1、Y物業(yè)區(qū)域工程維修操作規(guī)程 物業(yè)區(qū)域工程修理操作規(guī)程 1 目的和范圍 1.1 目的 本作業(yè)指導(dǎo)書明確規(guī)定了YY物業(yè)管理公司各管理項(xiàng)目?jī)?nèi)區(qū)域內(nèi)，對(duì)住戶報(bào)修或工程修理的修理工作規(guī)程，規(guī)范修理服務(wù)工作，為住戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。 1.2 適用范圍 適用于YY物業(yè)管理公司各管理項(xiàng)目?jī)?nèi)區(qū)域內(nèi)的修理服務(wù)項(xiàng)目，包括水電系統(tǒng)日常修理維護(hù)及住戶有償服務(wù)修理。 2 工作流程 2.1 接到工程報(bào)修的修理指令后，修理人員依據(jù)修理內(nèi)容預(yù)備好所需修理工具和修理材料后，并持修理單趕到修理地點(diǎn)。 2.2 做好修理平安防范措施，如平安護(hù)欄、修理告示牌、高空作業(yè)告示牌等。 2.3 做好公共場(chǎng)地的愛(ài)護(hù)措施，將修理工具或修理材料放在舊報(bào)

2、紙或抹布上，避開(kāi)對(duì)公共場(chǎng)地造成損壞。 2.4 修理工具及材料須安放在不影響住戶使用的位置，如有住戶出入必需主動(dòng)禮讓。 2.5 修理結(jié)束后，馬上清理修理現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)撤掉告示牌。 3 室內(nèi)有償修理程序： 3.1 記清修理用戶的房號(hào)或單元，到達(dá)修理地點(diǎn)并核對(duì)無(wú)誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。 3.2 用戶詢問(wèn)時(shí)，主動(dòng)向用戶問(wèn)好，自報(bào)部門，說(shuō)明修理內(nèi)容。 3.3 進(jìn)入室內(nèi)前必需穿上塑料鞋套，進(jìn)入用戶房間后，首先做好修理現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)措施。 3.4 如修理中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí)，同時(shí)提示客人并禮貌地客人表示歉意。 3.5 如修理中會(huì)產(chǎn)生較大灰塵或漏水時(shí)，必需事前做好防護(hù)措施，盡量削減污染，同時(shí)提示客人并禮貌地客人表示歉意。 3.6 修理時(shí)應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜，嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨便動(dòng)顧客的物品不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西。 3.7 修理完成后，馬上清理修理現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)用戶進(jìn)行驗(yàn)收。 3.8 用戶驗(yàn)收合格后，請(qǐng)作戶在修理單內(nèi)簽名確認(rèn)。 3.9 用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別，并輕輕退出房門，輕聲關(guān)閉房間。