1、管理學原理與方法（周三多第五版）總論人類活動的特點：目的性，依存性，知識性管理的概念：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標（目的性 有效性 協(xié)調(diào)性 過程性）1:管理是人類有意識有目的的活動。2:管理應當是有效的。3:管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。4:協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程。管理的職能：決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新，是一切管理活動最基本的職能。1決策：所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標。（制定目標、行動）2:組織：設計崗位，授權(quán)分工，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。（設計、授權(quán)）3:領導：指導人們的行為，通過溝通增強互相理解，統(tǒng)一思想和行動，激勵成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力。（指導、溝通、激勵）4

2、:控制：使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標準。（衡量、糾偏）5:創(chuàng)新：與其他職能結(jié)合中表現(xiàn)。管理二重性：1、管理的自然屬性 -反映人與自然的關(guān)系不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。2、管理的社會屬性-反映社會關(guān)系管理者的角色：明茨伯格 這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者三種技能：卡次1技術(shù)技能，運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2:人際技能，成功地與人打交道并與人溝通的能力。3:概念技能，把觀點設想出來并加以

3、處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理學的研究方法： 歸納法、試驗法、演繹法中國傳統(tǒng)管理思想的要點：1宏觀管理的治國學-（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學-（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等） 順道、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治西方早期思想產(chǎn)生的三個人物：亞當斯密 巴貝奇羅伯特歐文泰羅創(chuàng)立的科學管理理論主要觀點：1:科學管理的根本目的-謀求最高工作效率2:達到最高效率的重要手段-用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3:實施科學管理的核心問題-要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變提出的以下管理制度： 1對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時

4、，提高效率2:在工資制度上實行差別計件制3 :對工人進行科學的選擇，培訓和提高4:制定科學的工藝規(guī)程5:使管理和勞動分離評價：1它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法2:科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應 了資本主義地發(fā)展。3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4:泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷：適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，他的科學管理所涉及的問題比較小， 管理的內(nèi)容比較窄，

5、 企業(yè)的財務、銷售、 人事等方面的活動都沒有 涉及。法約爾的"組織管理理論”：中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工 的合理化。六個方面的職能 技術(shù)、經(jīng)營、財務、安全、會計、管理14條原則：1:分工2:權(quán)力與責任3:紀律4:統(tǒng)一命令5 :統(tǒng)一領導6 :員工個人要服從 整體7:人員的報酬要公平 &集權(quán)9:等級鏈 10 :秩序 11:公平12:人員保持穩(wěn)定13: 主動性 14:集體精神人群關(guān)系論：（代表人：梅奧）霍桑試驗 觀點1:企業(yè)的職工是社會人 2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3:企業(yè)中實際存在一種”非正式組織"-企業(yè)職工在共同工

6、作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間 的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情， 自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了"非正式組織”4:企業(yè)應采用新型的領導方法馬斯洛的需要層次理論：1: 一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為2:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)五層需要：生理，安全，感情和歸屬，尊重需要，自我實現(xiàn)需要 雙因素理論：-赫茨伯格（1）保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是對職工起不到激勵的 積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個人生活、工作條件等（2）

7、激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不 會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。X、Y理論：-麥戈雷格X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進 行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的超Y理論：喬伊。洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定不同的人對管理方式的要求不同。Z理論：威廉。大內(nèi)認為企業(yè)

8、管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：1:企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的2: 上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作3:實行個人責任制4:上下級之間關(guān)系要融洽 5:對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。6:相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔7 :控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)管理原理的主要特征：1:客觀性2:概括性3:穩(wěn)定性4:系統(tǒng)性研究管理原理的意義：1:有助于提高管理工作的科學制，避免盲目性2:有助于掌握管理的基本規(guī)律3:有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)系統(tǒng)的特征：1集合性2:層次性3:相關(guān)性系統(tǒng)原理要點：1:整體性2:動態(tài)

9、性3:開放性4:環(huán)境適應性5:綜合性 人本原理主要觀點：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人1職工是企業(yè)的主體2:有效管理的關(guān)鍵是職工參與1:高度集權(quán)，從嚴治廠 2:適度分權(quán)，民主治廠3:現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展4 :管理是為人服務的責任原理內(nèi)容：1明確每個人的職責a職責的界限要清楚 b職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容c職責要落實到人2:職位設計和權(quán)限委任要合理3 :獎懲要分明、公正而及時責權(quán)利能力之間關(guān)系：1權(quán)限：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2:利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權(quán) 衡。這種利益

