1、自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)自管物業(yè)工程修理服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)一、工程修理服務(wù)內(nèi)容：1、對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行日常修理、養(yǎng)護(hù)和管理。2、對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常修理養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。3、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度修理養(yǎng)護(hù)方案。4、水電氣暖的維護(hù)與管理，包括弱電的維護(hù)與管理。5、房屋修理服務(wù)。6、根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)商定對(duì)物業(yè)裝飾裝修供應(yīng)服務(wù)。二、工程修理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：1、在崗時(shí)間必需統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號(hào)碼或姓名的標(biāo)志牌，辦公場(chǎng)所禁止吸煙。（如發(fā)覺(jué)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）2、在工作中必需使用禮貌用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要好；任何狀況下不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，不使用不文

2、明的語(yǔ)言，不發(fā)生不文明的行為。（如使用不文明語(yǔ)言，經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，惡劣者應(yīng)除名）3、每個(gè)崗位有工作記錄。（每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）4、熟識(shí)所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，熟識(shí)全部公共設(shè)施設(shè)備特殊是水、電（包括弱電）管線、閥門等。（業(yè)主有權(quán)對(duì)不能盡職的保安向監(jiān)督會(huì)投訴，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）5、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、維護(hù)良好，無(wú)事故隱患，不準(zhǔn)發(fā)生非方案外的停止運(yùn)行現(xiàn)象。全部的公共設(shè)備必需做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月

3、保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺(tái)帳、實(shí)時(shí)運(yùn)行記錄、檢查記錄、修理記錄以及保養(yǎng)記錄，全部記錄必需整理存檔備查。（定期或不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)不符合此條規(guī)定，每發(fā)覺(jué)一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）6、水、電、氣、暖等設(shè)備運(yùn)行人員技能嫻熟，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備設(shè)施有狀況接報(bào)警后，責(zé)任人必需在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；每年進(jìn)行一次消防演習(xí)，消防器材可隨時(shí)啟用。（每年組織一次抽查，抽查進(jìn)行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，不足一分按一分計(jì)算）7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀，完好率達(dá)98%，接到公共照明燈具報(bào)修，須在24小時(shí)內(nèi)完成修理。室外開(kāi)燈時(shí)間：5月1日 8

4、月31日 19:45次日5:009月1日 10月31日 19:00次日6:0011月1日 3月1日 17:30次日7:003 月2日 4月30 日 19:00次日6:00（路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報(bào)修，須在24小時(shí)內(nèi)完成修理。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分；室外開(kāi)燈時(shí)間如違犯此條規(guī)定，每消失投訴1次，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）8、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，在危及人身平安隱患的地方必需要有明顯標(biāo)志，依據(jù)不同的平安隱患必需要有防范設(shè)施。（如沒(méi)有標(biāo)識(shí)或不清晰，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；對(duì)平安隱患沒(méi)有防范設(shè)施的，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）9、實(shí)行24

5、小時(shí)報(bào)修值班制度。緊急報(bào)修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必需馬上處理，其它報(bào)修必需當(dāng)場(chǎng)定下修理時(shí)間。急修報(bào)修修理工必需在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約修理、報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。不得發(fā)生在商定時(shí)間報(bào)修無(wú)人處理的狀況。報(bào)修和修理過(guò)程必需書(shū)面記錄，并由業(yè)主簽字建檔備查。（對(duì)于緊急報(bào)修，根據(jù)業(yè)主服務(wù)投訴進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方法為：業(yè)主到電信局打印電話話單，報(bào)修當(dāng)天最終一條物業(yè)聯(lián)系通話的時(shí)間與修理工到達(dá)時(shí)間相比較，超過(guò)20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）10、辦理房屋及公共設(shè)備實(shí)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)，保留原始單據(jù)備查。（定期或不定期進(jìn)行檢查，如缺少原始單據(jù)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6、分值50分）11、對(duì)設(shè)備故障及重大大事有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施，并進(jìn)行公示。如發(fā)生此類重大大事，大事的過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等必需形成文件，整理存檔。（定期或不定期進(jìn)行檢查發(fā)生重大大事的大事過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件，假如文檔缺失，每少一項(xiàng)扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）12、為保障水源平安，對(duì)地下水質(zhì)每半年檢測(cè)一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（如發(fā)覺(jué)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）13、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商保障水源供應(yīng)，每天檢查開(kāi)發(fā)商供水狀況，確保業(yè)主用水。（如發(fā)覺(jué)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）14、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。（如發(fā)覺(jué)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查狀況進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)清掏。（如發(fā)覺(jué)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值5 0分） 16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。（如發(fā)覺(jué)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）17、供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng)；每日兩次巡查。（如發(fā)覺(jué)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分）18、檢查公共