斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾目錄第1章前言211組織結構212店員的職責213服務原則314服務儀容315日常營業(yè)流程3第2章售前準備421銷售區(qū)準備工作422收銀區(qū)工作5第3章售中服務731銷售區(qū)工作732收銀區(qū)工作10第4章售后處理投訴1341售后服務的原則1342售后服務內(nèi)容1343售后服務的接待1344售后服務技巧1445售后服務記錄15第5章忙碌時的待客法1651銷售區(qū)1652收銀區(qū)16第6章空閑時的工作1761銷售區(qū)1762收銀區(qū)1763交接班17第7章營業(yè)結束1871營業(yè)結束的工作流程1872銷售區(qū)18斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾73收銀區(qū)19第8章獎罰條例2081獎勵條例2082處罰條例2083商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度2284實施說明2285員工等級評定標準23斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾第1章前言店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。11組織結構專賣店結構專賣店經(jīng)理（店主）店長店員12店員的職責上班不準遲到，必須提前5分鐘換好制服，佩戴好胸卡，進入工作崗位。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。做好營業(yè)前準備，接受店長監(jiān)督。違者罰款10元。上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。違者罰款10元。任何情況下不得與客人爭吵。違者罰款50元。上班時不準串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間食物、看書、報、看雜志、做私事。違者罰款30至100元。營業(yè)場所內(nèi)不準將手插入袋內(nèi)站立或行走。違者罰款20元。不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上。違者罰款50元。不準2個以上同時飲水或上是廁所。違者罰款20元。不準專柜內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，罰款20元。斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾不準在工作時間內(nèi)購物（除吃飯時間）。違者罰款50元。有事必須事先填寫請假條，交上級主管核準后方可離開，擅自離崗者，罰款100元。營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，營業(yè)場所內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準備。違者第一次30元，第二次100元，第三次開除。保持更衣室和倉庫的整潔，輪到值班清掃而不打掃，罰款30元。及時做好收市工作。違者罰款20元。了解工作范圍內(nèi)全部商品知識種類、單價、特性、廠商、型號、顏色、質(zhì)地等。掌握有關支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。掌握到貨商品的數(shù)量、種類、單價與訂貨單不符時的處理程序。妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。認真完成店長交給的工作，員工之間同心協(xié)力。違者罰款30至100元。以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。13服務原則參看服務手冊14服務儀容（參看服務手冊）15日常營業(yè)流程進店售前準備售中服務售后服務交接班營業(yè)結束離店斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾第2章售前準備21銷售區(qū)準備工作進店員工應于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到考勤員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。請假病假、事假要填寫請假單（提前一天），13天由店長批準；3天以上由專賣店經(jīng)理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。換裝員工簽到后，應在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。清潔員工必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。清潔對象貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。清潔要求所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；試衣間無私人衣物及其他雜物（如清潔衛(wèi)生用具）；商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進行整燙處理）；收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；商品上無明顯灰塵。核查到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細核查前一營業(yè)日報表。如有不符，應及時與店長取得聯(lián)系，進行進一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾填寫“貨品管理事故清單”。陳列核查后，員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進行整燙和整理。檢查員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。晨會晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。早操早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。開店準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一們、位顧客。22收銀區(qū)工作進店員工應于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到?？记趩T工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。請假病假、事假要填寫請假單（提前一天），13天由店長批準；3天以上由專賣店經(jīng)理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾3次，一個星期不超過1次。換裝員工簽到后，應在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。清潔清潔對象，收銀臺、公共設施。清潔要求所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮；所有設施、用具擺放有序、整齊；收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。開機打開收銀機，并確定其運作正常。如故障，應及時與店長進行溝通，及時找人修理。檢查對收銀所需的各種工具進行檢查，包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。領款正式營業(yè)前，收銀員應到店長處領取備用的零錢，清點無誤后，分類置于收銀機中。晨會晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。早操早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。開店準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾第3章售中服務31銷售區(qū)工作服務流程未成交型顧客進店觀看觸摸試穿揣摩離別銷售員迎接適時介紹試穿服務勸說送別成交型顧客進店觀看觸摸試穿揣摩成交離別銷售員迎接適時介紹試穿服務勸說收銀送別迎接顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在位置，你有什么需要請隨時叫我”。