1、省級政府集中采購項(xiàng)目方案論證意見2010年8月16日項(xiàng)目編號SDGP2010-176項(xiàng)目名稱山東省地方稅局系統(tǒng)軟件服務(wù)采購人山東省地方稅務(wù)局信息中心采購方式公開招標(biāo)承辦部室采購二部項(xiàng)目責(zé)任人王小民論證意見可另附頁一、項(xiàng)目分包情況：本項(xiàng)目分2個(gè)包，預(yù)算均為200萬元二、合格投標(biāo)人的資格要求：投標(biāo)人資質(zhì)要求：A1包：1、 注冊資本100萬元以上（含100萬）2、 投標(biāo)人應(yīng)具有ORACLE和WEBLOGIC專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少有近3年內(nèi)簽署的省級及以上稅務(wù)單位ORACLE數(shù)據(jù)庫和WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的成功案例各1個(gè)，提供加蓋公章合同復(fù)印件（同時(shí)，攜帶合同原件到招標(biāo)現(xiàn)場備查）。A2包：注冊

2、資本200萬元以上（含200萬元），提供原廠針對該項(xiàng)目的授權(quán)書原件三、節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品評審標(biāo)準(zhǔn)：本項(xiàng)目無節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購清單中的節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品。四、采購方式變更情況：無五、技術(shù)參數(shù)和商務(wù)條件：采購人聯(lián)系人：高明輝，聯(lián)系電話地址：濟(jì)南市濟(jì)大路5號。請見附件論證專家簽字：采購人代表簽字：承辦部室負(fù)責(zé)人：說明：1、本表“采購方式”填寫內(nèi)容必須與省級政府集中采購項(xiàng)目處理單的內(nèi)容一致。2、本表“論證意見”中“項(xiàng)目分包情況”：項(xiàng)目不分包不填此項(xiàng)。3、本表“論證意見”中“評分細(xì)則”：競爭性談判、詢價(jià)、單一來源采購項(xiàng)目不填此項(xiàng)。4、本表“論證意見”中“采購

3、方式的確定”：采購方式未變更不填此項(xiàng)。附件： A2包技術(shù)參數(shù)和商務(wù)條件項(xiàng)目編號：SDGP2009-176一、技術(shù)指標(biāo)要求近年來，隨著稅務(wù)信息化的不斷深入發(fā)展，山東地稅系統(tǒng)逐步形成了以信息化為依托的稅收征管模式。應(yīng)用系統(tǒng)省級集中以后，帶來系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的集中，對系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，尤其是數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù)，提出了更高的要求。目前，采購ORACLE數(shù)據(jù)庫和WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品時(shí)，附帶的原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)均已超出服務(wù)期，山東地稅在總結(jié)過去的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，從運(yùn)維工作專業(yè)化和一體化的角度，計(jì)劃采購原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提高數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器的技術(shù)支持和服務(wù)水平，有效提高應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。招標(biāo)內(nèi)容：服務(wù)范

4、圍：山東地稅系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間：現(xiàn)有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，續(xù)至2011年4月28日。服務(wù)內(nèi)容：1、服務(wù)數(shù)量：ORACLE數(shù)據(jù)庫企業(yè)版（含Real application clusters、Partitioning、Turning pack、Change management pack），600用戶；Weblogic Server Premium，32CPU。2、ORACLE數(shù)據(jù)庫及WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。3、20人天原廠現(xiàn)場高級服務(wù)（涵蓋ORACLE 數(shù)據(jù)庫和WEBLOGIC軟件）。服務(wù)要求：（一）原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容ORACLE數(shù)據(jù)庫、WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，應(yīng)包括（但不限于）

5、以下內(nèi)容：1、產(chǎn)品升級服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，采購人可以通過免費(fèi)熱線電話或免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，免費(fèi)獲得軟件升級版本、軟件補(bǔ)丁包或問題替代方法。2、產(chǎn)品支持服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，采購人可以通過免費(fèi)熱線電話或免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，免費(fèi)獲得技術(shù)白皮書、問題/解決方案文章和文檔、產(chǎn)品可用性、認(rèn)證、技術(shù)警告和產(chǎn)品支持終止等信息，可以聯(lián)機(jī)提交、更新和關(guān)閉系統(tǒng)請求（Service Requests）。（二）現(xiàn)場高級服務(wù)原廠ORACLE數(shù)據(jù)庫和WEBLOGIC軟件現(xiàn)場高級服務(wù)，共20人天。服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間按采購人要求，如采購人在合同到期時(shí)，尚未完全用完，則在自簽訂合同之日起2年內(nèi)順延有效。對需要到達(dá)現(xiàn)場的服務(wù)，原廠技術(shù)工程師必須在接到采購人現(xiàn)

