1、質(zhì)量管理新七種工具藥學(xué)部 王莉平2014.8.28質(zhì)量管理“新七種工具”的由來 20世紀(jì)70年代末，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“質(zhì)量管理研究會”提出了“質(zhì)量管理新七種工具”，簡稱“新七種工具”。 適用于管理人員決策之用，如怎樣收集數(shù)據(jù)、明確問題、抓住關(guān)鍵、確定目標(biāo)和手段、評價方案、制定切實(shí)可行的對策計劃等。質(zhì)量管理新七種工具內(nèi)容親和圖法（又稱親和圖法（又稱KJKJ法）（法）（affinity diagram)affinity diagram)關(guān)聯(lián)圖法（關(guān)聯(lián)圖法（relations diagram)relations diagram)系統(tǒng)圖法（系統(tǒng)圖法（systematic diagram)system

2、atic diagram)過程決策計劃圖法過程決策計劃圖法（process decision program chart, process decision program chart, 簡稱簡稱PDPCPDPC法）法）矩陣圖法（矩陣圖法（matrix diagram)matrix diagram)箭頭圖法（箭頭圖法（arrow diagram)arrow diagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法（矩陣數(shù)據(jù)分析法（matrix data analysis)matrix data analysis)質(zhì)量管理七種工具老七種工具（老七種工具（O7O7）新七種工具（新七種工具（N7N7）O7與N7的差異 1 1

3、 從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語言從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。 2 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測結(jié)果，提出改進(jìn)新計劃、抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測結(jié)果，提出改進(jìn)新計劃、新方案，以防止遺漏和差錯，減少失誤。新方案，以防止遺漏和差錯，減少失誤。新七種工具特點(diǎn)與作用 1、整理語言資料； 2、可以開拓思路； 3、可以避免顧此失彼； 4、可以通俗地表達(dá)事物發(fā)展的過程。作 用 方針目標(biāo)管理、計劃實(shí)施 新品開發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn) 質(zhì)量設(shè)計、保證、改進(jìn)，QC活動等新七種工具應(yīng)用范圍 關(guān)聯(lián)圖法就是把

4、現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要素，而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對策。 關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析箭頭圖關(guān)聯(lián)圖法 將幾個問題與其主要因素之間的因果關(guān)系用圖加以標(biāo)示，以找出關(guān)鍵問題與因素。這樣更有利于分析整理各種復(fù)雜因素交雜在一起的問題。關(guān)聯(lián)圖法 原原 因因結(jié)結(jié) 果果目目 的的手手 段段實(shí)例 煙絲含水率超標(biāo)的關(guān)聯(lián)圖煙絲含水率超標(biāo)的關(guān)聯(lián)圖 1 制訂企業(yè)方針計劃和實(shí)施措施； 2 制訂生產(chǎn)過程不良品對策； 3 制訂工序管理故障對策； 4 制訂QC小組目標(biāo)規(guī)劃； 5 改善各部門質(zhì)量工作； 6 改善企業(yè)各項工作質(zhì)量。關(guān)聯(lián)圖法主要用途 1

5、 1 按應(yīng)用形式分按應(yīng)用形式分 多目的型多目的型 單一目的型單一目的型 2 2 按結(jié)構(gòu)形式分按結(jié)構(gòu)形式分 中央集中型中央集中型 單向匯集型單向匯集型 關(guān)系表示型關(guān)系表示型 應(yīng)用型應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖法類型多目的型質(zhì)量管理新七大工具關(guān)聯(lián)圖 親和圖 系統(tǒng)圖 PDPC 矩陣圖 箭頭圖 矩陣數(shù)據(jù)分析 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的親和圖法（又稱KJ法或A型圖法） 把人們的不同意見、想法和經(jīng)驗，不加取舍

6、與選擇地統(tǒng)統(tǒng)收集起來，并利用這些資料間的相互關(guān)系予以歸類整理，有利于打破現(xiàn)狀，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，從而采取協(xié)同行動，求得問題的解決。 KJ KJ分析法是一種創(chuàng)造性思考問題的方法。分析法是一種創(chuàng)造性思考問題的方法。親和圖法（又稱KJ法或A型圖法）實(shí) 例1 1、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；3、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；4、團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；親和圖法特點(diǎn)迅速掌握未知領(lǐng)域的實(shí)際情況，找出解決問題的途徑；對于難以理出頭緒的事情進(jìn)行歸納整理，提出明確的方針和見解；通過管理者和員工的一起討論和研究，有效地貫徹和落實(shí)企業(yè)的方

7、針政策成員間互相啟發(fā)，相互了解，促進(jìn)了為共同目的有效合作。親和圖法適用范圍1.個人親和圖 主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。2.團(tuán)隊親和圖 以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 親和圖做法 1.決定課題 2.收集語言資料親和圖法類型收集語言資料1.直接觀察法6.頭腦風(fēng)暴法4.文獻(xiàn)查閱法3.個人思考法收集語言資料方法2.面談閱讀法5.當(dāng)面調(diào)查法頭腦風(fēng)暴法（BS） 是指集體或個人開動腦筋，使是指集體或個人開動腦筋，使“思想火花思想火花”閃爍，打閃爍，打開思路，活躍思想的方法。它可分為集體開思路，活躍思想的方法。它可分為集體BSBS法和個人法和個人BSBS法法（備忘錄思考法）。（備忘錄思考

