1、講公關(guān)禮儀第十五講第十五講 現(xiàn)代禮儀的構(gòu)成要素現(xiàn)代禮儀的構(gòu)成要素一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 講公關(guān)禮儀 一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀 1.1 儀表儀容美的重要性儀表儀容美的重要性1.1.1良好的儀表儀容，有利于維護(hù)自尊良好的儀表儀容，有利于維護(hù)自尊 每個(gè)人都有尊重自我的需要，也有獲得他人關(guān)注與尊重的需每個(gè)人都有尊重自我的需要，也有獲得他人關(guān)注與尊重的需要。但是，滿足這些需要的前提是：自身是否值得尊重？要。但是，滿足這些需要的前提是：自身是否值得尊重？即是否存在可被尊重之處？在人際交往中，如果衣冠不整即是否存在可被尊重之處？在人際交往中，如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦

2、到，只能被他人認(rèn)為是生活懶散、作、不修邊幅、憔悴潦到，只能被他人認(rèn)為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。一個(gè)不懂得自尊風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。一個(gè)不懂得自尊自愛的人，又怎么可能熱愛生活、熱愛工作、熱愛他人呢自愛的人，又怎么可能熱愛生活、熱愛工作、熱愛他人呢？只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養(yǎng)與？只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才可能受到他人尊重，才會(huì)對(duì)自己良蓬勃向上的生命力，才可能受到他人尊重，才會(huì)對(duì)自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。好的儀表儀容感到自豪和自信。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.1.2 良好的儀表

3、儀容，體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重良好的儀表儀容，體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重 只要與人交往，就存在著一個(gè)以什么形象出現(xiàn)的問題。每個(gè)只要與人交往，就存在著一個(gè)以什么形象出現(xiàn)的問題。每個(gè)人的儀表儀容，無論有意無意，都會(huì)在對(duì)方心理上引起某人的儀表儀容，無論有意無意，都會(huì)在對(duì)方心理上引起某種感覺，或使人輕松愉悅，或給人以美感，也或使人感到種感覺，或使人輕松愉悅，或給人以美感，也或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應(yīng)該讓他人通過儀表儀別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應(yīng)該讓他人通過儀表儀容來感到你對(duì)他的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，容貌容來感到你對(duì)他的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，容貌俊秀，就是尊重他人的具體體現(xiàn)。只有這

4、樣，才有可能與俊秀，就是尊重他人的具體體現(xiàn)。只有這樣，才有可能與他人作進(jìn)一步的溝通與合作。他人作進(jìn)一步的溝通與合作。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.1.3 良好的儀表儀容，有利于人與人之間的溝通與良好的儀表儀容，有利于人與人之間的溝通與交往交往“人不可貌相人不可貌相”這句話是有其道理的。但是，人的外表在待這句話是有其道理的。但是，人的外表在待人處事中所起的作用，卻是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀人處事中所起的作用，卻是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì)被對(duì)方直接感受，并由此而反映出來的容在人際交往中會(huì)被對(duì)方直接感受，并由此而反映出來的個(gè)性修養(yǎng)，以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)

5、人信息個(gè)性修養(yǎng)，以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對(duì)方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步的溝通與，將決定對(duì)方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步的溝通與交往。因此，從某種意義上說，儀表儀容之美是成功的人交往。因此，從某種意義上說，儀表儀容之美是成功的人際交往的通行證。換言之，整齊、得體的儀表儀容，無論際交往的通行證。換言之，整齊、得體的儀表儀容，無論在工作還是生活中，都會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果。在工作還是生活中，都會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.2 儀表儀容的基本原則儀表儀容的基本原則1.2.1 講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔整潔、衛(wèi)生是樹立良好

6、個(gè)人形象的首要條件。無論多么美麗整潔、衛(wèi)生是樹立良好個(gè)人形象的首要條件。無論多么美麗的容顏、時(shí)髦的服裝、精美的飾品，如果以窩囊、骯臟、的容顏、時(shí)髦的服裝、精美的飾品，如果以窩囊、骯臟、零亂的形象出現(xiàn)在社交場(chǎng)合，都是大煞風(fēng)景的。衣著整潔零亂的形象出現(xiàn)在社交場(chǎng)合，都是大煞風(fēng)景的。衣著整潔、干凈利落，會(huì)給人以精干文明的形象。一般來說，整潔、干凈利落，會(huì)給人以精干文明的形象。一般來說，整潔衛(wèi)生原則上有兩個(gè)方面的要求：一是注重清潔衛(wèi)生；二是衛(wèi)生原則上有兩個(gè)方面的要求：一是注重清潔衛(wèi)生；二是保持衛(wèi)生的基礎(chǔ)上樹立整齊的形象，即精神振作、服裝挺保持衛(wèi)生的基礎(chǔ)上樹立整齊的形象，即精神振作、服裝挺括，避免給人以零

