1、1物業(yè)巡查工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)巡查工作標(biāo)準(zhǔn)2規(guī)范巡視工作，保障園區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。目的3范圍范圍適用于小區(qū)客服部各崗位對(duì)園區(qū)、公共區(qū)域的日常巡視工作。4物業(yè)助理崗位職責(zé)物業(yè)助理崗位職責(zé)（1）協(xié)助業(yè)主完成驗(yàn)樓手續(xù)；（2）每日對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的樓宇、公共區(qū)域及其公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查，并記錄在物業(yè)助理巡查日志中；緊急狀況，需立即致電前臺(tái)客服開單處理；（3）裝修單元的日常巡查工作；（4）空置房的日常巡查工作；（5）商鋪的日常巡查工作；（6）投訴報(bào)修的協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查；（7）每月抄錄水電表；（8）及時(shí)催繳管理費(fèi)；（9）定期上門走訪、回訪；（10）更新樓宇綜合情況匯總

2、表；（11）每月更新業(yè)戶VIP信息。5物業(yè)助理巡查方法物業(yè)助理巡查方法（1）看：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題；（2）聽：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障；（3）摸：通過用手觸摸檢查各處的衛(wèi)生狀況和感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；（4）聞：通過嗅覺感受小區(qū)是否有異味；（5）調(diào)查了解：向業(yè)戶調(diào)查客服中心日常管理的各項(xiàng)工作狀況6作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程物業(yè)助理巡視內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)助理巡視內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)房屋本體巡查的工作要領(lǐng)巡查樓宇（1）樓宇外墻有無影響小區(qū)形象及樓宇外立面的違章搭建、雨棚、戶外防盜網(wǎng)或室外招牌、廣告牌等；（2）樓宇內(nèi)的墻面和天花板有無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)或亂寫亂畫現(xiàn)象；（3）公共門窗有無破損，拉

3、手、門鎖等是否完好，有無污跡或灰塵；（4）水電管井房門是否常閉上鎖，有無破損；（5）樓層內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否完好、清晰、干凈整潔；（6）樓宇垃圾是否及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶是否定期清洗，有無明顯污漬、積垢；（7）樓宇內(nèi)公共區(qū)域的燈具、開關(guān)、防火門、應(yīng)急燈、疏散指示燈等公共設(shè)施是否完好；（8）樓宇內(nèi)的煙感、消防警鈴、消防栓等消防設(shè)施是否完好；（9）樓宇天面有無垃圾、雜物、積水，下水口有無堵塞、青苔，有無晾曬衣物7巡查電梯（1）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；（2）檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；（3）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。8巡查大堂、門廳、走廊（1）

4、檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；（2）大堂公告欄內(nèi)張貼的文件是否整齊有序、有無失效文件（3）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)電梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。9公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)巡查水、電、氣、通訊消防設(shè)施設(shè)備（1）檢查公共設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；（2）檢查公共設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好；（3）檢查公共消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。（4）公共區(qū)域及消防通道有無占道擺放鞋架、自行車、雜物或清潔工具10空置房巡查的工作要領(lǐng)（1）電表是否運(yùn)行；（2）管道井內(nèi)

5、水表是否處于關(guān)閉狀態(tài)；（3）門窗是否關(guān)閉；（4）室內(nèi)所有水閥開關(guān)是否關(guān)閉；（5）電箱總開關(guān)及電源開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)；（6）室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。（7）帶裝修的空置房需時(shí)刻檢查室內(nèi)裝修的情況，如檢查木地板是否發(fā)黑，墻身有無滲漏情況的出現(xiàn)等，時(shí)刻保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/2022 10:58:23 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-

6、2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六2022-4-232022-4-232022-4-2315、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月2022-4-232022-4-232022-4-234/23/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-4-232022-4-23April

