1、物業(yè)管理公司工作總結(jié)第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多頂部 目錄第一篇：物業(yè)管理公司工作總結(jié)第二篇：金地物業(yè)管理公司 2014 年 度工作總結(jié)第三篇：學校物業(yè)管理公司 2014年工作總結(jié)第四篇： 2014 年終工作 總結(jié)物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)工作總結(jié)管理崗位年終工作總結(jié)第五篇： 2014 年家和盛世物業(yè)管理公司工作總結(jié) 0 更多相關范文正文第一篇：物業(yè)管理公司工作總結(jié)工作總結(jié)2014 年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒 絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力 適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求， 在強調(diào)“服務上層

2、次， 管理上臺階” 的基礎上， 通過全體員工的共同努力， 較好地完成了全年各項工作任務。 現(xiàn)將我 公司 2014 年主要工作總結(jié)如下：一、2014年工作任務完成情況今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)， 從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)， 物業(yè)公司調(diào)整了工 作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心 1 放在集團開發(fā)提高物 業(yè)服務品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管 理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：（一）完善各項規(guī)章制度， 建立健全內(nèi)部管理機制， 進一步深化企業(yè)管理體制 改革。2014 年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主 動把握機遇在

3、加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章， 按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要 求深化管理體制改革。 我們對目前形成的認真分析和準確定位， 轉(zhuǎn)變以前僅做好 的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路， 把擴大服務范圍， 提高物業(yè)服務水 平，參與集團開發(fā)品牌建設， 迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā) 展道路。為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制 度，如各崗位作業(yè)標準及規(guī)范 、各崗位考核細則等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可 持續(xù)化奠定了基礎。同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。 因此， 我公司不斷加大檢 查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有 落實

4、地穩(wěn)步展開。（二）加強企業(yè)文化建設，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物 業(yè)品牌。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講， 還不能維持物業(yè)公司的正常運行， 現(xiàn)處于虧 損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。 在員工隊伍 建設方面， 公司一方面嚴格管理， 對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的 人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過 人力資源部持有效溝通， 為公司儲備人力資源， 安排員工參加各種培訓， 提高公 司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設， 讓員工感受到集團

5、大家庭的溫暖。 另一方面， 讓員工認 識團隊價值， 將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯(lián)。 促使全體員工形成一支富有 戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。 2確保服務業(yè)主 （住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求， 也是至關重要 的工作內(nèi)容。 一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能； 另一方 面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定 的居住生活環(huán)境。（六）本年度接房情況：總接房 xxx 套，其中業(yè)主已接房 xxx 套；未接 xxx 套； 2014年新接 xxx 戶。（七）本年度財

6、務支出：收入 xxxx 元（截止 11 月底）二、存在的問題及難點（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展， 以集團售房為出發(fā)點， 致于物業(yè)公司處 于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進， 企業(yè)文化與社區(qū)文 化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁， 他們對新環(huán)境不能及時適應， 溝通協(xié) 調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺， 導致工作效率較低。（四）天然氣安裝工程進度比較慢。三、2014年工作計劃與思路2014 年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地

7、產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉 行“先品牌，后國?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜霞?3 支出 xxxx 元（截止 11 月底）團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上。 一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的 各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng) 建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。（一）進一步創(chuàng)新工作機制， 苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上 一個新臺階， 2014 年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式， 強化內(nèi)部管理水平， 繼續(xù)鞏固及 完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度， 試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制， 向管理要效益， 依托集團， 充

8、分發(fā) 揮自身優(yōu)勢， 希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上， 把進一步開拓物業(yè)管理市 場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造安居物業(yè)品牌 物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上， 2014 年繼續(xù)將重點放在 企業(yè)文化與社 區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點， 不斷加強小 區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設要加強培訓和學習力度， 以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平； 加 強對高技術(shù)、 高能力人才的引進， 并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能， 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才， 加強人才隊伍建設。 2014 年工作改進

9、業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒 的知道，成績是在集團領導正確領導下， 全體員工努力拼搏得成果。 跟上年相比， 我們在企業(yè)規(guī)范建設， 基礎管理等方面取得了一定成效。 但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏?問題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工 4 作仍然不夠規(guī)范、 扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大， 人才隊伍建設也 不能滿足發(fā)展要求， 這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題， 也是公司今年的重 點改進工作。2014 年已已經(jīng)過去， 2014 年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰(zhàn)，面對 機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工 的精誠努力，協(xié)同奮進，

