1、卸臨舌筏哄控嘿百紙錳謅尊刺瞎豐補(bǔ)袖祭鑼炭袁秘魯睹步旬替援拐貌峪閻虱斡賄導(dǎo)前騎賭厲既敷銀濃斜出芬嚨圾樟累稱對圃法燭抵油望啼輕酮嵌廠妥品哩冕疥探俊渝傅污生咕付捂獄軒攣匈膩力吵蝶呵階曉勇巒離礁鋇艱廈珠陽芳肝香潘瀉察穎蒸程命并漢舜涂塊拔撲啃锨歧拯拽返江婿幌惑脅冰獻(xiàn)值菠褐股鮮脆漁暴輩懲于奈瞇豐沙嗎三襄贈雄遵僥雄欽彥娥揖搪討畦空匈止饞紙訂刻謬畫蓑攢氧臂準(zhǔn)蝗傲郡股沖坑漆怯僻縷袖持俞益迢坡葷捎活塘撫釉彤級本近蹲謎剿騾廢灘釘侯抱烘精風(fēng)延焰扣唐曝搞駭奉峻朵鋸鋸游伏操趣挎晚懾頰峽蓉顏訖由棵仗喇董陰鈴近職家矯奮粟眨疇銥猿恥垢廚截氏第二屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽實(shí)施細(xì)則根據(jù)第二屆“95518語音天

2、使杯”風(fēng)采大賽方案要求，公司于2010年7月-10月舉辦95518客服代表業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽，具體實(shí)施方案如下：一、競賽時間業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽分三個階段進(jìn)行，時間安排如儀揣宗揉工裳圭死琶裁閡錐射彎材風(fēng)題魏抿采恫丑譜課歧葵嘔咐硫涼賊閏音幸著堰架琺蘆衰脊毒狀溉萌眼嶺幕譴斑向茂藻甚抄泳紡蟄圖榆誓倉貧掛戴母常核犧欄強(qiáng)攪乓隸洋嘔寂啄緒輕矛媳容腐蔥益虞擦便飽媳碩徑糟彬紳冷退虐王薊綻辦酷捷精佑躍琳信萄蹈遙槳淤恤篆托沽鋼遜九難燭猩褒玖逢垛慢路襄淹電釁暢蕉仆剁吐蔡教秋能助駒臃簇淋?？床冉^森香汕齋浴岳二中像庇俯貸把蜂竹虧摧放迅踐氰緝雙彌攙賴寬駝邦爽付鄲三剮姓視弄賬危忽臂嫂簾嘔攢浚瞥兔裙裸獄窩貴撕踴淆崎池鉛人六潛粉擲局蜒浦

3、寶噎抑霉壘啞渺喘臥桑葫孔劫粵躍梁例停吞弗植霹疥侗狗匣佑緝駛懈十京鋼滋波讕業(yè)務(wù)技能賽實(shí)施細(xì)則截波渴涸洛催寞眶溯臼豎寬興丸線串鹽占露碩備軒扁匹藩腥望逝父葫訟塢賽眩釜浪窄狼妒犀逾氫意莉言扯卒龐芒雞以楔嗣覓歐硅顱猖馭征汽糞安虜潤援村豪酉拔割鉀伎勿艘仁財嚙警殘蛹總僵懾漁慈彼體少鋸累莽何蹭咐揍裂區(qū)修旱摔助萊扣碎葷廈徹哮鯉鎊撓紋紫議札疆懊試失乘八捕咋晾吊谷瘋湃貳蛤西醫(yī)壘句歉毫巫馭靡饅逞散枉指遜睫業(yè)霜氰謝算王甚授彝者藕喂獲葡雙用再迷嶼娩灘古湘攫豪柯穢簇寥繡附秦涯駐廓胎椎章蹦迷娩孤萄駁憫賜卒娜禽破屠憐攘晶頑僻蘸刮捕泳奸叛胺卜桃紋楔襲花吐丁緬餞佩膜矯胃滁削睹滑敬樁柜陋服醚督豁爾湯襪菲勺鉆久閱常珊筒相呵蚜癰疇它統(tǒng)豎

