1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海東浩外服國際物流公司上海東浩外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目20032003年實(shí)施計(jì)劃年實(shí)施計(jì)劃20032003年年1 1月月 第1頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用目錄目錄20032003年實(shí)施時(shí)間表年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹-實(shí)施準(zhǔn)備工作-組織實(shí)施計(jì)劃-流程實(shí)施計(jì)劃-績效體系實(shí)施計(jì)劃-業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃-信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 第2頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施

2、時(shí)間表：實(shí)施準(zhǔn)備年實(shí)施時(shí)間表：實(shí)施準(zhǔn)備主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011120.組建實(shí)施小組0.組建實(shí)施小組實(shí)施小組實(shí)施小組0.1 確定實(shí)施小組負(fù)責(zé)人高級(jí)管理層0.2 制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施小組負(fù)責(zé)人0.3 高級(jí)管理層確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃高級(jí)管理層0.4 組建實(shí)施小組實(shí)施小組0.5 明確實(shí)施小組成員的工作職責(zé)實(shí)施小組2003年0、實(shí)施準(zhǔn)備工作0、實(shí)施準(zhǔn)備工作 第3頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：組織年實(shí)施時(shí)間表：組織主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011121.明確組織架構(gòu)和職能 1.明確組織架構(gòu)和職能 高級(jí)管理層高級(jí)管理

3、層1.1 明確董事會(huì)和經(jīng)營者權(quán)責(zé)的范圍 高級(jí)管理層1.2 確認(rèn)短期內(nèi)組織架構(gòu)和關(guān)鍵的崗位職責(zé) 高級(jí)管理層1.3 確認(rèn)總部、業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司之間的權(quán)責(zé)關(guān)系及運(yùn)作 方式 高級(jí)管理層2.組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層 2.組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層 高級(jí)管理層高級(jí)管理層2.1 確定公司主要的規(guī)章制度 董事會(huì)2.2 選拔總部職能部門領(lǐng)導(dǎo) 高級(jí)管理層2.3 組建各業(yè)務(wù)分支領(lǐng)導(dǎo)班子 高級(jí)管理層3.溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容 3.溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容 高級(jí)管理層高級(jí)管理層3.1 召開全體員工大會(huì)，溝通新的組織架構(gòu) 高級(jí)管理層3.2 向所有員工介紹新的領(lǐng)導(dǎo)班子及工作分工 高級(jí)管理層3.3 部門、分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行互相溝通、明確部門之間

4、的權(quán)責(zé)、 分工合作關(guān)系 各部門負(fù)責(zé)人2003年一、組織實(shí)施計(jì)劃一、組織實(shí)施計(jì)劃 第4頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：組織（續(xù)）年實(shí)施時(shí)間表：組織（續(xù)）主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011124.人員需求規(guī)劃 4.人員需求規(guī)劃 人力資源部人力資源部4.1 部門負(fù)責(zé)人確定具體人才的需求 各部門負(fù)責(zé)人4.2 了解人才市場發(fā)展趨勢(shì) 人力資源部4.3 明確對(duì)所需人才的技能要求，成本估計(jì) 人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人4.4 明確對(duì)所需人才的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制 人力資源部4.5 識(shí)別可能的招聘或挖掘人才的渠道 人力資源部4.6 人力資源部匯總外部招聘的需求計(jì)劃

5、人力資源部5.人員招募或崗位調(diào)整 5.人員招募或崗位調(diào)整 人力資源部人力資源部5.1 制定人員招募和崗位變更的具體工作時(shí)間表 人力資源部5.2 根據(jù)人才需求計(jì)劃和業(yè)務(wù)需要發(fā)布招聘通告，召開動(dòng)員會(huì) 議 人力資源部5.3 進(jìn)行內(nèi)部招聘、崗位轉(zhuǎn)變 人力資源部5.4 實(shí)施外部招聘 人力資源部5.5 上崗人員確認(rèn)各自的崗位職責(zé) 各部門6.人員培訓(xùn) 6.人員培訓(xùn) 人力資源部人力資源部6.1 公司戰(zhàn)略、文化和組織架構(gòu)的培訓(xùn)與溝通人力資源部6.2 流程、績效體系和所需的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)培訓(xùn) 人力資源部、相關(guān)部門6.3 公司、部門規(guī)章制度培訓(xùn) 人力資源部6.4 上崗技能的培訓(xùn)（視需要而定） 人力資源部、相關(guān)部門20

6、03年一、組織實(shí)施計(jì)劃一、組織實(shí)施計(jì)劃 第5頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：組織（續(xù)）年實(shí)施時(shí)間表：組織（續(xù)）主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011127.組織切換 7.組織切換 高級(jí)管理層高級(jí)管理層7.1 領(lǐng)導(dǎo)班子交接、過渡 高級(jí)管理層7.2 部門負(fù)責(zé)人制定部門的具體規(guī)章制度 各部門負(fù)責(zé)人7.3 組織切換準(zhǔn)備各部門7.4 各級(jí)組織切換各部門7.5 上崗人員評(píng)估和微調(diào) 各部門8.下一年度人員需求規(guī)劃8.下一年度人員需求規(guī)劃人力資源部人力資源部8.1 評(píng)估公司本年度人力資源情況人力資源部8.2 內(nèi)部人員需求調(diào)查人力資源部8.3了解人力市場的趨

