1、高新奇移動(dòng)培訓(xùn)部前言第一部分：企業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)第二部分：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)方法全球化挑戰(zhàn)質(zhì)量挑戰(zhàn)社會(huì)化挑戰(zhàn)高績效工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)個(gè)人面組織面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力 減低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升質(zhì)量，提高顧客滿意度 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能1234將所學(xué)應(yīng)用到工作培養(yǎng)解決問題的能力以績效提升為導(dǎo)向注重KSA（知識(shí)、技能、態(tài)度）國家人力資源開發(fā)兩大體系開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)教材培訓(xùn)評(píng)價(jià)與教師的選用開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目崗位職務(wù)描述指導(dǎo)培訓(xùn)工作現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)教學(xué)的組織管理制定培訓(xùn)總體計(jì)劃人員素質(zhì)

2、測評(píng)培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施應(yīng)掌握的技術(shù)應(yīng)掌握的技術(shù) 師者，傳道授業(yè)解惑也 為師之道：說時(shí)似悟，對境生迷感動(dòng)震動(dòng)鼓動(dòng)帶動(dòng)推動(dòng)煽動(dòng)變通力領(lǐng)悟力老子：精與神合而不離，以精集神，以神使形，以形存神，精全而不虧！ 亮劍趙剛的會(huì)議 聯(lián)系到幾個(gè)力的應(yīng)用（一）企業(yè)培訓(xùn)師的一般要求A、較高的學(xué)歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（蓄力、任職資格；對人事、市場、財(cái)物有深度認(rèn)識(shí)）；B、健康的身體（長時(shí)間的工作、事宜的體型、清醒的頭腦、敏捷的思維）；C、正直的品行（高尚的道德、對學(xué)員的誠信）；D、積極的心態(tài)（大膽發(fā)揮、充分準(zhǔn)備、不斷完善）；培訓(xùn)師的新素質(zhì)模型五大模塊：心、性、品、智、能 心態(tài)：凡事皆由心，態(tài)度決定一切 性格：性格決

3、定命運(yùn) 品德：師德對學(xué)員潛移默化的影響 智力：IQ是能力提升的基礎(chǔ) 能力：培訓(xùn)師價(jià)值的核心體現(xiàn)（三）三種角色 編編 導(dǎo)導(dǎo) 演演（二）兩個(gè)職責(zé)專家 授之以“魚”培訓(xùn)引導(dǎo)者 授之以“魚” 培訓(xùn)編：編：書面材料：教案、資料、手冊演示材料：PPT輔助材料：游戲、案例、討論主題導(dǎo)：導(dǎo)：對時(shí)間的控制什么時(shí)候開場、什么時(shí)候分組、什么時(shí)候提問、什么時(shí)候游戲?qū)夥盏恼瓶乇ＷC培訓(xùn)氣氛活躍、輕松、自然對主題的把握一切圍繞授課目的服務(wù)，注意對主題的拿捏演：演：注意形象發(fā)、臉、服裝、鞋的修飾注意風(fēng)度語言、聲調(diào)、手勢、表情注意表達(dá)口若懸河、音量從訓(xùn)練到修煉（四）培訓(xùn)師的九大能力變通力變通力創(chuàng)造力創(chuàng)造力感召力感召力學(xué)會(huì)建立

4、“心錨”否則，再好的課題，再好的課件，再厲害的口才，再好的表演天賦都是徒勞！希特勒是建立大眾心錨的天才，他把德國人的狂熱情緒和“ ”字旗、行鵝步及群眾大會(huì)結(jié)合。他先利用演講來跳棋的古人的狂熱情緒，然后不斷地提供一些特別的誘因，使兩者結(jié)合成神經(jīng)鏈。日后他只要戰(zhàn)士沒一個(gè)誘因，例如把右臂朝前方高舉的歡呼狀，便可喚起現(xiàn)場民眾的狂熱情緒，就借著這種調(diào)撥情緒的心錨，他牽動(dòng)整個(gè)國家的行為。希特勒的天賦周星馳為何能成為香港電影戲劇的巨星？戲劇演員是建立心錨的高手，他們知道如何運(yùn)用語氣、措詞和動(dòng)作，使觀眾爆發(fā)笑聲。他們是怎樣辦到的呢？首先他們先做出令人發(fā)笑的舉動(dòng)，使你進(jìn)入強(qiáng)烈狀態(tài)，然后在此期間提供許多特殊的誘因

