1、第四、五、六章第四、五、六章 企業(yè)組織與戰(zhàn)略企業(yè)組織與戰(zhàn)略 主要內(nèi)容n企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)n企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理n企業(yè)管理體系企業(yè)管理體系 第四章第四章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)n組織結(jié)構(gòu)（Organization structure）是描述組織的框架體系。n到目前為止，企業(yè)嘗試的組織結(jié)構(gòu)主要形式有：直線制、職能制、直線參謀制、事業(yè)部制、矩陣制等。 一、直線制一、直線制n 直線制是一種最先出現(xiàn)也是最簡(jiǎn)單的組織形式。企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。如圖4l所示 工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理車間主任車間主任車間主任車間主任車間

2、主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)圖圖41 直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖直線式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)n優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。 n缺點(diǎn):它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。 n直線制適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理比較復(fù)雜的企業(yè)則不適宜。二、職能制二、職能制n職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。如在工廠經(jīng)理下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助工廠經(jīng)理從事職能管理工作，像設(shè)立計(jì)劃科負(fù)責(zé)計(jì)劃工作，設(shè)立財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作等。 n這種機(jī)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)就

3、有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令。因此，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。如圖42所示。 工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任圖圖4-2 職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖三、直線參謀制三、直線參謀制n直線參謀制組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)組織各級(jí)行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。 n直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)

4、任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能直接對(duì)部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理車間主任車間主任職能科室職能科室車間主任車間主任職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室圖圖4-3 直線參謀制組織形式直線參謀制組織形式直線參謀制特點(diǎn)n優(yōu)點(diǎn):既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。 n缺點(diǎn):職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，辦事效率低。 四、事業(yè)部制四、事業(yè)部制n最早是由美國(guó)通用汽車公司總裁Alfred P. JrSloan于1924年提出的。它是一種高度(層)

5、集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)，是國(guó)外較大的聯(lián)合公司所采用的一種組織形式。 n事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式， 總裁總裁飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部金融事業(yè)部金融事業(yè)部電氣事業(yè)部電氣事業(yè)部IT技術(shù)事業(yè)部技術(shù)事業(yè)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部辦公室辦公室人事部人事部辦公室辦公室人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部銷售部銷售部生產(chǎn)部生產(chǎn)部采購(gòu)部采購(gòu)部圖圖4-4 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)舉例事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)舉例事業(yè)部制的特點(diǎn)n優(yōu)點(diǎn):總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題；實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性；各部之間比較和競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)的發(fā)展；事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、

6、銷之間容易協(xié)調(diào)。n缺點(diǎn):公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；由于實(shí)行獨(dú)立核算各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響合作。五、矩陣制五、矩陣制職能職能部門部門1職能職能部門部門2職能職能部門部門4職能職能部門部門3甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)矩陣制特點(diǎn)n矩陣制組織是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成一種組織形式。它的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上。這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。n優(yōu)點(diǎn):機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散。 n缺點(diǎn):人員上的雙重管理

7、使得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)人員管理困難。14.3.6shuxue戰(zhàn)略戰(zhàn)略n沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一艘沒(méi)有舵的船一樣只會(huì)在原地轉(zhuǎn)圈，它又象流浪漢一樣無(wú)家可歸。 n 僑爾羅斯和邁克爾卡米n不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。 -清 陳澹然寤言二遷都建藩議 中國(guó)是戰(zhàn)略大國(guó)中國(guó)是戰(zhàn)略大國(guó)孫子兵法孫子兵法三十六計(jì)三十六計(jì)三國(guó)演義三國(guó)演義孔孟之道孔孟之道論持久戰(zhàn)論持久戰(zhàn)小平理論小平理論科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)發(fā)展觀第五章第五章 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理n企業(yè)戰(zhàn)略泛指企業(yè)重大的、帶有全企業(yè)戰(zhàn)略泛指企業(yè)重大的、帶有全局性和決定性的謀劃。局性和決定性的謀劃。對(duì)現(xiàn)狀的對(duì)現(xiàn)狀的創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)造性的破壞從廣義上說(shuō)n企業(yè)戰(zhàn)略包括了

