1、管理項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)資料目錄管理項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)資料目錄 質(zhì)保部：質(zhì)保部： 李李 鐸鐸主要內(nèi)容基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 1.1-1.19 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 2.1-2.7共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理 3.1-3.8保安、消防、車(chē)輛管理保安、消防、車(chē)輛管理 4.1-4.6環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理 5.1-5.9綠化管理綠化管理 6.1-6.4精神文明建設(shè)精神文明建設(shè) 7.1-7.2管理效益管理效益 8.1-8.31九九. 合同管理合同管理一一. .基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理1.1按規(guī)劃要求建設(shè)按規(guī)劃要求建設(shè), ,住宅及設(shè)施投入使用住宅及設(shè)施投入使用 立項(xiàng)批復(fù)文件立項(xiàng)批復(fù)文件 建設(shè)用地規(guī)劃許可證建設(shè)用地規(guī)劃

2、許可證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證 建設(shè)工程施工許可證建設(shè)工程施工許可證 建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書(shū)建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書(shū) 建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū) 房屋建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告房屋建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 規(guī)劃用地紅線(xiàn)圖規(guī)劃用地紅線(xiàn)圖1.2: :已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)已辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 房屋承接查驗(yàn)資料房屋承接查驗(yàn)資料 設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)交接資料設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)交接資料 供電系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料供電系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料 電梯系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料電梯系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料 給排水系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料給排水系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料 消防系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料消防系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料 智能化系統(tǒng)查驗(yàn)交接資料智能化系統(tǒng)查驗(yàn)交接

3、資料 空調(diào)等其它設(shè)備查驗(yàn)交接資料空調(diào)等其它設(shè)備查驗(yàn)交接資料 房屋公共部位、場(chǎng)地、景觀綠化查驗(yàn)交接資料房屋公共部位、場(chǎng)地、景觀綠化查驗(yàn)交接資料 其他附屬配件查驗(yàn)交接資料其他附屬配件查驗(yàn)交接資料1. 3: 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 管理項(xiàng)目簡(jiǎn)介管理項(xiàng)目簡(jiǎn)介 管理項(xiàng)目組織架構(gòu)管理項(xiàng)目組織架構(gòu) 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本） 公司資質(zhì)證書(shū)公司資質(zhì)證書(shū) 公司組織機(jī)構(gòu)代碼證公司組織機(jī)構(gòu)代碼證 企業(yè)稅務(wù)登記證企業(yè)稅務(wù)登記證 總經(jīng)理上崗證總經(jīng)理上崗證1.4: : 建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè) 簽訂

4、物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 中標(biāo)通知函中標(biāo)通知函 前期物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同 合同備案證合同備案證1.5: 在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) 簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議1.6: : 建立維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合建立維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合 有關(guān)規(guī)定有關(guān)規(guī)定 管理項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度管理項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度 專(zhuān)項(xiàng)維修資金臺(tái)賬專(zhuān)項(xiàng)維修資金臺(tái)賬/ /專(zhuān)項(xiàng)維修資金證明專(zhuān)項(xiàng)維修資金證明/ / 專(zhuān)項(xiàng)分戶(hù)帳

5、目專(zhuān)項(xiàng)分戶(hù)帳目 1.7: 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約 等各項(xiàng)公眾制度完善等各項(xiàng)公眾制度完善 商品住宅質(zhì)量保證書(shū)、商品住宅使用說(shuō)明書(shū)商品住宅質(zhì)量保證書(shū)、商品住宅使用說(shuō)明書(shū) 房屋裝飾裝修管理協(xié)議房屋裝飾裝修管理協(xié)議見(jiàn)見(jiàn)業(yè)戶(hù)簽收文件業(yè)戶(hù)簽收文件） 業(yè)戶(hù)臨時(shí)管理規(guī)約及各項(xiàng)公眾制度業(yè)戶(hù)臨時(shí)管理規(guī)約及各項(xiàng)公眾制度（見(jiàn)（見(jiàn)業(yè)業(yè) 戶(hù)手冊(cè)戶(hù)手冊(cè)）1.8: :業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)n未成立業(yè)委會(huì)的未成立業(yè)委會(huì)的: :成立業(yè)主委員會(huì)籌備計(jì)劃成立業(yè)主委員會(huì)籌備計(jì)劃關(guān)于成立業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告關(guān)于成立業(yè)主委員

