1、手冊約定本手冊對一些格式、標(biāo)準(zhǔn)和動作作了約定，您可參閱以下約定，方便您對本手冊內(nèi)容的理解。動作約定:1、單擊 表示快速按下并釋放鼠標(biāo)左鍵的一個按鈕。除非特別指明請單擊鼠標(biāo)右鍵，其它單擊的意思一律表示是單擊鼠標(biāo)左鍵。2、單擊鼠標(biāo)右鍵 表示快速按下并釋放鼠標(biāo)右鍵的一個按鈕。3、雙擊 表示連續(xù)兩次快速按下并同時釋放鼠標(biāo)左鍵。格式約定：4、帶？的位置，單擊？或者按F1，系統(tǒng)將自動彈出幫助菜單。5、日歷樣圖標(biāo) 單擊日歷樣圖標(biāo)可編輯日期6、灰色顯示的輸入欄 灰色顯示的輸入欄為不可編輯欄，其內(nèi)容由系統(tǒng)自動賦予。7、菜單項、數(shù)據(jù)表或字段名等的表述方式采用例如：散客表示主菜單中的散客菜單項。8、多級菜單的表示方

2、式采用菜單名à 菜單名 à 菜單名例如：單擊 散客à新建散客預(yù)定菜單項，表述的意思為單擊主菜單散客下的子菜單新建散客預(yù)定。9、黑色框 代表框里的內(nèi)容是對有關(guān)內(nèi)容的解釋。例如：Foxhis系統(tǒng)歡送界面公關(guān)銷售系統(tǒng)使用說明2第一節(jié) 協(xié)議管理2一、協(xié)議管理3一、銷售員管理3二、房價方案4三、房價碼設(shè)置5四、消費模式7五、設(shè)置協(xié)議碼9六、客戶單位類別10七、客戶單位管理10八、系統(tǒng)房價調(diào)整12九、協(xié)議房價本日時間變化13十、賓客消費手工記錄13十一、傭金管理13第二節(jié) 銷售預(yù)訂13一、散客預(yù)訂14二、團(tuán)體預(yù)訂16三、餐廳預(yù)訂16第三節(jié) 查詢16一、讀卡ctrl + K16

3、二、議室預(yù)留情況17三、檔案查詢18一、當(dāng)前住客檔案18二、當(dāng)前團(tuán)體&會議檔案19三、當(dāng)前AR帳檔案19四、客戶賓客檔案19五、歷史住店檔案20六、歷史團(tuán)體檔案20七、歷史AR帳檔案20八、黑名單檔案20九、賓客留言21十、社會信息21四、房類信息查詢21五、房間信息查詢21第四節(jié) 統(tǒng)計報表21一、飯店營業(yè)總表22二、經(jīng)營分析22三、稽核報表23四、報表專家23五、特殊要求統(tǒng)計23六、制作統(tǒng)計廣告標(biāo)牌24公關(guān)銷售系統(tǒng)使用說明公關(guān)銷售系統(tǒng)主要針對飯店公關(guān)銷售部的實際職能，實現(xiàn)協(xié)議管理、客房與各餐飲娛樂點預(yù)訂以及酒店各類信息及相關(guān)報表查詢等功能。第一節(jié) 協(xié)議管理系統(tǒng)提供了一套內(nèi)容豐富完善的

4、協(xié)議管理功能，通過銷售員管理、房價管理、消費模式管理、協(xié)議碼與協(xié)議類別以及協(xié)議檔案管理等功能來實現(xiàn)，飯店銷售部可以運用其來實現(xiàn)各種銷售策略，并將得到準(zhǔn)確實用的銷售分析報表。在協(xié)議單位輸入前，必須先對銷售員、房價方案、房價碼、消費模式、協(xié)議碼、協(xié)議類別等工程進(jìn)行設(shè)定。快捷圖標(biāo)下拉菜單主菜單當(dāng)前操作員及日期公關(guān)銷售系統(tǒng)主界面介紹圖一、協(xié)議管理一、銷售員管理可將全體銷售員分成幾類。先對其類別進(jìn)行設(shè)置，再對各銷售員進(jìn)行設(shè)置與修改。步驟：選擇主菜單協(xié)議管理下的銷售員設(shè)置，即進(jìn)入圖1-1界面： 工具欄：把鼠標(biāo)停留在某個按鈕上，系統(tǒng)就會顯示這個按鈕的功能圖1-1 銷售員維護(hù)上圖界面為系統(tǒng)代碼設(shè)置的統(tǒng)一界面，

5、其風(fēng)格與操作方法與WINDOWS中的資源管理器相仿。屏幕左邊為各銷售員類別，右邊為某一類的所有銷售員列表。在中上部有一工具欄，分別對應(yīng)了增加、修改、存盤、刪除、打印等功能，對相應(yīng)銷售員點擊鼠標(biāo)右鍵也可選擇完成上述功能。銷售員設(shè)置好后，每一個協(xié)議檔案必須對應(yīng)相應(yīng)的銷售人員。對某一銷售人員的所有協(xié)議在酒店的消費額進(jìn)行統(tǒng)計即為該員工的銷售業(yè)績。二、房價方案在實際操作中，飯店針對不同時期、不同協(xié)議可能實行房價含早餐、房價效勞費優(yōu)惠等各種房價策略，為此系統(tǒng)引入了房價方案概念。房價方案提供了對包價、效勞費與城建費費率及優(yōu)惠計算方法等房價參數(shù)的定義。房價方案定義完后，可分別對散客、團(tuán)體主單、團(tuán)體成員、協(xié)議單

6、位等對象進(jìn)行設(shè)定，因此其應(yīng)用非常靈活與廣泛。選擇主菜單協(xié)議管理下的房價方案，進(jìn)入圖1-2界面：圖1-2 房價方案上圖列出了各種不同的房價方案。其中，包價可定義房價包含或附加相應(yīng)費用等情況，如房價含早、入住客房送娛樂券等。如果帳號欄不為空的話說明該方案為指定帳號的特定房價方案，如果帳號欄為空的話，說明該方案為公共的，適用于所有的客人。下面以001普通房費-自動過早餐為例進(jìn)行說明，選擇包價后，屏幕如圖1-3。工具按鈕圖1-3 定義房價方案-1(a)、上圖的左上方有兩個工具按鈕，分別對應(yīng)于費用的新增與刪除。(b)、其中標(biāo)志：有包含與外加兩種選擇，指房價是否包含該項費用?！盎税耄憾x在系統(tǒng)自動補(bǔ)過半