7、亂、懶散之感。人際交往實(shí)際上就是彼括，避免給人以零亂、懶散之感。人際交往實(shí)際上就是彼此傳遞信息，所以整齊清潔會(huì)使他人感到愉悅，能縮短人此傳遞信息，所以整齊清潔會(huì)使他人感到愉悅，能縮短人與人之間的交往距離。與人之間的交往距離。 講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.2.2 穿著打扮合體、合適、合度穿著打扮合體、合適、合度穿著打扮必須以自身?xiàng)l件為根據(jù)，各種服裝、美容、首飾對(duì)穿著打扮必須以自身?xiàng)l件為根據(jù)，各種服裝、美容、首飾對(duì)不同的人來說，效果是完全不同的。當(dāng)前，社會(huì)上存在著不同的人來說，效果是完全不同的。當(dāng)前，社會(huì)上存在著一種不良傾向，即只要是流行的就盲目跟隨，穿戴上身，一種不良傾向，即只要

8、是流行的就盲目跟隨，穿戴上身，但往往弄巧成拙。因此，穿著打扮應(yīng)注意考慮容貌、身材但往往弄巧成拙。因此，穿著打扮應(yīng)注意考慮容貌、身材。只有合體的穿著打扮，才能展現(xiàn)美感，否則只會(huì)使他人。只有合體的穿著打扮，才能展現(xiàn)美感，否則只會(huì)使他人對(duì)自己感到別扭。衣著打扮合適也是一項(xiàng)基本要求，需要對(duì)自己感到別扭。衣著打扮合適也是一項(xiàng)基本要求，需要根據(jù)特定場(chǎng)合、地點(diǎn)、情緒合氣候來決定如何裝扮。如喪根據(jù)特定場(chǎng)合、地點(diǎn)、情緒合氣候來決定如何裝扮。如喪事不可濃妝艷抹，而盛大宴請(qǐng)也不可以隨便的形象出現(xiàn)。事不可濃妝艷抹，而盛大宴請(qǐng)也不可以隨便的形象出現(xiàn)。此外，穿著打扮還應(yīng)注意合度。在社交中，每個(gè)人都充當(dāng)此外，穿著打扮還應(yīng)注

9、意合度。在社交中，每個(gè)人都充當(dāng)特定的社會(huì)角色，如果儀表儀容與身份、場(chǎng)合不符，就有特定的社會(huì)角色，如果儀表儀容與身份、場(chǎng)合不符，就有損于個(gè)人形象。損于個(gè)人形象。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.2.3 強(qiáng)調(diào)和諧美強(qiáng)調(diào)和諧美 儀表儀容美是一個(gè)整體的美，也是一種與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的儀表儀容美是一個(gè)整體的美，也是一種與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的美。有人說和諧就是美，當(dāng)一個(gè)人的儀表儀容從整體上表美。有人說和諧就是美，當(dāng)一個(gè)人的儀表儀容從整體上表現(xiàn)出和諧，并與周圍的環(huán)境相稱時(shí)，其審美觀與涵養(yǎng)的分現(xiàn)出和諧，并與周圍的環(huán)境相稱時(shí)，其審美觀與涵養(yǎng)的分量就不言而喻了。許多人的儀表從一個(gè)局部看很美：俊秀量就不言而喻了

10、。許多人的儀表從一個(gè)局部看很美：俊秀的五官，優(yōu)美的身材、考究的時(shí)裝。然而，一旦從頭到腳的五官，優(yōu)美的身材、考究的時(shí)裝。然而，一旦從頭到腳打量一番，卻是一個(gè)牽強(qiáng)的拼湊，全身只是一片片被割裂打量一番，卻是一個(gè)牽強(qiáng)的拼湊，全身只是一片片被割裂的美，這是失敗的儀表儀容。真正懂得美的人，會(huì)綜合考的美，這是失敗的儀表儀容。真正懂得美的人，會(huì)綜合考慮自身的相貌、身材、職業(yè)以及所處的環(huán)境等，用色彩、慮自身的相貌、身材、職業(yè)以及所處的環(huán)境等，用色彩、線條、款式將美協(xié)調(diào)地同一于一身，并與所處的環(huán)境相稱線條、款式將美協(xié)調(diào)地同一于一身，并與所處的環(huán)境相稱，這樣才有可能塑造出和諧美的形象。，這樣才有可能塑造出和諧美的形