8、法）。集體集體BSBS法的參加人員應(yīng)遵循以下基本原則：法的參加人員應(yīng)遵循以下基本原則：a) a) 禁止批評禁止批評b) b) 自由奔放自由奔放c) c) 多多益善多多益善d) d) 結(jié)合改善結(jié)合改善 個人個人BSBS法要注意邊思考、邊記錄，然后再讀所寫筆記法要注意邊思考、邊記錄，然后再讀所寫筆記作為促進(jìn)開擴(kuò)思路的提示，以避免漫無邊際地胡思亂想。作為促進(jìn)開擴(kuò)思路的提示，以避免漫無邊際地胡思亂想。關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣圖箭頭圖矩陣數(shù)據(jù)分析 系統(tǒng)圖法是把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的系統(tǒng)圖法是把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成系統(tǒng)圖以便縱手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成系

9、統(tǒng)圖以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳措施和手段的方法。措施和手段的方法。 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)目的找出手段，而系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)目的找出手段，而又將上一級手段作為目的找出手段，按順序?qū)訉诱归_的樹又將上一級手段作為目的找出手段，按順序?qū)訉诱归_的樹狀圖。狀圖。 主要用途有：主要用途有： 1 1 用于措施展開；用于措施展開； 2 2 用于因果分析；用于因果分析； 3 3 矩陣圖配合使用。矩陣圖配合使用。 系統(tǒng)圖法使用范圍 很容易地對事項進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；系統(tǒng)圖類型：

10、從左到右單側(cè)展開型從左到右單側(cè)展開型自上而下寶塔型自上而下寶塔型系統(tǒng)圖的特點(diǎn)系統(tǒng)圖原理圖解系統(tǒng)圖原理圖解上一級的手段成為下一級手段的目的系統(tǒng)圖的類型關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣圖箭頭圖矩陣數(shù)據(jù)分析PDPC法 也叫過程決策圖法。是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。這樣，在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其他計劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo)。 PDPC法原理實(shí) 例防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 1.PDPC法是動態(tài)的手法；2.PDPC法兼具預(yù)見性與臨時應(yīng)變性；3.PDPC法能提高目

11、標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；4.PDPC法有利于負(fù)責(zé)人對整個局勢的掌握；5.PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮PDPC的特點(diǎn)1 1 制訂方針目標(biāo)實(shí)施計劃制訂方針目標(biāo)實(shí)施計劃3 3 制訂重大事故防范措施制訂重大事故防范措施5 5 提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方法提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方法2 2 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)施計劃制訂新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)施計劃4 4 制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施PDPC法主要用途關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣法箭頭圖矩陣數(shù)據(jù)分析 矩陣圖法就是從多維問題的事件中，找出成對的因素，排列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題，確定關(guān)鍵

12、點(diǎn)的方法，它是一種通過多因素綜合思考，探索問題的好方法。 矩陣圖法定義適用范圍v明確各職能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;L型矩陣 1 確定系列產(chǎn)品的研制 2 原材料的質(zhì)量展開 3 產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系 4 擬定市場關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿 5 確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責(zé)任部門的關(guān)系 6 明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系矩陣圖的主要用途 某電扇廠QC小組對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決

13、了問題。實(shí) 例關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣法箭頭法矩陣數(shù)據(jù)分析是如何能有效完成一項任務(wù)的工具是如何能有效完成一項任務(wù)的工具箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)） 是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘?，明確各項之間的聯(lián)接關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵總?cè)粘?，明確各項之間的聯(lián)接關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達(dá)到縮短日程路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。 1957年，首先由美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。年，首先由美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭頭圖法1 1、各項工作能不能

14、如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。2、若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。3、對計劃的安排有條不紊。箭頭圖的特點(diǎn)v用于新品開發(fā)計劃和管理；v用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理；v試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理；v生產(chǎn)階段計劃制訂和管理；v工廠遷移計劃及管理；v工程安裝，修繕計劃和管理；v各種事務(wù)的統(tǒng)籌。適用范圍 現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：時開

15、始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下： 如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盤子，表示加工盤子，C C表示表示鉆孔，鉆孔，D D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：和繪圖如下：實(shí) 例v有結(jié)束才有開始有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時間要考慮到平行作業(yè)，不多花時間v一個作業(yè)只能用一個箭頭一個作業(yè)只能用一個箭頭v順序一般從左向右順序一般從左向右v不得有回路不得有回路注意事項質(zhì)量管理新七大工具關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣圖箭頭圖矩陣數(shù)據(jù)分析矩陣數(shù)據(jù)分析法v在在QCQC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一一種利用數(shù)據(jù)新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但結(jié)果仍要以圖形表示。分析問題的方法，但結(jié)果仍要以圖形表示。v 與矩陣圖法類似，與矩陣圖法區(qū)別：不是在矩陣圖上填與矩陣圖法類似，與矩陣圖法區(qū)別：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。符號，而是填數(shù)據(jù)，形成