1、“企業(yè)文化與CI”復(fù)習(xí)練習(xí)題、名詞解釋題:1、企業(yè)文化企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題的一套共同的價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。2、CISCIS:企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（MISBIS、VIS）CIS:企業(yè)形象戰(zhàn)略3、企業(yè)文化傳播企業(yè)文化傳播是企業(yè)作為組織對(duì)自己的文化符號(hào)進(jìn)行有意識(shí)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并通過(guò)各種媒介向內(nèi)、外利益相關(guān)者進(jìn)行傳遞，使其認(rèn)知并認(rèn)同企業(yè)文化的過(guò)程。4、企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)保持企業(yè)文化的先進(jìn)性和適應(yīng)性；通過(guò)全方位的溝通產(chǎn)生對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和自覺(jué)行動(dòng)，保持企業(yè)文化三個(gè)層次的相對(duì)一致性，在制度之外

2、創(chuàng)造出一種與制度相輔相成的軟性機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)生存的一套管理職能。5、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)6、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)7、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)8、企業(yè)形象企業(yè)的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的總體印象、態(tài)度和評(píng)價(jià)。9、企業(yè)內(nèi)在形象10、外在企業(yè)形象11、內(nèi)部企業(yè)形象12、外部企業(yè)形象13、正面企業(yè)形象14、負(fù)面企業(yè)形象15、直接企業(yè)形象16、間接企業(yè)形象17、企業(yè)理念18、企業(yè)使命“企業(yè)使命”是對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，是對(duì)公司存在的理由和依據(jù)的認(rèn)識(shí)。19、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和員工共享的關(guān)于企業(yè)的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的方法的總的看法和根本觀點(diǎn)。20、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針基于經(jīng)營(yíng)要素、環(huán)節(jié)、環(huán)境的相對(duì)重要性而形

3、成的經(jīng)營(yíng)原則、導(dǎo)向、依托和側(cè)重點(diǎn)等21、企業(yè)精神被廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則22、企業(yè)行為企業(yè)行為是指以企業(yè)整體或其成員為主體，在與企業(yè)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程中發(fā)生的，會(huì)影響企業(yè)形象和績(jī)效的所有行為。23、企業(yè)知名度企業(yè)名稱(chēng)及其他特征被利益相關(guān)者知曉的程度24、企業(yè)美譽(yù)度利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位、商業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等的評(píng)價(jià)的態(tài)度。25、文化人們世代相傳的生活方式和行為方式，是人們共有的價(jià)值觀與行為方式，處事態(tài)度以及一系列習(xí)俗、規(guī)范與準(zhǔn)則的總和。二、簡(jiǎn)答題1、 CI傳播的特點(diǎn)傳播方向的整合性（內(nèi)外傳播）傳播內(nèi)容的系統(tǒng)性（三個(gè)層次）傳播形式的一致性（符號(hào)統(tǒng)一應(yīng)用）傳播

4、時(shí)間的持續(xù)性（24小時(shí)連續(xù)傳播）傳播媒體的協(xié)同性（各類(lèi)傳播手段并舉）2、歐美型CI與日本型CI的差異3、文化的特點(diǎn)人為性：文化是人創(chuàng)造的，是人的勞動(dòng)結(jié)晶。歷史性：文化是歷史的沉淀，是一代一代傳下來(lái)的。共享性：文化是群體（而不是其中的某個(gè)或某些個(gè)體）的思維特征和行為方式。深沉性：文化的本質(zhì)是隱藏于表面現(xiàn)象背后發(fā)生作用的力量。穩(wěn)定性：文化是具有慣性的力量，一旦形成則不易改變。4、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)文化、CI、企業(yè)形象是企業(yè)文化管理過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)文化是企業(yè)形象的來(lái)源與根本企業(yè)形象是企業(yè)文化傳播造成的心理效果與反應(yīng)，是企業(yè)文化傳播的直接目的CI是企業(yè)文化與企業(yè)形象的中間環(huán)節(jié)，是傳播企業(yè)

