1、1.1.電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的英文名大部分用Electronic Commerce，簡寫為EC，有的也用E1ectronic Business，簡寫為EB。廣義上的電子商務(wù)EB (Electronic Business)：各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱做電子業(yè)務(wù)。狹義的電子商務(wù)EC (Electronic Commerce)：人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，也可稱做電子交易。綜合定義 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關(guān)的外部環(huán)境。 外部在線商務(wù)活動主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價

2、格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。 外部環(huán)境：安全認證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。案例 傳統(tǒng)商務(wù)的認識(買方) 案例 傳統(tǒng)商務(wù)的認識(賣方) 任務(wù)任務(wù)2 2：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1. 商務(wù)的含義 以實現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2. 商務(wù)活動 包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。商務(wù)完成的過程交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)

3、易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程 現(xiàn)金和支票形式傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程過程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較信息流、物流、資金流信息流 交易過程中的所有單據(jù)和實務(wù)操作過程。物流 商品的流動?，F(xiàn)金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。電子商務(wù)運行概念圖2022-3-2213訂貨請求訂貨請求送貨指令送貨指令供應(yīng)商供應(yīng)商存貨查詢存貨查詢地區(qū)配送中心地區(qū)配送中心連鎖商店連鎖商店消費者消費者在線瀏覽在線瀏覽 電子商務(wù)的優(yōu)勢e-business直接購買商品直接得到反饋G購買者銷售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng)

4、 渠 道傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)整合技術(shù)、電子集成技術(shù)（信息中心）。流程的變革：客戶自助服務(wù)，信息交流加快，運作速度加快。結(jié)構(gòu)的變革：企業(yè)重組，重新調(diào)整機構(gòu)。文化的變革：人們的思維、習(xí)慣的變化。任務(wù)2：電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場（EM）、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務(wù)的概念模型電子市場信息流資金流物質(zhì)流交易主體：能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象 電子市場：EC實體從事商品和服務(wù)交換的場所 交易事務(wù)：EC實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容物資流：指商品和服務(wù)的

5、配送和傳輸渠道 資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程 信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。任務(wù)3：電子商務(wù)的分類3.EC的分類2.電子商務(wù)的分類按照參與交易的主體不同，可分為：1） B2C(企業(yè)對消費者)：利用因特網(wǎng)向用戶提供類似于傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)。如：Amazon網(wǎng)上書店，卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。2） B2B(企業(yè)對企業(yè))：是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大的模式。如：阿里巴巴。3） C2C：網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，如eBay、淘寶網(wǎng)。4） B2G：網(wǎng)上納稅。覆

6、蓋公司和政府組織之間的許多事情。5） C2G：自我估稅、個人稅收的征收。根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展階段，:Intranet階段的電子商務(wù) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）也叫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是指某一企業(yè)或機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行組建和管理的該企業(yè)專用的計算機網(wǎng)絡(luò)。利潤來源于生產(chǎn)效率增加所創(chuàng)造的新增價值 。Extranet階段的電子商務(wù) 外聯(lián)網(wǎng)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間系統(tǒng)。它使企業(yè)與其客戶和其他企業(yè)相連，來完成其共同目標(biāo)和交換合作。利潤來源于 ：公司之間聯(lián)系的加強帶來的市場份額的穩(wěn)固和增加 ；企業(yè)經(jīng)營管理的改善 。 Internet階段的電子商務(wù) 公司建立在線業(yè)務(wù)，經(jīng)營模式的利潤來自許多方面 。從電子商務(wù)應(yīng)用

7、的內(nèi)容劃分直接的電子商務(wù)：不通過其他媒介間接的電子商務(wù)：通過其他媒介，如物流公司。電子商務(wù)的組成網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet、Extranet.Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務(wù)的紐帶。電子商務(wù)的用戶電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理、電話等聯(lián)入Internet ,獲取信息，購買產(chǎn)品。企業(yè)用戶建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對人、財、物、供、銷、存進行管理。認證中心（CA）認證中心是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)