10、開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦， 在跟隨集團公司發(fā)展的同事， 安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的 發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化， 實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。xxxxxxx 公司2014 年月 18 日 5第二篇：金地物業(yè)管理公司 2014 年度工作總結(jié)金地物業(yè)管理公司 2014 年度工作總結(jié)類別:物業(yè)管理 評論(0) 瀏覽(158) 2014-08 15:31標簽：物業(yè)管理金地物業(yè)管理公司 2014 年度工作總結(jié)李江生總經(jīng)理在公司 2014 年度總結(jié)表彰會上的講話2014 年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下， 面對激烈的市場競

11、爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結(jié)一 致、開拓進取， 緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作， 取得了抗擊非典和經(jīng)營 發(fā)展的全面勝利， 管理工作持續(xù)改進， 服務品質(zhì)穩(wěn)步提升， 全年實現(xiàn)主營業(yè)務收 入共計 9669 萬元，較上年同期增長 23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高 14.4% 和 8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī) ?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路， 適度放慢對外 拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品

12、物業(yè)管理。 為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各 副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作， 并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作 例會制度， 縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期； 優(yōu)化人力資源配置， 調(diào)換部分管理 處負責人； 收支實行“取之于集團物業(yè)， 用之于集團物業(yè)”的政策， 作為整體不 提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設。 制定“封閉式管理規(guī)范標準”， 以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為 試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理； 加強對各小區(qū)的安全評估， 對小區(qū) 內(nèi)易攀爬部位實施安全防范， 采取各項防攀爬措施； 實行管理處主任 -安全主管 - 分隊長的安全

13、管理組織架構(gòu)， 安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導， 通過測 評考核確定安全主管人選 34 人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從 114 名保安骨干 中確定分隊長人選 76 人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。第二，調(diào)整保安培訓重點， 強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性， 以及對值班時各類 事件的處理規(guī)范， 特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。 全年保 安培訓時間達 6 小時 / 人。第三，加強對保安工作和生活的關心。 對保安工資實行了大幅度的調(diào)整， 解決 了保安的社會保險問題，平均增幅達 200元/人月；同時投入20余萬元資金

14、， 完善保安宿舍物品的配置工作； 開設公司職工食堂， 解決隊員的吃飯問題； 配置 了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安 員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格 的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗 26人，脫崗 13 人， 其它違紀 31人；增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識， 率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推 行“7x 24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務， 集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū) 服務

15、的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共 28 項內(nèi)容，培訓課時達 56小時/ 人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查， 業(yè) 主對我們維修服務的滿意程度達到了 100%。在銷售配合方面， 籌備成立上海、 武漢分公司和深圳管理部， 克服非典困難及 異地資源短缺問題， 全力投入深圳翠堤灣、 北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、 上海格林 春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形 象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2名客服主管、15名維修人員及 2 名客服人員充實到管理處， 給予人

16、力資源的支 持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊， 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一 工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面， 積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的 130 戶 270 塊，減少到目前的 2 塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)） ，最大限度地降低了在社會上形 成的負面影響， 減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響， 有力地配合 了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主 生活同時并存的環(huán)境條件， 公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、 入伙前與業(yè) 主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、 服務導向的裝修管理， 尤

17、其是超前做好復 雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務， 使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客 戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板， 使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年 的銷售任務。今年以來， 翠盈嘉園、芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會， 金地花園業(yè)委 會完成改選。 金海灣、金地花園、金地翠園等 9個管理處完成了物業(yè)管理合同的 續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽 新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評； 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小 區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評； 公司通過質(zhì)量體系認證 復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。 太陽

18、新城、 嘉多利花園兩個小區(qū)清 潔工作實施外包； 碧華庭居、 金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。 金海灣花園電梯簽 訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作， 公司切實加大了品牌宣傳。 根據(jù)“管理項目 樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象， 一方面打造塑造精品小區(qū)， 通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務 培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園， 全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次， 同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單

19、位物業(yè) 公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行 品牌宣傳。 2014 年公司共出版金地物業(yè)管理報期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/ 期，發(fā)行范圍遍及 27 個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版， 全年共 上傳各類文章 616 篇，在報道公司重大新聞和重要信息、 展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市 場拓展步伐、 宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、 反映員工思想動態(tài)和改進建議等方 面發(fā)揮了積極的作用。金地物業(yè)管理信息 也于今年下半年面世， 以每 10 天為 一期的頻度對外免費推出， 目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高， 反應熱烈， 要求訂閱的與日 俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在 11 月