5、文化，塑造企業(yè)形象的手段相互影響：企業(yè)文化決定著企業(yè)形象；企業(yè)形象修正企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)文化變革的重要?jiǎng)右颉?、企業(yè)文化與CIS的關(guān)系?企業(yè)文化是一個(gè)客觀的體系，CIS是一個(gè)人為的系統(tǒng)；?企業(yè)文化是CIS設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，CIS是企業(yè)文化的符號(hào)化6、CIS與企業(yè)形象的關(guān)系7、美國(guó)式CI與日本式CI的特點(diǎn)比較美國(guó)CI的特點(diǎn)是視覺(jué)性一視覺(jué)型CI美國(guó)CI體現(xiàn)了CI發(fā)展第一階段的特點(diǎn)：1 .注重CI的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，具有極強(qiáng)的功利性2 .強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的審美價(jià)值和視覺(jué)沖擊力3 .傳播受眾：主要指向顧客（新型廣告方式）34 .目的：改善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播“投入/產(chǎn)出”效率。日本CI的特點(diǎn)是文化性一文化型CI?把CI理解為

6、“為了區(qū)分一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)而設(shè)計(jì)的企業(yè)文化符號(hào)信息系統(tǒng)”。?重視CI的企業(yè)形象管理功能。中西元男：“為企業(yè)改頭換面，換血強(qiáng)身，就是CI”。加藤邦宏：CIS是企業(yè)形象革命；?提出了CIS概念，試圖更全面地展示企業(yè)文化。8、企業(yè)文化的功能（不太確定）?區(qū)分功能：顯示一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)的不同?導(dǎo)向功能：引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的方向?激勵(lì)功能：激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感?約束功能：規(guī)范員工行為?凝聚功能：增強(qiáng)組織凝聚力?輻射功能：對(duì)企業(yè)外部的影響9、薛恩的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)觀10、企業(yè)文化管理的特點(diǎn)11、MIS、BIS、VIS三者的關(guān)系12、企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則?個(gè)性與共性相兼：既要展示出企業(yè)的個(gè)性，又要反映社會(huì)價(jià)值觀

7、對(duì)企業(yè)的要求?高瞻性與實(shí)用性相兼：既要高屋建甑，又要腳踏實(shí)地?概括性與明確性相兼：具有一定的既要簡(jiǎn)明概括，適合于傳播，又要意義明確,言之有物13、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的來(lái)源社會(huì)文化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人生觀、價(jià)值觀;。企業(yè)的歷史與行業(yè)特點(diǎn);。員工追求與期望。14、企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些？15、企業(yè)使命有哪些表達(dá)方式？16、行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、外部行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容戰(zhàn)略管理行為設(shè)計(jì)這類(lèi)行為包括投資新建、并購(gòu)；建立聯(lián)盟；經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)調(diào)整等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為設(shè)計(jì)這類(lèi)行為包括：產(chǎn)品政策、定價(jià)政策、渠道政策、傳播行為、談判行為、服務(wù)行為等公共關(guān)系行為設(shè)計(jì)包括對(duì)公關(guān)方向、方式、力度、傳播方式的選擇等2、企

8、業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容企業(yè)管理制度企業(yè)風(fēng)俗員工行為規(guī)范17、企業(yè)制度與企業(yè)風(fēng)俗的區(qū)別18、VI的基本要素有哪些？-名稱(chēng)-標(biāo)志-標(biāo)準(zhǔn)字-標(biāo)準(zhǔn)色-吉祥物19、VI的應(yīng)用要素有哪些辦公用品系列-交通工具系列-企業(yè)廣告系列-員工服飾系列-產(chǎn)品包裝系列-環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)20、20世紀(jì)80年代被譽(yù)為企業(yè)文化“四重奏”的出版物是什么？?威廉.大內(nèi)的Z理論：建立一種“信任、微妙和人與人之間的親密性”?帕斯卡爾和阿索斯的日本的管理藝術(shù)：重視管理的“軟因素”?迪爾和肯尼迪的公司文化：企業(yè)文化的要素及其關(guān)系?彼得斯和沃特曼的追求卓越：美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的成功之道三、正誤判斷題1、企業(yè)有兩條命脈：一條是經(jīng)濟(jì)命脈，一條是文