8、，負責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。物流中心 物流中心按商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品運送到消費者手中。網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實時服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和上家服務(wù)。電子商務(wù)的組成部分如圖所示 : 旅游產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商

9、務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。交易形式類型1、B2B交易形式交易形式2、B2E交易模式交易模式3、B2C交易模式交易模式3、C2B交易模式交易模式 我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。按照不同的側(cè)重點可以分為以下幾種類型:1、由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等。等。2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出;另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等，它們一般

10、有風(fēng)險投資背景，將以其良好的個性服務(wù)和強大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。3、地方性旅游網(wǎng)站。如金陵旅游專線、廣西華光旅游網(wǎng)等，它們以本地風(fēng)光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。4、政府背景類網(wǎng)站。如航空信息中心下屬的以機票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站。5、旅游信息網(wǎng)站。它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預(yù)訂中介服務(wù)。如中華旅游報價、網(wǎng)上旅游等。D1. Dell經(jīng)營模式的核心就是（）。 A 買賣公平 B 實時生產(chǎn) C 大規(guī)模按單定制 D 與客戶進行直接溝通B2. 目前，人們所提及的電子商務(wù)多指在（）上開展的商務(wù)活動。 A 手機 B 網(wǎng)絡(luò) C 計算機 D POS機D3.

11、 電子商務(wù)是在（）技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。 A 電子 B 微波 C 多媒體 D 計算機B4. 傳統(tǒng)商務(wù)運作過程可分為以下三個部分：信息流、物流和（）。 A 數(shù)據(jù)流 B 資金流 C 知識流 D 企業(yè)流B5. 電子商務(wù)的流通渠道是（）。 A 企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者 B 企業(yè)-消費者 C 企業(yè)-中介商-消費者 D 企業(yè)-零售商-消費者B6. 電子商務(wù)的主要成分是（）。 A 電子 B 商務(wù) C 交易 D 網(wǎng)絡(luò)A7. 電子商務(wù)的前提是（）。 A 商務(wù)信息化 B 商務(wù)國際化 C 交易國際化 D 交易網(wǎng)絡(luò)化B8. 交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當(dāng)面進行，均通過（）完成。 A 媒體

12、 B 互聯(lián)網(wǎng) C 計算機 D 電子工具C9. 直接電子商務(wù)指的是（）。 A 軟件訂購 B 計算機配件訂購 C 無形貨物和服務(wù) D 有形貨物的電子訂貨D10. 間接電子商務(wù)指的是（）。 A 軟件訂購 B 計算機配件訂購 C 無形貨物和服務(wù) D 有形貨物的電子訂貨AB1. Dell與客戶的溝通方式主要有（）。 A 電話溝通 B 網(wǎng)絡(luò)溝通 C 郵寄溝通 D 門店溝通BCD2. 網(wǎng)上銷售意味著客戶在不與銷售商見面的情況下，在線自主完成購物的全部過程：（）。 A 產(chǎn)品生產(chǎn) B 付款訂貨 C 選擇產(chǎn)品 D 進行產(chǎn)品比較AD3. Dell的網(wǎng)上商店的優(yōu)點是（）。 A 降低了成本 B 提高了產(chǎn)品質(zhì)量 C 提高了人員素質(zhì) D 進一步擴展了直銷渠道AD4. 傳統(tǒng)商務(wù)運作過程是企業(yè)在具體進行一個商務(wù)交易過程中的（）。 A 處理過程 B 商務(wù)過程 C 經(jīng)營過程 D 實際操作步驟ACD5. 傳統(tǒng)商務(wù)運作過程可分為（）。 A 物流 B 單證流 C 資金流 D 信息流AB6. 在傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中，商品供應(yīng)方的促銷策略是通過（）等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。 A 報紙 B 電視 C email D 網(wǎng)絡(luò)廣告ABD7. 在傳統(tǒng)商務(wù)活動的貿(mào)易磋商過程中使用的工具有（）。