1、1 / 15冰箱售后服務(wù)協(xié)議書甲方： 寧波寶潔電器有限公司/寧波波特蘭電器有限公司（簡(jiǎn)稱：甲方）乙方： （簡(jiǎn)稱：乙方）服務(wù)區(qū)域：（最小區(qū)域單位：縣級(jí)市）服務(wù)理念：用戶在我心中 服務(wù)在我手中 用戶第一 客戶至上一、乙方應(yīng)具備以下條件：1、法人資格，持有工商局核發(fā)的具有家用電器制冷維修能力的服務(wù)企業(yè)；2、具有一定的技術(shù)力量，具備持有家用電器制冷維修上崗證的從業(yè)服務(wù)人2 / 15員3名以上；3、具備專業(yè)維修設(shè)施和滿足精度要求的檢測(cè)手段；4、具備必要的交通、聯(lián)絡(luò)工具；5、備件治理設(shè)施及制度健全和完善；6、有固定電話和傳真機(jī)各一部以上。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)：1 1、應(yīng)與乙方保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解產(chǎn)品質(zhì)量及

2、服務(wù)設(shè)施要求等各方面的信 息；有義務(wù)及時(shí)將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)和采納的新技術(shù)通知乙方； 并提供技術(shù) 咨詢， 指導(dǎo)和培訓(xùn)； 當(dāng)乙方在服務(wù)運(yùn)行中遇到各種疑難問題時(shí)， 甲方有義 務(wù)協(xié)助乙方解決。2 2、甲方安排乙方的工作， 并對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督， 如發(fā)覺乙方有不符 合服務(wù)規(guī)范行為的（如：私自收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣等） ，甲方有權(quán)對(duì)乙方 進(jìn)行處罰；3 3、甲方為乙方及時(shí)發(fā)送維修產(chǎn)品所必需的各種零配件，按出廠價(jià)格供應(yīng)； 且有權(quán)了解乙方零配件的使用情況及流向。4 4、甲方應(yīng)向乙方提供結(jié)算必須的服務(wù)記錄單和費(fèi)用結(jié)算申報(bào)表等單據(jù)；并及時(shí)依照服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用（結(jié)算時(shí)刻：60天）三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

3、1 1、乙方有義務(wù)將維修過程中發(fā)覺的重大質(zhì)量問題及無能力解決的問題及時(shí) 反饋給甲方,由雙方共同解決;2 2、凡是_ 牌產(chǎn)品，不管用戶在何處購(gòu)買，接到通知后 皆應(yīng)前往進(jìn)行服務(wù)；3 / 153 3、凡屬保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，乙方不得向用戶收取任何名目的費(fèi)用； 因非“三 包”范圍的損壞，按規(guī)定收取費(fèi)用，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)；4 4、乙方在對(duì)產(chǎn)品的維修過程中， 要按甲方提供的維修工藝進(jìn)行操作，產(chǎn)品修 復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求， 其使用期至少九十天以上， 此期間若發(fā)生在 原部位的同類故障，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，屬甲方提供配件質(zhì)量問題由甲方負(fù) 責(zé)；5 5、服務(wù)記錄要有用戶的簽章， 維修人員簽字和乙方單位的公章， 三者

4、缺一不 可；用戶信息要求絕對(duì)詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，以便甲方對(duì)用戶進(jìn)行回訪。針 對(duì)產(chǎn)品要緊零配件的損壞情況、 產(chǎn)品編號(hào)等要準(zhǔn)確填寫，按季度寄往甲方， 由甲方進(jìn)行審核并存檔；6 6服從甲方的工作安排。與甲方保持聯(lián)系，對(duì)甲方安排的工作要主動(dòng)認(rèn)真負(fù) 責(zé)地去完成。四、保修范圍及規(guī)定：1、自購(gòu)買之日起（以購(gòu)機(jī)發(fā)票開票日期為準(zhǔn)）整機(jī)保修一年，冰箱要緊部件（壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、過濾器、溫控器、毛細(xì)管）保修三 年。2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶憑發(fā)票和產(chǎn)品保修卡辦理保修；3、接到用戶或甲方要求服務(wù)的通知：市區(qū)24小時(shí)，效區(qū)48小時(shí)，效縣72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)或給予答復(fù)并于三天內(nèi)完成；4、屬下列情況之一者，不實(shí)行三包

5、，然而能夠?qū)嵭惺召M(fèi)修理；（ 1 1）用戶因使用、維修及搬運(yùn)不適當(dāng)造成損壞的；（ 2 2）用戶在非指定維修點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的；（ 3 3）無產(chǎn)品保修卡及有效購(gòu)機(jī)發(fā)票的；（ 4 4）產(chǎn)品保修卡上的型號(hào)及編號(hào)與要維修產(chǎn)品不符或涂改的；4 / 15（ 5 5）因不可抗拒力造成損壞的；5、產(chǎn)品退換及有關(guān)三包其他規(guī)定，按國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等四部頒發(fā)的1995458號(hào)文件部份商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定執(zhí)行。五、配件供應(yīng)：1 1、供應(yīng)方式（1 1）無償供應(yīng)：在國(guó)家三包規(guī)定期內(nèi)及我公司規(guī)定的保修期內(nèi)所需的 備件，實(shí)行押金申領(lǐng)、以舊換新方式。（2 2）有償供應(yīng)：在國(guó)家三包規(guī)定外及我公司規(guī)定的保修期外所需的備 件，公司按供貨價(jià)