11、象。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.2.4 注重培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)注重培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) 儀表儀容美是人的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。同一種穿著打扮儀表儀容美是人的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。同一種穿著打扮在不同的人身上，可能會(huì)產(chǎn)生行似神不似的感覺。真正的在不同的人身上，可能會(huì)產(chǎn)生行似神不似的感覺。真正的美，應(yīng)該是個(gè)人良好的內(nèi)在素養(yǎng)的自然流露。要想有好的美，應(yīng)該是個(gè)人良好的內(nèi)在素養(yǎng)的自然流露。要想有好的儀表儀容，要想在人際交往中給人以良好的印象，就必須儀表儀容，要想在人際交往中給人以良好的印象，就必須從文明禮貌、文化修養(yǎng)、道德情操、知識(shí)才能等各方面來從文明禮貌、文化修養(yǎng)、道德情操、知識(shí)才能等各方面來不斷提

12、高個(gè)人修養(yǎng)。如果只是外表的華美，而沒有內(nèi)涵作不斷提高個(gè)人修養(yǎng)。如果只是外表的華美，而沒有內(nèi)涵作為基礎(chǔ)，一切都會(huì)使人感到矯揉造作，使人感到金玉其外為基礎(chǔ)，一切都會(huì)使人感到矯揉造作，使人感到金玉其外，敗絮其中。，敗絮其中。 講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.2.5 自然大方自然大方儀表儀容具有情感屬性，可以從一個(gè)人的穿著打扮上大致判儀表儀容具有情感屬性，可以從一個(gè)人的穿著打扮上大致判斷出他的情感傾向。自然大方的裝扮，能使人產(chǎn)生平易近斷出他的情感傾向。自然大方的裝扮，能使人產(chǎn)生平易近人、親切友好的感覺；裝扮過于華美的修飾，不僅會(huì)使人人、親切友好的感覺；裝扮過于華美的修飾，不僅會(huì)使人覺得刺眼

13、，產(chǎn)生反感，也會(huì)破壞人的自然美。清水出芙蓉覺得刺眼，產(chǎn)生反感，也會(huì)破壞人的自然美。清水出芙蓉，天然去雕飾，人們最注重自然美。在追求儀表儀容美的，天然去雕飾，人們最注重自然美。在追求儀表儀容美的時(shí)候，只有相貌不美或天生有缺陷，才會(huì)靠修飾來遮掩短時(shí)候，只有相貌不美或天生有缺陷，才會(huì)靠修飾來遮掩短處；而不少人天生麗質(zhì)，卻過分濃妝艷抹，毀去了本來的處；而不少人天生麗質(zhì)，卻過分濃妝艷抹，毀去了本來的天然美，令人遺憾。天然美，令人遺憾。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.2.6 體現(xiàn)個(gè)性體現(xiàn)個(gè)性 俗話說，穿衣戴帽，各有所好。儀表儀容在一定程度上體俗話說，穿衣戴帽，各有所好。儀表儀容在一定程度上體現(xiàn)

14、著人的興趣愛好、審美觀點(diǎn)合氣質(zhì)。因此，每個(gè)人不必現(xiàn)著人的興趣愛好、審美觀點(diǎn)合氣質(zhì)。因此，每個(gè)人不必強(qiáng)求一致、隨波逐流，對(duì)服裝、化妝不能被動(dòng)接受，而應(yīng)強(qiáng)求一致、隨波逐流，對(duì)服裝、化妝不能被動(dòng)接受，而應(yīng)主動(dòng)選擇，選擇能表現(xiàn)自己獨(dú)特魅力的裝扮方式，從而展主動(dòng)選擇，選擇能表現(xiàn)自己獨(dú)特魅力的裝扮方式，從而展現(xiàn)自己的活力和個(gè)性，增強(qiáng)在社交場(chǎng)合下的吸引力。當(dāng)然現(xiàn)自己的活力和個(gè)性，增強(qiáng)在社交場(chǎng)合下的吸引力。當(dāng)然，這里所說的體現(xiàn)個(gè)性并不是指故意標(biāo)新立異，奇裝異服，這里所說的體現(xiàn)個(gè)性并不是指故意標(biāo)新立異，奇裝異服，那是不可取的。那樣會(huì)顯得一個(gè)人的審美情趣低下、粗，那是不可取的。那樣會(huì)顯得一個(gè)人的審美情趣低下、粗俗