5、，那可能是個(gè)微笑，也可能是個(gè)口頭禪或表情，是你的笑聲與那些誘因連成神經(jīng)鏈。不久之后，他們只要做出那些動(dòng)作表情或說出那句口頭禪，便能引得人們笑聲不斷。星爺?shù)男β?、神態(tài)、豐富多變的肢體語言、詼諧幽星爺?shù)男β?、神態(tài)、豐富多變的肢體語言、詼諧幽默的言辭默的言辭 狗與鈴鐺的故事 心理與自然反應(yīng) 錨現(xiàn)在讓我們來做個(gè)簡單的練習(xí)。首先請你起立，回想過去曾有過信心十足的經(jīng)歷，做出跟當(dāng)時(shí)相同的生理狀態(tài)（神情、舉止、語氣等）。你像以前一樣充滿自信地站著，當(dāng)自信的感覺很強(qiáng)烈時(shí)，你就緊握拳頭，依然用很肯定且有力的語氣說：“是”！你再去學(xué)一位充滿自信之人說話的方式，當(dāng)你覺得很有自信時(shí)，你便再握緊拳頭，同時(shí)說：“是”！ 他

6、沒有雙腿，卻能潛水； 他沒有雙腿，卻能駕駛汽車； 他沒有雙腿，卻能成為運(yùn)動(dòng)冠軍； 他沒有雙腿，卻能環(huán)游世界； 他時(shí)時(shí)刻刻面對著死亡，卻能擁有最完美的愛與生活廣州演講約翰庫緹斯帶著手套的兩只手便代替了腿腳的功能，載著他的軀體到處行動(dòng)。滑板成了他每次演講出場的代步工具。約翰庫緹斯，天生擁有著演講家的風(fēng)采，他在演講臺(tái)上，用手踱來踱去，威武的像一頭雄獅！并且，啊明白真正的演講，就是終于內(nèi)心真是的表白，源于內(nèi)心真正的愛。IF I CAN，YOU MUST CAN！如果我能做到，你們一定能夠做到！如果我能做到，你們一定能夠做到！勇氣和信心的源泉 你來回答這些問題 我為什么能成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師？吼一吼發(fā)音

7、10分鐘當(dāng)然有時(shí)候也是工作需要服飾：顏色的選擇圖案的選擇點(diǎn)綴化妝：膚色眼部口紅發(fā)型：男性不宜：留長發(fā)、大鬢角，給人粗魯、辦事拖沓的感覺；女性不宜：染成紅色、黃色，給人輕浮、不雅之感；組合組合西裝顏色西裝顏色感覺感覺領(lǐng)帶顏色領(lǐng)帶顏色1黑色西裝莊重大方，沉著穩(wěn)重銀灰色，黑紅條紋對比色調(diào)2中灰色西裝格調(diào)高壓，端莊穩(wěn)健磚紅色，綠色及黃，或是同色系小花3暗藍(lán)色西裝格外精神藍(lán)色，深玫瑰色，褐色、橙色4藏青色西裝沉穩(wěn)大方青藍(lán)色帶有條紋項(xiàng)目項(xiàng)目形象確認(rèn)重點(diǎn)形象確認(rèn)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)頭發(fā)a.常洗常剪嗎？有無頭屑？b.額頭前頭發(fā)遮蓋眼睛嗎？長短合適嗎？要十五天修理一次頭發(fā)。面部a.臉上有清潔、健康之感嗎？會(huì)不會(huì)干澀，或

