第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)試題參考答案技能自測(cè)題一、單選題1B2A3D4C5C6C7D8A二、名詞解釋題1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的營(yíng)銷(xiāo)模式、新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和新的營(yíng)銷(xiāo)策略，為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的原理是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。三、簡(jiǎn)答題1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）擬人化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能（1）建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌（2）網(wǎng)址推廣（3）發(fā)布和搜索信息（4）服務(wù)顧客，建立良好顧客關(guān)系（5）網(wǎng)上調(diào)研與商情調(diào)查（6）經(jīng)濟(jì)效益增值功能四、論述題本題答案可由同學(xué)們自由組織，言之有理即可。案例分析題1沖浪用品商店P(guān)ACIFICSUNWEAR為什么進(jìn)行網(wǎng)上沖浪（1）拓展企業(yè)市場(chǎng)（2）滿(mǎn)足年輕人的消費(fèi)需求（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要2你能為PACIFICSUNWEAR下一步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供有效的建議嗎（1）個(gè)性化產(chǎn)品（2）售后服務(wù)的完善（3）網(wǎng)站內(nèi)容的更新（4）營(yíng)銷(xiāo)策略組合實(shí)訓(xùn)操作題1雙擊IE，連接互聯(lián)網(wǎng)，在地址欄鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWSINACOM,按“ENTER”鍵，進(jìn)入新浪網(wǎng)站，并在搜索框中鍵入“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”；單擊“搜索”按鈕，得到搜索結(jié)果；單擊“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)”，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容。IE的后退、前進(jìn)功能。使用超鏈接可以逐步查看網(wǎng)站內(nèi)的任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，“后退”按鈕主要用于在閱讀了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)之后需要返回前面的某網(wǎng)頁(yè)時(shí)。當(dāng)退到最先打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)處，該按鈕變成灰色，此時(shí)就不能在后退了；“前進(jìn)”按鈕和“后退”按鈕的功能恰好相反，但唯有在用戶(hù)返回的網(wǎng)頁(yè)中才起作用。停止。單擊工具欄中的“停止”按鈕，IE就會(huì)停止從INTERNET上下載當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)。有時(shí)網(wǎng)頁(yè)的下載速度很慢，或者單擊了錯(cuò)誤的超鏈接，這時(shí)可以單擊“停止”按鈕，然后重新選擇。使用收藏夾。首先在IE中瀏覽到要收藏的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，然后單擊IE窗口中“收藏”菜單，在彈出的下拉菜單中單擊“添加到收藏夾”菜單項(xiàng)，將新浪首頁(yè)添加到收藏夾。從收藏夾打開(kāi)網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)。在IE窗口中單擊“收藏”菜單，在彈出的下拉菜單中選擇要打開(kāi)的收藏名就可以切換到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)。從收藏夾刪除網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)。單擊“收藏”菜單，在下拉菜單中用右鍵單擊要?jiǎng)h除的收藏名，再?gòu)膹棾龅目旖莶藛沃袉螕簟皠h除”。2雙擊IE，連接INTERNET，在地址欄鍵入HTTP/WWWGOOGLECN/，單擊“ENTER”鍵，進(jìn)入GOOGLE網(wǎng)站搜索框中輸入“ALEXATOOLBAR下載”。安裝ALEXATOOLBAR工具。安裝成功后，ALEXATOOLBAR以插件形式集成在IE上，提供搜索和彈出廣告過(guò)濾等列表功能。單擊圖中左上角“ALEXA”，進(jìn)入ALEXACOM國(guó)際網(wǎng)站觀(guān)察分析ALEXA網(wǎng)站關(guān)于EUROVISIONTV、IMAGINEWINDOWSLIVECOM、EOLORG三個(gè)網(wǎng)站之間的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量（REACH）、流量排名（RANK）和人均頁(yè)面瀏覽量（PAGEVIEWS），并可點(diǎn)擊不同時(shí)間段查看相應(yīng)時(shí)段的曲線(xiàn)變化。瀏覽ALEXACOM統(tǒng)計(jì)出的全球前20名排行榜。單擊“COUNTRY”，按照不同國(guó)家查詢(xún)網(wǎng)站排名，單擊“CHINA”瀏覽中國(guó)網(wǎng)站前100名排名榜單。3進(jìn)入中國(guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)，并進(jìn)行模擬交易。在地址欄鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWCHINAVMCOM，進(jìn)入中國(guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)首頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)主要包括三個(gè)模塊進(jìn)入交易、進(jìn)入網(wǎng)站、市場(chǎng)文件。1）在“進(jìn)入網(wǎng)站”模塊，分別單擊“電信站”、“網(wǎng)通站”進(jìn)入蔬菜交易網(wǎng)站，了解最新蔬菜行情及走勢(shì)等信息；并可以通過(guò)“網(wǎng)上洽談室”窗口，在線(xiàn)洽談生意；可以處理網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、儲(chǔ)運(yùn)管理等事務(wù)。2）在“進(jìn)入網(wǎng)站”模塊，單擊“博客站”，打開(kāi)博客站首頁(yè)，在這里不但可以進(jìn)入“博客”，還能從這里“進(jìn)入網(wǎng)站”、“進(jìn)入交易”、“注冊(cè)”，并加入“群組”。3）在“進(jìn)入交易”模塊，從“電信入口”、“網(wǎng)通入口”都可以進(jìn)入交易市場(chǎng)，查看蔬菜市場(chǎng)交易行情；單擊“模擬交易”，操作人員分別模擬買(mǎi)進(jìn)和賣(mài)出兩種角色，首先申請(qǐng)攤位號(hào)，然后進(jìn)入模擬交易頁(yè)面，買(mǎi)進(jìn)和賣(mài)出方下達(dá)委托指令并提交，等待交易另一方的委托指令，若買(mǎi)賣(mài)雙方需求吻合，則成交。第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)分析試題參考答案技能自測(cè)題一、單選題1C2D3B4B5D6C7C8B二、多選題1BC2ABCDE3ABCDE4ABCDE5ABCDE三、名詞解釋1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷(xiāo)渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面情況，系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的收集、整理、分析和研究的過(guò)程。2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的消費(fèi)群體，每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。3心理動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。四、簡(jiǎn)答題1答（1）熱衷于上網(wǎng)消費(fèi)（2）沖動(dòng)式購(gòu)買(mǎi)大量增加（3）對(duì)便利的要求更高（4）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)（5）追求名牌產(chǎn)品消費(fèi)（6）消費(fèi)的個(gè)性化日益突出2答（1）及時(shí)性和共享性（2）便捷性和低費(fèi)用（3）交互性和充分性（4）調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀(guān)性（5）無(wú)時(shí)空和地域限制（6）可檢驗(yàn)性和可控制性3答無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略，是指公司將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)當(dāng)作一個(gè)需求類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)，只推出一種產(chǎn)品并只使用一套營(yíng)銷(xiāo)組合方案。這種策略重視消費(fèi)者需求的相同點(diǎn)，而忽視需求的差異性，將所有消費(fèi)者需求看作是一樣的，一般不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分。這種營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)由于經(jīng)營(yíng)品種少批量大，可以節(jié)省細(xì)分費(fèi)用，降低成本，提高利潤(rùn)率。但是，采用這種策略也有其缺點(diǎn)一方面是引起激烈競(jìng)爭(zhēng)，便公司可獲利機(jī)會(huì)減少；另一方面公司容易忽視小的細(xì)分市場(chǎng)的潛在需求。五、論述題1分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程可分為以下五個(gè)階段喚起需求收集信息比較選擇購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)后評(píng)價(jià)。