1、會(huì)計(jì)學(xué)1適合適合(shh)中國(guó)公司的平衡計(jì)分卡中國(guó)公司的平衡計(jì)分卡第一頁(yè)，共144頁(yè)。2第2頁(yè)/共144頁(yè)第二頁(yè)，共144頁(yè)。3第3頁(yè)/共144頁(yè)第三頁(yè)，共144頁(yè)。4第4頁(yè)/共144頁(yè)第四頁(yè)，共144頁(yè)。5第5頁(yè)/共144頁(yè)第五頁(yè)，共144頁(yè)。6第6頁(yè)/共144頁(yè)第六頁(yè)，共144頁(yè)。7第7頁(yè)/共144頁(yè)第七頁(yè)，共144頁(yè)。8第8頁(yè)/共144頁(yè)第八頁(yè)，共144頁(yè)。9第9頁(yè)/共144頁(yè)第九頁(yè)，共144頁(yè)。10第10頁(yè)/共144頁(yè)第十頁(yè)，共144頁(yè)。11第11頁(yè)/共144頁(yè)第十一頁(yè)，共144頁(yè)。12第12頁(yè)/共144頁(yè)第十二頁(yè)，共144頁(yè)。13第13頁(yè)/共144頁(yè)第十三頁(yè)，共144頁(yè)。14第14頁(yè)

2、/共144頁(yè)第十四頁(yè)，共144頁(yè)。15第15頁(yè)/共144頁(yè)第十五頁(yè)，共144頁(yè)。16第16頁(yè)/共144頁(yè)第十六頁(yè)，共144頁(yè)。17第17頁(yè)/共144頁(yè)第十七頁(yè)，共144頁(yè)。18第18頁(yè)/共144頁(yè)第十八頁(yè)，共144頁(yè)。19第19頁(yè)/共144頁(yè)第十九頁(yè)，共144頁(yè)。20第20頁(yè)/共144頁(yè)第二十頁(yè)，共144頁(yè)。21策略性準(zhǔn)備(zhnbi)& 系統(tǒng)整合新改進(jìn)需要的概況n策略分析了解業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)策略的統(tǒng)一目標(biāo)策略執(zhí)行平衡積分卡平衡積分卡第21頁(yè)/共144頁(yè)第二十一頁(yè)，共144頁(yè)。22第22頁(yè)/共144頁(yè)第二十二頁(yè)，共144頁(yè)。23第23頁(yè)/共144頁(yè)第二十三頁(yè)，共144頁(yè)。24第24頁(yè)/共1

3、44頁(yè)第二十四頁(yè)，共144頁(yè)。25第25頁(yè)/共144頁(yè)第二十五頁(yè)，共144頁(yè)。26第26頁(yè)/共144頁(yè)第二十六頁(yè)，共144頁(yè)。27第27頁(yè)/共144頁(yè)第二十七頁(yè)，共144頁(yè)。28第28頁(yè)/共144頁(yè)第二十八頁(yè)，共144頁(yè)。29第29頁(yè)/共144頁(yè)第二十九頁(yè)，共144頁(yè)。30第30頁(yè)/共144頁(yè)第三十頁(yè)，共144頁(yè)。31A time-driven process for chaotic times第31頁(yè)/共144頁(yè)第三十一頁(yè)，共144頁(yè)。32第32頁(yè)/共144頁(yè)第三十二頁(yè)，共144頁(yè)。33第33頁(yè)/共144頁(yè)第三十三頁(yè)，共144頁(yè)。34第34頁(yè)/共144頁(yè)第三十四頁(yè)，共144頁(yè)。35第35頁(yè)/

4、共144頁(yè)第三十五頁(yè)，共144頁(yè)。36第36頁(yè)/共144頁(yè)第三十六頁(yè)，共144頁(yè)。37第37頁(yè)/共144頁(yè)第三十七頁(yè)，共144頁(yè)。38第38頁(yè)/共144頁(yè)第三十八頁(yè)，共144頁(yè)。39第39頁(yè)/共144頁(yè)第三十九頁(yè)，共144頁(yè)。40第40頁(yè)/共144頁(yè)第四十頁(yè)，共144頁(yè)。41第41頁(yè)/共144頁(yè)第四十一頁(yè)，共144頁(yè)。42第42頁(yè)/共144頁(yè)第四十二頁(yè)，共144頁(yè)。43第43頁(yè)/共144頁(yè)第四十三頁(yè)，共144頁(yè)。44第44頁(yè)/共144頁(yè)第四十四頁(yè)，共144頁(yè)。45第45頁(yè)/共144頁(yè)第四十五頁(yè)，共144頁(yè)。46第46頁(yè)/共144頁(yè)第四十六頁(yè)，共144頁(yè)。47第47頁(yè)/共144頁(yè)第四十七頁(yè)，共1