9、化命脈。（）2、企業(yè)文化就是企業(yè)理念。（）3、企業(yè)理念就是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。（）4、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的要素包括企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物。（）5、企業(yè)文化傳播的目的是提高企業(yè)的知名度。（）6、企業(yè)使命表達(dá)中的市場(chǎng)導(dǎo)向是指基于企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)定企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域。（）7、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是由企業(yè)制度和員工行為規(guī)范構(gòu)成的管理信息系統(tǒng)。（）8、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化的表層的表達(dá)。（）9、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化的深層的表達(dá)。（）10、企業(yè)文化傳播的受眾是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者。（）11、企業(yè)文化的終極管理價(jià)值是加快企業(yè)的擴(kuò)張步伐，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。（）12、在中國(guó)的企業(yè)管

10、理體制下，企業(yè)文化管理應(yīng)當(dāng)是黨政部分的職能。（）13、在企業(yè)文化管理型傳播模式下，企業(yè)文化是通過(guò)CIS表達(dá)出來(lái)的。（）14、通過(guò)CIS,可以了解到一個(gè)企業(yè)的真實(shí)文化。（）15、企業(yè)文化理論是中、外企業(yè)管理比較研究的結(jié)果。（）16、企業(yè)文化是企業(yè)生命體的基因。（）17、企業(yè)文化管理的終極價(jià)值在于延長(zhǎng)企業(yè)的壽命。（）18、CIS只是比廣告更為有效的對(duì)外傳播形式。（）19、第一個(gè)成功導(dǎo)入CI的美國(guó)企業(yè)是可口可樂(lè)。（）20、CIS是企業(yè)文化傳播在日本實(shí)踐的產(chǎn)物。（）21、企業(yè)識(shí)別（CI）就是企業(yè)形象。（）22、太陽(yáng)神集團(tuán)是最先應(yīng)用CI的中國(guó)企業(yè)。（）23、企業(yè)文化管理是一種不同于科學(xué)管理的管理模式。（

11、）24、企業(yè)文化是一個(gè)客觀的體系，CIS是一個(gè)人為的系統(tǒng)。（）25、企業(yè)文化是CIS設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，CIS是符號(hào)化的企業(yè)文化。（）26、一個(gè)企業(yè)的CIS就是它的企業(yè)文化。（）27、衡量企業(yè)形象的指標(biāo)只能是企業(yè)的知名度。（）28、企業(yè)制度是企業(yè)的顯文化，企業(yè)員工對(duì)制度的真實(shí)態(tài)度是企業(yè)的隱文化。（）29、企業(yè)文化傳播渠道是指由企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系形成的正式信息渠道。（）30、企業(yè)文化不是老板文化，它可以脫離與企業(yè)家的價(jià)值觀和人生觀而獨(dú)立存在。（）四、填空題1、企業(yè)CI要回答的問(wèn)題是（）。A、企業(yè)是誰(shuí)B、企業(yè)的標(biāo)志是什么C、企業(yè)理念是什么D、企業(yè)形象是什么2、企業(yè)CI的萌芽出現(xiàn)在（）。A、19世紀(jì)末B、20

12、世紀(jì)初C、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)80年代初3、Corporateidentity一詞是指（B）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)識(shí)別C、企業(yè)個(gè)性D、企業(yè)文化4、歷史上被認(rèn)為正式導(dǎo)入CI并獲得成功的企業(yè)是（A）A、IBMB、奧利威蒂C、倫敦地鐵公司D、AEG5、第一家正式導(dǎo)入CI的中國(guó)企業(yè)是（A）A、太陽(yáng)神集團(tuán)B、海爾集團(tuán)C、科龍集團(tuán)D、健力寶集團(tuán)6、測(cè)量企業(yè)形象的指標(biāo)包括（AB）A、知名度B、美譽(yù)度C、誠(chéng)信度D、社會(huì)責(zé)任感7、西方企業(yè)文化理論是（）產(chǎn)生的？A、19世紀(jì)初B、19世紀(jì)末C、20世紀(jì)初D20世紀(jì)80年代8、企業(yè)形象可分為（ABD）等類(lèi)型A、內(nèi)部形象與外部形象B、正面形象與負(fù)面形象C、基本