比較選擇是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿(mǎn)意的一種。一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不直接接觸實(shí)物。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴(lài)于廠(chǎng)商對(duì)商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商對(duì)自己的產(chǎn)品描述不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對(duì)產(chǎn)品的描述過(guò)分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客。2準(zhǔn)確客觀(guān)地進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，必須注意以下關(guān)鍵問(wèn)題（1）產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)組合中，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)是以顧客的需求為前提的。由于互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)特殊的銷(xiāo)售渠道，因此要找出適合的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。如何判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)其判斷的標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者是否與互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)輪廓一致；產(chǎn)品與服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)相關(guān)，如果相關(guān)，則銷(xiāo)售情況會(huì)更好；與購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)系，一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如飛機(jī)票、圖書(shū)等，則容易通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，而服裝、化妝品等不易通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售。所謂品質(zhì)容易識(shí)別，是指產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的地方，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì)。例如一個(gè)商品的品牌。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌，在它的站點(diǎn)上，消費(fèi)者自然很容易信賴(lài)其網(wǎng)上金融服務(wù)；是否屬于高科技，高科技的產(chǎn)品更易于在網(wǎng)上銷(xiāo)售，如手機(jī)、電腦；產(chǎn)品或服務(wù)是否含有“知識(shí)性”，知識(shí)含量高的產(chǎn)品或服務(wù)更適合網(wǎng)上銷(xiāo)售，如軟件、圖書(shū)、VCD、信息服務(wù)等。案例分析題1、案例分析與評(píng)價(jià)YAHOO公司作為一家銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的商業(yè)典范，公司的目標(biāo)要向廣告商提供更為精確的網(wǎng)上用戶(hù)統(tǒng)計(jì)信息，以及為YAHOO的用戶(hù)提供更為詳細(xì)的個(gè)人信息。YAHOO公司采用了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研這樣一種新型調(diào)研手段，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了目標(biāo)。據(jù)了解，這次調(diào)研的第一階段中，僅兩周的時(shí)間便接到了1萬(wàn)份來(lái)自三個(gè)國(guó)家的回答完整的結(jié)果，這意味著調(diào)研很久就接觸到目標(biāo)群體。充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研也有它的弊病。比如中途斷線(xiàn)等等帶來(lái)的問(wèn)題。這就要求在使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研這種方式的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到它的劣勢(shì)，并采取一定的措施來(lái)減少問(wèn)題的產(chǎn)生。實(shí)訓(xùn)操作題1設(shè)計(jì)一份調(diào)研問(wèn)卷，分析不同年齡的消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。操作提示明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)科學(xué)有效地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷收集信息分析信息提交報(bào)告2試設(shè)計(jì)一張高職學(xué)生就業(yè)意向調(diào)查標(biāo)，上傳到互聯(lián)網(wǎng)并認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。操作提示科學(xué)有效地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容組合有針對(duì)性地發(fā)送問(wèn)卷收集信息分析信息提交報(bào)告3進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店（HTTP/WWWDANGDANGCOM/）,分析其網(wǎng)站的產(chǎn)品是如何細(xì)分和定位的。操作提示登陸網(wǎng)站W(wǎng)WWDANGDANGCOM查找該網(wǎng)站的產(chǎn)品分類(lèi)與定位分析其市場(chǎng)細(xì)分與定位是否符合市場(chǎng)需求4某學(xué)生欲建一家網(wǎng)上玩具店，卻不知該如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并確定最終的目標(biāo)市場(chǎng)定位。請(qǐng)上網(wǎng)查閱近期的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心HTTP/WWWCNNICCOMCN）并結(jié)合本章所學(xué)的知識(shí)，為其分析市場(chǎng)，確定最適合的目標(biāo)市場(chǎng)。（分析結(jié)果可以“XX網(wǎng)絡(luò)玩具店目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”為題寫(xiě)一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告）操作提示查閱網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為等確定產(chǎn)品特征以產(chǎn)品差異化選擇目標(biāo)市場(chǎng)檢驗(yàn)確定目標(biāo)市場(chǎng)第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略試題參考答案技能自測(cè)題一、選擇題1ABCD2AB3C4ABCD5ABC6CD7ACD8ABC二、簡(jiǎn)答題1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品整體概念分為哪五個(gè)層次答在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次（1）核心利益層次。是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或利益，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買(mǎi)的東西。（2）形式產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場(chǎng)上呈現(xiàn)的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝等方面，是核心利益的物質(zhì)載體。（3）期望產(chǎn)品層次。期望產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面所抱的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次。延伸產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所得到的附加服務(wù)。其主要目的是幫助用戶(hù)更好地獲取核心利益和服務(wù)。（5）潛在產(chǎn)品層次。潛在產(chǎn)品是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿(mǎn)足顧客潛在需求的產(chǎn)品和服務(wù)，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。2注冊(cè)域名商標(biāo)的一般步驟有哪些。域名商標(biāo)的注冊(cè)分為單位注冊(cè)和個(gè)人注冊(cè)兩種類(lèi)型，無(wú)論是單位注冊(cè)還是個(gè)人注冊(cè)，一般都要經(jīng)歷如下步驟。選擇域名注冊(cè)服務(wù)商。中國(guó)新網(wǎng)，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)等域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為網(wǎng)上用戶(hù)提供域名注冊(cè)的全套服務(wù)。選擇并查詢(xún)域名。通過(guò)域名注冊(cè)服務(wù)商的檢索功能檢索確認(rèn)所要注冊(cè)的域名還沒(méi)有被別人注冊(cè)。如果想要注冊(cè)的域名已經(jīng)被注冊(cè)，就必須重新選擇新域名。填寫(xiě)注冊(cè)表單。