1、考勤營業(yè)員需要根據(jù)商場或公司規(guī)定的作息時(shí)間和排班表上班，不可遲到、早退、曠工。遲到、早退1-30分釧，計(jì)遲到或早退；遲到、早退31-60分鐘，計(jì)曠工半天；連繼曠工3天以上的，按自動(dòng)離職處理。交接班應(yīng)提前10分鐘至30分鐘到賣場進(jìn)行交接工作，交接所有內(nèi)容必須雙方簽字確認(rèn)后才可以離開崗位請(qǐng)假事假：需提前3天向公司遞交書面請(qǐng)假條，請(qǐng)假7天以上需提前15天申請(qǐng)。病假：需提供醫(yī)院證明，緊急情況，需先電話告知業(yè)務(wù)后2天內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)書面請(qǐng)假條注：當(dāng)天請(qǐng)事假未獲得批準(zhǔn)者，不得同時(shí)在請(qǐng)病假。加班：如促銷活動(dòng)需要加班，可由業(yè)務(wù)通知營業(yè)員；公司加班導(dǎo)購不準(zhǔn)有任何借口推辭，如果有特殊原因應(yīng)提供相關(guān)證明；如特殊情況臨時(shí)加班

2、，需于2天之內(nèi)知會(huì)公司備案；所有加班應(yīng)在每月填寫考勤表時(shí)有商場經(jīng)理或者負(fù)責(zé)管理本專柜的直接管理人員簽字。調(diào)休：營業(yè)員入職培訓(xùn)時(shí)間在入職一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行以后在公司接受階梯教育完成在公司的晉級(jí)時(shí)間：3天考試：當(dāng)天進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：50/30/20（前三名）罰款：30/20/10（后三名）交接班時(shí)要調(diào)動(dòng)導(dǎo)購的積極性：1鼓勵(lì)用語和動(dòng)作運(yùn)用如果對(duì)班做的銷售好應(yīng)說：“辛苦了，你做的事真棒，繼續(xù)加油！”如果對(duì)班做的銷售沒有達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)說“辛苦了，我們會(huì)做的更好，繼續(xù)加油！”下班人應(yīng)對(duì)接班人說“我相信我們會(huì)做的更好，為我們的銷售目標(biāo)努力吧！”在交接班的最后所有店員把手背放在一起說“今天我們的銷售目標(biāo)XX，（完成了一天的銷

3、售做的更好，完成我們的新目標(biāo)XX）全力以赴完成目標(biāo)，我們是最優(yōu)秀的。2如果你看到你的對(duì)班情緒不是很好，你要關(guān)心的問候她，了解情況，安慰對(duì)方。自信從小開始安奈兒Annil童裝營業(yè)員入職須知入職證件:免冠彩照(1寸)兩張身份證學(xué)歷證計(jì)劃生育證健康證原件四證復(fù)印件商場入職費(fèi)用商場培訓(xùn)費(fèi),根據(jù)各商場規(guī)定商場員工個(gè)人管理押金由員工自行承擔(dān)并保留收據(jù)員工在規(guī)定時(shí)間之后從商場離職可憑收據(jù)退回個(gè)人管理押金;作息時(shí)間員工作息時(shí)間按商場規(guī)定早班:9:0015:30中班:11:3019:30晚班:15:3022:00辭職手續(xù)員工離職需提前30天填寫員工辭工申請(qǐng)表并交市場部審批，獲準(zhǔn)之后方可辦理離職交接手繼；員工離職

4、需交還工衣、工牌，專柜貨品交接盤點(diǎn)無誤方可辦理離職結(jié)算手續(xù)。辦事處營業(yè)員工資制度（修改方案）貨幣單位：人民幣元修改時(shí)間：2007年10月12日?qǐng)?zhí)行時(shí)間：2007年11月01日目的：提高營業(yè)員福利待遇，保障營業(yè)員基本利益，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸宿感。適用范圍：全國直營辦事處調(diào)整方案：1、 住房、午餐補(bǔ)助由300元上調(diào)至400元，取消50元物價(jià)上漲津貼；2、 兩人專柜換休補(bǔ)助120元/人取消，調(diào)整為加班工資（參考國家勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)），調(diào)整后基本持平；3、 法定節(jié)假日按3倍計(jì)加班工資，平時(shí)加班按1.5倍計(jì)加班工資。4、 各辦設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)銷售人員相關(guān)優(yōu)異表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。金額150-500元不等（獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目附后