6、格出售給特約維修單位， 用戶以出售價(jià)向特約 維修單位支付鈔票款，配件不得在公司退換。 一經(jīng)查處按備件價(jià) 值10倍罰款。（3 3）小鴨、長(zhǎng)虹牌電冰箱備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及流程網(wǎng)點(diǎn)保內(nèi)備件申領(lǐng)：5 / 151、維修單位向區(qū)域售后特約維4、直接發(fā)售后服務(wù)3、備件發(fā)3、備件發(fā)貨售后服務(wù)2、備件治理室審批、按廠家2、網(wǎng)點(diǎn)保內(nèi)舊售后服務(wù)特約維2、通知維修單位按分類4、備件治理室審核、按6 / 153、維修單位按通知單向2 2、特約維修單位備件申領(lǐng)方法:(1)(1)各特約維修單位在第一次申請(qǐng)備件之前應(yīng)交納配件押金，配件押金的數(shù)額視維修單位自身的維修量需要而定，最少壹千無。(金額直接打入公司統(tǒng)一帳號(hào))(2)(2)各特

7、約維修單位因未繳納備件押金，造成缺件導(dǎo)致用戶投訴的，按服務(wù)治理手冊(cè)的考核獎(jiǎng)懲方法進(jìn)行處罰。(3)(3)協(xié)議有效期內(nèi)，備件押金不得以任何理由要求退還。 維修單位經(jīng)我公司同意終止維修協(xié)議，并把所有的配件清退完畢后方可退還 押金。配件押金統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)保管，其收、退均由財(cái)務(wù)部門辦理。3 3、注意事項(xiàng)：(1)假如維修單位將更換下的舊件(指：要緊性能件)3個(gè)月以內(nèi)不 返回，視為購(gòu)買。(2)各維修單位的治理員必須要求統(tǒng)一建賬、記賬，規(guī)范治理，并做 好每售后服務(wù)7 / 15季度的備件清倉(cāng)盤點(diǎn)工作。(3)售后服務(wù)部對(duì)各維修單位備件的使用情況將進(jìn)行100%電話回訪，發(fā)覺弄虛作假的， 將按對(duì)維修單位的考核

8、激勵(lì)政策進(jìn)行處罰（4 4）返廠舊配件應(yīng)以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn) （寄） 往指定地址， 若發(fā)覺與事 實(shí)不符的返廠舊備件一律不予退回， 同時(shí)返本廠舊備件的運(yùn) （郵） 費(fèi)用不得報(bào)銷。（5 5）售后服務(wù)部將嚴(yán)格檢查、 操縱保修期內(nèi)零配件退還， 保修期外及 非本公司零配件不予退還； 一經(jīng)發(fā)覺即對(duì)責(zé)任維修單位處以該配 件價(jià)值5倍的罰款。（6 6）關(guān)于人為責(zé)任和用戶使用不當(dāng)造成的零配件損壞， 售后服務(wù)部拒 絕退換。六、退換的操縱程序退換條件（1 1）本公司產(chǎn)品在發(fā)票開具之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障， 能夠選擇 退貨，換貨或修理。（2 2）本公司產(chǎn)品在發(fā)票開具之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，能夠選 擇換貨或修理。（3 3

9、）退換機(jī)須開具 小鴨、 長(zhǎng)虹牌退換質(zhì)量報(bào)告單 報(bào)公司審核批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行，不經(jīng)我公司批準(zhǔn)，退換貨的損失我方不予承認(rèn)。（4 4）其他嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。七、特約維修網(wǎng)點(diǎn)撤消規(guī)定不符合以下條款中的任一條，能夠撤消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)維修資格：8 / 15（1 1）因服務(wù)不及時(shí)、拒修、維修服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度惡劣、舌 L收費(fèi)等， 用戶投訴或造成我公司產(chǎn)品聲譽(yù)受到嚴(yán)峻阻礙的；（2 2）不能嚴(yán)格遵守我公司產(chǎn)品的規(guī)章制度和維修服務(wù)協(xié)議中各項(xiàng)條 款和要求的；（3 3）因特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身緣故，不能或喪失服務(wù)保修能力的：（4 4）弄虛作假情節(jié)嚴(yán)峻的；（5 5）與經(jīng)銷商關(guān)系緊張極不融洽者。八、維修費(fèi)用及結(jié)算：1、維修費(fèi)用結(jié)算表一：冰箱三包維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維修費(fèi)用結(jié)算類不維修服務(wù)內(nèi)容差不多費(fèi)用要求小 修上門咨詢及指導(dǎo)使用：噪音、耗電、開、停機(jī) 時(shí)刻等咨詢。2020 元1 1、不合格零件不