目錄企業(yè)主要規(guī)章制度211企業(yè)獎(jiǎng)懲條例312員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則613客戶(hù)服務(wù)理念要求及考核規(guī)定714客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查管理辦法815客戶(hù)投訴（內(nèi)/外）管理辦法916客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定1117公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件12合同管理制度1221客戶(hù)服務(wù)1222設(shè)計(jì)工作技能要求1223執(zhí)行規(guī)范1324協(xié)調(diào)合作1325自約自律1326設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)1327工作室主任崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)1428主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)1429副主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)14210設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)15211設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)15212助理設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)15設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程16設(shè)計(jì)服務(wù)工作規(guī)范、規(guī)定1741設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范1742接待客戶(hù)禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則2043設(shè)計(jì)制圖規(guī)范2144裝潢設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)、障礙預(yù)告3845裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3846軟裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3947設(shè)計(jì)實(shí)測(cè)面積核算辦法39設(shè)計(jì)考核條例、辦法3951設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范的考核辦法3952設(shè)計(jì)損失賠償制度4053設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)單規(guī)定考核辦法4054設(shè)計(jì)師走私單處理辦法4055優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計(jì)作品的申報(bào)考核辦法4056設(shè)計(jì)師年度綜合考核辦法4057設(shè)計(jì)星級(jí)考核辦法42企業(yè)相關(guān)文件、規(guī)范、規(guī)定及考核辦法4361設(shè)計(jì)分級(jí)的技術(shù)架構(gòu)與行政架構(gòu)4362設(shè)計(jì)審圖規(guī)程4463設(shè)計(jì)工作一般服務(wù)規(guī)定4564設(shè)計(jì)中心內(nèi)部管理精細(xì)化細(xì)則4565候選電視樣板房評(píng)審、策劃規(guī)定4566清包工業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)提成收入的規(guī)定4667外地分公司的設(shè)計(jì)工作說(shuō)明4668裝飾設(shè)計(jì)及施工說(shuō)明46附錄48住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)48企業(yè)主要規(guī)章制度11企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例111總則1111為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。1112本條例適用于公司全體員工。112獎(jiǎng)懲的原則1121獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。1122獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。1123獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。1124有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。1125員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。1126員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。1127為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失行為而填寫(xiě)的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。1128如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)公司處罰單。113獎(jiǎng)勵(lì)1131獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。1132獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3種。1133經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。1134行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。1135公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會(huì)，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。1136以上3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。1137員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。（5）其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，有事實(shí)證明者。1138員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金400元，獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放；記功通報(bào)全公司。（1）全年能超額（1030）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（4）通過(guò)自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（5）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)3次者。（6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。（7）提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為B級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。1139員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會(huì)上宣布。（1）全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。（2）全年能超額（30）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（3）承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。（4）連續(xù)3年，年終考核列為優(yōu)等者。（5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。（6）通過(guò)自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為A級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。11310對(duì)公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開(kāi)通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。11311任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。11312凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫(xiě)公司獎(jiǎng)勵(lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)。114懲戒1141懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。1142按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（1）檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過(guò)失，填寫(xiě)公司處罰單。（2）考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過(guò)失，填寫(xiě)公司處罰單。1143懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。（1）經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款，罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除。