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則規(guī)定域名注冊(cè)申請(qǐng)表的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括；申請(qǐng)的域名；主機(jī)名及IP地址；域名持有者的單位名稱(chēng)、單位負(fù)責(zé)人、所在單位行業(yè)、通信地址、郵政編碼、電子郵件、電話(huà)號(hào)碼、傳真號(hào)碼及認(rèn)證信息；域名技術(shù)聯(lián)系人、管理聯(lián)系人、繳費(fèi)聯(lián)系人、承辦人姓名、所在單位名稱(chēng)、通信地址、郵政編碼、電子郵箱地址、電話(huà)號(hào)碼及傳真號(hào)碼。完成支付。填好注冊(cè)表后，注冊(cè)者應(yīng)及時(shí)利用各種支付方式向域名注冊(cè)服務(wù)商支付域名注冊(cè)費(fèi)和域名使用費(fèi)，域名使用費(fèi)一般都是以“年”為單位進(jìn)行計(jì)算。審批通過(guò)。域名注冊(cè)服務(wù)商在收到提交的注冊(cè)表單和相應(yīng)費(fèi)用后，需要審核注冊(cè)資料的真實(shí)性，然后才能審批域名的使用權(quán)。3企業(yè)實(shí)施免費(fèi)價(jià)格策略應(yīng)注意哪些問(wèn)題企業(yè)如要降低免費(fèi)策略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，提高免費(fèi)價(jià)格策略的成功性，應(yīng)注意下列問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)作為成長(zhǎng)性的市場(chǎng)，在市場(chǎng)獲取成功的關(guān)鍵是要有一個(gè)可能獲得成功的商業(yè)運(yùn)作模式，因此考慮免費(fèi)價(jià)格策略時(shí)必須考慮是否與商業(yè)運(yùn)作模式能否吻合。采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品要能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可，也就是提供的產(chǎn)品（服務(wù)）是否是市場(chǎng)迫切需求的?；ヂ?lián)網(wǎng)上通過(guò)免費(fèi)策略已經(jīng)獲得成功的公司都有一個(gè)特點(diǎn)，就是提供的產(chǎn)品和服務(wù)受到市場(chǎng)的極大歡迎。免費(fèi)策略產(chǎn)品的推出要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的游戲規(guī)則是“贏(yíng)家通吃”，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上推出免費(fèi)產(chǎn)品是為搶占市場(chǎng)，如果市場(chǎng)已經(jīng)被占領(lǐng)或者已經(jīng)比較成熟，則要審視推出的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。免費(fèi)策略的推出要精心策劃和推廣。互聯(lián)網(wǎng)是信息海洋，對(duì)于免費(fèi)的產(chǎn)品（服務(wù)），網(wǎng)上用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣。因此，要吸引用戶(hù)關(guān)注免費(fèi)產(chǎn)品（服務(wù)），應(yīng)當(dāng)與推廣其他產(chǎn)品一樣有嚴(yán)密營(yíng)銷(xiāo)策劃。案例分析題1你認(rèn)為加多寶公司此次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意何在加多寶此次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意在于加多寶在捐款后的關(guān)鍵時(shí)刻快速、高效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。“一個(gè)公眾矚目的企業(yè)行為、一條引人關(guān)注的帖子、一群高效有力的網(wǎng)絡(luò)推手，以及最終引發(fā)的一個(gè)廣受關(guān)注的社會(huì)新聞，這些重要因素都天衣無(wú)縫地融合在一起。（1）出人意料，災(zāi)難時(shí)期，一舉成美名，成為人們盼望的“英雄”。在5月18日中央電視臺(tái)為四川地震舉行的賑災(zāi)晚會(huì)上，加多寶捐出了高達(dá)1億元的善款。這一出人意料的善舉感動(dòng)了國(guó)人，使這家原本默默無(wú)聞的公司“一舉成名天下知”。（2）這是一次完美運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)傳播力量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件。此外，正話(huà)反說(shuō)，刺激廣大國(guó)人。巨大反差早晨極佳的效果，刺激了無(wú)數(shù)人積極響應(yīng)號(hào)召，以實(shí)際行動(dòng)支持王老吉。就在加多寶集團(tuán)通過(guò)以巨款捐助感動(dòng)公眾，贏(yíng)得國(guó)人普遍好感，企業(yè)形象大大提升之際，國(guó)內(nèi)一知名網(wǎng)絡(luò)論壇上出現(xiàn)了一個(gè)叫囂要“封殺王老吉”的帖子，帖子標(biāo)題為讓王老吉從中國(guó)的貨架上消失封殺它。這個(gè)引人注目且不合時(shí)宜的標(biāo)題吸引了足夠多的眼球，并激起了被加多寶義舉所感動(dòng)的公眾的憤怒。但打開(kāi)帖子看，發(fā)帖者是在故意聳人聽(tīng)聞，他所指的“封殺”，其實(shí)是要表達(dá)“買(mǎi)光超市的王老吉，上一罐買(mǎi)一罐”的意思。正話(huà)反說(shuō)產(chǎn)生的強(qiáng)烈反差刺激了無(wú)數(shù)公眾跟帖留言，“今年夏天不喝水，要喝就喝王老吉”、“加多寶捐了1億，我們要買(mǎi)光它的產(chǎn)品，讓它賺十億”，類(lèi)似這樣的跟帖出現(xiàn)在眾多網(wǎng)站的論壇上數(shù)日后，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了王老吉在一些地方賣(mài)斷貨的傳言。網(wǎng)絡(luò)上數(shù)量驚人的討論、轉(zhuǎn)載和點(diǎn)擊量，使這一事件引起眾多傳統(tǒng)媒體的關(guān)注和跟進(jìn)報(bào)道。（3）借他人之口呼吁支持愛(ài)國(guó)民族企業(yè)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于企業(yè)自身的宣傳。許多人相信，“封殺王老吉”的帖子及其產(chǎn)生的巨大影響，只不過(guò)是一名受加多寶捐款所感染的網(wǎng)友的無(wú)心插柳的舉動(dòng)。2在把災(zāi)難轉(zhuǎn)化為一次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該注意些什么問(wèn)題應(yīng)注意以下一些問(wèn)題（1）把災(zāi)難作為一種機(jī)會(huì)，很容易一不小心招致非議。抓雞不成蝕把米，“營(yíng)銷(xiāo)”出負(fù)面名聲和效果，比如，被扣上“發(fā)國(guó)難財(cái)”的帽子。（2）注意營(yíng)銷(xiāo)策略的巧妙運(yùn)用，以及注意分寸的把握。如果宣傳過(guò)度，或者太宣傳痕跡太明顯，容易“過(guò)猶不及”。實(shí)訓(xùn)操作題1進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心網(wǎng)站HTTP/WWWCNNICCN/,了解中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法了解我國(guó)域名管理的基本政策法規(guī)。操作步驟A雙擊桌面上的IE圖標(biāo)；B在地址欄輸入HTTP/WWWCNNICCN/，打ENTER進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心網(wǎng)站；C點(diǎn)擊查看“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法”。（見(jiàn)截圖）2進(jìn)入中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)HTTP/WWWNETCN/，熟悉域名申請(qǐng)過(guò)程和繳費(fèi)情況。操作步驟參考A雙擊桌面上的IE圖標(biāo)；B在地址欄輸入HTTP/WWWCNNICCN/，打ENTER進(jìn)入中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)首頁(yè)；C點(diǎn)擊“域名注冊(cè)”，選擇你所要的服務(wù)，如點(diǎn)擊“中文域名”；（見(jiàn)截圖）D選擇你要的服務(wù)，如“國(guó)際中文域名”，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)；（見(jiàn)截圖）E點(diǎn)擊提交，進(jìn)入“信息填寫(xiě)”頁(yè)面，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息之后，點(diǎn)擊“提交”；F進(jìn)入“確認(rèn)信息頁(yè)面”；G注冊(cè)完成。具體步驟可參考域名注冊(cè)流程圖。（見(jiàn)截圖）3進(jìn)入中拍網(wǎng)HTTP/WWWCAA123COMCN/,搜索近期在線(xiàn)拍賣(mài)信息，并在線(xiàn)觀(guān)看拍賣(mài)會(huì)。操作步驟參考A雙擊桌面上的IE圖標(biāo)；B在地址欄輸入HTTP/WWWCAA123COMCN/,打ENTER進(jìn)入中國(guó)拍賣(mài)協(xié)會(huì)網(wǎng)站；C點(diǎn)擊“拍賣(mài)會(huì)公告”，在下拉菜單中，選擇“查詢(xún)公告”，點(diǎn)擊進(jìn)入；D選擇你感興趣的項(xiàng)目，點(diǎn)擊進(jìn)入查看相關(guān)信息；4請(qǐng)分別登錄各大網(wǎng)上商城，搜索同一品牌、規(guī)格、型號(hào)的產(chǎn)品，比較各大網(wǎng)上商城的定價(jià)情況。操作步驟參考（以登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)索尼DSCW150數(shù)碼相機(jī)為例）A雙擊桌面上的IE圖標(biāo)；B在地址欄輸入WWWDANGDANGCOM,打ENTER進(jìn)入中國(guó)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；C點(diǎn)擊“3C數(shù)碼”；D點(diǎn)擊“攝影攝像”；見(jiàn)截圖,在搜索欄輸入索尼DSCW150E點(diǎn)擊搜索欄，可以進(jìn)入以下頁(yè)面F點(diǎn)擊索尼DSCW150數(shù)碼相機(jī)，進(jìn)入以下頁(yè)面，了解詳細(xì)產(chǎn)品信息；5理解和實(shí)踐網(wǎng)站的FAQ設(shè)計(jì)（1）請(qǐng)說(shuō)出什么是FAQ，它有何作用答FAQFREQUENTLYASKEDQUESTIONS即常見(jiàn)問(wèn)題解答。是一種在線(xiàn)幫助形式。