1、網(wǎng)格化治理制度2021年4月19日文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正湖南有線邵東網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)格化營銷治理方案一、網(wǎng)格化營銷內(nèi)容及特征為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī) 劃、街道等為根底,根據(jù)分區(qū)分片、點(diǎn)面結(jié)合原那么,將現(xiàn)有市場 分為假設(shè)干網(wǎng)格區(qū)域,網(wǎng)格內(nèi)配置網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及假設(shè)干組 員,各網(wǎng)格片區(qū)承當(dāng)轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維 系、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝、維護(hù)等工作.“網(wǎng)格化營銷是集銷售、效勞、客戶開展與維系等多種功 能為一體,形成的一個能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的 平臺,實現(xiàn)“安、維、營集中一體化.它經(jīng)過對市場的細(xì)分, 劃分網(wǎng)格,配置相應(yīng)的資源,搭建網(wǎng)格化營銷體系

2、,對網(wǎng)格內(nèi)的 銷售團(tuán)隊進(jìn)行整合,經(jīng)過銷售過程的支撐和管控,有效提升銷售 人員的工作效率和綜合素質(zhì),提升銷售成功率,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)推 廣的無縫隙覆蓋,提升公司效勞質(zhì)量和水平.二、實施網(wǎng)格化營銷的目的與意義當(dāng)前市場競爭日趨劇烈,各通訊運(yùn)營商在業(yè)務(wù)上采取的營銷 手段層出不窮,公司在長遠(yuǎn)開展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已 難以滿足業(yè)務(wù)開展和市場競爭需要,加之客戶消費(fèi)需求不斷升 級,實施網(wǎng)格化營銷非常必要,網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu) 勢:2021年4月19日文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正一、快速響應(yīng)市場,實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項業(yè)務(wù)目標(biāo)市場精細(xì) 化運(yùn)作.資源的落實以及片區(qū)責(zé)任制度的建立,使得營銷員的工 作指向性更

3、強(qiáng),應(yīng)對競爭時更具靈活性和敏捷性,經(jīng)過客戶名單 制、渠道名單制治理,推進(jìn)營銷單元的銷售水平提升,擴(kuò)大客戶 規(guī)模,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展,提升公司業(yè)績.二資源下沉,將公司人力、營銷、技術(shù)等資源匹配至一 線營銷組織,提升運(yùn)營效率和效能,使網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)最大化.三從“推銷型營銷向“效勞型營銷轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)市 場競爭需求,彌補(bǔ)劣勢,開展優(yōu)勢,提升競爭力,經(jīng)過實踐網(wǎng)格 化營銷,可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的熟悉,使得 員工切實感受到“效勞型營銷將成大勢所趨.四建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核鼓勵機(jī)制,實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利 匹配,充分調(diào)動營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性,最終實現(xiàn) “區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握的目標(biāo)

4、.三、網(wǎng)格化營銷實施步驟網(wǎng)絡(luò)化營銷的實施不但是對營銷部門自身的調(diào)整,而且涉及 運(yùn)維、工程技術(shù)、財務(wù)等各個部門責(zé)任和結(jié)構(gòu)的調(diào)整.實施網(wǎng)格 化營銷需要經(jīng)過以下四個步驟.步驟一：劃分網(wǎng)格網(wǎng)格化營銷的根底是網(wǎng)格的劃分,網(wǎng)格劃分是否合理、邊界 是否明確、目的是否清楚都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效 果.網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度,方便公司營銷團(tuán)隊在有限的2021年4月19日文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶.同時須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范 圍、技術(shù)效勞支撐水平、地理位置、公司規(guī)模、市場競爭形勢以 及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口信息等情況,來確定劃分區(qū)域的數(shù)量.網(wǎng)格劃 分

5、須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源水平比照,盡 量做到網(wǎng)格區(qū)間的實力均衡,網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確,以免 后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況.步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點(diǎn),根據(jù)“縱 向延伸、橫向覆蓋的工作思路,經(jīng)過對市場的細(xì)分,將公司轄 區(qū)劃分成假設(shè)干個片區(qū),各片區(qū)成立效勞點(diǎn),每個片區(qū)配備一名專 職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理,網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專職或兼職的 負(fù)責(zé)客戶治理的營銷專員,負(fù)責(zé)銷售的營銷專員組成無縫的中小 客戶營銷效勞體系,網(wǎng)格內(nèi)各項業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)由公司工程 隊、運(yùn)維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負(fù)責(zé).網(wǎng)格團(tuán)隊實行轄區(qū) 治理,對片區(qū)營銷人員薪酬予

6、以適當(dāng)傾斜,強(qiáng)化鼓勵考核,以渠 道為切入點(diǎn)、以網(wǎng)格化治理為手段,實施精確營銷,促進(jìn)渠道建 設(shè)、業(yè)務(wù)開展、客戶維系、效勞提升等工作的有效開展,到達(dá)“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘的目標(biāo).2、公司可組建跨部門的虛擬團(tuán)隊,或招募社會代辦合作渠 道人員組成虛擬團(tuán)隊.虛擬團(tuán)隊以市場營銷人員為主,同時根桐 公司資源情況可選擇涵蓋集團(tuán)客服人員、個人VIP客戶效勞人員2021年4月19日文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員.虛擬團(tuán)隊可設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職,該崗位由市場營銷人員擔(dān)任.虛擬團(tuán)隊中除市場營銷人員以外,其它人員均同時附屬于各自部門和虛擬團(tuán)隊及業(yè)務(wù)合作代理商,工作考核指標(biāo)也同時分屬兩個局部,這局部人員的主要工作仍接受原部門安 排,片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作.當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖 突時,片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其它部門負(fù)責(zé)人溝通解決.虛擬營銷網(wǎng)格團(tuán) 隊示意圖如下:網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理寬帶代理商甲不設(shè)立代I O寬帶代理商乙片區(qū)安裝、運(yùn)'維包干專員步驟三、制定治理流程和考核方法為使網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊發(fā)揮最大效應(yīng),防止因資源沖突和目標(biāo) 不一致造成的網(wǎng)格團(tuán)隊之間內(nèi)部的沖突,須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)、 資源配置情況,制訂完善的網(wǎng)格化團(tuán)隊治理制度和考核制度.為 使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋,公司市場部門要對營銷隊伍實行網(wǎng)格化 治理,要求營銷人員對本片區(qū)的所有