1、【最新資料,Word版，可自由編輯！】鐵路汽車物流管理信息系統(tǒng)一、公司簡介中鐵特貨汽車物流有限責任公司（以下簡稱中鐵汽車物流公司）是鐵道部直屬企業(yè)中鐵特貨運輸有限公司的全資子公司，是全國鐵路系統(tǒng)商品車運輸、經(jīng)營的唯一主體，主營商品汽車及其零配件的運輸、裝卸、倉儲及相關物流業(yè)務；兼營普通貨物的運輸代理、國際多式聯(lián)運等商品車運輸相關的經(jīng)濟、技術、信息咨詢及服務。近年來，伴隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，為了適應各汽車生產(chǎn)企業(yè)對運輸商品車的需求，公司依托覆蓋全國的鐵路運輸網(wǎng)絡，發(fā)揮鐵路運輸批量大、安全性高、遠距離運輸成本低的優(yōu)勢，積極拓展商品車物流市場，開展汽車全程物流服務。目前，公司已經(jīng)與全國所有的主

2、機廠、商品車物流商建立了廣泛深入的戰(zhàn)略合作關系，運輸車型品牌多達百余種，通過各種互惠共贏的合作方式，建立起了一整套以鐵路運輸為依托的現(xiàn)代化全程物流服務模式。首創(chuàng)鐵路汽車物流的全新品牌，完成了鐵路由傳統(tǒng)的貨物運輸向高附加值產(chǎn)品物流的轉型。此外，在不斷開展國內(nèi)業(yè)務的同時，公司積極過境車運輸市場，多次與中遠集團合作，開展為日韓客戶進行跨境的專列運輸。為國內(nèi)汽車品牌成功打入國際市場提供強有力的保障。公司自2005年成立至今，已由初創(chuàng)時年運輸商品車5萬臺，一躍實現(xiàn)了2008年的60萬臺。公司的理念是：快捷、安全、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保我們永恒的追求！二、項目背景自2005年開展商品車物流業(yè)務以來，中鐵汽車物流公司主

3、動出擊，開拓市場，盤活閑置資產(chǎn)，轉變經(jīng)營理念，積極探索傳統(tǒng)鐵路貨運模式向現(xiàn)代化物流企業(yè)的新思路。使企業(yè)由以往單一的鐵路貨運服務，向融運輸、配送、倉儲、物流信息系統(tǒng)為一體的全程物流服務邁進。為滿足客戶商品車銷售前移的需要，公司在全國主要汽車銷售區(qū)域建設中轉庫，目前已經(jīng)建成五個大型中轉庫，占地面積10萬平方米，可以存放乘用車5000臺，正在規(guī)劃和建設的六個大型中轉庫，占地面積50萬平方米，可以存放乘用車25000臺，建成之后，使整車倉儲能力達到3萬臺的規(guī)模。中鐵汽車物流公司重視物流節(jié)點的建設，通過節(jié)點的分布，構筑四縱三橫的物流運輸體系，經(jīng)過中轉配送體系的建立，實現(xiàn)了與公路運輸?shù)挠行ЫY合，將鐵路運輸

4、范圍分布到全國200多個地級城市，部分地區(qū)已經(jīng)覆蓋到縣級城市。但是，隨著中鐵汽車物流公司業(yè)務的快速發(fā)展，信息化建設嚴重滯后的狀況成為了制約公司業(yè)務發(fā)展和提高服務質(zhì)量的瓶頸。中鐵汽車物流公司是鐵道部整合原有的汽車運輸業(yè)務和資源而獨立出來的。原有的鐵路貨物運輸管理信息系統(tǒng)是為鐵路運輸內(nèi)部管理設計的，對中鐵汽車物流公司而言，只能提供鐵路內(nèi)部汽車運輸管理功能，無法滿足公司市場化運作和更高層次的客戶服務要求。而在公司成立之初，以手工記賬，電話數(shù)據(jù)上報、人工統(tǒng)計等原始方式進行的工作模式，嚴重阻礙了公司業(yè)務的快速發(fā)展的需要。主要問題體現(xiàn)在：?各業(yè)務環(huán)節(jié)溝通不暢導致整體業(yè)務流程效率低下；?信息采集不及時、不準

