1、家電導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)在市場(chǎng)多元化進(jìn)展的今天，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，網(wǎng)上銷售，銷售，及上門 推銷等各類銷售方式都沖擊著傳統(tǒng)的門店銷售。如何能提升家電店面銷售業(yè)績(jī)， 這不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，對(duì)導(dǎo)購(gòu)銷售員的效勞態(tài)度、銷售技術(shù)也是一個(gè)考驗(yàn)。 禮儀名師趙奕影教師以為，店面導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)形象、效勞禮儀、銷售技術(shù)的提 升，是提高家電銷售業(yè)績(jī)的重要條件之一。趙奕影老師簡(jiǎn)介：C資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家I &國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,漓£傳統(tǒng)禮儀文化交流協(xié)會(huì)常任理事產(chǎn)八中國(guó)十佳新銳培訓(xùn)師卜2020年中國(guó)魅力女性培訓(xùn)師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)形象顧問(wèn)講師主講課程：行為禮儀：公關(guān)禮儀、員工禮儀與企業(yè)形象塑造、禮儀一一走向成

2、功的第 一步、優(yōu)質(zhì)客戶效勞禮儀、接待溝通禮儀技術(shù)、員工禮儀素養(yǎng)提升等。形象禮儀：商務(wù)形象設(shè)計(jì)、職業(yè)妝容與服裝搭配、氣質(zhì)魅力塑造、TPO 著裝原那么、色彩搭配學(xué)說(shuō)等。禮儀心態(tài)：職場(chǎng)心理學(xué)、社交心態(tài)誤區(qū)、商務(wù)交往的“讀心術(shù)”、打造 陽(yáng)光心態(tài)等。課程內(nèi)容：第一節(jié)、家電導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀培訓(xùn)一、導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀要求一、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒(méi)有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。二、裝扮：面容干凈，軀體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。3、口腔：維持清潔，保證工作時(shí)刻無(wú)異味。4、飾物：盡可能不戴飾物。不可戴夸張的飾物或腕表。五、服裝：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿著整齊、干凈大方。二、導(dǎo)購(gòu)員言行舉止要求1、舉止要大方

3、得體a、導(dǎo)購(gòu)員一樣應(yīng)站立效勞，站立時(shí)，應(yīng)始終維持姿態(tài)的大方、自然，給消費(fèi)者 以自信、熱情的感覺(jué)。b、身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關(guān)注著店堂 內(nèi)，專門是走近柜臺(tái)前的顧客的情形，隨時(shí)預(yù)備提供熱情周到的效勞。c、導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)內(nèi)站立、走動(dòng)、取物、收款等舉止動(dòng)作，都要做到文明禮貌， 訓(xùn)練有素。幫忙顧客挑選商品，動(dòng)作要輕巧利落，不作聲響。二、語(yǔ)言要文明禮貌a、與顧客對(duì)話時(shí)要面帶笑容。b、要注意選擇高雅、親切的詞語(yǔ)表達(dá)，幸免利用粗鄙、生硬的語(yǔ)言。c、注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，通過(guò)婉轉(zhuǎn)柔和的聲音，制造和諧的氣氛。d、應(yīng)利用最大體的文明禮貌語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“勞駕”、“沒(méi)

4、必要客氣”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒(méi)關(guān)系”、“歡迎您下次再來(lái)”、 “再會(huì)”等。3、態(tài)度要熱情周到a、導(dǎo)購(gòu)員要為顧客提供主動(dòng)熱情、耐心周到的效勞。效勞態(tài)度以公平、熱情、 主動(dòng)、耐心、周到為大體要求。b、顧客走近柜臺(tái)時(shí)要主動(dòng)打招呼；顧客挑選商品時(shí)，要熱情介紹；顧客提出問(wèn) 題和展現(xiàn)商品時(shí)，要百問(wèn)不厭，百挑不煩；不要計(jì)較顧客買與不買、買多與買 少，更不要計(jì)較顧客要求的高低和態(tài)度的好壞。c、要為顧客著想，為顧客提供方便，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。接待顧客時(shí)，不許諾以 貌取人，以年齡、性別取人，以職業(yè)、地位取人，以國(guó)籍取人，一視同仁地?zé)?情接待，是導(dǎo)購(gòu)員最最少的職業(yè)道德。d、對(duì)顧客提出的問(wèn)題要耐心解答，不許諾說(shuō)