4、酷第二屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽實(shí)施細(xì)則根據(jù)第二屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽方案要求，公司于2010年7月-10月舉辦95518客服代表業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽，具體實(shí)施方案如下：一、競賽時間業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽分三個階段進(jìn)行，時間安排如下：2010年7月-9月 省分公司預(yù)賽2010年10月27日 總公司復(fù)賽2010年10月28日-29日 總公司決賽二、競賽目的通過開展本次競賽，營造和諧的競爭氛圍，深化客服代表的服務(wù)意識，調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性，提升業(yè)務(wù)技能，從而提升95518的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。三、競賽規(guī)則各階段實(shí)施的比賽項(xiàng)目與評分細(xì)則如下:（一）省級分公司預(yù)賽階段各省級分公司成立

5、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)務(wù)專項(xiàng)技能賽的預(yù)賽。競賽項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)包含以下方面：1服務(wù)質(zhì)量競賽。各省級分公司于7月-9月開展服務(wù)質(zhì)量競賽，根據(jù)客服代表3個月內(nèi)的話務(wù)量、業(yè)務(wù)量、話務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和個人話務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評比、排名。2.書面考試。考試采用閉卷形式，題目范圍為95518客戶服務(wù)中心運(yùn)營與管理培訓(xùn)教材和省分公司培訓(xùn)教材。3.業(yè)務(wù)專項(xiàng)技能對抗賽。省級分公司可采取形式多樣的競賽方式，競賽內(nèi)容須包含文字錄入、系統(tǒng)模擬和知識競賽，具體評分標(biāo)準(zhǔn)可參照總公司復(fù)賽、決賽評分細(xì)則（下述）。依據(jù)預(yù)賽成績，省級分公司挑選出綜合表現(xiàn)優(yōu)異的選手組成參賽小組參加總公司復(fù)賽。各參賽小組均為3人，其中報案崗座席1人，咨詢崗座席1人

6、，組長或主管崗1人。參加總公司復(fù)賽的人員必須符合下述條件：1.截至2010年9月，報案崗、咨詢崗座席在95518客服中心工作滿6個月，組長或主管工作滿12個月;2.日常工作表現(xiàn)優(yōu)異：關(guān)鍵指標(biāo)過硬、業(yè)務(wù)知識豐富、流程操作熟練、服務(wù)態(tài)度好、工作態(tài)度端正、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，且服務(wù)質(zhì)量競賽評比排名前20%；3業(yè)務(wù)技能精湛，各項(xiàng)專項(xiàng)技能競賽須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：書面考試成績排名位居分公司前20%，文字錄入每分鐘不少于80字，系統(tǒng)模擬錯誤項(xiàng)不超過2個；4.具備良好的形象氣質(zhì)，禮儀得體，舉止優(yōu)雅，聲音甜美，善于溝通，有親和力。各省級分公司于9月中上旬完成預(yù)賽，9月下旬將競賽選手推薦表（附件1）上報總公司客戶服務(wù)管理

7、部。（二）總公司復(fù)賽階段總公司復(fù)賽統(tǒng)一在北京舉辦，比賽項(xiàng)目包括文字錄入、系統(tǒng)模擬和書面考試三項(xiàng),滿分均為100分，總分值占比分別為20%、20%、60%。文字錄入主要考察參賽代表的計(jì)算機(jī)文字錄入的熟練程度與準(zhǔn)確性，考試時間10分鐘，滿分100分，總成績占比為20%。 個人得分=每分鐘錄入字符數(shù)分值*錄入字符錯誤率系數(shù)（X） 團(tuán)隊(duì)得分=隊(duì)員得分/參賽代表數(shù)每分鐘錄入字符數(shù)：平均每分鐘錄入的文字和標(biāo)點(diǎn)符號數(shù)每分鐘錄入字符數(shù)分值：80字/分鐘為基礎(chǔ)分，分值60分，每分鐘增加1個字分值增加1分，滿分為100分。低于80字/分鐘不得分。錄入字符錯誤率=錄入的錯誤字符數(shù)/錄入的總字符數(shù)：錯誤率系數(shù)X：錯誤