5、確。原來主要依靠傳真、郵件進行信息采集，且樣式各異、內(nèi)容欠缺，效率低下、難于統(tǒng)計分析，辦公成本高；?物流過程中涉及的發(fā)運信息、備品信息、質(zhì)損信息、報損信息沒有關聯(lián)性，出現(xiàn)問題時無法排查，難以追溯。?業(yè)務單據(jù)管理不規(guī)范，回收不及時,導致業(yè)務管理混亂；?物流信息不透明，無法滿足客戶信息服務要求；?業(yè)務單據(jù)統(tǒng)計信息不準，時間嚴重滯后，導致業(yè)務結算依據(jù)不準確，結算滯后或無法結算；?業(yè)務報表制作過程繁瑣、滯后，公司無法及時掌握運營狀況。為了滿足公司業(yè)務業(yè)務發(fā)展的需求，規(guī)范作業(yè)，加強運輸管理，提高工作效率，保證運輸質(zhì)量，提高客戶服務水平，公司在2006年開始建設鐵路汽車物流管理信息系統(tǒng)，為公司整體運作提供

6、信息系統(tǒng)支持。三、鐵路汽車物流的業(yè)務流程整個商品車的物流服務業(yè)務分為市場營銷、生產(chǎn)運作、客戶服務和財務結算等四個部分。市場營銷主要負責客戶關系管理功能，包括市場開拓、商務談判、以及相關的合同管理。生產(chǎn)運營完成全程物流作業(yè)和質(zhì)損管理：全程物流包括轉運、進站、裝車、發(fā)運、運輸、卸車、倉儲、配送、到店或到庫以及交接單回收。質(zhì)量管理包括質(zhì)損上報、質(zhì)損報險和保險處理?？蛻舴瞻ㄐ畔⒉樵?、追蹤查詢以及語音和短信服務。財務結算包括物流收款和配送付款：物流收款包括對帳、開具發(fā)票、到款登記和應收核銷。配送付款包括對帳、付款申請、付款審批、付款登記及應付核銷。整個業(yè)務流程如下圖：圖1：鐵路汽車物流業(yè)務流程圖四、

7、信息化解決方案根據(jù)中鐵汽車物流公司業(yè)務分布廣、信息化基礎薄弱等特點，系統(tǒng)采用B/S結構，基于公網(wǎng)(Internet),利用VPN技術用搭建，應用和數(shù)據(jù)都部署在公司總部，各分部、項目部、儲運站通過internet網(wǎng)絡訪問系統(tǒng)。同時，公司總部與鐵路內(nèi)網(wǎng)連接，與鐵路內(nèi)部信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。具體如下圖所示：圖2：系統(tǒng)總體結構為滿足全方位業(yè)務需求，系統(tǒng)采用下圖所示的體系結構：圖3：系統(tǒng)體系結構圖在體系結構上系統(tǒng)以軟硬件平臺和網(wǎng)絡為基礎、以安全管理為保障劃分為生產(chǎn)管理平臺、經(jīng)營管理平臺、客戶服務平臺和客戶服務平臺等幾大部分，通過內(nèi)部數(shù)據(jù)交換平臺與鐵路系統(tǒng)的各個業(yè)務系統(tǒng)連接獲取鐵路運輸管理信息，通過外部數(shù)

8、據(jù)交換平臺與大客戶、合作伙伴以及相關單位相連接實現(xiàn)信息交換和信息互動，利用WEB語音、短信等手段為客戶提供信息服務。系統(tǒng)的應用功能如下圖所示：整個系統(tǒng)分為八個子系統(tǒng)，具體功能如下：客戶管理子系統(tǒng)包括客戶資源管理和客戶評估與分析功能；經(jīng)營管理子系統(tǒng)包括合同管理、收支管理以及合同監(jiān)控等功能；運輸管理子系統(tǒng)包括運輸單據(jù)管理、運輸計劃管理、進/出站管理、裝卸管理、發(fā)運管理、配送管理和在途追蹤等功能；站場管理子系統(tǒng)包括站場設備管理、堆場和倉庫管理以及無線設備管理等，其中在堆場和倉庫管理中，系統(tǒng)采用了無線條碼碼采集車輛的VIN碼，因此系統(tǒng)還具有無限設備數(shù)據(jù)通信功能；資源管理子系統(tǒng)包括車輛管理、車廂管理以及