8、油光光的？b.認(rèn)真刷牙嗎？c.常刮胡子嗎？衣服a.適合工作環(huán)境嗎？b.著裝端正，肩上無頭屑嗎？c.穿新衣服時(shí)，精心整理嗎？襯衫a.不臟嗎？平整挺括，無污垢、一點(diǎn)斑嗎？b.平展嗎？紐扣整齊嗎？褲子a.無污垢、斑點(diǎn)嗎？平整挺括嗎？b.褲子的拉鏈、紐扣結(jié)實(shí)嗎？衣袋a.衣內(nèi)放有紙巾嗎？b.衣內(nèi)有無棉塵、臟物？手a.指甲認(rèn)真修剪了嗎？b.手指甲干凈嗎？襪a.腳上的襪子干凈嗎？每天有換洗嗎？b.襪子的顏色和服裝協(xié)調(diào)嗎？鞋a.上油擦亮了嗎？腳后跟磨損變形了嗎？b.鞋與衣服的顏色，款式協(xié)調(diào)、合適嗎？公事包a.洗的干凈嗎？形狀保持未變嗎？b.名片裝好了嗎？教學(xué)備品帶全了嗎？項(xiàng)目項(xiàng)目形象確認(rèn)重點(diǎn)形象確認(rèn)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)分

9、數(shù)頭發(fā)a.常洗常剪嗎？頭上飾物會(huì)嘩眾取寵嗎？b.額頭前頭發(fā)遮蓋眼睛嗎？長短合適嗎？發(fā)型有無妨礙工作？衣服a.無破損嗎？適合工作環(huán)境嗎？b.常洗常熨嗎？肩上無頭屑嗎？化妝a.臉上有清潔、健康之感嗎？保養(yǎng)面部皮膚了嗎？b.口紅、眼影濃淡合適嗎？口紅顏色相宜嗎？（避免使用偏白瑩光型口紅）裙子a.無污垢嗎？b.未綻線散開嗎？裝飾品a.不累贅礙事，引人注目嗎？b.用造型奇特或是孩子氣手表嗎？手a.指甲認(rèn)真修剪了嗎？手及指間粗糙嗎？b.手指甲太長嗎？指甲油過濃或出現(xiàn)脫落嗎？長筒襪a.指甲認(rèn)真修剪了嗎？b.手指甲干凈嗎？襪a.顏色適合嗎？綻線嗎？鞋a.上油擦亮了嗎？腳后跟磨損變形了嗎？b.鞋與衣服的顏色，款

10、式協(xié)調(diào)、合適嗎？公事包a.洗的干凈嗎？形狀保持未變嗎？b.名片裝好了嗎？教學(xué)備品帶全了嗎？男站姿：“勁”；女站姿：“靜”；男小八字，或兩腳平行，女V型或丁型男走步伐像“進(jìn)行曲”；女像“小夜曲”步印平行線，前后腳相差一個(gè)腳長；坐如鐘；中線的莊嚴(yán)和尊重；向度：大小三角的柔和關(guān)系；體位：兩人說話的封閉的勢力范圍：交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指間朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，指向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下 拇指伸出上衣插袋居高臨下 雙手交叉擋下腹緊張 手臂攤開豁達(dá)真誠友好 手撐桌子權(quán)威，投入 斜倚不害怕，大大咧咧，歸屬感走：掌握臺(tái)上臺(tái)下的走姿；

11、手勢：小范圍控制在30%；不指人，不指地，只指天；請姿的性格語言；握手中的欣慰心理揣測；表情：公關(guān)微笑；表情的打開與關(guān)閉；笑意的分寸把握；眼光的視界變化（直觀、環(huán)視、虛視）；正確的目光交流形態(tài)； 請每小組選個(gè)人體會(huì)到手勢與肢體的運(yùn)用； 小組討論； 小組先策劃一段使用到手勢與肢體語言的文字； 其它學(xué)員評(píng)估；語言觀察：有親和力；尋找差異：簡潔明快；承諾有度：沉著穩(wěn)??；善于贊美：老練圓熟；說話流暢：表現(xiàn)有力；課堂禁忌：課堂禁忌：用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員；雙手手指合：焦慮，受約束；摸鼻子：懷疑；L形手撐下頜：批判地評(píng)價(jià)；擋住嘴巴：拒絕發(fā)言，在課堂上總是用手摸臉，或者揉揉鼻子的小動(dòng)作，會(huì)使人看到你心神不寧；