（2）行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。（3）以上兩種承接可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。1144員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，罰款200元。（1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì)1個(gè)月遲到、早退3次（含）以上者。（2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。（3）語(yǔ)言行為不規(guī)范，說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)，影響公司或他人聲譽(yù)者。（4）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（5）參會(huì)人員遲到者。1145各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一，視為違紀(jì)，并罰款200元。（1）未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象者。（3）下班后所轄區(qū)域的門(mén)或窗戶(hù)未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。（6）本部室員工有5人次（含）違紀(jì)者。1146員工有下列事件之一者給予警告處分同時(shí)給予400元經(jīng)濟(jì)處罰，若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任。警告通報(bào)全公司。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。2妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。3培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。4檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。5不能按時(shí)完成重大事務(wù)，又不及時(shí)復(fù)命，但未造成損失者。6因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。7因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。8私自移動(dòng)消防設(shè)施者。91個(gè)月違紀(jì)3次含以上者。1147員工有下列事件之一給予記過(guò)處分，同時(shí)給予600元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任；記過(guò)通報(bào)全公司。1工作時(shí)間非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。2在公司期間聚眾賭博者。3各種謾罵和相互謾罵者。4不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。5對(duì)上級(jí)指示或有期限令，無(wú)故未能如期完成影響公司效益者。6不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)3次以上者。7在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。8對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到2000元以?xún)?nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。9泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。1148員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分，同時(shí)給予1000元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任，記大過(guò)通報(bào)全公司。1對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。2故意損壞公司重要文件或公物者。3攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。4在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。5偽造病假單證或無(wú)病謊開(kāi)病假證明者。6毆打同事或相互毆打者。7虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。8故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。9違反安全操作規(guī)定及工藝流程對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到200010000元的經(jīng)濟(jì)損失者。10對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。11年度內(nèi)累計(jì)記過(guò)3次者。1149員工有下列條件之一者，予以辭退或開(kāi)除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)處理。1訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。2連續(xù)曠工15天者。3玩忽職守，致公司蒙受1萬(wàn)元含以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。4對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者。5對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。6泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。7濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。8假公濟(jì)私、泄露公司機(jī)密，給公司造成較大損害者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。9偷盜、侵占同事或公司財(cái)物者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。10在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。11在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。12造謠惑眾、詆毀公司形象者。13未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者。14在職期間刑事犯罪者。15偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。16參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。17年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)3次者。18在工作中對(duì)客戶(hù)出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。19員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門(mén)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。20員工被處罰時(shí)，根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。21管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。115附則115L員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。I152員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見(jiàn)考勤、請(qǐng)假、休假制度。1153本制度由公司人力資源部制定、解釋?zhuān)扇肆Y源部監(jiān)督檢查。1，154本制度經(jīng)公司職代會(huì)討論批準(zhǔn)后施行。1155本制度自公布之日起施行，原有類(lèi)似制度自行終止。12員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則121總則121為了充分發(fā)揮職工的聰明才智和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)職工積極提出合理化建議，努力進(jìn)行技術(shù)革新，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)管理，特制定本細(xì)則。1212凡職工集體或個(gè)人提出的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，使某一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作得顯著效益的，均按本細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。1113本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容，包括以下各類(lèi)1工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗(yàn)方法，安全技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)，環(huán)境保護(hù)技術(shù)，以及物資的儲(chǔ)藏、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn)。2工具、設(shè)備、儀器、裝置的改進(jìn)。3新材料使用、推廣，以及更有效地利用和開(kāi)發(fā)原料、材料、燃料、動(dòng)力、設(shè)備的技術(shù)措施。4設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算技術(shù)及其他技術(shù)的改進(jìn)。5經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。6文明建設(shè)的有關(guān)建議。