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單，但不經(jīng)過(guò)說(shuō)明可能很難搞清楚的問(wèn)題。其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問(wèn)題，這就是FAQ的價(jià)值。（2）找一個(gè)你所熟悉的網(wǎng)站，看有沒(méi)有FAQ。答以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，這個(gè)網(wǎng)站也有FAQ，見(jiàn)截圖；（3）如果有，對(duì)該FAQ進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）寫(xiě)出FAQ應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。答；FAQ的內(nèi)容主要來(lái)源于兩方面一方面是在站點(diǎn)建立之初，站長(zhǎng)首先圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、功能的使用和購(gòu)買(mǎi)程序進(jìn)行解答，幫助初到網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的瀏覽者注冊(cè)，理解產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)流程，引導(dǎo)消費(fèi)者完成網(wǎng)站體驗(yàn)，這部分內(nèi)容在建站初期完成。另一方面，是在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期間，通過(guò)總結(jié)顧客的留言、咨詢(xún)、EMAIL，或者在公司的論壇、電話(huà)等反饋信息，選擇比較有代表性的問(wèn)題作為FAQ。一般客戶(hù)比較喜歡問(wèn)到的問(wèn)題有這樣一些關(guān)于某產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題；關(guān)于產(chǎn)品升級(jí)的常見(jiàn)問(wèn)題；關(guān)于訂貨、送貨和退貨問(wèn)題；關(guān)于付款問(wèn)題等。另外值得注意的一點(diǎn)是，在FAQ中對(duì)產(chǎn)品信息和相關(guān)介紹要少一些，對(duì)于這部分內(nèi)容可以通過(guò)鏈接將頁(yè)面鏈接到產(chǎn)品信息的頁(yè)面中去。第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)分析試題參考答案技能自測(cè)題一、單選題1B2B3C4D5B6D7C8A9C10A二、多選題11ABCD12ABCDE13ACD14ABC15ACD三、簡(jiǎn)答題16所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站,主要指有下列特征的網(wǎng)站首先，在網(wǎng)站基本指導(dǎo)思想上表現(xiàn)為具有明確的目的性。其次，在網(wǎng)站功能方面，不僅要保證在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的基本功能，同時(shí)還要具有網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能才是最終發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的保證。第三，在網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)方面，不僅要適合搜索引擎的檢索，更要適合用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站獲取信息和服務(wù)，并且方便網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。17域名就是我們通常所說(shuō)的網(wǎng)址，是網(wǎng)站在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的名稱(chēng)?？蛻?hù)在自己計(jì)算機(jī)上輸入某個(gè)域名，計(jì)算機(jī)中應(yīng)用程序自動(dòng)通過(guò)域名服務(wù)器將域名轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的IP地址。18所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站是否得到用戶(hù)的信任，則直接制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終效果。四、簡(jiǎn)答題19電子產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站一般具有哪些功能電子產(chǎn)品非常適宜網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，電子產(chǎn)品企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有一定的市場(chǎng)，其網(wǎng)站一般要包含以下功能1產(chǎn)品發(fā)布介紹產(chǎn)品。包括產(chǎn)品的圖片、技術(shù)參數(shù)、性能、價(jià)格等2網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付功能3網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品使用說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解決4網(wǎng)上交流客戶(hù)意見(jiàn)反饋，客戶(hù)特殊問(wèn)題在線(xiàn)支持20網(wǎng)站留住訪(fǎng)問(wèn)者的要素有哪些1整體布局網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該力求抓住而不是淹沒(méi)瀏覽者的注意力，整體布局要干凈整潔；條理清楚；專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)；引人入勝。2信息信息要有價(jià)值、要可信、及時(shí)3速度速度要盡可能的快4導(dǎo)航導(dǎo)航清晰另外像圖形和版面設(shè)計(jì)、文字的可讀性、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的可讀性也是要考慮的因素案例分析題從以下幾個(gè)方面論述1借助淘寶、易趣、阿里巴巴等大型著名網(wǎng)站進(jìn)行推廣，能夠很快的讓訪(fǎng)問(wèn)者認(rèn)知熟悉，并借助這些網(wǎng)站有利于提高企業(yè)的可信度2借助超女、QQ群。非常有針對(duì)性，能夠很快的鎖定自己的目標(biāo)群。3網(wǎng)站廣告去淘寶、易趣、阿里巴巴等的網(wǎng)上商店做廣告，有利于推廣郵件營(yíng)銷(xiāo)方式不錯(cuò)，要及時(shí)跟蹤。有待提高或加強(qiáng)的方面1傳統(tǒng)的推廣模式應(yīng)用。如在中國(guó)首飾雜志上進(jìn)行推廣，利用中國(guó)韓劇熱，在韓劇電視劇中間插播廣告。2域名推廣3資源合作推廣，在中國(guó)珠寶首飾網(wǎng)、中國(guó)首飾網(wǎng)上建立超級(jí)聯(lián)接。實(shí)訓(xùn)操作題1進(jìn)入網(wǎng)智電子商務(wù)平臺(tái)，瀏覽該網(wǎng)站。雙擊IE，連接INTERNET，在地址欄鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWNETOOKCOM/，按“ENTER”鍵，進(jìn)入網(wǎng)智電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)。瀏覽該網(wǎng)站，熟悉和了解該電子商務(wù)平臺(tái)所具備的功能和特點(diǎn)。該網(wǎng)站是獨(dú)立與完整的網(wǎng)店管理平臺(tái)，可幫助用戶(hù)輕松地建立網(wǎng)上商店和開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。會(huì)員登錄（或注冊(cè)會(huì)員）在網(wǎng)站主頁(yè)，單擊左下角“購(gòu)得樂(lè)”圖標(biāo)，登錄HTTP/WWWGODELECOM，進(jìn)入購(gòu)得樂(lè)網(wǎng)上商城首頁(yè)。沒(méi)注冊(cè)的會(huì)員，單擊“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕，進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。注冊(cè)之后單擊“返回”。建立個(gè)人網(wǎng)上商店。會(huì)員登錄后，單擊“免費(fèi)開(kāi)店”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)網(wǎng)上開(kāi)店頁(yè)面?；拘畔⑻顚?xiě)包括“網(wǎng)店名稱(chēng)”、“所在地”、“關(guān)鍵詞”、“網(wǎng)店域名”、“店主致言”等項(xiàng)目。按提示逐一填寫(xiě)后，單擊“下一步操作”，進(jìn)入下一頁(yè)。網(wǎng)店信息設(shè)置包括選擇網(wǎng)店模板、網(wǎng)店名稱(chēng)設(shè)置、選擇網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)范圍三項(xiàng)內(nèi)容，按計(jì)劃好的情況逐一填寫(xiě)后，單擊“下一步操作”按鈕，進(jìn)入下一頁(yè)。店主資料填寫(xiě)將店主的具體情況逐一填寫(xiě)，單擊“下一步”。開(kāi)店成功彈出申請(qǐng)開(kāi)店成功頁(yè)面。進(jìn)行認(rèn)證上傳認(rèn)證所需資料。進(jìn)入網(wǎng)店管理系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證后，可根據(jù)提示進(jìn)入網(wǎng)店管理系統(tǒng)。網(wǎng)店管理系統(tǒng)包括信息管理、商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、基本設(shè)置等項(xiàng)目。2載地址欄鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWHISENSECOM在海信網(wǎng)站首頁(yè)，單擊導(dǎo)航欄的“用戶(hù)專(zhuān)區(qū)”，彈出頁(yè)面。單擊“在線(xiàn)游戲”欄目，選擇“射擊游戲”，彈出游戲動(dòng)畫(huà)視屏，伴隨著輕松活潑的音樂(lè)，觀(guān)看和參與到游戲之中。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站為瀏覽者提供的娛樂(lè)活動(dòng)。