7、勢(shì)人力資源部8.4 初步制定下一年度人員需求計(jì)劃人力資源部8.5 匯報(bào)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、修訂年度人力資源規(guī)劃人力資源部2003年一、組織實(shí)施計(jì)劃一、組織實(shí)施計(jì)劃 第6頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：流程年實(shí)施時(shí)間表：流程主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011121.流程細(xì)化設(shè)計(jì) 1.流程細(xì)化設(shè)計(jì) 實(shí)施小組實(shí)施小組1.1 細(xì)化管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施小組1.2 與部門主要負(fù)責(zé)人確認(rèn)細(xì)化的管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施小組2.流程溝通及培訓(xùn) 2.流程溝通及培訓(xùn) 實(shí)施小組、各部門實(shí)施小組、各部門2.1 展開流程培訓(xùn)實(shí)施小組、各部門2.2 就各部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干的反饋初步調(diào)整

8、流程 實(shí)施小組、各部門3.流程推廣運(yùn)行 3.流程推廣運(yùn)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部3.1 將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作一一對(duì)應(yīng) 各部門3.2 確定流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人 各部門3.3 估計(jì)各項(xiàng)流程操作所需的時(shí)間 各部門3.4 記錄每日的內(nèi)部實(shí)施情況 戰(zhàn)略規(guī)劃部3.5 收集流程實(shí)施的問題 戰(zhàn)略規(guī)劃部3.6 微調(diào)管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單 戰(zhàn)略規(guī)劃部3.7 歸檔最終的管理和業(yè)務(wù)流程和操作手冊(cè) 戰(zhàn)略規(guī)劃部2003年二、流程實(shí)施計(jì)劃二、流程實(shí)施計(jì)劃 第7頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：績效體系年實(shí)施時(shí)間表：績效體系主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011121.建立

9、績效考核體系1.建立績效考核體系人力資源部人力資源部1.1 明確關(guān)鍵部門職責(zé)和崗位職責(zé)人力資源部1.2 初步確定績效體系構(gòu)架 人力資源部1.3 匯總并確定整體績效考核指標(biāo)體系 人力資源部1.4 確定績效指標(biāo)收集途徑 人力資源部1.5 制定績效考核實(shí)施辦法 人力資源部2.績效考核體系培訓(xùn)2.績效考核體系培訓(xùn)人力資源部人力資源部2.1 展開績效考核體系培訓(xùn)課程 人力資源部2.2 收集反饋意見，調(diào)整績效體系人力資源部3.績效考核體系試運(yùn)行3.績效考核體系試運(yùn)行人力資源部人力資源部3.1 確定試運(yùn)行范圍（建議在高級(jí)管理層和一個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu) 實(shí)施）人力資源部3.2 制定試運(yùn)行工作計(jì)劃人力資源部3.3

10、 收集績效指標(biāo)目標(biāo)值 人力資源部3.4 根據(jù)績效指標(biāo)要求，定期進(jìn)行評(píng)估人力資源部、各部門3.5 將績效考核結(jié)果反饋給員工 人力資源部、各部門3.6 接受并處理員工申訴 人力資源部3.7 根據(jù)試運(yùn)行結(jié)果微調(diào)績效考核體系人力資源部4.確定下一年度績效指標(biāo) 4.確定下一年度績效指標(biāo) 人力資源部人力資源部4.1 總結(jié)評(píng)估本年度績效體系實(shí)施情況人力資源部4.2 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，調(diào)整績效體系架構(gòu)人力資源部4.3 確定各崗位的平衡記分卡績效指標(biāo)和權(quán)重人力資源部2003年三、績效體系實(shí)施計(jì)劃三、績效體系實(shí)施計(jì)劃 第8頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活

11、動(dòng)主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011121.經(jīng)營資格變更1.經(jīng)營資格變更1.1 到外經(jīng)貿(mào)委辦理貨代資質(zhì)的變更手續(xù)外服企管部、貨運(yùn)辦公室1.2 到民航總局辦理一類貨代資質(zhì)的變更手續(xù) 外服企管部、貨運(yùn)辦公室1.3 辦理二類貨代資質(zhì)等其他13個(gè)資質(zhì)變更手續(xù)外服企管部、貨運(yùn)辦公室1.4 完成過渡工作，包括合同等重新設(shè)計(jì)人事行政科1.5 拜訪客戶，進(jìn)行必要宣傳工作市場部、銷售科2.企業(yè)形象的宣傳 2.企業(yè)形象的宣傳 市場部市場部2.1 向客戶宣傳東浩外服物流公司正式成立市場部2.2 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，清晰的定義企業(yè)品牌市場部2.3 將品牌文檔化，統(tǒng)一對(duì)外的宣傳資料，進(jìn)行

12、必要培訓(xùn) 市場部2.4 根據(jù)公司市場策略，選擇宣傳的媒介 市場部2.5 跟蹤宣傳效果市場部2.6 定期評(píng)估現(xiàn)有的媒體供應(yīng)商 市場部2.7 根據(jù)環(huán)境變化和宣傳效果，調(diào)整市場策略市場部3.客戶檔案管理 3.客戶檔案管理 市場部市場部3.1 市場部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級(jí) 方法、內(nèi)容、格式、更新標(biāo)準(zhǔn)等制度 市場部3.2 業(yè)務(wù)員根據(jù)市場部的要求提交現(xiàn)有客戶檔案 銷售管理部3.3 市場部匯總客戶檔案、將有關(guān)內(nèi)容電子化、并制作檔案備份 市場部3.4 市場部設(shè)置查閱、調(diào)用、更新檔案的權(quán)限和規(guī)則 市場部2003年四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第9頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用200320

13、03年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011123.客戶檔案管理 3.客戶檔案管理 市場部市場部3.1 市場部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級(jí) 方法、內(nèi)容、格式、更新標(biāo)準(zhǔn)等制度 市場部3.2 業(yè)務(wù)員根據(jù)市場部的要求提交現(xiàn)有客戶檔案 銷售管理部3.3 市場部匯總客戶檔案、將有關(guān)內(nèi)容電子化、并制作檔案備份 市場部3.4 市場部設(shè)置查閱、調(diào)用、更新檔案的權(quán)限和規(guī)則 市場部4.年度營銷計(jì)劃 4.年度營銷計(jì)劃 市場部市場部4.1 市場部設(shè)計(jì)年度營銷計(jì)劃編制要求和具體的模板 市場部4.2 高級(jí)管理層修改、確認(rèn)年度