122組織領(lǐng)導(dǎo)1221對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、收集、評(píng)審、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并提交公司班子會(huì)議討論通過(guò)后正式實(shí)施。122。2對(duì)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組按分管條線(xiàn)會(huì)同具體部門(mén)做好實(shí)施、總結(jié)、推廣工作。對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定期向本單位職工公布，并定期向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。123申報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)1231職工集體或個(gè)人均應(yīng)以書(shū)面形式向公司評(píng)審委員會(huì)申報(bào)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目。1232對(duì)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)在確保企業(yè)利益的前提下，貫徹精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。對(duì)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的人員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。1233凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予500元以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。1234合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目采用后，可按年經(jīng)濟(jì)效益大小分為以下四等，給予獎(jiǎng)勵(lì)，見(jiàn)表1。表1合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)年經(jīng)濟(jì)效果（萬(wàn)元）獎(jiǎng)金（元）榮譽(yù)獎(jiǎng)一10010000獎(jiǎng)狀二1030009000獎(jiǎng)狀三15002500獎(jiǎng)狀四1500表?yè)P(yáng)在評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)時(shí)，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際作用大小、技術(shù)難易程度、首創(chuàng)還是移植、是否本職工作范圍等情況，在上述獎(jiǎng)金幅度內(nèi)確定金額。1235年經(jīng)濟(jì)效果，是指采用建議后，扣除生產(chǎn)成本后，1年新增的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)計(jì)算，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)核實(shí)。采用周期在1年以下的，其經(jīng)濟(jì)效果按實(shí)際采用的時(shí)間計(jì)算。凡年經(jīng)濟(jì)效果在5闐0元以下、已按本細(xì)則第1232條給予獎(jiǎng)勵(lì)的，不再按本細(xì)則第1233條給予獎(jiǎng)勵(lì)。1236學(xué)習(xí)或推廣外單位成熟技術(shù)取得顯著成效的有貢獻(xiàn)人員，也可參照本細(xì)則第1233條標(biāo)準(zhǔn)，低一個(gè)等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)習(xí)或推廣外單位技術(shù)有進(jìn)一步改進(jìn)并取得顯著成效的人員，可按其實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果評(píng)定等級(jí)、給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)改善勞動(dòng)條件、保證安全生產(chǎn)、消除公害污染等不能直接以經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)，根據(jù)其在企業(yè)推廣價(jià)值的大小，評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。1237個(gè)人提出和完成的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)給予個(gè)人。集體提出和完成的項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)按貢獻(xiàn)大小由公司評(píng)審委員會(huì)會(huì)同所在部門(mén)進(jìn)行合理分配，主要提出者和主要完成者的獎(jiǎng)金不應(yīng)少于總額的60。124審查和處理1241收到合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)后，均需填寫(xiě)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)登記表。并定期進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)將結(jié)論通知建議人。L。242經(jīng)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)列入本單位的實(shí)施計(jì)劃，并須經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或鑒定，成功之后才能采用。1。243被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)半年以上時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)，生產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)量或有一定的經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)總結(jié)鑒定后，才能按本細(xì)則1233申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于按本細(xì)則1234評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)，應(yīng)將材料記人檔案，作為考核晉級(jí)的依據(jù)。技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成后，應(yīng)將技術(shù)資料歸檔保存。124，4對(duì)已采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須加強(qiáng)管理。13客戶(hù)服務(wù)歷年要求及考核規(guī)定131客戶(hù)服務(wù)的宗旨讓客戶(hù)省時(shí)、省力、省心。132客戶(hù)服務(wù)的理念客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事。133客戶(hù)服務(wù)考核規(guī)定為避免條線(xiàn)間考核力度的不平衡，特就一些共性問(wèn)題做此統(tǒng)一考核規(guī)定。凡條線(xiàn)考核與本規(guī)定存在沖突的，以本考核規(guī)定為準(zhǔn)，其他條線(xiàn)相關(guān)考核規(guī)定保持效力。1331客戶(hù)服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核規(guī)定不準(zhǔn)失信失約、怠慢客戶(hù)，違者辭退或開(kāi)除。不準(zhǔn)欺瞞客戶(hù)、索取錢(qián)物，違者辭退或開(kāi)除。不準(zhǔn)誤導(dǎo)客戶(hù)、公活私干，違者辭退或開(kāi)除。不準(zhǔn)私購(gòu)建材、圖謀私利，違者辭退或開(kāi)除。不準(zhǔn)無(wú)證上崗、違規(guī)操作，違者記過(guò)。不準(zhǔn)失禮客戶(hù)、不講文明，違者記過(guò)。不準(zhǔn)消極怠工、拖延工期，違者記過(guò)。不準(zhǔn)野蠻施工、現(xiàn)場(chǎng)吃住，違者記過(guò)。1332由于違反公司流程、制度規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害的凡是由于違反公司流程、制度給公司造成損失的，責(zé)任人必須承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失參照公司各項(xiàng)管理制度。對(duì)于承包的工程部，按照工程部和項(xiàng)目主管經(jīng)濟(jì)考核方案的規(guī)定處罰；對(duì)于業(yè)務(wù)分公司、設(shè)計(jì)師，責(zé)任人承擔(dān)不低于20的損失，視情節(jié)嚴(yán)重和造成損失的數(shù)額，最高可直至全部承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)可合并其他處罰。凡投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)或媒體、甚至造成媒體曝光的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加重處罰，處罰依據(jù)為各條線(xiàn)、部門(mén)相關(guān)的處罰條例。無(wú)相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)、媒體的經(jīng)濟(jì)處罰以500元為下限。造成媒體曝光的，經(jīng)濟(jì)處罰以2000元為下限，并可結(jié)合其他處罰措施。以上責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)視具體情節(jié)給予警告、記過(guò)、200500元罰款的處罰，以上處罰可以單獨(dú)執(zhí)行，也可以合并執(zhí)行。14客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查管理辦法141客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的重要性1411客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略作為一種重要的基本戰(zhàn)略思想，核心在于把客戶(hù)需求作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)建立、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)層面以便利客戶(hù)為目的，最大限度地使客戶(hù)滿(mǎn)意。