5、：“不明白”、“你自己看嘛”之類的語(yǔ)言，更不許諾因自己的苦惱，表現(xiàn)出對(duì)顧客不耐煩的態(tài)度。第二節(jié)、家電導(dǎo)購(gòu)員銷售技術(shù)培訓(xùn)一、家電導(dǎo)購(gòu)員要將選購(gòu)商品的好壞標(biāo)準(zhǔn)告知給顧客。做為導(dǎo)購(gòu)員咱們講商品的時(shí)候，為了更好的引導(dǎo)顧客，咱們就自己提問(wèn)題，自 己來(lái)回答，回答下列問(wèn)題的時(shí)候，因?yàn)橛檬裁床馁|(zhì)或商品有什么設(shè)計(jì)用什么技 術(shù)有什么特點(diǎn)？因此咱們廠家的商品有什么賣點(diǎn)和益處和別的廠家是不一樣 的？二、不斷的以問(wèn)題提問(wèn)引導(dǎo)方式要學(xué)會(huì)不斷的以問(wèn)題提問(wèn)引導(dǎo)方式導(dǎo)購(gòu)員自己來(lái)回答下列問(wèn)題，告知顧客選購(gòu) 商品的標(biāo)準(zhǔn)，在講的進(jìn)程每一個(gè)賣點(diǎn)或你的每一個(gè)說(shuō)法都是有所依據(jù)，因此確 實(shí)是要說(shuō)到什么，動(dòng)作要配合手要指到，需要的時(shí)候還要形象

6、比劃到，最好確 實(shí)是在現(xiàn)場(chǎng)讓顧客體驗(yàn)到商品的益處3、導(dǎo)購(gòu)員熟悉把握商品的賣點(diǎn)講不出商品的賣點(diǎn)和抓住顧客關(guān)注的重點(diǎn)，及不知道對(duì)同行業(yè)商品，不同化實(shí) 點(diǎn)和利益點(diǎn)作對(duì)照，打消顧客對(duì)商品存在問(wèn)題的疑慮，做不到以上幾點(diǎn)最后是 很難增進(jìn)銷售的。4、擅長(zhǎng)從幾方面用商品的權(quán)威的數(shù)據(jù)及文字來(lái)證明你的商品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。(1)商品外包裝提煉的賣點(diǎn)文字；(2)包裝內(nèi)的說(shuō)明書利用前后操作說(shuō)明；(3)該品牌商品所投放的媒體廣告；(4)公司印制的商品宣傳物料彩頁(yè)，商品賣點(diǎn)宣傳立牌。(5)現(xiàn)場(chǎng)商品的賣點(diǎn)展現(xiàn)等等。第三節(jié)、家電導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課程大綱第一、家電導(dǎo)購(gòu)人員個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練一、導(dǎo)購(gòu)人員儀表訓(xùn)練一一每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展

7、現(xiàn)1 .個(gè)人儀表的塑造2 .如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛3 .香水的使用4 .女士日常工作化妝5 .服飾的佩戴6 .引導(dǎo)和接物手勢(shì)的訓(xùn)練二、著裝禮儀一一穿著代表著你的品位三、1.工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn) 四、2.鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧五、3.工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)六、 七、塑造健康向上的企業(yè)形象八、1.個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練九、2.導(dǎo)購(gòu)人員不道德行為講評(píng)十、3.社交禮儀十一、4.真誠(chéng)、平等、信用、相容十二、第二、家電導(dǎo)購(gòu)員銷售溝通技術(shù)培訓(xùn)一、溝通式銷售：廬山面目別樣新 如何贏在銷售一、溝通式銷售二、溝通的幾種模式3、溝通式銷售中的溝通原那么4、溝通式銷售的

8、標(biāo)準(zhǔn)五、如何才能達(dá)到銷售的最高境遇六、溝通式銷售是一個(gè)共贏的進(jìn)程7、溝通式銷售的主題是合作八、溝通式銷售要先人后己二、觀念溝通：賣產(chǎn)品先賣觀念一、實(shí)益處不實(shí)成份二、賣特色不實(shí)公共化3、賣產(chǎn)品先賣信任感4、實(shí)解決方案不賣一己之私三、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)要感動(dòng)人心先傾聽(tīng)人心一、傾聽(tīng)是福二、什么緣故咱們存在傾聽(tīng)問(wèn)題3 、自己多聽(tīng)少說(shuō)顧客多說(shuō)少聽(tīng)4、傾聽(tīng)的幾種方式五、同理心傾聽(tīng)仍是同情心傾聽(tīng) 六、聽(tīng)出顧客的弦外之音四、銷售話術(shù)你賣產(chǎn)品我賣話術(shù) 一、四種不同的發(fā)言方式二、讓你的聲音充滿魅力3 、發(fā)言時(shí)的有害言辭4、如何表達(dá)最有效5 、以顧客喜愛(ài)的而不以自己喜愛(ài)的方式來(lái)講6 、能激情地講就不平淡地講7 、能幽默地講就不嚴(yán)肅地講8 、講顧客愛(ài)聽(tīng)的話不講自己想說(shuō)的話9 、說(shuō)有效的話不說(shuō)多余的話10 、說(shuō)實(shí)話不扯謊話11 、說(shuō)細(xì)節(jié)不說(shuō)可能12 、能袒露的就不隱藏13 、說(shuō)關(guān)切人的話不說(shuō)冒犯人的話14 、講確信的話不講模糊的話15 、講易懂的話不講難懂的話16 、講解決問(wèn)題的