12、不要把教鞭當(dāng)玩具，不要將手放在口袋，玩著鑰匙、手機(jī)、傳呼機(jī)等；不奧突然走進(jìn)學(xué)員，培訓(xùn)師與學(xué)員就在4米之間互動(dòng)，不可太近；不要擋住投影儀或黑白板，板書時(shí)要斜對學(xué)員；不要不給學(xué)員講話的機(jī)會(huì)，不要打斷別人的話題搶話說；不要輕率下斷言，無論與學(xué)員交流或課堂交流，都要注視著對方，鼓勵(lì)他把話說完；對自己不是很有把握的問題或本身就存在多種答案的問題，不要輕率下斷言；口形練習(xí)合嘴、嘴唇、張口氣息控制訓(xùn)練胸腹聯(lián)合呼吸法慢呼慢吸快吸慢呼強(qiáng)控制訓(xùn)練弱控制訓(xùn)練共鳴控制訓(xùn)練法口腔共鳴訓(xùn)練鼻腔共鳴訓(xùn)練胸腔共鳴訓(xùn)練頭腔共鳴、腹腔共鳴聲音彈性 擴(kuò)展音域，加大音量，控制氣息，夸張聲音，加大運(yùn)動(dòng)幅度，用丹田氣發(fā)聲吐字歸音訓(xùn)練用聲

13、與嗓音保護(hù)用聲要求嗓音與情、聲、氣嗓子的保護(hù)方法常見錯(cuò)誤發(fā)聲及糾正通常的做法有幾種：通常的做法有幾種：1、對著墻大力突起，但是不要發(fā)出聲音。同時(shí)注意腹部的狀態(tài)，要用腹部發(fā)力，腹部有起伏就對了。（學(xué)員練習(xí)）2、快速朗誦法：以最快的速讀大聲朗誦，越快越好，越來越快。通常說話是靠喉嚨，但是因?yàn)樘?，喉嚨跟不上，自然就用腹部運(yùn)氣了，長時(shí)間練習(xí)，在三個(gè)月最有就會(huì)形成習(xí)慣。一旦有習(xí)慣，講課時(shí)就可以有一時(shí)的用腹部運(yùn)氣。3、美聲唱法：北國之春（學(xué)員練習(xí)）請把這篇文章以最快的速讀讀完： 遭遇一場及時(shí)的雨點(diǎn)燃一支煙，將它夾在指間，像父親一樣抽。天上沒有星，也沒有月，周圍沒有鳥的啼鳴，沒有蟲的呼告，沒有風(fēng)卷落葉的沙

14、啞，只有能將青煙輕易沒收的夜的黑，只有毫無遮攔，毫無雜質(zhì)的心的靜，只有長短相宜的思鄉(xiāng)的情節(jié)。 記憶的土壤里，種滿了天上的云，地上的雨，路旁的草，河邊的竹。 記憶的土壤里，種滿了門前的風(fēng)鈴，母親的嘮叨，父親的斥責(zé)，童年的色澤。 記憶的土壤里，卻沒能種下父親溫柔的話語，堅(jiān)決的嘆息，倔強(qiáng)的淚。 點(diǎn)燃一支煙，將它夾在指間，像父親一樣抽，歲月越抽越短了。放牧的歲月，在我不經(jīng)意的瞬間，默默地顯示著它的殘酷。直到有一天，我終于發(fā)現(xiàn)這種殘酷，父親鬢上的銀發(fā)，根根都豎立著，像是倒立的針，刺著我的演，生疼不已；也扎著我的心，痛的出了血。走進(jìn)父親，我怯弱了許多，不敢看他雙鬢，因?yàn)榕绿?，因?yàn)榕峦?，因?yàn)榕卖W上的針。我的

15、內(nèi)心因此二漸漸心痛到不敢走進(jìn)父親，孱弱到內(nèi)心里長滿了歲月的疤。 在我的視線理，江南的煙雨常常描摹出父親身影的蒼老。 遭遇一場及時(shí)的雨點(diǎn)燃一支煙，將它夾在指間，像父親一樣抽。天上沒有星，也沒有月，周圍沒有鳥的啼鳴，沒有蟲的呼告，沒有風(fēng)卷落葉的沙啞，只有能將青煙輕易沒收的夜的黑，只有毫無遮攔，毫無雜質(zhì)的心的靜，只有長短相宜的思鄉(xiāng)的情節(jié)。 記憶的土壤里，種滿了天上的云，地上的雨，路旁的草，河邊的竹。 記憶的土壤里，種滿了門前的風(fēng)鈴，母親的嘮叨，父親的斥責(zé)，童年的色澤。 記憶的土壤里，卻沒能種下父親溫柔的話語，堅(jiān)決的嘆息，倔強(qiáng)的淚。 點(diǎn)燃一支煙，將它夾在指間，像父親一樣抽，歲月越抽越短了。放牧的歲月，