1412鑒于客戶(hù)的普遍滿(mǎn)意是公司建立良好口碑、獲取公司發(fā)展所需客源和大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本的根本，公司必須及時(shí)、動(dòng)態(tài)地獲取客戶(hù)對(duì)公司各方面服務(wù)滿(mǎn)意程度的詳細(xì)信息，作為公司不斷改進(jìn)各方面工作的依據(jù)，因此公司建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度。142客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間1421調(diào)查方式為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行，采用電話(huà)、信函等調(diào)查方式。1422調(diào)查范圍電話(huà)調(diào)查的對(duì)象為所有進(jìn)場(chǎng)施工的客戶(hù)進(jìn)一步將包括所有簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議的客戶(hù)，調(diào)查面應(yīng)在90以上。1423調(diào)查時(shí)間客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查以整月為調(diào)查周期，調(diào)查時(shí)間為工程進(jìn)程中期目前執(zhí)行和客戶(hù)結(jié)賬后3天內(nèi)預(yù)備執(zhí)行各一次，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)施工合同簽訂的日期，預(yù)計(jì)工程進(jìn)展到中期的時(shí)候進(jìn)行中期調(diào)查，在客戶(hù)結(jié)賬后3天內(nèi)進(jìn)行終期調(diào)查。1424電話(huà)直接訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對(duì)客戶(hù)表示感謝。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)細(xì)致耐心，注意傾聽(tīng)，耐心細(xì)致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項(xiàng)問(wèn)詢(xún)，對(duì)客戶(hù)反映的情況予以詳細(xì)記錄。對(duì)客戶(hù)要求回復(fù)的進(jìn)行登記，并約定回復(fù)時(shí)間；對(duì)客戶(hù)未要求回復(fù)的，但客戶(hù)對(duì)公司的工作服務(wù)有明確不滿(mǎn)意情況的，同樣作為一種投訴予以登記。1425電話(huà)直接訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間為每天10001200和13301630。1426該工作由總經(jīng)理直接分管，由客戶(hù)服務(wù)中心直接管理，并對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行監(jiān)督。143客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告1431調(diào)查人員根據(jù)客戶(hù)資料，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工段長(zhǎng)、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)施工管理狀況、材料滿(mǎn)意度、價(jià)格滿(mǎn)意度等項(xiàng)目，向客戶(hù)逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄，得出各分項(xiàng)及總體客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。1432調(diào)查報(bào)告應(yīng)對(duì)各項(xiàng)客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，包括各部門(mén)、個(gè)人間的橫向比較及按照時(shí)間序列的縱向變動(dòng)情況等。1433調(diào)查報(bào)告具體由11項(xiàng)組成，包括X年X月客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查明細(xì)表、X月份業(yè)務(wù)員客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表、X月份設(shè)計(jì)師客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表、X月份各工種滿(mǎn)意度調(diào)查表、X月份工段長(zhǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表、裝潢客戶(hù)滿(mǎn)意度曲線(xiàn)圖、對(duì)材料供應(yīng)的滿(mǎn)意度曲線(xiàn)圖、公司材料價(jià)格滿(mǎn)意度曲線(xiàn)圖、來(lái)公司裝潢渠道曲線(xiàn)圖、X年X月各工程部客戶(hù)滿(mǎn)意度示意圖、X年X月開(kāi)工工地不滿(mǎn)意列舉等。144客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查信息的處理和反饋程序144。1調(diào)查報(bào)告的要求。1442制表人員要及時(shí)完成電話(huà)訪(fǎng)談原始記錄，及時(shí)整理數(shù)據(jù)并按照要求撰寫(xiě)月度調(diào)查報(bào)告。應(yīng)在每月的10號(hào)前上繳上月的調(diào)查報(bào)告。1443每10天應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類(lèi)傳給公司行政班子領(lǐng)導(dǎo)成員及業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門(mén)。1444業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真分析和處理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)，每月10日前，應(yīng)對(duì)照月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，就每項(xiàng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示的問(wèn)題作出處理總結(jié)，并提交報(bào)告。145客戶(hù)投訴信息的處理程序客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)客戶(hù)反映的投訴問(wèn)題，填寫(xiě)客戶(hù)投訴管理表；客戶(hù)服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)將客戶(hù)投訴管理表經(jīng)分類(lèi)后轉(zhuǎn)給相關(guān)主管部門(mén)即客戶(hù)投訴管理辦法中確定的二級(jí)投訴管理部門(mén)；相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理，并在3天內(nèi)解決或提出解決方案，并完整填寫(xiě)客戶(hù)投訴管理表；相關(guān)主管部門(mén)將客戶(hù)投訴管理表完整填寫(xiě)完畢后，傳給客戶(hù)服務(wù)中心。有與客戶(hù)補(bǔ)充整改協(xié)議的，應(yīng)將復(fù)印件同時(shí)交客戶(hù)服務(wù)中心；客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)，若客戶(hù)滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意后簽字備份保存，以證明該項(xiàng)投訴圓滿(mǎn)解決；客戶(hù)服務(wù)中心將對(duì)客戶(hù)投訴處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤、審核，包括問(wèn)題處理與否、處理的及時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。146投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰1461被投訴對(duì)象的處罰可參照1331執(zhí)行。1462受理投訴人不作為情況的處罰投訴處理人處理投訴時(shí)，不得推諉、拖延，如經(jīng)上級(jí)處理投訴部門(mén)或客戶(hù)服務(wù)中心認(rèn)定有推諉、拖延的行為，將予以批評(píng)、警告等處罰，并計(jì)人個(gè)人考核；給公司造成損失或損失擴(kuò)大的，要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。1000元以下的損失，對(duì)責(zé)任人處以200元以下罰款；造成1000元以上10000元以下?lián)p失的，處以200元以上1000元以下罰款；造成10000元以上損失的，根據(jù)情節(jié)和具體情況處以1000元以上罰款。147投訴的整改和總結(jié)1471客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行月度、季度、年度分析、匯總，并在每月的10日前作出全部已備案投訴的整改意見(jiàn)報(bào)表和投訴處理工作的月度總結(jié)報(bào)告，提交總經(jīng)理審核；客戶(hù)服務(wù)中心同時(shí)每半個(gè)月提交各條線(xiàn)一份投訴整改意見(jiàn)總結(jié)報(bào)表。1472各部門(mén)應(yīng)針對(duì)本部門(mén)的投訴問(wèn)題每隔10天進(jìn)行專(zhuān)題討論，并將投訴處理情況匯總上報(bào)各自條線(xiàn)管理部門(mén)。1473各條線(xiàn)副總每隔15天應(yīng)就本條線(xiàn)的投訴或涉及本條線(xiàn)的投訴問(wèn)題召開(kāi)條線(xiàn)間通報(bào)會(huì)，具體人員應(yīng)有三個(gè)條線(xiàn)副總、各二級(jí)職能部門(mén)經(jīng)理參加，由三個(gè)條線(xiàn)副總輪流主持，交流研討投訴情況和投訴處理情況，并由主持會(huì)議的條線(xiàn)副總撰寫(xiě)報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)班子討論。