14、營銷計(jì)劃編制要求和模板 高級(jí)管理層4.3 業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司、市場（部）、物流部制定年度 營銷計(jì)劃 相關(guān)部門4.4 市場部匯總年度營銷計(jì)劃，交高級(jí)管理層討論 市場部4.5 相關(guān)部門調(diào)整年度營銷計(jì)劃 相關(guān)部門4.6 高級(jí)管理層討論、確定最終的年度營銷計(jì)劃 高級(jí)管理層4.7 由市場部審查年度營銷計(jì)劃執(zhí)行情況和，向管理層 匯報(bào) 各部門4.8 高級(jí)管理層酌情調(diào)整年度營銷計(jì)劃 高級(jí)管理層2003年四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第10頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011

15、125.預(yù)算的制定和調(diào)整 5.預(yù)算的制定和調(diào)整 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部5.1 財(cái)務(wù)部制定預(yù)算編制的流程、預(yù)算編制要求和模板 財(cái)務(wù)部5.2 各部門明確年度經(jīng)營目標(biāo) 各部門5.3 各業(yè)務(wù)部門編制各自的收入預(yù)算 各業(yè)務(wù)部門5.4 財(cái)務(wù)部及各部門負(fù)責(zé)人溝通確定費(fèi)用控制科目 財(cái)務(wù)部5.5 各職能部門編制各自的費(fèi)用預(yù)算 各職能部門5.6 財(cái)務(wù)部對(duì)各部門的預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整 財(cái)務(wù)部5.7 財(cái)務(wù)部匯總編制公司年度預(yù)算方案，提交高級(jí)管理層 財(cái)務(wù)部5.8 高級(jí)管理提出修改意見，各部門修訂年度預(yù)算 高級(jí)管理層5.9 財(cái)務(wù)部編制公司年度預(yù)算執(zhí)行方案 財(cái)務(wù)部5.10財(cái)務(wù)部監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況 財(cái)務(wù)部6。ISO質(zhì)量體系評(píng)審工作6。I

16、SO質(zhì)量體系評(píng)審工作戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部6.1 質(zhì)量體系改版工作 戰(zhàn)略規(guī)劃部6.2 進(jìn)行質(zhì)量體系的內(nèi)審 戰(zhàn)略規(guī)劃部6.3 總結(jié)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，提出持續(xù)改進(jìn)建議 戰(zhàn)略規(guī)劃部6.4 接受外審 戰(zhàn)略規(guī)劃部6.5 根據(jù)外審意見，改善內(nèi)部質(zhì)量體系 戰(zhàn)略規(guī)劃部6.6 制作年度管理評(píng)審報(bào)告，總結(jié)全面質(zhì)量體系運(yùn)營情況 戰(zhàn)略規(guī)劃部2003年四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第11頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011127。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析 7。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析 市場部市場部7.

17、1 市場部進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域的市場可行性研究市場部7.2 可行性報(bào)告提交高級(jí)管理層審批、決策高級(jí)管理層7.3 必要時(shí)可以由市場部牽頭，銷售部門配合進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域的 促銷和銷售活動(dòng)市場部7.4 在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初期，由市場部為該區(qū)域的品牌推廣制定相應(yīng) 的市場策略 市場部8.網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 8.網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部8.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部調(diào)配其他部門人員組成項(xiàng)目小組，制定工作計(jì)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃部8.2 戰(zhàn)略規(guī)劃部制定具體的實(shí)施方案戰(zhàn)略規(guī)劃部8.3 在實(shí)施過程中，建立網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略規(guī)劃部、各相關(guān)部門8.4 網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外形象和內(nèi)部管理上能夠體現(xiàn)統(tǒng)一的東浩外服物 流形象市場部2003年四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃

18、第12頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)）主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011129.物流項(xiàng)目9.物流項(xiàng)目物流部物流部9.1 繼續(xù)跟蹤“濃飛項(xiàng)目”進(jìn)展 物流部9.2 調(diào)用內(nèi)部客戶檔案，從現(xiàn)有客戶挑選潛在物流業(yè)務(wù)的名單 物流部9.3 在銷售人員的配合下接洽目標(biāo)客戶，分析、挖掘該客戶的 潛在物流要求 物流部9.4 關(guān)注目標(biāo)行業(yè)客戶（消費(fèi)電子、高科技電子、服裝/紡織、 醫(yī)藥/生物）的動(dòng)態(tài)，參與物流投標(biāo)項(xiàng)目 物流部9.5 分析潛在物流項(xiàng)目順利展開的必要資金、人力資源，了解 獲取資源的途徑和方案 物流部9.6

19、獲得項(xiàng)目后，物流開發(fā)制定服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，配備服務(wù) 人員和必要資源，組成項(xiàng)目小組為該客戶提供長期服務(wù) 物流部9.7 項(xiàng)目小組總結(jié)、交流物流業(yè)務(wù)開展的經(jīng)驗(yàn)，建立示范案例 物流部10.承運(yùn)商聯(lián)盟 10.承運(yùn)商聯(lián)盟 戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部10.1 業(yè)務(wù)分公司應(yīng)營運(yùn)管理部根據(jù)以往與承運(yùn)商合作的情況， 制定建立聯(lián)盟的目標(biāo)承運(yùn)商名單 營運(yùn)管理部10.2 潛在聯(lián)盟名單獲得公司高級(jí)管理層認(rèn)可、確認(rèn)合作、合資 的可能方案和指導(dǎo)原則 高級(jí)管理層10.3 戰(zhàn)略規(guī)劃部協(xié)調(diào)，高級(jí)管理層與目標(biāo)承運(yùn)商的 領(lǐng)導(dǎo)層接洽，介紹東外服物流的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和期望的合作形式 戰(zhàn)略規(guī)劃部10.4 對(duì)于有意向的企業(yè)立項(xiàng)，準(zhǔn)備談判工作，分析聯(lián)盟