7、天房費時是否需要收取該項費用。有不收、減半、全額三種選擇?！叭兆猓憾x在加收全天或半天房費時是否需要收取該項費用。有不收、減半收、按比例收、全額收四種選擇。©、點擊高級設(shè)置項，可進(jìn)入圖1-4界面：圖1-4 定義房價方案-2假設(shè)一房價方案未定義免效勞費與附加費，那么在上圖中可定義其具體的費率及計算模式。假設(shè)某一主單在預(yù)訂或登記時選擇了該類房價方案，那么在其散客工作窗口中即可查詢該方案的具體設(shè)置，并可預(yù)覽其房租，如圖1-5：圖1-5定義房價方案-3從上圖可以看出，001房價方案表示該類房價包含了18元的香榭早餐費，但在補(bǔ)過半天與加收房費時不再包含，且該房價免收效勞費與附加費。三、房價碼設(shè)

8、置在實際應(yīng)用中，不同的協(xié)議有不同的房價優(yōu)惠，一個房價優(yōu)惠可以包含不同房類的明細(xì)優(yōu)惠、不同時段設(shè)定不同的優(yōu)惠房價。系統(tǒng)中的房價碼即為各種房價優(yōu)惠，房價明細(xì)工程就是各類房針對與不同協(xié)議的各種明細(xì)優(yōu)惠。注：同一房價明細(xì)工程可被多個房價碼調(diào)用。房價碼的定義可分三步完成：(1) 房價明細(xì)工程定義(2) 房價碼代碼及名稱的定義(3) 給房價碼選擇房價明細(xì)下面將按步介紹其操作方法。選擇主菜單協(xié)議管理下的房價明細(xì)工程，進(jìn)入圖1-6界面：功能按鈕圖1-6房價明細(xì)設(shè)置一覽表上圖中先列出了所有房價明細(xì)工程的代碼及描述。通過編碼與名稱功能鍵可快速查找到特定的工程。選擇新建或雙擊某一工程可進(jìn)入圖1-7界面編輯詳細(xì)信息。

9、圖1-7房價明細(xì)工程設(shè)置上圖分為三個區(qū)：代碼區(qū)、條件區(qū)和定價區(qū)。其中：代碼：只能在新建時輸入，一旦存盤那么不可再修改。虛擬房類：房類的上一級概念。其具體含義參見FOXHIS根本概念中的相關(guān)說明。淡季、平季、旺季：飯店根據(jù)客源等情況可定義的三種銷售季節(jié)。模式：定價模式有優(yōu)惠與實價兩種選擇，分別對應(yīng)于后面的優(yōu)惠率與實價兩個具體值。單位：定價單位可有年、月、天、人四種選擇。房價方案：其含義詳見上文說明。不同季節(jié)可選擇不同的房價方案。傭金：給旅行社等計算返傭的參數(shù)，有三種模式可以選擇 (a)、底價，酒店給旅行社的房價，傭金 = 實際房價 - 底價 (b)、比例，按百分比， 傭金 = 實際房價 X 比例

10、 (c)、固定，一個固定不變的金額 傭金 = 固定金額條件區(qū)的前五項均可多項選擇。上圖中定義了DKT03房價明細(xì)工程的含義：湖景單人間與湖景雙人間實行每天房價350.00元的優(yōu)惠價，且房價方案為000。選擇主菜單協(xié)議管理下的房價碼，進(jìn)入圖1-8界面：功能按鈕區(qū)圖1-8 房價碼設(shè)置a、說明房價碼也可以稱為房價優(yōu)惠包，它是由各種房價明細(xì)組成上圖左邊局部列出了各房價代碼及其描述等信息。 點擊功能按鈕區(qū)的<代碼>按鈕，即可進(jìn)入修改窗口，可對各代碼的初始信息進(jìn)行編輯。其中：代碼：可自由定義；描述：應(yīng)盡量表達(dá)該房價碼的特點；專用：指該房價碼是否為單個協(xié)議效勞。b.如何給房價碼選擇房價明細(xì)1、如

11、圖1-8鼠標(biāo)點擊左邊窗口需要修改的房價碼，藍(lán)色的光條就會停在它上面。 右邊的上半局部窗口會顯示該房價碼已選中的房價明細(xì)，下半局部窗口顯示待選的房價明細(xì)。2、使用鼠標(biāo)從待選窗口中選擇適宜的房價明細(xì)拖到上面已選窗口中即可注：拖動鼠標(biāo)時不要放開左鍵，到已選窗口再放開左鍵從圖1-8可以看出：選擇A00005房價碼的協(xié)議享受標(biāo)準(zhǔn)房320、豪華湖景房380、豪華套間800、其它房類門市價的優(yōu)惠價。四、消費模式消費模式定義餐飲、娛樂的效勞費、折扣和附加費的方案及比例。消費模式適用于協(xié)議單位也適用于普通客人。消費模式定義可分通過消費模式代碼定義與消費模式內(nèi)容定義兩步來完成。選擇主菜單協(xié)議管理下的消費模式代碼，

12、可進(jìn)入圖1-9界面：圖1-9消費模式代碼編輯上圖中的代碼可自行定義，其名稱與描述應(yīng)盡可能直觀、明確地表示本項模式的特點。使用查詢、增加、刪除及修改功等按鈕可對模式代碼進(jìn)行編輯。2. 消費模式內(nèi)容定義消費模式的代碼與名稱設(shè)定好后，可以進(jìn)行其具體內(nèi)容的定義。選擇主菜單協(xié)議管理下的消費模式定義，可進(jìn)入圖1-10界面：圖1-10各營業(yè)點消費模式定義上圖的左邊列出了已定義好代碼與名稱的所有消費模式，右邊那么列出了左邊手標(biāo)所指的消費模式的詳細(xì)內(nèi)容。其中：類型：說明本條信息所定義的模式類型。該項可有優(yōu)惠、效勞費、附加費三種選擇。部門：本條信息所適用的部門范圍, 對應(yīng)于稽核報表中的營業(yè)部門。本系統(tǒng)中一般情況下

13、，02表示餐飲部，03表示娛樂部。假設(shè)只輸入0，那么表示可適用于所有部門。菜譜代碼：說明是對大類、小類還是具體的菜進(jìn)行處理。與部門項一樣，代碼位數(shù)越多優(yōu)先級越高。比例：即模式優(yōu)惠率或效勞費率、附加費率。有別于菜單中臨時定義的菜單優(yōu)惠效勞費、附加費。理由：即優(yōu)惠理由，需事先在維護(hù)代碼中定義。模式：定義各類型的計算方法。針對不同的類型有不同的可選項。這些可選項系統(tǒng)已定義好，酒店不能修改。五、設(shè)置協(xié)議碼在實際操作中，多個協(xié)議單位可能享受相同的優(yōu)惠模式。為了減少操作，優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計了通用協(xié)議碼管理功能。協(xié)議碼一旦設(shè)定，可以為多個協(xié)議效勞。當(dāng)然，也可專門為某一協(xié)議設(shè)計一個協(xié)議碼。協(xié)議碼包含房價碼

