1、清潔監(jiān)管工作要點和注意事項培訓目的培訓目的v掌握清潔監(jiān)管方法及監(jiān)管的主要內容v提高清潔工作質量v提高業(yè)主滿意度綠化養(yǎng)護監(jiān)管工作的主要依據(jù)綠化養(yǎng)護監(jiān)管工作的主要依據(jù)v業(yè)主管理規(guī)約v清潔工作外包服務管理規(guī)程v清潔合同v公司住宅物業(yè)公共清潔工作標準v相關法律法規(guī)業(yè)主管理規(guī)約v公司工作文件的參考依據(jù)清潔外包服務管理規(guī)程清潔外包服務管理規(guī)程v清潔工作檢查v檢查發(fā)現(xiàn)的整改v考核v費用結算清潔工作檢查清潔工作檢查v日常檢查日常檢查檢查人員：區(qū)管/環(huán)境管理員記錄：區(qū)域客服主任日工作記錄/清潔工作檢查表處理：口頭通知/外包服務整改通知v定期檢查定期檢查檢查人員：客服主管/環(huán)境管理員記錄：清潔工作檢查表處理：口頭

2、通知/外包服務整改通知v月度檢查月度檢查檢查人員：客服主管/環(huán)境管理員/清潔公司駐場負責人記錄：清潔工作檢查表處理：檢查發(fā)現(xiàn)由駐場負責人確認并安排整改檢查發(fā)現(xiàn)的整改檢查發(fā)現(xiàn)的整改一、口頭通知駐場主管馬上整改：日常檢查/定期檢查中發(fā)現(xiàn)的偶然的不合格項（不扣分，月度檢查發(fā)現(xiàn)的除外）二、有以下情況的向清潔公司開出整改通知書（扣分）v口頭通知整改期限內不整改或不按要求及標準整改的；v不合格項當月內出現(xiàn)兩次的；v服務區(qū)域內普遍存在的不符合服務標準的事項；v屬乙方責任影響較大的事件；v對業(yè)戶造成影響的事項；v存在影響甲方公司形象或企業(yè)品牌的事項；清潔外包服務工作考核清潔外包服務工作考核 考核采取考核采取1

3、00分制，由業(yè)戶投訴（有效）、分制，由業(yè)戶投訴（有效）、整改通知書整改通知書及月度檢查三部分組成。及月度檢查三部分組成。v業(yè)戶投訴業(yè)戶投訴 主要是指轄區(qū)內業(yè)戶對清潔單位人員的服務態(tài)度及提供的清潔服務質量的投訴。v整改通知書整改通知書 主要是指日常檢查/不定期檢查內開出的整改單。 v月度檢查月度檢查v月度檢查主要包括駐場清潔服務人員的行為規(guī)范、員工培月度檢查主要包括駐場清潔服務人員的行為規(guī)范、員工培訓、小區(qū)外圍清潔（含洗手間清潔）、停車場清潔、住宅訓、小區(qū)外圍清潔（含洗手間清潔）、停車場清潔、住宅樓層清潔（含天臺天井清潔、大堂及電梯廳、電梯、公共樓層清潔（含天臺天井清潔、大堂及電梯廳、電梯、公共

4、走廊等）、辦公室清潔、設備房走廊等）、辦公室清潔、設備房/管井房清潔及其他項目，管井房清潔及其他項目，月度檢查由服務中心組織與乙方駐場主管共同檢查，檢查月度檢查由服務中心組織與乙方駐場主管共同檢查，檢查結果雙方確認。結果雙方確認。v考核結果及利用 當月考核分90分（含90分）以上的可支付100%清潔服務費；低于90分時，每分（以100分開始計算）扣100元；低于85（不含85分）時，每分（以100分開始計算）扣2%的清潔服務費；當月考核分低于60分時支付費用不得高于總費用的50%，并終止合同。1、考核結果是清潔質量評價的主要依據(jù)，同時也是評價清潔公司的依據(jù)；2、通過考核發(fā)現(xiàn)不合格項，并查找不合

5、格原因，及時改進；費用結算費用結算v每月5日前，物業(yè)服務中心清潔管理責任人根據(jù)上月定期檢查結果、物業(yè)服務中心發(fā)出的外包服務整改通知書數(shù)量和整改效果以及業(yè)戶對公共清潔的投訴情況，填寫外包服務質量月度考核表，對外包單位上月服務質量進行月度考核，并依據(jù)考核結果和合同約定，初步核定上月服務費 。v物業(yè)服務中心清潔管理責任人完成月度考核后，必須將外包服務質量月度考核表交外包單位駐場主管確認，然后交客服部負責人和物業(yè)服務中心負責人審核，作為向公司申請支付月度清潔服務費的依據(jù)。 清潔合同v雙方的主要權責雙方的主要權責 清潔公司的主要職責清潔公司的主要職責：負責提供清潔工作必備的設備、工具及物料 ；負責清潔工

6、的人事管理、責任的承擔等；負責向服務中心提供清潔工的相關資料；（提供服務的人員必須相對固定，并向甲方呈交一份詳細員工資料，內容包括員工姓名、相片、身份證復印件、住址等，以便識別。員工如有變動，須于一周內知會甲方。 ）負責編制清潔工作計劃和實施；其他承諾：裝修小件垃圾的清理、大型活動的配合、空置房清理等；清潔合同服務中心的主要職責：服務中心的主要職責： 審核清潔工作計劃、檢查、考核等等 如果乙方所聘用的職員不符合甲方要求，甲方有權要求乙方做出更換，乙方應三天內做出更換。v乙方駐場負責人應得到甲方認可后才能聘用，更換時也需提前獲得甲方同意。v于每月25日前，向甲方提交本月工作報告及下月工作計劃，計

7、劃應包括月度的工作及培訓計劃。v乙方免費每月定期清潔甲方管理的尚未交付業(yè)主使用的空置房一次。v生活垃圾中可再用物品 ，只允許安排專人在垃圾中轉站里進行分類。 清潔工作監(jiān)管的注意事項清潔工作監(jiān)管的注意事項一、清潔工到崗位情況的監(jiān)控一、清潔工到崗位情況的監(jiān)控人員信息的整理 （花名冊、崗位分工表等） 清潔工的分工表 日常檢查人員到崗及人數(shù)（各崗位應該掌握區(qū)域內的清潔人員）二、清潔工作的注意事項二、清潔工作的注意事項1、行為規(guī)范 ：著裝、聚眾聊天、爭吵等2、外圍清潔 ：園區(qū)裝飾品、坐椅、垃圾桶、雨水井；3、停車場 ：管網(wǎng)、消防栓、漏油點；4、天臺天井 ：排水口5、大堂及電梯廳 ：蜘蛛網(wǎng)、飾品、地面濕6、電梯 ：鋼油的擦拭情況；7、走火樓梯 ：垃圾桶的周圍；8、清潔工具/材料的存放 ：存放的位置是否存在隱患，工作中時擺放的位置是否存在隱患或有否影響行人；9、定期工作是否按時實施：高位：管網(wǎng)、天花、照明、標識牌、飄臺等；低位：地面清洗、打蠟/晶面、雨水井/污水井）10、石材或鋼材護理：清潔劑的選擇；11、脫崗：干私活（家政）、中途回家等；清潔工作監(jiān)管的注意事項清潔工作監(jiān)管的注意事項三、考核三、考核1、檢查發(fā)現(xiàn)必需100%記錄：必要時拍照