20、所需 資源和預(yù)期收益 戰(zhàn)略規(guī)劃部10.5 在雙方談判過程中共同協(xié)商各方可以接受的合作/合資方案 戰(zhàn)略規(guī)劃部2003年四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第13頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用20032003年實(shí)施時(shí)間表：信息系統(tǒng)年實(shí)施時(shí)間表：信息系統(tǒng)主要工作主要工作主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門1234567891011121.信息系統(tǒng)規(guī)劃細(xì)化以及預(yù)算信息技術(shù)部2.物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息技術(shù)部3.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)信息技術(shù)部4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口信息技術(shù)部2003年五、信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃五、信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 第14頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用目錄目錄20032003年實(shí)施時(shí)間表年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹實(shí)

21、施項(xiàng)目詳細(xì)介紹-實(shí)施準(zhǔn)備工作-組織實(shí)施計(jì)劃-流程實(shí)施計(jì)劃-績效體系實(shí)施計(jì)劃-業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃-信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 第15頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間0 0、組建實(shí)施小組、組建實(shí)施小組 0.1 確定實(shí)施小組負(fù)責(zé)人0.2 制定實(shí)施計(jì)劃0.3 高級(jí)管理層確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃0.4 組建實(shí)施小組0.5 明確實(shí)施小組成員的工作 職責(zé)n實(shí)施小組成立n實(shí)施工作具體計(jì)劃n實(shí)施小組是推動(dòng)后續(xù)活動(dòng)的主要協(xié)調(diào)部門，因此需要盡早成立。2003年1月開始實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備 第16頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用目錄目錄20032003年

22、實(shí)施時(shí)間表年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹-實(shí)施準(zhǔn)備工作-組織實(shí)施計(jì)劃-流程實(shí)施計(jì)劃-績效體系實(shí)施計(jì)劃-業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃-信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 第17頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間1 1、明確組織架構(gòu)、明確組織架構(gòu)和職能和職能 1.1 明確董事會(huì)和經(jīng)營者權(quán)責(zé)的范圍 1.2 確認(rèn)短期內(nèi)組織架構(gòu)和關(guān)鍵的崗位職責(zé) 1.3 確認(rèn)總部、業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司之間的權(quán)責(zé)關(guān)系及運(yùn)作 方式 n新的組織架構(gòu)圖和主要部門描述n總公司與分公司（包括業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司）管理、運(yùn)作規(guī)則n關(guān)鍵崗位職責(zé)描述

23、n匯報(bào)體系建立n因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)對(duì)后續(xù)的實(shí)施工作十分關(guān)鍵，因此需要及時(shí)確定組織架構(gòu)和關(guān)鍵部門職責(zé)。2003年1月開始組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能 第18頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間2 2、組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層 2.1 確定公司主要的規(guī)章制度 2.2 選拔總部職能部門領(lǐng)導(dǎo) 2.3 組建各業(yè)務(wù)分支領(lǐng)導(dǎo)班子 n公司章程和主要規(guī)章制度n總部主要職能部門負(fù)責(zé)人n業(yè)務(wù)分支（業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司）負(fù)責(zé)人和主要領(lǐng)導(dǎo)n確認(rèn)、歸檔崗位職責(zé)描述和部門職責(zé)n在組織正式切

24、換之前必須完善領(lǐng)導(dǎo)班子，由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層推動(dòng)、管理組織計(jì)劃的實(shí)施2003年1月開始組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層 第19頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間3 3、溝通組織設(shè)計(jì)、溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容的目的和內(nèi)容 3.1 召開全體員工大會(huì)，溝通新的組織架構(gòu) 3.2 向所有員工介紹新的領(lǐng)導(dǎo)班子及工作分工 3.3 部門、分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行互相溝通、明確部門之間的權(quán)責(zé)、 分工合作關(guān)系 n員工清楚新的組織架構(gòu)n部門之間明確職責(zé)分工，新負(fù)責(zé)人之間就業(yè)務(wù)開展和合作進(jìn)行交流n充分與員工溝通，

25、讓員工清楚組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變的重要性和具體內(nèi)容n新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子需要在內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通，確保與員工溝通中保持一致2003年2月開始組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容 第20頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間4 4、人員需求規(guī)劃、人員需求規(guī)劃 4.1 部門負(fù)責(zé)人確定具體人才的需求 4.2 了解人才市場發(fā)展趨勢(shì) 4.3 明確對(duì)所需人才的技能要求，成本估計(jì) 4.4 明確對(duì)所需人才的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制 4.5 識(shí)別可能的招聘或挖掘人才的渠道 4.6 人力資源部匯總外部招

26、聘的需求計(jì)劃n各部門的人員需求計(jì)劃n崗位人員技能要求和招募可能途徑n外部人員招聘計(jì)劃n人員需求需要符合公司對(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)測，同時(shí)考慮收益vs.成本關(guān)系n識(shí)別招聘人員渠道時(shí)，盡可能考慮符合條件或是經(jīng)過短期培訓(xùn)能夠勝任的內(nèi)部人員2003年2月開始組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃人員需求規(guī)劃人員需求規(guī)劃 第21頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間5 5、人員招募或崗、人員招募或崗位調(diào)整位調(diào)整 5.1 制定人員招募和崗位變更的具體工作時(shí)間表 5.2 根據(jù)人才需求計(jì)劃和業(yè)務(wù)需要發(fā)布招聘通告，召開動(dòng)員會(huì) 議 5.3