15、。俗。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.3 儀表儀容的禮儀規(guī)范儀表儀容的禮儀規(guī)范1.3.1 個(gè)人儀表儀容個(gè)人儀表儀容個(gè)人儀表儀容應(yīng)做到整齊、干凈。首先，應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生。個(gè)人儀表儀容應(yīng)做到整齊、干凈。首先，應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生。即要注意保持身體清潔，作到勤洗頭、勤洗澡、勤修指甲即要注意保持身體清潔，作到勤洗頭、勤洗澡、勤修指甲、勤修面，忌諱身體有異味、皮膚表層或指甲內(nèi)有污垢；、勤修面，忌諱身體有異味、皮膚表層或指甲內(nèi)有污垢；注意保持口腔清潔，養(yǎng)成勤唰牙、勤漱口的衛(wèi)生習(xí)慣，防注意保持口腔清潔，養(yǎng)成勤唰牙、勤漱口的衛(wèi)生習(xí)慣，防止口腔異味。在參加社交活動(dòng)之前，不要食用蔥、姜、蒜止口腔異味。在參加社

16、交活動(dòng)之前，不要食用蔥、姜、蒜、韭菜、酒等有異味的食物，以免引起他人反感；注意勤、韭菜、酒等有異味的食物，以免引起他人反感；注意勤換衣襪，尤其要注意保持領(lǐng)口、袖口、上衣前襟等易臟處換衣襪，尤其要注意保持領(lǐng)口、袖口、上衣前襟等易臟處的清潔，不潔凈的襪子容易發(fā)出異味，尤其在炎熱的夏天的清潔，不潔凈的襪子容易發(fā)出異味，尤其在炎熱的夏天，更應(yīng)當(dāng)注意。其次，應(yīng)樹立整齊利落的形象。即要做到，更應(yīng)當(dāng)注意。其次，應(yīng)樹立整齊利落的形象。即要做到頭發(fā)適時(shí)梳理，發(fā)型整齊大方，服裝保持挺括，愛惜衣服頭發(fā)適時(shí)梳理，發(fā)型整齊大方，服裝保持挺括，愛惜衣服，不亂扔亂揉，脫下應(yīng)掛好，并經(jīng)常熨燙。，不亂扔亂揉，脫下應(yīng)掛好，并經(jīng)常

17、熨燙。 講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.3.2 妝飾妝飾1.3.2.1 化妝化妝常言道：三分長(zhǎng)相，七分打扮?；瘖y美容是現(xiàn)代人自我美化常言道：三分長(zhǎng)相，七分打扮?；瘖y美容是現(xiàn)代人自我美化儀表儀容的重要途徑。男性一般不化妝，打扮以整理發(fā)型儀表儀容的重要途徑。男性一般不化妝，打扮以整理發(fā)型與修面為主，如適當(dāng)使用少量男性香水，會(huì)顯得儒雅不凡與修面為主，如適當(dāng)使用少量男性香水，會(huì)顯得儒雅不凡；女性化妝的濃淡，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合與時(shí)間而定。外出旅游或；女性化妝的濃淡，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合與時(shí)間而定。外出旅游或是休閑運(yùn)動(dòng)時(shí)，忌化厚或濃妝；晚上參加舞會(huì)、宴會(huì)等活是休閑運(yùn)動(dòng)時(shí)，忌化厚或濃妝；晚上參加舞會(huì)、宴會(huì)等活動(dòng)，

18、因光線較暗，為了引人注目和增強(qiáng)美感可化濃妝，并動(dòng)，因光線較暗，為了引人注目和增強(qiáng)美感可化濃妝，并可使用發(fā)亮的化妝品；在工作場(chǎng)合，應(yīng)化淡妝，以自然大可使用發(fā)亮的化妝品；在工作場(chǎng)合，應(yīng)化淡妝，以自然大方的形象投入工作中。方的形象投入工作中。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.3.2.2 鞋襪鞋襪 女性在公務(wù)、社交場(chǎng)合不能穿涼鞋，襪子應(yīng)選擇單一色調(diào)的女性在公務(wù)、社交場(chǎng)合不能穿涼鞋，襪子應(yīng)選擇單一色調(diào)的，著裙裝應(yīng)選擇長(zhǎng)統(tǒng)襪子或連褲襪，當(dāng)眾不能整理自己的，著裙裝應(yīng)選擇長(zhǎng)統(tǒng)襪子或連褲襪，當(dāng)眾不能整理自己的絲襪。絲襪。1.3.2.3 皮包皮包一般應(yīng)選用質(zhì)量上乘、做工精細(xì)、外觀高雅、體積適中、橫一般應(yīng)