14、和消費模式選擇主菜單協(xié)議管理下的協(xié)議碼，屏幕列出了所有協(xié)議碼的根本信息。窗口右邊增加、刪除按鈕進(jìn)行協(xié)議碼的增加和刪除。通過雙擊某一協(xié)議碼可進(jìn)入圖1-11對其內(nèi)容進(jìn)行編輯：圖1-11協(xié)議碼編輯房價碼與消費碼可通過問號得到幫助。如圖中提示，也可雙擊房價碼對其進(jìn)行創(chuàng)立和編輯。如果用雙擊創(chuàng)立房價碼步驟同上房價碼的創(chuàng)立六、客戶單位類別在實際操作中，飯店銷售部將為各客戶單位協(xié)議單位進(jìn)行多種分類，如按單位性質(zhì)、所屬地區(qū)、企業(yè)規(guī)模等。正確錄入?yún)f(xié)議類別后，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)類別的銷售報表以供參考。選擇主菜單協(xié)議管理下的協(xié)議類別，如圖1-12所示，可編輯四種不同的協(xié)議類別。圖1-12協(xié)議單位類別代碼維護(hù)七、客戶單位管

15、理定義好上述工程后，可以進(jìn)行客戶單位管理。選擇主菜單協(xié)議管理下的客戶單位列表項，屏幕如圖1-13所示：圖中列出了滿足條件的客戶單位的編號、名稱、狀態(tài)、根本類別、協(xié)議碼等信息。也可以通過以下步驟查找協(xié)議：1、右上角的下拉式菜單中可分別選擇停用或有效等狀態(tài)的協(xié)議；2、通過功能按鈕輸入條件查找；注：名稱支持模糊匹配查找找到某一協(xié)議后，雙擊該條信息，可進(jìn)入圖1-14查看詳細(xì)信息或?qū)ζ溥M(jìn)行各種操作。功能按鈕下拉菜單圖1-13協(xié)議單位一覽表圖1-14協(xié)議單位主單編輯上圖的上半局部為協(xié)議單位的根本信息，根據(jù)實際情況填入即可。其中自編號由銷售員自定，電腦編號為電腦自動生成，不可編輯。類別、客戶名稱、銷售員為必

16、輸項。下半局部為該協(xié)議單位的消費模式，包括協(xié)議碼、房價碼、消費碼等的設(shè)置。新建一協(xié)議單位的根本過程：第一步：上圖中輸入該協(xié)議的根本信息后存盤。第二步：點擊菜單中協(xié)議碼項，系統(tǒng)提示新建還是選擇原有協(xié)議碼。第三步：假設(shè)選擇現(xiàn)有協(xié)議碼，雙擊選中相應(yīng)項即可；假設(shè)選擇新建協(xié)議碼，那么參照上文中有關(guān)協(xié)議碼的設(shè)置說明完成。第四步：假設(shè)房價碼或消費碼設(shè)置還需調(diào)整，點擊相應(yīng)項即可進(jìn)入相應(yīng)界面進(jìn)行調(diào)整。在此窗口中能完成對協(xié)議單位的所有操作，主要有下述功能：(1) 修改當(dāng)前協(xié)議單位；(2) 新建一新協(xié)議單位；(3) 查找并翻開另一協(xié)議單位；(4) 通過另存功能，用當(dāng)前信息快速創(chuàng)立另一協(xié)議單位；(5) “啟用、停用或

17、刪除當(dāng)前協(xié)議；(6) 點擊簽單人可對該協(xié)議單位的可簽單人和聯(lián)系人進(jìn)行增加。其中還可包括簽單人的相片、簽名等圖片信息如圖1-15。簽單人的信息需事先輸入到系統(tǒng)賓客檔案。(7) 上圖中還可為當(dāng)前協(xié)議選擇相應(yīng)的AR帳號或按照其根本信息自動生成新的AR帳。(8) 該界面還提供了附件功能，可對該協(xié)議的詳細(xì)信息進(jìn)行記錄。 圖1-15八、系統(tǒng)房價調(diào)整一般的賓館飯店特別是以旅游業(yè)為主的飯店，其銷售的季節(jié)性是很明顯的。各飯店為了更好地吸引和穩(wěn)定客源，常常在淡季、平季、旺季等不同的季節(jié)實行不同的促銷價。本系統(tǒng)提供了方便、靈活的房價調(diào)整功能來滿足上述要求。選擇主菜單協(xié)議管理à系統(tǒng)房價調(diào)整項，屏幕如圖1-1

18、6所示：圖1-16系統(tǒng)總體房價調(diào)整方案系統(tǒng)允許同時設(shè)計多個房價調(diào)整方案。假設(shè)相互間有沖突，通過優(yōu)先級來解決。每個方案由三局部組成：第一局部可定義該方案的優(yōu)先級與適用的房價方案；第二局部為條件區(qū)，可根據(jù)實際情況定義各日期條件和房間條件，可以細(xì)化定義到具體的某一天或某一間房；第三局部為定價區(qū)，有優(yōu)惠和實價兩種定價模式。上圖中，調(diào)整方案一表示：每周的周一、二、三、四四天，JS和ST兩種房的房價為300.00元，且房費不含早。調(diào)整方案二表示：每年的1、2、7、8、12五個月中的每逢周一、二、三、四，系統(tǒng)中所有房類的價格均打六折，且房費含早。2001年的7月10日，星期二，入住標(biāo)準(zhǔn)房，同時滿足方案一和方

19、案二，那么其標(biāo)準(zhǔn)房的價格應(yīng)選擇實價300.00元，因為方案一的優(yōu)先級高。值得注意的是：客人預(yù)訂或入住時，在散客工作窗口中顯示的房價仍為門市價，在過房費時系統(tǒng)才去匹配各房價調(diào)整方案，假設(shè)滿足條件那么房費按調(diào)整后的價格入帳。九、協(xié)議房價本日時間變化執(zhí)行此功能本功能系統(tǒng)會檢查目前的協(xié)議客人本日的房價和昨天比是否有變動。十、賓客消費手工記錄此功能滿足手工補(bǔ)錄客人的消費記錄。十一、傭金管理第二節(jié) 銷售預(yù)訂飯店公關(guān)銷售部的另一重要職能是接受各種預(yù)訂單，為了便于銷售部直接操作，系統(tǒng)在本模塊中集成了散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂和餐飲預(yù)訂三個功能。一、散客預(yù)訂 散客預(yù)訂功能在散客工作窗口中完成，該窗口包含了散客的所有信息

