1、裝修管理培訓(xùn)1、目的規(guī)范裝修管理手續(xù)辦理、現(xiàn)場監(jiān)管的流程，確保園區(qū)裝修有序進(jìn)行。2、范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心裝修申請受理、手續(xù)辦理、現(xiàn)場巡查監(jiān)管、裝修驗(yàn)收等操作流程管理。3、職責(zé)、3.1 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批裝修備案登記、保證金退還。3.2 客服前臺負(fù)責(zé)備案手續(xù)以及相關(guān)問題協(xié)調(diào)。3.3 工程維修部負(fù)責(zé)裝修圖紙的審核、監(jiān)督裝修現(xiàn)場施工等。3.4 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)核查裝修人員、裝修材料的進(jìn)場、放行，負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場安全消防器材、人員問詢等。3.5 樓宇管理員負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、方法和過程控制4.1 裝修申請物業(yè)服務(wù)中心客服前臺須核實(shí)前來辦理裝修備案登記手續(xù)的業(yè)主身份，如備案登記人為非

2、業(yè)主的， 需提供業(yè)主同意其進(jìn)行裝修的書面授權(quán)托及業(yè)主與受委托人身份證復(fù)印件，必要時還需用錄音電話進(jìn)行核實(shí)?？头芭_核實(shí)業(yè)主身份或裝修授權(quán)無誤后，指導(dǎo)備案登記人填寫裝修備案登記表，并向備案登記人收集如下資料：裝修合同。裝修設(shè)計(jì)方案（如更改水電線路需提供水電線路圖）。加蓋公章的施工單位營業(yè)執(zhí)照和施工單位資質(zhì)證書。施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話?？头芭_對備案登記人提出鋪地板、墻避表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話等相關(guān)資料。精選文庫裝修申請項(xiàng)目不得改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)，如因特殊確需改變的，由業(yè)主或政府相關(guān)部門申請

3、。4.2 裝修備案登記手續(xù)辦理物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部、工程維修部負(fù)責(zé)人對業(yè)主提交的裝修備案登記表內(nèi)的裝修內(nèi)容進(jìn)行審核， 出具審核意見，對于涉及拆墻及水電改裝的項(xiàng)目，工程維修部還需到現(xiàn)場進(jìn)行查看。對裝修過程有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，須要求施工單位對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)。相關(guān)部門及物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人須在申請人提交裝修備案登記申請后3 個工作日內(nèi)審批完畢， 客服前臺在審批完畢后當(dāng)日將審批結(jié)果通知申請人及裝修施工負(fù)責(zé)人。對于審批合格的裝修申請， 物業(yè)服務(wù)中心須與申請人及裝修施工單位分別簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議 、裝修承諾書、裝修 / 施工防火責(zé)任書，施工單位還須上交施工人員照片及身份證復(fù)印件。相關(guān)

4、資料簽訂完畢后， 客服前臺通知申請人和裝修單位繳納裝修押金及人員出入證工本費(fèi)， 押金收取標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行， 如當(dāng)?shù)責(zé)o明確規(guī)定的， 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為住宅申請人與施工單位各 1000 元，商鋪裝修申請人與施工單位各2000 元，人員出入證工本費(fèi)5 元/ 個，具體由地區(qū)物業(yè)公司自行確定?？头芭_憑繳費(fèi)證明， 向申請人及施工單位核發(fā)加蓋物業(yè)服務(wù)中心印章的裝修許可證及人員出入證 。裝修許可證及人員出入證有效期不超過3 個月，到期仍未完工的，裝修申請人及施工單位應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修延期手續(xù)，客服前臺重新核發(fā)裝修許可證及人員出入證。如裝修需進(jìn)行氣焊、燒焊等動火作業(yè)，業(yè)主或施工單位須向物業(yè)服務(wù)中心申請

5、辦理臨時動火作業(yè)申請表 。如裝修商戶需設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提供工商或城管部門簽發(fā)的戶外相關(guān)許可證明。2精選文庫客服前臺將審批合格的裝修情況記錄于裝修情況一覽表，按規(guī)定填寫相關(guān)信息。4.3 裝修監(jiān)管裝修單位憑裝修許可證進(jìn)行施工，并將裝修許可證張貼于裝修單元大門外。裝修工人憑人員出入證進(jìn)入小區(qū)，出入口值班人員須仔細(xì)核對人員出入證照片、有效日期等相關(guān)信息，嚴(yán)禁信息不符者進(jìn)入小區(qū)。出入口值班人員對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框、 紅磚等材料需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心樓宇管理員在值班崗位記錄表進(jìn)行書面確認(rèn)后方可放行。4.3.4

6、樓宇管理員每天對裝修現(xiàn)場巡查不少于1 次。4.3.5工程維修部每周對裝修現(xiàn)場巡查不少于1 次。4.3.6秩序維護(hù)部保安員每天對裝修現(xiàn)場巡查不少于2 次，其中 1 次為物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的當(dāng)天施工截止時間， 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每周抽查裝修戶， 每月至少覆蓋全部裝修戶。裝修垃圾原則上由施工單位裝袋運(yùn)送至裝修垃圾集中堆放點(diǎn)后， 由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一有償清運(yùn)， 如申請人要求自行清運(yùn)的須按物業(yè)服務(wù)中心指定時間與裝車地點(diǎn)清運(yùn)，物業(yè)服務(wù)中心指派專人監(jiān)督。巡查人員須對裝修現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于以下方面：裝修現(xiàn)場有無張貼裝修許可證 ，裝修許可證，有無過期。裝修人員有無辦理出入證，出入證信息與裝修人員是

7、否相符，有無違規(guī)留宿及生火做飯、裝修人員有無在公共區(qū)域溜達(dá)。現(xiàn)場有無按規(guī)定配備滅火器，滅火器是否處于正常使用狀態(tài)。現(xiàn)場有無拆打承重墻，有無私接電線，有無違規(guī)動火操作。裝修垃圾有無違規(guī)堆放。巡查人員將巡查情況記錄于工作巡查表，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即責(zé)令施工人員進(jìn)行整改； 對于多次違規(guī)拒不整改或拆打承重結(jié)構(gòu)、在公共區(qū)域堆放裝3精選文庫修垃圾等情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為， 巡查人員須責(zé)令施工單位立即停工并上報(bào)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，由物業(yè)服務(wù)中心下發(fā)裝修違規(guī)整改通知書，待整改完畢后方可繼續(xù)施工。裝修施工單位須對防水部位作存水實(shí)驗(yàn)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下道工序。4.4 裝修驗(yàn)收與退款裝修項(xiàng)目完工后，經(jīng)業(yè)主申請，由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部聯(lián)合工程維修部進(jìn)行初驗(yàn)。 客戶服務(wù)部及工程維修部部門負(fù)責(zé)人在 裝修備案登記表 中填寫驗(yàn)收意見，初驗(yàn)合格后， 1 個月組織復(fù)驗(yàn)。初驗(yàn)合格后， 客戶服務(wù)部收回 裝修許可證、人員出入證 等相關(guān)證件，裝修押金在復(fù)驗(yàn)合格后退還， 裝修過程如有損壞公共設(shè)施