19、選用質(zhì)量上乘、做工精細(xì)、外觀高雅、體積適中、橫長(zhǎng)形狀為宜。手提包的色彩要注意季節(jié)的不同，與自己的長(zhǎng)形狀為宜。手提包的色彩要注意季節(jié)的不同，與自己的服裝和所處的場(chǎng)合、氣氛相協(xié)調(diào)。在較嚴(yán)肅的社交場(chǎng)合最服裝和所處的場(chǎng)合、氣氛相協(xié)調(diào)。在較嚴(yán)肅的社交場(chǎng)合最好使用色彩較暗、樸素的、形狀較方正的提包；而參加雞好使用色彩較暗、樸素的、形狀較方正的提包；而參加雞尾酒會(huì)、舞會(huì)、宴會(huì)時(shí)使用的提包最好是色彩鮮艷，形狀尾酒會(huì)、舞會(huì)、宴會(huì)時(shí)使用的提包最好是色彩鮮艷，形狀美觀的皮質(zhì)小包。美觀的皮質(zhì)小包。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀1.3.2.4 首飾首飾 作為女士最典雅、最重要的飾物，一般要求做到三條：造型作為

20、女士最典雅、最重要的飾物，一般要求做到三條：造型越傳統(tǒng)越好、體積越小越好、價(jià)值越高越好。飾物的使用越傳統(tǒng)越好、體積越小越好、價(jià)值越高越好。飾物的使用無論是在數(shù)量、品種上都以少為佳，同時(shí)還應(yīng)注意遵從有無論是在數(shù)量、品種上都以少為佳，同時(shí)還應(yīng)注意遵從有關(guān)的佩戴飾物的傳統(tǒng)和習(xí)慣，注意規(guī)范和禁忌，不要使用關(guān)的佩戴飾物的傳統(tǒng)和習(xí)慣，注意規(guī)范和禁忌，不要使用粗制濫造之物，在正式場(chǎng)合中不戴首飾是可以的。粗制濫造之物，在正式場(chǎng)合中不戴首飾是可以的。 講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀男士的飾物要注意以下幾點(diǎn)男士的飾物要注意以下幾點(diǎn)： 公文包：在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)隨時(shí)攜帶一只公文包，一般選擇深公文包：在公務(wù)活動(dòng)

21、中應(yīng)隨時(shí)攜帶一只公文包，一般選擇深褐色或棕色的皮革，不使用發(fā)光發(fā)亮的廣告包。公關(guān)人員褐色或棕色的皮革，不使用發(fā)光發(fā)亮的廣告包。公關(guān)人員還要準(zhǔn)備好鋼筆、記事本或散頁的記事紙、電話本、計(jì)算還要準(zhǔn)備好鋼筆、記事本或散頁的記事紙、電話本、計(jì)算器。隨處借筆，隨手撕紙，隨便在什么地方記人家的電話器。隨處借筆，隨手撕紙，隨便在什么地方記人家的電話號(hào)碼，顯得不認(rèn)真，讓人難以信任。號(hào)碼，顯得不認(rèn)真，讓人難以信任。 名片夾和錢包。要給自己和他人名牌準(zhǔn)備好名片夾，皮質(zhì)的名片夾和錢包。要給自己和他人名牌準(zhǔn)備好名片夾，皮質(zhì)的最好，金屬的次之。鈔票和信用卡之類要裝在錢包里，如最好，金屬的次之。鈔票和信用卡之類要裝在錢包里