16、在我不經(jīng)意的瞬間，默默地顯示著它的殘酷。直到有一天，我終于發(fā)現(xiàn)這種殘酷，父親鬢上的銀發(fā)，根根都豎立著，像是倒立的針，刺著我的演，生疼不已；也扎著我的心，痛的出了血。走進(jìn)父親，我怯弱了許多，不敢看他雙鬢，因?yàn)榕绿?，因?yàn)榕峦?，因?yàn)榕卖W上的針。我的內(nèi)心因此二漸漸心痛到不敢走進(jìn)父親，孱弱到內(nèi)心里長滿了歲月的疤。 在我的視線理，江南的煙雨常常描摹出父親身影的蒼老。不是所有破冰游戲都能起到效果，有時(shí)候會(huì)反彈。內(nèi)訓(xùn)謹(jǐn)慎使用冒險(xiǎn)性的破冰游戲。A、對整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)概述，簡要介紹要點(diǎn)B、提高學(xué)員對培訓(xùn)師的認(rèn)可程度C、與許愿建立起聯(lián)系D、勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣E、調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性F、吸引學(xué)員將注意力集中在

17、培訓(xùn)師的身上G、為整個(gè)課程的授課氣氛奠定良好的基礎(chǔ)技巧1技巧2技巧3技巧4技巧5技巧6事實(shí)陳述相互交流視聽材料法開門見山新聞事件故事吸引說服力強(qiáng)，能引起學(xué)員的重視，但不可捏造、夸大人數(shù)不超過30人，感受培訓(xùn)師對學(xué)員的尊重要交代幫助學(xué)員切入，觀看完畢后不要過多的闡述，就直接導(dǎo)入正題當(dāng)學(xué)員已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)已經(jīng)開始的狀況時(shí)使用強(qiáng)調(diào)“新”字，要善于提煉與課題相關(guān)的信息引入正題這里故事吸引注意，啟發(fā)學(xué)員思考事實(shí)陳述：事實(shí)陳述：比如以大量的人才流失率引入非人力資源經(jīng)理的人力資源掛歷的課程主題；相互交流：相互交流：就一個(gè)話題讓幾個(gè)或更多的學(xué)員先來談意見和看法；視聽材料：視聽材料：用錄像或視聽片段開始引入正題；

18、開門見山：開門見山：最直接的方法；新聞事件：新聞事件：以新聞事件引入主題，例如911與危機(jī)管理，SARS與危機(jī)管理故事：故事：一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)200元。另一只鸚鵡前則標(biāo)：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)400元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定注意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主所：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。這個(gè)故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，

19、懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美注意，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員、銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。請您以這個(gè)故事為引子引入請您以這個(gè)故事為引子引入“領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)/ /管理技能管理技能”課程的主題上。課程的主題上。技巧7技巧8技巧9技巧10技巧11運(yùn)用場面話幽默渲染趣味與啟發(fā)性引用名言問題切入自我介紹時(shí)不要過多的自夸選用時(shí)注意，是否適合，好笑與培訓(xùn)相關(guān)，有品位，學(xué)員喜歡一定要為主題服務(wù)不確定名人的名字可以模糊他，尊重原話的意思設(shè)定前先預(yù)估學(xué)員的答案，保證可控性場面話：場面話：自我介紹言簡意賅；幽

20、默渲染：幽默渲染：今天你很榮幸的參加我的課程，我很高興的與大家共度今天的學(xué)習(xí)時(shí)光，大家高興不高興??？掌聲在哪里啊？沒聽見啊引用名言：引用名言：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，目標(biāo)管理；問題切入：問題切入：我們所有管理人員都曾遇到過缺乏解決問題方法的問題，那么，我們先思考是什么原因?qū)е碌哪兀空埶伎颊垬O為回答。總結(jié)今天，我們就解決問題的工具和方法課程學(xué)習(xí)；機(jī)率機(jī)率經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)書架上有莎士比亞著作四卷，每一卷的內(nèi)頁為2英寸厚，封面和封底各1/6英寸后。一只書蟲從第一卷的第一頁開始吃書，直到第四卷的最后一頁。問題：問題：這只蟲子一共走過多長距離？這只蟲子一共走過多長距離？莎莎士士比比亞亞一一卷卷莎莎士士比比亞