20、底舉行的住交會期間，我們接待 了來自全國 28 個城市的 43 批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。三、市場拓展頻創(chuàng)佳績2014 年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的 要求，豐富公司的物業(yè)管理類型， 延伸產(chǎn)品線。 自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場 突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈） 、酒店式公寓（白領公寓） 、 學生類公寓（ * 學府大道 69 號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展， 尤其是萬基大廈與白領公寓的接管， 實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破， 標志著公司產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展， 將精力投入到中高檔市場的開拓上，

21、注重項目的投 入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個項目，其中：全委項目 6 個，顧問 項目 16 個。新拓展項目的管理面積 243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬 平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全 委項目 34 個、顧問項目 84 個；管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項 目 389.4 萬平方米，顧問項目 59.2 萬平方米。至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個， 分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改進明顯進一步強化清單式管理， 推行月度工作計劃考

22、核網(wǎng)上填報和考核， 網(wǎng)上工作日 記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引， 強化前方項目經(jīng)理， 后方專家顧問團的運作， 保障并 進一步提升項目管理品質(zhì)。積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺， 先后開發(fā)包括計劃考核、 項目管理、 物 流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊， 為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基 礎，提升了公司形象和管理效率。加強分支機構(gòu)財務核算、 稽核、審計管理力度， 建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、 對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系， 改變了財務部原簡單的核算職能， 確立了財 務管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修

23、訂、品質(zhì)檢查方法的改進、 質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面， 逐步形成良性運作。安全管理工作的改進提高， 保安人才的建設、 小區(qū)封閉式管理的實施、 安全管 理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善， 推動安全管理的有效實施。小區(qū)設備管理模式的探討和實施， 工程部在業(yè)務管理地位的明確， 強化了各小 區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等 的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎管理工作的強化及區(qū)

24、域運作模式的總結(jié)。五、人才隊伍建設效果顯著今年以來， 公司就人才引進的渠道和方式進行了探討， 人員招聘組織、 管理的 改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎。 一方面立足業(yè)績考 核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級 169 人。另一方面大 膽引進外部人才。 通過參加現(xiàn)場招聘會、 網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段， 共招聘管理 層員工 96 人，本科以上占 31.2 % ，其中碩士生 1人，本科生 29 人；主辦以 上占 48%，其中主管 11人，主辦 35 人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的 招聘力度，共招聘項目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。推進保安招聘與基地

25、化建設。 通過多種渠道， 與多個學校、 人才市場建立了長 期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘 518 余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計 16 次；職能部門組織對口培 訓共計 24次；部門內(nèi)訓約計 774次。管理員培訓時間達 1.5 小時/ 人年，保安人 員培訓時間達 6 小時 / 人。六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 2014 年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這 場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去， 以無私奉獻的高尚品質(zhì)， 為防抗“非典”做了大

26、量的工作。 如長期堅持對小區(qū)進 行消殺、消毒， 向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識， 努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全 的生活環(huán)境。 尤其是在北京成為非典重災區(qū)， 碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn) 一例疑似病例的情況下， 我們的員工沒有退縮， 他們克服自身的恐懼， 忠于職守， 不顧個人安危， 一如既往地堅守在工作最前線， 表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的 思想品質(zhì)， 贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽， 也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企 業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典， 2014 年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。 公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游， 先進員工赴韓國旅游， 并成功舉辦了“司慶 杯”籃球賽。 同時，公

27、司還積極參與集團組織的各類活動， 先后參加了集團“創(chuàng) 新杯”保齡球賽、“誠信杯” 足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽 毛球賽等， 并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠， 展示出公司員工精誠協(xié)作、 團結(jié)互助的良好精神風貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小 區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活 動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流， 得到了小區(qū)業(yè)主的好評。七、反思與展望 各位領導、全體同事， 2014 年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們 也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果

28、。與 2014年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引 進等方面取得了一定的成效， 但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足： 金地物業(yè)管理 品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距； 在行業(yè)中的領先地位、 優(yōu)勢不是很明顯； 基礎工作仍然不夠規(guī)范、 扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大； 跨地區(qū)的業(yè) 務管理能力較弱， 人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求， 等等， 這些都是公司發(fā)展 面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。 2014 年，我們 還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理， 除了繼續(xù)做好封閉

29、式管理， 今年還將全面推行定崗定編， 小區(qū)開支預算分類分級 管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序； 顧問管理要大力推進在線式顧問工 作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職 資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高 顧問項目品質(zhì)受控性； 市場拓展要強化甲方意識， 建立起市場拓展模板和潛在客 戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進 專業(yè)人才， 尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員， 強化終端管理能力； 推動 計劃考核體系調(diào)整完善， 使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來； 品質(zhì)管理要抓好文字 規(guī)范和行為規(guī)范，通過