8、企業(yè)的意圖（Purpose）、企業(yè)的目標(biāo)（Goal）、企業(yè)的戰(zhàn)略（Strategy）和企業(yè)的政策（Policy）。n前瞻性戰(zhàn)略形成在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生之前；n主觀性反映企業(yè)高層主管對(duì)未來(lái)行動(dòng)的主觀愿望。 從狹義上說(shuō)14.3.6n企業(yè)戰(zhàn)略僅僅是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨和一系列長(zhǎng)期目標(biāo)的基本方法和具體計(jì)劃。n更強(qiáng)調(diào)關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境，尤其是企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)成和目標(biāo)市場(chǎng) n確定企業(yè)正在從事何種事業(yè)或決定企業(yè)將要進(jìn)入哪種行業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)略研究的中心議題。企業(yè)戰(zhàn)略的主要特征n（一）整體性n（二）長(zhǎng)遠(yuǎn)性n（三）整體最優(yōu)性n（四）風(fēng)險(xiǎn)性n（五）社會(huì)性戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選

9、擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇資源與能力目標(biāo)愿景環(huán)境分析環(huán)境分析組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略選擇基礎(chǔ)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制資源配置與控制戰(zhàn)略變革5-2 企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析一、外部環(huán)境分析n（一）PEST分析法n1政治環(huán)境（political environment）n2經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic environment ）n3社會(huì)環(huán)境（social environment ） n4技術(shù)環(huán)境（technological environment ）（二）SWOT分析法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅知己知彼內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)（Strength)、劣勢(shì)（Weakness)外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì)(Opportunities

10、)、威脅（Threats)SWOT矩陣分析法及其在戰(zhàn)略制定中的運(yùn)用n 優(yōu)勢(shì)S 弱點(diǎn)Wn機(jī)會(huì)O 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì) 利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)n n威脅T 利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅 減小弱點(diǎn)，回避威脅表表5-1 企業(yè)外部因素分析表企業(yè)外部因素分析表關(guān)鍵外部因素權(quán)數(shù)分?jǐn)?shù)加權(quán)數(shù)政府政策放寬0.3030.90貸款利息降低0.2010.20信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化0.2040.80主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取擴(kuò)張戰(zhàn)略0.2020.40勞動(dòng)力向東南沿海轉(zhuǎn)移0.1040.40加權(quán)總分?jǐn)?shù)1.002.70表表5-2 企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)表企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)表關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)數(shù)分?jǐn)?shù)加權(quán)數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量位于上游水平0.1840.72利潤(rùn)率超過(guò)行業(yè)平均水平0.10

11、30.30流動(dòng)資金充足0.1530.45組織結(jié)構(gòu)不完善0.3010.30職工積極性不高0.2220.44缺少研究和開發(fā)人員0.0520.10總計(jì)1.002.31二、行業(yè)環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境分析n（一）行業(yè)性質(zhì)n企業(yè)首先要判斷自己所處行業(yè)是否存在發(fā)展的機(jī)會(huì)，根據(jù)行業(yè)壽命周期來(lái)判斷行業(yè)所處的發(fā)展階段，進(jìn)而判斷該行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)還是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。n行業(yè)壽命周期主要包括四個(gè)階段：導(dǎo)入期（Introduction stage）、成長(zhǎng)期（Growth stage）、成熟期（Maturity stage）和衰退期（Decline stage）。 （二）行業(yè)能力分析n行業(yè)能力是指某個(gè)行業(yè)中每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者所具有

12、的能力的總和。 n1. 行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析n弄清行業(yè)的發(fā)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系 n2. 行業(yè)技術(shù)狀況分析n判斷行業(yè)的發(fā)展前景和行業(yè)能力的發(fā)展水平 （三）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 波特五要素模型n 競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)潛在加入者的威脅替代品的威脅客戶討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力潛在進(jìn)入者n進(jìn)入障礙n規(guī)模經(jīng)濟(jì) n產(chǎn)品差異 n資金需求 n轉(zhuǎn)換成本 n銷售渠道 n其他因素 n現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力n行業(yè)中的集中程度 n交易量的大小 n產(chǎn)品差異化情況 n轉(zhuǎn)換供貨單位費(fèi)用的大小 n一體化的程度 n信息的掌握程度 購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力 n（1）購(gòu)買者的購(gòu)買能力集中，或購(gòu)買者所購(gòu)買的產(chǎn)品比較固定，則購(gòu)買者的重