7、 23, 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-2312裝修房巡查的工作要領(lǐng)（1）是否有裝修許可證；（2）裝修工人是否有裝修工人出入證；（3）實(shí)際裝修內(nèi)容是否與審批的裝修內(nèi)容相符；（4）是否有防火措施，配備滅火器；（5）是否有損壞公共設(shè)施設(shè)備和消防設(shè)施；（6）裝修垃圾是否及時(shí)進(jìn)行清理。 9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/202

8、2 10:58:23 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六2022-4-232022-4-232022-4-2315、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月2022-4-232022-4-2320

9、22-4-234/23/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-4-232022-4-23April 23, 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-2314商鋪巡查的工作要領(lǐng)（1）商鋪的經(jīng)營項(xiàng)目是否有到物業(yè)公司備案；（2）招牌和燈箱有無按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制作安裝；（3）鋪面卷閘門以外的地方是否有擺放物品；（4）門前是否有落實(shí)“三包”（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）15樓宇巡查后發(fā)單、跟進(jìn)工作要領(lǐng)（1）樓宇巡查時(shí)將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)完整記錄在巡查日志中；（2）到客服前臺(tái)報(bào)修；（3）每日跟進(jìn)維保修進(jìn)展情況，做好初

10、驗(yàn)工作并及時(shí)到前臺(tái)反饋信息。16巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)物業(yè)助理在巡視中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，本人能現(xiàn)場進(jìn)行制止、勸阻、處理的，應(yīng)立即予以解決；如需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門后再處理的問題應(yīng)將問題記錄在綜合巡視檢查表中，巡視回來立即報(bào)前臺(tái)服務(wù)員或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；需協(xié)調(diào)解決問題如下：屬客服中心責(zé)任或客服中心承擔(dān)部分責(zé)任能夠及時(shí)解決的屬于一般情況，不屬于客服中心責(zé)任或需其它相關(guān)公司協(xié)助的屬特殊情況；屬其他部門工作不利造成的問題應(yīng)通知相關(guān)部門責(zé)任人前往處理。發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特殊時(shí)效要求的，必須按時(shí)效要求處理）；特殊情況需經(jīng)客服中心總物業(yè)經(jīng)理報(bào)公司總經(jīng)理同意后，可適當(dāng)延長解決時(shí)間；屬業(yè)主違章造成的

11、問題應(yīng)由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。特殊情況須經(jīng)客服中心總物業(yè)經(jīng)理報(bào)公司總經(jīng)理同意后，可適當(dāng)延長解決時(shí)間；對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的重大問題（如存在重大安全隱患、重大責(zé)任事故等）客服部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向客服中心總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，由總物業(yè)經(jīng)理或公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；如巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有異常情況時(shí)，如：跑水、燃?xì)庑孤┑龋瑖?yán)禁擅自打開業(yè)主門鎖進(jìn)入業(yè)主家中。特別緊迫情況下需向客服部經(jīng)理或客服中心總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)通知業(yè)主，在業(yè)主授權(quán)下，可報(bào)公司總經(jīng)理，經(jīng)允許破門而入，制止險(xiǎn)情的發(fā)展；巡視中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后應(yīng)隨時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，并將完成的項(xiàng)目到現(xiàn)場予以核實(shí)，處理的過程和結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并由相關(guān)人員簽字認(rèn)可，對(duì)于一

12、些不能及時(shí)解決的問題，可填寫綜合巡查問題處理表，上報(bào)上層領(lǐng)導(dǎo)解決；客服部經(jīng)理要不定期抽查公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的完好情況及衛(wèi)生狀態(tài)，核查物業(yè)助理的工作質(zhì)量，檢查結(jié)果將作為物業(yè)助理記效考核的評(píng)分依據(jù)。17謝謝大家!189、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.4.2322.4.23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*4/23/2022 10:58:23 AM11、人總是珍惜為得到。22.4.23*Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請(qǐng)。*Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。22.4

13、.2322.4.23*April 23, 202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六*22.4.2315、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月*22.4.23*April 23, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*4/23/202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。*22.4.23謝謝大家謝謝大家9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/2022 10:58:24 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。202