1、物業(yè)工程維修制度(九) 物業(yè)工程修理制度(九) 修理包括：預(yù)防性修理、緊急修理、設(shè)備的更新及改造。 一、 預(yù)防性修理 1)包括定期檢修，例如月檢、季檢、年檢等，以及因發(fā)覺設(shè)備之隱患而作出的改進(jìn)措施。 2)因沒有系統(tǒng)已損壞的迫切性，故可支配在最有利的時間進(jìn)行，比如人手最充裕時及對客戶影響最小的時候。 3)盡可能做好預(yù)防性修理以削減緊急修理的發(fā)生。 二、緊急修理 1)因設(shè)備已損壞，使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，故應(yīng)盡量削減緊急修理的發(fā)生。 2)必需進(jìn)行緊急修理時，須考慮盡量削減對業(yè)主的影響。 3)若對業(yè)主要造成影響，須告知客服部準(zhǔn)時對業(yè)主作出通知。 三、 設(shè)備的更新及改造 1)為提高技術(shù)、效率、平安、環(huán)保和

2、節(jié)能，必需對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行的更新或改造工作，須向物業(yè)經(jīng)理提出有關(guān)設(shè)備更新及改造的可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報告，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 2)由于此類工作通常沒有迫切性，故應(yīng)盡量支配在最有利及對客戶影響最小的時間進(jìn)行。 四、報修電話服務(wù) 報修電話： 1)報修電話支配24小時專人值班，客戶服務(wù)員接到業(yè)主(住戶)報修電話，鈴響三聲，必有應(yīng)答，做到文明用語。如屬有償修理項目應(yīng)通報可能發(fā)生的修理費用。 2)其他部門人員接到業(yè)主(住戶)報修，應(yīng)準(zhǔn)時轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)員，非辦公時間直接通知修理值班人員。 3)客戶服務(wù)員登記了報修信息后通知工程部工程主管，由工程主管開具修理單交給各修理人員，由修理人員持單上門修理，一般應(yīng)在接報修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在非辦公時間或緊急狀況下，修理人員接到報修信息，可先修理事后補(bǔ)填修理單。 4)修理人員完成修理工作后應(yīng)填妥修理單有關(guān)內(nèi)容，并請業(yè)主(住戶)簽字認(rèn)可。假如一時難以解決，須通過協(xié)調(diào)或會同其他部門主管一起處理，應(yīng)馬上告知報修人，說明緣由，告知進(jìn)展?fàn)顩r，需要多長時間。 5)公司有償修理服務(wù)項目收費明列公示，由工程部主管人員依據(jù)實際耗用材料、人工核定，經(jīng)報修人確認(rèn)后實施，完成后通知客戶服務(wù)員。 6)修理人員將填妥后的修理單交予工程主管，工程主管將結(jié)果報予客戶服務(wù)員，客戶服務(wù)員將其記錄在報修/熱線服務(wù)記錄表。 7)當(dāng)月修理單由工程部保存，于下月的前三