1、IT資產(chǎn)管理解決方案1IT資產(chǎn)管理解決方案方案概述1、在泡沫經(jīng)濟(jì)以后，IT資源受到質(zhì)疑，IT預(yù)算也受到一定 的限制，但是工作量卻一直在增加。 企業(yè)永遠(yuǎn)在面臨著一一追蹤 一個(gè)動(dòng)態(tài)的IT資產(chǎn)，IT資產(chǎn)天天都在變，如果用手工統(tǒng)計(jì)是跟 不上的。設(shè)備的管理不規(guī)范，到底誰(shuí)領(lǐng)用了設(shè)備，設(shè)備在哪里成 為一個(gè)企業(yè)的一大困惑。這些難題讓企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)如何將現(xiàn)有資源最優(yōu)化分配，成為CIO們最關(guān)注的問(wèn)題之一，也直接影響IT部門(mén)甚至企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。除此之外，企業(yè) 也面臨著IT資產(chǎn)回報(bào)最大化的問(wèn)題：?如何更好地利用現(xiàn)有的服務(wù)器資源？?如何更好地利用現(xiàn)有終端設(shè)備？?如何更好地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備？?現(xiàn)在設(shè)備夠用嗎？需要買(mǎi)新的嗎

2、？?現(xiàn)在IT設(shè)備的庫(kù)存情況？?到底現(xiàn)在庫(kù)存里頭還有多少設(shè)備？?有多少設(shè)備在維修？?有沒(méi)有設(shè)備借給別的部門(mén)？?有多少設(shè)備已經(jīng)報(bào)廢了?企業(yè)裝了哪些軟件？?有多少設(shè)備超過(guò)了折舊年限？?某一個(gè)廠家的設(shè)備好不好用，返修率高嗎？?這些年來(lái)的IT資產(chǎn)投入有多大？現(xiàn)在很多企業(yè)把注意力轉(zhuǎn)到了 IT資產(chǎn)管理，優(yōu)秀的IT資產(chǎn) 管理非常重要。優(yōu)秀的資產(chǎn)管理給企業(yè)帶來(lái)了 “ 80/20”的效果， 即花20%的力氣，得到80%的回報(bào)。如果把現(xiàn)有IT資產(chǎn)管理好， 會(huì)帶來(lái)以下效果：2、3、4、客戶價(jià)值：?追蹤設(shè)備庫(kù)存情況，在購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備時(shí)，能更好地做出適當(dāng) 的決定，幫助企業(yè)減少浪費(fèi)；?在做IT設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，可以查看庫(kù)存、維

3、修、借調(diào) 等設(shè)備狀態(tài)，幫助管理員做出更適當(dāng)?shù)腎T決定；?財(cái)務(wù)方面對(duì)固定資產(chǎn)方面有一定的要求，出色的 IT資產(chǎn) 管理可以幫助追蹤和實(shí)時(shí)跟蹤這些設(shè)備的狀態(tài)，比如報(bào)廢的設(shè)備等。如果手工統(tǒng)計(jì)和追蹤，這無(wú)疑對(duì)IT部門(mén)是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)；? Sarbane-Oxley法案的種種要求。針對(duì)上述一系列問(wèn)題，摩卡軟件有限公司(Mocha SoftwareCo., Ltd.)基于ITIL理念，花了數(shù)年時(shí)間研發(fā)，推出了摩卡 IT資 產(chǎn)管理(Mocha IT Asset Management),簡(jiǎn)稱：Mocha ITAM。它應(yīng) 用了 ITIL的最佳實(shí)踐，服務(wù)支持(Service Support)流程中的配置 WH (

4、Configuration Management)的資產(chǎn)管理(Asset Management) 框架。通過(guò)對(duì)這些應(yīng)用和理論的無(wú)縫整合，幫助企業(yè)建立完整的資產(chǎn)管理平臺(tái)。摩卡IT資產(chǎn)管理(Mocha IT Asset Management)可以幫助企 業(yè)從成本、合約、支持以及庫(kù)存等多個(gè)角度，管理整個(gè) IT資產(chǎn) 庫(kù)，確保IT資產(chǎn)回報(bào)的最大化。5、方案構(gòu)成6、Mocha ITAM通過(guò)流程為企業(yè)提供規(guī)范化的 IT資產(chǎn)管理， 也通過(guò)全方位的IT資產(chǎn)管理幫助優(yōu)化IT資產(chǎn)，最大化IT資產(chǎn) 的回報(bào)。Mocha ITAM已經(jīng)考慮了各個(gè)方面的IT資產(chǎn)方面的需求， 確保IT資產(chǎn)管理達(dá)到高度的自動(dòng)化。Mocha IT