1474公司領(lǐng)導(dǎo)班子每月由總經(jīng)理召集召開(kāi)一次客戶(hù)投訴和投訴處理情況總結(jié)檢討會(huì)。1475進(jìn)入售后服務(wù)階段的客戶(hù)投訴，仍沿用原有流程，由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理并備案。15客戶(hù)投訴內(nèi)外管理辦法151投訴的定義及分類(lèi)1511投訴的定義指客戶(hù)在受理服務(wù)過(guò)程中，因?qū)δ承╉?xiàng)目達(dá)不到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)或水平時(shí)，向公司提出的意見(jiàn)和要求的現(xiàn)象。1512投訴的分類(lèi)1按內(nèi)容分類(lèi)對(duì)施工質(zhì)量的投訴、對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量的投訴、對(duì)材料質(zhì)量的投訴、對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的投訴。2按時(shí)間分類(lèi)售前投訴、售中投訴、售后投訴3按形式分類(lèi)電話(huà)投訴、來(lái)信來(lái)函投訴、網(wǎng)站投訴、到各基層單位投訴、到總公司投訴和到新聞媒體、消協(xié)及其他有關(guān)社會(huì)部門(mén)的投訴。4按性質(zhì)分類(lèi)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)部投訴、來(lái)自客戶(hù)的外部投訴。152投訴的受理1521投訴受理部門(mén)包括公司各基層單位、職能部門(mén)、條線(xiàn)副總、客戶(hù)服務(wù)中心。1522投訴受理的四級(jí)管理按照客戶(hù)通常的投訴順序規(guī)律，公司建立受理投訴的四級(jí)管理體系。層級(jí)一公司各基層單位；層級(jí)二公司職能部門(mén)；層級(jí)三條線(xiàn)副總；層級(jí)四客戶(hù)服務(wù)中心。1523投訴受理的要求1時(shí)間任何一個(gè)層級(jí)的客戶(hù)投訴受理部門(mén)或個(gè)人接到客戶(hù)投訴時(shí)都必須當(dāng)天予以受理，并在24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)聯(lián)系回音。2態(tài)度受理客戶(hù)投訴時(shí)，受理人必須態(tài)度謙和，詳細(xì)了解客戶(hù)投訴原因，做好記錄。3規(guī)范受理人必須嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴管理表的欄目要求完整填寫(xiě)該表。4程序上述每個(gè)層級(jí)的投訴受理部門(mén)接到客戶(hù)投訴的時(shí)候，無(wú)論投訴內(nèi)容、原因、對(duì)象如何，必須首先予以受理，不得推諉。5投訴公司的施工、設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)情況等問(wèn)題時(shí)，必須當(dāng)天受理。涉及水、電、煤的問(wèn)題必須在3小時(shí)內(nèi)給予解決，其他問(wèn)題在3天內(nèi)解決。如本部門(mén)無(wú)法解決，須持客戶(hù)投訴管理表于當(dāng)天上報(bào)上級(jí)投訴管理部門(mén)，共同予以解決。6投訴涉及其他部門(mén)的問(wèn)題，則投訴受理部門(mén)應(yīng)立即和其他部門(mén)有關(guān)人員聯(lián)系，協(xié)商處理。問(wèn)題協(xié)商無(wú)效時(shí)，投訴受理部門(mén)應(yīng)在當(dāng)天持客戶(hù)投訴管理表匯報(bào)本部門(mén)的上級(jí)投訴管理部門(mén)，由上級(jí)投訴管理部門(mén)協(xié)調(diào)處理。7所有投訴在一級(jí)或二級(jí)投訴管理部門(mén)得到解決的，則由各部門(mén)自行備案存檔；如不能解決，上升到三級(jí)或四級(jí)投訴管理部門(mén)，則必須到客戶(hù)管理中心備案，否則上級(jí)部門(mén)有權(quán)要求其退回到客服中心備案后再解決。8凡客戶(hù)直接投訴到條線(xiàn)副總或企業(yè)管理部時(shí)，兩者在處理投訴時(shí)都應(yīng)通知客戶(hù)服務(wù)中心備案。9經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心備案的投訴，管理部門(mén)必須在3天內(nèi)重大投訴應(yīng)在1天內(nèi)解決或提出解決方案。之后，按照客戶(hù)投訴管理表的要求再傳給客戶(hù)服務(wù)中心，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)，若客戶(hù)滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意后簽字備份保存，以證明該項(xiàng)投訴圓滿(mǎn)解決。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心將對(duì)客戶(hù)投訴處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，包括問(wèn)題處理與否、處理的及時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。拖延處理的認(rèn)定以上各個(gè)層級(jí)的客戶(hù)投訴受理周期不得超過(guò)3天，即從接到客戶(hù)投訴到解決投訴或者發(fā)現(xiàn)無(wú)法解決上報(bào)上級(jí)投訴受理部門(mén)，不得超過(guò)3天。超過(guò)者視為拖延處理。投訴工作負(fù)責(zé)人各級(jí)受理部門(mén)的經(jīng)理為該級(jí)投訴受理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)客戶(hù)投訴工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際工作需要確定具體的受理人。1524首問(wèn)制原則和越級(jí)投訴1首問(wèn)制原則公司任何一個(gè)員工接到客戶(hù)的投訴或了解到客戶(hù)的投訴意向，應(yīng)視為企業(yè)的第一責(zé)任人，有責(zé)任積極聯(lián)系，解決或協(xié)助解決該投訴。2越級(jí)投訴當(dāng)客戶(hù)直接越過(guò)第一層級(jí)的投訴管理部門(mén)投訴時(shí)，投訴受理部門(mén)應(yīng)立即受理直至解決投訴，不得退到下層級(jí)投訴管理部門(mén)。153投訴的處理處理落實(shí)情況等，不得缺項(xiàng)?？蛻?hù)投訴管理表作為落實(shí)處理意見(jiàn)、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰、對(duì)投訴受理人工作的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。涉及幾個(gè)部門(mén)共同處理的，相關(guān)部門(mén)處理人均應(yīng)簽字確認(rèn)。各級(jí)投訴受理部門(mén)必須在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決投訴，處理必須依據(jù)客觀(guān)、公正、公平、公開(kāi)的原則，不得在事實(shí)未調(diào)查清楚的情況下倉(cāng)促作出調(diào)查結(jié)論，更不允許在事實(shí)清楚的情況下故意作出損害客戶(hù)利益、公司利益以及其他員工正常利益的處理。各級(jí)投訴管理部門(mén)在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，應(yīng)規(guī)范操作，必須嚴(yán)格、完整的填寫(xiě)客戶(hù)投訴管理表。包括受理時(shí)間、受理人、客戶(hù)基本資料、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、責(zé)任認(rèn)定包括對(duì)當(dāng)事人的責(zé)任認(rèn)定和下級(jí)處理投訴人員未能盡職處理投訴的責(zé)任認(rèn)定和處理意見(jiàn)、投訴。各級(jí)投訴管理部門(mén)應(yīng)妥善保管各種客戶(hù)投訴資料，由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行檢查和調(diào)閱，將資料是否規(guī)范齊全作為各部門(mén)考核的一個(gè)依據(jù)。154投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰1。541被投訴對(duì)象的處罰可參照1331執(zhí)行。154。2受理投訴人不作為情況的處罰可參照1462執(zhí)行。1。55投訴的整改和總結(jié)可參照147執(zhí)行。16客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。為了更好地促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提升，必須對(duì)公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)引起客戶(hù)投訴和不滿(mǎn)的不良服務(wù)進(jìn)行處罰。鑒于公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作模式比較成熟，通過(guò)電話(huà)調(diào)查，直接從客戶(hù)處獲得客戶(hù)對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司材料和對(duì)整個(gè)工程服務(wù)的總體評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)可靠真實(shí)。因此依據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，制訂以下獎(jiǎng)懲辦法161客戶(hù)不滿(mǎn)意的處罰1611客戶(hù)對(duì)員工本人評(píng)價(jià)為差的，罰款200元。1612客戶(hù)對(duì)員工本人評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)工程的評(píng)價(jià)都為差的，罰款400元。162優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)1621考慮到工作量的因素，員工個(gè)人當(dāng)月應(yīng)該有3個(gè)或者3個(gè)以上的工地完工，如果只有1個(gè)或者2個(gè)工地完工，則該月工地進(jìn)入下月考評(píng)。