此外，還可以分別打開(kāi)并瀏覽用戶(hù)專(zhuān)區(qū)的“會(huì)員中心”、“廣告欣賞”、“電子賀卡”、“屏保壁紙”、“調(diào)查問(wèn)卷”、“趣味下載”欄目，對(duì)網(wǎng)站特色進(jìn)行深入了解。3雙擊IE，連接INTERNET，載地址欄鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWBLUEFLYCOM,進(jìn)入網(wǎng)站。詳細(xì)瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，然后進(jìn)行案例分析。第5章搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)試題參考答案技能自測(cè)題一、單項(xiàng)選擇題1C2C3B4A5B6D7C8C9B10C二、多項(xiàng)選擇題1ABCD2ABCD3ABC4AD5ABD三、名詞解釋16搜索引擎是一個(gè)提供信息“檢索”服務(wù)的網(wǎng)站，它使用某些程序把因特網(wǎng)上的所有信息歸類(lèi)以幫助人們?cè)诿Ｃ＞W(wǎng)海中搜尋到所需要的信息。17搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)英文是SEARCHENGINEMARKETING，縮寫(xiě)為SEM。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)方法，它根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的習(xí)慣，采用付費(fèi)形式或者技術(shù)手段，使網(wǎng)頁(yè)在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中排名靠前，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊，從而達(dá)到品牌展示和促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。18搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)可分為四個(gè)層次，可分別簡(jiǎn)單描述為存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。每層的目標(biāo)不同。存在層的目標(biāo)是在主要的搜索引擎分類(lèi)目錄中獲得被收錄的機(jī)會(huì)；表現(xiàn)層的目標(biāo)是在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上盡可能獲得好的排名；關(guān)注層的目標(biāo)是獲得較高的點(diǎn)擊率；轉(zhuǎn)化層的目標(biāo)是過(guò)訪(fǎng)問(wèn)量的增加轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)收益的提高。19搜索引擎垃圾技術(shù)搜索引擎垃圾技術(shù)是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不誠(chéng)實(shí)的網(wǎng)站管理員就是利用這樣的手段去欺騙搜索引擎從而獲得較高的排名。20關(guān)鍵詞廣告是一種按照點(diǎn)擊數(shù)量付費(fèi)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式，也可稱(chēng)為搜索引擎廣告、付費(fèi)搜索引擎關(guān)鍵詞廣告。四、簡(jiǎn)答題21新網(wǎng)站如何通過(guò)搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站推廣對(duì)于新網(wǎng)站在付費(fèi)分類(lèi)目錄中登記網(wǎng)站，并且優(yōu)先登錄分類(lèi)目錄，等到獲得收錄后再向蜘蛛搜索引擎提交，因?yàn)橹饕阉饕娴姆诸?lèi)目錄的鏈接通?？梢宰鳛殒溄訌V度來(lái)計(jì)算。被已經(jīng)登錄于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)鏈接，對(duì)于新網(wǎng)站的另外一個(gè)價(jià)值在于，即使沒(méi)有主動(dòng)向搜索引擎提交網(wǎng)站，搜索引擎也會(huì)根據(jù)原有網(wǎng)站的鏈接路徑來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)新網(wǎng)站。22如何設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，使得有個(gè)好的搜索排名1在META標(biāo)簽中設(shè)置有效的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述，2在網(wǎng)頁(yè)中增加關(guān)鍵詞的密度，或者專(zhuān)門(mén)為搜索引擎設(shè)計(jì)一個(gè)便于檢索的頁(yè)面3網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)合理。為每個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置一個(gè)相關(guān)的主題；盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)；在網(wǎng)頁(yè)中以文字為主而不是以圖片或FLASH為主；重視外部網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量；4為搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站提供方便，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)名為SIMEMAPHTM的網(wǎng)頁(yè)，存放在網(wǎng)站的根目錄下，稱(chēng)為“網(wǎng)站地圖”，在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)中列出網(wǎng)站所有子欄目的鏈接。案例分析題從以下幾個(gè)方面分析1網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)層次2網(wǎng)站分類(lèi)信息合理3將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)做靜態(tài)化處理4每個(gè)網(wǎng)頁(yè)均有獨(dú)立標(biāo)題、并且網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中含有有效的關(guān)鍵詞5合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容信息量及有效關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)等6每個(gè)網(wǎng)頁(yè)還有專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的META標(biāo)簽7外部高質(zhì)量的鏈接實(shí)訓(xùn)操作題1在地址欄鍵入GOOGLE免費(fèi)登錄網(wǎng)址HTTP/WWWGOOGLECOM/ADDURL，如下圖鍵入你自己網(wǎng)站的地址和下面方框的字母，單擊“添加網(wǎng)址”2國(guó)內(nèi)搜索引擎主要有百度，雅虎中國(guó)，網(wǎng)易有道，新浪愛(ài)問(wèn)等在相關(guān)搜索欄上輸入“空氣凈化器”等關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊連接網(wǎng)站記錄內(nèi)容。3在搜索引擎上輸入“專(zhuān)利”，就有相關(guān)專(zhuān)利介紹網(wǎng)站，如中華人民共和國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局WWWSIPOGOVCN等，通過(guò)“手機(jī)防盜專(zhuān)利產(chǎn)品”關(guān)鍵詞搜索。4在谷歌的兩個(gè)網(wǎng)站（WWWGOOGLECOM/WWWGOOGLECN）英文域名和中文域名的搜索欄輸入“浪琴表價(jià)格”對(duì)比一下。第6章許可EMAIL營(yíng)銷(xiāo)試題參考答案技能自測(cè)題一、單選題1B2B3A4C5D6B二、多選題1BCD2ACD3ABC4BD5ABCD6AB7ABCD8ABCDEF三、簡(jiǎn)答題1答（1）發(fā)送成本低（2）高效快捷（3）保持長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系（4）滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求（5）針對(duì)性強(qiáng)，定位準(zhǔn)確（6）便于監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果（7）信息相對(duì)保密性2答EMAIL從普通的通信發(fā)展到營(yíng)銷(xiāo)工具需要具備一定的環(huán)境條件（1）一定數(shù)量的EMAIL用戶(hù)；（2）有專(zhuān)業(yè)的EMAIL營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開(kāi)展EMAIL營(yíng)銷(xiāo)的能力；（3）用戶(hù)對(duì)于接收到的信息有一定的興趣和反應(yīng)。3答開(kāi)展EMAIL營(yíng)銷(xiāo)需要一定的基礎(chǔ)條件（1）郵件列表技術(shù)基礎(chǔ)從技術(shù)上保證用戶(hù)加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能。2用戶(hù)的EMAIL地址資源在用戶(hù)自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶(hù)EMAIL地址資源，是EMAIL營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮作用的必要條件。3郵件列表內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)信息是通過(guò)電子郵件向用戶(hù)發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對(duì)用戶(hù)有價(jià)值才能引起用戶(hù)的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是EMAIL營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮作用的基本前提。4答品牌形象產(chǎn)品推廣網(wǎng)站推廣顧客關(guān)系顧客服務(wù)資源合作市場(chǎng)調(diào)研5答（1）郵件主題（2）郵件列表名稱(chēng)（3）目錄或內(nèi)容提要（4）郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說(shuō)明（URL）（5）郵件正文（6）退出列表方法（7）其他信息和聲明。