1、利益相關(guān)者識別方法利益相關(guān)者在概念界定上仍然有其局限性，在實際操作中很難對一個企業(yè)或部門的利益相關(guān)者完全界定好。企業(yè)在劃定利益相關(guān)者時需要一定的標(biāo)準(zhǔn)。其中最常用的方法有“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”。其中“多維細(xì)分法”中代表性的劃分方法為弗里德里克的利益相關(guān)者劃分法。弗里德里克將利益相關(guān)者界定為“對企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生影響的所有個體和組織的集合”。其中包括直接和間接利益相關(guān)者兩部分。具體的劃分方式如下圖所示：圖3-3 企業(yè)利益相關(guān)者分類圖 如圖3-3所示，弗里德里克將企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為兩部分，包括市場部分和非市場部分。其中市場部分包括與企業(yè)有關(guān)的股東，包括內(nèi)部員工股東和外部股東，此外還包括

2、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、零售商、消費者以及競爭者；非市場部分包括中央政府和地方政府、外國政府、社會活動團體、媒體、一般公眾、支持企業(yè)的團體等等。另外一項利益相關(guān)者分析方法是威勒提出的社會性分類方法。其主要的觀點是將利益相關(guān)者劃分為社會性和非社會性兩類。其中社會性的利益相關(guān)者是通過人的關(guān)系與企業(yè)或團體發(fā)生相關(guān)關(guān)系，而非社會利益相關(guān)者則不是直接通過人發(fā)生聯(lián)系，它們往往是通過環(huán)境等外在因素發(fā)生利益相關(guān)。他將利益相關(guān)者總共劃分為四個大類：第一，最重要的相關(guān)者，它們往往與企業(yè)的日常運營產(chǎn)生直接的關(guān)系；第二，次重要的相關(guān)者，它們可能會通過其他活動等與企業(yè)產(chǎn)生間接的利益關(guān)系；第三，重要的但是不是社會性的相關(guān)者

3、，這一部分群體會對企業(yè)或團體的活動產(chǎn)生影響，但是不是通過人之間的關(guān)系產(chǎn)生；第四，不重要的，也不是社會性的相關(guān)者，他們會產(chǎn)生間接影響，也不通過人之間產(chǎn)生利益關(guān)系。具體的劃分方法如圖 3-4 所示。圖3-4 威勒企業(yè)利益相關(guān)者分類上述的分類方法代表了多維度細(xì)分的思維，從研究的角度來看能夠使人們更加深入的了解利益相關(guān)者的具體聯(lián)系方式，但是如此細(xì)化的研究也使得其難以在實際操作中體現(xiàn)出來。因此，20 世紀(jì) 90年代后期，美國學(xué)者米切爾提出了一種新的思路。即利用兩步法劃分利益相關(guān)者，首先明確利益相關(guān)者主體，然后對利益相關(guān)者主體的根本特征進(jìn)行識別，通過對不同特征企業(yè)對該利益相關(guān)者以特定的關(guān)注。米切爾進(jìn)一步的

4、提出了依據(jù)三個基本特征對利益相關(guān)者群體進(jìn)行確認(rèn)：首先是合乎法律，即任何的利益相關(guān)者都不能越過法律的邊線；其次是影響作用明顯，即其作用確實能夠影響企業(yè)的日常運作行為；最后是緊迫性，即要根據(jù)影響作用的輕重緩急界定該類群體的利益相關(guān)性程度。以上幾個特點最好滿足一條才能夠成為企業(yè)的利益相關(guān)者。通過對以上三個特征進(jìn)行綜合打分以后可以將企業(yè)的利益相關(guān)者細(xì)化為三個類型：確定型利益相關(guān)者。這一類型的利益相關(guān)者對于企業(yè)的生存發(fā)展有著十分重要的作用，他們滿足以上三條基本特征。預(yù)期型利益相關(guān)者。通常情況下這一類型的利益相關(guān)者具有以上三種特征的兩條。他們不像確定型利益相關(guān)者那樣對企業(yè)的影響那么急迫，但是其影響作用也是不容忽視，要防止忽略這一群體所產(chǎn)生的不良影響。潛在型利益相關(guān)者。這一類型的利益相關(guān)者通常只具備以上三個特征的其中一項，對于企業(yè)的影響往往會被忽視。但是這類群體的影響作用通常處于一種蟄伏狀態(tài)，即當(dāng)滿足某種特定的環(huán)境條件時，