20、如圖2-1。散客預(yù)訂時應(yīng)根據(jù)實際情況盡可能完整地輸入預(yù)訂信息，特別注意對來源、類別、單位等信息也應(yīng)正確輸入，從而保證銷售報表的準(zhǔn)確性。需要注意的是本系統(tǒng)支持一個預(yù)訂單對應(yīng)一個房間，因此如果某個客人同時預(yù)訂多個房間的話，需要建立多個預(yù)訂單。可以使用系統(tǒng)提供的另存功能方便的建立多個預(yù)訂。另存有兩種模式：另存圖2-1銷售系統(tǒng)散客預(yù)訂界面1、另存預(yù)訂到房類如圖2-2圖2-2預(yù)訂主單另存到房類2、另存預(yù)訂到房間如圖2-3圖2-3預(yù)訂主單另存到房間二、團(tuán)體預(yù)訂與散客一樣，系統(tǒng)提供了團(tuán)體主單工作窗口來完成團(tuán)隊預(yù)訂操作。有關(guān)團(tuán)體工作窗口及團(tuán)體預(yù)訂操作在?預(yù)訂接待系統(tǒng)?中已有詳細(xì)介紹，這里不再細(xì)述。銷售部做團(tuán)體

21、預(yù)訂時往往有很多信息如所用房間、記帳情況等都還不確定。一般情況下，各部門間需事先做好協(xié)調(diào)工作，由銷售部與前臺接待分別執(zhí)行相應(yīng)的步驟。與散客預(yù)訂一樣，團(tuán)隊預(yù)訂單輸入時也應(yīng)特別注意團(tuán)隊來源、類別、協(xié)議單位等信息的正確輸入，從而保證銷售報表的準(zhǔn)確性。三、餐廳預(yù)訂公關(guān)銷售部還可能接受餐飲或娛樂各營業(yè)點的預(yù)訂單，因此本系統(tǒng)也提供了餐飲預(yù)訂的功能，與綜合收銀系統(tǒng)直接鏈接。其操作方法詳見?綜合收銀系統(tǒng)?的相關(guān)說明。第三節(jié) 查詢公關(guān)銷售部為了更好地開展工作，需要及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解當(dāng)前檔案、歷史檔案、各房類銷售情況、房間使用情況、會議室占用情況等信息。一、讀卡ctrl + K讀取貴賓卡或各種訂房卡中的內(nèi)容，

22、系統(tǒng)會顯示出該卡持有人的詳細(xì)信息。選擇主菜單查詢à讀卡Ctrl + K項，屏幕如圖3-2所示：進(jìn)行內(nèi)部卡和外部卡的選擇：內(nèi)部卡只酒店自己發(fā)放給客人的貴賓卡：外部卡就是各種訂房卡如：金色世紀(jì)訂房卡 圖3-1 圖3-2讀卡選擇二、議室預(yù)留情況1、以狀態(tài)圖形象的表達(dá)一個星期，各個會議室被使用的情況2、開始日期可以選擇任何一天，也可以指定查詢某個會議室3、會議室一天分三場早、中、晚，在狀態(tài)圖上以圓圈表示4、有顏色的圓圈表示該會議室當(dāng)天當(dāng)場被訂，無色為沒有被使用5、鼠標(biāo)停留在有顏色的圓圈上會顯示是哪個單位在使用該會議室 6、會議室的預(yù)訂在團(tuán)隊操作中完成 圖3-3三、檔案查詢檔案查詢可以查詢當(dāng)前

23、系統(tǒng)中所有預(yù)訂R、登記I、確認(rèn)預(yù)訂C、本日結(jié)帳O、上日結(jié)帳D、臨時掛帳S、取消X、歷史等客人以及團(tuán)隊和應(yīng)收帳款單位AR帳。一、當(dāng)前住客檔案 選擇查詢à當(dāng)前住客檔案進(jìn)入圖3-4，雙擊某個檔案可看到詳細(xì)內(nèi)容點擊按鈕可輸入條件下拉菜單可對狀態(tài)選擇圖3-4當(dāng)前住客檔案列表 二、當(dāng)前團(tuán)體&會議檔案當(dāng)前團(tuán)體會議檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中各種狀態(tài)的所有團(tuán)體與會議。選擇查詢à當(dāng)前團(tuán)體&會議檔案，進(jìn)入當(dāng)前團(tuán)體列表窗口，所有界面和操作方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。三、當(dāng)前AR帳檔案AR帳即后臺應(yīng)收帳，通常是指與飯店簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。當(dāng)前AR帳檔案中包含了當(dāng)

24、前系統(tǒng)中有效狀態(tài)或剛結(jié)清帳務(wù)的AR帳。選擇當(dāng)前AR帳檔案功能后，進(jìn)入當(dāng)前AR帳列表窗口，其界面與操作方法與上兩個查詢界面相似，不再細(xì)述。四、客戶賓客檔案客戶賓客檔案包含了歷史住店客人及協(xié)議簽單人與聯(lián)系人等客人檔案，詳細(xì)記錄了客人每次住店的客房與帳務(wù)信息。選擇客戶賓客檔案功能后，進(jìn)入客戶賓客檔案窗口，具體界面及查詢方法和當(dāng)前檔案相似。在這里還可以對某個客戶檔案進(jìn)行增加和修改，詳細(xì)操作界面如圖3-5。注意：客人信息輸入出現(xiàn)以下情況之一，那么該客人離店后其信息將不進(jìn)該檔案： “姓名為空值或“NO NAME； “編號與“證件同時為“？或空值； “單位與“地址同時為空。 圖3-5客戶檔案增加修改界面五、

25、歷史住店檔案凡曾預(yù)訂或登記的所有散客、成員或其它類型檔案，不管其是否曾經(jīng)入住，也不管客人信息是否輸全，在變成無效狀態(tài)的第二個夜審后，均進(jìn)入歷史賓客住店檔案，且逐條、完整地記錄其原始信息。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。六、歷史團(tuán)體檔案包含了曾入當(dāng)前團(tuán)體檔案的所有團(tuán)體，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。具體界面及查詢方法同上。七、歷史AR帳檔案包含曾入當(dāng)前AR帳檔案的所有后臺應(yīng)收帳，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。具體界面及查詢方法同上。八、黑名單檔案黑名單檔案的主要目的是管理有不規(guī)行為、不受飯店歡送的客人，如逃帳客人、常賴帳客人、公安局通緝犯等。當(dāng)然，也可記錄很重要的客人，如VIP客人等。這些只要

26、對檔案類別進(jìn)行區(qū)分即可。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。九、賓客留言用于編輯和查詢賓客的留言，具體界面及查詢方法詳見?預(yù)訂接待系統(tǒng)?相關(guān)說明。十、社會信息用于編輯和查詢火車、飛機(jī)、賓館、商店、餐館、公園、長途汽車等多種信息，也可用于介紹單位的管理。具體界面及查詢方法詳見?預(yù)訂接待系統(tǒng)?相關(guān)說明。四、房類信息查詢在主菜單房類下可以查詢到有關(guān)房類的各種信息，主要有：1. 房類清單2. 房類預(yù)留分配安排表3. 房類預(yù)留明細(xì)表4. 房類分配明細(xì)表5. 房類安排明細(xì)表6. 房類明細(xì)分析7. 售房預(yù)測明細(xì)報表上列各表界面與操作方法詳見?預(yù)定接待系統(tǒng)?中的相關(guān)說明。五、房間信息查詢在主菜單房間下可