6、場服務(wù)的要求24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。（三）服務(wù)責(zé)任若因中標(biāo)人失誤，造成系統(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象發(fā)生，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施，直至滿足采購人需求，期間發(fā)生的一切費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。注：以上加“”號條款，若任意一款不滿足要求，按無效投標(biāo)處理。二、其他要求1、資格要求：注冊資本200萬元以上（含200萬元），投標(biāo)人提供原廠針對該項(xiàng)目的授權(quán)書原件。2、投標(biāo)人應(yīng)到采購人現(xiàn)場實(shí)地勘察，若招標(biāo)需求中出現(xiàn)不合理或不完整等可能影響項(xiàng)目實(shí)施的問題，投標(biāo)人應(yīng)提出補(bǔ)充修改方案并報(bào)價(jià)，中標(biāo)后采購人不再追加任何費(fèi)用。3、采購人所買為原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，投標(biāo)人所提供的服務(wù)如若發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，其侵權(quán)責(zé)任與采購人無關(guān)，由投標(biāo)人承

7、擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并不得損害采購人的利益。4、付款：合同生效后20個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的60%，交付驗(yàn)收之日起20個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的40%。5、履約保證金退付：6個(gè)月6、交貨：時(shí)間：至2011年4月28日，地點(diǎn)：山東省地稅局評分細(xì)則（同時(shí)，）評分因素說明分值分配商務(wù)部分（15分）投標(biāo)人2008年1月1日以來簽署的原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)案例，提供一個(gè)案例得5分，每多一個(gè)加1分，最多得10分，提供合同復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章，同時(shí)攜帶合同原件到招標(biāo)現(xiàn)場備查。10分根據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行比較評價(jià)：標(biāo)書制作是否規(guī)范，提供資料是否齊全，標(biāo)書中相關(guān)描述是否準(zhǔn)確。分三個(gè)等級：a.標(biāo)書制作規(guī)范，資料完整，描述清晰準(zhǔn)確

8、的，得45分；b.標(biāo)書制作、資料提供及描述準(zhǔn)確性有一項(xiàng)不能滿足要求的，得23分；c.標(biāo)書制作、資料提供及描述準(zhǔn)確性基本均不符合要求的，得01分。5分技術(shù)部分（30分）對投標(biāo)人針對本項(xiàng)目制作的技術(shù)方案進(jìn)行綜合比較。分為三個(gè)評價(jià)等級：a.提供最大限度滿足采購人需求、有利于長遠(yuǎn)發(fā)展，方案合理、高效、完善，能較好的支持用戶系統(tǒng)運(yùn)行的，得810分；b.方案基本可行，能滿足用戶系統(tǒng)運(yùn)行需要的，得47分；c.方案較差，不能完全滿足需要的，得03分。10分對投標(biāo)人針對本項(xiàng)目提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行綜合比較。分為三個(gè)評價(jià)等級：a.內(nèi)容明確清晰，優(yōu)于招標(biāo)文件要求的，得1420分；b.滿足招標(biāo)文件要求的，得713分；c.

9、與招標(biāo)文件要求存在一定偏差的，得06分。20分價(jià)格分（55分）以滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分55分，其他投標(biāo)人的價(jià)格分按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）×55%×10055分合計(jì)100分A1 包山東地稅系統(tǒng)系統(tǒng)軟件服務(wù)技術(shù)要求（第三方服務(wù)）一、招標(biāo)內(nèi)容服務(wù)范圍：山東地稅系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起計(jì)算，24個(gè)月（2年）。服務(wù)內(nèi)容：1、服務(wù)期內(nèi)為山東地稅系統(tǒng)提供ORACLE數(shù)據(jù)庫和WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)支持服務(wù)，保障山東地稅現(xiàn)有各類應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。包括安裝、配置、運(yùn)行監(jiān)控、補(bǔ)丁收集及維