5、44頁(yè)。48第48頁(yè)/共144頁(yè)第四十八頁(yè)，共144頁(yè)。49第49頁(yè)/共144頁(yè)第四十九頁(yè)，共144頁(yè)。50第50頁(yè)/共144頁(yè)第五十頁(yè)，共144頁(yè)。51第51頁(yè)/共144頁(yè)第五十一頁(yè)，共144頁(yè)。52第52頁(yè)/共144頁(yè)第五十二頁(yè)，共144頁(yè)。53第53頁(yè)/共144頁(yè)第五十三頁(yè)，共144頁(yè)。測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)(c pn)確認(rèn)確認(rèn)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)(c pn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理者的討論和分析管理者的討論和分析第54頁(yè)/共144頁(yè)第五十四頁(yè)，共144頁(yè)。55策略策略(cl)目標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)(c pn)確認(rèn)確認(rèn)成功的關(guān)鍵因素成功的關(guān)鍵因素詳細(xì)的計(jì)劃？詳細(xì)的計(jì)劃？Y or NFunded in $P?Y or N 日期日期

6、目標(biāo)目標(biāo) 實(shí)際實(shí)際l 差異差異 注釋注釋第55頁(yè)/共144頁(yè)第五十五頁(yè)，共144頁(yè)。56第56頁(yè)/共144頁(yè)第五十六頁(yè)，共144頁(yè)。57第57頁(yè)/共144頁(yè)第五十七頁(yè)，共144頁(yè)。58第58頁(yè)/共144頁(yè)第五十八頁(yè)，共144頁(yè)。59第59頁(yè)/共144頁(yè)第五十九頁(yè)，共144頁(yè)。60第60頁(yè)/共144頁(yè)第六十頁(yè)，共144頁(yè)。61第61頁(yè)/共144頁(yè)第六十一頁(yè)，共144頁(yè)。62第62頁(yè)/共144頁(yè)第六十二頁(yè)，共144頁(yè)。63第63頁(yè)/共144頁(yè)第六十三頁(yè)，共144頁(yè)。64第64頁(yè)/共144頁(yè)第六十四頁(yè)，共144頁(yè)。65從從到到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 變化迅速技術(shù)的使用客戶和市場(chǎng)未來(lái)(wili)價(jià)值收入增長(zhǎng)舊經(jīng)濟(jì)舊

7、經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)第65頁(yè)/共144頁(yè)第六十五頁(yè)，共144頁(yè)。66集中集中(jzhng)測(cè)量測(cè)量財(cái)務(wù)報(bào)告確定確定(qudng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)高低歷史重點(diǎn)重點(diǎn)老經(jīng)濟(jì)老經(jīng)濟(jì)未來(lái)未來(lái)成功的標(biāo)準(zhǔn)成功的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的 ROI第66頁(yè)/共144頁(yè)第六十六頁(yè)，共144頁(yè)。67集中集中(jzhng)測(cè)量測(cè)量財(cái)務(wù)報(bào)告平衡(pnghng)-財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素確定確定風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)高低較低較高歷史策略判斷和有效重點(diǎn)重點(diǎn)老經(jīng)濟(jì)老經(jīng)濟(jì)未來(lái)未來(lái)新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單 ROI潛在的未來(lái)第67頁(yè)/共144頁(yè)第六十七頁(yè)，共144頁(yè)。68大部分管理信息被要求：大部分管理信息被要求： 前瞻性前瞻性 市場(chǎng)或向外看市場(chǎng)或向外看 商業(yè)導(dǎo)向商業(yè)導(dǎo)

8、向 策略驅(qū)動(dòng)策略驅(qū)動(dòng)然而，大部分信息是：然而，大部分信息是： 向后看向后看 側(cè)重內(nèi)部資源側(cè)重內(nèi)部資源 財(cái)務(wù)導(dǎo)向財(cái)務(wù)導(dǎo)向 與策略聯(lián)系松散與策略聯(lián)系松散 第68頁(yè)/共144頁(yè)第六十八頁(yè)，共144頁(yè)。69(USM&R)1993#7 in profitability199519961997#1 in profitability#1 in profitability#1 in profitabilityMobil1993Property & CasualtyRetail Bank1993Profits = $x199419951996Profits = $8xProfits = $13x

9、Profits = $19xBrown & Root Engineering (Rockwater)1993Losing money1996#1 in growth and profitabilityProfitStock$275M lossStock Price = $591994199519961997$15M$60M$80M$98M$74$114$146$205The BSC “Early Adopters” Have Executed TheirStrategies Reliably and Rapidly第69頁(yè)/共144頁(yè)第六十九頁(yè)，共144頁(yè)。70執(zhí)行執(zhí)行(zhxng)流