5、）；5、 營業(yè)員星級(jí)除每年考核晉級(jí)一次之外，另按職務(wù)自動(dòng)晉級(jí)：正式柜長最低星級(jí)為二星級(jí)，正式柜片長最低星級(jí)為三星級(jí)；6、 回公司開會(huì)，培訓(xùn)報(bào)銷往返車費(fèi)用。（現(xiàn)行是報(bào)銷單程）7、 上海、北京、大連片長津貼從400元/月上調(diào)至600元/月8、 具體方案：一、 基本工資1、 固定工資：級(jí)別工資五星級(jí)1400四星級(jí)1100三星級(jí)900二星級(jí)700一星級(jí)600試用期5002、 工齡工資：10/年（當(dāng)年服務(wù)滿半年即可在次年1月份增加工齡工資）3、 崗位工資：職務(wù)崗位工資備注片長660*所轄商場當(dāng)月的總完率含通訊補(bǔ)助柜長200見習(xí)柜長100二、 津貼和補(bǔ)助1、 生活津貼：項(xiàng)目津貼備注住房、午餐補(bǔ)助400公干

6、補(bǔ)助15/天督導(dǎo)出差補(bǔ)助15/天生活補(bǔ)助財(cái)務(wù)另計(jì)說明：給予出差補(bǔ)助是為彌補(bǔ)員工出差期間的提成損失2、加班津貼計(jì)薪范圍計(jì)算方式法定假日一月一號(hào)基礎(chǔ)工資*3清明節(jié)五月一號(hào)端午節(jié)中秋節(jié)十月一、二、三號(hào)正月初一、二、三平時(shí)基礎(chǔ)工資*1.5說明：基礎(chǔ)工資=星級(jí)工資+年功工資每次兩小時(shí)以上方計(jì)加班工資法定假日隨國家政策調(diào)整2、 全勤補(bǔ)助：50元/月凡是上班/開會(huì)遲到半小時(shí)以上、曠工或請(qǐng)假半天以上者將扣除此獎(jiǎng)金。3、 交通補(bǔ)助；營業(yè)員回公司開會(huì)、調(diào)貨、輸單報(bào)銷售往返交通費(fèi)（會(huì)議交通費(fèi)按簽到表直接體現(xiàn)于工資中，其他交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷）4、 福利：A保險(xiǎn)；包括養(yǎng)老、住院醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)。（因地制宜）B過節(jié)費(fèi)：

7、元旦、春節(jié)、三八節(jié)、五一節(jié)C彩妝：公司會(huì)根據(jù)每季貨品顏色給員工選購統(tǒng)一的眼影、腮紅、口紅、睫毛膏及部分化妝工具（均為韓國品牌，折后金額240元/年）三、 績效工資1、 提成（計(jì)提金額均為個(gè)人銷售額）計(jì)提范圍提成率說明<15000部分1.8%北京上海此次同步,原因是要改變其不合理的提成方式,提成損失部分在星級(jí)中彌補(bǔ)15000至30000之間部分2.0%>30000部分2.5%備注:如當(dāng)月目標(biāo)完成率低于70%,則提成將按實(shí)際提成總額的50%計(jì)提,試用期營業(yè)員按正常提成50%記提.2、 機(jī)動(dòng)導(dǎo)購提成適用范圍計(jì)算方式機(jī)動(dòng)導(dǎo)購150+外派促銷提成/月3、 月超標(biāo)獎(jiǎng)金指標(biāo)事項(xiàng)計(jì)算方式完成當(dāng)月銷

8、售售目標(biāo)110%提成總額*10%4、 年終獎(jiǎng)指標(biāo)事項(xiàng)計(jì)算方式完成年度銷售目標(biāo)<70%基本月薪*70%*（本年工作月份/12）完成年度銷售目標(biāo)70%基本月薪*100%*（本年工作月份/12）完成年度銷售目標(biāo)110%基本月薪*110%*（本年工作月份/12）說明：“年終獎(jiǎng)”項(xiàng)中所指本月薪指1、固定工資；2、工齡工資；3、崗位工資；4、住房、午餐補(bǔ)助四項(xiàng)之和四、 其他1、 月巡場優(yōu)異獎(jiǎng)：指當(dāng)月巡場分?jǐn)?shù)辦事處排名第一的專柜獎(jiǎng)勵(lì)，該專柜50元/人2、 當(dāng)月辦事處完成率第一（完成任務(wù)前提之下），專柜獎(jiǎng)勵(lì)100元；3、 商場頒發(fā)書成表彰信、函、獎(jiǎng)狀、證書等：表揚(yáng)個(gè)人則獎(jiǎng)勵(lì)50元/人，表揚(yáng)專柜則獎(jiǎng)勵(lì)10