10、護(hù)、故障解決、健康檢查、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)急處理、系統(tǒng)審計(jì)等，并建立日常服務(wù)文檔。2、現(xiàn)場服務(wù)2人：中標(biāo)人常駐采購人現(xiàn)場1名ORACLE數(shù)據(jù)庫技術(shù)人員，1名WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)人員。3、后臺支持4人：中標(biāo)人需為本項(xiàng)目配備穩(wěn)定的后臺支持隊(duì)伍，其中：ORACLE數(shù)據(jù)庫2人（其中OCM認(rèn)證工程師1名），WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器2人。主要為一線工程師提供日常支持、季度巡檢、技術(shù)研討、處理日常應(yīng)急故障，其中OCM工程師還需要定期到現(xiàn)場進(jìn)行高級支持等。二、商務(wù)要求1、投標(biāo)人必須是國內(nèi)合法注冊的、具有獨(dú)立法人資格。注冊資金不低于100萬元人民幣。2、投標(biāo)人必須要有穩(wěn)定的經(jīng)過原廠認(rèn)證的OCM、

11、OCP和WEBLOGIC認(rèn)證工程師的服務(wù)隊(duì)伍，并提供負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)場和后臺技術(shù)人員的名單和詳細(xì)介紹。包括：服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)證證書、身份證明相關(guān)情況。如中標(biāo)，不經(jīng)采購人許可，不得更換。3、投標(biāo)人應(yīng)具有ORACLE和WEBLOGIC專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少有近3年內(nèi)簽署的省級及以上稅務(wù)單位ORACLE數(shù)據(jù)庫和WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的成功案例各1個(gè)，提供加蓋公章合同復(fù)印件（同時(shí)，攜帶合同原件到招標(biāo)現(xiàn)場備查）。4、投標(biāo)人應(yīng)到采購人現(xiàn)場實(shí)地勘察，若招標(biāo)需求中出現(xiàn)不合理或不完整等可能影響項(xiàng)目實(shí)施的問題，投標(biāo)人應(yīng)提出補(bǔ)充修改方案并報(bào)價(jià)，中標(biāo)后采購人不再追加任何費(fèi)用。5、投標(biāo)人須針對本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)（含

12、現(xiàn)場服務(wù)和后臺支持）、技術(shù)培訓(xùn)及其他等三項(xiàng)內(nèi)容，單獨(dú)列出明細(xì)報(bào)價(jià)。三、服務(wù)要求（一）服務(wù)隊(duì)伍1、現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)：中標(biāo)人需為本項(xiàng)目配備1名有3年以上ORACLE數(shù)據(jù)庫維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的OCP認(rèn)證工程師，1名有3年以上WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的WEBLOGIC認(rèn)證工程師，作為常駐現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員。要求：具備系統(tǒng)的ORACLE數(shù)據(jù)庫或WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器專業(yè)知識，尤其是RAC、運(yùn)維監(jiān)控、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、事件處理、數(shù)據(jù)庫安裝部署等；要有明確的責(zé)任,并按照責(zé)任要求進(jìn)行日常工作；負(fù)責(zé)采購人管理。2、后臺支持團(tuán)隊(duì)：中標(biāo)人需為本項(xiàng)目明確配備2名有3年以上ORACLE數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高級技術(shù)人員（1名要求

13、具有OCM認(rèn)證，1名要求具有OCP認(rèn)證），2名有3年以上WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的WEBLOGIC認(rèn)證工程師，作為后臺技術(shù)支持人員。其中：OCM認(rèn)證工程師，要求在合同期內(nèi)，每年不少30個(gè)工作日（具體時(shí)間及工作內(nèi)容服從采購人安排）的現(xiàn)場服務(wù)，主要從事系統(tǒng)巡檢、日志管理與分析、技術(shù)研討、為用戶提供高級技術(shù)支持服務(wù)，并及時(shí)出具相關(guān)報(bào)告等。因駐現(xiàn)場技術(shù)人員不能很好解決問題或發(fā)生緊急事件，而到采購人現(xiàn)場的情況，不計(jì)算在內(nèi)，具體工作服從采購人安排。3、所有技術(shù)人員（包括現(xiàn)場常駐人員和后臺支持人員）原則上合同期內(nèi)不能變更，現(xiàn)場常駐人員日常工作需服從采購人的安排和日常管理，包括臨時(shí)性加班、值班、

14、省內(nèi)出差等。人員變更，需提前兩個(gè)月向采購人提出書面申請，經(jīng)采購人同意后，方可更換（現(xiàn)場常駐人員還需要經(jīng)過至少1個(gè)月的現(xiàn)場并行過渡期），如現(xiàn)場常駐人員無法完全勝任工作，采購人有權(quán)要求更換人員。（二）服務(wù)內(nèi)容投標(biāo)人通過服務(wù)，最大限度減小應(yīng)用系統(tǒng)的非計(jì)劃停機(jī)可能性；同時(shí)，對存在的問題及突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機(jī)制，最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)的持續(xù)時(shí)間。本項(xiàng)目要求的服務(wù)，主要包括安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、補(bǔ)丁收集及維護(hù)、故障排除、疑難解答、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)搶救、技術(shù)研討等，服務(wù)應(yīng)包括（但不限于）以下內(nèi)容：1、安裝調(diào)試服務(wù)與用戶溝通后制定數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器安裝配置方案；檢查軟件安裝環(huán)