1622當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人有評(píng)價(jià)為差的，不得評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。1623當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)至少有1個(gè)工地被評(píng)為優(yōu)秀，優(yōu)和良的總比率不得低于70。1624如果當(dāng)月完工工地?cái)?shù)在5個(gè)或者以上的含上月沒(méi)有參加評(píng)選的工地，如客戶(hù)對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)為優(yōu)的比率在60以上的，總的優(yōu)和良的比率在80以上且無(wú)對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。162。5如員工已經(jīng)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，且其所服務(wù)的工地，對(duì)整個(gè)工程的總體評(píng)價(jià)為優(yōu)和良的比率在75以上，且沒(méi)有總體工程評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。1626員工本人符合以上評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的，但其所服務(wù)的工程中有總體評(píng)價(jià)為差的，則不影響員工評(píng)選為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，但應(yīng)減少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)總體評(píng)價(jià)為差的工地減少一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1627獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)按照以上標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，考慮到工作量和工作復(fù)雜因素，則每有一個(gè)對(duì)員工個(gè)人的評(píng)價(jià)為優(yōu)，業(yè)務(wù)員獲得一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)100元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)即為200元；設(shè)計(jì)師物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)150元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)者即為300元；項(xiàng)目主管物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)200元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)為400元。獎(jiǎng)勵(lì)可以現(xiàn)金、電話(huà)卡等多種形式進(jìn)行。以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表?yè)P(yáng)。對(duì)于被處罰的員工，可通過(guò)其所直屬的上級(jí)職能管理部門(mén)到客戶(hù)服務(wù)中心申訴。嚴(yán)禁去找客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)施加壓力，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予500元的罰款，嚴(yán)重者給予警告、記過(guò)等處分。17公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件根據(jù)最高人民檢察院公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第八條公司、企業(yè)人員受賄案刑法第163條公司、企業(yè)的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人牟取利益，或者在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中，違反國(guó)家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)，歸個(gè)人所有，數(shù)額在5000元以上的，應(yīng)以追訴。根據(jù)公司員工獎(jiǎng)懲條例規(guī)定在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者，予以辭退或開(kāi)除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。根據(jù)以上規(guī)定，公司在此提出特別警示，凡未經(jīng)公司認(rèn)可、私自獲取供應(yīng)商錢(qián)、物的行為均屬違規(guī)行為。違規(guī)者一旦被查實(shí)將依法、依規(guī)受到處罰。所以，從即日起供應(yīng)商的回扣和獎(jiǎng)勵(lì)必須由公司認(rèn)可，并由獲取的部門(mén)集體支配，否則均作違規(guī)處理。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)的一般描述根據(jù)總公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)才能與知識(shí)，以群體配合、團(tuán)隊(duì)合作的方式方法，完成上級(jí)制定的各項(xiàng)績(jī)效管理考核目標(biāo)。21客戶(hù)服務(wù)211嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程。準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，并把這種需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，以文明規(guī)范的禮儀，真心、熱心、全心、耐心的態(tài)度，良好的溝通能力和執(zhí)行力，主動(dòng)、熱情、靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司有限的運(yùn)作資源之間的矛盾，滿(mǎn)意、周到地服務(wù)好每一位客戶(hù)。212收集記錄目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)的相關(guān)資料及信息，有計(jì)劃、有步驟、有策略地安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)的約見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)，爭(zhēng)取每位客戶(hù)簽單。213收集、記錄一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售前、售中、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等參考意見(jiàn)或其他訴求進(jìn)行記錄、反饋。214以高度負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)工作態(tài)度，跟蹤所屬客戶(hù)項(xiàng)目的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)，并保持相互溝通聯(lián)系。維護(hù)好客戶(hù)與公司之間的關(guān)系，確?？蛻?hù)對(duì)公司運(yùn)作質(zhì)量的滿(mǎn)意度。215對(duì)客戶(hù)提出的或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、需求，是本崗位能力所及的，應(yīng)及時(shí)解決，不得推諉，確保本崗位的服務(wù)質(zhì)量無(wú)重大差錯(cuò)；對(duì)客戶(hù)與相關(guān)運(yùn)作部門(mén)之間的咨詢(xún)、需求，及時(shí)提出相關(guān)運(yùn)作建議。216負(fù)責(zé)規(guī)范地完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并正確填寫(xiě)各類(lèi)選料表以及相關(guān)規(guī)定文件。22設(shè)計(jì)工作技能要求221熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司設(shè)計(jì)工作流程和服務(wù)規(guī)范。222熟悉上海市家裝行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。223充分掌握室內(nèi)設(shè)計(jì)的相關(guān)技能，具備獨(dú)立承擔(dān)從創(chuàng)意到圖紙繪制等環(huán)節(jié)工作的能力。224了解工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定的主要內(nèi)容。225熟悉主要建筑材料的性能、規(guī)格、適用范圍、價(jià)格和環(huán)保情況等。226熟悉裝飾施工程序、工藝操作規(guī)范、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和一般安全技術(shù)要求。227了解空氣檢測(cè)的基本概念、要素和實(shí)施規(guī)定。228具有良好的溝通能力和洽談技巧。229對(duì)本崗位的圖紙、文件等進(jìn)行歸檔保存。2210了解公司預(yù)算系統(tǒng)。2211熟悉家庭裝潢工程的工藝流程及各施工項(xiàng)目所需的時(shí)間。2212掌握家庭裝潢工程質(zhì)量保修的內(nèi)容、范圍。23執(zhí)行規(guī)范嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司設(shè)計(jì)管理規(guī)定、規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，努力完成績(jī)效考核指標(biāo)。