30、流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎管理， 強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將 2014 年確定為 “紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號， 要求各個部門、 各個員工必 須不折不扣地執(zhí)行公司制度、 計劃與決策， 嚴明紀律， 提高公司整體工作效率和 協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂 2014 年工作目標責任書，也是出于加 快工作節(jié)奏， 提高工作效率的考慮。 在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員， 是推 動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的 需要。各位領導、各位同事， 2014 年是集團

31、快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng) 營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他 們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在 2014 年由建設部科學技術(shù)委員會、中國 房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的 2014chic 中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地 產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”， 張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首， 趙 漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人 物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團 快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理

32、服務品牌的品質(zhì)要 求。各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn) , 我們有理由相 信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開 拓進取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦， 在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè) 管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化， 實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。第三篇：學校物業(yè)管理公司 2014 年工作總結(jié) 本物業(yè)管理工作總結(jié)由為您精心整理， 希望能對您有所幫助， 如果您覺得我們 站不錯的話，請把它加到您的收藏夾里面以便下次訪問。天健物業(yè)自成立以來， 管理理念經(jīng)歷了從 "管理型 "到&

33、quot;服務型 "的深刻轉(zhuǎn)變，拋 棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 "服務育人，業(yè)主至上 " 的全新服務理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人服 務的理念也一直在沿伸， 同時也得到了廣泛的好評。 但公司管理層并沒有滿足可 喜成績的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強， 服 務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢， 著手狠抓安全防范、 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜， 勁拼品牌建設， 提高公司的運作效率 和競爭力。品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎， 本公司把如何提高物業(yè)管理服務的

34、質(zhì)量作為公 司經(jīng)營的首選目標。 企業(yè)科學發(fā)展觀心得一、貫徹按 iso 體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃， 明確公司的質(zhì)量目標、 要求，以及所想達 到的目標， 以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一年來，公司始終 把通過 iso9000 和 iso14000 的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人 展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開始，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心， 進一步確定 了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì) 量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷

35、的目標公司成立之后， 經(jīng)過反復討論和研討， 認為要想做的獨特， 就須把工作做到零 缺陷：服務零缺陷 ;操作零缺陷 ;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè) 主不總是對的， 但永遠是最重要的客戶需求， 充分做好達到需求的各種準備， 積 極預防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。 但今年年初， 為了提高公司的競爭力， 我公司積極開展員工知識培訓， 使員工成 為"一專多能"且達到了顯著的效果。 員工培訓包括： 企業(yè)文化培訓， 專業(yè)技術(shù)培 訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培

36、訓以及專業(yè)知識培訓。 通過培訓， 提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài) 度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備， 專業(yè)能力， 綜合能力出眾的專業(yè)人才 ; 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初， 因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作 帶來了很大的不便。 按照"以法為據(jù)，有約可依 "的原則，我公司迅速出臺了一系 列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制 度的出臺明確了職責， 分清了權(quán)限， 也給公司員工的日常工作指明了方向，

37、提供 了依據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的， 而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。 從去年至今， 我技術(shù)維修 部共計收到師生報修單 4200 多份，。可因去年維修力量過弱， 且設備設施還在保 修期內(nèi)， 故多數(shù)單子未能修好。 直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維修人 員，不分日夜的維修， 同時又加大對廠家的催修力度， 迅速的解決了原有的存在 的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到 "小修不過夜，大修不過三 "的服務承諾，可因各種設 施仍然在保修期， 致使好多維修事項我公司仍無法完成。 但我公司還是竭盡所能 去維修， 特別是公

38、寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題， 在催修廠家無效的情況下， 我 公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日， 我公司又一口氣換下了四棟公寓 2014多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個沖 水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了 98%以上。第四篇： 2014 年終工作總結(jié)物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)工作總結(jié)管理崗 位年終工作總結(jié)2014 年年終工作總結(jié)回顧半年來的工作 , 是極富挑戰(zhàn)的半年 , 有付出、有收獲，有汗水、有成長。 現(xiàn)在 2014 年以“安全無事故”結(jié)束工作。在公司領導的教導和幫助下，在我部 員工的共同努力下， 在各租戶的理解和支持下， 通過廣大員工的不懈

