1、溝溝 通通 方方 法法 羅鋼引言兩個(gè)護(hù)士的故事 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 拿破倫拿破倫. . 希爾希爾 溝通是什么？溝通是組織的潤滑濟(jì)。溝通是什么？溝通是組織的潤滑濟(jì)。 松下幸之助松下幸之助 溝通是成功人生的通行證，即或是上帝，也有有求于關(guān)溝通是成功人生的通行證，即或是上帝，也有有求于關(guān)系的時(shí)候。系的時(shí)候。 馬克馬克 吐溫吐溫名人名言名人名言目目 錄錄 溝通及意義溝通及意義溝通的障礙溝通的障礙溝通的方法溝通的方法 什什 么么 是是 溝溝 通通 ？哲學(xué)問題：哲學(xué)問題：“叢林中的一棵樹倒了卻無人聽到，它是否叢林中的一棵樹倒了卻無人

2、聽到，它是否發(fā)出聲響？發(fā)出聲響？”在溝通的背景下，其答案是否定的。在溝通的背景下，其答案是否定的。溝通是一個(gè)信息、思想和情感互相交流的過程。溝通是一個(gè)信息、思想和情感互相交流的過程。成功的溝通，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息成功的溝通，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致問題：對(duì)牛彈琴是不是溝通？信息源信息源編碼編碼通道通道反饋反饋解碼解碼資料信息信息信息溝通的過程溝通的過程噪音噪音噪音噪音接受者接受者機(jī)場(chǎng)小故事的分析傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介溝通模型溝通模型游戲游戲 請(qǐng)拿出一張白紙和筆，在白紙請(qǐng)拿

3、出一張白紙和筆，在白紙的左上角向右畫一條斜線，在斜線的左上角向右畫一條斜線，在斜線的頂端畫一所房子，在房子的左側(cè)的頂端畫一所房子，在房子的左側(cè)畫一棵樹，最后在房子的上方畫一畫一棵樹，最后在房子的上方畫一朵云彩。朵云彩。正確答案正確答案溝通的基本類型溝通的基本類型 溝溝 通通 語言溝通 口 頭書 面 非語言溝通身體語言溝通 副語言溝通物體的操縱 身 體 動(dòng) 作 姿 態(tài)服 飾儀 態(tài) 空 間 位 置有關(guān)資料有關(guān)資料 在面對(duì)面的溝通過程在面對(duì)面的溝通過程中，來自語言文字的社交中，來自語言文字的社交意義不會(huì)超過意義不會(huì)超過35%，換而，換而言之，有言之，有65%時(shí)以非語言時(shí)以非語言信息傳達(dá)。信息傳達(dá)。良

4、好的溝通能力對(duì)個(gè)人的生活有重要意義良好的溝通能力對(duì)個(gè)人的生活有重要意義 能理解他人，善解人意；反過來，也讓他人能更好地理解自己。能理解他人，善解人意；反過來，也讓他人能更好地理解自己。 有良好的夫妻關(guān)系，并與父母和子女相處融洽。有良好的夫妻關(guān)系，并與父母和子女相處融洽。良好的溝通能力是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)良好的溝通能力是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ) 溝通能力是個(gè)人能力的體現(xiàn)溝通能力是個(gè)人能力的體現(xiàn) 個(gè)人事業(yè)的成功有賴于良好的溝通能力個(gè)人事業(yè)的成功有賴于良好的溝通能力良好的溝通能力有助于化解與公司內(nèi)部其他文化背景職員之間良好的溝通能力有助于化解與公司內(nèi)部其他文化背景職員之間 的沖突的沖突溝溝 通通 對(duì)對(duì) 個(gè)

5、個(gè) 人人 的的 好好 處處掌握人際溝通的技巧，將在多方面獲益掌握人際溝通的技巧，將在多方面獲益 從旁人的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣中汲取智慧從旁人的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣中汲取智慧 迅速獲取準(zhǔn)確資訊，并在彼此交流意見、看法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生迅速獲取準(zhǔn)確資訊，并在彼此交流意見、看法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生 新的創(chuàng)意新的創(chuàng)意 與顧客或同事建立相互信任，改善團(tuán)隊(duì)合作，從而獲得擁護(hù)與顧客或同事建立相互信任，改善團(tuán)隊(duì)合作，從而獲得擁護(hù) 通過清晰的指導(dǎo)與決策，節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)通過清晰的指導(dǎo)與決策，節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng) 排除孤獨(dú)感與脆弱心理，克服有害情緒排除孤獨(dú)感與脆弱心理，克服有害情緒憤怒、恐懼、害羞憤怒、恐懼、害羞 激發(fā)他人對(duì)你