13、要性就高。n（2）購(gòu)買者的交易費(fèi)用占全部購(gòu)買費(fèi)用的比重大，購(gòu)買者在價(jià)格和挑選余地上就會(huì)有優(yōu)勢(shì)。n（3）購(gòu)買者購(gòu)買的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品的差異性較小，在這種情況下，購(gòu)買者就可以挑選供應(yīng)商，并造成供應(yīng)商之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，從而得利。n（4）購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本不高，購(gòu)買者不必固定于某個(gè)供應(yīng)商，侃價(jià)能力就會(huì)提高。購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力n（5）購(gòu)買者的盈利水平較高，購(gòu)買者的注意力就不會(huì)只局限在價(jià)格上，對(duì)價(jià)格不會(huì)太敏感。n（6）購(gòu)買者采用后向一體化，就會(huì)在交易中取得優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)供應(yīng)商造成威脅。n（7）購(gòu)買者充分掌握了有關(guān)市場(chǎng)需求、市場(chǎng)價(jià)格、供應(yīng)商制造成本等詳盡的信息資料，就會(huì)具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。替代品的威脅 n替

14、代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。n在質(zhì)量相同的情況下，替代品的價(jià)格會(huì)比被替代品的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) n決定企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的因素n主要競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目n競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力對(duì)比n行業(yè)銷售水平的增長(zhǎng)程度n產(chǎn)品及服務(wù)的差異化程度n企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)n退出障礙 三、競(jìng)爭(zhēng)者分析三、競(jìng)爭(zhēng)者分析n1. 確定競(jìng)爭(zhēng)者目前的戰(zhàn)略n2. 確定競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)n3. 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)行業(yè)的假定n4. 確定競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n（一）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指能夠給某一企業(yè)帶來(lái)高于行業(yè)平均利潤(rùn)水平的、具有更多附加價(jià)值的、特殊的資源條件和管理基礎(chǔ)。（二）可持續(xù)

15、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其特點(diǎn)n可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指那些深刻地鑲嵌在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的、特殊的資源條件和管理基礎(chǔ)?？沙掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要特點(diǎn)n體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)當(dāng)中進(jìn)入障礙（Entry Barriers）的顯著程度 n表明企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的移動(dòng)障礙（Mobility Barriers）的顯著程度 n對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有防護(hù)作用，其主要來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)阻絕機(jī)能（Isolating Mechanisms） n不易被競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的管理要素或無(wú)形資產(chǎn)，比如，品牌形象、投資方式、技術(shù)專利、良好的服務(wù)等 三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其選擇與實(shí)施三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其選擇與實(shí)施n邁克爾波特的一般戰(zhàn)略n成本領(lǐng)先戰(zhàn)略n差異化戰(zhàn)略n集中化戰(zhàn)略5-3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選

16、擇與實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇與實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略n一、內(nèi)涵：以低于行業(yè)平均成本的成本生產(chǎn)“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量的產(chǎn)品。n二、低成本的來(lái)源：討論低成本的來(lái)源n1. 規(guī)模效應(yīng)n2. 經(jīng)驗(yàn)曲線n3. 內(nèi)部管理成本領(lǐng)先戰(zhàn)略n三、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)n1. 過(guò)分強(qiáng)調(diào)效率會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去與顧客需求轉(zhuǎn)變的聯(lián)系。n2. 如果企業(yè)僅在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)，那么行業(yè)整體利潤(rùn)水平會(huì)下降。n3. 許多形成低成本的方法是容易效仿的。差異化戰(zhàn)略n一、內(nèi)涵：通過(guò)提供對(duì)買主來(lái)說(shuō)在某些方面是唯一的產(chǎn)品或服務(wù)，以獲取高于行業(yè)平均利潤(rùn)水平的利潤(rùn)。n二、關(guān)鍵：理解買主的需求以及研發(fā)的能力。差異化戰(zhàn)略n三、差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)n1）如果差異化易被模仿，則易轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格競(jìng)