22、，如果要付給別人成筆的錢，最好事先將錢放在信封里，表示果要付給別人成筆的錢，最好事先將錢放在信封里，表示對(duì)別人的尊重。對(duì)別人的尊重。講公關(guān)禮儀一一 儀表儀容禮儀儀表儀容禮儀 金筆、手表、打火機(jī)。以上三物被人稱為男士三大配件，并金筆、手表、打火機(jī)。以上三物被人稱為男士三大配件，并被看作是身份的象征。在公務(wù)或社交活動(dòng)中至少應(yīng)該攜帶被看作是身份的象征。在公務(wù)或社交活動(dòng)中至少應(yīng)該攜帶一只鋼筆和一只鉛筆，在正式的場(chǎng)合最好帶好一點(diǎn)的筆。一只鋼筆和一只鉛筆，在正式的場(chǎng)合最好帶好一點(diǎn)的筆。筆可以放在公文包里或者西裝上衣內(nèi)側(cè)的口袋里。手表的筆可以放在公文包里或者西裝上衣內(nèi)側(cè)的口袋里。手表的佩戴因人而異，但做工要

23、精、款式雅、走時(shí)準(zhǔn)，最好戴機(jī)佩戴因人而異，但做工要精、款式雅、走時(shí)準(zhǔn)，最好戴機(jī)械表，而廣告表、時(shí)裝表、運(yùn)動(dòng)表一般不在正式場(chǎng)合和正械表，而廣告表、時(shí)裝表、運(yùn)動(dòng)表一般不在正式場(chǎng)合和正裝搭配。裝搭配。 眼鏡：一般來說，當(dāng)你和別人交談時(shí)必須讓眼睛暴露在別人眼鏡：一般來說，當(dāng)你和別人交談時(shí)必須讓眼睛暴露在別人的視線中，因此，在公務(wù)場(chǎng)合不能戴墨鏡或有色眼鏡。的視線中，因此，在公務(wù)場(chǎng)合不能戴墨鏡或有色眼鏡。 另外在腰上不要掛上手機(jī)、傳呼機(jī)、鑰匙串等，男士的腰帶另外在腰上不要掛上手機(jī)、傳呼機(jī)、鑰匙串等，男士的腰帶扣的圖形應(yīng)簡(jiǎn)單、大氣、精制、樸實(shí)?？鄣膱D形應(yīng)簡(jiǎn)單、大氣、精制、樸實(shí)。講公關(guān)禮儀 二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)

24、禮儀2.1 儀態(tài)禮儀的作用儀態(tài)禮儀的作用2.1.1 儀態(tài)是社交形象的重要組成部分儀態(tài)是社交形象的重要組成部分 社會(huì)交往的最終目的在于達(dá)成人與人之間相互了解、相互協(xié)社會(huì)交往的最終目的在于達(dá)成人與人之間相互了解、相互協(xié)調(diào)關(guān)系。與儀表儀容相同，儀態(tài)傳遞的個(gè)人信息也是比較調(diào)關(guān)系。與儀表儀容相同，儀態(tài)傳遞的個(gè)人信息也是比較直觀的。從一個(gè)人的面部表情、身體姿態(tài)、手勢(shì)和動(dòng)作，直觀的。從一個(gè)人的面部表情、身體姿態(tài)、手勢(shì)和動(dòng)作，旁觀者基本上可以判斷出他的品格、學(xué)識(shí)、能力、性格和旁觀者基本上可以判斷出他的品格、學(xué)識(shí)、能力、性格和職業(yè)等。職業(yè)等。 愛美之心，人皆有之。美能使人賞心悅目，美的儀態(tài)會(huì)使人愛美之心，人皆有

25、之。美能使人賞心悅目，美的儀態(tài)會(huì)使人產(chǎn)生與之接近、與之溝通的愿望，舉止得體、風(fēng)度優(yōu)雅的產(chǎn)生與之接近、與之溝通的愿望，舉止得體、風(fēng)度優(yōu)雅的社交形象必然會(huì)受人歡迎、受人尊重。社交形象必然會(huì)受人歡迎、受人尊重。講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2.1.2 儀態(tài)在社交中可以傳達(dá)思想感情儀態(tài)在社交中可以傳達(dá)思想感情 語言是人類最重要的交際工具，那么人類在創(chuàng)造語言文字語言是人類最重要的交際工具，那么人類在創(chuàng)造語言文字前，是用什么樣的方式來傳達(dá)思想感情的呢？人類學(xué)家認(rèn)前，是用什么樣的方式來傳達(dá)思想感情的呢？人類學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的人類只能用面部表情、手的比劃來傳輸信息。為，當(dāng)時(shí)的人類只能用面部表情、手的比劃來傳輸