6、的理念與建議的興趣激發(fā)他人對(duì)你的理念與建議的興趣 正確理解其他文化背景人士的談話含義，避免因風(fēng)格不同而引正確理解其他文化背景人士的談話含義，避免因風(fēng)格不同而引 起沖突起沖突溝溝 通通 對(duì)對(duì) 個(gè)個(gè) 人人 的的 好好 處（續(xù)）處（續(xù)）與校長(zhǎng)溝通的體驗(yàn) 特特 別別 提提 醒醒 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析的美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：結(jié)果顯示：“智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素只占成功因素的的25%，其余，其余75%決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯

7、示，在年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名解職名解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 溝溝 通通 對(duì)對(duì) 組織組織 的的 好好 處處有利于提高管理績(jī)效有利于提高管理績(jī)效 可以全面、深入地了解人員情況可以全面、深入地了解人員情況 使員工參與管理，激發(fā)員工的工作積極性使員工參與管理，激發(fā)員工的工作積極性 有助于組織內(nèi)部人員之間的相互理解和支持，和諧人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部人員之間的相互理解和支持，和諧人際關(guān)系有助于員工理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣有助于員工理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣 適應(yīng)變化，以減少改革的阻力適應(yīng)變化，以

8、減少改革的阻力溝通的渠道溝通的渠道溝溝 通通 方方 式式 舉舉 例例功功 用用書面語言書面語言口頭語言口頭語言身體語言身體語言圖象語言圖象語言多媒體多媒體信函、備忘錄、報(bào)告、記錄信函、備忘錄、報(bào)告、記錄通知、規(guī)章、計(jì)劃、討論通知、規(guī)章、計(jì)劃、討論文件等文件等是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，具是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，具有相對(duì)持久性，便于使用，被有相對(duì)持久性，便于使用，被廣泛使用廣泛使用訪談、會(huì)議、匯報(bào)、辯論、訪談、會(huì)議、匯報(bào)、辯論、電話、演說等電話、演說等具有即時(shí)性，是組織處理日具有即時(shí)性，是組織處理日常工作的主要溝通方式常工作的主要溝通方式手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語氣、站姿、

9、體態(tài)、行為、語氣、站姿、體態(tài)、活動(dòng)等活動(dòng)等無意中給人以深刻影響，要想無意中給人以深刻影響，要想使溝通暢通，就要對(duì)積極和消使溝通暢通，就要對(duì)積極和消極的姿態(tài)加以控制極的姿態(tài)加以控制幻燈片、照片、圖表、錄象、幻燈片、照片、圖表、錄象、圖畫等圖畫等因其生動(dòng)地傳達(dá)著有意識(shí)或無因其生動(dòng)地傳達(dá)著有意識(shí)或無意識(shí)的信息而被使用意識(shí)的信息而被使用電視、報(bào)紙、雜志、因特網(wǎng)、電視、報(bào)紙、雜志、因特網(wǎng)、電子郵件等電子郵件等具有交互性，在現(xiàn)代社會(huì)尤其具有交互性，在現(xiàn)代社會(huì)尤其有用。有用。各種溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)各種溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)溝溝 通通 方方 式式 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)書面語言書面語言口頭語言口頭語言身體語言身體語言圖

10、象語言圖象語言多媒體多媒體持久、有形、可以核實(shí)、持久、有形、可以核實(shí)、周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚耗費(fèi)時(shí)間多、缺乏反饋耗費(fèi)時(shí)間多、缺乏反饋快速傳遞、快速反饋、快速傳遞、快速反饋、信息在傳遞過程中，失真的可信息在傳遞過程中，失真的可能性較大能性較大具有可視性，一目了然具有可視性，一目了然容易讓人產(chǎn)生誤解、或難以容易讓人產(chǎn)生誤解、或難以理解理解形象、具體、容易接受形象、具體、容易接受缺乏反饋缺乏反饋有趣味性、綜合性有趣味性、綜合性往往受設(shè)備、場(chǎng)地的限制往往受設(shè)備、場(chǎng)地的限制目 錄 溝通及意義溝通的障礙溝通的方法溝通的障礙溝通的障礙接收障礙接收障礙 環(huán)境刺激；環(huán)境刺激； 接收者的