21、亞二二卷卷莎莎士士比比亞亞三三卷卷莎莎士士比比亞亞四四卷卷 善用你的聲音 音量要足 控制速讀 調(diào)節(jié)音高 闡述準(zhǔn)確，適當(dāng)重復(fù) 口齒清晰，言辭達(dá)意 1.把握邏輯重音 2.把握感情重音 3.把握語法重音 4.把握邏輯停頓 5.把握感情停頓 6.把握語法停頓1.噢，親愛的，如果你不再愛我，我的世界將會(huì)變得暗淡無光！2.噢，親愛的，如果你不再愛我，我的世界將會(huì)變得暗淡無光！3.噢，親愛的，如果你不再愛我，我的世界將會(huì)變得暗淡無光！1.噢，親愛的，如果你不再愛我，我的世界將會(huì)變得暗淡無光！2.噢，親愛的如果你不再愛我，我的世界將會(huì)變得暗淡無光！3.噢，親愛的，如果你不再愛我，我的世界將會(huì)變得暗淡無光！請先

22、個(gè)人思考并任選一個(gè)主題；請先個(gè)人思考怎樣開場；請團(tuán)隊(duì)討論；沒人演練兩分鐘；完美的結(jié)尾應(yīng)做到的幾點(diǎn)：完美的結(jié)尾應(yīng)做到的幾點(diǎn)：A、是真?zhèn)€過程首尾呼應(yīng)，完整而統(tǒng)一B、重復(fù)授課主題和主要的授課內(nèi)容C、確認(rèn)學(xué)員對真?zhèn)€課程是否還有疑問D、幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的印象E、使學(xué)員的情緒再次高漲技巧1技巧2技巧3技巧4技巧5技巧6技巧7要點(diǎn)回顧故事啟發(fā)名人名言佐證觸動(dòng)情感行動(dòng)促進(jìn)小組競賽引用詩文名句3分鐘內(nèi)完成強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用不確定名人的名字可以模糊他，尊重原話的意思態(tài)度必須要誠懇，發(fā)自內(nèi)心的祝愿指出行動(dòng)的方向明確規(guī)則，獎(jiǎng)罰分明也嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的課件不事宜，最好配以音樂和畫面生存之道：如果你想站著什么事都不做，那你必須

23、站的很高，非常高。生存之道：如果你想站著什么事都不做，那你必須站的很高，非常高。以故事結(jié)束以詩文結(jié)束 烏鴉站在書上，整天無所事事，兔子看見烏鴉，就問：我能像你一樣，整天什么事都不用干嗎？烏鴉說：當(dāng)然啊，有什么不可以呢？于是，兔子在屬下的空地上開始休息，忽然，一只護(hù)理出現(xiàn)了，它跳起來抓住兔子，把它吞了下去。案例：激勵(lì)類課程粒粒原上草一歲一枯榮野火燒不盡春風(fēng)吹又生提示：提示：生命的頑強(qiáng)，不屈不撓，我們有什么理由放棄自己！講臺(tái)恐懼的表現(xiàn)：講臺(tái)恐懼的表現(xiàn)：A、胃一陣一陣緊縮B、手心冒汗C、腦門汗珠直冒D、心砰砰跳個(gè)不停E、手一直不停地顫抖F、兩肢發(fā)軟序號(hào)序號(hào)12345技巧名稱剖析原因正視恐懼精神激勵(lì)實(shí)

