1、涉外禮儀復(fù)習(xí)題涉外禮儀復(fù)習(xí)題20192019第一學(xué)期考試題型w考試類型：調(diào)查考試類型：調(diào)查w總分值總分值100分分=卷紙卷紙10070%+平常平常10030%w卷紙考試題型卷紙考試題型:w 一、判別題一、判別題 20 分分 = 10題題 2分分 w 二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題 55分分 = 5題題 3分分+104分分 w 三、簡(jiǎn)答題三、簡(jiǎn)答題 5 分分 / 1題題w 四、資料題四、資料題 20 分分 / 2題題涉外禮儀應(yīng)遵照的根本原那么涉外禮儀應(yīng)遵照的根本原那么 w根據(jù)禮儀原那么和涉外交往活動(dòng)根據(jù)禮儀原那么和涉外交往活動(dòng)實(shí)際概括構(gòu)成的涉外禮儀的根本實(shí)際概括構(gòu)成的涉外禮儀的根本原那么是：原那么

2、是：1維護(hù)國(guó)家利益原維護(hù)國(guó)家利益原那么；那么；2尊重原那么；尊重原那么；3熱情熱情有度、尊重隱私原那么；有度、尊重隱私原那么；4入入境問禁、入鄉(xiāng)隨俗原那么；境問禁、入鄉(xiāng)隨俗原那么；5維護(hù)動(dòng)物、維護(hù)環(huán)境原那么。維護(hù)動(dòng)物、維護(hù)環(huán)境原那么。 不同場(chǎng)所的著裝要求不同場(chǎng)所的著裝要求w公務(wù)場(chǎng)所中，要注重保守，宜穿套裝、套公務(wù)場(chǎng)所中，要注重保守，宜穿套裝、套裙以及制服；選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫；裙以及制服；選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫；不宜穿時(shí)裝、便裝；在非常重要的場(chǎng)所不不宜穿時(shí)裝、便裝；在非常重要的場(chǎng)所不應(yīng)選擇短袖襯衫。應(yīng)選擇短袖襯衫。w在社交場(chǎng)所，要留意堅(jiān)持時(shí)髦的個(gè)性；宜在社交場(chǎng)所，要留意堅(jiān)持時(shí)髦的個(gè)性；宜

3、著禮服、時(shí)裝、民族服裝；普通不適宜選著禮服、時(shí)裝、民族服裝；普通不適宜選擇過分嚴(yán)肅保守的服裝。擇過分嚴(yán)肅保守的服裝。w休閑場(chǎng)所下，要穿著溫馨自然，宜穿運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)所下，要穿著溫馨自然，宜穿運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲、沙灘裝；或非正式的便裝，裝、牛仔褲、沙灘裝；或非正式的便裝，比如比如T恤、短褲。恤、短褲。 涉外著裝的涉外著裝的TPO原那么原那么w“TPO是英語是英語Time時(shí)間、時(shí)間、Place地點(diǎn)、地點(diǎn)、Occasion場(chǎng)所三個(gè)單詞場(chǎng)所三個(gè)單詞的英文縮寫。的英文縮寫?！癟PO原那么要求人們著原那么要求人們著裝時(shí)要充分思索以下三個(gè)要素：裝時(shí)要充分思索以下三個(gè)要素：1穿穿著服裝的時(shí)間、時(shí)令著服裝的時(shí)間、時(shí)令T

4、；2到什到什么地方去，即地點(diǎn)么地方去，即地點(diǎn)P；3是什么是什么場(chǎng)所，干什么事場(chǎng)所，干什么事O。“TPO原那么原那么是目前國(guó)際通行的著裝原那么，涉外人是目前國(guó)際通行的著裝原那么，涉外人員在著裝時(shí)更要綜合思索這三個(gè)要素，員在著裝時(shí)更要綜合思索這三個(gè)要素，力求使本人的服飾因時(shí)因地而異，與環(huán)力求使本人的服飾因時(shí)因地而異，與環(huán)境整體協(xié)調(diào)、美觀大方。境整體協(xié)調(diào)、美觀大方。 制服、西服和裙裝的忌諱制服、西服和裙裝的忌諱 w制服的忌諱：隨意混穿；又臟又破、過臟過制服的忌諱：隨意混穿；又臟又破、過臟過亂；隨意搭配。亂；隨意搭配。w西服的忌諱：袖口上的商標(biāo)沒有拆；在非常西服的忌諱：袖口上的商標(biāo)沒有拆；在非常正式的