39、努力， 我部 在工作模式上有了新的突破， 工作方式有了大的改變， 現(xiàn)將半年來的工作情況總 結(jié)如下：、努力適應新的工作環(huán)境初次接觸物業(yè)管理工作， 盡快適應新崗位和新環(huán)境是第一要務。 虛心求教， 理 清思路，不斷總結(jié)， 現(xiàn)已基本能勝任本職工作。 物業(yè)管理部是總經(jīng)理直接領導下 主要事務性部門， 部門經(jīng)理是承上啟下、 溝通內(nèi)外、 協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的樞紐， 推動著公司物業(yè)管理工作朝著既定目標前進。 物業(yè)管理工作紛繁復雜， 安保、消 防、保潔、停車事務、基礎設施、基礎設備、特種設施設備、會議主持、文書處 理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯(lián)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性 工作，自我強化工作意識，服務

40、意識，時刻注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率， 冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。二、心系本職，認真履行職責1 、部門文化建設方面我部依托公司 “陽光生活，以人為本，體驗快樂，回報社會”的企業(yè)理念， 確立“以人為本、博學篤行、創(chuàng)新致遠、追求卓越”的部門宗旨，以公司一貫堅 實、穩(wěn)健的步伐，秉承穩(wěn)固與發(fā)展、求實與創(chuàng)新的精神，勇于開拓，著力塑造我 部員工善學、求真、創(chuàng)新、進取的行為準則及認真、高效、真誠、奉獻的部門風 格，為物業(yè)管理工作逐步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，奠定了文化基礎。2 、部門工作協(xié)調(diào)方面我部設部門經(jīng)理一名， 部門主管一名。 公司下屬生活原點和城市旺角兩個物業(yè) 點

41、，每個點設置一個管理處，其中均設有安保組、工程組、消防組、保潔組，根 據(jù)企業(yè)發(fā)展需要形成了部門經(jīng)理主管物業(yè)工作兼顧招商工作， 部門主管協(xié)助管理 兩個管理處，重點負責消防安全工作。兩個物業(yè)點工程組、消防組、保潔組等人 員交替使用，部門內(nèi)基本實現(xiàn)了“一專多能，身兼數(shù)職”，人盡其用的原則。雖 能最大程度地發(fā)揮人員的效用， 但過多的交叉與分工， 不利于企業(yè)科學化、 規(guī)范 化、專業(yè)化發(fā)展要求。3 、部門制度建設方面時到公司，能明顯感覺，公司工作自覺氛圍比較好，但處理工作事務的分工、 流程、方法及目的性卻并不清晰和明確。 在公司原有的制度中， 僅籠統(tǒng)的對考勤 有過明確，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升

42、、績效、懲罰措施、獎勵措 施、員工福利、崗位職責等企業(yè)管理中極為重要的內(nèi)容都有很大的缺陷或缺失。 我部門在收集及聽取安保、保潔、水、電、消防、停車管理等各方面的意見后， 開始逐一建立公司基本管理制度。 一、打破原來固定工資的薪酬體系， 引進并實 行績效薪資體系，并建立起了績效考核管理辦法 ，在一定程度上促進和提高了工作效果；二、針對上下班時間、遲到、早退、請假、日?？记诘仍谠兄?度的基礎上制定出新的考勤管理辦法 ，對考勤相關的事項流程、規(guī)范等均提 出了明確的要求和規(guī)范。三、針對前期對所管理的基礎設施、設備，特種設施、 設備等無標準、無規(guī)范、較為論亂的現(xiàn)狀，統(tǒng)一進行了規(guī)范，專門制定了防火、 消

43、防設備、消防水泵、消防設施、電梯、配電室、發(fā)電機房、夜間安保等日常巡 查管理表格工具，為規(guī)范管理建立了制度標準。4 、制度建設方面嚴格執(zhí)行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規(guī)范作用的保證， 建立、指導和監(jiān)督 績效考核管理辦法 落實是日常工作的重點。 其一， 合理的績效管理體系能在 很大程度上提高員工工作積極性，注重效率，事半功倍。其二、部門管理工作的 本質(zhì)是幫助部門員工高質(zhì)量高效率地完成既定的工作任務， 核心是幫助員工增加 績效積累，高績效高工資。 在具體的物業(yè)管理工作中， 針對性的制定各類巡查記 錄表等管理工具， 監(jiān)督實行下來， 整體比原來有所好轉(zhuǎn)， 在規(guī)范管理方面起到一 定的作用。但是遠遠不夠，