24、戰(zhàn)演練做運(yùn)動(dòng)操分析害怕面對學(xué)員；害怕失??；害怕自己水平差；人人都會(huì)緊張；除了自己沒人看得出你恐懼；想象成功；回想愉快的記憶；對著鏡子大聲朗讀；提升自然程度，脫稿演講；邀請觀眾，現(xiàn)場表演；皺眉；緊眼抿唇；深呼吸；頭部后仰；小跳；注意沒人比你更了解所講的內(nèi)容；墨非定律，心理暗示；信心源于充分準(zhǔn)備；不要手持話筒；不要拿著水講課；不要拿講稿；雙腿輪流承重；想象成功的沒一個(gè)細(xì)節(jié)，增加自信；認(rèn)真對待每次演練；一定要從頭到尾，如果有錯(cuò)不要重來；重復(fù)重復(fù)再重復(fù)；運(yùn)動(dòng)后要適可而止；運(yùn)動(dòng)后不要忘記審視形象；序號(hào)序號(hào)123技巧名稱注意言語措詞增強(qiáng)聲音魅力巧用身體語言分析準(zhǔn)確、簡潔、自信、專業(yè)語言、語調(diào)、語速巧用身體

25、語言注意豐富的詞匯量；不要談一些與課堂無關(guān)的內(nèi)容；通過專業(yè)的詞語來肯定；控制音量和節(jié)奏吸引學(xué)員注意；保持聲音自然，不要扯著嗓子說話；人1分鐘能說150個(gè)詞匯，能聽500個(gè)詞匯，不要讓學(xué)員沒有聽的內(nèi)容；保持自然的微笑與培訓(xùn)內(nèi)容相符；眼神是與學(xué)員相互溝通，了解學(xué)員心理獲得信息的重要途徑；服飾得體，干凈整潔，移動(dòng)時(shí)不要太快；提示不說“可能、也許、大概”等不肯定的詞；不說“我想”，內(nèi)容不令人新服，不說“怎么說呢”讓人感覺思維混亂；學(xué)員會(huì)懷疑面前一切的內(nèi)容；一般在謂語/定語/補(bǔ)語時(shí)作用重音，遇到特別強(qiáng)調(diào)的、嚴(yán)肅的內(nèi)容、難點(diǎn)、數(shù)據(jù)、人名、地名等應(yīng)適當(dāng)?shù)臏p速；停頓是節(jié)奏的特殊處理，靈活運(yùn)用語法/邏輯/心理停

26、頓引起注意，使你的聲音積極起來，不要用鼻音說話；保持微笑；眼睛平視學(xué)員；站姿優(yōu)雅，移動(dòng)有序；適當(dāng)運(yùn)用手勢； 遭遇一場及時(shí)的雨點(diǎn)燃一支煙，將它夾在指間，像父親一樣抽。天上沒有星，也沒有月，周圍沒有鳥的啼鳴，沒有蟲的呼告，沒有風(fēng)卷落葉的沙啞，只有能將青煙輕易沒收的夜的黑，只有毫無遮攔，毫無雜質(zhì)的心的靜，只有長短相宜的思鄉(xiāng)的情節(jié)。 記憶的土壤里，種滿了天上的云，地上的雨，路旁的草，河邊的竹。 記憶的土壤里，種滿了門前的風(fēng)鈴，母親的嘮叨，父親的斥責(zé)，童年的色澤。 記憶的土壤里，卻沒能種下父親溫柔的話語，堅(jiān)決的嘆息，倔強(qiáng)的淚。 點(diǎn)燃一支煙，將它夾在指間，像父親一樣抽，歲月越抽越短了。放牧的歲月，在我不經(jīng)

27、意的瞬間，默默地顯示著它的殘酷。直到有一天，我終于發(fā)現(xiàn)這種殘酷，父親鬢上的銀發(fā)，根根都豎立著，像是倒立的針，刺著我的演，生疼不已；也扎著我的心，痛的出了血。走進(jìn)父親，我怯弱了許多，不敢看他雙鬢，因?yàn)榕绿?，因?yàn)榕峦?，因?yàn)榕卖W上的針。我的內(nèi)心因此二漸漸心痛到不敢走進(jìn)父親，孱弱到內(nèi)心里長滿了歲月的疤。 在我的視線理，江南的煙雨常常描摹出父親身影的蒼老。A、你講授的內(nèi)容是學(xué)員所關(guān)注的嗎？B、學(xué)員認(rèn)可你的授課風(fēng)格嗎？C、學(xué)員能夠完全理解你的講授嗎？如果答案是否定的，那又理解了幾分呢？還是完全不理解？D、對于你有你所講授的內(nèi)容，學(xué)員有什么看法嗎？學(xué)會(huì)帶著問題控制現(xiàn)場學(xué)會(huì)帶著問題控制現(xiàn)場技巧技巧類型類型信號(hào)

