1、親切服務(wù)年動員講話材料3在“親切服務(wù)年”動員會議上的講話同志們：我們這次組織開展的“親切服務(wù)年”活動，是優(yōu)化我市投資發(fā)展軟環(huán)境、提升核心競爭力、建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。剛才，宣讀了關(guān)于開展“親切服務(wù)年”活動的實施方案，希望大家認真抓好落實。下面，根據(jù)黨組研究的意見，重點講三個方面的問題：一、充分認識開展“親切服務(wù)年”活動的重要意義，切實增強責(zé)任感和緊迫感行政服務(wù)大廳是改革的典型產(chǎn)物，是城市開放的窗口，黨和政府形象的展廳，提升城市核心競爭力的重要平臺。我們所從事的行政服務(wù)工作，是新形勢下知民、愛民、安民、惠民，做好群眾工作，保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的標志性工程；是建設(shè)為民、務(wù)實、清廉政府，實現(xiàn)

2、公開、公平、公正，擴大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的陽光態(tài)度，更是反腐防腐關(guān)口前移、措施前置、節(jié)點控制的創(chuàng)新性工作。行政服務(wù)工作者集中了一定權(quán)力，履行了濃縮政府的職能，大家的一言一行、一舉一動，代表政府形象，責(zé)任非常大。近年來，我市的行政服務(wù)工作卓有成效，在全省率先開展了“兩集中、兩到位”改革，爭創(chuàng)了省服務(wù)名牌，通過了省行政服務(wù)標準化試點驗收，前來視察的省市領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，得到了廣大辦事群眾的高度認可，樹立起了良好的對外形象。在看到成績的同時，我們也要清醒地認識到，我市行政服務(wù)工作在規(guī)范管理、親切服務(wù)等方面依然存在一些問題。如：行政服務(wù)窗口還不同程度地存在著服務(wù)意識淡薄，服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬，辦事推諉

3、拖拉等問題，門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象時有發(fā)生；有的有諾不踐、超時辦理、體外循環(huán)，服務(wù)標準化還沒有全面推廣；有的上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲，中午飲酒，給群眾辦事搞彈性操作，“給好處亂辦事、不給好處慢辦事”，等等。這些不良行為習(xí)慣，嚴重損害了行政服務(wù)大廳的外部形象，影響了我市投資發(fā)展軟環(huán)境的優(yōu)化和核心競爭力的提高，進而影響了政府形象，影響了黨群關(guān)系，影響了服務(wù)型政府建設(shè)，必須引起我們高度重視，下大力氣認真加以解決。去年11月14日，總理在國務(wù)院深入推進行政審批制度改革工作電視電話會議上提出，要創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式，推進服務(wù)型政府建設(shè)，推行服務(wù)質(zhì)量公開承諾制和親切服務(wù)。在剛剛結(jié)束的全市經(jīng)濟工作會議

4、上，市委書記和市長就軟環(huán)境建設(shè)作了重要指示。美國著名的哲學(xué)家、大演說家羅曼?皮爾寫了一本書叫態(tài)度決定一切，此書曾在美國最暢銷書排行榜上整整待了十年時間，是一本極具價值的人生指南讀物，書中有265條充滿睿智、富于創(chuàng)意的格言讓人以更加積極的態(tài)度去面對朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面對生活的每一天。我非常認同羅曼?皮爾的觀點，態(tài)度決定一切。我們對辦事群眾有一個好的態(tài)度，即使工作有瑕疵，也能得到理解和支持；相反，對辦事群眾有一個不好的態(tài)度，即使你做得工作再好，也會被否定。這次組織開展的親切服務(wù)年活動，重點是解決服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準問題，就是落實中央和省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于行政服務(wù)工作的指示精神

5、，以打造行政服務(wù)領(lǐng)域“最文明窗口、最高效團隊、最廉明形象”為目標，以實行“親切服務(wù)、便利服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為主線，強化行政服務(wù)人員的親切服務(wù)意識和態(tài)度，提高標準化服務(wù)水平，提升行政效率和群眾滿意度，為加快建設(shè)海洋特色新興城市營造良好的行政服務(wù)環(huán)境。20_年是搶抓發(fā)展機遇、實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，各級行政服務(wù)管理機構(gòu)以及全體行政服務(wù)工作人員要從講政治、講大局、講發(fā)展的高度，充分認識開展“親切服務(wù)年”活動的重要意義，切實增強責(zé)任感和緊迫感，迅速行動起來，把行政服務(wù)大廳做“優(yōu)”，讓群眾享受到便捷高效的行政服務(wù)；把市長熱線做“熱”，切實為群眾排憂解難；把政府法制做“細”，全面推進依法行政；

