1、1品管新七大手法訓(xùn)練教材一.定義: 品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前,對(duì)於 問題的原因及解決過程進(jìn)行整體思考的方法,是 PDCA管理循環(huán)中充實(shí)計(jì)劃的重要工具;它是一種 發(fā)掘問題、重視計(jì)劃、重視流程、重視方針的 體質(zhì),及全員有體系指向的體質(zhì)。2二.目的: 1.使學(xué)員學(xué)習(xí)運(yùn)用相關(guān)手法清晰表達(dá)邏輯思維 2.使學(xué)員更好的使用P.D.C.A管理循環(huán) PLAN: N-7.甘特圖.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 DO: DOE.田口方程.查檢表 CHECK: 直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數(shù)分析 ACTION: 柏拉圖.查檢表3三.用途 1.整理語言數(shù)據(jù) 2.引發(fā)思考 3.充實(shí)計(jì)劃 4.防止欠缺及遺漏 5.有助於所

2、有關(guān)系人員參考協(xié)力推進(jìn) 6.讓關(guān)係人員一目了然 7.踏實(shí)的敘述4四:分類 1.關(guān)聯(lián)圖法 2.KJ法(親和圖法) 3.矩陣圖法 4.PDPC法(PROCESS DECISION PROGRAM CHART) 5.系統(tǒng)圖法 6.矩陣數(shù)據(jù)解析法 7.箭頭圖法5五:各手法在計(jì)劃階段使用的時(shí)機(jī): PLAN1:事實(shí)很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(xiàn) (關(guān)聯(lián)圖&KJ法) PLAN2:針對(duì)目的.實(shí)施問題解決的手段的尋求.目的與 手段的關(guān)聯(lián)明確確定的階段(系統(tǒng)圖&矩陣圖) PLAN3:當(dāng)手法選定之后.以時(shí)間系列性的順序加以設(shè)定 .作成成功的可能性很高的計(jì)劃階段(箭頭圖&PDPC)六.

3、QC新七大手法具體介紹 1.主要用途 1).QA方針展開與決定(係統(tǒng)圖.矩陣圖) 2).TQM導(dǎo)入的推展計(jì)劃方案.(係統(tǒng)圖.矩陣圖.PDPC) 3).市場(chǎng)抱怨對(duì)策(關(guān)聯(lián)圖.PDPC.係統(tǒng)圖)6 4).針對(duì)制造工程進(jìn)行品質(zhì)改善,特別是有關(guān) 潛在不良的對(duì)策(PDPC.矩陣圖). 5).採(cǎi)購物品,向外訂購物品的品管推展(關(guān)聯(lián) 圖). 6).交貨期在工程管理上的問題點(diǎn),採(cǎi)取對(duì)策 (係統(tǒng)圖). 7).小集團(tuán)活動(dòng)的效果性推展(矩陣圖). 8).事務(wù)部門營(yíng)業(yè)部門等的業(yè)務(wù)改善(係統(tǒng)圖).71.定義: 所謂關(guān)連圖,就是對(duì)于原因-結(jié)果,目的-手段等 具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題. 1).將所有關(guān)系的要因全部列出. 2)

4、.用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明要因. 3).將這些原因關(guān)系用箭頭連接. 4).抓住全貌. 5).進(jìn)一步理出重點(diǎn)項(xiàng)目.然后解決問題的手法.關(guān)聯(lián)圖法8 2.特點(diǎn): 1).用來整理要因呈現(xiàn)復(fù)雜關(guān)系的問題很好. 2).在計(jì)劃階段,可以廣闊視野來了解問題. 3).可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)項(xiàng)目. 4).可容易的獲得成員們的意見一致性. 5).因不拘形式可自由表現(xiàn),故問題點(diǎn)與要因可連結(jié)得很 好. 6).不受圖形的限制,可自由書寫,對(duì)思考的轉(zhuǎn)換可展開, 很有幫助. 7).有打破先入為主的觀念.93.活用方式: 1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個(gè)或兩個(gè)以上) 2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4

5、.關(guān)連圖的制作: 1).預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想要解決的問題以 或 框之. 2).分析的原因或手段用 或 表示. 3).原因或手段與目的或結(jié)果之間用箭頭連接,原則上是由原因 指向結(jié)果或手段指向目的. 4).找出圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或重點(diǎn)原因用虛線框畫出其范圍. 5).針對(duì)圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或原因作具體對(duì)策實(shí)施計(jì)劃.10例:治具原材料烙鐵結(jié)構(gòu)不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環(huán)境濕度人員未 培訓(xùn)折板方式不對(duì)制 程切板機(jī)損壞刀具不鋒利手折邊條應(yīng)力損傷PCB變形11125.關(guān)連圖分類: 1).中央集中型關(guān)連圖 2).單方向集約型關(guān)連圖 3).關(guān)系顯示型關(guān)連圖 4).應(yīng)用型關(guān)連圖練習(xí):設(shè)立一個(gè)單問題或多問題