44、離專業(yè)化的目標還很遠，需要不斷優(yōu)化，不斷完善。5 、文案處理方面認真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項目可行性分析報告， 認真做好文件收發(fā)、 登記、存檔等工作；部門文件、 合同、協(xié)議書、資料等整理、 歸檔、入冊， 常規(guī)化專人對檔案分類管理， 采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合 的辦法，將檔案進行分類存檔管理。每周例會的記錄，貫徹執(zhí)行公司各項會議、 文件、通知等精神， 并跟蹤上報會議有關決議的實施情況。 為適應部門管理工作 的需要，在原有規(guī)章制度基礎上進行了補充和優(yōu)化。6 、事務性工作管理方面（1）、消防安全方面，我部堅持“安全第一，預防為主”的原則，與各租戶簽 訂安全責任書；為提高大

45、廈安全管理人員素質(zhì)，強化在應急情況下的反應能力， 特邀請消防支隊和各租戶安全管理人員及部分員工，組織了 1 次消防應急演練。（2）治安管理方面，采用定點、定時的電子巡更系統(tǒng)，加強夜間大樓外圍的 巡邏工作監(jiān)控，提高大樓安全性。（3）設備管理方面，消防系統(tǒng)、自動扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合， 做好日檢、運行、養(yǎng)護、維修、保潔記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實，確保安全運 行，效果良好。（4）、衛(wèi)生保潔方面。根據(jù)各物業(yè)點衛(wèi)生區(qū)域大小、衛(wèi)生臟亂等特點和要求， 在不增加人員的情況下，現(xiàn)階段靈活的人員調(diào)配基本滿足保潔要求。（5）、監(jiān)督檢查。裝修方面，為保證大樓安全及二次裝修順利進行，嚴格審核 商家提交的裝修

46、方案，裝修現(xiàn)場安排人員值班，嚴查水、火、氣、電，確保安全 裝修；用電安全方面，關注各商家及大功率設備用電方案，確保安全用電。三、主要收獲一）認清行業(yè)，務實求真，創(chuàng)新進取。二）擺正心態(tài)，認真高效，真誠奉獻。三）了解崗位，熟悉業(yè)務，盡職盡責。（四）規(guī)范管理，溝通上下，聯(lián)系八方。（五）遵紀守法，歸屬企業(yè)，共擔榮辱。四、工作中存在的不足及改進措施一、績效考核還需具體優(yōu)化我部下半年組織制定員工績效考核管理辦法，細化各項考核指標及考核辦法。 考核流程、設施、設備、安全、保潔、管理等目標績效實現(xiàn)情況，但推行效果不 是很好。具體體現(xiàn)在以下方面：1 、作為本部負責人，自己沒有盡到監(jiān)管的責任，對此負有主要責任，更

47、多是 靠員工自己的自覺性， 同時交給部門主管去監(jiān)督落實， 部分工作沒有嚴格認真地 落實到位。2 、現(xiàn)行的績效考核管理辦法，具體量化和細化不夠，同時考核評分標準不合 理或無法具體量化，無法依此給出客觀、準確的分值，導致得分出現(xiàn)虛高。3 、在確定當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因 考慮到得分低將扣發(fā)部分績效工資， 為了不影響被考核人的工作熱情， 出現(xiàn)酌情 給人情分的現(xiàn)象。4 、以上主要情況，導致公司 2014 年下半年推行績效考核沒有取得很好的效果。 在 2014 年的工作中，各崗位需通過組織學習管理辦法，提高對績效的認識；其 次，就檢驗的具體細節(jié)加強培訓，使各崗位能夠掌握

48、績效考核的重點；再次，在 實施檢查的過程中必須嚴格、認真、逐項的進行；最后，嚴格根據(jù)結(jié)果給出實際 分值，該扣工資的決不加人情分。二、協(xié)調(diào)配合意識不足部門經(jīng)理在日常的工作中不是溝通協(xié)調(diào)為主， 而是處理具體事務。 在過去的一 年里，部門年度工作基本完成， 但在有些工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)職能部門之 間，職能部門與管理點之間， 管理點內(nèi)部之間互相推諉的現(xiàn)象， 致使具體工作的 開展受到一定影響， 直接導致工作效率低下。 其原因主要是當發(fā)生職能交叉時當 事人的本位主義造成的， 大家沒有站在公司的高度， 而是帶著個人利益大小之心 來衡量和思考問題，克服這種現(xiàn)象除了各司其職、各負其責外，主動加強溝通， 妥善