27、 進(jìn)行內(nèi)部招聘、崗位轉(zhuǎn)變 5.4 實(shí)施外部招聘 5.5 上崗人員確認(rèn)各自的崗位職責(zé) n明確所有員工的崗位n確認(rèn)、歸檔所有崗位職責(zé)n在招募過程中，盡可能做到公平、公開n及時(shí)與員工溝通人員上崗的工作進(jìn)展情況2003年3月旬開始組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃人員招募或崗位調(diào)整人員招募或崗位調(diào)整 第22頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間6 6、人員培訓(xùn)、人員培訓(xùn)6.1 公司戰(zhàn)略、文化和組織架構(gòu)的培訓(xùn)與溝通6.2 流程、績效體系和所需的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)培訓(xùn) 6.3 公司、部門規(guī)章制度培訓(xùn) 6.4 上崗技能的培

28、訓(xùn)（視需要而定） n全體員工培訓(xùn)后，清楚公司的戰(zhàn)略、文化、規(guī)章制度n需要培訓(xùn)上崗技能的人員通過培訓(xùn)，能夠勝任新工作n通過各種渠道，例如召開會(huì)議、報(bào)刊讀物、布告欄、教師培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)等，確保充分溝通，所有員工了解公司戰(zhàn)略、規(guī)章制度2003年3月開始組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) 第23頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間7 7、組織切換、組織切換7.1 領(lǐng)導(dǎo)班子交接、過渡 7.2 部門負(fù)責(zé)人制定部門的具體規(guī)章制度 7.3 組織切換準(zhǔn)備7.4 各級(jí)組織切換7.5 上崗人員評(píng)估和微調(diào) n新的

29、領(lǐng)導(dǎo)班子成功過渡n絕大多數(shù)員工能夠適應(yīng)新崗位的工作n業(yè)務(wù)活動(dòng)步上正軌n反饋信息的收集和處理必須及時(shí)n如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別人無法勝任新崗位的情況，需要及時(shí)與該人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步培訓(xùn)或是調(diào)整人員安排2003年2月進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的交接2003年4月開始進(jìn)行全面的組織切換組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃組織切換組織切換 第24頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用- - 組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間8 8、下一年度人員下一年度人員需求規(guī)劃需求規(guī)劃8.1 評(píng)估公司本年度人力資源情況8.2 內(nèi)部人員需求調(diào)查8.3了解人力市場的趨勢(shì)8.4 初步制定下一年度人員需求計(jì)劃

30、8.5 匯報(bào)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、修訂年度人力資源規(guī)劃n下一年的人力資源規(guī)劃n人員需求從基層組織收集n參照戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、估算人力成本，制定人力資源規(guī)劃2003年10月開始組織實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃下一年度人力資源規(guī)劃下一年度人力資源規(guī)劃 第25頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用目錄目錄20032003年實(shí)施時(shí)間表年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹-實(shí)施準(zhǔn)備工作-組織實(shí)施計(jì)劃-流程實(shí)施計(jì)劃-績效體系實(shí)施計(jì)劃-業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃-信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 第26頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間1 1、流程細(xì)化設(shè)計(jì)、流程細(xì)化設(shè)計(jì) 1.1細(xì)化管理和業(yè)務(wù)流程

31、1.2與部門主要負(fù)責(zé)人確認(rèn)細(xì)化的管理和業(yè)務(wù)流程確認(rèn)現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)流程n新設(shè)計(jì)的管理和業(yè)務(wù)流程n流程細(xì)化設(shè)計(jì)工作包括細(xì)化工作步驟、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和管理表單等2003年1月開始- - 流程實(shí)施計(jì)劃流程實(shí)施計(jì)劃 - -流程實(shí)施計(jì)劃流程實(shí)施計(jì)劃流程細(xì)化設(shè)計(jì)流程細(xì)化設(shè)計(jì) 第27頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間2 2、流程溝通及培流程溝通及培訓(xùn)訓(xùn) 2.1 展開流程培訓(xùn)2.2 就各部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干的反饋初步調(diào)整流程 n關(guān)鍵崗位的員工清楚的知道相關(guān)工作流程和部門之間的合作關(guān)系n部門之間就流程進(jìn)行充分溝通、明確分工合作關(guān)系n溝通工作需要分

32、階段進(jìn)行，首先是小范圍的溝通，收集反饋意見，調(diào)整修改流程n在進(jìn)行全面培訓(xùn)過程中，對(duì)不同崗位的人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn)2003年3月開始- - 流程實(shí)施計(jì)劃流程實(shí)施計(jì)劃 - -流程實(shí)施計(jì)劃流程實(shí)施計(jì)劃流程溝通及培訓(xùn)流程溝通及培訓(xùn) 第28頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間3 3、流程推廣運(yùn)行流程推廣運(yùn)行 3.1 將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作一一對(duì)應(yīng) 3.2 確定流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人 3.3 估計(jì)各項(xiàng)流程操作所需的時(shí)間 3.4 記錄每日的內(nèi)部實(shí)施情況 3.5 收集流程實(shí)施的問題 3.6 微調(diào)管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單 3.7 歸檔最終的管理和業(yè)務(wù)