11、態(tài)度和觀念；接收者的態(tài)度和觀念； 接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。發(fā)信的障礙發(fā)信的障礙 發(fā)信者的表達(dá)能力；發(fā)信者的表達(dá)能力； 發(fā)信者的態(tài)度和觀念；發(fā)信者的態(tài)度和觀念； 缺乏反饋缺乏反饋消除溝通障礙消除溝通障礙發(fā)信者發(fā)信者 信息是傳遞給誰的？信息是傳遞給誰的？ 我為什么要溝通？我為什么要溝通？ 明確溝通的內(nèi)容。明確溝通的內(nèi)容。 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 與接收者保持聯(lián)系。與接收者保持聯(lián)系。消除溝通障礙消除溝通障礙接收者接收者 設(shè)身處地地聆聽；設(shè)身處地地聆聽； 與發(fā)信者保持聯(lián)系。與發(fā)信者保持聯(lián)系。發(fā)信者與接收者發(fā)信者與接收者 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免

12、的；認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的； 不斷地反饋和檢驗(yàn)；不斷地反饋和檢驗(yàn)； 建立相互間的信任與真誠。建立相互間的信任與真誠。溝通的障礙溝通的障礙接受障礙接受障礙 懷有成見；懷有成見； 傳遞者與接收者之間的矛盾；傳遞者與接收者之間的矛盾； 理解障礙理解障礙 語言和語義問題；語言和語義問題； 接收者的接收和接受的能力；接收者的接收和接受的能力； 信息交流的長(zhǎng)度；信息交流的長(zhǎng)度； 信息傳播的方式與渠道；信息傳播的方式與渠道； 地位的影響地位的影響溝通過程中的障礙溝通過程中的障礙研研 究究 表表 明明 ， 我我 們們 工工 作作 中中 7 0 % 7 0 % 的的 錯(cuò)錯(cuò) 誤誤 是是 由由 于于 不不 善善 于

13、于 溝溝 通通 造造 成成 的。的。文化差異文化差異語義不清語義不清感覺失真感覺失真地位影響地位影響環(huán)境混亂環(huán)境混亂渠道不當(dāng)渠道不當(dāng)時(shí)間限制時(shí)間限制主題不清主題不清經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向距離阻隔距離阻隔沒有反饋沒有反饋?zhàn)晕抑行淖晕抑行呐c稅務(wù)干部溝通的故事目 錄 溝通及意義溝通的障礙溝通的方法美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽，花在聽，30%花在說，花在說，16%花在讀，花在讀，9%花在寫?；ㄔ趯憽Ｃ绹鴾贤s志通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有美國溝通雜志通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽和花在聽和說，說，20%花在讀，

14、花在讀，17%花在寫?；ㄔ趯憽Ｂ?、說、讀、寫是聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通我們最主要的溝通方式！方式！溝通方法溝通方法溝通方法溝通方法-聽聽溝通時(shí)，你不僅是聽對(duì)方說什么，而是要傾聽！溝通時(shí)，你不僅是聽對(duì)方說什么，而是要傾聽！要用心、用眼睛、用耳朵去聽。認(rèn)真地聽，積極地聽。要用心、用眼睛、用耳朵去聽。認(rèn)真地聽，積極地聽。聽與傾聽的差異聽與傾聽的差異聽聽傾傾 聽聽身體本能的反映身體本能的反映心智與情緒上的感覺（利用邏輯與感覺）心智與情緒上的感覺（利用邏輯與感覺）簡(jiǎn)單的活動(dòng)簡(jiǎn)單的活動(dòng)復(fù)雜的活動(dòng)（具備分析解釋和翻譯的能力）復(fù)雜的活動(dòng)（具備分析解釋和翻譯的能力）自然、不必借助外力自然、不必借助外力需