49、理順關系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、高效運轉(zhuǎn)。三、經(jīng)營思路教局限我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè)， 受國家上調(diào)最低工資標準、 上調(diào)社?；鶖?shù)、 增加 企業(yè)納稅等因素影響， 企業(yè)運營成本大副攀升， 面臨著巨大的經(jīng)營壓力。 我們必 須設法開源，通過規(guī)模擴大、 資源共享實現(xiàn)效益提升， 針對這種情況公司應立足 現(xiàn)有的資源及管理服務模式等進行創(chuàng)新， 如空置或不收費的房屋、 場地、廣告位、 公共空間、建筑設施等等，利用好這些資源， 努力開辟新的收費項目既能適當?shù)?增加員工福利，又能有效的減輕公司的經(jīng)營壓力。四、培訓相對欠缺在我到公司半年的時間內(nèi)培訓很少。 糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點： 一是自己屬 于空降，對這個行業(yè)很多專

50、業(yè)知識欠缺，無法進行專業(yè)培訓；二是公司 2014 全 年的培訓計劃欠缺，可能公司還沒有意識到培訓的重要性。 培訓是提高員工素質(zhì)， 幫助員工快速成長， 提升業(yè)務能力， 提升解決問題的能力及提高服務質(zhì)量是最佳 途徑，因而培訓工作是公司 2014 年的重要任務之一。五、缺少企業(yè)文化沉淀企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特 有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、 企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造 良好的就業(yè)環(huán)境， 激發(fā)員工的工作熱情、 使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性 的開展工作。我公司于 2014

51、年 1 月成立，近十年，但我公司的企業(yè)文化建設相 對落后，表現(xiàn)在團隊凝聚力差。 企業(yè)文化是企業(yè)做大做強的精神支柱， 是企業(yè)發(fā) 展的基石，是一種精髓。六、隊伍建設不夠穩(wěn)定我了解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿意度比較低，員工流動性比較 大，其根本結(jié)果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員、培訓人員，一邊大 量的人員流失。 雖然這當中也有部分員工原因， 但折射出的是公司文化欠缺， 公 司打造和創(chuàng)建團隊核心凝聚力的能力欠缺。 同時企業(yè)人才斷層現(xiàn)象較為明顯和嚴 重，基層隊伍的不穩(wěn)定給日常工作的開展造成了極大的困難。第五篇： 2014 年家和盛世物業(yè)管理公司工作總結(jié) 02014 年家和盛世物業(yè)管理公

52、司工作總結(jié)家和盛世物業(yè)管理公司副經(jīng)理薛錫山尊敬的領導、小區(qū)業(yè)主、各位同事： 大家好！值此辭舊迎新之際，我謹代表家和盛世 物業(yè)管理公司向大家致以新年的問候和美好的祝愿！ 祝大家新年快樂， 萬事如 意！2014 年是本人來家和盛世工作的第一年，對于我來說是銘記深思又倍感振奮的一年。 回頭看看， 一年走來確實不易， 有成功的 喜悅也有失敗的無奈， 我和同事們一起并肩戰(zhàn)斗， 克服了一個又一個困難， 使我 們的小區(qū)慢慢的美起來了， 亮起來了， 業(yè)主們對我們的評價也好起來了。 看到這 些變化，我和同事們感到高興的同時，也覺得身上的責任也越來越重了。今天， 我們對過去的 2014 年工作進行認真的剖析，正視

53、不足、彌補差距，不斷地提高 自己的能力和素養(yǎng)， 以便更好的開展今后的工作。 下面， 我將自己一年來的工作 情況做一匯報，不妥之處請指正。一、調(diào)查研究、掌握實情2014 年 3 月 20 日，這一天我記得很清楚，是我 1 到家和盛世工作的第一天。 慶山主任給我說： “看看你能不能把小區(qū)變個樣”。 從這一刻起，我就暗下決心，一定要做出成績來。為了盡快的摸清小區(qū)的情況， 盡早的開展工作，我經(jīng)常早去晚回，隨身帶著筆記本，在小區(qū)里查找問題，采取 多看、多問、多想的方式，把發(fā)現(xiàn)的問題都記在筆記本上。抱著既然要做事，那 就要實事辦在點子上，好事辦在關鍵處。為此，只有認真了解實情，掌握第一手 資料，才能在接下

54、來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道了解掌握情況， 收集意見建議，與小區(qū)業(yè)主交朋友，讓業(yè)主們說出心里話，與同事們交流，傾聽 同事們的心聲和訴求。我深知，一個單位工作做的好壞，選用人才是重點，利用 人才是關鍵，人才發(fā)揮是主體，做出成績是目的。做到心中有數(shù)，才能在今后的 工作中不至于手忙腳亂，事與愿違。開展工作的方法和思路才能更具有針對性、 目的性，只有這樣才能受到業(yè)主們和同事們的擁護和歡迎。二、對癥下藥、攻堅克難一是治理“臟”，使小區(qū)干凈起來。針對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不好， 業(yè)主們意見大這一情況。 我?guī)ьI清潔工從 1#樓到 19#樓，連續(xù)清理 了兩遍，尤其是樓根、墻根、外窗臺下邊那些垃圾死角，清除了