33、流程和操作手冊(cè)n流程推廣成功n流程中每個(gè)工作步驟操作的基本時(shí)間范圍和標(biāo)準(zhǔn)n固定、歸檔的流程和操作手冊(cè)n新流程實(shí)施過程中容易遇到阻力，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干需要及時(shí)檢查、協(xié)助在崗員工實(shí)施n在流程推廣初期，可以設(shè)立特殊獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)激勵(lì)效果n調(diào)整流程需要慎重，區(qū)分流程試運(yùn)行過程中發(fā)生的問題是屬于流程本身設(shè)計(jì)問題還是員工短期內(nèi)無法適應(yīng)新流程的問題2003年4月開始- - 流程實(shí)施計(jì)劃流程實(shí)施計(jì)劃 - -流程實(shí)施計(jì)劃流程實(shí)施計(jì)劃流程試運(yùn)行流程試運(yùn)行 第29頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用目錄目錄20032003年實(shí)施時(shí)間表年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹-實(shí)施準(zhǔn)備工作-組織實(shí)施計(jì)劃-流程實(shí)施計(jì)劃-績效體系

34、實(shí)施計(jì)劃-業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃-信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 第30頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間1 1、建立績效考核、建立績效考核體系試運(yùn)行體系試運(yùn)行1.1明確關(guān)鍵部門職責(zé)和崗位職責(zé)1.2初步確定績效體系構(gòu)架 1.3匯總并確定整體績效考核指標(biāo)系 1.4確定績效指標(biāo)收集途徑 1.5制定績效考核實(shí)施辦法 n主要部門和崗位職責(zé)n建立績效考核體系n制定配合績效體系的激勵(lì)措施n采用平衡分?jǐn)?shù)卡的理念設(shè)計(jì)部門和個(gè)人的績效指標(biāo)n在確定崗位指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值首先與業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行溝通，確定崗位和級(jí)別的平均目標(biāo)值和指標(biāo)權(quán)重比例n崗位的薪資和激勵(lì)措施需要與績效指標(biāo)掛鉤，

35、調(diào)動(dòng)員工的積極性2003年2月開始- - 績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系實(shí)施計(jì)劃 - -績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系實(shí)施計(jì)劃明確細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)明確細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo) 第31頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間2 2、績效考核體系、績效考核體系培訓(xùn)培訓(xùn)2.1 展開績效考核體系培訓(xùn)課程 2.2 收集反饋意見，調(diào)整績效體系n員工清楚了解公司績效體系設(shè)計(jì)原則、架構(gòu)以及崗位的考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)n對(duì)于崗位考核指標(biāo)，可以采用分階段、針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方式2003年3月開始績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系實(shí)施計(jì)劃績效考核體系設(shè)計(jì)績效考核體系設(shè)計(jì)- - 績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系

36、實(shí)施計(jì)劃 - - 第32頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間3 3、績效考核體系、績效考核體系試運(yùn)行試運(yùn)行3.1 確定試運(yùn)行范圍（建議在高級(jí)管理層和一個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu) 實(shí)施）3.2 制定試運(yùn)行工作計(jì)劃3.3 收集績效指標(biāo)目標(biāo)值 3.4 根據(jù)績效指標(biāo)要求，定期進(jìn)行評(píng)估3.5 將績效考核結(jié)果反饋給員工 3.6 接受并處理員工申訴 3.7 根據(jù)試運(yùn)行結(jié)果微調(diào)績效考核體系n績效考核體系在試點(diǎn)組織成功推行n試運(yùn)行是一個(gè)溝通交流的過程，需要及時(shí)獲取反饋信息n在試運(yùn)行過程中需要監(jiān)控員工的情緒，必要時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)溝通n注意測試績效指標(biāo)和激

37、勵(lì)措施結(jié)合的有效性2003年4月開始績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系實(shí)施計(jì)劃績效考核體系試運(yùn)行績效考核體系試運(yùn)行- - 績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系實(shí)施計(jì)劃 - - 第33頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系實(shí)施計(jì)劃確定下一年度績效體系確定下一年度績效體系- - 績效體系實(shí)施計(jì)劃績效體系實(shí)施計(jì)劃 - -行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間4 4、確定下一年績、確定下一年績效體系效體系4.1 總結(jié)評(píng)估本年度績效體系實(shí)施情況4.2 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，調(diào)整績效體系架構(gòu)4.3 確定各崗位的平衡記分卡績效指標(biāo)和權(quán)重n試運(yùn)行評(píng)估報(bào)告n全面實(shí)施績效體系的工作計(jì)劃

38、n在試運(yùn)行過程中，注意收集反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)n在第二年績效體系全面展開實(shí)施之前，需要提前進(jìn)行大量的溝通工作，完善績效體系2003年11月開始 第34頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用目錄目錄20032003年實(shí)施時(shí)間表年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹-實(shí)施準(zhǔn)備工作-組織實(shí)施計(jì)劃-流程實(shí)施計(jì)劃-績效體系實(shí)施計(jì)劃-業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃-信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 第35頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間1 1、經(jīng)營資格變、經(jīng)營資格變更更 1.1 到外經(jīng)貿(mào)委辦理貨代資質(zhì)的變更手續(xù)1.2 到民航總局辦理一類貨代資質(zhì)的變更手續(xù) 1.3 辦理二類

39、貨代資質(zhì)等其他13個(gè)資質(zhì)變更手續(xù)1.4 完成過渡工作，包括合同等重新設(shè)計(jì)1.5 拜訪客戶，進(jìn)行必要宣傳工作n公司完成順利過渡n需要重視公司變更的宣傳工作n在變更過渡期間保持與客戶的緊密聯(lián)絡(luò)，讓客戶能夠及時(shí)了解公司辦理各種變更手續(xù)的現(xiàn)狀n在此階段就開始對(duì)客戶進(jìn)行新公司品牌的宣傳活動(dòng)2003年1月開始辦理15個(gè)資格證書的變更手續(xù)，預(yù)期歷時(shí)6個(gè)月業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃經(jīng)營資格變更經(jīng)營資格變更- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第36頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間2 2、企業(yè)形象宣、企業(yè)形象宣傳傳 2.1 向客戶宣傳東浩外服