6、會(huì)的報(bào)告申請(qǐng)召開(kāi)首次業(yè)主代表大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)召開(kāi)首次業(yè)主代表大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì) 的報(bào)告的報(bào)告關(guān)于成立業(yè)主大會(huì)籌備組的公告關(guān)于成立業(yè)主大會(huì)籌備組的公告籌備組成員推薦表籌備組成員推薦表業(yè)主委員會(huì)章程業(yè)主委員會(huì)章程 n已成立業(yè)委會(huì)的：已成立業(yè)委會(huì)的：關(guān)于成立業(yè)主大會(huì)籌備組的公告關(guān)于成立業(yè)主大會(huì)籌備組的公告籌備組成員推薦表籌備組成員推薦表業(yè)主大會(huì)籌備組成員公示名單業(yè)主大會(huì)籌備組成員公示名單業(yè)主委員會(huì)備案證明等業(yè)主委員會(huì)備案證明等(計(jì)計(jì) 14份）份）資料資料1.9: 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理 合同，雙方責(zé)權(quán)利明確合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 未成立業(yè)委會(huì)

7、的：未成立業(yè)委會(huì)的： 物業(yè)服務(wù)合同范本物業(yè)服務(wù)合同范本 已成立業(yè)委會(huì)的：已成立業(yè)委會(huì)的： 物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)服務(wù)合同備案證明物業(yè)服務(wù)合同備案證明1.10: 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案, ,并經(jīng)并經(jīng) 業(yè)主委員會(huì)同意業(yè)主委員會(huì)同意 創(chuàng)優(yōu)申報(bào)表創(chuàng)優(yōu)申報(bào)表 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃與實(shí)施方案創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃與實(shí)施方案 業(yè)委員對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)方案的認(rèn)可證明業(yè)委員對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)方案的認(rèn)可證明 /社區(qū)居委會(huì)的認(rèn)可證明（未成立業(yè)委會(huì)的）社區(qū)居委會(huì)的認(rèn)可證明（未成立業(yè)委會(huì)的） 創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料1.11: 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位

8、 工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 管理制度、崗位職責(zé)、工作規(guī)程、考核細(xì)則管理制度、崗位職責(zé)、工作規(guī)程、考核細(xì)則 （見(jiàn)（見(jiàn)程序文件程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） 物業(yè)處各口年度物業(yè)處各口年度/ /月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃 （年計(jì)劃應(yīng)分解到月份計(jì)劃中）（年計(jì)劃應(yīng)分解到月份計(jì)劃中） 物業(yè)處月檢物業(yè)處月檢/ /整改記錄表整改記錄表/ /物業(yè)處季質(zhì)量考核通物業(yè)處季質(zhì)量考核通 報(bào)等資料報(bào)等資料 公司巡查及整改反饋記錄表公司巡查及整改反饋記錄表 物業(yè)處例會(huì)紀(jì)要物業(yè)處例會(huì)紀(jì)要u 例會(huì)紀(jì)要內(nèi)容：例會(huì)紀(jì)要內(nèi)容： l 公司例會(huì)精神傳達(dá)公司例會(huì)精