27、以查詢到有關(guān)客房的各種報表，主要有：1. VC&VD房按房類列表2. VC&VD房按樓層列表3. 客房列表4. 客房簡報5. 客房兩周預(yù)報報表6. 客房使用實時報告7. 實時房態(tài)表_18. 實時房態(tài)表_2上列各表界面與操作方法詳見?預(yù)定接待系統(tǒng)?中的相關(guān)說明。第四節(jié) 統(tǒng)計報表在實際運行操作中，公關(guān)銷售部需要對總體經(jīng)營情況、各部門營業(yè)情況及相關(guān)報表進(jìn)行分析與統(tǒng)計，本節(jié)中介紹的統(tǒng)計報表在一定程度上滿足了公關(guān)銷售部的需要。一、飯店營業(yè)總表選擇主菜單統(tǒng)計報表下的飯店營業(yè)總表，可以進(jìn)入營業(yè)總表分析窗口，如圖4-1所示：日期可以自由選擇 圖4-1圖4-1營業(yè)總表分析上圖的主體局部即為所選營

28、業(yè)日的營業(yè)情況日報表，該表包含了當(dāng)日所有部門與各營業(yè)的營業(yè)額、當(dāng)月累計數(shù)、月方案數(shù)、月方案完成百分比、年累計數(shù)、年方案數(shù)及年方案完成百分比等信息。在屏幕右列可以選擇任一營業(yè)日期。打印功能那么可以報表格式打印出該表。二、經(jīng)營分析上述的營業(yè)總表分析以數(shù)字列表的形式表達(dá)了飯店的經(jīng)營情況。在圖4-2界面中可通過圖表的形式分時段進(jìn)行統(tǒng)計分析。圖4-2綜合分析上圖的左上角工程有下拉菜單以供選擇不同的分析，圖的右上角圖例可以選擇圖形，中間有日期供選擇。三、稽核報表 系統(tǒng)通過夜間稽核產(chǎn)生了非常豐富的各種報表，如經(jīng)營情況日報表、客房經(jīng)營日報表、 應(yīng)收帳款本日發(fā)生額對照表、應(yīng)收帳款本日發(fā)生額明細(xì)表、應(yīng)收帳款帳齡報

29、告表、優(yōu)惠情況匯總表、本日優(yōu)惠細(xì)目表、住客人數(shù)分類情況統(tǒng)計表、本日進(jìn)住人數(shù)分類情況統(tǒng)計表等。各報表的查詢與打印方法均一致，參見?系統(tǒng)根底知識?中的相關(guān)說明。四、報表專家除稽核報表外，系統(tǒng)在報表專家中也為各模塊提供了豐富的報表。針對公關(guān)銷售部，系統(tǒng)提供了銷售員業(yè)績報表、協(xié)議單位業(yè)績報表、協(xié)議單位住房報告等報表。各報表的查詢與打印方法均一致，參見?系統(tǒng)根底知識?中的相關(guān)說明。五、特殊要求統(tǒng)計可以自由選擇特殊要求進(jìn)行統(tǒng)計六、制作統(tǒng)計廣告標(biāo)牌可以對各部門的制作的標(biāo)牌，海報進(jìn)行錄入和統(tǒng)計選擇統(tǒng)計報表à制作統(tǒng)計廣告標(biāo)牌就可以進(jìn)入廣告標(biāo)牌統(tǒng)計窗口如圖4-3在圖4-3中可以自由選擇部門、標(biāo)牌種類、時

30、間段進(jìn)行檢索在圖4-3中點擊錄入，就進(jìn)入輸入窗口如圖4-4，可以對某一天某個個部門的各種標(biāo)牌進(jìn)行錄入。圖4-3 圖4-4前臺收銀系統(tǒng)使用說明1第一節(jié) 帳務(wù)處理2一、前臺帳務(wù)2(二)、怎樣查找客人的帳務(wù)(主要有二種方式)2(三)、有關(guān)客人的帳務(wù)信息3四、功能按鈕5二、前臺團(tuán)隊帳務(wù)處理14三、賓館工作帳16四、應(yīng)收帳務(wù)17(一)、新建應(yīng)收帳17(二)、查找應(yīng)收帳17(三)、修改應(yīng)收帳18(四)、應(yīng)收帳務(wù)處理18第二節(jié) 其它操作18一、催帳報表19二、交班報表20前臺收銀系統(tǒng)使用說明FOXHIS前臺收銀系統(tǒng)主要由帳務(wù)處理 、其他業(yè)務(wù)、交班報表、信息查詢、報表系統(tǒng)等局部組成。前臺收銀系統(tǒng)的主窗口如圖1

31、-1主菜單下拉菜單快捷圖標(biāo)當(dāng)前操作員及日期第一節(jié) 帳務(wù)處理一、前臺帳務(wù)選擇帳務(wù)處理à前臺帳務(wù) ，屏幕彈出賓客列表窗口如圖1-1。一、前臺帳務(wù)的介紹，我們的系統(tǒng)把酒店的前臺帳務(wù)分成以下幾種1、 房間帳，指需要住店客人自付的費用，如散客的費用，團(tuán)隊成員自負(fù)的雜費等2、 團(tuán)隊、會議的公付帳務(wù)，因為對于團(tuán)隊來說它的費用一般分成兩種a、由團(tuán)隊統(tǒng)一支付的費用如個房費、餐費、會議室的租金等，稱為公付帳。b、各個房間發(fā)生的雜費如房間的 費、客人的購物費等，稱為自付費用，自付費用歸在1、房間帳里面。3、 賓館工作帳，顧名思義就是賓館為了工作需要，或財務(wù)審計為了帳務(wù)上的特殊處理的需要而設(shè)立的帳戶，稱為賓

32、館工作帳。如酒店有一項非住店客人的停車費要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館帳里錄入，又如財務(wù)的審計審核出前天的報表數(shù)據(jù)有錯，因為報表一經(jīng)生成后就不能再修改了，所以就可已在賓館帳里輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，保證報表的累計數(shù)是正確的。 在這個窗口我們根據(jù)帳務(wù)的不同分成4種a、散客&的成員1b、團(tuán)隊主單2c、會議主單3d、賓館工作帳4(二)、怎樣查找客人的帳務(wù)(主要有二種方式) 1、方法一：在圖1-1中， 逐個找到客人的記錄，雙擊就可以進(jìn)入客人的帳務(wù)了。功能按鈕標(biāo)題欄 圖1-2在這個窗口系統(tǒng)默認(rèn)以房號順序排列，如果想改變排序方式，單擊標(biāo)題欄中的任一工程就可以改變列表的排列方式。在列表窗口中，拖動右邊的滾動