10、程流程核心核心(hxn)流程流程(如如. 定單執(zhí)行定單執(zhí)行)支持流程支持流程(如. IT 服務(wù))管理投資者 發(fā)展股東價(jià)值最大化策略業(yè)務(wù)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)股東利益商業(yè)流程商業(yè)流程第70頁(yè)/共144頁(yè)第七十頁(yè)，共144頁(yè)。71ExecutiveProcessesCoreProcesses(eg. Order Fulfilment)SupportProcesses(eg. IT Services)Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value StrategyBusiness Performance Manageme

11、nt:DeliveringShareholderValueMega Business Processes interpreting strategic intent creating an improved ability to communicate enabling pro-active management of drivers of future performance aligning behaviours to organisational goals helping to deliver strategy in an energized and quality assured w

12、ay.第71頁(yè)/共144頁(yè)第七十一頁(yè)，共144頁(yè)。72ExecutiveProcessesCoreProcesses(eg. Order Fulfilment)SupportProcesses(eg. IT Services)Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value StrategyBusiness Performance Management:DeliveringShareholderValueMega Business Processes interpreting strategic inten

13、t creating an improved ability to communicate enabling pro-active management of drivers of future performance aligning behaviours to organisational goals helping to deliver strategy in an energized and quality assured way.第72頁(yè)/共144頁(yè)第七十二頁(yè)，共144頁(yè)。73Internet Impacting on Buying BehaviourIntermediariesDr

14、amatic Fall in Revenues ForecastCompetitorsOrganizationCustomersGov. / RegulationChannelsPC Substitutes第73頁(yè)/共144頁(yè)第七十三頁(yè)，共144頁(yè)。741年內(nèi)收入年內(nèi)收入(shur)增長(zhǎng)增長(zhǎng)10億美元億美元第74頁(yè)/共144頁(yè)第七十四頁(yè)，共144頁(yè)。75持續(xù)持續(xù)(chx)業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展變化變化(binhu)管理系統(tǒng)方面缺乏變化，管理系統(tǒng)方面缺乏變化，不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn)第75頁(yè)/共144頁(yè)第七十五頁(yè)，共144頁(yè)。76持續(xù)持續(xù)(chx)業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展變化變化(binhu)

15、管理系統(tǒng)方面缺乏變化，管理系統(tǒng)方面缺乏變化，不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn)持續(xù)成功機(jī)制持續(xù)成功機(jī)制PM / Balanced Scorecard的利益的利益第76頁(yè)/共144頁(yè)第七十六頁(yè)，共144頁(yè)。7710大非財(cái)務(wù)重要指標(biāo):1)策略(cl)執(zhí)行2)管理層的信用3)策略(cl)質(zhì)量4)創(chuàng)新5)吸引人才的能力6)市場(chǎng)地位7)管理經(jīng)驗(yàn)8)Quality of Executive Compensation 9)主要流程的質(zhì)量10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位Source: Ernst & Youngs Centre for Business Innovation survey第77頁(yè)/共144

16、頁(yè)第七十七頁(yè)，共144頁(yè)。78這些與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)(wgun)的因素能夠影響一個(gè)組織 的市場(chǎng)價(jià)值 至少35%的投資者 在做投資之前要依靠這個(gè)來(lái)決定是否投資和投資多少。前十個(gè)與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) “問(wèn)題的指標(biāo)”:策略實(shí)行管理(gunl)層信用策略質(zhì)量創(chuàng)新吸引人才的能力市場(chǎng)地位管理(gunl)經(jīng)驗(yàn)行政賠償?shù)馁|(zhì)量主要流程的質(zhì)量10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位Source: Ernst & Youngs Centre for Business Innovation survey第78頁(yè)/共144頁(yè)第七十八頁(yè)，共144頁(yè)。79第79頁(yè)/共144頁(yè)第七十九頁(yè)，共144頁(yè)。80創(chuàng)造創(chuàng)造(chungzo)有利于持續(xù)有利于

17、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展的企業(yè)文化第80頁(yè)/共144頁(yè)第八十頁(yè)，共144頁(yè)。81創(chuàng)造有利于持續(xù)創(chuàng)造有利于持續(xù)(chx)發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展的企業(yè)文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程建立(jinl)可持續(xù)成功的機(jī)制第81頁(yè)/共144頁(yè)第八十一頁(yè)，共144頁(yè)。82創(chuàng)造有利于持續(xù)創(chuàng)造有利于持續(xù)(chx)發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展的企業(yè)文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程提高客戶對(duì)公司提高客戶對(duì)公司(n s)的評(píng)價(jià)和認(rèn)知的評(píng)價(jià)和認(rèn)知第82頁(yè)/共144頁(yè)第八十二頁(yè)，共144頁(yè)。83創(chuàng)造創(chuàng)造(chungzo)有利于持續(xù)有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化