26、信息。即使在高度文明的今天，人們依然用一些特定的舉止，來即使在高度文明的今天，人們依然用一些特定的舉止，來傳達(dá)喜怒哀樂或其它信息。其實(shí)，儀態(tài)本身就是一套極為傳達(dá)喜怒哀樂或其它信息。其實(shí)，儀態(tài)本身就是一套極為豐富和復(fù)雜的語言。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上至少有豐富和復(fù)雜的語言。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上至少有70多萬種表達(dá)多萬種表達(dá)思想感情的態(tài)勢(shì)動(dòng)作。相比之下，任何語言文字都顯得遜思想感情的態(tài)勢(shì)動(dòng)作。相比之下，任何語言文字都顯得遜色。良好的儀態(tài)能夠傳達(dá)健康、友好、關(guān)心、謙虛的思想色。良好的儀態(tài)能夠傳達(dá)健康、友好、關(guān)心、謙虛的思想感情。感情。講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2.1.3 儀態(tài)可以真實(shí)地昭示心理活動(dòng)儀態(tài)可以真實(shí)

27、地昭示心理活動(dòng) 在人際交往中，人們通常是用口語來表達(dá)彼此的感受的。但在人際交往中，人們通常是用口語來表達(dá)彼此的感受的。但時(shí)常會(huì)碰到這樣一種情況，即本來什么都沒說而別人卻可時(shí)常會(huì)碰到這樣一種情況，即本來什么都沒說而別人卻可以知道他在想什么。語言一般經(jīng)過理智的思維，是可以被以知道他在想什么。語言一般經(jīng)過理智的思維，是可以被說話人控制與加工的；而儀態(tài)反映的信息，則比語言反映說話人控制與加工的；而儀態(tài)反映的信息，則比語言反映得更真實(shí)，許多表情或動(dòng)作的完成是行為主體情緒化或潛得更真實(shí)，許多表情或動(dòng)作的完成是行為主體情緒化或潛意識(shí)的產(chǎn)物。心理學(xué)家弗洛伊德認(rèn)為，要理解說話人的深意識(shí)的產(chǎn)物。心理學(xué)家弗洛伊德認(rèn)

28、為，要理解說話人的深刻心理，語言是不可靠的，人的動(dòng)作比語言更能表現(xiàn)人的刻心理，語言是不可靠的，人的動(dòng)作比語言更能表現(xiàn)人的情感與欲望。明白了這一點(diǎn)，對(duì)于搞好社交禮儀是有重要情感與欲望。明白了這一點(diǎn)，對(duì)于搞好社交禮儀是有重要意義的。一方面要根據(jù)對(duì)方的儀態(tài)分析其心理，然后決定意義的。一方面要根據(jù)對(duì)方的儀態(tài)分析其心理，然后決定與之交往的方法；另一方面，自己也應(yīng)把握與控制儀態(tài)，與之交往的方法；另一方面，自己也應(yīng)把握與控制儀態(tài)，以免私情泄露使對(duì)方不快。如有的主人一邊客氣地挽留客以免私情泄露使對(duì)方不快。如有的主人一邊客氣地挽留客人，一邊卻不時(shí)地看手表，這表明主人內(nèi)心早已不耐煩了人，一邊卻不時(shí)地看手表，這表明

29、主人內(nèi)心早已不耐煩了。這種挽留是失禮的。這種挽留是失禮的。講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2.1.4 儀態(tài)可以表示出關(guān)系的親疏尊卑儀態(tài)可以表示出關(guān)系的親疏尊卑 在人際交往中，特定的姿勢(shì)和舉止，可以反映人與人之間的在人際交往中，特定的姿勢(shì)和舉止，可以反映人與人之間的微妙關(guān)系。這種關(guān)系經(jīng)常無法用語言來表達(dá)。因此，掌握微妙關(guān)系。這種關(guān)系經(jīng)常無法用語言來表達(dá)。因此，掌握和處理了這些細(xì)節(jié)，對(duì)于正確、恰當(dāng)?shù)貙?shí)施禮儀規(guī)范是大和處理了這些細(xì)節(jié)，對(duì)于正確、恰當(dāng)?shù)貙?shí)施禮儀規(guī)范是大有裨益的。如行握手禮時(shí)，兩個(gè)人握手的時(shí)間稍長(zhǎng)、用力有裨益的。如行握手禮時(shí)，兩個(gè)人握手的時(shí)間稍長(zhǎng)、用力稍大，表示感情深厚；鞠躬時(shí)的姿勢(shì)是屈