6、之主題展開討論.並找到根本原因或手段及其相互關(guān)係13KJ法一.定義: 又稱親和圖法.就是從未知的.無 經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或想像對(duì)將來的事情.自 混沌狀態(tài)中掌握事實(shí)和構(gòu)想等語言. 集中后依互相類似或親和作歸納形成 方向.或顯示其中端倪.問題得以解決14二.用途: 1.對(duì)問題不很清楚時(shí).用感覺轉(zhuǎn)換成語言文字. 將 之歸類成圖. 2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)紛亂現(xiàn)象或他人片段語意.歸納成文字紙片. 加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題 之主體. 3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時(shí).改以感性 語言.描述事情.然後將這些枝節(jié)依親和歸納.可突破 障礙.使對(duì)問題解決更清楚. 4.大家意見紛紜時(shí).依親和歸納.整理出較接

7、近一致的 想法.可以解決問題及建立共識(shí).15三.制作: 1.1.選定主題選定主題 2.2.語言資料的收集語言資料的收集: 直接觀察法面談閱讀法個(gè)人思考法文獻(xiàn)調(diào)查法面談?wù){(diào)查法頭腦風(fēng)暴法想起法內(nèi)省法直接到現(xiàn)場(chǎng)用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調(diào)查相關(guān)的文獻(xiàn)資料面對(duì)面與相關(guān)人員交談.獲取信息形成團(tuán)隊(duì).針對(duì)主題.集思廣義.對(duì)問題展開分析依過去的經(jīng)驗(yàn)思考出來.作為材料的方法對(duì)問題探索出自己內(nèi)心深處對(duì)問題的認(rèn)識(shí).稱為內(nèi)省法(又稱一人頭腦風(fēng)暴法語言資料收集法163.3.語言資料的卡片化語言資料的卡片化: 收集到的語言資料將其區(qū)別和切開.成為具有 獨(dú)立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并 整理成簡(jiǎn)潔

8、的卡片.4.4.卡片分類整理卡片分類整理: : 卡片依語言資料的親和性來湊集.不按道理而 按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相似的紙片 就把它放在一起175.5.卡片編名號(hào)卡片編名號(hào): A.湊齊的卡片再讀一次.查看是否有不適合的卡 片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配. B.卡片分派湊齊兩枚時(shí).即可做卡片編名號(hào). C.編名號(hào)的要點(diǎn)是充分傳達(dá)原來卡片的內(nèi)容.用活 潑的語言表達(dá)出來. D.將編名號(hào)的卡片一組疊合起來,其上用名號(hào)卡放 上去. E.其餘以此方式編成組186.做圖: A.卡片如有無法分入任何一組時(shí).則單獨(dú)留下來. B.組的編成若完成后.可對(duì)全體做構(gòu)造性了解的圖解. 再將幾個(gè)相互位置

9、關(guān)係的展開配置.然後用適當(dāng)?shù)挠?號(hào)劃出卡片的相互關(guān)係7.口頭發(fā)表 對(duì)已圖解的內(nèi)容講出來.並將所想的粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.並將資料的內(nèi)容做明白記述* *注意注意: : 事實(shí)的記述用肯定語氣表示.解釋的記述則以“大概如 此”.“如此想”區(qū)別之.19例:研究方向要有目標(biāo)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)對(duì)推進(jìn)不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評(píng)價(jià)對(duì)研究目的不清楚對(duì)企業(yè)研究需要不了解沒有成果的評(píng)價(jià)20系統(tǒng)圖法一一. .定義定義 為了達(dá)到某種目的或目標(biāo)而對(duì)所使用的手 段或方策做系統(tǒng)性展幵的圖形稱為系統(tǒng)圖.它大 體可分為兩類:第一類是展開討論對(duì)象所構(gòu)成的 要素結(jié)果原因的關(guān)系圖是為構(gòu)成要素展 幵型,第二類是為了