18、發(fā)展的企業(yè)文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程提高客戶對(duì)公司提高客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)(pngji)和認(rèn)知和認(rèn)知達(dá)到持續(xù)的達(dá)到持續(xù)的財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功第83頁(yè)/共144頁(yè)第八十三頁(yè)，共144頁(yè)。84創(chuàng)造有利于持續(xù)創(chuàng)造有利于持續(xù)(chx)發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展的企業(yè)文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程提高客戶對(duì)公司提高客戶對(duì)公司(n s)的評(píng)價(jià)和認(rèn)知的評(píng)價(jià)和認(rèn)知達(dá)到持續(xù)的達(dá)到持續(xù)的財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功Management Systems Business Results第84頁(yè)/共144頁(yè)第八十四頁(yè)，共144頁(yè)。85創(chuàng)造有利于持續(xù)

19、創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)發(fā)展的企業(yè)(qy)文化文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程提高提高(t go)客戶對(duì)公司客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和認(rèn)知的評(píng)價(jià)和認(rèn)知達(dá)到持續(xù)的達(dá)到持續(xù)的財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視的透視管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果商業(yè)結(jié)果第85頁(yè)/共144頁(yè)第八十五頁(yè)，共144頁(yè)。86 新產(chǎn)品的收入新產(chǎn)品的收入 R&D 的資源和成本的資源和成本培訓(xùn)的投資培訓(xùn)的投資(tu z)每個(gè)員工能力的提高每個(gè)員工能力的提高員工年齡結(jié)構(gòu)員工年齡結(jié)構(gòu)員工的流失率員工的流失率 全職的穩(wěn)定員工比例全職的穩(wěn)定員工比例員工工作的彈性員工工作的彈性員工的評(píng)定員工的

20、評(píng)定第86頁(yè)/共144頁(yè)第八十六頁(yè)，共144頁(yè)。87創(chuàng)造創(chuàng)造(chungzo)有利于持續(xù)有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展的企業(yè)文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程提高客戶對(duì)公司提高客戶對(duì)公司(n s)的評(píng)價(jià)和認(rèn)知的評(píng)價(jià)和認(rèn)知達(dá)到持續(xù)的達(dá)到持續(xù)的財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視的透視內(nèi)部商業(yè)流程內(nèi)部商業(yè)流程的透視的透視Management Systems Business Results第87頁(yè)/共144頁(yè)第八十七頁(yè)，共144頁(yè)。88 行政費(fèi)用行政費(fèi)用及時(shí)的交付及時(shí)的交付定貨至交貨的時(shí)間（產(chǎn)品發(fā)展，規(guī)定交貨、供應(yīng)商）定貨至交貨的時(shí)間（產(chǎn)品發(fā)展，規(guī)定交貨

21、、供應(yīng)商）生產(chǎn)力進(jìn)步生產(chǎn)力進(jìn)步做出決定的時(shí)間做出決定的時(shí)間客戶的服務(wù)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)的能力和費(fèi)用客戶的服務(wù)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)的能力和費(fèi)用錯(cuò)誤錯(cuò)誤(cuw)的比例的比例環(huán)境對(duì)產(chǎn)品使用的影響環(huán)境對(duì)產(chǎn)品使用的影響 第88頁(yè)/共144頁(yè)第八十八頁(yè)，共144頁(yè)。89創(chuàng)造有利于持續(xù)創(chuàng)造有利于持續(xù)發(fā)展發(fā)展(fzhn)的企業(yè)文化的企業(yè)文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程提高客戶對(duì)公司提高客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)(pngji)和認(rèn)知和認(rèn)知達(dá)到持續(xù)的達(dá)到持續(xù)的財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視的透視內(nèi)部商業(yè)流程內(nèi)部商業(yè)流程的透視的透視對(duì)客戶的透視對(duì)客戶的透視Management Sy

22、stems Business Results第89頁(yè)/共144頁(yè)第八十九頁(yè)，共144頁(yè)。90 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 客戶數(shù)量客戶數(shù)量 銷售銷售/銷售聯(lián)系銷售聯(lián)系 客戶的忠誠(chéng)度客戶的忠誠(chéng)度 客戶關(guān)系的平均客戶關(guān)系的平均(pngjn)持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間 每個(gè)客戶的服務(wù)費(fèi)用每個(gè)客戶的服務(wù)費(fèi)用 客戶流失的比率客戶流失的比率 客戶調(diào)查評(píng)級(jí)客戶調(diào)查評(píng)級(jí)第90頁(yè)/共144頁(yè)第九十頁(yè)，共144頁(yè)。91創(chuàng)造我們創(chuàng)造我們(w men)可持續(xù)可持續(xù)進(jìn)步的文化進(jìn)步的文化引入彈性引入彈性(tnxng)的、創(chuàng)的、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)流程新性的業(yè)務(wù)流程提高客戶對(duì)公司提高客戶對(duì)公司(n s)的評(píng)價(jià)和認(rèn)知的評(píng)價(jià)和認(rèn)知達(dá)到持續(xù)的達(dá)到持續(xù)的財(cái)務(wù)