9、神傳達(dá)l 上周工作完成情況點(diǎn)評(píng)上周工作完成情況點(diǎn)評(píng) l 本周工作安排本周工作安排/ /責(zé)任人、完成時(shí)限責(zé)任人、完成時(shí)限l 業(yè)主投訴情況及改進(jìn)措施業(yè)主投訴情況及改進(jìn)措施l 值得關(guān)注的問(wèn)題值得關(guān)注的問(wèn)題 員工培訓(xùn)記錄資料、會(huì)議員工培訓(xùn)記錄資料、會(huì)議/ /培訓(xùn)簽到記錄培訓(xùn)簽到記錄 員工月考勤表員工月考勤表/ /員工考核資料員工考核資料 工作請(qǐng)示單工作請(qǐng)示單 公司函件及通知公司函件及通知 物業(yè)處函件物業(yè)處函件 工作檢查記錄表工作檢查記錄表 重要郵件收發(fā)登記表重要郵件收發(fā)登記表 1.12：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)

10、范，證上崗；員工統(tǒng)一著裝佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 員工花名冊(cè)員工花名冊(cè) / / 員工上崗證、專(zhuān)業(yè)證書(shū)員工上崗證、專(zhuān)業(yè)證書(shū)l 員工花名冊(cè)欄目：部門(mén)、姓名、性別、身份證號(hào)碼、員工花名冊(cè)欄目：部門(mén)、姓名、性別、身份證號(hào)碼、 學(xué)歷、學(xué)歷、 入職時(shí)間、轉(zhuǎn)正時(shí)間、持證情況、聯(lián)系電話(huà)、入職時(shí)間、轉(zhuǎn)正時(shí)間、持證情況、聯(lián)系電話(huà)、 重要事件聯(lián)系人重要事件聯(lián)系人/ 聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系電話(huà) 各崗員工崗位形象（照片）各崗員工崗位形象（照片） 1.13 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 智能化設(shè)備清單智能化設(shè)備清單

11、 智能化設(shè)備操作使用說(shuō)明智能化設(shè)備操作使用說(shuō)明 a a 樓宇訪客對(duì)講系統(tǒng)及戶(hù)內(nèi)安防系統(tǒng)樓宇訪客對(duì)講系統(tǒng)及戶(hù)內(nèi)安防系統(tǒng) b b 小區(qū)周界防越報(bào)警系統(tǒng)小區(qū)周界防越報(bào)警系統(tǒng) c c 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) d d 小區(qū)電子巡更系統(tǒng)小區(qū)電子巡更系統(tǒng) e e 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) f f 背景音樂(lè)及公共廣播系統(tǒng)背景音樂(lè)及公共廣播系統(tǒng) 1.14 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收 等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管 理服務(wù)費(fèi)用收支情況理服務(wù)費(fèi)用收支情況 會(huì)計(jì)核算稅收規(guī)定會(huì)計(jì)核算稅收

12、規(guī)定 附件附件: : 福州市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)福州市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 福州市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)福州市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn) 福州市服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則福州市服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則1.15：房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi) 成冊(cè)、成冊(cè)、 管理完善、查閱方便管理完善、查閱方便 總體平面圖總體平面圖 小區(qū)總平圖小區(qū)總平圖 地下管網(wǎng)圖地下管網(wǎng)圖 給水、排水、消防總平圖給水、排水、消防總平圖 地下室給排水總平面圖地下室給排水總平面圖 建筑施工圖建筑施工圖 管理項(xiàng)目房屋分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表管理項(xiàng)目房屋分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表 / /共用設(shè)備設(shè)施明

13、細(xì)表共用設(shè)備設(shè)施明細(xì)表 （設(shè)置欄目：類(lèi)型（分為高層、多層、商業(yè)用房、車(chē)庫(kù)、會(huì)所設(shè)置欄目：類(lèi)型（分為高層、多層、商業(yè)用房、車(chē)庫(kù)、會(huì)所 物業(yè)用房）、幢數(shù)、套（單元）數(shù)、建筑面積）物業(yè)用房）、幢數(shù)、套（單元）數(shù)、建筑面積） 小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施清冊(cè)小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施清冊(cè) （ 設(shè)置欄目：設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備設(shè)置欄目：設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備 型號(hào)、功率、電壓、生產(chǎn)廠家、出廠日期、型號(hào)、功率、電壓、生產(chǎn)廠家、出廠日期、 使用日期、使用日期、 折舊折舊 年限、設(shè)備編號(hào)、安裝位置、責(zé)年限、設(shè)備編號(hào)、安裝位置、責(zé) 任人）任人） 設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備臺(tái)帳（大、中修應(yīng)進(jìn)行記錄）（大、中修應(yīng)進(jìn)行記錄） 共用設(shè)備設(shè)施資料共用設(shè)備設(shè)施資料u 水系統(tǒng)