10、解決問題和獲得目的和目 標(biāo)而作手段及方策的系統(tǒng)性的展開的方策展 幵型兩種類型. 21二二. .用途用途 1.在新制品幵發(fā)中的設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開. 2.品質(zhì)保証中為了更確實(shí)的作保証品質(zhì)的展 幵及品管工程圖的關(guān)連. 3.使特性要因圖更加以活用. 4.在Q、C、D開始時(shí)企業(yè)內(nèi)為了解決各種問題 的方策的展開. 5.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開. 6.部門機(jī)能、管理機(jī)能的明確化及效率化方 策的尋求.22三三. .作法作法(方策展開型為例) 1.目標(biāo)或目的的設(shè)定 將經(jīng)濟(jì)性的目的或欲達(dá)成的目標(biāo)明確的記 錄于卡片上,這些目標(biāo)或目的原則都以簡(jiǎn)潔方 式表示. 2.手段及方策的提出 a.由水準(zhǔn)較高的手段、方策開始,聯(lián)想而

11、提出. b.以手段、方策為目標(biāo)或目的提出下一水準(zhǔn)的 手段、方策.23 c.手段、方策的發(fā)想需要想像時(shí),要集合具有 特別經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員,活用腦力激蕩法的 發(fā)想方法,盡可能將許多觀點(diǎn)的構(gòu)想都尋求 出來. d.手段、方策提出,直至得到可能行動(dòng)的手段 、方策止.3.手段及方策的評(píng)價(jià) 所提出之手段及方策是否適切需要作評(píng)價(jià), 在進(jìn)入次一步驟以前,將多余的部分用法而加 以取舍選擇,評(píng)價(jià)時(shí)以O(shè)、X方式: O;可能實(shí)施的事項(xiàng) X;不可能實(shí)施的事項(xiàng)244.手段及方策卡片的制作:5.目的確認(rèn): 經(jīng)由手段來看其上層的手段(目的) 是否妥善應(yīng)先加以確認(rèn),即從系統(tǒng)圖最右端的 手段作質(zhì)問; 此手段的總合,或者是其中部份是

12、否真正 的能達(dá)成其上層的手段目的呢?如確認(rèn)是的 話,順次作上層次同樣的質(zhì)問,如為否的話,就必 須追加不足的手段、方策.256.制作實(shí)施計(jì)劃 系統(tǒng)圖中最右位的手段必須有具體化,精 煉化的實(shí)施內(nèi)容、日程、擔(dān)任者、實(shí)施日期、 實(shí)施人.如:手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的/目標(biāo)26四:例(QIT推動(dòng)方案展開)QIT推動(dòng)人員環(huán)境方法拒絕新事務(wù)每月開展QIT研討會(huì)完成日期責(zé)任人不願(yuàn)面對(duì)挑戰(zhàn)組織變動(dòng)各級(jí)主管未及推動(dòng)進(jìn)度無人跟蹤未掌握基本統(tǒng)計(jì)手法未有計(jì)劃環(huán)節(jié)輔助每周訓(xùn)練新觀念發(fā)文規(guī)定組織變動(dòng)徐須由代

13、理人接任每?jī)芍茏粉櫼淮芜M(jìn)度并跟催各級(jí)主管每?jī)芍茏粉櫼淮芜M(jìn)度并跟催各級(jí)主管上課訓(xùn)練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對(duì)策27五:與特性要因圖比較之優(yōu)點(diǎn):1.同一水準(zhǔn)的要因需要相互比較檢討評(píng)價(jià)的時(shí)候2.同一水準(zhǔn)的要因就要因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?如果 想要以數(shù)量的方式在圖上表示時(shí)3.要因的水準(zhǔn)如果很多時(shí)4.如果需要表示出對(duì)策及實(shí)施項(xiàng)目時(shí).練習(xí):以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權(quán)重.28矩陣圖一:定義: 矩陣圖法就是由問題的事項(xiàng)中找出相對(duì)的要 素.以行

14、與列配置.以其交點(diǎn)表示各要素是否相關(guān)聯(lián). 依其型式可分為: 1.L型矩陣 2.T型矩陣 3.Y型矩陣 4.X型矩陣 5.C型矩陣 其中最常見的為L(zhǎng)型矩陣.29二:用途: 1.為了設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)及改良的著眼點(diǎn). 2.制品的品質(zhì)展開. 3.產(chǎn)品的保證品質(zhì)與管理機(jī)能的相關(guān)聯(lián). 4.品質(zhì)評(píng)價(jià)體質(zhì)的強(qiáng)化與效率低. 5.制造工程中不良原因的追求 6.市場(chǎng)與制品的關(guān)係的連接.使技術(shù)的關(guān)聯(lián)明確化. 7.現(xiàn)有技術(shù)或材料.單元等的應(yīng)用范圍加以探索30三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關(guān)聯(lián): 1.如果對(duì)象的目的(結(jié)果)其達(dá)成之手段或原因可以一次 性地展開時(shí)使用系統(tǒng)圖.2.當(dāng)目的或結(jié)果有兩種以上.其手段或原因希望相對(duì)地展 開時(shí)