23、成功財(cái)務(wù)成功學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視的透視內(nèi)部商業(yè)流程內(nèi)部商業(yè)流程的透視的透視對(duì)客戶的透視對(duì)客戶的透視財(cái)務(wù)透視財(cái)務(wù)透視管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果商業(yè)結(jié)果第91頁(yè)/共144頁(yè)第九十一頁(yè)，共144頁(yè)。92 每個(gè)員工的收入每個(gè)員工的收入 機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本 市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值 每個(gè)員工的附加價(jià)值每個(gè)員工的附加價(jià)值 凈資產(chǎn)的回報(bào)凈資產(chǎn)的回報(bào) 總收入和總資產(chǎn)總收入和總資產(chǎn) 邊際邊際(binj)利潤(rùn)利潤(rùn) 收入和貢獻(xiàn)收入和貢獻(xiàn) 現(xiàn)金流現(xiàn)金流 第92頁(yè)/共144頁(yè)第九十二頁(yè)，共144頁(yè)。93策略策略(cl)第93頁(yè)/共144頁(yè)第九十三頁(yè)，共144頁(yè)。94第94頁(yè)/共144頁(yè)第九十四頁(yè)，共144頁(yè)。95“Many

24、 leaders have personal visions that never get translated into shared visions that galvanise an organisation. What has been lacking is the discipline for translating individual vision into shared vision.”P(pán)eter Senge第95頁(yè)/共144頁(yè)第九十五頁(yè)，共144頁(yè)。96“如果你不能測(cè)量它，你就不能管理它！”Kaplan and Norton, 1996第96頁(yè)/共144頁(yè)第九十六頁(yè)，共144

25、頁(yè)。97LaggingHardObjectiveOutcomeControlStabilityTacticalBottom up measuresLeadingSoftSubjectiveLearning and GrowthLeadershipChangeStrategicTop down measures第97頁(yè)/共144頁(yè)第九十七頁(yè)，共144頁(yè)。98LaggingHardObjectiveOutcomeControlStabilityTacticalBottom up measuresLeadingSoftSubjectiveLearning and GrowthLeadershipCh

26、angeStrategicTop down measures大部分的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須(bx)有前瞻性、積極性，所以平衡積分卡能有效促成組織的改變。Rockwater case第98頁(yè)/共144頁(yè)第九十八頁(yè)，共144頁(yè)。99Vision & StrategyCUSTOMER“為了保持遠(yuǎn)景，我們應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesFINANCIAL“為了在財(cái)務(wù)上成功，我們應(yīng)該怎樣?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesINTERNAL BUSINESS PROCESSES “為了使顧客和鼓動(dòng)滿意，我們必

27、須擅長(zhǎng)什么業(yè)務(wù)?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesINNOVATION AND LEARNING“為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們?cè)鯓颖３趾透母锱c提高的能力e?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives第99頁(yè)/共144頁(yè)第九十九頁(yè)，共144頁(yè)。100領(lǐng)先(ln xin)指標(biāo)滯后(zh hu)指標(biāo)軟性硬性Vision & StrategyCUSTOMER“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsI

28、nitiativesFINANCIAL“To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesINTERNAL BUSINESS PROCESSES “To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesINNOVATION AND LEARNING“To a

29、chieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives第100頁(yè)/共144頁(yè)第一百頁(yè)，共144頁(yè)。101ObjectivesMeasuresTargetsObjectivesMeasuresTargetsObjectivesMeasuresTargets使命(shmng)目標(biāo)測(cè)評(píng)任務(wù)新舉措我們(w men)要達(dá)到目標(biāo)的程序是怎么樣?為了達(dá)到我們預(yù)想的目標(biāo)，我們?cè)撊绾蔚囊徊揭徊降倪M(jìn)行?第101頁(yè)/共144頁(yè)第一百零一頁(yè)，共144頁(yè)。

30、102清晰說(shuō)明交流意見(jiàn)統(tǒng)一第102頁(yè)/共144頁(yè)第一百零二頁(yè)，共144頁(yè)。103使命(shmng)價(jià)值(jizh)遠(yuǎn)景我們的原因是.成功是.為什么?我們要與誰(shuí)溝通，為什么，溝通什么?怎樣?我們?nèi)绾涡袆?dòng)，如何達(dá)到目標(biāo)?What is our “one-liner”?對(duì)我們有價(jià)值的事物是.第103頁(yè)/共144頁(yè)第一百零三頁(yè)，共144頁(yè)。104VisionLonger-term direction of where the company aspires to be, how and on what basis to compete. The Vision will form the “Blue P