10、不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3:能力：能力是完全負責的關(guān)鍵因素。職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形效益的追求：1管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4:管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。合乎倫理的管理：1把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2:不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3:尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4:不僅把人看作手段，更把人看作目的5:超越了法

11、律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6:具有自律的特征 7:合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向 改善企業(yè)道德行為的途徑：1挑選高道德素質(zhì)的員工 2:建立道德守則和決策規(guī)則 3:在道德方面領導員工4:設定工作目標 5:對員工進行道德教育 6:對績效進行全面評價7:進行獨立的社會審計 &提供正式的保護機制企業(yè)社會責任的體現(xiàn)：1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久2:企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范 3:社區(qū)福利投資 4:社會慈善事業(yè) 5:自覺保護自然環(huán)境 目的：為了讓受教育者的行為符合管理的要求。特點：群體性、個體性、強制性、示范性、自主性決策決策的定義：管理者識別并解決問題以及利用機會的過

12、程1決策的主體是管理者 2 :決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3:決策的目的是解決問題或利用機會使得決策達到最優(yōu)：a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b:真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2:現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足決策的類型：1長期決策和短期決策 2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策3集體決策與個人決策 4初始決策和追蹤決策5程序化決策與非程序化決策6確定型決策、不確定型決策、風險型決策決策的特點：1： 目的性：任何決策都含有目標的確定2 :可行性：每個決策的方案都有一定的可行性3:選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策4

13、:滿意性：決策的原則是”滿意"而不是"最優(yōu)”5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合b:在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程6:動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)古典決策理論：-又稱”規(guī)范決策理論”是基于”經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與 50年代以前， 認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益主要內(nèi)容：1:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報2:決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3:應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4:決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益決策的過程：1:診斷問題，

14、識別機會 2 :識別目標 3:擬定備選方案 4:評估備選方案5:做出決定6:選擇實施戰(zhàn)略 7:監(jiān)督和評估決策的影響因素：環(huán)境過去決策決策者對風險的態(tài)度倫理組織文化時間決策的方法：1. 集體決策的方法： 頭腦風暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)2. 經(jīng)營單位組合分析法： .BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增 長四種情況 金牛：低增長，高市場份額 明星：高增長，高市場份額幼童：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額3. 確定型決策方法：1線性規(guī)劃2量本利分析4. 不確定型決策方法：1:小中取大法2大中取大法 3:最小最大后悔值法 計劃與決策的區(qū)別：1:決策是關(guān)于組織方向、內(nèi)容

15、以及方式的選擇。計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在 一定時期內(nèi)行動任務的具體安排。2:決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)3:在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 計劃的性質(zhì)：1:是為實現(xiàn)組織目標服務 2:是管理活動地基礎 3:具有普遍性和秩序性 4:要追求效率 計劃的編制過程：1:確定目標2:認清現(xiàn)在3:研究過去。4:預測并有效地確定計劃重要地前提條件5 :擬定和選擇可行性行動地計劃6:制定主要計劃 7:制定派生計劃&制定預算，用預算使計劃數(shù)字化目標管理的基本思想：1:企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化位目標2 :目標管理是一種程序3:每一個企業(yè)管理人員的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求4:

16、管理人員和工人是靠目標來管理5:企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標目標的性質(zhì)：層次性網(wǎng)絡性多樣性可考核性可實現(xiàn)性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性 目標管理的過程：1:制訂目標2:明確組織的作用3 :執(zhí)行目標4:成果評價 5:實行獎懲 6:制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán)滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移， 使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來，具體做法是近細遠粗。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果評價：雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯1計劃更加實際 2使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3加強了計劃的彈性，這對于

17、環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。網(wǎng)絡計劃技術(shù)的評價：1:能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)和路線2:可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3 :可事先評價達到目標的可能性4:便于組織與控制5:易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務業(yè)務流程再造過程：觀念再造流程再造組織再造試點和切換實現(xiàn)遠景目標 組織組織設計的實質(zhì)： 是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺

18、點：a.主管不能對每位下屬有充分的了解b.主管得到的信息太多，不利于及時利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與”扁平結(jié)構(gòu)”相反影響管理幅度的因素：1主管和下屬的工作能力2工作內(nèi)容和性質(zhì)3工作條件4工作環(huán)境 組織設計的任務：1:職務設計與分析 2:部門劃分 3:結(jié)構(gòu)的形成組織設計的原則：1因事設職和因人設職相結(jié)合的原則 2權(quán)責對等的原則3命令統(tǒng)一的原則 經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設計的影響：1. "保守型戰(zhàn)略”：的企業(yè)領導可能認為， 企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增 長變化。在組織設計上強調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。a：實行以嚴格分

19、工為特征的組織結(jié)構(gòu)b：高度的集權(quán)控制c：規(guī)范化的規(guī)章和程序d：以成本和效率為中心的嚴格的計劃體制e：信息溝通以縱向為主f:生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位2. "選擇風險型戰(zhàn)略”：環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存組織結(jié)構(gòu)特點a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b :分權(quán)的控制c：計劃較廣泛而靈活d：信息的溝通以橫向為主e：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配3. "分析型戰(zhàn)略”：介于前兩者之間，它力求在兩者之間保持適當?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設 計兼具有剛性和柔性的特征信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響：1:使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢

20、2:對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3 :加強或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4:要求給下屬以較大的工作自主權(quán)5 :提高專業(yè)人員比率職能部門化：優(yōu)點：1:職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2:有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3:由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流局限性：1不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2 :不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3:各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)產(chǎn)品部門化：優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2:有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向3:有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭

21、4:有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1:需要較多的高級人才去管理各個產(chǎn)品部2 :影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3:各職能部門與總部管理機構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加區(qū)域部門化：-根據(jù)地理因素設立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務和職責劃分為不同部 門的經(jīng)理矩陣組織：有很大的彈性和適應性。優(yōu)勢：1:短期內(nèi)迅速完成任務2 :由于項目集中了各種人才，便于知識和意見的交流，能促進新的觀點和設想的產(chǎn)生。3:成員來自各個部門，可促進各個部門的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1:臨時抽調(diào)，產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心2:接受雙重領導，工作中可能會感到無所適從集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：1:組織的歷史 2:領導的個性 3 :政策的統(tǒng)一與行政的

22、效率 過分集權(quán)的弊端：1降低決策的質(zhì)量2降低組織的適應能力 3降低組織成員的工作熱情 分權(quán)的影響因素：1:組織中有利于分權(quán)的因素 ：a：組織的規(guī)模 b:活動的分散性 c：培養(yǎng)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b :缺乏受過良好訓練的管理人員 分權(quán)與授權(quán)區(qū)別：1:制度分權(quán)是在詳細分析，認真論證的基礎上進行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管 理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性2:制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬3:制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定4:制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導下組織設計的縱向分工，而 授權(quán)則主要是領導者在管理工作中

23、的一種藝術(shù)人員配備的程序：確定人員需要量選配人員制定和實施人員培訓計劃人員配備的原則：因事?lián)袢艘虿钠魇谷耸聞討B(tài)平衡管理人員需要量的確定：1:組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構(gòu)和崗位2 :管理人員的流動 3:組織發(fā)展的需要管理人員的來源：（一）外部招聘優(yōu)點：1 :被聘干部具有“外來優(yōu)勢”一一沒有歷史包袱，組織成員只知 道目前的工作能力和實質(zhì)2:有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3 :能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎2組織對應聘者的情況不能深入了3:外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊（二）內(nèi)部提升優(yōu)點：1:利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性2:有

24、利于吸引外部人才 3:有利于保證選拔工作的正確性 4:有利于受聘者迅速開展工作 缺點：1:引起同事的不滿2:可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象管理人員選聘的標準：1:管理的欲望 2 :正直誠信的品質(zhì) 3:冒險的精神4:決策的能力 5 :溝通的能力管理人員的選聘程序與方法1公開選聘2:粗選3 :對粗選合格者進行知識與能力的考核4:民意測驗 5選定管理人管理人員考評的目的和作用：1 :為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2:為人事調(diào)整提供依據(jù) 3:為管理人員的培訓提供依據(jù)4:有利于促進組織內(nèi)部的溝通管理人員考評的內(nèi)容：1:貢獻考評一一指考核和評估在一定期間內(nèi)擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標的貢獻。2:能力