15、境是否具備；安裝、配置、測試相應(yīng)系統(tǒng)軟件；配合應(yīng)用系統(tǒng)上線。按采購方要求，真實(shí)、完整記錄操作過程，并及時(shí)整理形成相應(yīng)的安裝調(diào)試報(bào)告。2、快速故障排除服務(wù)依照系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)是否遭到破壞，劃分故障級別，制定服務(wù)細(xì)則。當(dāng)發(fā)生突發(fā)性故障時(shí)，能夠按照相應(yīng)處理流程在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)快速排查解決。同時(shí)協(xié)助采購人對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器所在整個(gè)軟硬件環(huán)境出現(xiàn)的問題，進(jìn)行故障排除。并按采購人要求，及時(shí)形成事故處理報(bào)告及改進(jìn)意見。3、制定管理規(guī)范根據(jù)采購人應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器的實(shí)際運(yùn)行情況，量身定制出相應(yīng)的日常管理規(guī)范，包括數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案、數(shù)據(jù)容災(zāi)及演練方案、系統(tǒng)性能監(jiān)控、故障應(yīng)急處理方案等。4、

16、性能診斷及調(diào)優(yōu)對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器可能存在的性能問題進(jìn)行全面的分析、評估和調(diào)整，以確定在系統(tǒng)軟件層面上存在的主要性能瓶頸和隱患，在性能診斷基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，以提高應(yīng)用系統(tǒng)的整體性能。同時(shí)協(xié)助采購人對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器所在的整個(gè)軟硬件環(huán)境存在的性能問題，進(jìn)行相應(yīng)的診斷和性能調(diào)優(yōu)，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議和意見。5、定期健康巡檢根據(jù)采購人需求，每年組織4次，在采購人現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)可靠性、高效性健康巡檢。巡檢小組要求至少由后臺支持團(tuán)隊(duì)中OCM認(rèn)證人員和負(fù)責(zé)WEBLOGIC應(yīng)用服務(wù)器的后臺人員組成，實(shí)際到采購人現(xiàn)場進(jìn)行，每次巡檢不少于1周時(shí)間，并于巡檢結(jié)束后3日內(nèi)提交檢查報(bào)告。至少應(yīng)

17、包括如下內(nèi)容：l 數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器健康檢查，提交檢測報(bào)告。l 根據(jù)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整或提出調(diào)整建議。l 根據(jù)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器存儲容量變化，對存儲配置和數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)進(jìn)行調(diào)整或提出調(diào)整建議。l 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的變化情況，對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器配置參數(shù)進(jìn)行調(diào)整或提出調(diào)整建議。l 根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷情況，對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器配置進(jìn)行調(diào)整或提出調(diào)整建議。l 針對數(shù)據(jù)庫性能指標(biāo)參數(shù)或應(yīng)用系統(tǒng)特殊問題，提出特殊表的維護(hù)建議。l 針對應(yīng)用服務(wù)器性能指標(biāo)參數(shù)或應(yīng)用系統(tǒng)特殊問題，提出應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)及代碼層的調(diào)整建議。6、補(bǔ)丁收集及升級實(shí)施服務(wù)根據(jù)日常服務(wù)發(fā)現(xiàn)的潛在隱患及原廠產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，收集補(bǔ)丁信

18、息，提出數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器升級建議及實(shí)施方案，并根據(jù)采購人安排，進(jìn)行升級實(shí)施。7、后臺技術(shù)支持服務(wù)按照采購人要求為本項(xiàng)目組建的后臺支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場技術(shù)人員的服務(wù)請求，并在現(xiàn)場人員不能很好按時(shí)解決問題的情況下，按采購人要求及時(shí)到現(xiàn)場排查問題，并整理形成相應(yīng)的分析報(bào)告及下一步改進(jìn)意見、建議。8、日志管理與分析按照采購人要求，每日對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器相關(guān)日志進(jìn)行整理、歸檔和分析，并分別按周、月、季、半年、年形成相關(guān)的分析報(bào)告。9、特殊業(yè)務(wù)技術(shù)支持在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)測試、推廣上線的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，如系統(tǒng)軟件規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)測試、部署、系統(tǒng)上線切換、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的測試演練、容災(zāi)演練等，按照采購人