31、rint” for strategy formulation.StrategyPlan, patterns of actions, and overall competitive themes that create and sustain competitive advantage.CSFsWhat needs to happen to execute strategy successfully. Critical Success Factors (CSFs) must be:Actionable with clear TargetsAssociated with Business Deci

32、sionsSpecific Measurable企業(yè)企業(yè)(qy)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景策略策略CSFs測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)(c pn)指標(biāo)指標(biāo)MeasuresA unit of information, financial or non-financial, that provides meaningful feedback to strategy execution and success towards the achievement of the Critical Success Factors計(jì)分卡的視角計(jì)分卡的視角(shjio)Scorecard PerspectivesThe four perspectiv

33、ess along which value is created for the enterprise (Financial, Customer, Internal Process, Innovation)計(jì)分卡的關(guān)鍵部分計(jì)分卡的關(guān)鍵部分第104頁(yè)/共144頁(yè)第一百零四頁(yè)，共144頁(yè)。105 改善現(xiàn)金流改善現(xiàn)金流 增加增加 EBIT 取得銷售取得銷售(xioshu)增長(zhǎng)增長(zhǎng) 消減成本消減成本 按時(shí)按質(zhì)按時(shí)按質(zhì) 整合工程和生產(chǎn)部門(mén)整合工程和生產(chǎn)部門(mén) 發(fā)展最佳建議發(fā)展最佳建議Develop Best-in-Class Proposals 產(chǎn)生產(chǎn)生(chnshng)的現(xiàn)金的現(xiàn)金 ROS 銷售年增長(zhǎng)銷

34、售年增長(zhǎng) 單位產(chǎn)品成本單位產(chǎn)品成本 庫(kù)存庫(kù)存 殘次品和返工殘次品和返工 Scrap and rework 工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì) 提建議成功率提建議成功率Proposal success rate 10% 的增長(zhǎng)的增長(zhǎng) 15% ROS 年銷售增長(zhǎng)率年銷售增長(zhǎng)率10% 減少減少 10% 減少減少 20% 100% 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)(zhn sh)交貨交貨 減少減少 BY 10% 減少減少 by 15% 降低降低 by 25% 總裁總裁 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 項(xiàng)目項(xiàng)目/ 銷售銷售 運(yùn)作部門(mén)運(yùn)作部門(mén) 運(yùn)作運(yùn)作 工程工程 項(xiàng)目項(xiàng)目財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)顧客顧客業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)成長(zhǎng)長(zhǎng)期任務(wù)長(zhǎng)期任務(wù)短期任務(wù)短期任務(wù)目前目前Bas

35、eline/CurrentRating Scale010績(jī)效測(cè)評(píng)績(jī)效測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)?nèi)笨跇I(yè)績(jī)?nèi)笨赑erformanceGapImprovement Portfolio(Selected initiative details presented)Initiative 1:Project Type:Project Owner:New Benefit:Difficulty:Risks:Action Plans:Milestones:Finish Date:Status:Improve P&E integration Engineering Group AlphaBill SmithLess re-w

36、ork & scrapRating C Improve maintenance effectivenessEnhance maintenance scheduling Scrap & Re-work down by 10% Ongoing - review 31 March Maintenance over spend 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素視角視角指標(biāo)樣本指標(biāo)樣本任務(wù)樣本任務(wù)樣本所有人所有人/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人新舉措新舉措What, who, when, how, why, etc第105頁(yè)/共144頁(yè)第一百零五頁(yè)，共144頁(yè)。106 收入(shur)增長(zhǎng)率 成本消減 資產(chǎn)利用

37、項(xiàng)目贏利對(duì)股東來(lái)說(shuō)，我們?cè)谪?cái)務(wù)(ciw)上應(yīng)該怎樣?成長(zhǎng)成熟收獲財(cái)務(wù)目標(biāo)與企業(yè)在生命周期曲線中位置有關(guān).我們的資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)該怎樣?第106頁(yè)/共144頁(yè)第一百零六頁(yè)，共144頁(yè)。107三個(gè)重要原因表明僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)是不夠(bgu)的:不能反映企業(yè)的所有策略目標(biāo) 滯后反映（Bottom-line measures are after the fact ）不能提供診斷性意見(jiàn)第107頁(yè)/共144頁(yè)第一百零七頁(yè)，共144頁(yè)。108為了達(dá)到我們的目標(biāo)，我們應(yīng)該(ynggi)重要對(duì)待顧客?顧客顧客(gk)最重視什么最重視什么?市場(chǎng)份額顧客保留顧客贏利性顧客滿意顧客獲得 產(chǎn)品 / 服務(wù)特點(diǎn) 客戶關(guān)系 形象和聲