33、條可以對屏幕翻頁。單擊右邊功能按鈕中的Q.查詢快捷方式-空格鍵或直接按字母Q也可以，系統(tǒng)會彈出另一窗口如圖1-3，輸入相關(guān)的條件按回車鍵或點擊確定按鈕可以快速定位到客人帳務(wù)。一般情況下，我們總是通過輸入相應(yīng)的房號進(jìn)入客人帳務(wù)，這也是系統(tǒng)推薦的進(jìn)入賓客帳務(wù)的方法； 圖1-32、方法二：如你正在處理一個客人的帳務(wù)，此時如需處理另一賓客帳，那么直接按Enter回車鍵，屏幕將彈出一查詢窗口如圖1-4，可以輸入房號或帳號而直接切換到另一個賓客帳務(wù)。當(dāng)然在這里你要根據(jù)實際的情況，選擇主單類別和主單狀態(tài)。系統(tǒng)默認(rèn)的類別是“房間帳，默認(rèn)的狀態(tài)是“在住，支持對姓名和單位的模糊查找功能。第二種方法為在進(jìn)行帳務(wù)處理

34、時，幾個賓客帳間切換提供了方便； 圖1-4(三)、有關(guān)客人的帳務(wù)信息在進(jìn)入了客人帳務(wù)以后，系統(tǒng)如圖(1-2)所示，它主要分為三個區(qū)：有下拉菜單可選圖1-5A區(qū)：登記的客人信息，主要包括帳號(帳號后I-主單狀態(tài)在住)，其它狀態(tài)詳見附錄，主單標(biāo)志、客人姓名、房價等信息，這些信息是由接待員錄入的。B區(qū)：帳務(wù)分類匯總顯示。如果房間住兩人以上這里還可以分不同的客人顯示各自的帳務(wù)。當(dāng)然前提是在輸入客人帳務(wù)的時候必須輸入不同的的人里面，對于電腦房費和 費那么無法歸入哪個客人，因此顯示在房間公付帳里面。C區(qū)：明細(xì)帳務(wù)信息，顯示的方式主要由屏幕的右上端的選項而有所不同，目前主要有五種顯示方式，而默認(rèn)的方式為有效

35、帳目。它在帳務(wù)信息欄中一屏能顯示15條記錄，也可通過Pgup、Pgdn或拖動右邊的狀態(tài)條來實現(xiàn)移動記錄。在這個屏幕里你可以對帳務(wù)進(jìn)行選擇如圖1-5所示，打上勾的就是被選中的帳務(wù)，這樣你就可以對這幾行帳務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳等操作了。在這里支持多項選擇CTRL+鼠標(biāo)逐個選擇和連選先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選種。 日期：帳務(wù)發(fā)生的實際日期帳次：它表示客人的第幾筆帳。工號：對該筆帳目進(jìn)行操作的操作員工號。班號：進(jìn)入模塊時輸入的班號。工程：費用的名稱摘要：費用的說明及傳票號碼。代碼：營業(yè)費用碼，一般在系統(tǒng)初始設(shè)置中。轉(zhuǎn)帳信息：為轉(zhuǎn)帳帳務(wù)，那么顯示

36、相應(yīng)的對方帳號。房號：發(fā)生該筆費用的原始房號，對于轉(zhuǎn)帳的帳務(wù)查原始房號非常有用。金額：營業(yè)日期：系統(tǒng)的日期。發(fā)生時間：帳務(wù)發(fā)生的實際時間。 標(biāo)志：帳務(wù)的標(biāo)志，主要有以下幾種： NR在標(biāo)志一格不顯示：正常發(fā)生的帳務(wù)。 C 原為NR的帳務(wù)用沖帳功能沖掉那么原NRàCCO 由沖帳功能自動生成的和原被沖帳目金額向反的帳AD 用調(diào)整功能輸入的帳標(biāo)志為ADCA 原調(diào)整的帳務(wù)用沖帳功能沖掉標(biāo)志由ADàCALT按行轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)進(jìn)和轉(zhuǎn)出的帳D區(qū)：功能區(qū)(也是我們下面要著重講解的)，它還包含右下角一些工具按鈕，你可以把鼠標(biāo)指向某一按鈕，就可以知道它的功能了。四、功能按鈕帳務(wù)里的功能按鈕圖1-6圖1-

37、7結(jié)帳功能里的按鈕 功能按鈕分為兩組，見圖1-6，1-7，我們分別介紹這兩組按鈕a、 帳務(wù)里的功能按鈕l 收款D快捷鍵為ALT+D ，押金為現(xiàn)金的輸入 賓館在客人入住后，為防止或減少逃帳，一般要求客人預(yù)付一定數(shù)目的定金。操作方法：鼠標(biāo)點擊功能區(qū)中的收款D或用快捷鍵ALT+D也可以，系統(tǒng)會彈出定金輸入的窗口，付款方式為RMB，輸入金額、流水單號(如押金單號)，選擇確認(rèn)O或ALT+O。這里可以對押金單進(jìn)行電腦打印。 其它方式預(yù)付押金：在窗口的A區(qū)中用鼠標(biāo)雙擊結(jié)算的空格，系統(tǒng)會跳出付款方式讓你選擇，你只要選擇相應(yīng)的付款方式就可以了。也可以由前臺接待的系統(tǒng)輸入結(jié)算方式。l 信用S快捷鍵為ALT+S ，

38、押金為信用卡的輸入如圖1-8信用卡授權(quán)記錄 圖1-8 在圖1-8的窗口里面，你只要輸入相應(yīng)的內(nèi)容，然后鼠標(biāo)點“確定，這次輸入的信用卡授權(quán)就會顯示出來。如果你不想要這次授權(quán)記錄，也很簡單，用鼠標(biāo)雙擊這次授權(quán)記錄如圖1-8，系統(tǒng)會提示你是否確信要刪除記錄，選擇“是(Y)系統(tǒng)就會把選種的記錄刪除掉，“否N的話就不刪除。l 費用C，本功能完成費用的輸入和調(diào)整如圖1-9 費用輸入 一般賓館在各營業(yè)點的費用都可以在各營業(yè)點自己的電腦上進(jìn)行處理，而有些未配電腦的營業(yè)點(如商場等)那么需有前臺收銀員幫助輸入電腦小框打上勾為調(diào)整費用圖1-9圖例中50A指洗衣費用。費用代碼由3位數(shù)組成，前2位表示營業(yè)點代碼，一般

