1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上江蘇雅迪科技發(fā)展有限公司 簽發(fā)： 營銷管理考核大綱（草 案）2008年1月1日一、 目錄1、 前言2、 組織架構(gòu)3、 各部門職責(zé)4、 各部門主要崗位職責(zé)5、 管理制度6、 流程總匯7、 績效考核8、 團隊建設(shè)和培訓(xùn)9、 監(jiān)督及落實10、崗位責(zé)任書二、 前言 為更好的建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)實用的運作體系，用科學(xué)有效的制度來規(guī)范大家的行為，來約束和激勵大家。同時每個人都有自己的目標(biāo)，配套的有合理的績效考核，實行目標(biāo)管理。特制訂本管理考核大綱。三、 組織架構(gòu) 營銷總經(jīng)理市場管理部售后服務(wù)部客服中心常務(wù)副總經(jīng)理銷售財務(wù)品牌總監(jiān)市場總監(jiān)物流部銷售副總經(jīng)理片區(qū)戰(zhàn)略企劃部

2、運營總監(jiān)內(nèi)勤 四、各部門職責(zé)：1、銷售部職責(zé) 主要根據(jù)市場部制定的月度、季度、年度銷售目標(biāo)，完成銷售指標(biāo)。 根據(jù)市場部制定的區(qū)域開發(fā)要求完成區(qū)域市場的開發(fā)計劃。 根據(jù)營銷考核管理大綱接受市場部對各項工作的考核。 負(fù)責(zé)日常銷售客戶來電、來訪以及銷售咨詢工作. 負(fù)責(zé)銷售客戶往來銷售帳目的登記核查工作. 根據(jù)公司市場開發(fā)計劃做好營銷費用的核對報銷工作; 協(xié)助公司財務(wù)部做好營銷系統(tǒng)費用的核對,登記工作. 負(fù)責(zé)銷售人員的日常銷售行為的考核與管理工作。2、 市場策劃部部門職責(zé) 依據(jù)企業(yè)資源狀況、市場信息制定長遠整體營銷戰(zhàn)略 根據(jù)公司的發(fā)展計劃，制定月度、季度、年度的具體銷售任務(wù)的計劃分解工作。 根據(jù)公司發(fā)

3、展計劃，制定公司區(qū)域市場開發(fā)計劃。 根據(jù)公司營銷考核管理大綱做好公司業(yè)務(wù)人員的、培訓(xùn)考核工作，負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)的內(nèi)容、挑選培訓(xùn)人員、審核培訓(xùn)材料、組織培訓(xùn)、進行培訓(xùn)評估等工作。 根據(jù)市場開發(fā)計劃，做好市場產(chǎn)品信息的調(diào)研、收集、統(tǒng)計工作。 根據(jù)市場開發(fā)計劃，對各項銷售方案的審批工作。 負(fù)責(zé)市場客戶的市場銷售行為的監(jiān)督、管理、統(tǒng)計工作；客戶銷售檔案的建立。 根據(jù)市場調(diào)研制定公司產(chǎn)品策略（包括選型、定位、等） 負(fù)責(zé)市場節(jié)假日的促銷計劃。 負(fù)責(zé)和公司各相關(guān)部門（生產(chǎn)、后勤等）協(xié)調(diào)和銜接工 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、行業(yè)地位、市場環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和

4、執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播、公關(guān)活動計劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計劃。 據(jù)市場部的促銷計劃，做好節(jié)假日的促銷方案。收集、整理信息，協(xié)助市場部做好產(chǎn)品策路定位的工作。根據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃，帶領(lǐng)部門全體成員制定企業(yè)，月度、季度、年度廣告宣傳計劃。3、 售后服務(wù)部部門職責(zé) 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的規(guī)劃和建設(shè)，以及服務(wù)政策的擬定、推行、指導(dǎo)和監(jiān)督； 負(fù)責(zé)對市場重大、批量質(zhì)量事故的處理和回復(fù)； 負(fù)責(zé)市場零件的供應(yīng)以及各地配件中轉(zhuǎn)庫的管理； 制定三包件的三包索賠標(biāo)準(zhǔn)，并對舊件進行分析、管理和索賠； 制定各項工作流程，處理事項標(biāo)準(zhǔn)，并對其相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核； 制定質(zhì)量信息反饋、三包件鑒定分析等程