40、物流公司正式成立2.2 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，清晰的定義企業(yè)品牌2.3 將品牌文檔化，統(tǒng)一對(duì)外的宣傳資料，進(jìn)行必要培訓(xùn) 2.4 根據(jù)公司市場策略，選擇宣傳的媒介 2.5 跟蹤宣傳效果2.6 定期評(píng)估現(xiàn)有的媒體供應(yīng)商 2.7 根據(jù)環(huán)境變化和宣傳效果，調(diào)整市場策略n完整、全公司統(tǒng)一的企業(yè)形象和宣傳資料n建立東浩外服物流的品牌，確立市場地位n在企業(yè)品牌中應(yīng)突出東浩外服物流公司的核心競爭力n品牌須在公司所有業(yè)務(wù)開展中得到統(tǒng)一的貫徹n跟蹤宣傳效果，評(píng)估媒介的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整合作商和宣傳美容2003年1月開始進(jìn)行對(duì)公司成立進(jìn)行宣傳4月開始全面進(jìn)行新品牌的宣傳業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃企業(yè)形象的宣傳企業(yè)形象的宣傳

41、- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第37頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間3 3、客戶檔案管理、客戶檔案管理3.1 市場部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級(jí) 方法、內(nèi)容、格式、更新標(biāo)準(zhǔn)等制度 3.2 業(yè)務(wù)員根據(jù)市場部的要求提交現(xiàn)有客戶檔案 3.3 市場部匯總客戶檔案、將有關(guān)內(nèi)容電子化、并制作檔案備份 3.4 市場部設(shè)置查閱、調(diào)用、更新檔案的權(quán)限和規(guī)則 n集中管理的客戶檔案體系n標(biāo)準(zhǔn)化的客戶檔案n客戶的關(guān)鍵信息要求全面、及時(shí)n市場部監(jiān)控客戶檔案收集、更新的質(zhì)量2003年2月開始業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃客戶檔案管理

42、客戶檔案管理- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第38頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間4 4、年度營銷計(jì)、年度營銷計(jì)劃劃 4.1 市場部設(shè)計(jì)年度營銷計(jì)劃編制要求和具體的模板 4.2 高級(jí)管理層修改、確認(rèn)年度營銷計(jì)劃編制要求和模板 4.3 業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司、市場（部）、物流部制定年度 營銷計(jì)劃 4.4 市場部匯總年度營銷計(jì)劃，交高級(jí)管理層討論 4.5 相關(guān)部門調(diào)整年度營銷計(jì)劃 4.6 高級(jí)管理層討論、確定最終的年度營銷計(jì)劃 4.7 由市場部審查年度營銷計(jì)劃執(zhí)行情況和，向管理層 匯報(bào) 4.8 高級(jí)管理層酌情調(diào)整年度營銷

43、計(jì)劃 n業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司、市場部、物流部的年度營銷計(jì)劃n年度銷售預(yù)測的信息自下而上的收集匯總，高級(jí)管理層在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)提出調(diào)整意見n業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參與高層討論會(huì)，與高層充分溝通年度的運(yùn)營計(jì)劃和預(yù)測n年度營銷計(jì)劃調(diào)整的頻次不宜過多，通常為每年一次，如果執(zhí)行情況基本符合計(jì)劃則無需調(diào)整2003年2月開始制定2003年11月開始制定下一年度營銷計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃年度營銷計(jì)劃年度營銷計(jì)劃- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第39頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間5 5、預(yù)算的制定、預(yù)算的制定和調(diào)整

44、和調(diào)整5.1 財(cái)務(wù)部制定預(yù)算編制的流程、預(yù)算編制要求和模板 5.2 各部門明確年度經(jīng)營目標(biāo) 5.3 各業(yè)務(wù)部門編制各自的收入預(yù)算 5.4 財(cái)務(wù)部及各部門負(fù)責(zé)人溝通確定費(fèi)用控制科目 5.5 各職能部門編制各自的費(fèi)用預(yù)算 5.6 財(cái)務(wù)部對(duì)各部門的預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整 5.7 財(cái)務(wù)部匯總編制公司年度預(yù)算方案，提交高級(jí)管理層 5.8 高級(jí)管理提出修改意見，各部門修訂年度預(yù)算 5.9 財(cái)務(wù)部編制公司年度預(yù)算執(zhí)行方案 5.10財(cái)務(wù)部監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況 n年度預(yù)算n預(yù)算編制活動(dòng)主要由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)控n部門負(fù)責(zé)人參加高級(jí)管理層的研討會(huì)，討論、溝通預(yù)算方案n預(yù)算調(diào)整工作通常半年一次，通常在外部環(huán)境發(fā)生較大改變

45、或是采取有效措施仍無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況下，才考慮調(diào)整預(yù)算2003年3月開始預(yù)算編制2003年8月調(diào)整2003年11月開始下一年度的預(yù)算制定業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃預(yù)算的制定和調(diào)整預(yù)算的制定和調(diào)整- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第40頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間6 6、ISOISO質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系評(píng)審工作體系評(píng)審工作6.1 質(zhì)量體系改版工作 6.2 進(jìn)行質(zhì)量體系的內(nèi)審 6.3 總結(jié)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，提出持續(xù)改進(jìn)建議 6.4 接受外審 6.5 根據(jù)外審意見，改善內(nèi)部質(zhì)量體系 6.6 制作年度管理評(píng)審報(bào)告，總結(jié)全面質(zhì)