30、體角度越大，尊稍大，表示感情深厚；鞠躬時(shí)的姿勢(shì)是屈體角度越大，尊敬程度則越高；兩人在行路時(shí)的距離越近，可以說明兩人敬程度則越高；兩人在行路時(shí)的距離越近，可以說明兩人之間的關(guān)系越親密。之間的關(guān)系越親密。 講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2.2 儀態(tài)的禮儀規(guī)范儀態(tài)的禮儀規(guī)范2.2.1 體姿儀態(tài)體姿儀態(tài)2.2.1.1 站姿儀態(tài)站姿儀態(tài) 站姿應(yīng)注意保持距離、典雅、均衡。站立時(shí)，人應(yīng)直立，挺站姿應(yīng)注意保持距離、典雅、均衡。站立時(shí)，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，眼睛平視，肩端正，雙臂自然下垂，胸收腹，略為收臀，眼睛平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟緊靠且腳尖分開成雙腿并攏立直，腳跟緊靠且腳尖分

31、開成V字型。在站立時(shí)，字型。在站立時(shí)，身體不要抖動(dòng)或搖晃，眼睛不要東張西望；手不要插入衣身體不要抖動(dòng)或搖晃，眼睛不要東張西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不應(yīng)東歪西靠。袋，也不要叉腰，更不應(yīng)東歪西靠。 講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2.2.1.2 坐姿儀態(tài)坐姿儀態(tài) 良好的坐姿是從椅子的左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤良好的坐姿是從椅子的左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕坐下。如果是女士入，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕坐下。如果是女士入座，應(yīng)整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻座，應(yīng)整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜，坐時(shí)上身要正直，挺腰并

32、膝，女士應(yīng)并腳，雙手自然靜，坐時(shí)上身要正直，挺腰并膝，女士應(yīng)并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。坐時(shí)不可隨意晃動(dòng)身體或雙腳置于雙膝上或椅子扶手上。坐時(shí)不可隨意晃動(dòng)身體或雙腳，雙腿不要伸得過遠(yuǎn)或分得過開。，雙腿不要伸得過遠(yuǎn)或分得過開。講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀就坐時(shí)切不可有以下姿勢(shì)：就坐時(shí)切不可有以下姿勢(shì)：A、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；B、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;C、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐躺半坐;D、趴在工作臺(tái)上；、趴在工作臺(tái)上

33、；講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2.2.1.3 走姿儀態(tài)走姿儀態(tài) 走姿屬動(dòng)態(tài)美，要求穩(wěn)健、輕盈。行走中上身要正走姿屬動(dòng)態(tài)美，要求穩(wěn)健、輕盈。行走中上身要正直，目光平視，挺胸收腹直腰，雙臂自然擺動(dòng)。要直，目光平視，挺胸收腹直腰，雙臂自然擺動(dòng)。要注意腳尖略開，腳跟先接觸地面，兩腳內(nèi)側(cè)在行走注意腳尖略開，腳跟先接觸地面，兩腳內(nèi)側(cè)在行走時(shí)保持在一條直線上；行走時(shí)，起腳要有節(jié)奏感，時(shí)保持在一條直線上；行走時(shí)，起腳要有節(jié)奏感，干凈利落，鞋跟不要拖地，腳尖也不要邁內(nèi)八字或干凈利落，鞋跟不要拖地，腳尖也不要邁內(nèi)八字或外八字。外八字。 講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：A、盡量靠右行，不走中

34、間。、盡量靠右行，不走中間。B、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。C、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己前先而行。先行，不能自己前先而行。D、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下上或先下。 講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀E、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。F、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，人同行，中間為上賓。在人中間為上賓。在人行道上讓女士

35、定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。行道上讓女士定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。G、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。 講公關(guān)禮儀二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2.2.2 表情儀態(tài)表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部是人體中最能傳情達(dá)意表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂等各種復(fù)雜的思想感情。因此，的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂等各種復(fù)雜的思想感情。因此，人們常說在交際中要察言觀色、看臉色行事，主要都是針對(duì)人的臉部人們常說在交際中要察言觀色、看臉色行事，主要都是針對(duì)人的臉部表情而言的。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，人的表情是通過眼睛、眉毛、嘴巴表情而言的。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，人的表情是通過眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們的綜合運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)的。、面部肌肉以及它們的綜合運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)的。在人際交往中，人們幾乎每時(shí)每刻都在調(diào)動(dòng)面部表情進(jìn)行人際交流或在人際交往中，人們幾乎每時(shí)每刻都在調(diào)動(dòng)面部表情進(jìn)行人際交流或表達(dá)感受