主要文件有設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程、客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)范、設(shè)計(jì)星級(jí)服務(wù)理念要求考核規(guī)定、客戶(hù)投訴內(nèi)/外管理辦法、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定、公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件、公司設(shè)計(jì)制圖規(guī)范、公司設(shè)計(jì)制圖深度要求。24協(xié)調(diào)合作241對(duì)設(shè)計(jì)不合理的項(xiàng)目或供料問(wèn)題主動(dòng)提出合理化建議。242積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)或其他活動(dòng)。243發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)承諾及預(yù)算價(jià)格存在較大差異時(shí)應(yīng)聯(lián)系三方溝通、協(xié)調(diào)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。244負(fù)責(zé)客戶(hù)直接交至設(shè)計(jì)單位的投訴記錄，轉(zhuǎn)達(dá)、處理意見(jiàn)反饋，及時(shí)將重大事件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。起到引路人、知情人、協(xié)調(diào)人的作用。25自約自律251自覺(jué)遵守國(guó)家法律和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司利益為重，不損害集體利益及企業(yè)形象。252自覺(jué)抵制不良作風(fēng)和行為。不做、不講損害公司利益的事和話(huà)，及時(shí)改進(jìn)工作不足之處。253妥善保管電腦資料，不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密。26設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述、工作職務(wù)和職責(zé)設(shè)計(jì)行政管理人員向分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助工作室主任管理好本中心的設(shè)計(jì)人員，工作重點(diǎn)是日常的設(shè)計(jì)行政和事務(wù)性工作。261每天的考勤工作2611按公司人事部的要求做好每個(gè)設(shè)計(jì)人員的考勤記錄。2612做好設(shè)計(jì)人員外勤的記錄，內(nèi)容包括工地、時(shí)間。2613設(shè)計(jì)人員如請(qǐng)假714天、1530天，需登記在冊(cè)，并將兩類(lèi)人員的名單報(bào)設(shè)計(jì)管理部和人事部。262每天進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，上報(bào)設(shè)計(jì)部。263每個(gè)設(shè)計(jì)報(bào)單測(cè)量的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、房型、工地地址、客戶(hù)電話(huà)、測(cè)量信息是否期房及測(cè)量需等通知。264每個(gè)設(shè)計(jì)出單認(rèn)可統(tǒng)計(jì)內(nèi)容出單日期、裝修面積。確認(rèn)未出單原因。265每月的數(shù)據(jù)收集與上報(bào)工作每月的第一個(gè)星期二。2651設(shè)計(jì)未認(rèn)可設(shè)計(jì)出單逃單日期、原因。2652未簽施工合同業(yè)務(wù)逃單逃單日期、原因。2653已量房，但15個(gè)工作日后，設(shè)計(jì)未認(rèn)可別墅、復(fù)式例外的單子，對(duì)設(shè)計(jì)師或客戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)，確認(rèn)未出單原因。266上報(bào)下達(dá)，完成公司與各部門(mén)之間的準(zhǔn)備性工作。267設(shè)備、耗材的維修保養(yǎng)聯(lián)系和領(lǐng)取工作。268負(fù)責(zé)監(jiān)管本中心的環(huán)境和衛(wèi)生工作。27工作室主任崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)工作室主任負(fù)責(zé)所管轄的工作室的設(shè)計(jì)工作，每個(gè)工作室內(nèi)可包含若干個(gè)設(shè)計(jì)小組。271負(fù)責(zé)派單工作，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)出的設(shè)計(jì)合同，負(fù)責(zé)確定接單小組和設(shè)計(jì)師人選。2。72負(fù)責(zé)所管轄的工作室的技術(shù)行政工作。2721圖紙審核工作1查詢(xún)每套圖紙是否按出圖規(guī)范制作。2查詢(xún)必需圖紙是否齊全。3查詢(xún)是否有改變承重結(jié)構(gòu)、馬桶移位和樓梯改向的問(wèn)題。若發(fā)現(xiàn)以上情況，提出處理意見(jiàn)或向工程管理部發(fā)技術(shù)支持函。4必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核。2722負(fù)責(zé)處理所轄人員的設(shè)計(jì)投訴和建議處罰等問(wèn)題，并向分公司經(jīng)理匯報(bào)。2723自己需要請(qǐng)假時(shí)，有權(quán)指定請(qǐng)假期間的設(shè)計(jì)代管人選。2724對(duì)下屬的設(shè)計(jì)人雖有離崗、轉(zhuǎn)崗的建議權(quán)，當(dāng)建議被分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)設(shè)計(jì)部處理。2725確保每?jī)芍苷匍_(kāi)一次設(shè)計(jì)人員參加的設(shè)計(jì)工作例會(huì)。273工作室主任應(yīng)對(duì)完成分公司要求的設(shè)計(jì)工作量負(fù)責(zé)。2731完成分公司的全部設(shè)計(jì)任務(wù)。2732設(shè)計(jì)認(rèn)可率年終排名超過(guò)全公司上一年的認(rèn)可率。274工作室主任負(fù)責(zé)的學(xué)術(shù)工作。各分公司完成的電視樣板房指標(biāo)的套數(shù)應(yīng)為設(shè)計(jì)師統(tǒng)計(jì)人數(shù)X70四舍五人。275及時(shí)妥善地處理設(shè)計(jì)投訴，力爭(zhēng)“零”投訴。27。6完成上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。277工作室主任因故暫時(shí)無(wú)法履行行政職責(zé)時(shí)，應(yīng)指定本工作室的主任或副主任設(shè)計(jì)師代職，并告知所在分公司經(jīng)理。2。78做好本人的主任設(shè)計(jì)師室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。28主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)281主任設(shè)計(jì)師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位職稱(chēng)評(píng)選，按一定比例篩選出來(lái)，是室內(nèi)設(shè)計(jì)工作的學(xué)術(shù)帶頭人。282主任設(shè)計(jì)師的工作2821室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)手冊(cè)以及公司其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。可獨(dú)立接單，向客戶(hù)提供第二類(lèi)別的設(shè)計(jì)服務(wù)類(lèi)別設(shè)計(jì)服務(wù)見(jiàn)附錄。282。2帶教和指導(dǎo)助理設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作有首選助理設(shè)計(jì)師的權(quán)利。2823每年要完成公司規(guī)定的電視樣板房的拍攝任務(wù)。2824投訴記錄，無(wú)效投訴除外由設(shè)計(jì)部認(rèn)定。2。82。5分配的臨時(shí)性任務(wù)。29副主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)291副主任設(shè)計(jì)師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位職稱(chēng)評(píng)選，按一定比例篩選出來(lái)的，對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作可以發(fā)揮學(xué)術(shù)指導(dǎo)作用。292副主任設(shè)計(jì)師的工作2921室內(nèi)設(shè)計(jì)工作可獨(dú)立接單，向客戶(hù)提供第三類(lèi)別設(shè)計(jì)服務(wù)，室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)手冊(cè)和公司其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。2922帶教和指導(dǎo)助理設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作。2923副主任設(shè)計(jì)師每年要完成公司規(guī)定的電視樣板房的拍攝任務(wù)，以及公司要求的其他作品征集任務(wù)。2924年內(nèi)個(gè)人無(wú)投訴記錄，無(wú)效投訴除外由設(shè)計(jì)部認(rèn)定。2。925完成上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)，可執(zhí)行輪流制。210設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2101設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)在工作室主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展本小組的工作，負(fù)責(zé)所管轄小組的設(shè)計(jì)工作，小組的規(guī)模以5人左右為宜。2102設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)的工作21021接受設(shè)計(jì)派單，安排好本小組設(shè)計(jì)師的接單工作。