1、文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案2020年4月19日文檔僅供參考文明服務(wù)品牌創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案（征求意見(jiàn)稿）為樹(shù)立XXXX刈艮務(wù)社會(huì)的良好形象，打造交通服務(wù)模范窗口，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的社會(huì)效益；現(xiàn)擬在高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利開(kāi)展并取得預(yù)期成效，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先，以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)活動(dòng)為載體，不斷豐富創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，持續(xù)拓展區(qū)黨委“五大行動(dòng)”外延，努力把高速公路服務(wù)區(qū)打造成服務(wù)社會(huì)公眾出行的便民窗口、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升黨建工作質(zhì)量的品牌窗口、展示企業(yè)良好風(fēng)貌的形象窗口。二、

2、活動(dòng)目標(biāo)提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及其員工的集體歸屬感和社會(huì)認(rèn)可度；推動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)黨建品牌建設(shè)；增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、活動(dòng)主題及其內(nèi)涵圍繞活動(dòng)目標(biāo)，本次活動(dòng)的主題定為:（待定）2020年4月19日文檔僅供參考四、總體思路以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境和提高企業(yè)社會(huì)效益為導(dǎo)向，以深化“三個(gè)微笑”服務(wù)為主線，塑造展現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、具有現(xiàn)代企業(yè)黨建工作特色的文明服務(wù)品牌，并持續(xù)完善；依托XXXX公司路外經(jīng)營(yíng)渠道和黨組織結(jié)對(duì)共建平臺(tái)，向高速公路外區(qū)域延伸文明服務(wù)鏈，作為鞏固現(xiàn)有品牌、開(kāi)拓新增市場(chǎng)的有力支撐；積極探索擴(kuò)大品牌效應(yīng)的方式，將文明服務(wù)品牌轉(zhuǎn)化為增值經(jīng)營(yíng)的資本。五、實(shí)施步驟高速公路服務(wù)區(qū)

3、文明服務(wù)品牌創(chuàng)立活動(dòng)分六個(gè)階段，循序漸進(jìn)、螺旋上升。（一）宣傳動(dòng)員階段（4月中旬至4月下旬）本階段工作以“統(tǒng)一廣大基層員工的思想認(rèn)識(shí)”為主要目的，在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。主要工作任務(wù)如下：1 .統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，確保各相關(guān)單位達(dá)成思想共識(shí)，形成“由XXXX必司黨群人事部聯(lián)合資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織、XXXX公司和XXXX必司參控股的油品經(jīng)營(yíng)單位積極配合、服務(wù)區(qū)員工全面參與”的局面。2 .明確工作責(zé)任。XXXX公司和XXXX2司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位結(jié)合“黨群共建大行動(dòng)”，組織黨員干部及時(shí)深入到服務(wù)2020年4月19日文檔僅供參考區(qū)調(diào)查了解情況，詳細(xì)掌握群眾反映強(qiáng)烈和服務(wù)區(qū)工

4、作情況、存在的困難和問(wèn)題等；針對(duì)調(diào)研情況，建立健全活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的工作任務(wù)和具體要求，落實(shí)工作責(zé)任。廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司主要負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)區(qū)的便利店、維修店、餐廳等基層主體的活動(dòng)安排；各油品經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)所轄加油站的活動(dòng)安排；XXXX必司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)公司，做好服務(wù)區(qū)公共區(qū)域的活動(dòng)安排。同時(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)建工作作用，將團(tuán)組織作為本次活動(dòng)的生力軍。3 .開(kāi)展動(dòng)員教育。在XXXX必司、各活動(dòng)相關(guān)單位、各基層經(jīng)營(yíng)單位等層面，自上而下，經(jīng)過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談、集中討論等途徑和方式，向服務(wù)區(qū)員工宣傳活動(dòng)的意義、目的、主要工作任務(wù)以及活動(dòng)的開(kāi)展為企業(yè)和員工帶來(lái)的短期利

5、益和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，教育、吸引服務(wù)區(qū)員工接受、認(rèn)可并主動(dòng)參與活動(dòng)，為活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)，采用各種形式，在基層員工中開(kāi)展活動(dòng)主題口號(hào)、服務(wù)亮點(diǎn)相片、服務(wù)相關(guān)文章、活動(dòng)開(kāi)展意見(jiàn)及建議等的征集工作，充分調(diào)動(dòng)基層員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。4,營(yíng)造輿論氛圍。利用高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等交通經(jīng)行重要區(qū)域，借助報(bào)紙、影視、聲訊等媒體平臺(tái)，向社會(huì)公眾廣泛宣傳文明服務(wù)的范圍、措施等相關(guān)信息，為活動(dòng)的深入開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。（二）明確規(guī)范階段（5月上旬至5月中旬）2020年4月19日文檔僅供參考本階段工作以“統(tǒng)一服務(wù)區(qū)及其員工的形象標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)”為主要目的，出臺(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)范

6、制度并組織服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。主要工作任務(wù)如下：1 .建立培訓(xùn)教材資源。由XXXX必司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織，廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司和XXXX必司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位抽調(diào)人員，組成課題小組，制作、形成“以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)規(guī)范為主，其它管理內(nèi)容為輔”的服務(wù)區(qū)培訓(xùn)教材資源。其中，服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括服務(wù)區(qū)各工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程，要符合工作實(shí)際，展現(xiàn)服務(wù)特色，具備可行、直觀、易學(xué)、實(shí)用的特點(diǎn)；其它管理內(nèi)容能夠包括：通用課程（政治思想課程、基礎(chǔ)性的管理課程）、企業(yè)文化課程（由于企業(yè)本身組織整合、制度、行業(yè)規(guī)范、發(fā)展歷程變化而形成的需要企業(yè)員工了解非課程形式的內(nèi)容）、定制課程（按照業(yè)務(wù)實(shí)際需要外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的專題課程）。教材資源的具體形式能夠是交由出版社出版的書(shū)籍、內(nèi)部印制的刊物、影視資料等。2 .組建培訓(xùn)師資隊(duì)伍。由XXXX必司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織，招募公司內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師、促進(jìn)師、業(yè)務(wù)專家、經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、技能標(biāo)兵等組成培訓(xùn)師資隊(duì)伍。師資人員納入本次活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)體系