15、.使用矩陣圖.3.系統(tǒng)圖與矩陣圖的聯(lián)合使用.如:硬體機(jī)能機(jī)器控制柔軟性自動(dòng)化情報(bào)控制硬體選擇軟體選擇 軟硬體分配 機(jī)器配置31矩陣圖使用之示例:Q IT推動(dòng)不利之原因方法人員思想保守拒絕新事務(wù)不願(yuàn)面對(duì)挑戰(zhàn)工作得過且過環(huán)境組織變動(dòng)離職各級(jí)主管未及時(shí)推動(dòng)進(jìn)度無人跟催輔導(dǎo)時(shí)間少不了解QIT八大步驟無計(jì)劃QIT推動(dòng)之改善對(duì)策TRAINING QITTRAINING N-7每月追蹤進(jìn)度QIT研討會(huì)不定期登錄代表非常相關(guān)代表一般相關(guān)32矩矩陣數(shù)據(jù)陣數(shù)據(jù)解析解析圖圖一.定義: 矩陣數(shù)據(jù)解析法就是矩陣圖與要素間的關(guān)聯(lián)矩陣數(shù)據(jù)解析法就是矩陣圖與要素間的關(guān)聯(lián). .在可以定在可以定 量化的情況下量化的情況下( (可

16、以獲得交點(diǎn)的數(shù)據(jù)可以獲得交點(diǎn)的數(shù)據(jù)). ).由此計(jì)算易於整理的由此計(jì)算易於整理的 方法方法. 二.主要用途: 1.對(duì)復(fù)雜的要因相互交絡(luò)重疊的工程分析 2.由多量的數(shù)據(jù)作不良原因的分析 3.從市場(chǎng)調(diào)查資料中把握要求品質(zhì) 4.感官特性的分類體系化 5.復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià) 6.曲線對(duì)立數(shù)據(jù)的解析33三.作法: 1.將需要之要據(jù)詳細(xì)收集. 2.要素及數(shù)據(jù)排成L型矩陣圖 3. 計(jì)算同項(xiàng)目數(shù)據(jù)之相關(guān)系數(shù).將之轉(zhuǎn)換成可以放入 座標(biāo)圖之?dāng)?shù)字 4.選擇待解析之要素(即主成份).作成圖表 5.利用圖上位置顯示解析情報(bào)34例: 汽 車品質(zhì)評(píng)選資料比較法價(jià)格耗油安全A廠45122B廠51101C廠5794D廠58115E

17、廠658.53F廠6710.87G廠709.56計(jì)算相關(guān)系數(shù):價(jià)格: X -55安全: Y -535將之轉(zhuǎn)換成可放入座標(biāo)軸之?dāng)?shù)字價(jià)格安全A廠-10-3B廠-4-4C廠2-1D廠30E廠10-2F廠122G廠15136價(jià)格(低)價(jià)格(高)(2,-1)(3,0)(15,1)(-4,-4)(-10,-3)(10,-2)(12,2)4安全高安全低37練習(xí):就係統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構(gòu)思其對(duì)策并找出其對(duì)應(yīng)關(guān)係38PDPC法(Process Decision program chart)一:定義: 當(dāng)事態(tài)進(jìn)展時(shí).先預(yù)想各種結(jié)果所可能產(chǎn)生的問 題.企望達(dá)成預(yù)定結(jié)果而制定各進(jìn)行步驟的一種方法.二:用途: 1.在

18、目標(biāo)管理中做實(shí)施計(jì)劃的策定. 2.技術(shù)開發(fā)題目的實(shí)施計(jì)畫的策定. 3.在體系中重大事故故的策定. 4.制造工程中的不良對(duì)策. 5.原因分析計(jì)劃的策定39三.特點(diǎn): 1.將達(dá)成既定目標(biāo)之過程.事先充分考量.對(duì)過程 步驟及可能發(fā)生之不利影響等繪成圖.成為達(dá)成 目標(biāo)之計(jì)劃. 2.設(shè)定過程中.對(duì)不利狀況或結(jié)果.設(shè)法導(dǎo)向理想 狀態(tài).為事先預(yù)測(cè)以防範(fàn)未然之手法. 3.PDPC法并無一定方式.只要能顯示全盤過程.實(shí)施 順序.掌握各種可能狀況.回避重大事故產(chǎn)生.最後 達(dá)成目標(biāo).就是好的計(jì)劃書 40四:制作: 1.針對(duì)某一目標(biāo)(或防範(fàn)事故).經(jīng)主持人簡(jiǎn)略提示可 行項(xiàng)目.并確定過程之起點(diǎn).終點(diǎn) 2.經(jīng)小組討論達(dá)成