9、相關備品管理功業(yè)務統(tǒng)計子系統(tǒng)提供完善的信息查詢功能和各種統(tǒng)計報表；客戶服務子系統(tǒng)提供電子訂單、業(yè)務查詢、全程追蹤服務和保險理賠服務；數(shù)據(jù)交換平臺提供對鐵路內(nèi)部和對外的數(shù)據(jù)交換功能。鐵路汽車物流管理系統(tǒng)的建設并投產(chǎn)完全改變了原有的業(yè)務管理和操作模式，以信息化手段取代了手工操作模式，完善和規(guī)范了業(yè)務流程，改變各個業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務點各自為政的狀態(tài)，整合了全部物流業(yè)務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了汽車運輸服務的一體化管理，實現(xiàn)了以內(nèi)部管理為中心向以客戶服務為中心的轉變。系統(tǒng)的建設采用了先進的技術平臺和專用技術，具有如下特點：?通過信息系統(tǒng)將鐵路汽車物流涉及到的各種信息有機整合，包括貨票、交接單、備品、質(zhì)損、報險等信息。各

10、主機廠、物流商、配送商、車站人員可通過統(tǒng)一信息平臺進行業(yè)務溝通與業(yè)務流轉。?公司在汽車物流各個業(yè)務環(huán)節(jié)配備移動手持終端，通過手持終端的VIN碼采集系統(tǒng)掃描采集商品車VIN碼等信息，并利用GPR的絡實時傳輸各個環(huán)節(jié)作業(yè)信息，大大提高了業(yè)務數(shù)據(jù)采集的及時性和準確性，并且降低了對實際作業(yè)場地信息化基礎設施的要求。?信息系統(tǒng)與短信平臺相結合，實時反饋業(yè)務數(shù)據(jù)，并可利用手機短信進行簡單業(yè)務操作，大大提高信息的及時性準確性。?系統(tǒng)為客戶提供全程物流追蹤信息服務，確保汽車運輸過程的信息透明，提高服務質(zhì)量，并提供到達預期提示，滿足客戶信息服務要求。?系統(tǒng)提供完善的網(wǎng)站、語音、短信等多手段信息服務方式，以及大客

11、戶終端接入服務，滿足多種客戶信息服務需求。?系統(tǒng)提供完善的費用查詢和快速結算服務。五、系統(tǒng)建設過程回顧中鐵汽車物流公司領導層高度重視信息系統(tǒng)建設，深知信息系統(tǒng)建設對公司的重要性。2006年系統(tǒng)建設之初就成立了系統(tǒng)建設領導小組，主管領導親自掛帥，并由公司信息部門牽頭，各個業(yè)務部門相關人員與開發(fā)單位共同組成項目組，組織、實施項目建設工作。系統(tǒng)于當年建成并投產(chǎn)，并于2007年到2008年進行了多次升級和完善。系統(tǒng)建設過程中也遇到了各種困難和問題，但在公司領導層的大力支持下，經(jīng)過艱苦努力克服了種種困難，順利解決了各種問題，保證了系統(tǒng)建設的順利進行。?首先是各種業(yè)務流程的規(guī)范和改造，由于業(yè)務環(huán)節(jié)多，作業(yè)

12、點分散，各地環(huán)境條件差異很大，原有的業(yè)務操作隨意性大，千差萬別。為此公司下大力氣，加大投入，改善環(huán)境和條件，保證了業(yè)務流程的統(tǒng)一和規(guī)范。?系統(tǒng)建設中也克服了多個技術難題，包括VIN識別技術的應用，系統(tǒng)與鐵路內(nèi)部信息的安全連接和信息交換、短信作業(yè)等。?在從無到有的信息系統(tǒng)建設過程中，員工的計算機知識缺乏和操作水平差是系統(tǒng)建設過程中面臨的最主要問題之一。為了解決這個問題，一方面協(xié)調(diào)開發(fā)單位，優(yōu)化系統(tǒng)界面，使業(yè)務操作貼近業(yè)務，簡化操作，強調(diào)系統(tǒng)的實用性；另一方面，加強員工計算機知識和系統(tǒng)操作培訓；同時采取業(yè)務操作評比，競爭上崗的管理措施，保證了系統(tǒng)投產(chǎn)的順利進行。?公司專門成立了系統(tǒng)維護和運營部門和