28、信號(hào)備注備注識(shí)別信號(hào)頭部動(dòng)作身體挺直，頭部端正，表示自信嚴(yán)肅；頭部向上表示沉思；頭部向前表示對所講的內(nèi)容感興趣；頭部向后表示遲疑恐懼；點(diǎn)頭表示同意贊成；可能是課程以外的不自覺的動(dòng)作眼睛學(xué)會(huì)分辨目不轉(zhuǎn)睛與漫不經(jīng)心或走神學(xué)會(huì)分辨目不轉(zhuǎn)睛與漫不經(jīng)心或走神當(dāng)看到喜歡的人或物瞳孔會(huì)增大，反之會(huì)縮小嘴唇閉攏表示沒有任何觀點(diǎn)；微張表示對你的內(nèi)容感興趣；向上表示愿意配合指引；向下表示無奈被動(dòng)接受內(nèi)容；撅著表示不滿意老師的表現(xiàn)；緊繃表示對抗；嘴比眼更能表現(xiàn)出更多的情緒技巧技巧類型類型信號(hào)信號(hào)備注備注識(shí)別信號(hào)手勢雙手手指緊握表示對內(nèi)容有興趣；手托下巴表示正在思考問題；雙手撐著頭厭倦了你講的內(nèi)容；一只手撐頭表示在思

29、考；手捂著嘴表示不相信你的說法；開始摩擦手掌表示另有高見；不停轉(zhuǎn)筆擺弄物品表示已經(jīng)厭倦；作為培訓(xùn)師一定要留意學(xué)員的手勢變化身體的姿勢和動(dòng)作雙臂交叉抱在胸前表示排斥；緊緊交叉表示已經(jīng)觸怒；回答問題時(shí)單手交叉表示緊張；身體前傾表示感興趣，反之抵觸；信號(hào)的不確定性腳的姿勢與動(dòng)作翹二郎腿表示正在思考；雙腿并攏表示完全同意；不停地變換姿勢表示漫不經(jīng)心；身體語言的識(shí)別必須結(jié)合場合、情景總額分析和識(shí)別有有 效效 提提 問問直接式提問直接式提問直接制定回答者回答某個(gè)問題拉回開小差人的注意力整體式提問整體式提問針對整體學(xué)員提問可以發(fā)現(xiàn)學(xué)員中的活躍分子，當(dāng)提問沒有反映時(shí)，可以重復(fù)問題或給出線索封閉式提問封閉式提問

30、回答者的答案只有“是或否”信息量小，不易判斷，應(yīng)學(xué)會(huì)追問“問什么”等引導(dǎo)式提問引導(dǎo)式提問分解問題，循循善誘啟發(fā)學(xué)員說出他的想法開放式提問開放式提問答案沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案可能與問題毫無關(guān)系傳遞式提問傳遞式提問用某人的答案作為問題傳遞，以了解學(xué)員的意見創(chuàng)造共同探討的氣氛，控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間巧巧 妙妙 測測 試試知識(shí)點(diǎn)測試圍繞知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行的案例分析、簡答判斷、選擇等是提問的另一種形勢；要明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；要有所獎(jiǎng)懲；心理測試包括人格、氣質(zhì)、智力、興趣等測試技能測試操作考核 了解學(xué)員 掌握學(xué)員 活躍氣氛 放松自覺技巧1技巧2技巧3技巧4技巧5技巧6自我激勵(lì)需求挖掘獎(jiǎng)勵(lì)刺激壓力刺激話語提醒幽默調(diào)劑必須保持熱忱的態(tài)度；自己的激情去點(diǎn)燃學(xué)員的激情；以成人學(xué)員的需求為切入點(diǎn)，以滿足學(xué)員的需求進(jìn)行激勵(lì)；以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；適當(dāng)?shù)膲毫κ莿?dòng)力，如提問、測試、練習(xí)；如“我們來總結(jié)一下/下面要說的內(nèi)容很重要/請大家注意”；不要提前告訴學(xué)員這是笑話；不要試圖用太夸張與課堂無關(guān)的身體語言去逗笑別人；困難來自以下幾個(gè)方面：困難來自以下幾個(gè)方面： A、自身的