39、根據(jù)各酒店的實際情況設(shè)置，第3位為效勞碼，是系統(tǒng)內(nèi)定的。費用碼按F1可以得到幫助。在費用輸入的時候，除了效勞碼H-優(yōu)惠、S-逃帳兩種情況金額可以輸負(fù)數(shù)，其余都不能為負(fù)數(shù)。 圖1-9說明給周海這個客人輸入了一筆商場費用288元，日期是2002-9-29，單號為023564費用的修改有時因為各種原因，我們需對客人帳務(wù)做相應(yīng)的修改，如上例中，誤輸了商場費用288元，而實際費用為260元，我們有二種調(diào)整方法：方法一：在圖1-9中我們把A調(diào)整前面的小框打上勾，那么進(jìn)入費用調(diào)整。再輸入商場代碼50A，在金額處輸入-28，選擇O確認(rèn)，系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“AD的金額為-28的調(diào)整帳務(wù)，這樣在客人的帳務(wù)上最終洗

40、衣費用為260元。費用調(diào)整中的金額沒有負(fù)數(shù)的限制。方法二：利用沖帳功能，先把藍(lán)色的光條定位在那筆商場費用上，使其被選中，再選擇功能區(qū)上沖帳A，系統(tǒng)會彈出圖1-10的窗口。把帳務(wù)沖掉后，再重先輸入一筆帳即可。 注：沖帳功能的特點 a、只能沖當(dāng)天發(fā)生的帳，如果用該功能去沖以前發(fā)生的帳或別的營業(yè)點如餐飲、娛樂等轉(zhuǎn)過來的帳，系統(tǒng)那么自動轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能 b、在圖1-10中“調(diào)整為這列中輸入你想把這筆帳沖成多少，如果輸入“0那么全部沖掉，那么這筆帳在有效帳務(wù)里就不顯示了。如果輸入金額，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能。因此帳務(wù)調(diào)整也可以通過這個方式來實現(xiàn)，就可以不用前面的調(diào)整功能了。 c、如果帳目被完全沖掉的話，

41、系統(tǒng)會給帳目加上標(biāo)志，原來的帳標(biāo)志為“C，系統(tǒng)自動生成的調(diào)整帳標(biāo)志為“CO。如果 d、如果轉(zhuǎn)化成調(diào)整功能那么帳務(wù)的變動同調(diào)整功能。圖1-10l 轉(zhuǎn)帳T，顧名思義就是把客人的帳務(wù)從原來的地方轉(zhuǎn)移到另外一個地方。 轉(zhuǎn)帳有二種方式：1、按行轉(zhuǎn)帳2、局部轉(zhuǎn)帳 1、按行轉(zhuǎn)帳：選擇轉(zhuǎn)帳T，并選中按行轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖(1-11)圖1-11 a、上半局部的窗口顯示待選帳目，你可以從這里選擇需要轉(zhuǎn)帳的帳目。這里支持多項選擇CTRL+鼠標(biāo)逐個選擇和連選先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選種。 b、中間為功能按鈕，兩個箭頭鍵分別為上下選中按鈕。全選和反選只對上

42、半局部窗口有用，即全部選中窗口里的帳目，或反向選擇窗口里的帳目。條件按鈕也只對上半局部窗口有用，即按指定條件選擇帳目如圖1-12。你可以選擇費用類型，房號、費用日期等等。打印按鈕只對下半局部窗口有效，把已選窗口里的內(nèi)容生成帳單打印出來可以給客人簽字。c、下半局部窗口顯示已選帳目。 d、窗口的底下一行輸入目的房號，確認(rèn)好目的客人后，按人頭圖像左邊的箭頭，完成轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)會告訴你成功了幾行。 圖1-12 2、局部轉(zhuǎn)帳：選擇轉(zhuǎn)帳T，并選中局部轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖(1-13) 圖1-13 局部轉(zhuǎn)帳其實是一種金額方式的轉(zhuǎn)帳，在代碼處輸入相應(yīng)的代碼，金額處輸入轉(zhuǎn)帳的金額，選擇。這樣系統(tǒng)就完成了以一種費用代碼的

43、金額轉(zhuǎn)帳，它是一種匯總轉(zhuǎn)帳的方式，只是在目的帳務(wù)中是以轉(zhuǎn)過的費用的代碼來表達(dá)的。兩者的區(qū)別 1.按行轉(zhuǎn)帳只能轉(zhuǎn)已發(fā)生的費用。 2.局部轉(zhuǎn)帳通過金額方式進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，可以轉(zhuǎn)任意金額的費用。l 結(jié)帳P，結(jié)帳退房 選擇結(jié)帳P，屏幕彈出選擇一起結(jié)帳客人的窗口如圖(1-14)所示： 1、如果房間有留言備注，系統(tǒng)那么先跳出留言備注窗口。留言備注可以記錄該賓客的一些特殊情況，比方上一班收銀員需告訴下一班收銀員對該賓客結(jié)帳是要注意的一些事情，就可已寫在備注里，這樣下一班收銀員對該客人結(jié)帳時，系統(tǒng)就會自動跳出備注窗口，提醒當(dāng)班收銀員。對于這種備注操作員要靈活應(yīng)用起來，對日常工作會有很大的幫助。圖1-14 2、圖1-

44、14窗口中間顯示了當(dāng)前可能需要結(jié)帳的房間有聯(lián)房的話就會出來多行供你選擇，綠色的一行為當(dāng)前結(jié)帳的房間這一行帳是必須被選中的，其余的結(jié)帳欄的勾可以被選上一起結(jié)帳或去掉暫時不結(jié)帳。中間加收房費一欄，系統(tǒng)會根據(jù)日租加收時間設(shè)定這個時間由工程師根據(jù)酒店的具體情況設(shè)定，默認(rèn)跳在半日或全日租上，當(dāng)然最后還是可由操作員根據(jù)實際情況選擇是否要加收半日還是全天房租。例如：酒店設(shè)定在1230以后退房要加收半日房費，如客人在下午1300退房，那么加收房費欄中系統(tǒng)默認(rèn)“加收半天的選項被選中，一旦選擇確定，系統(tǒng)會自動加收半天房費。 3結(jié)帳方式 系統(tǒng)有三種結(jié)帳方式 圖1-15 a、選擇“C.結(jié)帳退房 進(jìn)入結(jié)帳退房狀態(tài)如圖1

45、-15，窗口類似前面介紹的圖1-5，選擇“收款D在結(jié)算款錄入窗口中，選擇賓客的付款方式并輸入客人的欠款額系統(tǒng)會根據(jù)賓客當(dāng)前的余額自動顯示，你也可以修改這個數(shù)字，輸好金額后，按“確認(rèn)O。這個過程我們也稱它為平帳過程，因為客人要結(jié)帳退房的話必須得把他的帳結(jié)平，系統(tǒng)才允許你做退房。在你看到客人的余額等于0后你就可以選擇“確定O，系統(tǒng)就自動把房間退掉，并顯示如圖1-16的帳單。在這個帳單里你可以選擇多種方式打印。圖1-16 b、選擇“P.局部結(jié)帳，屏幕如圖1-17，你可以根據(jù)客人的要求給他做局部結(jié)帳。指定金額結(jié)帳輸入金額 圖1-17 在這里你可以按行選擇帳務(wù)方法同按行轉(zhuǎn)帳進(jìn)行結(jié)帳，你也可以指定金額結(jié)帳