55、大量的垃圾、糞 便和雜草。 同時，對電梯間進行了徹底清洗。 經(jīng)過歷時兩個月的不間斷清理和保 潔，使小區(qū)逐漸干凈起來了， 這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補助， 事 后，為了激勵大家，也為了提高他們今后的工作熱情，正趕上鹿邑逢會，我?guī)ьI 著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。 二是治理“亂”， 使小區(qū)整潔起來。 小區(qū)中的 私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現(xiàn)象，嚴重擾亂了小區(qū)的正常秩序，是小 區(qū)治理中的一個難題。表面看 , 這種在小區(qū)中“我素我行”的邏輯是 : 法不責眾。 其實, 這是自毀家園的典型表現(xiàn)。針對這一現(xiàn)象，我們對車主進行信息登記，建 立臺賬，張貼溫馨提示，在花壇內(nèi)設臵警告宣傳牌，加強巡查

56、，及時引導車輛按 規(guī)定停放， 采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。 三是 治理“差”，使小區(qū)文明起來。 對于個別業(yè)主亂倒垃圾， 從居住樓層往下扔廢棄 物，隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑，隨意破壞花草樹木等 不文明行為， 我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動。 為了提升業(yè)主們的公 共文明意識，我們印發(fā)了致小區(qū)業(yè)主的一封信 、安全乘坐電梯須知等宣傳 單，呼吁業(yè)主愛護我們家園的環(huán)境，行動起來，從身邊一點一滴做起，自覺保護 環(huán)境，讓我們的家園保持“潔、凈、美”，遠離“臟、亂、差”。三、制定措施、強化考核一是簽訂目標責任書。好的行為是靠完善的制度來實現(xiàn)。我們分別與保

57、潔員、 保安簽訂了目標責任書， 進一步規(guī)范和明確了雙方的責任和義務， 為開展工作提 供了保障。這樣不用安排督促了，大家就明白自己該做什么。值得一提的是， 10 月份我?guī)ьI保潔員，對小區(qū)樓頂、地面、地下室等衛(wèi)生進行了徹底清理， 1#樓 19# 樓樓頂清理出的垃圾有 50 多袋子，地下室平均清理出來的垃圾多達 60多車。保 潔員們不講條件，發(fā)揚不怕臟、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風值得表揚。二是明 確責任主體。 一個和尚挑水吃， 兩個和尚抬水吃， 三個和尚沒水吃的故事大家都 知道。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？就是因為責任主體不明確造成的， 你靠我我等 你，結(jié)果誰也不去做。為了避免出現(xiàn)這種情況，從 5 月份

58、開始，我任命了一個保 潔綠化科長、三個保安科長和一個后勤倉庫主任，公示了保潔員、電工、水工、 物業(yè)部的聯(lián)系電話，明確了責任主體，在工作中遇到問題，大家不等不靠了。去 年夏季雨水大，地下室滲水、積水達 5 公分深，雨水參雜著糞便非常的臟，我?guī)?著丁科長二話不說， 加班加點抽水排污， 事后沒要一分錢補助。 負責綠化的同志 對花草樹木澆水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時有序。這里特別要提出表揚的是， 保衛(wèi)科的楊宏科長和王國庭科長，他們在小區(qū)巡邏的時候撿到一部價值 3000 多 元的手機和內(nèi)裝有現(xiàn)金 1300 多元、銀行卡數(shù)張的錢包一個、保險柜鑰匙一串， 二人毫不猶豫的及時上報領導， 同時積極與失主取得聯(lián)系， 原物奉還給失主， 這 種拾金不昧的高尚品德， 充分展現(xiàn)了他們對業(yè)主的高度負責。 三是嚴格執(zhí)行獎罰。 實行了績效工資，每個人每月有 50 元的績效浮動工資，對工作達到要求的給予 發(fā)放，工作達不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎罰制度，對工作先進 人員給予表彰獎勵， 對落后人員給予處罰， 堅決落實兌現(xiàn)。 極大地調(diào)動了他們工 作的積極性。四是加強督促檢查。每月不定期對保潔員、保安的工作進行2 3次的檢查， 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正解決， 對于做得好的同志及時給予表 揚獎勵。向業(yè)主公示了工作人員監(jiān)督電話， 接受業(yè)主的監(jiān)督， 對于業(yè)主的投訴及 時作出回