21022針對(duì)小組內(nèi)的設(shè)計(jì)技術(shù)難題和創(chuàng)新問(wèn)題，召開(kāi)不定期的設(shè)計(jì)師討論會(huì)。21023協(xié)調(diào)和指導(dǎo)所管轄設(shè)計(jì)小組的設(shè)計(jì)工作。21024若小組長(zhǎng)因故無(wú)法履行職責(zé)時(shí)，按設(shè)計(jì)級(jí)別順序指定小組內(nèi)的一人代職。21025做好本人設(shè)計(jì)級(jí)別的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。21026確保每周召開(kāi)一次設(shè)計(jì)人員參加的設(shè)計(jì)工作例會(huì)。21027根據(jù)年終本小組設(shè)計(jì)人員綜合能力評(píng)估人均得分在全公司的排名，對(duì)小組長(zhǎng)實(shí)行末位淘汰。211設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2111設(shè)計(jì)師的崗位是由助理設(shè)計(jì)師升級(jí)或?qū)ν庹衅付鴣?lái)，有獨(dú)立完成家居室內(nèi)設(shè)計(jì)的能力。2112設(shè)計(jì)師的工作21121可獨(dú)立接單，向客戶(hù)提供第四類(lèi)別設(shè)計(jì)服務(wù)。室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)手冊(cè)以及公司其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。21122設(shè)計(jì)師每年要求報(bào)拍公司規(guī)定數(shù)量的電視樣板房。如果拍攝超過(guò)規(guī)定數(shù)量，可成為下一年升副主任設(shè)計(jì)師的必要條件。21123年內(nèi)個(gè)人無(wú)投訴記錄，無(wú)效投訴除外由設(shè)計(jì)部認(rèn)定21124根據(jù)設(shè)計(jì)師綜合能力評(píng)估表的總分排序，實(shí)行設(shè)計(jì)師末位淘汰制，解除勞動(dòng)合同。21125完成上級(jí)布置的臨時(shí)性任務(wù)。212助理設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2121助理設(shè)計(jì)師的崗位為對(duì)外招聘而來(lái)，主要是應(yīng)屆畢業(yè)生和缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者。2。122助理設(shè)計(jì)師的工作21221在主任設(shè)計(jì)師或副主任設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下開(kāi)展設(shè)計(jì)輔助工作參加現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪和繪圖工作，室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)手冊(cè)和公司的其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。2。1222助理設(shè)計(jì)師無(wú)獨(dú)立接單權(quán)。21223助理設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)手冊(cè)中的“標(biāo)準(zhǔn)圖紙”規(guī)范出圖。圖紙必須通過(guò)工作室主任審核。2123助理設(shè)計(jì)師的人員統(tǒng)計(jì)口徑第一年內(nèi)1名助理設(shè)計(jì)師L3設(shè)計(jì)師；第一年后1名助理設(shè)計(jì)師12設(shè)計(jì)師。業(yè)務(wù)指標(biāo)隨帶教的主任設(shè)計(jì)師或副主任設(shè)計(jì)師一起統(tǒng)計(jì)。2124助理設(shè)計(jì)師的升級(jí)。在公司的工作年限滿(mǎn)2年后可報(bào)名參加公司內(nèi)部的每年升級(jí)自考，合格后升人設(shè)計(jì)師崗位。設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程如圖1業(yè)務(wù)員簽訂設(shè)計(jì)委托合同，轉(zhuǎn)所在分公司設(shè)計(jì)工作室主任設(shè)計(jì)工作室主任接到單子后，根據(jù)具體情況分配到各個(gè)設(shè)計(jì)小組小組組長(zhǎng)根據(jù)組員特點(diǎn)以及手頭工作情況將單子分配到個(gè)人手中接單個(gè)人在三個(gè)工作日內(nèi)或與客戶(hù)約定時(shí)間里主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)并上門(mén)測(cè)量測(cè)量完畢后七個(gè)工作日內(nèi)或與客戶(hù)約定時(shí)間里完成設(shè)計(jì)方案并約客戶(hù)看圖修改、調(diào)整設(shè)計(jì)方案完畢后五個(gè)工作日或與客戶(hù)約定時(shí)間里完成施工圖繪制在工作室主任審核通過(guò)并接到業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)余款收齊的通知后，設(shè)計(jì)師通知客戶(hù)看全套圖紙客戶(hù)認(rèn)可圖紙并簽字認(rèn)可（如需修改，需重復(fù)設(shè)計(jì)室主任審圖環(huán)節(jié)）設(shè)計(jì)師陪同客戶(hù)在公司展廳選料連同設(shè)計(jì)選料推薦表以及客戶(hù)簽字的全套圖紙交預(yù)算員預(yù)算要求客戶(hù)在認(rèn)可的設(shè)計(jì)方案上簽字把全套的設(shè)計(jì)圖紙交在所設(shè)計(jì)工作室主任審核通知業(yè)務(wù)員補(bǔ)收設(shè)計(jì)余款通知業(yè)務(wù)員進(jìn)入預(yù)算階段中間業(yè)務(wù)流程見(jiàn)公司整體業(yè)務(wù)流程相關(guān)條目未簽約，設(shè)計(jì)流程終止接業(yè)務(wù)員通知按照規(guī)定時(shí)間對(duì)進(jìn)場(chǎng)圖紙交底根據(jù)施工具體進(jìn)度到現(xiàn)場(chǎng)了解施工情況通知客戶(hù)認(rèn)可簽字通知業(yè)務(wù)員進(jìn)行合同變更通知工程部注意施工內(nèi)容變更裝修施工完成根據(jù)設(shè)計(jì)合同類(lèi)別提供不同的軟裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)流程結(jié)束設(shè)計(jì)服務(wù)工作規(guī)范、規(guī)定41設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)處罰條例見(jiàn)表2表2設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)處罰條例設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范要求違反規(guī)范處罰辦法一、設(shè)計(jì)辦公接待環(huán)境保持設(shè)計(jì)工作室環(huán)境整潔，辦公區(qū)域不得張貼與企業(yè)宣傳以及設(shè)計(jì)工作無(wú)關(guān)的圖片文字第一次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)工作室主任立即整改。以后每檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一次，工作室主任扣罰20元二、設(shè)計(jì)合約實(shí)施規(guī)范設(shè)計(jì)師按協(xié)議約定聯(lián)系客戶(hù)。通知咨詢(xún)師安排小組成員一起如約上門(mén)勘察、溝通。提請(qǐng)客戶(hù)看房時(shí)盡可能提供原始結(jié)構(gòu)平面圖，勘測(cè)10年以上老房子時(shí)，應(yīng)通知預(yù)算師一起踏勘未按照約定時(shí)間上門(mén)測(cè)量，郊區(qū)超60分鐘、市區(qū)超30分鐘的作為失約，由人事部扣20元每次設(shè)計(jì)師勘察后，要關(guān)心進(jìn)展情況，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，有變更或退、逃單情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)及設(shè)計(jì)師未關(guān)心進(jìn)度的，由工作室主任對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育發(fā)生設(shè)計(jì)變更的及時(shí)出具設(shè)計(jì)變更圖紙時(shí)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將信息反饋至業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)管理部門(mén)。必要時(shí)進(jìn)一步跟蹤確認(rèn)。設(shè)計(jì)初方案確認(rèn)簽字，設(shè)計(jì)師通知咨詢(xún)師向客戶(hù)收設(shè)計(jì)費(fèi)余款。結(jié)算員收到設(shè)計(jì)余款后，通知設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案深化設(shè)計(jì)、施工圖制作。設(shè)計(jì)師未取得客戶(hù)簽字認(rèn)可的，造成公司損失的按照設(shè)計(jì)師損失賠償條例辦理。設(shè)計(jì)師整套圖紙出齊，取得客戶(hù)確認(rèn)并取得客戶(hù)的簽字認(rèn)可。設(shè)計(jì)師陪同客戶(hù)選公司材料，填寫(xiě)選料表主推工廠(chǎng)化主材。非公司主推材料，寫(xiě)明使用原因、出處、采購(gòu)地點(diǎn)及自營(yíng)式賣(mài)場(chǎng)正常出價(jià)。將全部資料雙方簽字后附原始記錄表交設(shè)計(jì)工作室主任審核、確認(rèn)、簽字。由于設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)失誤造成的損失，按照設(shè)計(jì)師損失賠償條例辦理，設(shè)計(jì)審圖不符合規(guī)范的，按照設(shè)計(jì)審圖相關(guān)規(guī)定處理。設(shè)計(jì)工作室主任確認(rèn)設(shè)計(jì)師已按出圖規(guī)范出圖。做到齊全、完整、正確。具備A、裝飾工程、電氣工程、給排水工程設(shè)計(jì)說(shuō)明、裝飾施工設(shè)計(jì)說(shuō)明，并涵蓋圖紙目錄表B、選料表C原始記錄表D