38、譽(yù)企業(yè)存在內(nèi)部顧客.第108頁(yè)/共144頁(yè)第一百零八頁(yè)，共144頁(yè)。109市場(chǎng)(shchng)區(qū)分價(jià)值(jizh)定位目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)任務(wù)產(chǎn)品“Some managers object to choosing targeted customer segments; they have never seen a customer they didnt like, and want to be able to satisfy all customers preferences. But this approach runs the risk of doing nothing well for anyb

39、ody. The essence of strategy is not just choosing what to do, it also requires choosing what not to do.”Kaplan and Norton, 1996第109頁(yè)/共144頁(yè)第一百零九頁(yè)，共144頁(yè)。110 提高質(zhì)量 縮短交貨周期 產(chǎn)量最大化 Maximise throughput 減少單位處理(chl)成本 減少交易成本Reduce cost per transactionCUSTOMER NEED SATISFIED SERVICE THE CUSTOMERCUSTOMER NEED ID

40、ENTIFIED CREATE THE PRODUCT/ SERVICE OFFERING BUILD THE PRODUCTS/ SERVICES DELIVER THE PRODUCTS/ SERVICES IDENTIFY THE MARKETInnovation ProcessOperations ProcessCustomer Service為了使顧客和股東(gdng)滿意，我們必須擅長(zhǎng)什么業(yè)務(wù)?核心能力核心能力第110頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十頁(yè)，共144頁(yè)。111 員工(yungng)能力 信息系統(tǒng) 動(dòng)力 能力 一致性為了(wi le)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們?cè)鯓颖３趾透母锱c提高的能力?內(nèi)部

41、和外部的研究發(fā)展內(nèi)部和外部的研究發(fā)展Highlight gaps in employeeskills and information systems.第111頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十一頁(yè)，共144頁(yè)。112Vision & StrategyCUSTOMER“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesFINANCIAL“To succeed financially, how should we appear to our shareho

42、lders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesINTERNAL BUSINESS PROCESSES “To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesINNOVATION AND LEARNING“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”O(jiān)bjec

43、tivesMeasuresTargetsInitiatives第112頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十二頁(yè)，共144頁(yè)。113Vision & StrategyCUSTOMER“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesFINANCIAL“To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesI

44、NTERNAL BUSINESS PROCESSES “To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiativesINNOVATION AND LEARNING“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程1

45、st for股東1st for顧客1st for雇員第113頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十三頁(yè)，共144頁(yè)。114財(cái)務(wù)(ciw)客戶(k h)北部商業(yè)過(guò)程知識(shí)和革新行為應(yīng)收賬應(yīng)收賬資本資本回報(bào)回報(bào)運(yùn)作運(yùn)作成本成本顧客滿意顧客滿意工作調(diào)整工作調(diào)整rework員工士氣員工士氣員工建議員工建議(+)(-)(+)(+)(+)(-)(-)第114頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十四頁(yè)，共144頁(yè)。115Pecific（特殊(tsh)）Easurable（測(cè)量(cling)）Chievable（可達(dá)到）Ealistic（現(xiàn)實(shí)）Angible（確切）第115頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十五頁(yè)，共144頁(yè)。116第116頁(yè)/共14

46、4頁(yè)第一百一十六頁(yè)，共144頁(yè)。117第117頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十七頁(yè)，共144頁(yè)。118InitiationDesign Level 0 ScorecardDesign Unit ScorecardsComplete PerformanceContractsDesign and Construct Collectionand Reporting SystemFinalize Incentive SchemeIntegrate into Strategic Planning ProcessCommunication & Training2m2y第118頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十八頁(yè)，

47、共144頁(yè)。119 BSC在組織的實(shí)施過(guò)程中，必須確保每一個(gè)人理解企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)(mbio)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(mbio)的策略.任何(rnh)層次的目標(biāo)都要關(guān)注四個(gè)層面財(cái)務(wù) 顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元使命和策略策略目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃個(gè)人績(jī)效測(cè)評(píng)第119頁(yè)/共144頁(yè)第一百一十九頁(yè)，共144頁(yè)。120決策 決策決策 你想開(kāi)展何種業(yè)務(wù)評(píng)估 評(píng)估評(píng)估 績(jī)效和糾正偏差執(zhí)行 執(zhí)行執(zhí)行 是有效和有效率的方法 方法方法實(shí)現(xiàn)預(yù)想結(jié)果的策略轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 將使命轉(zhuǎn)變成可測(cè)量 的目標(biāo)第120頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十頁(yè)，共144頁(yè)。121策略計(jì)劃平衡積分卡預(yù)算和制訂激勵(lì)機(jī)制第121頁(yè)/共1

