1、2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))1本章主要內(nèi)容:l群體概述l群體行為的靜態(tài)研究l群體行為的動(dòng)態(tài)研究2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))2l群體的概念l群體的分類(lèi)l個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)l群體發(fā)展的階段2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))3(一) 什么是群體l為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。(教材P.201)l群體是介于組織和個(gè)人之間的人群結(jié)合體。是由若干個(gè)體因?yàn)槟承┬睦淼?、社?huì)的原因, 以一定的結(jié)構(gòu)組合在一起進(jìn)行活動(dòng), 并相互制約、相互依賴(lài)的人群整體。(方益壽)2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn)

2、)4(二) 群體的特征:1.群體成員彼此之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用;2.群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員, 具有群體意識(shí)和歸屬感;3.其他人也認(rèn)為他們屬于同一個(gè)全體;4.群體具有其成員應(yīng)共同遵守的規(guī)范;5.群體的存在是為了應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的挑戰(zhàn);6.小群體的人數(shù)不多, 成員之間都有面對(duì)面的經(jīng)常接觸, 并且彼此相互了解。7.有共同的目標(biāo);8.有一定的組織結(jié)構(gòu);2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))5l1. 群體必須完成組織賦予的任務(wù) 群體可通過(guò)群體的制度、紀(jì)律、規(guī)范、成員之間的心理和社會(huì)聯(lián)系等把人的行為統(tǒng)一到群體行為中, 使群體行為協(xié)調(diào)一致、相互配合, 完成組織分配的任務(wù)。l2. 滿(mǎn)

3、足群體成員的心理需求 (1)獲得心理安全感; (2)滿(mǎn)足自尊的需求; (3)增加自信心和力量感; (4)滿(mǎn)足其他個(gè)人需要。l衡量一個(gè)群體的有效性, 就要看它的功能全面發(fā)揮的如何。一看其任務(wù)完成得好壞; 二看其成員心理需要滿(mǎn)足的程度。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))61. 假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體和實(shí)際群體l假設(shè)群體或統(tǒng)計(jì)群體假設(shè)群體或統(tǒng)計(jì)群體：指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來(lái)的群體。l實(shí)際群體：實(shí)際群體：指實(shí)際存在的群體，這類(lèi)群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))7l小型群體：小型群體：凡是群體成員之間

4、有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。l大型群體：大型群體：指成員之間是以間接的方式（通過(guò)群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))8l正式群體正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。（1）命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。（2）任務(wù)型群體：指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人所組成的群體。l非正式群體非正式群體 即沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，以個(gè)人之間的好感、喜愛(ài)或共同興趣為基礎(chǔ)而構(gòu)成的群體。（1）利益型群體：為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同關(guān)心的目標(biāo)而組成的群體。（2）友誼型群體：

5、基于成員的共同特點(diǎn)而形成的群體。 3. 正式群體與非正式群體正式群體與非正式群體2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))9會(huì)員群體指自己確實(shí)屬于其中一個(gè)成員的群體。參照群體也叫標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人把自己的行為與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，如果不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，就改正自己的行為。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))10l虛擬群體通常是指各個(gè)成員通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共同工作, 以“虛擬作業(yè)”方式實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。l另一種虛擬群體是指公司的多個(gè)成員圍繞某一項(xiàng)目任務(wù), 以“虛擬作業(yè)”方式組合成項(xiàng)目小組, 成員之間

6、沒(méi)有正式的上下級(jí)關(guān)系, 在項(xiàng)目任務(wù)中通過(guò)分工和溝通(往往通過(guò)互連網(wǎng)), 實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。l虛擬群體在信息溝通、群體互動(dòng)、群體決策等方面都不同于面對(duì)面工作的正式群體。在溝通能力、群體相容性、決策判斷能力和人際協(xié)調(diào)能力等方面, 對(duì)成員有更高的要求。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))11l安全需要l地位需要l自尊需要l情感需要l權(quán)力需要l實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))125 階段模型階段模型（1）形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。（2）震蕩階段。群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍予

7、以抵制，對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)群體，還存在爭(zhēng)議。（3）規(guī)范化階段。成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，群體開(kāi)始便顯出一定的凝聚力。（4）執(zhí)行任務(wù)階段。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受，群體成員的注意力已從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。（5）終止階段。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))13間斷間斷平衡模型平衡模型（1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)以慣性運(yùn)行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開(kāi)最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快。20