17、爭(zhēng)；n2）基礎(chǔ)廣大的差異化可能被瞄準(zhǔn)某一特殊部分市場(chǎng)的專門企業(yè)所把握；n3）如果戰(zhàn)略是以連續(xù)的產(chǎn)品革新為基礎(chǔ)，企業(yè)則冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)：巨大花費(fèi)為其它企業(yè)追隨鋪路。n4）如果企業(yè)忽略了差異化的成本消耗，則不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很好的利潤(rùn)。集中化戰(zhàn)略n一、內(nèi)涵：選擇行業(yè)中一個(gè)或一些細(xì)部，并滿足其要求，而且好于目標(biāo)更大的競(jìng)爭(zhēng)者。n二、風(fēng)險(xiǎn)n1）細(xì)分市場(chǎng)的消失；n2）其它企業(yè)的加入采取更集中的策略；n3）由于產(chǎn)量的減少，導(dǎo)致成本的壓力。第六章第六章 企業(yè)管理體系企業(yè)管理體系24.3.13n體系是指相互關(guān)聯(lián)、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的具有一定功能的有機(jī)整體。n管理體系（management ystem）：建立方針

18、和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。管理體系概述 從上述管理體系的定義可看出，管理體系具有三方面特征：n具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理特征；n在建立和實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；n具有體系的所有特征。 前兩個(gè)特征在本書第三章中已有詳細(xì)闡述，在此可以從體系的角度歸納管理體系所具有的主要特征。 管理體系的體系特征1. 整體性：組成體系的各要素都具有自己特定的功能，但體系的整體功能不能簡(jiǎn)單地理解為各要素功能之和，而是可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒(méi)有的總體功能。 n體系（系統(tǒng)）和要素是辨證的統(tǒng)一。例：汽車實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ？ 管理體系的體系特征2. 關(guān)聯(lián)性：組成體系的要素，既具獨(dú)立性，

19、又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)和相互作用”的關(guān)系。 n過(guò)程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。 管理體系的體系特征3. 有序性：將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。n體系功能的有效性，不僅取決于要素（內(nèi)在）的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類別、過(guò)程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。n為了做到有序性，可以編制一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化了的形成文件的程序，以規(guī)定一項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，由誰(shuí)來(lái)做，如何做，在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合做等。 管理體系的體系特征4. 動(dòng)態(tài)性：指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)

20、。n體系的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)（包括其管理職責(zé)）總是相對(duì)保守和穩(wěn)定的因素，而外部環(huán)境則是相對(duì)活躍和變化的因素。 n為了保持一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)平衡，就要求該企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)理解和滿足顧客當(dāng)前的需求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來(lái)的需求和爭(zhēng)取超越顧客的期望，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理體系能適應(yīng)于市場(chǎng)和顧客不斷變化的需求。 管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化n隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，企業(yè)的活動(dòng)越來(lái)越呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性和不確定性，也因此帶來(lái)三對(duì)基本矛盾：1. 分工與統(tǒng)一2. 規(guī)模與集約3. 開放與協(xié)調(diào)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化n無(wú)規(guī)矩不成方圓。對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一種產(chǎn)品，規(guī)矩就是標(biāo)準(zhǔn)。n標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的量規(guī)，也是促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、提高競(jìng)爭(zhēng)力

21、的重要手段。n我國(guó)入世之后，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的作用顯得越來(lái)越重要。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB、行業(yè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化法標(biāo)準(zhǔn)化法產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法食品衛(wèi)生法食品衛(wèi)生法藥品管理法藥品管理法國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電）和國(guó)際電工委員會(huì)（工委員會(huì)（IEC）所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)?；M織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000（ISO9001-9004）環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)：ISO14000（ISO14001-14100）職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康