5、序，對其進行信息分類，統(tǒng)計分析，并及時相相關(guān)部門傳遞； 負(fù)責(zé)市場服務(wù)活動的組織、實施、提供活動保障，并負(fù)責(zé)對活動效果的評估和改進； 負(fù)責(zé)與公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)、銜接工作； 負(fù)責(zé)制定維修站建站標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)管理政策； 負(fù)責(zé)制定零件銷售政策，并對零件銷售相關(guān)環(huán)節(jié)工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和改革；4、客服中心部門職責(zé)負(fù)責(zé)客戶訂單的接受和協(xié)調(diào)；依據(jù)客戶訂單要求，下達生產(chǎn)計劃，并根據(jù)公司實際情況與生產(chǎn)制造公司生產(chǎn)調(diào)度中心協(xié)調(diào)訂單生產(chǎn)計劃；根據(jù)客戶訂單計劃，及時向市場部提供周、月度訂貨計劃；和財務(wù)協(xié)調(diào)客戶資金到位情況，組織成車發(fā)運，滿足市場供貨需求，減少客戶資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)速度；隨時了解客戶動態(tài)及銷售

6、情況，有重要信息應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，向客戶傳遞公司的經(jīng)營服務(wù)理念、大的發(fā)展方向、愿景規(guī)劃等信息；選擇運輸公司，簽訂運輸協(xié)議，交納貨物安全保證金，做到貨比三家，盡量降低運輸價格，及時做好車輛調(diào)度，安全、準(zhǔn)確、快捷組織成車發(fā)運；負(fù)責(zé)按要求催促本片區(qū)經(jīng)銷商及時打款，并督促所轄地區(qū)的業(yè)務(wù)員協(xié)助催款；推廣公司新品，有關(guān)產(chǎn)品價格、配置、狀態(tài)的變更以及有關(guān)的銷售信息及時傳遞給客戶和各銷售人員；5、銷售財務(wù)部門職責(zé) 負(fù)責(zé)公司銷售系統(tǒng)客戶往來帳目的登記核查工作； 負(fù)責(zé)公司銷售系統(tǒng)客戶資金到賬的核查工作； 負(fù)責(zé)銷售客戶銷售具體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，為銷售決策做好參考； 負(fù)責(zé)為公司財務(wù)部提供銷售費用以及其他數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工

7、作；五、各主要崗位任職要求和崗位職責(zé)1、銷售總經(jīng)理 崗位任職要求：本科以上學(xué)歷，年齡30-45歲。熟悉現(xiàn)代企業(yè)制度，從事市場營銷工作10年以上，其中擔(dān)任高級管理職位5年以上。精通市場，熟悉營銷、管理相關(guān)知識，具備目標(biāo)績效管理、過程控制、發(fā)展合作、沖突管理等方面的知識與實踐技巧，具備很強的演講、溝通、團隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力，很強的分析判斷、決策、戰(zhàn)略思維、駕馭全局、資源整合的能力，誠信客觀。、銷售總經(jīng)理向公司總經(jīng)理承諾中期和年度營銷目標(biāo)的完成和特殊任務(wù)的完成，對公司的營銷工作負(fù)全面責(zé)任。、組織營銷部門及相關(guān)部門的人員參與制定公司近期、中期和長期營銷戰(zhàn)略計劃，并作為對營銷戰(zhàn)略計劃的說明審

8、定。、組織營銷部門與相關(guān)部門制定年度營銷計劃與預(yù)算，并負(fù)責(zé)上報公司董事會，參與公司對年度營銷計劃與預(yù)算的說明與審定。、向營銷部門發(fā)布年度營銷計劃與預(yù)算實施命令，管理其實施過程及結(jié)果。、進行市場調(diào)查與分析，在公司所處的營銷環(huán)境（內(nèi)、外）發(fā)生重大變化時，及時組織營銷部門及相關(guān)部門制定應(yīng)變對策，參與公司決策。以應(yīng)變對策和實施命令發(fā)布，并管理其過程和結(jié)果。、營銷組織建設(shè)和人力資源管理。、品牌形象建設(shè)與管理。、檔案資料管理。2、銷售總經(jīng)理助理 崗位任職要求：大專以上學(xué)歷，年齡30-45歲，熟悉現(xiàn)代企業(yè)流程，精通市場營銷，從事銷售崗位8年以上，其中擔(dān)任銷售高級管理職位3年以上，具備營銷管理的理論知識和實踐