46、見上圖。確定后就進(jìn)入局部結(jié)帳功能如圖1-18。 圖1-18收款D就是結(jié)算款輸入轉(zhuǎn)銷Z把客人原來交的押金轉(zhuǎn)成這次的結(jié)算款費用C費用輸入帳單P打印帳單確定O平帳后，最后確實認(rèn)退出X終止結(jié)帳 c、選擇“T.提前結(jié)帳至，如果客人要求把明天或以后的房費提前在今天就先結(jié)算掉，你就可以選擇“T.提前結(jié)帳至。輸入日期，系統(tǒng)會計算出需預(yù)收的房費，自動轉(zhuǎn)入局部結(jié)帳功能。 注：在“結(jié)帳P的按鈕上點右鍵有右鍵功能，具體的操作和上面所講的一樣。l 補(bǔ)救R，屏幕如圖1-191、 撤消R，撤消前面的結(jié)帳或局部結(jié)帳。如果客人有屢次結(jié)帳，系統(tǒng)會有一個列表讓你選擇。如果客人已經(jīng)結(jié)帳退房，必須先撤消結(jié)帳退房，才可以撤消前面的局部結(jié)

47、帳。2、 重建B，重先從客人的明細(xì)帳務(wù)計算客人的當(dāng)前余額。3、 帳單P，補(bǔ)打各種帳單4、 定金E，補(bǔ)打定金單 圖1-19l 其他功能如圖在屏幕的右下角有六個按鈕，把鼠標(biāo)停留在某一個按鈕上，就會顯示該按鈕功能。 1、修改 等級快捷鍵F2，通過這個按鈕可以給客房開關(guān)線。2、定義允許記帳費用快捷鍵F3，這里定義允許客人住店期間在那些營業(yè)點消費時可以把帳掛房間。定義可以按部門，也可以按營業(yè)點。單擊該按鈕，你可以選擇允許簽單記帳的營業(yè)點，被選中的營業(yè)點在其復(fù)選框中有標(biāo)志。3、通知查房快捷鍵F4，通過電腦向客房中心發(fā)查房請求，減少部門間 聯(lián)系。4、留言備注快捷鍵F5，留言和備注的輸入。5、聯(lián)房管理快捷鍵F

48、6，設(shè)置聯(lián)房界面如圖1-20 圖1-20 把兩個房間關(guān)聯(lián)起來，對以后結(jié)帳，查找都有好處，可以聯(lián)房結(jié)帳，聯(lián)房查找。 通過“增加A、“刪除D完成聯(lián)房，“切換S聯(lián)房之間的切換 “定義轉(zhuǎn)帳T定義聯(lián)房之間帳務(wù)的自動轉(zhuǎn)移不建議操作。6、其他功能快捷鍵F7，界面如圖1-21 圖1-21 1、顯示帳目：顯示帳目能為我們分類查看帳務(wù)信息提供方便，如我們需查看客人 詳細(xì)信息，我們就可以使用此功能。2、主單日志：查看客人主單的操作日志，操作員對客人主單的修改，系統(tǒng)都會有日志記錄，已備查詢。3、團(tuán)隊主單：快速從成員房間切換到團(tuán)隊主單。4、團(tuán)隊成員：列出團(tuán)隊成員列表，可以在這里快速選擇成員，進(jìn)入成員房間帳。5、自動轉(zhuǎn)帳

49、帳務(wù)：查詢自動轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)出去的帳務(wù)。6、房價方案：查詢房價方案。房間的房價方案提供了對包價、效勞費與城建費費率及優(yōu)惠計算方法等房價參數(shù)的定義7、協(xié)議簽單人信息：如果房間為協(xié)議單位的用房，通過這里可以查詢到協(xié)議單位相關(guān)人員的照片和簽字筆跡的圖片。8、費用快速查詢：通過簡單的條件輸入，快速查詢客人的帳務(wù)注：這里的日期為帳務(wù)發(fā)生的實際日期。9、換房和改房價：如果本房間有換過房或改正房價的話，通過這里可以查詢原來的房號和房價信息。二、前臺團(tuán)隊帳務(wù)處理團(tuán)體的結(jié)帳相對散客帳務(wù)處理要復(fù)雜一些，因為團(tuán)體帳務(wù)是由二個局部組成，團(tuán)體公費局部和團(tuán)體成員自費局部，也即我們系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)體主單和團(tuán)體成員主單。團(tuán)體的結(jié)帳過程首先

50、必須把每一個屬于該團(tuán)隊的成員帳結(jié)清也即成員主單狀態(tài)由IO狀態(tài)，最后才能結(jié)團(tuán)體主單。只要有一位成員還在住，就不能為團(tuán)隊主單結(jié)帳。(1)查找一團(tuán)體主單帳務(wù)團(tuán)體主單帳務(wù)的查找方式與散客帳務(wù)查詢根本一致，進(jìn)入前臺客人帳務(wù)列表，選擇團(tuán)體主單標(biāo)簽，選中某一團(tuán)體。團(tuán)隊帳務(wù)顯示的窗口和房間帳務(wù)顯示的窗口大同小異。(2)團(tuán)體付費的查詢與設(shè)置由于團(tuán)體帳分為團(tuán)體帳務(wù)和成員帳務(wù)兩局部，而這兩者之間通過團(tuán)體付費的設(shè)置實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)帳，所以團(tuán)體付費的設(shè)置是否正確就會關(guān)系到最終的結(jié)帳速度，通常團(tuán)體付費的定義是由前廳接待員在預(yù)訂或登記時完成的。在此我們只需查詢就可以了，具體操作如下：在主菜單中找到交班報表 定義轉(zhuǎn)帳，如圖(1-22)圖1-22上圖中左邊是團(tuán)體信息列表框，列出了當(dāng)前所有未進(jìn)歷史檔案的團(tuán)體帳號、團(tuán)名及標(biāo)志。× 本費用為成員自負(fù)付費。 由團(tuán)體付的費用(詳細(xì)的可見右邊費用列表框內(nèi)標(biāo)志的費用，它會自動轉(zhuǎn)帳到團(tuán)體主單帳務(wù)中)。如我們要修改團(tuán)體付費的定義，可以選擇。用鼠標(biāo)單擊某項費用，使費用復(fù)選框中出現(xiàn)標(biāo)志，選擇后，團(tuán)體付費的有關(guān)定義就完成了。(3)團(tuán)體結(jié)帳步驟： 1、選擇其他功能中的團(tuán)體成員列表F7àF5如圖1-23打勾對已結(jié)帳房間就不顯示 圖