四、論述題1、答常用的方法包括（1）充分利用網(wǎng)站的推廣功能網(wǎng)站本身就是很好的宣傳陣地，利用自己的網(wǎng)站為郵件列表進(jìn)行推廣。除了在首頁(yè)設(shè)置訂閱框之外，并使之出現(xiàn)在顯眼的位置，增加被讀者看到的可能性，還有必要在網(wǎng)站主要頁(yè)面都設(shè)置郵件一個(gè)列表訂閱框，同時(shí)給出必要的訂閱說(shuō)明，這樣可以增加用戶(hù)對(duì)郵件列表的印象。如果可能，最好再設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的郵件列表頁(yè)面，其中包含樣刊或者已發(fā)送的內(nèi)容鏈接、法律條款、服務(wù)承諾等等，讓用戶(hù)不僅對(duì)于郵件感興趣，并且有信心加入；（2）合理挖掘現(xiàn)有用戶(hù)的資源在向用戶(hù)提供其他信息服務(wù)時(shí)，不要忘記介紹最近推出的郵件列表服務(wù)；（3）提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施比如，可以發(fā)布信息，某些在線(xiàn)優(yōu)惠卷只通過(guò)郵件列表發(fā)送，某些研究報(bào)告或者重要資料也需要加入郵件列表才能獲得；（4）可以向朋友、同行推薦如果對(duì)郵件列表內(nèi)容有足夠的信心，可以邀請(qǐng)朋友和同行訂閱，獲得業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可也是一份郵件列表發(fā)揮其價(jià)值的表現(xiàn)之一；（5）其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦正如一本新書(shū)需要有人寫(xiě)一個(gè)書(shū)評(píng)一樣，一份新的電子雜志如果能夠得到相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)站或者其他電子雜志的推薦，對(duì)增加新用戶(hù)會(huì)有一定的幫助；（6）為郵件列表提供多訂閱渠道如果采用第三方提供的電子發(fā)行平臺(tái)，且該平臺(tái)有各種電子刊物的分類(lèi)目錄，不要忘記將自己的郵件列表加入到合適的分類(lèi)中去，這樣，除了在自己網(wǎng)站為用戶(hù)提供訂閱機(jī)會(huì)之外，用戶(hù)還可以在電子發(fā)行服務(wù)商網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)你的郵件列表，增加了潛在用戶(hù)了解的機(jī)會(huì)。（7）請(qǐng)求郵件列表服務(wù)商的推薦如果采用第三方的專(zhuān)業(yè)發(fā)行平臺(tái)，可以取得發(fā)行商的支持，在主要頁(yè)面進(jìn)行重點(diǎn)推廣，因?yàn)樵谝粋€(gè)郵件列表發(fā)行平臺(tái)上，通常有數(shù)以千計(jì)的各種郵件列表，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者不僅是各個(gè)郵件列表經(jīng)營(yíng)者，也有大量讀者，這些資源都可以充分利用。2、答按個(gè)人實(shí)際情況回答。案例分析題1、案例分析與評(píng)價(jià)從新江南旅游公司的案例中可以看出，該公司開(kāi)展EMAIL營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了一些主要的步驟（1）制定EMAIL營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，分析目前擁有的EMAIL營(yíng)銷(xiāo)資源，如果公司本身?yè)碛杏脩?hù)的EMAIL資源地址，首先應(yīng)用內(nèi)部資源；（2）決定是否利用外部郵件列表；（3）針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；（4）根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶(hù)發(fā)送電子郵件信息；（5）對(duì)EMAIL營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)?？偟膩?lái)說(shuō)這次EMAIL營(yíng)銷(xiāo)是成功的，但是還有些問(wèn)題值得新江南公司注意。比如內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大等等，如果新江南公司能夠汲取教訓(xùn)，在以后的EMAIL營(yíng)銷(xiāo)中將會(huì)取得更好的效果。實(shí)訓(xùn)操作題1分別找?guī)讉€(gè)知名企業(yè)網(wǎng)站，觀(guān)察網(wǎng)站中是否已建立郵件列表，它們之間有什么區(qū)別，試加入。操作提示登陸熟悉的企業(yè)網(wǎng)站，觀(guān)察是否已建立郵件列表若有，加入列表比較不同企業(yè)網(wǎng)站的郵件列表是否有區(qū)別2進(jìn)入提供免費(fèi)郵件列表服務(wù)的網(wǎng)站希網(wǎng)郵件列表HTTP/WWWCN99COM，選擇加入一個(gè)郵件列表，再退出列表。操作提示登陸希網(wǎng)加入列表（訂閱）推出列表（退訂）3試創(chuàng)建一個(gè)電子郵件列表，并在一個(gè)郵件列表上預(yù)定所需要的商品。操作提示按照閱讀思考的步驟創(chuàng)建一個(gè)自己的郵件列表第7章博客營(yíng)銷(xiāo)試題參考答案技能自測(cè)題一、單選題1B2B3A4C5A6C7A8A9A10D二、名詞解釋題1博客（BLOG）來(lái)源于“WEBLOG（網(wǎng)絡(luò)日志）”，特指一種特別的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人出版形式，內(nèi)容按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新。2播客PODCASTING一詞源自蘋(píng)果電腦的”IPOD與”廣播BROADCAST的合成詞，指的是一種在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布文件并允許用戶(hù)訂閱FEED以自動(dòng)接收新文件的方法，或用此方法來(lái)制作的音頻節(jié)目。3博客營(yíng)銷(xiāo)就是利用博客開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。三、簡(jiǎn)答題1如何創(chuàng)建個(gè)人博客（1）選擇一個(gè)提供博客服務(wù)的網(wǎng)站。能夠提供博客服務(wù)的網(wǎng)站很多，如專(zhuān)門(mén)提供博客服務(wù)的博客中國(guó)（HTTP/BLOGBLOGCHINACOM），或是綜合性的服務(wù)平臺(tái)如新浪網(wǎng)博客等。（2）注冊(cè)。打開(kāi)你所選擇的網(wǎng)站，找到用戶(hù)注冊(cè)的按鈕，填入相關(guān)資料，即可完成注冊(cè)。（3）登錄上傳相關(guān)內(nèi)容。注冊(cè)完成后，即可登錄個(gè)人博客空間，進(jìn)行寫(xiě)作或上傳相關(guān)內(nèi)容，并可對(duì)個(gè)人博客進(jìn)行管理。2如何進(jìn)行博客營(yíng)銷(xiāo)（1）利用第三方博客平臺(tái)的文章發(fā)布功能開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（2）企業(yè)在自己網(wǎng)站中開(kāi)設(shè)博客案例分析題博客在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用（1）可以直接帶來(lái)潛在用戶(hù)（2）可以實(shí)現(xiàn)更低的成本對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行研究（3）博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具（4）可以進(jìn)行品牌推廣并增進(jìn)顧客關(guān)系實(shí)訓(xùn)操作題1選擇一個(gè)提供博客服務(wù)的網(wǎng)站。能夠提供博客服務(wù)的網(wǎng)站很多，如中國(guó)博客網(wǎng)（HTTP/WWWBLOGCNCOM）注冊(cè)。打開(kāi)你所選擇的網(wǎng)站，找到用戶(hù)注冊(cè)的按鈕，填入相關(guān)資料，即可完成注冊(cè)。登錄上傳相關(guān)內(nèi)容。注冊(cè)完成后，即可登錄個(gè)人博客空間，進(jìn)行寫(xiě)作或上傳相關(guān)內(nèi)容，并可對(duì)個(gè)人博客進(jìn)行管理。2登錄阿里巴巴商人博客（HTTP/BLOGCHINAALIBABACOM）查看一些商人發(fā)所布的博客并進(jìn)行比較。第8章網(wǎng)絡(luò)廣告試題參考答案技能自測(cè)題一、單選題1B2A3A4A5D6C7B8D9C10D二、名詞解釋11網(wǎng)絡(luò)廣告所謂網(wǎng)絡(luò)廣告，就是確定的廣告主以付費(fèi)方式、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這樣一種媒體來(lái)說(shuō)服公眾的一種信息傳播活動(dòng)。12電子郵件廣告是以電子郵件為傳播載體的一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式，電子郵件廣告有可能全部是廣告信息，也可能在電子郵件中穿插一些實(shí)用的相關(guān)信息，可能是一次性的，也可能是多次的或者定期的。13銷(xiāo)售促進(jìn)是一種能直接刺激以求短期內(nèi)達(dá)到效果的促銷(xiāo)方法14CPC是以廣告圖形被點(diǎn)擊并連接到相關(guān)網(wǎng)址或詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面1000次為基準(zhǔn)確定的網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)模式。15權(quán)計(jì)算法所謂加權(quán)計(jì)算法就是對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以判別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。三、簡(jiǎn)答題16常用網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算模式有哪些營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家已經(jīng)研究出多種廣告預(yù)算模式，常用的有量力而行法量力而行法，就是企業(yè)根據(jù)財(cái)務(wù)狀況的可能性來(lái)決定廣告開(kāi)支，即企業(yè)在其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都優(yōu)先分配給經(jīng)費(fèi)之后尚剩余者再供廣告之用。