9、知識、具備目標(biāo)績效、過程控制等相關(guān)知識，較強的文字功底以及較強的親和力，溝通能力強；向銷售總經(jīng)理匯報并接受其領(lǐng)導(dǎo)。、協(xié)助銷售總經(jīng)理制定公司營銷系統(tǒng)內(nèi)外營銷政策和管理制度；、落實并監(jiān)督營銷系統(tǒng)各崗位對營銷政策和營銷制度的執(zhí)行情況并及時向銷售總經(jīng)理匯報。、根據(jù)銷售總經(jīng)理要求，定期組織銷售系統(tǒng)內(nèi)部各職能部門的工作會議，并將會議內(nèi)容及時匯總提交銷售總經(jīng)理；、根據(jù)銷售總經(jīng)理要求，獨立進行銷售市場的調(diào)查工作，并根據(jù)市場實際，提出合理的市場分析報告，向銷售總經(jīng)理匯報。、負(fù)責(zé)公司銷售接待部的工作，進一步完善銷售接待部的工作流程和制度，提升銷售窗口作用，并向銷售總經(jīng)理匯報。、協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門與公司其它系統(tǒng)部門

10、之間的合作關(guān)系。、完成銷售總經(jīng)理交辦的其它工作。3、銷售副總經(jīng)理 崗位任職要求：大專以上學(xué)歷，年齡30-45歲，市場營銷或管理專業(yè)；從事銷售崗位10年以上，其中擔(dān)任營銷高級管理崗位3年以上，具備較強的營銷管理能力和市場決策判斷能力，較強的資源整合能力，駕馭全局的能力；精通市場、熟悉現(xiàn)代營銷，誠信客觀；較強的親和力；向銷售總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 根據(jù)制定的部門年度目標(biāo)制定本區(qū)域年季度銷售目標(biāo)以及季、月度銷售計劃和收款計劃； 根據(jù)制定的區(qū)域年度銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的實施方案； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)進行商務(wù)洽談，簽訂合同/協(xié)議； 根據(jù)銷售合同/協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時回收貨款； 制定本區(qū)域年度和月度費用預(yù)算

11、； 預(yù)估產(chǎn)品的市場需求并制訂計劃； 編寫本區(qū)域的月度、季度及年度銷售報告； 編寫本區(qū)域月度、季度及年度收款情況報告； 編寫月度銷售費用執(zhí)行報告； 編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報告；維護現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)； 開拓新市場業(yè)務(wù)； 收集并反饋用戶意見及市場信息，并反饋給相應(yīng)部門； 提出本市場區(qū)域的營銷策略； 配合有關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作 撰寫本市場區(qū)域工作總結(jié)與計劃管理本市場區(qū)的費用； 完成上級交辦的其他任務(wù)4、 市場總監(jiān) 崗位任職要求：大專以上學(xué)歷，年齡30-45歲，熟悉市場營銷策劃工作，擔(dān)任企業(yè)策劃工作10年以上，其中擔(dān)任高級管理職位3年以上；熟悉現(xiàn)代市場營銷策劃，善于與媒體公關(guān)，懂得運

12、用現(xiàn)代媒體深化營銷渠道；整合資源的能力；向銷售總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo). 領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)各成員共同制定公司年度廣宣目標(biāo)和整體市場促銷廣告宣傳計劃; 協(xié)助銷售部和客戶制定月度、季度、年度,以及節(jié)假日的促銷宣傳方案的制定工作. 監(jiān)督銷售部和客戶月度,季度,年度以及節(jié)假日的促銷方案的落實工作. 完成上級交辦的其他任務(wù)。5、 品牌總監(jiān)6、 市場管理部長 崗位任職要求：大專以上學(xué)歷,市場營銷或管理專業(yè),年齡28-35歲,實際工作經(jīng)驗8年以上,擔(dān)當(dāng)相當(dāng)崗位3年以上,熟悉現(xiàn)代市場營銷流程,具有較強的文字能力和溝通能力.具有資源整合能力,執(zhí)行力強.親和力較強. 向銷售總經(jīng)理和策劃副總匯報，并接受其領(lǐng)導(dǎo)； 領(lǐng)導(dǎo)