13、崗位，保證系統(tǒng)的建設和運營支持。六、效益分析和評估1、運輸能力有效提高系統(tǒng)的建成為汽車物流運輸能力的提高提供了強有力的支撐。通過系統(tǒng)對汽車物流運輸資源的有效管理和動態(tài)監(jiān)控，可以方便掌握運力資源的分布情況，為優(yōu)化運力資源配置提供了強有力的支持，大大提高了資源利用率，為公司業(yè)務的快速發(fā)展提供了有利的保障。2、節(jié)約成本，提高工作效率和質(zhì)量系統(tǒng)的建成，減輕了工作人員的壓力，在節(jié)省了大量的人力資源，節(jié)約了大量的辦公成本的同時，大大提升了各業(yè)務關節(jié)的信息溝通能力,保證了業(yè)務流程的順利運行，極大地提高了整體工作效率和工作質(zhì)量。3、提升公司服務質(zhì)量及企業(yè)形象通過系統(tǒng)為客戶提供的物流全稱追蹤和完善的信息服務，可

14、以方便客戶隨時查詢汽車物流的執(zhí)行情況，提高質(zhì)損車輛處理效率。從而大幅度提高了公司服務質(zhì)量，增加客戶滿意度，改善和完善企業(yè)形象，提高公司的市場競爭力。4、為公司跨越式發(fā)展奠定了良好信息基礎系統(tǒng)的建成實現(xiàn)運輸、財務、統(tǒng)計信息共享件。為收入稽核提供了可靠的依據(jù)，為公司掌握貨流，合理分配運能、進行科學決策提供了有力的支持，實現(xiàn)了公司信息化建設的跨躍式發(fā)展，也為整個公司實現(xiàn)跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略奠定了信息化基礎。5、開創(chuàng)鐵路汽車物流全稱信息化的新模式中鐵汽車物流公司作為國內(nèi)第一家以鐵路運輸為主的汽車物流服務企業(yè)，其使用信息系統(tǒng)也是國內(nèi)首個將鐵路貨運模式與公路汽車物流特點相結合的一套專業(yè)的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)在從前段提

15、成，到鐵路貨運提報計劃，裝卸車作業(yè)，最后到配送，實現(xiàn)了鐵路汽車物流的全程服務。七、結束語鐵路汽車物流管理系統(tǒng)建設歷史三年，取得了良好的效果，建設過程中也遇到了各種困難和問題，主要有以下幾點體會：1、企業(yè)信息系統(tǒng)的建設離不開企業(yè)領導層的大力支持企業(yè)信息化建設對于企業(yè)的重要性不必多言，但只有真正得到領導層的高度重視和大力支持才能保證信息系統(tǒng)的建設真正幫助企業(yè)改善管理和取得效益。信息系統(tǒng)建設和完善一方面保證業(yè)務運行的順利進行和提高效率，另一方面，隨著信息化的推進必將涉及推動業(yè)務流程的規(guī)范、改進和再造。而業(yè)務流程的完善不僅涉及信息部門，更多的是業(yè)務部門的事情，沒有領導層的重視和資源的投入，這些根本無法實現(xiàn)，也就無法充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的價值。2、專業(yè)的技術團隊和較高素質(zhì)的員工是信息系統(tǒng)順利運行的保證隨著信息系統(tǒng)建設的不斷推進，企業(yè)信息數(shù)據(jù)不斷膨脹，信息系統(tǒng)功能多，業(yè)務操作越來越復雜，專業(yè)的技術團隊和具有較高素質(zhì)的員工是信息系統(tǒng)順利運行的保證，同時相應的管理制度和管理措施也是保證系統(tǒng)運行的基礎。3、不斷采用新技術，提高信息系統(tǒng)的作用在鐵路汽車物流管理系統(tǒng)建設的中期，采用了汽車VIN