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，而它的問(wèn)題在于，企業(yè)根據(jù)其財(cái)力情況來(lái)決定廣告開(kāi)支多少?zèng)]有錯(cuò)，但廣告是企業(yè)的一種重要促銷(xiāo)手段，因此企業(yè)做廣告預(yù)算時(shí)不僅要考慮企業(yè)能花多少錢(qián)做廣告，而且要考慮需要花多少錢(qián)做廣告才能完成銷(xiāo)售指標(biāo)。所以，這種方法存在著一定程度的片面性。銷(xiāo)售百分比法銷(xiāo)售百分比法，就是企業(yè)按照銷(xiāo)售額（一定時(shí)期的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)或預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額）或單位產(chǎn)品售價(jià)的一定百分比來(lái)計(jì)算和決定廣告開(kāi)支。這種方法優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單方便、易于計(jì)算、有利于保持競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)橹灰鞲?jìng)爭(zhēng)企業(yè)都默契地同意讓其廣告預(yù)算隨著銷(xiāo)售額的某一面分比而變動(dòng)，就可以避免廣告戰(zhàn)。目標(biāo)任務(wù)法目標(biāo)任務(wù)法，就是根據(jù)廣告目標(biāo)來(lái)確定廣告開(kāi)支。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠把預(yù)算和需要密切地結(jié)合起來(lái)，尤其對(duì)新上市產(chǎn)品，可以根據(jù)市場(chǎng)變化靈活地決定廣告預(yù)算。這種方法的缺點(diǎn)是沒(méi)有從成本的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)來(lái)考慮某一廣告目標(biāo)是否值得追求這一問(wèn)題。為了克服上述不足，企業(yè)在使用這一方法確定廣告預(yù)算時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行邊際成本與邊際收益分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比法，就是企業(yè)比照競(jìng)爭(zhēng)者的廣告開(kāi)支來(lái)決定自己的廣告預(yù)算。在廣告競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)間勢(shì)均力敵的情況下，為了保持本企業(yè)的市場(chǎng)地位，采用這種方法還是比較有效的。但是這種方法也有明顯不足；第一，難以獲悉競(jìng)爭(zhēng)者廣告預(yù)算的可靠信息，因而可能導(dǎo)致預(yù)算依據(jù)不合理。第二，各企業(yè)的廣告信譽(yù)、資源、機(jī)會(huì)與目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)者并不一定機(jī)同，因而完全以競(jìng)爭(zhēng)者的廣告費(fèi)為基礎(chǔ)確定本企業(yè)的廣告預(yù)算不一定很科學(xué)。17廣告資源選擇原則包括哪些在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃中，通常是指對(duì)外部資源的利用尤其是專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)廣告資源，如網(wǎng)頁(yè)廣告空間、電子郵件廣告等。這就是需要對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)廣告資源進(jìn)行選擇，盡可能選擇性?xún)r(jià)比最高的廣告資源。雖然這種選擇沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但仍然有一些可以遵循的規(guī)律，可根據(jù)某些重要參數(shù)來(lái)進(jìn)行判斷，這些參數(shù)包括以下幾個(gè)方面（1）網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量把廣告投放到什么樣的站點(diǎn)中是非常重要的。投放廣告的主要目的是能為企業(yè)帶來(lái)收益，而前提就是廣告的訪(fǎng)問(wèn)量。如果訪(fǎng)問(wèn)量太小，盡管廣告費(fèi)用支出也相應(yīng)較低，但廣告效果是難以保證的。因此，人們更加喜歡在訪(fǎng)問(wèn)量高的站點(diǎn)做廣告。有統(tǒng)計(jì)資料表明，占全部網(wǎng)站數(shù)量1左右的大型網(wǎng)站控制了90以上的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，因此大量的中小型網(wǎng)站實(shí)際上并沒(méi)有成為被認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。（2）目標(biāo)定位投放網(wǎng)絡(luò)廣告的站點(diǎn)類(lèi)型也很重要，選擇與廣告內(nèi)容相關(guān)的站點(diǎn)可以獲得更好的廣告效果。因此，雖然門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、娛樂(lè)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站等通常有較高的訪(fǎng)問(wèn)量，但由于其目標(biāo)定位較低，總體廣告效果未必最好。企業(yè)在實(shí)際操作中，應(yīng)當(dāng)充分考慮與那些廣告內(nèi)容更為貼近的專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)站。（3）價(jià)格因素企業(yè)在投放廣告時(shí)，不僅僅要考慮效果，還要考慮為此而付出的成本。網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)格取決于不同的站點(diǎn)、廣告的不同位置以及投放時(shí)間的長(zhǎng)短。作為廣告的使用者最好對(duì)比幾家類(lèi)似的網(wǎng)站，在同等情況下，當(dāng)然選擇物美價(jià)廉的形式。（4）廣告效果監(jiān)測(cè)廣告實(shí)施的效果如何，需要有相關(guān)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，目前大多采用第三方監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的方式，第三方網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是一個(gè)多用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)廣告流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),它可以監(jiān)測(cè)投放廣告網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量和指定網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊量,并可以提供瀏覽者查閱的時(shí)間分布和地域分布國(guó)家、省市,從而有助于廣告主正確評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告的效果,調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告策略。廣告主通過(guò)監(jiān)測(cè)可以及時(shí)了解訪(fǎng)問(wèn)者主要來(lái)自什么地方訪(fǎng)問(wèn)者的偏好重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)是否過(guò)于集中等相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整，對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)廣告的最終效果具有重要意義。（5）方便廣告管理網(wǎng)絡(luò)廣告投放之后，作為廣告主的企業(yè)還需要經(jīng)常性地對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行更換，比如，在特定的節(jié)假日時(shí)的促銷(xiāo)，新產(chǎn)品的宣傳等。市場(chǎng)是不斷變化的，廣告內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)地變化。所以投放過(guò)后的廣告還應(yīng)該給企業(yè)提供一個(gè)日常管理的接口，便于企業(yè)上傳、查看、調(diào)整、確認(rèn)等操作。（6）網(wǎng)絡(luò)廣告商的綜合服務(wù)水平包括投放廣告網(wǎng)站的穩(wěn)定性、網(wǎng)頁(yè)下載速度、廣告布局的合理性、顧客服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平等。四、論述題18影響網(wǎng)絡(luò)廣告的因素有哪些1網(wǎng)民特征和上網(wǎng)行為因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的影響2投放媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的影響3網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)對(duì)效果的影響如何增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果1了解上網(wǎng)用戶(hù)的需求2根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定合適的最期望反應(yīng)和廣告活動(dòng)的主題3選擇大流量且訪(fǎng)客覆蓋企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)站4分析并選定網(wǎng)站中最具廣告效果的廣告形式5設(shè)計(jì)廣告文案和配圖6設(shè)計(jì)與廣告緊密聯(lián)系的、提供高質(zhì)量信息或娛樂(lè)的登陸頁(yè)面7收集訪(fǎng)客的電子郵箱地址8用正確的銷(xiāo)售信息促使訪(fǎng)客做出行動(dòng)案例分析題1潤(rùn)妍的目標(biāo)受眾是什么其特點(diǎn)如何東方女性，傳統(tǒng)之美又融合了現(xiàn)代氣息2寶潔公司如何利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳的廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告企劃、媒體選擇范圍、網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)策略、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)3你覺(jué)得還可以采取哪些措施增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果提高廣告的互動(dòng)性實(shí)訓(xùn)操作題1登錄到WWWSOHUCOM網(wǎng)站首頁(yè)上，找出該頁(yè)面存在的網(wǎng)絡(luò)廣告類(lèi)型有哪些旗幟廣告、按鈕廣告、文字廣告、彈出式廣告、對(duì)聯(lián)廣告、浮動(dòng)廣告2登錄到HTTP/WWWIRESEARCHCOMCN/HTML/DEFAULTHTML網(wǎng)站，了解其中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的相關(guān)數(shù)據(jù)。