13、和組織市場系統(tǒng)內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人共同制定公司年度營銷目標(biāo)和整體市場營銷工作計劃。 制定年度市場推廣計劃和預(yù)算，監(jiān)督投放過程并及時評估和調(diào)整。 管轄本部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系。 與大區(qū)總監(jiān)磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃。 與生產(chǎn)部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理和前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 與銷售部配合進行通路及通路政策設(shè)計與完善。 協(xié)助銷售部門實施市場推進工作，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。 策劃與推廣顧客服務(wù)計劃和增值性活動，并組織相關(guān)部門協(xié)助顧客服務(wù)部門執(zhí)行好增值性的顧客服務(wù)活動，對工作過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。 評定本系統(tǒng)各部門工作，營銷人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。

14、 招募、訓(xùn)練、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲備人才； 完成上級交辦的其他任務(wù)。7、 售后服務(wù)部部長 崗位任職要求：大專以上學(xué)歷，年齡28-35歲，具有3年以上大型企業(yè)銷售服務(wù)工作經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗，具有電動車維修常識，有機械、電子知識基礎(chǔ)；熟悉國家“產(chǎn)品質(zhì)量法”、“三包條例”等相關(guān)法規(guī)；具有良好溝通協(xié)調(diào)能力，掌握管理相關(guān)知識，具備良好服務(wù)意識。培養(yǎng)人才、收集信息、溝通能力、職位能力、統(tǒng)計分析能力、學(xué)習(xí)能力。向銷售總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)服務(wù)體系的規(guī)劃和建設(shè)：根據(jù)市場情況設(shè)定工作崗位，制定崗位職責(zé)，委任相關(guān)人員，制定部門內(nèi)部各項工作流程，規(guī)劃服務(wù)場地，以保證服務(wù)體系的正常運行；、負(fù)責(zé)

15、制定維修站建站標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)管理政策；設(shè)立各地售后服務(wù)中心（站），建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并對售后服務(wù)中心（站）進行監(jiān)督考核；、建立信息收集處理分析流程，并完成質(zhì)量分析報告，定期上報主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；、定期進行市場巡視，了解市場服務(wù)需求動態(tài)，及時調(diào)整服務(wù)策略，并監(jiān)督市場服務(wù)體系的正常運行；、負(fù)責(zé)市場服務(wù)活動的職位、實施、提供活動保障，并負(fù)責(zé)對活動效果的評估和改進；、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部自備庫管理，根據(jù)銷售公司安排和市場需求，在個別地區(qū)建立配件中轉(zhuǎn)庫；、制定部門內(nèi)部相關(guān)的管理制度，完善零件供應(yīng)工作、質(zhì)量信息收集和分析、三包件鑒定和分析、維修站建立和管理、零件銷售開展和管理等流程，根據(jù)流程執(zhí)行和監(jiān)

16、督；、對本部門員工進行各類績效考核、培訓(xùn)、宣傳教育工作；、根據(jù)工作需求制定年、月、周工作計劃，全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的日常工作；、公司內(nèi)部各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通；、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、 客服中心主任職責(zé) 崗位任職要求：大專以上學(xué)歷，年齡28-35歲，具備5年以上大型企業(yè)客服或物流管理崗位工作經(jīng)驗，具備較強的市場調(diào)度、資源整合、物流管理的知識，較強的溝通能力，較強的親和力； 向銷售總經(jīng)理匯報并接受其領(lǐng)導(dǎo) 、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)客服中心全體成員制定部門月度、年度工作計劃，并督促完成； 、管轄本部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系； 、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部，各崗位人員工作計劃的考核和管理工作； 、根據(jù)市場客戶訂單信息，及時總結(jié)并反饋給公司決策部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并提出建設(shè)性的意見； 、負(fù)責(zé)監(jiān)督制造公司訂單的投產(chǎn)情況，督促制造公司按照生產(chǎn)保證承諾按時交貨； 、就生產(chǎn)、發(fā)運實際與客戶實際需求的差異做好市場協(xié)調(diào)； 、根據(jù)公司實際情況對貨運的要求對運輸公司進行篩選并達成相關(guān)的運輸協(xié)議； 、完成上級交辦的其他工作；9、銷售財務(wù)主管職責(zé) 崗位任職要求：大專以上學(xué)歷，財會專業(yè)，年