48、44頁(yè)第一百二十一頁(yè)，共144頁(yè)。122第122頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十二頁(yè)，共144頁(yè)。123第123頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十三頁(yè)，共144頁(yè)。124JFMAMJJASONDindividualsdepartmentsstrategy committeemanagement teamexecutivecorporate planningfinanceboardquarterly BSC reviewdevelopperformance agreementsbudgetsstrategicplanningconferencequarterly scan reviewperformance re

49、viewdepartmentalBSCsbusinessplanfinancialreportingstrategicplanningconferencequarterly management boardboard meetingannual increaseannual bonus第124頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十四頁(yè)，共144頁(yè)。125第125頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十五頁(yè)，共144頁(yè)。126“If you dont know where youre going any road will take you there.”第126頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十六頁(yè)，共144頁(yè)。127第127頁(yè)/共

50、144頁(yè)第一百二十七頁(yè)，共144頁(yè)。128確認(rèn)確認(rèn)(qurn)策策略架構(gòu)略架構(gòu)確認(rèn)確認(rèn)(qurn)關(guān)關(guān)鍵目標(biāo)鍵目標(biāo)Define Critical Success Factors &StrategicLinkages建立業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)指標(biāo)建立業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)定任務(wù)設(shè)定任務(wù)EstablishPerformanceTargetsRefine,Validate and Communicate Measurements and TargetsnExecutive interviewsnWorkshop #1nWorkshop # 2nWorkshop # 3Key Deliverables Framew

51、ork of performance measures Management team consensus and understanding Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards Education/communication strategy and materials7-10周1-2 Weeks2-3 Weeks2-3 Weeks2 WeeksOngoingThe timeline is event driven; executive time is t

52、ypically the determining factor第128頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十八頁(yè)，共144頁(yè)。129學(xué)習(xí)和改進(jìn).為保持核心(hxn)競(jìng)爭(zhēng)能力力:我們必須改進(jìn)哪些核心(hxn)能力? 需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)?業(yè)務(wù)流程.為取得成功，我們必須擅長(zhǎng)哪些核心(hxn)能力和業(yè)務(wù)流程?顧客達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo):我們想在市場(chǎng)中取得何種影響（ impact）? 如何取得顧客滿意?財(cái)務(wù)股東價(jià)值何在?股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果?第129頁(yè)/共144頁(yè)第一百二十九頁(yè)，共144頁(yè)。130學(xué)習(xí)和改進(jìn).為保持(boch)核心競(jìng)爭(zhēng)能力力:我們必須改進(jìn)哪些核心能力? 需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)?業(yè)務(wù)流程.為取得成功，

53、我們(w men)必須擅長(zhǎng)哪些核心能力和業(yè)務(wù)流程?顧客達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo):我們想在市場(chǎng)中取得何種影響（ impact）? 如何取得顧客滿意?財(cái)務(wù)股東價(jià)值何在?股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果?What future levers of performance can we measure & drive here that will ultimately be reflected in results here?第130頁(yè)/共144頁(yè)第一百三十頁(yè)，共144頁(yè)。131 CSFs和績(jī)效測(cè)評(píng)和績(jī)效測(cè)評(píng)(c pn)指標(biāo)在四個(gè)視角的運(yùn)用指標(biāo)在四個(gè)視角的運(yùn)用為滿足股東，我們必須.如何取得客戶的青睞?

54、 我們必須擅長(zhǎng)的? 怎樣達(dá)到持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造價(jià)值?財(cái)務(wù)(ciw)視角 增加(zngji)銷售減少成本 / 增加產(chǎn)量投資回報(bào)顧客視角價(jià)格質(zhì)量時(shí)間功能形象關(guān)系內(nèi)部業(yè)務(wù)流程視角銷售Setup the Service服務(wù)客戶樹(shù)立品牌學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)視角員工能力技術(shù)架構(gòu)改變?nèi)粘蹋?Agenda）第131頁(yè)/共144頁(yè)第一百三十一頁(yè)，共144頁(yè)。132學(xué)習(xí)和創(chuàng)新(chungxn)的視角顧客(gk)視角管理行動(dòng)管理行動(dòng) 因（因（cause）業(yè)務(wù)成果（業(yè)務(wù)成果（Business Results Required） 果果(effect)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)視角提高員工技能和生產(chǎn)效率技術(shù)導(dǎo)致的收入增長(zhǎng)通過(guò)創(chuàng)新最大化投資回報(bào)I

55、nnovative approachto maximiseinvestment returns通過(guò)關(guān)系銷售相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)Cross - sell productsand services throughlifetime relationships高效率地處理會(huì)員的要求Dealing withmembers efficientlyand effectively提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力Develop full rangeof competitive products大量的顧客Build up largecustomer portfoliowith more salesand customers顧客滿意度高High CustomerSatis