5、AM 提供如下內(nèi)容：? IT資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)往往有數(shù)百臺(tái)的IT資產(chǎn)，如果通過(guò)手工跟蹤與記錄， 那無(wú)疑對(duì)IT部門(mén)是重大工作包袱。一個(gè)參考IT資產(chǎn)數(shù)量的值是 50,一旦數(shù)量超過(guò)50,就很難進(jìn)行手工管理。很幸運(yùn)的是，MochaITAM提供了 IT資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。用戶可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)在某一個(gè)網(wǎng)段 的IT資產(chǎn)(一個(gè)或者多個(gè)IT資產(chǎn))或者選擇定時(shí)代理，在某一天 的某一時(shí)間段，通過(guò) Agents發(fā)現(xiàn)IT資產(chǎn)和相關(guān)軟件信息。? IT資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)管理跟蹤整個(gè)IT資產(chǎn)生命周期的狀態(tài)，給管理人員 一個(gè)清楚的IT資產(chǎn)全局，幫助IT管理人員提高了做出IT決策 的質(zhì)量，大大減少了企業(yè)IT采購(gòu)不必要的浪費(fèi)。?IT資產(chǎn)搜索在眾

6、多的IT設(shè)備和軟件里，要想找到相關(guān)的設(shè)備或者軟件 信息，無(wú)疑是大海撈針。Mocha ITAM通過(guò)IT資產(chǎn)搜索功能，讓用戶很快地定位要找的IT資產(chǎn)信息。?IT資產(chǎn)補(bǔ)丁管理為Windows終端提供補(bǔ)丁，這包括 Windows操作系統(tǒng)，Office 軟件等。補(bǔ)丁類(lèi)型包括：?安全補(bǔ)??；?修補(bǔ)補(bǔ)丁。?IT資產(chǎn)流程管理通過(guò)摩卡企業(yè)工作流平臺(tái)(Enterprise WorkFlow Platform ,簡(jiǎn) 稱：Mocha EWP)；摩卡業(yè)務(wù)流程管理(Business Process Management,簡(jiǎn)稱：Mocha BPM)或者摩卡工作平臺(tái)(Mocha OA , 包括Java版和Lotus版)，支持業(yè)

7、務(wù)流程管理。我們也考慮到客戶可能已有其他第三方工作流系統(tǒng)的情況， 同時(shí)提供二次開(kāi)發(fā)的 API接口。?IT資產(chǎn)視圖通過(guò)IT資產(chǎn)視圖，用戶可以從不同角度來(lái)查詢IT資產(chǎn)的情 況。IT資產(chǎn)視圖為硬件設(shè)備視圖和軟件視圖，用戶可以根據(jù)所 設(shè)的條件分別查詢企業(yè)硬件設(shè)備和軟件狀況。?IT資產(chǎn)供應(yīng)管理一個(gè)中型到大型企業(yè)都有很多不同供應(yīng)商和廠家，比如一個(gè)國(guó)內(nèi)知名外企，單供應(yīng)商就有500家之多，如果僅靠手工管理和 統(tǒng)計(jì)，無(wú)疑是一個(gè)難題。很多企業(yè)也對(duì)不同產(chǎn)品的廠家和供貨商 沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法對(duì)這些廠家和供貨商進(jìn)行有效的 管理。Mocha ITAM考慮到這些問(wèn)題，推出了廠家/供應(yīng)商管理。用 戶可以采用“一覽式

8、”方法看到各個(gè)不同IT設(shè)備類(lèi)別的“Top 10” 廠家/供應(yīng)商。管理人員也能對(duì)廠家和供應(yīng)商進(jìn)行“增加、刪除 和修改”。用戶可以通過(guò)以下幾種方法評(píng)估廠家和供應(yīng)商：?定時(shí)評(píng)估廠家和供應(yīng)商，對(duì)其服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行打分；?每次采購(gòu)后，評(píng)估廠家和供應(yīng)商，對(duì)其服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn) 行打分。用戶也能自由地調(diào)整評(píng)估項(xiàng)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。?IT資產(chǎn)報(bào)表管理管理一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是報(bào)表， 好的報(bào)表管理讓管理層能 對(duì)現(xiàn)有IT資產(chǎn)情況有深入的了解，從而做出更準(zhǔn)確地決策。Mocha IT AM提供了一百多個(gè)報(bào)表，從IT資產(chǎn)生命周期狀 態(tài)的報(bào)表至IT資產(chǎn)補(bǔ)丁報(bào)表，充分讓管理者能從不同角度來(lái)了 解企業(yè)IT資產(chǎn)的情況。用戶也能

9、把重要的報(bào)表歸入 “我的報(bào)表” 或者通過(guò)郵件發(fā)送到他自己的郵箱。通過(guò)報(bào)表，客戶可以了解IT資產(chǎn)所有相關(guān)的管理功能，包括資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。?IT資產(chǎn)生命周期Mocha IT AM是市場(chǎng)上少數(shù)提供追蹤IT資產(chǎn)生命周期功能 的產(chǎn)品。但是IT資產(chǎn)生命周期對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，非常重要， 特別是在做IT采購(gòu)決策的時(shí)候，Mocha ITAM可以給IT管理人 員一個(gè)清楚的全局IT資產(chǎn)狀況，比如還有多少庫(kù)存，多少機(jī)器 在維修等信息。這樣極大的減少了企業(yè)在IT資產(chǎn)投資的浪費(fèi)。IT資產(chǎn)生命周期的各個(gè)階段包括：?采購(gòu)：Mocha ITAM整合業(yè)務(wù)流程，包括 OA或者工作流， 輔助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的采購(gòu)流程。Mocha ITA