25、考評一通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)?力。應從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風等方面進行考評管理人員考評的工作程序：1 :確定考評內(nèi)容2:選擇考評者3:分析考評結(jié)果，辨識誤差4: 傳達考評結(jié)果5 :根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案管理人員培訓地目標：1:傳遞信息 2 :改變態(tài)度3 :更新知識 4:發(fā)展能力管理人員的培訓方法：1: 工作輪換 2 :設置助理職務3 :臨時職務與“彼得原理” 非正式組織的影響：（一）積極作用 1 :可以滿足職工的需要2:人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽3 :對其成員在正式組織中的工

26、作情況也往往是非常受重視的。4:非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。（二）危害1:非正式組織的目標與正式組織的沖突2:非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3:非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。組織變革的動因：a. 外部環(huán)境因素：宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步、資源變化、競爭觀念的改變。b. 內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理條件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。組織變革的內(nèi)容：1.對人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、認知、行為等2. 對結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務與工作再設計等3.

27、 對技術(shù)和任務的變革：流程、設備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等組織變革的程序：1.通過診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；2.分析變革因素，制定改革方案；3. 選擇正確方案，實施變革計劃；4.評價變革效果，及時進行反饋組織沖突的避免：1、承認非正式組織存在的合理性2、明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機制3、委員會工作目標整合、加強溝通、確立合理的規(guī)章制度4、理性區(qū)別建設性沖突和破壞性沖突組織文化的內(nèi)容：1. 組織價值觀：組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動以及指導這些活動的基本觀點， 包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準則和利益分配等。2. 組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員

28、認同的心理趨勢、價值取向、主導意識和思想境界。 反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉3. 倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為4. 組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、 精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道 德修養(yǎng)等就越深厚5. 組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認可度。組織文化的功能：1整合功能；2、適應功能；3、導向功能；4、發(fā)展功能；5、持續(xù)功能；6、輻射功能 組織文化的塑造途徑：1選擇合適的組織價值觀標準 2、強化員工

29、的認同感3、提煉定格方法 4、鞏固落實5、在發(fā)展中不斷豐富和完善 領導領導的要素：1:領導者必須有部下或追隨者2 :領導者擁有影響追隨者的能力3:領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。領導的作用：1指揮作用2 :協(xié)調(diào)作用3:激勵作用領導者素質(zhì)及條件：（一）思想素質(zhì)有強烈的事業(yè)心，責任感，創(chuàng)業(yè)精神。（二）業(yè)務素質(zhì)：業(yè)務知識和業(yè)務技能業(yè)務知識：1:懂得市場經(jīng)濟的基本原理 2:懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基 本知識3:懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學，技術(shù)科學的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4:懂得政治思想工作，心理學和人才學5:應熟練應用計算機，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡。業(yè)務技能:1:較強的

30、分析、判斷和概念能力。2:決策能力3:組織指揮和控制的能力 6:知善任 的能力4:溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5:不斷探索和創(chuàng)新的能力（三）身體素質(zhì)領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：美國學者坦南鮑姆1經(jīng)理作出并宣布決策2:經(jīng)理"銷售"決策 3:經(jīng)理提出計劃并允許提出問題4:經(jīng)理提出可以修改的暫定的計劃5:經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策6:經(jīng)理決定界限，讓團體作出決策7:經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)管理方格理論：-布萊克、穆頓提出-該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領導者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn) 的關(guān)心。每一軸劃分為 9個小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一

31、格代表關(guān)心程度最高。 權(quán)變理論：認為不存在一種“普適”的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環(huán) 境的影響。s= f （L、F、E）,領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 領導者特征：主要指領導人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)，工作能力，價值觀等。 環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會狀況、文化影響等。領導環(huán)境：菲德勒具體劃分為 3個方面。即：職位權(quán)力，任務結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。職位權(quán)力：領導者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領導的決定權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。任務結(jié)構(gòu)：任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。領導

32、藝術(shù)：1:做領導的本職工作 2:善于同下屬交談，傾聽下屬的意見3 :爭取眾人的信任和合作4:做自己時間的主人期望理論：-弗魯姆 只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才 會采取這一特定行為。人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷1努力-績效的關(guān)系。2:績效-獎賞的關(guān)系。3:獎賞-個人目標的關(guān)系。期望理論的基礎是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望公平理論：-亞當斯認為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性 橫向比較：就是將”自己"與"別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性。 縱向比較：自己的目前和過去的比較強化理論：-美國心理學家斯金納 認為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為