5、場(chǎng)所穿著夾克打領(lǐng)帶；男士在正式場(chǎng)正式的場(chǎng)所穿著夾克打領(lǐng)帶；男士在正式場(chǎng)所穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題。所穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題。w裙服的忌諱：穿黑色皮裙；裙、鞋、襪不搭裙服的忌諱：穿黑色皮裙；裙、鞋、襪不搭配；光腳；三截腿。配；光腳；三截腿。引見他人的規(guī)那么引見他人的規(guī)那么w上級(jí)與夏季認(rèn)識(shí)時(shí)，先引見下級(jí)，后引見上級(jí)；長(zhǎng)上級(jí)與夏季認(rèn)識(shí)時(shí)，先引見下級(jí)，后引見上級(jí)；長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見晚輩，后引見長(zhǎng)輩；引輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見晚輩，后引見長(zhǎng)輩；引見男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見男士，后引見女士；見男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見男士，后引見女士；引見年長(zhǎng)者與年幼者時(shí)，應(yīng)先引見年幼者，后引見引見年

6、長(zhǎng)者與年幼者時(shí)，應(yīng)先引見年幼者，后引見年長(zhǎng)者；引見已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見未年長(zhǎng)者；引見已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見未婚者，后引見已婚者；引見同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)婚者，后引見已婚者；引見同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見家人，后引見同事、朋友；引見來賓時(shí)，應(yīng)先引見家人，后引見同事、朋友；引見來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見主人，后引見來賓；引見與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見主人，后引見來賓；引見與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)知，應(yīng)先引見后來者，后與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)知，應(yīng)先引見后來者，后引見先到者。引見先到者。 名片的運(yùn)用禮儀名片的運(yùn)用禮儀w名片的遞交禮儀：遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，運(yùn)用名片的遞交禮儀：

7、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，運(yùn)用雙手或右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。假設(shè)對(duì)方雙手或右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。假設(shè)對(duì)方是外賓，最好將名片上印有外文的那一面對(duì)著對(duì)方。將名是外賓，最好將名片上印有外文的那一面對(duì)著對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多照顧、多多照顧、“常聯(lián)絡(luò)等話語，或常聯(lián)絡(luò)等話語，或是先做一下自我引見。不要將名片反面對(duì)著對(duì)方或是顛倒是先做一下自我引見。不要將名片反面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方。不要將名片舉得高于胸部。不要以手指夾著著面對(duì)對(duì)方。不要將名片舉得高于胸部。不要以手指夾著名片給人。名片給人。w名片的接受禮儀：他人遞名片個(gè)本人時(shí)，應(yīng)起身站立，面名

8、片的接受禮儀：他人遞名片個(gè)本人時(shí)，應(yīng)起身站立，面含淺笑，目視對(duì)方。接受名片是，雙手捧接，或以右手接含淺笑，目視對(duì)方。接受名片是，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片仔細(xì)默讀一遍，意在表示注重對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)仔細(xì)默讀一遍，意在表示注重對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)運(yùn)用謙詞敬語。運(yùn)用謙詞敬語。 行握手禮伸手的順序規(guī)那么行握手禮伸手的順序規(guī)那么w行握手禮時(shí)，伸手要遵照行握手禮時(shí)，伸手要遵照“尊者決議的原那么，尊者決議的原那么，遵守這一原那么，既是為了恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對(duì)尊者的尊遵守這一原那么，既是為了恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對(duì)尊者的尊重