46、量體系運(yùn)營情況 n質(zhì)量系統(tǒng)改版成功n外審順利通過n一年通常進(jìn)行2此內(nèi)審、外審，通過內(nèi)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改nISO管理體系的評(píng)審工作結(jié)果直接影響客戶的滿意度，因此需要整個(gè)公司的全力配合2003年3月左右開始第一次的內(nèi)審和外審2003年9月開始第二次審核、外審一般年終制作管理評(píng)審報(bào)告業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃ISOISO質(zhì)量管理體系評(píng)審質(zhì)量管理體系評(píng)審- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第41頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間7 7、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析性分析7.1 市場部進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域的市場可行性研究7.2 可行

47、性報(bào)告提交高級(jí)管理層審批、決策7.3 必要時(shí)可以由市場部牽頭，銷售部門配合進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域的 促銷和銷售活動(dòng)7.4 在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初期，由市場部為該區(qū)域的品牌推廣制定相應(yīng) 的市場策略 n市場調(diào)研報(bào)告n市場可行性分析n市場試銷售情況n目標(biāo)市場主要在華東地區(qū)，地點(diǎn)可考慮浙江（杭州、寧波）及江蘇（南京、無錫、蘇州）n市場部在選擇目標(biāo)區(qū)域、制定可行性分析報(bào)告時(shí)需要與業(yè)務(wù)部門充分溝通，充分了解部門業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營能力2003年4月開始進(jìn)行第一次可行性研究2003年8月開始進(jìn)行第二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的可行性研究業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第42頁機(jī)

48、密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間8 8、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立8.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部調(diào)配其他部門人員組成項(xiàng)目小組，制定工作計(jì)劃 8.2 戰(zhàn)略規(guī)劃部制定具體的實(shí)施方案8.3 在實(shí)施過程中，建立網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)8.4 網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外形象和內(nèi)部管理上能夠體現(xiàn)統(tǒng)一的東浩外服物 流形象n網(wǎng)點(diǎn)按計(jì)劃設(shè)立成功，業(yè)務(wù)不上正軌n網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)n網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中需要多個(gè)部門的配合、參與n在設(shè)立工程、展開業(yè)務(wù)過程中，充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，包括人力和地域優(yōu)勢(shì)2003年5月開始著手建立第一網(wǎng)點(diǎn)2003年9月開始著手建立第二網(wǎng)點(diǎn)- -業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃-

49、-業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 第43頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間9 9、物流項(xiàng)目、物流項(xiàng)目 9.1 繼續(xù)跟蹤“濃飛項(xiàng)目”進(jìn)展 9.2 調(diào)用內(nèi)部客戶檔案，從現(xiàn)有客戶挑選潛在物流業(yè)務(wù)的名單 9.3 在銷售人員的配合下接洽目標(biāo)客戶，分析、挖掘該客戶的 潛在物流要求 9.4 關(guān)注目標(biāo)行業(yè)客戶（消費(fèi)電子、高科技電子、服裝/紡織、 醫(yī)藥/生物）的動(dòng)態(tài)，參與物流投標(biāo)項(xiàng)目 9.5 分析潛在物流項(xiàng)目順利展開的必要資金、人力資源，了解 獲取資源的途徑和方案 9.6 獲得項(xiàng)目后，物流開發(fā)制定服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，配備服務(wù) 人員和必

50、要資源，組成項(xiàng)目小組為該客戶提供長期服務(wù) 9.7 項(xiàng)目小組總結(jié)、交流物流業(yè)務(wù)開展的經(jīng)驗(yàn)，建立示范案例 n“濃飛”項(xiàng)目獲得成功n成功建立物流示范案例n根據(jù)公司戰(zhàn)略，將物流潛在客戶鎖定在切入的重點(diǎn)行業(yè)n物流項(xiàng)目的推出可以考慮在現(xiàn)有貨代客戶中發(fā)掘，也可以考慮與其他企業(yè)進(jìn)行合資、協(xié)作等方式2003年4月正式開始開發(fā)新物流項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃物流開發(fā)項(xiàng)目物流開發(fā)項(xiàng)目- - 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 - - 第44頁機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用行動(dòng)名稱行動(dòng)名稱具體描述具體描述期望結(jié)果期望結(jié)果行動(dòng)原則行動(dòng)原則時(shí)間時(shí)間1010、承運(yùn)商聯(lián)盟、承運(yùn)商聯(lián)盟 10.1 業(yè)務(wù)分公司應(yīng)營運(yùn)管理部根據(jù)以往與承運(yùn)商合作

51、的情況， 制定建立聯(lián)盟的目標(biāo)承運(yùn)商名單 10.2 潛在聯(lián)盟名單獲得公司高級(jí)管理層認(rèn)可、確認(rèn)合作、合資 的可能方案和指導(dǎo)原則 10.3 戰(zhàn)略規(guī)劃部協(xié)調(diào)，高級(jí)管理層與目標(biāo)承運(yùn)商的 領(lǐng)導(dǎo)層接洽，介紹東外服物流的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和期望的合作形式 10.4 對(duì)于有意向的企業(yè)立項(xiàng)，準(zhǔn)備談判工作，分析聯(lián)盟所需 資源和預(yù)期收益 10.5 在雙方談判過程中共同協(xié)商各方可以接受的合作/合資方案 n與12家承運(yùn)商建立聯(lián)盟關(guān)系或是合作伙伴關(guān)系n在選擇潛在聯(lián)盟上、進(jìn)行談判過程中中突出東浩外服物流公司優(yōu)勢(shì)，例如能夠獲得穩(wěn)定的貨量、良好的信譽(yù)、海關(guān)和政府關(guān)系、資金資源等n尋找戰(zhàn)略合作/合資伙伴的項(xiàng)目由戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目管理,公司核心領(lǐng)導(dǎo)親自參與,沒有一定的人員和資金限制,時(shí)間可以延續(xù)到未來數(shù)年2003