19、目標(biāo)之可能路徑. 3.從過程路徑預(yù)想可能發(fā)生現(xiàn)象.或須解決之問題 4.擬定對(duì)策及預(yù)測(cè)可能結(jié)果 5.整理過程步驟發(fā)生現(xiàn)象.預(yù)測(cè)結(jié)果.對(duì)策項(xiàng)目.依時(shí)間 或發(fā)生順序.排成過程路徑.其間以箭頭線表示過程 關(guān)聯(lián).以虛線連接對(duì)策或過程中. 例:4142練習(xí):就矩陣圖中之對(duì)策實(shí)施運(yùn)用PDPC考慮實(shí)施過程43箭頭圖法一.定義: 為有效管理計(jì)劃將計(jì)劃之作業(yè)步驟.依時(shí)間進(jìn)行及 先後作業(yè)之關(guān)聯(lián)順序.排成網(wǎng)狀圖.并在每一作業(yè)旁.注 明預(yù)估最早及最遲完成之兩項(xiàng)日數(shù).便于日程及進(jìn)度管 理的圖法44二.用途: 1.新產(chǎn)品開發(fā)的推展計(jì)劃及其推行管理 2.產(chǎn)品的改良計(jì)劃及其推行管理 3.試做的日程計(jì)劃及其推行管理 4.量產(chǎn)化推

20、行的日程計(jì)劃及其推行管理 5.以上各計(jì)劃及QC活動(dòng)的協(xié)調(diào) 6.工廠遷徙計(jì)劃及推行管理 7.工程解析及效率化計(jì)劃的立案 8.QC監(jiān)察或是QC診斷的準(zhǔn)備計(jì)劃及其推行管理45三.甘特圖法與箭頭圖法比較之缺點(diǎn): 1.決定的細(xì)則計(jì)劃不易建立 2.在計(jì)劃階段之案的再度修訂不容易 3.進(jìn)入實(shí)施階段以後的狀況變化.對(duì)計(jì)劃的變更處置 較困難 4.因?yàn)橐环N作業(yè)的延遲.導(dǎo)致整體計(jì)劃的正確情報(bào)不 能迅速得到 5.專案計(jì)劃的規(guī)模大一點(diǎn).則不易至掌握其計(jì)劃的 全貌 6.追蹤進(jìn)度管理時(shí).重點(diǎn)在哪裡難以判斷46四.箭頭圖法的作法規(guī)則: 1.圖示記號(hào)及名稱虛現(xiàn)表示作業(yè)的相互關(guān)係.但其間并不須用時(shí)間結(jié)合點(diǎn):作業(yè)的起點(diǎn)及終點(diǎn).與其

21、他作業(yè)的結(jié)合點(diǎn)作業(yè):須要時(shí)間的要素結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼:在結(jié)合點(diǎn)中記入數(shù)字.用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)係2.先行作業(yè)與後接作業(yè) 作業(yè)A與B之間若有A未完成則B作業(yè)不能開始的關(guān)係或作業(yè)A完成後B作業(yè)才開始的時(shí)程.叫A是B的先行作業(yè).如:AB473.平行作業(yè): 事先預(yù)定作業(yè)A與B同時(shí)并行的情形AB4.虛線頭使用方法: 作業(yè)的相互關(guān)係.以作業(yè)實(shí)間無法表現(xiàn)的時(shí)候.使用虛箭頭可 充分表現(xiàn)出.5.不能作成一整圈6.不必要之虛線頭不能用7.結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼使用正整數(shù)48五.箭頭圖的作法: 1.列出作業(yè)全體組員先檢討.然後針對(duì)對(duì)象的專案推展出必 須的作業(yè) 2.作成作業(yè)卡片如: 分析真因7天作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時(shí)間3.決定作業(yè)卡片的位置 a.首先決定以作業(yè)卡片串聯(lián)最多張的那一條徑路為主.將此 路徑上