1、1故事小，故事小，哲理大哲理大管理的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)PDCA循環(huán)循環(huán)2首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：比爾：u 富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考u 但在頭一個(gè)月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤更好三個(gè)月后三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆

2、井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后半年后漢斯：漢斯：u身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事3比爾：比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、

3、口水戰(zhàn)競爭不斷升級(jí)，一年后競爭不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州鄭州自來水公司，并在開封、洛陽開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：漢斯

4、：半年后半年后4哲理啟示：哲理啟示： 思路決定出路 目標(biāo)決定高度 態(tài)度決定深度 心動(dòng)不如行動(dòng)5PDCA循環(huán)循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱課程大綱 第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論 (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。 第二部分：(PDCAcycle)原理在職原理在職場(chǎng)中的場(chǎng)中的應(yīng)用應(yīng)用。67PDCA來源來源 美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn) 的。8 PDCA的含義的含義 PDCA的含義如下： P

5、（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃； D（Do)-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃； C（Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致； A（Action)反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。9PDCA的適用領(lǐng)域的適用領(lǐng)域 PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。10PDCA簡介簡介 PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)

6、量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。11如圖所示：如圖所示：12PDCA8個(gè)步驟個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個(gè)措施？What-達(dá)到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰負(fù)責(zé)完成？When-什么時(shí)間完成？ How-怎樣執(zhí)行？13PDCA8個(gè)步驟個(gè)步驟 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出

7、來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。14PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。 如下圖所示：15如圖所示：如圖所示： 圖圖3

8、 大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)16PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：17如圖所示：如圖所示：18PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。 分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。19計(jì)劃（計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作

9、程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。目前水準(zhǔn)目前水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)2021本章小結(jié)本章小結(jié) PDCA循環(huán)原理22第二部分第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用職場(chǎng)應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例） 企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí) 過

10、程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì) 3E管理23PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用在職場(chǎng)的應(yīng)用 高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事24 員工的職業(yè)生命周期 飽和飽和階段階段成熟成熟階段階段介入介入階段階段成長成長階段階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量生產(chǎn)率、產(chǎn)量高高低低低低高高潛力潛力25風(fēng)格風(fēng)格風(fēng)格鑒定風(fēng)格鑒定事務(wù)事務(wù)人情人情被被動(dòng)動(dòng)主主動(dòng)動(dòng)工程師工程師小媳婦小媳婦老老 板板居委會(huì)居委會(huì)大媽大媽26實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn)實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn) 1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?7指導(dǎo)的三個(gè)階段指導(dǎo)的三個(gè)階段 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；

11、一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解； 做給我看：讓員工獨(dú)立開展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。28. 2.2. 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例）案例） 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時(shí)候要完成（什么時(shí)候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?

12、 29行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃初始計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗修正后計(jì)劃修正后計(jì)劃第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六階段第六階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗計(jì)劃修正因素計(jì)劃修正因素差異分析差異分析環(huán)境變化環(huán)境變化組織政策變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃修正計(jì)劃30有效管理的八個(gè)步驟有效管理的八個(gè)步驟1.評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？我們到達(dá)哪里？2.分析需要分析需要我們現(xiàn)在在哪里？我

13、們現(xiàn)在在哪里？3.設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？4.確定責(zé)任確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？何人何時(shí)做何事？312.3.有效管理的八個(gè)步驟有效管理的八個(gè)步驟(案例案例)5.衡量進(jìn)展衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？6.評(píng)價(jià)表現(xiàn)評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？7.認(rèn)可工作進(jìn)步認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你將如何獎(jiǎng)勵(lì)你8.規(guī)劃未來規(guī)劃未來接下來我們要做什么

14、？接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？哪些東西要進(jìn)行改革？32實(shí)務(wù)：實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 33實(shí)務(wù)實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 工作規(guī)范34 實(shí)務(wù)實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否

15、決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 35PDCA案例案例目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)管理過程圖示目標(biāo)管理過程圖示36 工作目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實(shí)可行的（切實(shí)可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時(shí)間限制的（有時(shí)間限制的（Time-limited）。）。 37寫在后面的話寫在后面的話 一、時(shí)間 任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃

16、也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。 莫等閑，白了少年頭，空悲切莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 38二、執(zhí)行力二、執(zhí)行力 現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。 永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動(dòng)的矮子語言的巨人，行動(dòng)的矮子。39三、專注三、專注 很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)

17、先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。 人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績。就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績。 馬克.吐溫40四、態(tài)度四、態(tài)度 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)： Knowledge=11+、+5=96 Hard work=8+、+11=98 Attitude=1+、+5=100 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)

18、度決定一切。41五、改進(jìn)五、改進(jìn) 在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。 進(jìn)步從改變自己做起！進(jìn)步從改變自己做起！42馬特萊法則 80%的人20%的人窮人富人掌握世上20的財(cái)富掌握世上80的財(cái)富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時(shí)間買時(shí)間知識(shí)就是力量行動(dòng)才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功

19、人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己43 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，44網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表 活動(dòng)負(fù)責(zé)人工期估計(jì)最早最遲總時(shí)差實(shí)際完成時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1 234545繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖 工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)描述最遲開始時(shí)間最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間46責(zé)任矩陣（舉例）責(zé)任矩陣（舉例） 編號(hào)工作細(xì)目張三李四 王五趙六孫七PSSPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任47如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)

20、間運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具早會(huì)管理單位早會(huì)營業(yè)組二次早會(huì)1.要求全勤，接受必要信息；對(duì)未出席人員追蹤了解原因。2.業(yè)務(wù)員匯報(bào)拜訪記錄、計(jì)劃100，反饋問題，主管檢查。3.主管進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)與追蹤。4.表彰簽單人員，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/分享。5.主管進(jìn)行問題診斷，現(xiàn)場(chǎng)研討。6.目標(biāo)及拜訪計(jì)劃修訂。7.政令/競賽再次宣導(dǎo)。8.士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計(jì)劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表48督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具營業(yè)組例會(huì)夕會(huì)1.業(yè)務(wù)員匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。2.主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問題分析。3.工作目標(biāo)及

21、行動(dòng)方案調(diào)整。4.展業(yè)問題收集。5.實(shí)戰(zhàn)演練。6.條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。7.競賽階段追蹤/總結(jié)。8.調(diào)整心態(tài)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計(jì)劃100業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表；年度工作計(jì)劃表如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2 49督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具月度總結(jié)會(huì)每月交單截止日后1.分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗(yàn)。2.競賽階段追蹤/總結(jié)。3.交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。4.幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動(dòng)計(jì)劃。5.信息傳達(dá)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計(jì)劃100業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追

22、蹤表；年度工作計(jì)劃表如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3 50督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)間1.及時(shí)了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。2.及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃進(jìn)行情況，督促業(yè)務(wù)員按計(jì)劃完成工作。3.及時(shí)向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。4.解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。5.安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計(jì)劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-451督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具陪同作業(yè)新人前個(gè)月1.檢查業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃的合理性。2.觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，發(fā)現(xiàn)問題。3.為業(yè)務(wù)員做正確示范，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。4、督促業(yè)務(wù)員拜訪。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計(jì)劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5 52督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具一對(duì)一輔