14、水系統(tǒng) a 給排水設(shè)備資料給排水設(shè)備資料 b 景園水電竣工圖景園水電竣工圖 c 1 # # 樓給排水平面圖樓給排水平面圖 u 強(qiáng)電系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng) a 發(fā)電機(jī)設(shè)備資料發(fā)電機(jī)設(shè)備資料 b 變壓器隨機(jī)文件變壓器隨機(jī)文件 c 高壓柜接線(xiàn)圖、低壓柜接線(xiàn)圖高壓柜接線(xiàn)圖、低壓柜接線(xiàn)圖 d 1# #樓強(qiáng)電系統(tǒng)平面圖（電施圖）樓強(qiáng)電系統(tǒng)平面圖（電施圖）u 電梯系統(tǒng)電梯系統(tǒng) a 電梯系統(tǒng)使用說(shuō)明電梯系統(tǒng)使用說(shuō)明 b 電梯控制系統(tǒng)原理圖電梯控制系統(tǒng)原理圖 c 電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、合格證書(shū)電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、合格證書(shū) d 電梯維保合同（亦可歸到下面合同管理中）電梯維保合同（亦可歸到下面合同管理中）u 弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)

15、a a 弱電設(shè)備資料弱電設(shè)備資料 b b 綜合布線(xiàn)竣工資料綜合布線(xiàn)竣工資料 c c 智能化系統(tǒng)資料（監(jiān)控、周界報(bào)警、巡更、樓智能化系統(tǒng)資料（監(jiān)控、周界報(bào)警、巡更、樓 宇對(duì)講、停車(chē)場(chǎng)管理、背景音樂(lè)等）宇對(duì)講、停車(chē)場(chǎng)管理、背景音樂(lè)等） d d 消控系統(tǒng)圖消控系統(tǒng)圖 e e 各設(shè)備設(shè)施銷(xiāo)售安裝合同資料各設(shè)備設(shè)施銷(xiāo)售安裝合同資料u 建筑結(jié)構(gòu)資料建筑結(jié)構(gòu)資料 a 1# #a 1# #建筑結(jié)構(gòu)竣工圖建筑結(jié)構(gòu)竣工圖 b b 屋面結(jié)構(gòu)竣工圖屋面結(jié)構(gòu)竣工圖 c c 塑鋼窗結(jié)構(gòu)平面圖塑鋼窗結(jié)構(gòu)平面圖 d d 采光井、玻璃幕墻、老虎窗、雨篷竣工圖等采光井、玻璃幕墻、老虎窗、雨篷竣工圖等u 煤氣工程資料煤氣工程資料u

16、 其他配套其他配套/ /配件資料配件資料1.16: 建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)， 查閱方便查閱方便 管理項(xiàng)目配套用房權(quán)屬清冊(cè)（設(shè)置欄目：名稱(chēng)、管理項(xiàng)目配套用房權(quán)屬清冊(cè)（設(shè)置欄目：名稱(chēng)、 數(shù)量、位置、面積、權(quán)屬）數(shù)量、位置、面積、權(quán)屬） 業(yè)戶(hù)檔案（一戶(hù)一檔）業(yè)戶(hù)檔案（一戶(hù)一檔）1.17 建立建立2424小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使 用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、 投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪投訴等各類(lèi)信息的