8、22-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))14v群體的外部環(huán)境v群體的規(guī)模v確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原則v群體的結(jié)構(gòu)v群體中的角色種類(lèi)v群體規(guī)模2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))15（1）組織戰(zhàn)略（3）正式規(guī)范（5）人員甄選過(guò)程（7）組織文化（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)（4）組織資源 （6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系（8）物理工作環(huán)境2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))161. 群體規(guī)模的上限與下限群體規(guī)模的上限與下限 美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為27人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人

9、。2. 關(guān)于小群體規(guī)模研究的兩個(gè)結(jié)論關(guān)于小群體規(guī)模研究的兩個(gè)結(jié)論: (1)成員數(shù)為奇數(shù)的群體似乎比成員為偶數(shù)的群體更為受歡迎。(2)5人或7人群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí), 比更大一些的群體或更小一些的群體更有效。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))17 群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)模可能產(chǎn)生的問(wèn)題：l隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源，如群體間的不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長(zhǎng)難以發(fā)揮。l隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動(dòng)的和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少。l群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。l隨著群體人數(shù)增多，群

10、體成員之間的沖突也會(huì)增多。l群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))18l群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，每個(gè)人受到關(guān)注及與其他人交流的機(jī)會(huì)減少，個(gè)人的歸屬感、群體對(duì)個(gè)人的吸引力降低等因素使員工的滿(mǎn)意度降低。l 群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。l 群體規(guī)模與離職率的關(guān)系群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國(guó)外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。2022-1-28本科O

11、B第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))19（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度。（3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過(guò)了這個(gè)人數(shù)，群體的工作效率會(huì)急劇下降。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))201. 群體結(jié)構(gòu)的概念和意義群體結(jié)構(gòu)的概念和意義 群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。 研究群體結(jié)構(gòu)對(duì)于建立合理的領(lǐng)導(dǎo)班子及其他高效的工作群體，提高群體工作效率具有十分重

12、要的意義。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))21 同質(zhì)指群體成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近；所謂異質(zhì)指在上述各方面都迥然不同。 2. 群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))22l在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：（1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識(shí)和技能；（2）當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效。（3）如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線(xiàn)上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。l在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率

13、：在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率：（1）完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（3） 凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。 一般來(lái)說(shuō)，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類(lèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))23（1）年齡結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)遵循兩個(gè)原則： 第一、不同層次的領(lǐng)導(dǎo)班子成員年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。 第二、不同工作性質(zhì)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。（2）知識(shí)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)。 從大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的角度看，不僅應(yīng)當(dāng)有工程技術(shù)方面的專(zhuān)家，還應(yīng)有管理、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人事

14、等方面的專(zhuān)家。（3）性格結(jié)構(gòu)。 外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配。4. 領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))24從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型和再現(xiàn)型三種類(lèi)型。l發(fā)現(xiàn)型：善于在別人看不到問(wèn)題的地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。l創(chuàng)造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。l再現(xiàn)型：不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會(huì)原原本本貫徹執(zhí)行，不會(huì)走樣。（4）能力結(jié)構(gòu)。）能力結(jié)構(gòu)。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))251. 角色的概念角色的概念 人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的

15、一系列行為模式。2. 個(gè)體的角色獲得過(guò)程個(gè)體的角色獲得過(guò)程l群體對(duì)這個(gè)角色賦予一定的期望l在群體其他成員與他的交往中表現(xiàn)出對(duì)他的這種期望l個(gè)體知覺(jué)到群體對(duì)他的這種期望l按群體的期望去實(shí)現(xiàn)角色行為2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))26l從完成任務(wù)的角度看從完成任務(wù)的角度看l發(fā)起者：對(duì)群體的目標(biāo)或有關(guān)問(wèn)題提出建議l信息搜集者：搜集解決問(wèn)題的信息l信息提供者：從個(gè)人角度提供解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)l協(xié)調(diào)者：把群體內(nèi)各派成員的活動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)l評(píng)價(jià)者：對(duì)建議的邏輯性、現(xiàn)實(shí)性做出評(píng)價(jià)l從維護(hù)群體關(guān)系的角度看從維護(hù)群體關(guān)系的角度看l鼓舞著：表?yè)P(yáng)、贊同或接受別人的意見(jiàn)l調(diào)和者：緩和矛盾、調(diào)節(jié)沖突l追隨者

16、：消極被動(dòng)地隨大流l觀察者：置身于群體以外，客觀地評(píng)價(jià)群體的活動(dòng)2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))27l角色同一性角色同一性 指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。l角色知覺(jué)角色知覺(jué) 一個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。l角色期待角色期待 別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。l角色沖突角色沖突 當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時(shí)相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。4. 與角色有關(guān)的幾個(gè)概念與角色有關(guān)的幾個(gè)概念2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))281. 群體規(guī)范的概念群體規(guī)范的概念 群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行