10、M即支持把MochaIT AM為采購(gòu)平臺(tái)，也支持其他的第三方系統(tǒng)，比如OA、BPM、工作流；?入庫(kù)：設(shè)備到貨，需要做相對(duì)應(yīng)檢查，通過(guò)自動(dòng)化手法在 Mocha ITAM注冊(cè)設(shè)備。一旦設(shè)備入庫(kù)，就當(dāng)成庫(kù)存看待；?維修：設(shè)備維修，支持維修設(shè)備申請(qǐng)流程以及追蹤設(shè)備維 修返回時(shí)間；?借調(diào)：設(shè)備借調(diào)，支持借調(diào)設(shè)備申請(qǐng)流程以及追蹤設(shè)備借 調(diào)返回時(shí)間；?領(lǐng)用：記錄設(shè)備使用情況，包括哪一位員工領(lǐng)用了設(shè)備等 信息；?折舊：支持企業(yè)的財(cái)務(wù)制度，通過(guò)年限的設(shè)定，統(tǒng)計(jì)個(gè)別 折舊年限的設(shè)備；?報(bào)廢：允許管理員通過(guò)流程，報(bào)廢已經(jīng)損壞不堪的機(jī)器或 者年限太老的機(jī)器。在每個(gè)階段，Mocha IT AM能通過(guò)業(yè)務(wù)流程來(lái)管理各個(gè)階

11、 段，確保給予IT資產(chǎn)提供全方位的管理以及優(yōu)化。通過(guò)管理， 管理者更能在各個(gè)階段做出準(zhǔn)確的決策以及確保IT資產(chǎn)的規(guī)范化管理。客戶收益?避開(kāi)重復(fù)性勞動(dòng)，提高工作效率企業(yè)中有大量的設(shè)備需要維護(hù)管理， 例如：服務(wù)器、路由器、 交換機(jī)等。Mocha ITAM的簡(jiǎn)單易用的資產(chǎn)數(shù)據(jù)的維護(hù)方式，讓 管理員避開(kāi)了重復(fù)性勞動(dòng)，并能夠簡(jiǎn)單快速的維護(hù)大量供應(yīng)商和 廠家信息，提高了工作效率。?以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，降低IT投入成本通過(guò)對(duì)IT資產(chǎn)生命周期的管理，可以全方位的了解企業(yè)中 資產(chǎn)當(dāng)前的狀態(tài)、所屬情況，了解了資產(chǎn)是被誰(shuí)領(lǐng)用了或是被誰(shuí) 借調(diào)了；當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，送去維修的日期以及返還日期；了 解當(dāng)前資產(chǎn)的折舊情況。使管理

12、層領(lǐng)導(dǎo)在采購(gòu)階段，以 IT資產(chǎn) 數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，做出正確的決策，避免了沒(méi)必要 IT成本的投入。?一目了然的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，資產(chǎn)管理做到心中有數(shù)提供了方便快捷的瀏覽IT資產(chǎn)狀況的方式，從各個(gè)生命周 期狀態(tài)的角度統(tǒng)計(jì)各類(lèi)設(shè)備的數(shù)量，降低了管理員統(tǒng)計(jì)維護(hù)的工 作難度，做到對(duì)資產(chǎn)管理心中有數(shù)。?流程化管理，規(guī)范化管理通過(guò)與工作流的結(jié)合，使IT資產(chǎn)的管理更加規(guī)范化。 例如： 通過(guò)流程方面的審批來(lái)對(duì)IT資產(chǎn)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。?提醒服務(wù)合同到期，避免問(wèn)題系統(tǒng)主動(dòng)提醒管理員國(guó)語(yǔ)合同到期的情況，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行維護(hù)管理，避免問(wèn)題。?提高IT部門(mén)響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，能夠快速找出相對(duì)應(yīng)的服務(wù)提供商，并讓他們第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT部門(mén)的滿意度。用戶再也不需要翻看大量的紙質(zhì)文檔了，耽誤了系統(tǒng)恢復(fù)的時(shí) 間。?統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，能夠快速衡量供應(yīng)商和廠家的服務(wù)質(zhì)量每個(gè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和廠家的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度不同，系統(tǒng)提供自定義的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求創(chuàng)建評(píng)估項(xiàng)：?服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；?服務(wù)態(tài)度；?設(shè)備返修率；?設(shè)備調(diào)貨率。通過(guò)以上統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使各個(gè)類(lèi)型的供應(yīng)商和廠家有了 可比性，使企業(yè)快速衡量供應(yīng)商和廠家的服務(wù)質(zhì)量， 避免了從服 務(wù)質(zhì)量較差的供應(yīng)商和廠家