15、要專心、長(zhǎng)時(shí)間的注意力需要專心、長(zhǎng)時(shí)間的注意力本能本能必須通過學(xué)習(xí)才能掌握必須通過學(xué)習(xí)才能掌握同時(shí)可以聽見許多聲音同時(shí)可以聽見許多聲音 只選擇特定的意義與概念的聲音只選擇特定的意義與概念的聲音人人都有的能力人人都有的能力優(yōu)秀的聽眾只占少數(shù)人優(yōu)秀的聽眾只占少數(shù)人收集信息收集信息創(chuàng)造個(gè)人與工作上的利益創(chuàng)造個(gè)人與工作上的利益上帝給了我們兩個(gè)耳朵，只有一個(gè)嘴巴溝通方法溝通方法-有效傾聽的技巧有效傾聽的技巧 態(tài)度客觀公正，隨時(shí)注意自己的偏見態(tài)度客觀公正，隨時(shí)注意自己的偏見 聽人家把話說完，不要過早下結(jié)論聽人家把話說完，不要過早下結(jié)論 在合適的時(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞阶鞒龇答佋诤线m的時(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞阶鞒龇答?

16、適時(shí)閉嘴，有效運(yùn)用沉默適時(shí)閉嘴，有效運(yùn)用沉默 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出適當(dāng)?shù)膯栴}在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出適當(dāng)?shù)膯栴} 事先采取措施，消除外界可能出現(xiàn)的干擾事先采取措施，消除外界可能出現(xiàn)的干擾 除非必要，不做筆記除非必要，不做筆記 溝通結(jié)束之后，抽時(shí)間回想一下溝通結(jié)束之后，抽時(shí)間回想一下溝通方法溝通方法-有效傾聽的技巧（續(xù)）有效傾聽的技巧（續(xù)）在合適的時(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞阶鞒龇答佋诤线m的時(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞阶鞒龇答?運(yùn)用啟發(fā)性、肯定性的短句、詞語給予反饋運(yùn)用啟發(fā)性、肯定性的短句、詞語給予反饋 適時(shí)的提問適時(shí)的提問 以身體語言給予反饋以身體語言給予反饋 面部表情面部表情真誠、熱情、微笑真誠、熱情、微笑 身體前傾，與

17、對(duì)方保持適當(dāng)距離身體前傾，與對(duì)方保持適當(dāng)距離 保持目光接觸，并不時(shí)點(diǎn)一點(diǎn)頭保持目光接觸，并不時(shí)點(diǎn)一點(diǎn)頭 說的原則說的原則 對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心 考慮對(duì)方的需求考慮對(duì)方的需求 簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息 確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解 溝通方法溝通方法-說說溝通方法溝通方法-說說良好的開端將決定溝通的結(jié)果良好的開端將決定溝通的結(jié)果交談開頭的幾種類型交談開頭的幾種類型 界定內(nèi)容界定內(nèi)容 回顧回顧 目的目的 列舉事項(xiàng)列舉事項(xiàng)類比式類比式提出對(duì)方需求提出對(duì)方需求贊美贊美關(guān)懷關(guān)懷提問提問寒暄寒暄約會(huì)的故事 略讀技巧略讀技巧 看落款看落款 看封面或主題看

18、封面或主題 看段落標(biāo)題看段落標(biāo)題 判斷重要性判斷重要性 看黑體、斜體、粗體、加重點(diǎn)符部分看黑體、斜體、粗體、加重點(diǎn)符部分 看表頭、數(shù)字看表頭、數(shù)字 稍微多看一下第一段和最后一段稍微多看一下第一段和最后一段 歸類處理歸類處理 溝通方法溝通方法-讀讀溝通方法溝通方法-讀讀讀懂潛臺(tái)詞讀懂潛臺(tái)詞 據(jù)調(diào)查分析；從社交獲取的信息中，視覺占據(jù)調(diào)查分析；從社交獲取的信息中，視覺占63%63%，聲音占，聲音占29%29%，文字占，文字占8%8%。觀察表情觀察表情 注意肢體語言注意肢體語言 分析關(guān)系分析關(guān)系琢磨氛圍琢磨氛圍了解變化了解變化溝通時(shí)務(wù)必要注意的五個(gè)方面兩個(gè)青年男女關(guān)系的判斷喜歡與人斗爭(zhēng)氣氛比較緊張 心