17、為準(zhǔn)則。2. 群體規(guī)范的類(lèi)型群體規(guī)范的類(lèi)型 （1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。 （2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過(guò)程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。六六. 群體規(guī)范群體規(guī)范2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))29l正式規(guī)范正式規(guī)范 正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。l非正式規(guī)范非正式規(guī)范 非正式規(guī)范是群體成員在相互交往過(guò)程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的。心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究（1）讓被試單獨(dú)判斷光點(diǎn)移動(dòng)方向。（2）大家互相討論，形成共識(shí)。（3）重新單獨(dú)判斷2022-1-28本科OB第七

18、章群體行為與管理(簡(jiǎn))30l探索階段：探索階段：群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的行為標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體規(guī)范的起點(diǎn)。l形成階段：形成階段：不同的行為、價(jià)值和觀念體系互相融合，通過(guò)心理和行為的互動(dòng)過(guò)程，逐步形成某種公認(rèn)的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。l定型階段：定型階段：通過(guò)群體和個(gè)人之間、個(gè)人和個(gè)人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過(guò)程，最終形成對(duì)群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。非正式規(guī)范形成的過(guò)程非正式規(guī)范形成的過(guò)程2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))31（1）群

19、體維持功能）群體維持功能。（2）行為預(yù)測(cè)功能）行為預(yù)測(cè)功能。（3）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。（4）對(duì)群體成員的約束和行為矯正功能）對(duì)群體成員的約束和行為矯正功能。4. 群體規(guī)范的功能群體規(guī)范的功能2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))32 60年代后期，美國(guó)學(xué)者皮爾尼克（S. Pilnick）提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容： （1）明確規(guī)范內(nèi)容。了解已形成的規(guī)范，特別了解起消極作用的規(guī)范，并聽(tīng)取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見(jiàn)。 （2）制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)(例如10類(lèi))，并對(duì)每一類(lèi)規(guī)范進(jìn)行評(píng)定，給出每類(lèi)規(guī)范的評(píng)分與理想給分點(diǎn)，這種理想給分

20、點(diǎn)與實(shí)際得分之間的差距，就是規(guī)范差距。 （3）進(jìn)行改革。改革從最上層開(kāi)始，逐級(jí)向下。根據(jù)規(guī)范對(duì)企業(yè)效率影響的大小，確定優(yōu)先改革的項(xiàng)目。 5. 群體規(guī)范分析法群體規(guī)范分析法2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))33l社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用l群體壓力和從眾行為l群體的內(nèi)聚力l群體決策2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))34觀眾效應(yīng)觀眾效應(yīng)l 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為社會(huì)助長(zhǎng)作用。l 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為社會(huì)抑制作用。l 當(dāng)作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會(huì)發(fā)生社會(huì)

21、助長(zhǎng)效應(yīng)，否則，會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))35 協(xié)同效應(yīng)指群體活動(dòng)的效果不同于個(gè)體活動(dòng)效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。l協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。l協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會(huì)惰化，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。 要克服社會(huì)惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個(gè)成員的工作責(zé)任，建立有效的績(jī)效評(píng)估制度。協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))361. 從眾的概念從眾的概念 當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會(huì)改變自己的態(tài)

22、度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。l 群體壓力經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程使成員產(chǎn)生從眾行為群體壓力經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程使成員產(chǎn)生從眾行為（1）合理辯解階段。）合理辯解階段。（2）勸解說(shuō)服階段。）勸解說(shuō)服階段。（3）攻擊階段。攻擊階段。（4）心理上的隔離階段。心理上的隔離階段。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))37 阿希的試驗(yàn)阿希的試驗(yàn)x a b c 2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))38行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受 拒絕2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))39情景因素變量情景因素變量l群體規(guī)模。l群體凝聚力。l個(gè)人在群體中的地位

23、。l群體的人際關(guān)系l群體的競(jìng)爭(zhēng)性l群體懲罰l情景的明朗程度3. 影響從眾行為的因素影響從眾行為的因素2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))40l性別因素：l智力因素l自信心l自尊心l社會(huì)贊許需要l情緒穩(wěn)定性l個(gè)人的服從性和易受暗示性l個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人因素變量。個(gè)人因素變量。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))41l“反從眾者”的作用。l群體成員態(tài)度改變對(duì)個(gè)人從眾行為的影響。l 群體行為與個(gè)人行為的差距。 2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))42l群體內(nèi)聚力的概念群體內(nèi)聚力的概念 群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群