9、，也是為了維護(hù)在握手之后的應(yīng)付中尊者的自尊。重，也是為了維護(hù)在握手之后的應(yīng)付中尊者的自尊。這一原那么的詳細(xì)表達(dá)是：上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由這一原那么的詳細(xì)表達(dá)是：上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手；女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手；主人待客時(shí)，女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手；主人待客時(shí)，應(yīng)由主人先伸手；客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手。應(yīng)由主人先伸手；客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手。當(dāng)握手雙方符合其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，普通當(dāng)握手雙方符合其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，普通先職位再年齡，再性別的順序握手。先職位再年齡，再性別的順序握手。 握手

10、時(shí)的忌諱握手時(shí)的忌諱w握手的忌諱是：三心二意；握手的忌諱是：三心二意；戴著墨鏡；戴著手套；用左戴著墨鏡；戴著手套；用左手；與異性握手運(yùn)用雙手。手；與異性握手運(yùn)用雙手。行進(jìn)中的位次陳列行進(jìn)中的位次陳列w常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)知，講究前方高于后方。單行行進(jìn)知，講究前方高于后方。w上下樓梯：普通而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前上下樓梯：普通而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。w出入電梯：出入無人值守的升降電梯，普通宜請(qǐng)客出入電梯：出入無人值守的升降

11、電梯，普通宜請(qǐng)客人后進(jìn)先出。人后進(jìn)先出。w出入房門：出入房門時(shí)，假設(shè)無特殊緣由，位高者出入房門：出入房門時(shí)，假設(shè)無特殊緣由，位高者先出入房門，假設(shè)有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，先出入房門，假設(shè)有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。陪同者宜先入。乘坐轎車的位次陳列乘坐轎車的位次陳列 w公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。w社交應(yīng)付時(shí)，上座為副駕駛座。社交應(yīng)付時(shí)，上座為副駕駛座。w接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。面之座。涉外說話涉外說話“五不問的內(nèi)容五不問的內(nèi)容w涉外說話涉外說話“五不問的內(nèi)容是：五不問的內(nèi)容是：不問收入；不問年齡；不問婚不問收

12、入；不問年齡；不問婚否；不問安康；不問個(gè)人閱歷。否；不問安康；不問個(gè)人閱歷。喝湯應(yīng)遵守的禮儀喝湯應(yīng)遵守的禮儀w喝湯用湯勺，不能端起來喝。喝湯用湯勺，不能端起來喝。w湯勺由內(nèi)向外舀湯，第一勺宜少，先試湯勺由內(nèi)向外舀湯，第一勺宜少，先試溫度，淺嘗，不要用嘴吹。溫度，淺嘗，不要用嘴吹。w喝湯不出聲，一勺湯不能分幾次喝。喝湯不出聲，一勺湯不能分幾次喝。w湯將見底，可將湯碗傾斜，以便舀取。湯將見底，可將湯碗傾斜，以便舀取。w喝湯終了，湯勺要放在餐盤上。喝湯終了，湯勺要放在餐盤上。涉外交往中安排宴會(huì)的涉外交往中安排宴會(huì)的5M原那么原那么w按照國(guó)際禮儀的慣例，安排宴會(huì)主要遵照按照國(guó)際禮儀的慣例，安排宴會(huì)主要遵照5M原那么。原那么。5M原那么是指安排宴會(huì)時(shí)有五原那么是指安排宴會(huì)時(shí)有五大根本問題需求兼顧，由于這五個(gè)根本問大根本問題需求兼顧，由于這五個(gè)根本問題的英文第一個(gè)字母都是題的英文第一個(gè)字母都是M，所以稱為，所以稱為5M原那么：原那么：meeting約會(huì)；約會(huì)；media環(huán)境；環(huán)境；money費(fèi)用；費(fèi)用；menu菜單；菜單；manner舉止。舉止。餐巾的運(yùn)用禮儀餐巾的運(yùn)用禮儀w在女主人翻開餐巾后，才可以翻開本人的餐巾；在女主人翻開餐巾后，才可以翻開本人的餐巾；w應(yīng)把餐巾鋪在膝蓋上；應(yīng)把餐巾鋪在膝蓋上；w餐