6、把公共資交易大廳做“實”，為招投標活動提供公開公平公正的交易服務(wù)。二、突出重點，深入扎實地推進“親切服務(wù)年”活動（一）強化五個意識，在推進思想解放、態(tài)度轉(zhuǎn)變上下功夫。開展“親切服務(wù)年”活動，首先要從解決服務(wù)態(tài)度上著手，全面增強五個方面的意識。一是要增強大局意識。行政服務(wù)人員要在服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局中找準自己的位置，主動從思想上把自己擺進去，工作上融入大局，為服務(wù)大局爭做貢獻。二是要增強憂患意識?！傲记輷衲径鴹Y本擇地而商”。哪里環(huán)境好，資金就往哪里流，項目就往哪里投，人才就往哪里走。行政服務(wù)人員要增強服務(wù)環(huán)境建設(shè)的憂患意識，時刻牢記“人人都是服務(wù)環(huán)境，事事關(guān)系服務(wù)形象”，以積極進取的精神

7、狀態(tài)，敬業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好作風(fēng)，把窗口擦亮，把服務(wù)做優(yōu)，讓群眾更滿意。三是要增強廉明意識。大家都是公務(wù)員，白領(lǐng)階層，要有骨氣、小資豪氣，有不為一斗米折腰的勇氣，要筑牢廉潔自律“防火墻”，始終保持陽光心態(tài)、文明心態(tài)、真誠心態(tài)。四是要增強感恩意識，我們的權(quán)力是群眾給的，我們的工資是納稅人錢發(fā)的，我們的衣食住行都與群眾息息相關(guān)，要常懷感恩之心，把群眾的事當(dāng)成自己的事，從辦事群眾的角度出發(fā)，千方百計幫助解決問題。五是要增強創(chuàng)先爭優(yōu)意識。行政服務(wù)窗口的性質(zhì)決定了我們必須做行政服務(wù)的標桿。要敢于扛旗、勇于奪牌，追求卓越、爭創(chuàng)一流，以更加有效的措施，更加務(wù)實的作風(fēng)，在加快建設(shè)海洋特色新興城市中建功立業(yè)。（二）準確

8、把握實質(zhì)，在親切服務(wù)、便利服務(wù)、規(guī)范服務(wù)上下功夫。各行政服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)范圍不同，服務(wù)對象有別，工作基礎(chǔ)和條件也都不一樣，一定要準確把握實質(zhì)，做好結(jié)合文章。一是抓好親切服務(wù)，要在文明禮儀建設(shè)上求突破，嚴格落實“上崗八問”和“八先八再”，讓服務(wù)態(tài)度更親切，讓文明服務(wù)成為習(xí)慣，把大廳建成“便民的連心橋”。二是抓好便利服務(wù)，要在告知承諾上求突破，自覺建設(shè)便利服務(wù)窗口，落實“你興業(yè)、我服務(wù)，你投資、我保姆”理念，嚴格實行“八項公開”和“一次性告知”，全面提供預(yù)約服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)和代理代辦服務(wù)，把大廳建成“興業(yè)的孵化器”。三是抓好規(guī)范服務(wù)，要在標準制定上求突破，將親切服務(wù)要求、便利服務(wù)做

9、法、“補換欠”服務(wù)方式、“一審一核制”等創(chuàng)新性做法確定為可操作和便于評估的標準，用標準將服務(wù)彈性轉(zhuǎn)化為服務(wù)剛性，把大廳建成“創(chuàng)新的標志廳”。（三）注重環(huán)節(jié)過程，在活動推進、總結(jié)表彰上下功夫。親切服務(wù)年活動分四個階段，重點抓好五項內(nèi)容。一是學(xué)習(xí)動員階段要抓好動員、學(xué)習(xí)、宣傳等工作，突出解決服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度問題；二是組織實施階段要抓好征求意見、標準完善、開展培訓(xùn)、實施親切服務(wù)等工作，突出解決服務(wù)標準完善和親切服務(wù)實施等問題；三是觀摩競賽階段要抓好現(xiàn)場觀摩、親切服務(wù)競賽等工作，突出解決親切服務(wù)能力和水平問題；四是總結(jié)表彰階段要抓好評選樹優(yōu)、總結(jié)表彰等工作，突出解決經(jīng)驗推廣、請功報功等問題。在這里我