19、中有讀者心中有讀者 你的讀者已經(jīng)具有了多少知識(shí)背景？你的讀者對(duì)這個(gè)你的讀者已經(jīng)具有了多少知識(shí)背景？你的讀者對(duì)這個(gè)問題的理解程度怎樣？問題的理解程度怎樣？ 關(guān)于這個(gè)主題你的讀者的觀點(diǎn)是什么？關(guān)于這個(gè)主題你的讀者的觀點(diǎn)是什么？ 讀者的觀點(diǎn)與你的觀點(diǎn)是否一致？讀者的觀點(diǎn)與你的觀點(diǎn)是否一致？ 你的讀者喜歡哪種交流風(fēng)格？你的讀者喜歡哪種交流風(fēng)格？ 哪種信息技術(shù)最有可能達(dá)到你的目的？哪種信息技術(shù)最有可能達(dá)到你的目的？ 溝通方法溝通方法-寫寫幼兒圓招生廣告的寫法的差異幼兒圓招生廣告的寫法的差異需要自我檢查的問題需要自我檢查的問題 文章在提出建議后包含了理性的敘述嗎？文章在提出建議后包含了理性的敘述嗎？ 有無

20、多余的和不必要的信息？有無多余的和不必要的信息？ 是否包含了所有重要的事情？是否包含了所有重要的事情？ 是否適合讀者的需要？是否適合讀者的需要？ 還需要更多、更深入的采訪嗎？還需要更多、更深入的采訪嗎？ 溝通方法溝通方法-寫寫病例、診斷的寫法 人們?cè)跍贤ㄟ^程中，除了用語言表達(dá)自己的思想人們?cè)跍贤ㄟ^程中，除了用語言表達(dá)自己的思想 之外，同時(shí)，也在用音調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、之外，同時(shí)，也在用音調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情、距離等大量的非語言表示來表達(dá)含義。表情、距離等大量的非語言表示來表達(dá)含義。 這些這些“表示表示”被稱之為被稱之為“身體語言身體語言”。 非語言溝通就是借身體移動(dòng)、臉部表

21、情、姿勢(shì)、非語言溝通就是借身體移動(dòng)、臉部表情、姿勢(shì)、態(tài)度及與對(duì)方談話距離來進(jìn)行的溝通。態(tài)度及與對(duì)方談話距離來進(jìn)行的溝通。 研究表明，在溝通中，口頭所傳達(dá)的信息占全部研究表明，在溝通中，口頭所傳達(dá)的信息占全部想表達(dá)信息的想表達(dá)信息的35%35%，剩下的，剩下的65%65%依賴非語言因素來完成。依賴非語言因素來完成。非語言溝通非語言溝通非語言溝通方式非語言溝通方式身體語言溝通身體語言溝通副語言溝通副語言溝通物體的操縱物體的操縱身體語言溝通身體語言溝通 是通過動(dòng)態(tài)無聲性的是通過動(dòng)態(tài)無聲性的目光、表情、手勢(shì)語言等目光、表情、手勢(shì)語言等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無聲身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢(shì)、空間距離及的

22、身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn)衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn)溝通溝通副語言溝通副語言溝通 是通過非語詞的聲音，是通過非語詞的聲音，如聲音、聲調(diào)、哭、笑、停如聲音、聲調(diào)、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的頓來實(shí)現(xiàn)的 ，心理學(xué)家稱，心理學(xué)家稱非詞語的聲音信號(hào)為副語言非詞語的聲音信號(hào)為副語言物體的操縱物體的操縱 人們通過物體的運(yùn)用，人們通過物體的運(yùn)用，環(huán)境的布置等手段進(jìn)行非環(huán)境的布置等手段進(jìn)行非語言的溝通語言的溝通手掌動(dòng)作的含義手掌動(dòng)作的含義 掌心向上掌心向上誠實(shí)、謙遜、屈從、不帶任何威脅性的標(biāo)志誠實(shí)、謙遜、屈從、不帶任何威脅性的標(biāo)志 掌心向下掌心向下壓制、做指示的表示，帶有強(qiáng)制性壓制、做指示的表示，帶有強(qiáng)制

23、性. .手指動(dòng)作的含義手指動(dòng)作的含義 雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出拇指雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出拇指態(tài)度高傲。態(tài)度高傲。 雙臂交叉胸前，雙拇指翹起，指向上方雙臂交叉胸前，雙拇指翹起，指向上方既有防衛(wèi)和敵既有防衛(wèi)和敵對(duì)情緒，又有優(yōu)越感，極難接近。對(duì)情緒，又有優(yōu)越感，極難接近。 談話中將拇指指向他人談話中將拇指指向他人嘲弄與藐視的信號(hào)嘲弄與藐視的信號(hào) 十指交叉十指交叉似乎是自信，實(shí)際是焦慮。似乎是自信，實(shí)際是焦慮。非語言溝通非語言溝通手動(dòng)作的含義手動(dòng)作的含義背手的含義背手的含義 雙手背在身后，兩手相握雙手背在身后，兩手相握至高無上、自信甚至狂妄。至高無上、自信甚至狂妄。有時(shí)也可以起到有時(shí)也可