13、形象與輔助形象D、直接形象與間接形象9、企業(yè)文化理論產(chǎn)生于（B）A、19世紀(jì)末20世紀(jì)初B、20世紀(jì)80年代C、19世紀(jì)80年代D、21世紀(jì)初期10、某企業(yè)為自己設(shè)計(jì)了一套企業(yè)理念、制度、規(guī)范和標(biāo)志系統(tǒng)，因而該企業(yè)有了自己的（）A、企業(yè)文化B、CISC、企業(yè)形象D、企業(yè)傳播11、企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的（ACDA、布道者B、演員C、教員D、楷模五、論述題1、運(yùn)用企業(yè)文化管理模型論述企業(yè)文化管理的主要環(huán)節(jié)、關(guān)系和過(guò)程。2、試分析中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題及其成因。問(wèn)題1:“表”。急功近利，走向表面化。問(wèn)題2:“虛”。重設(shè)計(jì)，輕推行，走向虛置的“偽文化”。1、缺乏有效的理論指導(dǎo)。沒(méi)搞清有關(guān)基本概念和基

14、本關(guān)系：如：企業(yè)文化及其結(jié)構(gòu)、屬性和功能，企業(yè)文化與CIS,企業(yè)文化與企業(yè)形象，CIS與企業(yè)形象，等尚未探索出有效的企業(yè)文化建設(shè)方式與方法。2、觀念偏差：忽視了企業(yè)文化變革任務(wù)的長(zhǎng)期性與艱巨性；把企業(yè)文化建設(shè)看作“面子工程”；把企業(yè)文化建設(shè)看作職工文體活動(dòng)；把企業(yè)文化建設(shè)看作對(duì)員工“洗腦”；把企業(yè)文化建設(shè)看作CIS策劃。3、實(shí)踐中的浮躁、急功近利傾向。領(lǐng)導(dǎo)不重視。一項(xiàng)“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要,忙起來(lái)不要”的工作。3、企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中的地位和作用。企業(yè)家是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，因而是企業(yè)價(jià)值觀傳播過(guò)程的源頭企業(yè)家是企業(yè)文化的締造者，因而是企業(yè)價(jià)值觀的初始踐行者牧師。張瑞敏：不斷地布道，使員工接受企

15、業(yè)文化。教員。任正非：1997年，我從一個(gè)甩手掌柜，變成了一個(gè)文化教員?！笨！２艿峦喝绾螏F(tuán)隊(duì)？我就是講理想、講志趣、講抱負(fù)、講關(guān)愛(ài)，要他們向我學(xué)習(xí)。老板如果做不到的，你們就不要做。哪個(gè)企業(yè)敢這么規(guī)定？4、比較中、外企業(yè)文化結(jié)構(gòu)觀的異同。?相同之處：都認(rèn)為企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為它的層次性，而且層次的數(shù)目相近或相同?不同之處：?層次內(nèi)涵不盡相同：符號(hào)層=物質(zhì)層+行為層（制度和非制度表達(dá)的行為）；表達(dá)的價(jià)值觀邛青神層；中國(guó)觀點(diǎn)中沒(méi)有“基本假設(shè)層”。?原因分析：中外管理的發(fā)展進(jìn)化階段不同，形成了對(duì)“制度”的不同看法；中國(guó)學(xué)界混淆了“企業(yè)文化”與“企業(yè)文化表達(dá)”兩個(gè)概念。5、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化管理的比較。比較項(xiàng)目企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化管理理論基礎(chǔ)策劃學(xué)，傳播