3進(jìn)入HTTP/WWWLININGCOMCN/，分析其網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)廣告設(shè)計(jì)出神入化的東方籃球絕技畫(huà)龍點(diǎn)睛的東方籃球裝備更多潛心修習(xí)法門(mén)蘊(yùn)涵不可抗拒的力量一套連貫的東方籃球動(dòng)作看下來(lái)，不禁讓人疑竇迭生。原來(lái)網(wǎng)站以“探秘籍贏(yíng)裝備”活動(dòng)為引子，通過(guò)在網(wǎng)站內(nèi)尋找五個(gè)東方籃球動(dòng)作贏(yíng)取大獎(jiǎng)的方式將網(wǎng)站各部分有機(jī)竄連。并巧妙利用網(wǎng)絡(luò)博客形式，將李寧東方籃球動(dòng)作推動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)話(huà)題?？傮w評(píng)價(jià)廣告創(chuàng)意效果逼真的三維動(dòng)畫(huà)將李寧飛甲籃球鞋的“鼎動(dòng)乾坤，快意飛甲”蘊(yùn)意表現(xiàn)得淋漓盡致，“探秘籍贏(yíng)裝備”的口號(hào)也有不凡的號(hào)召力廣告色彩黑色背景凸顯深邃，白色前景表達(dá)干凈利落，黑白映襯。在此基礎(chǔ)上的各個(gè)武術(shù)動(dòng)作更具表現(xiàn)力，每個(gè)畫(huà)面都透出濃郁的東方氣息娛樂(lè)性網(wǎng)站還為手機(jī)用戶(hù)提供了一個(gè)很COOL的選擇，即網(wǎng)絡(luò)手機(jī)（下載模式），用戶(hù)可直接將李寧東方籃球動(dòng)作TVC下載至手機(jī)欣賞，讓受眾小小娛樂(lè)了一把第9章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃試題參考答案技能自測(cè)題一、多項(xiàng)選擇題1ABCDE2ABCD3ADE4ABCD5ABDE6ABE7ABCDE8ABE9ABCDE10ABCDE二、名詞解釋題1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和活動(dòng)計(jì)劃。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱(chēng)。3網(wǎng)站推廣指通過(guò)宣傳介紹等活動(dòng)使企業(yè)網(wǎng)站逐步被用戶(hù)了解并接受的過(guò)程。三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述中小企業(yè)網(wǎng)站提供的主要內(nèi)容。答公司概況介紹產(chǎn)品目錄聯(lián)絡(luò)資料公司動(dòng)態(tài)線(xiàn)上采購(gòu)頁(yè)面2簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的層次。答網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之道的策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之法的策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之術(shù)的策劃三個(gè)層次。四、論述題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定思路1分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況2確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)3確定策略組合4確定媒體組合5創(chuàng)造新聞價(jià)值6充分利用內(nèi)部資源7巧用外部資源8利用外部資源案例分析題1你認(rèn)為北京聯(lián)華盛世的創(chuàng)意在哪里伊利多哈亞運(yùn)會(huì)冠名2你認(rèn)為體育營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃有何影響伊利代言人劉翔及其他簽約隊(duì)可能取得的良好成績(jī)，成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。提前冠名了搜狐網(wǎng)站的亞運(yùn)會(huì)專(zhuān)題，吸引了網(wǎng)友的眼球。借勢(shì)多哈亞運(yùn)會(huì)，伊利打出了公關(guān)傳播與廣告宣傳的漂亮組合牌。實(shí)訓(xùn)操作題1操作提示登陸網(wǎng)站W(wǎng)WWDANGDANGCOM從市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分定位、項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策略及項(xiàng)目的推廣方式等方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃2操作提示雙擊IE，連接INTERNET，載地址欄鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWCEICN/，按“ENTER”鍵，進(jìn)入網(wǎng)站，單擊首頁(yè)左側(cè)“綜合要報(bào)”中的相關(guān)報(bào)道（如“本周中國(guó)經(jīng)濟(jì)大事表”），也可以單擊首頁(yè)右側(cè)“中外要報(bào)”中的相關(guān)報(bào)道，了解國(guó)內(nèi)外的最新經(jīng)濟(jì)信息。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)首頁(yè)的“經(jīng)濟(jì)分析”部分中，單擊“中經(jīng)評(píng)論”，進(jìn)入該部分連接，在左側(cè)目錄“宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)”部分中，選擇相關(guān)的經(jīng)濟(jì)分析報(bào)道，進(jìn)行了解。采用同樣的方法，在“經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)”部分中，查看有關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。3操作提示鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWSOHUCOM/，進(jìn)入搜狐網(wǎng)首頁(yè)。這是一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，服務(wù)的客戶(hù)群比較廣泛，客戶(hù)的需要也是多種多樣的。因而它既有嚴(yán)肅的財(cái)經(jīng)、科技、教育等欄目，也有音樂(lè)、TV、游戲等娛樂(lè)性的欄目。鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWMENGNIUCOMCN/，選擇“中文”，進(jìn)入蒙牛網(wǎng)站首頁(yè)。這是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，色彩清新。它具有一下功能品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、顧客服務(wù)、信息發(fā)布等，從網(wǎng)站的中文和英文版，可以看出企業(yè)想滲透到海外華人和非華人中去。鍵入U(xiǎn)RLHTTP/WWWSTATAGOVCN/，進(jìn)入國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首頁(yè)。這是一個(gè)政府網(wǎng)站，含有繁體和英文版。網(wǎng)頁(yè)的藍(lán)色調(diào)冷峻而嚴(yán)肅。它主要是對(duì)外提供政府職能信息（如統(tǒng)計(jì)公報(bào)）、傳播相關(guān)知識(shí)等。4操作提示登錄創(chuàng)智網(wǎng)（HTTP/WWWPOWERCRMCOMCN/），瀏覽該網(wǎng)站。瀏覽了解創(chuàng)智的CRM產(chǎn)品。分析創(chuàng)智CRM多米諾成功案例。第10章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售管理試題參考答案技能自測(cè)題一、單選題1C2C3B4D5A6D7D8C9B10D二、簡(jiǎn)答題1答買(mǎi)方流程注冊(cè)、安全措施、充值、購(gòu)物、帳戶(hù)查詢(xún)。賣(mài)方流程注冊(cè)、安全措施、認(rèn)證、申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)、淘寶開(kāi)店、交易成功、提取資金。支付寶參與雙方交易流程。在以上的操作流程中，關(guān)鍵是支付寶作為第三方參與了雙方的交易，具體流程如下選擇好商品、打款給支付寶、賣(mài)家發(fā)貨、收貨并驗(yàn)貨、滿(mǎn)意支付寶放款給賣(mài)家、不滿(mǎn)意支付寶退款給買(mǎi)家。2答（1）有效辨別對(duì)方身份的真?zhèn)?。從信息本身辨別對(duì)方身份。企業(yè)信用記錄查詢(xún)。論壇搜索。誠(chéng)信指數(shù)與評(píng)價(jià)。搜索引擎查詢(xún)。工商網(wǎng)站查詢(xún)。手機(jī)歸屬地查詢(xún)。專(zhuān)業(yè)性測(cè)試。（2）防止黑客入侵。（3）正確操作，降低網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)性。除此之處，使用網(wǎng)上銀行時(shí)申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)能夠加大黑客破解的難度，而第三方支付平臺(tái)的使用能夠充分保證買(mǎi)家的利益，所以使用網(wǎng)銀數(shù)字證書(shū)和第三方支付平臺(tái)為自己的網(wǎng)銀帳戶(hù)加上雙保險(xiǎn)不失為良策。3答實(shí)施全面質(zhì)量管理。重視客戶(hù)抱怨管理。建立內(nèi)部客戶(hù)體制，提升員工滿(mǎn)意度。建立以客戶(hù)為中心的組織機(jī)