9、0元/人4、 1+3+4月務(wù)獎(jiǎng)：單筆推銷春夏款7.5折以上滿1000元，秋冬裝新款7。5折以上滿2000元，每筆獎(jiǎng)勵(lì)50元5、 辦事處獎(jiǎng)勵(lì)基金：辦事處每月根據(jù)實(shí)際情況給予個(gè)人或?qū)９裉厥鈨?yōu)異成績獎(jiǎng)勵(lì)，如：銷售目標(biāo)完成獎(jiǎng)、最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、陳列獎(jiǎng)、最高客單價(jià)獎(jiǎng)、等，每項(xiàng)獎(jiǎng)金金額為50至100元。深圳辦500元廣州辦：300元、上海辦：300元、北京辦：300元東莞辦：200元、中山辦200元、大連辦：150元6、 正式柜長最低星期級(jí)為二星級(jí)，正式片長最低星級(jí)為三星級(jí)。五、 盤點(diǎn)關(guān)于盤點(diǎn)盤虧及專柜丟失衣物，將吊牌價(jià)5折賠償，賠償金額直接從當(dāng)月工資中扣除。六、 離職員工離職時(shí)，公司在最后一個(gè)月工資中按彩妝發(fā)

10、放時(shí)間至離職時(shí)間給予離職員工20元/月的化妝補(bǔ)助，同時(shí)扣除當(dāng)年所發(fā)彩妝用品的所有費(fèi)用。營業(yè)員晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、 晉級(jí)目的為了鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、銷售技巧佳的員工，鞭策綜合水平有待改善的員工，為求讓每一位員工都有平等晉升機(jī)會(huì)。二、 級(jí)別設(shè)置：所有營業(yè)員晉級(jí)總得分降序排列（最高級(jí)別五星期級(jí)，其次是四星級(jí)，依次排列，最低一星級(jí)）三、 級(jí)別期限：不實(shí)行級(jí)別終身制，每一年進(jìn)行一次晉級(jí)考試，暫定為七月份。四、 晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）（有POS機(jī)的辦事處適用，級(jí)別評(píng)定以百分制計(jì)算）A、 晉級(jí)考試卷面成績（占個(gè)人總分的15%）B、 巡場考核成績（占人人總分的20%）晉級(jí)評(píng)定前督導(dǎo)對(duì)參加評(píng)級(jí)營業(yè)員所屬專柜巡查的平均成績

11、C、 專柜銷售業(yè)績（占個(gè)人總分的20%）晉級(jí)評(píng)定前專柜的月銷售任務(wù)平均完成率乘以100得出D、 個(gè)人表現(xiàn)分（占個(gè)人總分的15%）營業(yè)員日常表現(xiàn)，以下述相關(guān)管理人員所打的分?jǐn)?shù)計(jì)算平均值：本專柜分管業(yè)務(wù)打分，市場督導(dǎo)打分，市場經(jīng)理（主管）及助理打分。E、 疊擺技能成績分（占個(gè)人總分的15%）疊擺技能成績以每項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容的得分/實(shí)際用時(shí)為該項(xiàng)得分F、 F21成績分（占個(gè)人總分的15%）F21成績分50%為理論；50%為實(shí)操范例：某營業(yè)員的考試成績：94分專柜巡場考核平均得分：96分月銷售任務(wù)平均完成率為102，得分102分個(gè)人表現(xiàn)分：92分疊擺技能成績分：7分F12成績分98分該員工總分：94*15%

12、+96*20%+102*20%+92*15%+7*15%+98*15%+98*15%=83。15分另加上導(dǎo)購月度考核加分：15分該員工的晉級(jí)總得分：83。15+15=98。25分晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二）：無POS機(jī)的辦事處適用，級(jí)別評(píng)定以百分制計(jì)算）A、晉級(jí)考試卷面成績（占個(gè)人總分的20%）B、巡場考核成績（占人人總分的20%）晉級(jí)評(píng)定前督導(dǎo)對(duì)參加評(píng)級(jí)營業(yè)員所屬專柜巡查的平均成績C、 專柜銷售業(yè)績（占個(gè)人總分的25%）晉級(jí)評(píng)定前專柜的月銷售任務(wù)平均完成率乘以100得出D、 個(gè)人表現(xiàn)分（占個(gè)人總分的20%）營業(yè)員日常表現(xiàn)，以下述相關(guān)管理人員所打的分?jǐn)?shù)計(jì)算平均值：本專柜分管業(yè)務(wù)打分，市場督導(dǎo)打分，市場經(jīng)理（