17、收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪 制度和記錄制度和記錄 2424小時(shí)物業(yè)服務(wù)值班制度（見(jiàn)小時(shí)物業(yè)服務(wù)值班制度（見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） 投訴投訴/ /訴求訴求/ /建議記錄建議記錄、投訴處理單投訴處理單、回回 訪訪/ /隨訪記錄隨訪記錄 日常各類(lèi)投訴及處理情況匯總、分析季報(bào)表日常各類(lèi)投訴及處理情況匯總、分析季報(bào)表 在顯要位置公示物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)在顯要位置公示物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)1.18 定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單, , 對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)9595以上以上 業(yè)主滿(mǎn)意度征詢(xún)意見(jiàn)表業(yè)主滿(mǎn)意度征詢(xún)意見(jiàn)表 住宅

18、小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度征詢(xún)意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表住宅小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度征詢(xún)意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表 不滿(mǎn)意項(xiàng)匯總分析、改進(jìn)報(bào)告不滿(mǎn)意項(xiàng)匯總分析、改進(jìn)報(bào)告 意見(jiàn)與建議匯總、采納報(bào)告意見(jiàn)與建議匯總、采納報(bào)告1.19：建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí) 率達(dá)率達(dá)100%100%、返修率不高于、返修率不高于1%1%，并有回訪記錄，并有回訪記錄 報(bào)修登記本、業(yè)戶(hù)報(bào)修單報(bào)修登記本、業(yè)戶(hù)報(bào)修單 維修及時(shí)率及返修率統(tǒng)計(jì)表維修及時(shí)率及返修率統(tǒng)計(jì)表二二. .房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（現(xiàn)場(chǎng)）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（現(xiàn)場(chǎng)）2.1：主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要口設(shè)有路標(biāo)：主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要口設(shè)有路標(biāo), 組團(tuán)

19、及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2.2: 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房用途現(xiàn)象無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房用途現(xiàn)象2.3：房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材 料無(wú)脫落、無(wú)污跡料無(wú)脫落、無(wú)污跡2.4：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置， 保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損2.5：封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外 墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外 廊及

20、戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等2.6：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集，支：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集，支 架無(wú)銹蝕架無(wú)銹蝕2.7：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) 安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象 違規(guī)裝修處理的有關(guān)資料（整改通知書(shū)、違規(guī)違規(guī)裝修處理的有關(guān)資料（整改通知書(shū)、違規(guī) 裝修照片、上報(bào)政府職能部門(mén)的報(bào)告等）裝修照片、上報(bào)政府職能部門(mén)的報(bào)告等） 三三. .共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理3.1：共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 （現(xiàn)場(chǎng)）

21、（現(xiàn)場(chǎng)）3.2：共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，：共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄， 無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守規(guī)程無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守規(guī)程 與保養(yǎng)規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)范 工程應(yīng)急處理預(yù)案（停電、給排水系統(tǒng)故障、電梯工程應(yīng)急處理預(yù)案（停電、給排水系統(tǒng)故障、電梯 故障或停電困梯等）故障或停電困梯等） 工程維修人員培訓(xùn)記錄有關(guān)資料工程維修人員培訓(xùn)記錄有關(guān)資料 消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)等維保記錄消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)等維保記錄 （記錄在（記錄在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄上上 ） 設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)照片設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)照片

22、3.3：室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)空架室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)空架 管線(xiàn)，無(wú)礙觀瞻（現(xiàn)場(chǎng)）管線(xiàn)，無(wú)礙觀瞻（現(xiàn)場(chǎng)）3.4：排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象：排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 （現(xiàn)場(chǎng)）（現(xiàn)場(chǎng)）3.5：道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損，無(wú)丟失，道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損，無(wú)丟失， 路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行（現(xiàn)場(chǎng)）路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行（現(xiàn)場(chǎng)） 井蓋統(tǒng)計(jì)表（位置、數(shù)量、責(zé)任人井蓋統(tǒng)計(jì)表（位置、數(shù)量、責(zé)任人)3.6：供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染； 二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生二次