24、體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。l高內(nèi)聚力群體特征高內(nèi)聚力群體特征l教材P.213上三點(diǎn)l成員之間信息暢通、交往頻繁、關(guān)系融洽、氣氛和諧;l成員具有較強(qiáng)的歸屬感和安全感;l愿意參加群體活動(dòng);l群體成員主動(dòng)出謀劃策維護(hù)群體利益, 愿意更多地承擔(dān)群體責(zé)任, 促進(jìn)群體的發(fā)展。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))43（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。 心理學(xué)家勒溫等（1939）的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。（2）外部影響。）外部影響。（3）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（4）群體成員在一起的時(shí)間。）群體成員在一起的時(shí)間。（5）加入群體的難度。）加入群體的難度。

25、（6）群體規(guī)模。）群體規(guī)模。（7）群體成員的性別構(gòu)成。）群體成員的性別構(gòu)成。（8）以往成功的經(jīng)驗(yàn)。）以往成功的經(jīng)驗(yàn)。 3. 影響群體內(nèi)聚力的因素影響群體內(nèi)聚力的因素2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))44社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群群 體體 內(nèi)內(nèi) 聚聚 力力高低積極消極誘導(dǎo)誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極 誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))45生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)積極誘導(dǎo) 弱凝聚力弱凝聚力+積極誘導(dǎo)積極誘導(dǎo)弱凝聚力弱

26、凝聚力+消極誘導(dǎo)消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系對(duì)照組對(duì)照組2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))46 在西方組織行為學(xué)中，測(cè)量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五個(gè)：（1）測(cè)量群體內(nèi)個(gè)人間的吸引力；（2）測(cè)量群體對(duì)個(gè)人的吸引力；（3）測(cè)量群體成員與該群體接近和認(rèn)同的程度；（4）測(cè)量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；（5）上述四種途徑的綜合運(yùn)用。心理學(xué)家多伊奇（Deutsch）提出一個(gè)計(jì)算內(nèi)聚力的公式：群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)5. 群體內(nèi)聚力的測(cè)量群體內(nèi)聚力的測(cè)量2022-1-28本科OB第七章群

27、體行為與管理(簡(jiǎn))47l彼得羅夫斯基認(rèn)為西方組織行為學(xué)通過(guò)上述指標(biāo)測(cè)量群體內(nèi)聚力只能測(cè)量松散群體的內(nèi)聚力, 要測(cè)量集體的內(nèi)聚力, 可通過(guò)以下三個(gè)指標(biāo):l(1)價(jià)值觀念的一致;l(2)有積極行動(dòng)的情緒認(rèn)同;l(3)對(duì)于工作對(duì)象看法上的一致。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))48一、一、 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(1) 群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)l可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，避免主觀片面性，提高決策的質(zhì)量。l有利于調(diào)動(dòng)更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。(2) 群體決策的缺點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn)l浪費(fèi)時(shí)間。l從眾壓力。l少數(shù)人控制。l責(zé)任不清2022-1-28本科OB第

28、七章群體行為與管理(簡(jiǎn))49 1、群體思維、群體思維 (1) 群體思維或小集團(tuán)思想（群體思維或小集團(tuán)思想（groupthink） 美國(guó)心理學(xué)家杰尼斯（J. Janis）分析了美國(guó)歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，人為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更重要”。二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))50決策中出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，試圖文飾自己的錯(cuò)誤堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。對(duì)懷疑多數(shù)人共同意見(jiàn)的人施加壓力；持不同意見(jiàn)者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見(jiàn)

29、交鋒造成一致通過(guò)的錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為棄權(quán)就是贊成。 (3) 群體思維的結(jié)果群體思維的結(jié)果 一方面會(huì)提高群體內(nèi)聚力及成員滿(mǎn)意感，另一方面降低決策質(zhì)量。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))51群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽(tīng)取和考慮其他人對(duì)自己意見(jiàn)的看法，歡迎不同意見(jiàn)。先把問(wèn)題告訴大家，讓大家獨(dú)立思考和提出看法，可以采取匿名或書(shū)面的方式提意見(jiàn)。群體決策時(shí)，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見(jiàn)提交大組。討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)。群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會(huì)議。這個(gè)角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問(wèn)題作建設(shè)性批評(píng)。2022-1-28本科OB第七章群體行為與管理(簡(jiǎn))52l群體轉(zhuǎn)移的概念在群體決策過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。有時(shí)，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。l冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)；（2）領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)；