19、要求進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持，如為重大的事項(xiàng)，采購人要求后臺高級技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持。同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)過程中，及時(shí)根據(jù)稅務(wù)行業(yè)特點(diǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況提出應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化建議。10、技術(shù)研討服務(wù)及時(shí)分析、總結(jié)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，形成技術(shù)知識庫，并按照采購人要求，定期或不定期與采購人技術(shù)人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)研討。（三）服務(wù)響應(yīng)對需要后臺支持人員到達(dá)現(xiàn)場的情況，后臺支持人員必須在24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。工程師到達(dá)現(xiàn)場后，要及時(shí)解決問題（在8 小時(shí)內(nèi)），對于一些重大故障，如由于中標(biāo)人能力有限不能在采購人要求的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障時(shí)，采購人有權(quán)請其它專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行緊急處理，所發(fā)生費(fèi)用由

20、中標(biāo)人承擔(dān)。采購人在每半年服務(wù)期滿后的兩周內(nèi)，對中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，出具書面的服務(wù)考核報(bào)告。（四）服務(wù)責(zé)任中標(biāo)人應(yīng)保證本招標(biāo)內(nèi)容所涉及的工作質(zhì)量。由于未能履行職責(zé)、人為誤操作、維護(hù)處理不當(dāng)?shù)仍蛟斐刹少徣讼到y(tǒng)宕機(jī)、性能下降、數(shù)據(jù)丟失等情況，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，采取補(bǔ)救措施，直到滿足采購人需求。投標(biāo)人應(yīng)將現(xiàn)場常駐和后臺支持人員的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、工作質(zhì)量和考核標(biāo)準(zhǔn)、中標(biāo)方及現(xiàn)場常駐和后臺支持人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，作為專項(xiàng)說明材料，寫入投標(biāo)文件中。（五）技術(shù)培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容l ORACLE 10G OCM認(rèn)證培訓(xùn)（含原廠認(rèn)證考試2次），1人，30天。按照ORACLE OCM認(rèn)證的課程及培訓(xùn)要求，

21、組織原廠和第三方培訓(xùn)及認(rèn)證考試，考試通過后，應(yīng)保證順利取得ORACLE OCM原廠認(rèn)證證書。l ORACLE 10G OCA認(rèn)證培訓(xùn)（含原廠認(rèn)證考試），分兩期進(jìn)行，每期：20人，15天。按照ORACLE OCA認(rèn)證的課程及培訓(xùn)要求，組織原廠和第三方培訓(xùn)及認(rèn)證考試，考試通過后，應(yīng)保證順利取得ORACLE OCA認(rèn)證證書。l ORACLE數(shù)據(jù)庫高級知識更新培訓(xùn)，分兩期進(jìn)行，每期： 20人，15天。以滿足實(shí)際工作需要為目的，注重實(shí)用性，培訓(xùn)集群管理、系統(tǒng)監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)復(fù)制、備份恢復(fù)、高可用性、故障診斷等知識點(diǎn)。l WEBLOGIC SERVER管理認(rèn)證培訓(xùn)（含原廠認(rèn)證考試）,分兩期進(jìn)行，每期：

22、20人，15天。按照WEBLOGIC SERVER管理認(rèn)證的要求，組織培訓(xùn)及認(rèn)證考試，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少覆蓋系統(tǒng)管理、高級系統(tǒng)管理、性能調(diào)整與故障診斷等三門課程內(nèi)容，考試通過后，應(yīng)保證順利取得原廠認(rèn)證證書。l WEBLOGIC SERVER高級知識更新培訓(xùn)，分兩期進(jìn)行，每期：20人，15天。以滿足實(shí)際工作需要為目的，注重實(shí)用性，培訓(xùn)開發(fā)部署、集群管理、系統(tǒng)監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、故障診斷等知識點(diǎn)。2、其他要求l 中標(biāo)人應(yīng)安排有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)教師授課，應(yīng)保證授課的質(zhì)量，注重理論聯(lián)系實(shí)際。l 出原廠培訓(xùn)外和考試外，具體培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排由采購人根據(jù)實(shí)際工作在省內(nèi)確定。l 負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)及考試的組織工作，包括：培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備、學(xué)員食宿安排、教材準(zhǔn)備、后勤保障、組織考試等。學(xué)員食宿費(fèi)不低于每人每天300元，除學(xué)員交通費(fèi)外的所有培訓(xùn)費(fèi)用均列入培