23、生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 生活泵運(yùn)行記錄生活泵運(yùn)行記錄 水泵（生活泵、潛水泵、污水泵等）維修保養(yǎng)記錄水泵（生活泵、潛水泵、污水泵等）維修保養(yǎng)記錄 各類(lèi)水箱、表箱加蓋加鎖檢查各類(lèi)水箱、表箱加蓋加鎖檢查/ /鑰匙（包括屋面鑰匙）鑰匙（包括屋面鑰匙） 上油記錄上油記錄 注：以上記錄在注：以上記錄在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄上上 水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告單（水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告單（2 2次次/ /年）年） 操作人員健康合格證（操作人員健康合格證（1 1次次/ /年）（上墻）年）（上墻）3.7：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；制

24、定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整； 供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路 燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 高高/ /低壓配電運(yùn)行記錄、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄低壓配電運(yùn)行記錄、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄 發(fā)電機(jī)組維保記錄發(fā)電機(jī)組維保記錄 （記錄在（記錄在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng) 記錄記錄上）上） 值班人員交接班記錄值班人員交接班記錄 照明路燈統(tǒng)計(jì)表（欄目設(shè)置：位置、編號(hào)照明路燈統(tǒng)計(jì)表（欄目設(shè)置：位置、編號(hào)/ /標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)、 責(zé)任人、備注）責(zé)任人、備注）3.8：電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安

25、全設(shè)施齊全，無(wú) 安全事故；安全事故； 轎箱、井道保持清潔；電梯機(jī)房通轎箱、井道保持清潔；電梯機(jī)房通 風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 電梯維保公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照電梯維保公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 電梯維保記錄電梯維保記錄 電梯年檢證書(shū)電梯年檢證書(shū) 電梯日運(yùn)行檢查記錄電梯日運(yùn)行檢查記錄 四四. . 保安、消防、車(chē)輛管理保安、消防、車(chē)輛管理 4.1：小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理：小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 小區(qū)安防崗位分布示意圖小區(qū)安防崗位分布示意圖 外圍周界報(bào)警布點(diǎn)示意圖外圍周界報(bào)警布點(diǎn)示意圖 小區(qū)建筑分布示意圖小區(qū)建筑分布示意圖4.2: 有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍

26、，實(shí)行2424小時(shí)值班及巡邏制度小時(shí)值班及巡邏制度; ; 保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有 素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 保安人員基本情況一覽表保安人員基本情況一覽表 保安人員培訓(xùn)計(jì)劃保安人員培訓(xùn)計(jì)劃/ /培訓(xùn)記錄資料（含治安、培訓(xùn)記錄資料（含治安、 消防等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案訓(xùn)練、工程救援消防等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案訓(xùn)練、工程救援 事件情況）事件情況） 公司安防管理的有關(guān)文件公司安防管理的有關(guān)文件/ /通知通知/ /例會(huì)紀(jì)要例會(huì)紀(jì)要 安防中隊(duì)例會(huì)記錄安防中隊(duì)例會(huì)記錄/ /安防班組例會(huì)記錄安防班組例會(huì)記錄 （記錄在（記錄在工作記錄本工作記錄

27、本上）上） 月份安防事務(wù)員績(jī)效考核匯總表月份安防事務(wù)員績(jī)效考核匯總表 幫帶工作考核記錄表幫帶工作考核記錄表 車(chē)輛進(jìn)出登記本車(chē)輛進(jìn)出登記本 安防事務(wù)員值勤記錄表安防事務(wù)員值勤記錄表（固定崗）（固定崗） 安防值勤巡邏記錄本安防值勤巡邏記錄本（巡邏崗）（巡邏崗） 安防周界巡邏記錄表安防周界巡邏記錄表 訪客登記本訪客登記本/ /物品出門(mén)條物品出門(mén)條 消消/ /監(jiān)控值班記錄本監(jiān)控值班記錄本 安防班長(zhǎng)工作流程記錄表安防班長(zhǎng)工作流程記錄表 安防隊(duì)長(zhǎng)記錄表安防隊(duì)長(zhǎng)記錄表4.3：危急人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施危急人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 （現(xiàn)場(chǎng)）（現(xiàn)場(chǎng)） 各類(lèi)安全提示標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)表（標(biāo)識(shí)名稱(chēng)、