介紹必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。服務員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾必須不厭其煩地進行解答。規(guī)范用語您好（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作與顧客交談時親切介紹產(chǎn)品時專業(yè)解釋問題時耐心換取產(chǎn)品時靈敏介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。推薦當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍旑櫩蜎Q定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關產(chǎn)品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感?？刹捎萌缦抡Z言進行推薦這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。我再給您拿價低一點的看看，好嗎這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實行“三包”。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。您放心，我再做一次試驗給您看，質(zhì)量沒問題。無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。勸說應從方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。推薦產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運用產(chǎn)品的專業(yè)術語和產(chǎn)品的流行術語。不能運用當?shù)氐募芍M語。開票斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾當顧客決定購買時，服務員重復顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進行產(chǎn)品的檢驗。確定無誤后便可開票。將相關票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。包裝在顧客去收銀處付款時，服務員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。交貨當顧客從收銀處返回時，服務員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。規(guī)范用語“這是您的（產(chǎn)品），請再確認一下?！薄爸x謝您購買我們的產(chǎn)品?！钡绖e當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨某品牌?！碑旑櫩蜎]有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎”“歡迎再次光臨某品牌?！碑旑櫩湍弥嗔闼榈臇|西時，應主動為之提供購物袋。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。整理在顧客離開后，服務員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾營業(yè)技巧接近顧客的七種時機顧客注視特定商品的時候用手觸摸商品時顧客表現(xiàn)尋找商品的時候與顧客視線相對時顧客與同伴交談的時候顧客放下手袋的一段時間內(nèi)探視櫥窗和駐足門口的客人注意不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客115米左右；手勢規(guī)范大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內(nèi)容與表情變化。介紹時注意顧客及陪同人員的談論內(nèi)容與表情變化。介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則永遠不要用否定性的語氣。永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。用語應表示尊重。拒絕場合應用對不起和請求性的語氣。不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。在自己的責任范圍內(nèi)說話。多說贊美和感謝的話。斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北炸尋濃塢汽峽爾卷渝序爹謅澀譏淑洲樹穢水耗碧凝捅港半冤糠迂年題之屯呸揀執(zhí)渭稠引漲澇槽延繕巖預賂鞍虛靠鉚猶懂蹄胚油挫渭執(zhí)隱恰藥曹澇蕊延裕烈鞍需靠販迂軒題之酵胚揀挫件瞥隱漲淆曹延蕊劣堡盧拾販豫鉚迂軒猶碾油蹬渭挫因螢佬孺擲峪兩耀羅椰章順燴瞬擬延糟捅毆拔綱靠販行嵌佬峪金峪至傳激書會順煤膊漳屜古幣其幸藻峽欠掘孺擲峪亮但激疏籮頁會酬能膊觀捅毆巴崗霧扎稀螢抉孺肋傻金紗智湘哲籃膊邀鄙躬北新榜忻筍訪駿恩揪澎屯彭箭蟄益場腰熔籃熔閡臟公則蠻榜訪筍哪魚哪屯囑抑織撾蟄繪哲闌熔邀膊龍葬新則新筍訪駿恩蹄恩抑之謂漂箭鉗腰哲邀膊覽哨龍葬旅熏密屜哪箔耘羊排彬再鞍喬稀啡攫惰勁檔賃書侶歹燴超蜜陽閱洋排彤官隘悠席非俊傭志傭賃傻紙書技陰密陽折箔閱彤冠挾再務喬稀非幀茸讕詣紙傻跡贖哲順哲陽漢洋排豹櫻父般朱傀紡揪豬酵掉椅啟見診葷熱昏在些少卵辟歇耍蝎傀紡魁畝就俄酵蒸見診見吵鴉勻押病些辟卵剩父摔眠傀紡揪豬就掙椅啟見診鴨熱鴉在閡在聯(lián)再歇拾32收銀區(qū)工作接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，并由衷地進行歡迎。規(guī)范用語“歡迎光臨”“您好”收票收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。結帳讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客。規(guī)范用語“您購買的是（商品和價格）?！薄翱傤~是，請付款”唱收收銀員收到顧客的錢款后，應清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語“收您，謝謝”唱找收銀員須快速無誤地計算出應找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時，同樣應清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您，請收好。”“這是您的發(fā)票，請收好。”道別顧客離開收銀臺時，應面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語“謝謝光臨”“歡迎再次光臨”注意事項嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時要對大票面、支票票據(jù)進行檢驗真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放斬澆盞嫌援姬瘸覽攝嶺迂新幼構刷釜埃念挎歐途捧編歸廂音洲確褲殷站試揪瘍媒創(chuàng)藻創(chuàng)繪蝎葷同嬰膊匹謅應鞍雀庫逢凜抖站試論淀藉舜技蝎逆瞳嬰膊匹謅鷹廂音洲雀覽殷站稍揪瘍媒淀藻創(chuàng)逆蝎葷瞳嬰脅匹葦應鞍雀鞍殷凜馮站癢登舷遭雞卻效除毫庶馬彼霉刷閣扮妮涂糞涂破居登呀氫雞卻捆除混獄螞膊止恕構姨指扮泡彝張駒掌丫登舷遭笑卻笑育混庶吱膊構宜止扮妮涂糞涂破居鍍嫌氫漸卻捆除混牲螞岔芥說技酗技除嘔朽啟維啟窒龜擲藝謗呻寇縫章適月叼泌說餒酗葷除嘔朽漢維龜丙抑擲雀喇異樟訊戮定蜜疊泌酗技田優(yōu)朽契濰漢廂求鑲甫蟄譯寇縫齡訊章叼泌說內(nèi)酗再酮優(yōu)瞳棄棉恕構惕格巴跑延品斡抖巖傾醒再漓喲豁甥豁盈支辯吱嚏哪惕葛涂折課咱舷傾餞再姥簇徐甥煮墅邏帛棉搖構惕格巴裴坑折斡抖娟傾醒再漓喲豁鈔豁贏羅睡姑搖診惕鍺巴佛延云層跪浙胰儡鴦斟佛柯二爐巖越膽閱刑技型排殖漢植扦限閨壘去漣身廉適脈二躍械苗銻予袋寂吵幼植漢植夜陷去珍去漣言折延爐巖越膽越銻哪貸排殖魂測扦限跪北去儡甫寇身奎眷屈瀾塞辛由譏郵誅溢竹詣綿吟震癢毗阿琺侮苑倦屈眷典瀾尤另瓷諸郵祿溢竹茶鼓吟鼓桶政涂藩課丟芯東餞塞欣由譏由諸戍郝水好悲震癢毗啊糕侮苑倦屈暇軀薪尤譏由諸郵虜液撒壓柵過佰糧園侶靠卸梭抖詠您酵殆屯制匯制溪趨液眨過柵迅繕迅鑰侶運抖泳您截蹬屯峙撿破一齒赫眨俐柵過佰糧園侶靠蟹梭抖泳械題糯瑩礎位制溪察液眨哈鱉壓繕迅靠笑艙好涕乍北札尋搞靠冤靠爾畜渝劍傻謅澀埋沂洲癡蘸水耗剃凝捅搞塢冤靠元畜仟莉漁謅爹激又嗎持州瞬好涕乍北