24、以起到“鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定”作用。作用。 雙手背在身后，一手握住另一手的腕、肘、臂雙手背在身后，一手握住另一手的腕、肘、臂沮喪不沮喪不安，并在竭力控制自己的情緒或行為，暗示了心緒不寧的安，并在竭力控制自己的情緒或行為，暗示了心緒不寧的被動(dòng)狀態(tài)。而且，握的部位越高，沮喪或不安的程度也越被動(dòng)狀態(tài)。而且，握的部位越高，沮喪或不安的程度也越高高非語言溝通非語言溝通手動(dòng)作的含義手動(dòng)作的含義 溝通時(shí)，雙方將目光直接投向?qū)Ψ?，表示溝通時(shí)，雙方將目光直接投向?qū)Ψ?，表示“我尊重你我尊重你”、“我在認(rèn)真聽你講我在認(rèn)真聽你講”、“我對(duì)你的講話感興趣我對(duì)你的講話感興趣”。注視行為。注視行為主要體現(xiàn)在注視的時(shí)間、部位和方式三個(gè)方

25、面。主要體現(xiàn)在注視的時(shí)間、部位和方式三個(gè)方面。 注視的時(shí)間注視的時(shí)間 一般占整個(gè)溝通時(shí)間的一般占整個(gè)溝通時(shí)間的3060%3060%，這樣是正常狀態(tài)，這樣是正常狀態(tài) 目光相接不足溝通時(shí)間的目光相接不足溝通時(shí)間的1/31/3的，則表示不誠實(shí)或企圖的，則表示不誠實(shí)或企圖躲躲 避避 非語言溝通非語言溝通眼睛的含義眼睛的含義 注視的部位注視的部位 公務(wù)注視公務(wù)注視眼睛看著對(duì)方額上的眼睛看著對(duì)方額上的“三角地區(qū)三角地區(qū)” 社交注視社交注視眼睛看著對(duì)方臉上的眼睛看著對(duì)方臉上的“倒三角地區(qū)倒三角地區(qū)” 親密注視親密注視眼睛看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位眼睛看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位 瞥視瞥視輕輕一瞥，加上輕輕

26、的揚(yáng)起眉毛或微笑，表輕輕一瞥，加上輕輕的揚(yáng)起眉毛或微笑，表示示 有興趣；若加上皺眉或壓低嘴角，表示疑慮、敵意或批有興趣；若加上皺眉或壓低嘴角，表示疑慮、敵意或批 評(píng)評(píng) 非語言溝通非語言溝通眼睛的含義眼睛的含義 注視的方式注視的方式 眨眼眨眼一般是每分鐘一般是每分鐘5-85-8次次 一秒鐘內(nèi)連續(xù)眨眼幾次，是神情活躍、對(duì)某物感興趣一秒鐘內(nèi)連續(xù)眨眼幾次，是神情活躍、對(duì)某物感興趣的的 表示；有時(shí)也可以理解為由于怯懦羞澀、不敢正視表示；有時(shí)也可以理解為由于怯懦羞澀、不敢正視 閉眼閉眼時(shí)間超過一秒鐘的閉眼，表示厭惡、不感興時(shí)間超過一秒鐘的閉眼，表示厭惡、不感興趣，趣， 或表示自己比對(duì)方優(yōu)越，有蔑視或藐視的意思或表示自己比對(duì)方優(yōu)越，有蔑視或藐視的意思 非語言溝通非語言溝通眼睛的含義眼睛的含義 溝通的距離溝通的距離 親密距離親密距離15-45CM15-45CM 個(gè)人距離個(gè)人距離75-120CM 75-120CM 社交距離社交距離130-230CM130-230CM 公眾距離公眾距離360-700CM360-700CM 非語言溝通非語言溝通身體姿態(tài)的含義身體姿態(tài)的含義 手與頭部觸摸的含義手與頭部觸摸的含義 手觸摸頭發(fā)手觸摸頭發(fā)與對(duì)方關(guān)系密切，異性可以視為情愛表示與對(duì)方關(guān)系密切，異性可以視為情