28、安裝各類(lèi)安全提示標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)表（標(biāo)識(shí)名稱(chēng)、安裝/設(shè)置設(shè)置 位置、數(shù)量）位置、數(shù)量） 各類(lèi)安全提示標(biāo)識(shí)照片（水體景觀安全提示、防各類(lèi)安全提示標(biāo)識(shí)照片（水體景觀安全提示、防 攀爬提示、地面防滑提示、車(chē)輛減速提示、停車(chē)攀爬提示、地面防滑提示、車(chē)輛減速提示、停車(chē) 場(chǎng)安全提示、設(shè)備房警示標(biāo)識(shí)場(chǎng)安全提示、設(shè)備房警示標(biāo)識(shí) 游樂(lè)游樂(lè)/ 健身設(shè)施安健身設(shè)施安 全提示、高空拋物警示等）全提示、高空拋物警示等）4.4：消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；消消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；消 防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 消防年度培訓(xùn)計(jì)劃消防年度培訓(xùn)計(jì)劃/ /培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄/ /考核記錄考核

29、記錄 消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳清單消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳清單 細(xì)目清單細(xì)目清單: a.: a.滅火器分布圖滅火器分布圖/ /換藥情況換藥情況 b.b.消火栓分布圖消火栓分布圖 c.c.消防應(yīng)急物品清單消防應(yīng)急物品清單 d.d.地上栓地上栓/ /消防接合器分布圖消防接合器分布圖 季度消防器材檢查記錄表季度消防器材檢查記錄表 消防應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案 / / 消防演練計(jì)劃（消防演練計(jì)劃（2 2次次/ /年）年） / /消防演習(xí)消防演習(xí)記錄表記錄表 消控中心消防系統(tǒng)定期測(cè)試記錄（記錄在消控中心消防系統(tǒng)定期測(cè)試記錄（記錄在消監(jiān)控消監(jiān)控 警、監(jiān)視測(cè)試情況記錄表警、監(jiān)視測(cè)試情況記錄表上）上） 4.5：機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制

30、度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛 進(jìn)出有登記進(jìn)出有登記4.6：非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管規(guī)定位置停放，管 理有序（現(xiàn)場(chǎng)理有序（現(xiàn)場(chǎng)） 地下停車(chē)場(chǎng)平面示意圖地下停車(chē)場(chǎng)平面示意圖 停車(chē)收費(fèi)價(jià)格表停車(chē)收費(fèi)價(jià)格表 非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出記錄表非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出記錄表五五. . 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理5.1：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 （現(xiàn)場(chǎng)）（現(xiàn)場(chǎng)） 衛(wèi)生設(shè)施清單衛(wèi)生設(shè)施清單5.2：清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職清潔人員和明清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職清潔人員和明 確的責(zé)任范

31、圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 保潔工責(zé)任區(qū)分工表保潔工責(zé)任區(qū)分工表 保潔工作檢查記錄表保潔工作檢查記錄表 5.3：垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄本垃圾清運(yùn)記錄本5.4：房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 四害消殺工作記錄表四害消殺工作記錄表5.5：小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o等廢棄物（現(xiàn)場(chǎng)）小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o等廢棄物（現(xiàn)場(chǎng)）5.6：房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú) 擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái) 公共玻璃窗等保持潔凈公共玻璃窗等保持潔凈 樓層巡視一覽表樓層巡視一覽表 5.7：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè) 攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)）攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)） 5.8：無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（現(xiàn)場(chǎng)）無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（現(xiàn)場(chǎng)