10、向大家保證，窗口人員服務(wù)對象面對面，我們管理人員和你們心貼心；窗口人員為相對人服務(wù)，我們管理人員要好好地為你們服務(wù)；窗口人員受約束、不舒服，我們要為你們爭取尊嚴、創(chuàng)造快樂。（四）嚴格行為規(guī)范，在廉潔勤政、率先垂范上下功夫。親切服務(wù)年活動能不能搞好，能否取得明顯成效，前提保障在于全體行政服務(wù)人員是否行為規(guī)范、廉潔勤政。首先強調(diào)兩條紀律，一是實行約法三章，工作人員嚴禁在大廳抽煙，嚴禁中午喝酒，嚴禁上網(wǎng)玩游戲網(wǎng)游、聊天、看視頻；二是要做到四個嚴防，嚴防與服務(wù)對象爭吵，嚴防以崗謀私，嚴防操縱彈性，嚴防有諾不踐、體外循環(huán)。三是加強“三鐵”作風(fēng)建設(shè)，講鐵面無私，守住清貧抵住誘惑；講鐵腕管理，懲處違紀違規(guī)行

11、為；講鐵軍隊伍，內(nèi)強外硬爭創(chuàng)一流。大家一定要身體力行，率先垂范，要求窗口人員做到的，管理人員首先做到；要求管理人員做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部首先做到，確保令行禁止、政令暢通。各級行政服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部、窗口首席代表、科室負責(zé)人要帶頭貫徹上級方針、政策，創(chuàng)造性地開展工作；帶頭深入實際，深入基層，深入群眾，進行調(diào)查研究，做到講實話，辦實事，求實效；帶頭保持良好的精神狀態(tài)，真抓實干，創(chuàng)出一流業(yè)績；帶頭加強自身修養(yǎng)，努力保持良好的思想道德品質(zhì)；帶頭廉潔自律，清清白白做人、認認真真做事、兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)。三、強化督導(dǎo)檢查，切實加強對“親切服務(wù)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)這次開展的 “親切服務(wù)年”活動，從現(xiàn)在開始，到年底結(jié)束，參加人員

12、多，涉及面廣，時間跨度大，標準要求高。大家一定要按照統(tǒng)一部署和方案的安排要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，強化督查，搞好宣傳，真正把活動各項內(nèi)容落到實處，見到實效。（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。市行政服務(wù)管理辦公室成立了親切服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)活動的協(xié)調(diào)推進、督查落實等工作。各區(qū)縣行政服務(wù)中心、各專業(yè)行政服務(wù)大廳、市行政服務(wù)大廳各窗口要切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動方案和任務(wù)分檔表，確保各項工作有分工、有措施、有監(jiān)督，按照時間節(jié)點扎實推進。各區(qū)縣行政服務(wù)中心還要發(fā)揮承上啟下的作用，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展“親切服務(wù)年”活動，并將基層的好經(jīng)驗

13、、好做法及時反饋上來，確保全市行政服務(wù)工作一盤棋、無短板。（二）抓好宣傳，營造氛圍。各行政服務(wù)大廳（中心）要充分利用報刊、電視、網(wǎng)站等媒體以及簡報、宣傳欄等陣地，廣泛宣傳“親切服務(wù)年”活動的重要性和必要性，及時推廣親切服務(wù)好經(jīng)驗、好做法，及時反映活動開展以來的新變化和新面貌，激發(fā)廣大行政服務(wù)人員投入活動的自覺性和創(chuàng)造性，努力營造濃厚的輿論氛圍。（三）健全機制，強化督查。“親切服務(wù)年”活動辦公室要積極向行政投訴監(jiān)察中心匯報爭取，形成聯(lián)動機制，共同加強對活動的檢查、督促等工作。要實行定期與不定期檢查相結(jié)合、日常檢查與專項檢查相結(jié)合，觀摩交流與座談討論相結(jié)合，強化對“親切服務(wù)年”活動的檢查監(jiān)督，隨時掌握情況，及時整改，并將活動開展情況納入對各區(qū)縣和市直各部門年度目標管理績效考核和行風(fēng)評議的范圍?；顒咏Y(jié)束后，還將根據(jù)活動開展情況，評選表彰“親切服務(wù)示范大廳”、“親切服