13、主管）及助理打分。E、 疊擺技能成績分（占個(gè)人總分的15%）疊擺技能成績以每項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容的得分/實(shí)際用時(shí)為該項(xiàng)得分范例：某營業(yè)員的考試成績：94分專柜巡場考核平均得分：96分月銷售任務(wù)平均完成率為102，得分102分個(gè)人表現(xiàn)分：92分疊擺技能成績分：7分F12成績分98分該員工總分：94*20%+96*20%+102*25%+92*15%+7*20%=78。7分另加上導(dǎo)購月度考核加分：15分該員工的晉級(jí)總得分：78。7+15=93。7分營業(yè)員的職責(zé)營業(yè)員自我職業(yè)定位執(zhí)愛本職工作，以銷售為榮，以客為先，以生意為先銷售服務(wù)：掌握商品知識(shí)，了解顧客的心理，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，做好商品的推介和銷售工作：貨品管

14、理：熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作，做好商品的驗(yàn)收，陳列存放和盤點(diǎn)工作，并按要求處理壞損滯銷商品售后服務(wù)；熟笨悉國家有關(guān)法律法規(guī)和商場規(guī)章制度，做好商品的售后服務(wù)工作信息反饋對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與競爭對(duì)手商品的價(jià)格采錄，及促銷活動(dòng)內(nèi)容向公司反饋及明反饋商品銷售工作與顧客意見和需求衛(wèi)生清潔：保持柜臺(tái)（包括周轉(zhuǎn)倉）環(huán)境衛(wèi)生整潔及設(shè)施完好安全防范：做好柜臺(tái)及周轉(zhuǎn)倉的安全、防火、防盜工作。銷售人員工作細(xì)則一、 主動(dòng)向客人打招呼，使禮貌用語（迎賓用語，送客用語）。二、 微笑服務(wù)，耐心待客：1、 保持微笑待客2、 不厭其煩給客人試衣3、 熟練運(yùn)用全套（迎客、待客、送客）的禮貌用語；4、 為客人提供一系列的服務(wù)5、 虛心聽

15、取顧客意見三、 工作主動(dòng)有責(zé)任感：1、 以熱情的態(tài)度對(duì)待遇來客2、 時(shí)常給公司提出合理化建議（推廣、宣傳、促銷、市場信息等）3、 如店鋪需人手能主動(dòng)提供幫助4、 自己獨(dú)立完成工作，并能主動(dòng)幫助其他同事5、 有強(qiáng)烈的團(tuán)體意識(shí)及合作精神四、 熟悉衣物知識(shí)具有推技巧1、 熟悉貨品款號(hào)及貨品價(jià)格2、 給顧客找貨時(shí)，盡量做到快而準(zhǔn)，不要讓顧客久等3、 掌握各類貨品的特點(diǎn)及賣點(diǎn)4、 服裝款式及色彩的搭配5、 熟悉面料知識(shí)，主動(dòng)向顧客解說洗滌方法6、 做好售后服務(wù)五、 貨品陳列及模特展示1、 保持每件衣物干凈、平整2、 貨品擺放嚴(yán)格按公司培訓(xùn)要注擺放3、 貨品陳列要隨時(shí)配合公司的推廣主題4、 模特展示要根據(jù)季節(jié)，推廣要求隨時(shí)進(jìn)行更換。六、 有固定顧客及發(fā)展新顧客1、 固定顧客2、 不斷發(fā)展新顧客3、 細(xì)致留心顧客需求，盡量滿足顧客需求七、 店鋪，保持店鋪及貨品的整潔1、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況2、 留心店鋪運(yùn)作中輔助用品的使用情況3、 愛護(hù)店鋪財(cái)物并阻止他人的破壞行為4、 空閑時(shí)常折疊衣物，整理貨架衣物5、 保持賣場的清潔衛(wèi)生八、 好的個(gè)人形象，同事之間團(tuán)結(jié)互助精神1、 制服整齊，清潔2、 精神飽滿，化彩妝3、 禮貌對(duì)待顧客及同事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神九、 服從上司的工作安排1、 認(rèn)真完成每天的