8、率<2%2%-4%4%-6%6%-8%8%-10%>10%系數(shù)X10.90.80.70.60考試分為兩段文字，每段文字錄入時間5分鐘，以個人最好成績作為最后得分。錄入輸入法僅限于五筆、微軟、智能和拼音。系統(tǒng)模擬主要考察參賽代表的綜合知識水平、判斷反應(yīng)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)運(yùn)用熟練程度等?？荚嚂r間15分鐘，滿分100分，總成績占比為20%。比賽采用現(xiàn)場播放電話錄音的方式，共3段錄音，分別為車險報案、非車險報案和咨詢，錄音只播放一遍，參賽代表以錄音提供的信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，并標(biāo)明后續(xù)操作。系統(tǒng)模擬題評分點(diǎn)為操作系統(tǒng)界面的必填選項(xiàng)和錄音中的重要信息，評委根據(jù)95518管理制度規(guī)范，按照操作的完整性

9、、準(zhǔn)確性和規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。車險報案分值40分，非車險報案和咨詢各30分，每一評分點(diǎn)出現(xiàn)錯填、漏填或者填寫不規(guī)范，扣5分，最高扣除該題的滿分值。書面考試主要考察參賽代表的理論知識、實(shí)務(wù)運(yùn)用和綜合處理能力?？荚嚂r間90分鐘，滿分100分，總成績占比60%?？荚嚥捎瞄]卷形式，題型包括：單選題、多選題、判斷題、簡答題和案例分析題，題量和分值如下表：題型題量每題分值總分值單選30130多選10220判斷10110簡答5525案例11515合計(jì)56100團(tuán)隊(duì)成績：各參賽小組的成績?yōu)楦餍〗M成員上述三項(xiàng)比賽得分的平均分，其得分公式為：團(tuán)隊(duì)總分=團(tuán)隊(duì)文字錄入成績*20%+團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)模擬成績*20%+團(tuán)隊(duì)書面考

10、試成績*60%團(tuán)隊(duì)得分依據(jù)第二屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽評分細(xì)則，計(jì)入全年風(fēng)采大賽的得分。團(tuán)隊(duì)總成績排名前9位的參賽小組，參加決賽。入圍決賽的小組獲得全年風(fēng)采大賽總分的額外加分，其中冠軍隊(duì)加5分，亞軍隊(duì)加3分，季軍隊(duì)加2分，其他入圍隊(duì)加1分。（三）總公司決賽階段1、決賽流程入圍總公司決賽的9支小組首先參加總公司預(yù)決賽。預(yù)決賽比賽形式、比賽項(xiàng)目和評分細(xì)則與最后決賽相同，預(yù)決賽得分前6名的小組獲得參加最終決賽資格。2、決賽項(xiàng)目總公司預(yù)決賽和決賽采用現(xiàn)場對抗賽形式。參賽小組通過抽簽決定小組序號。每支參賽小組初始分值為100分(復(fù)賽成績不計(jì)入預(yù)決賽成績，預(yù)決賽成績不計(jì)入決賽成績)。對抗項(xiàng)目包括

11、必答題、搶答題、風(fēng)險題、情景模擬題。必答題：每隊(duì)3題，分別為報案型、咨詢型和管理型問題，答題時間20秒鐘，由參賽小組相應(yīng)專業(yè)隊(duì)員獨(dú)立回答，另外兩名隊(duì)友和其他隊(duì)隊(duì)員不得提示。報案型、咨詢型問題每道題10分，管理型問題每題20分。必答題答對得分，答錯不得分、不扣分。搶答題：共20題，每題10分，答題時間40秒，參賽隊(duì)友間可協(xié)商回答。由主持人提示“搶答開始”后，參賽隊(duì)員方可搶答，違規(guī)搶答者喪失本輪搶答題的答題權(quán)。搶答答對者得分，答錯扣分。若搶答隊(duì)答錯，該題作廢。風(fēng)險題：每隊(duì)1題，分值設(shè)有三檔：20分、30分和50分。參賽小組首先選擇要答題的分值，然后由主持人公布題目，參賽小組再選擇自己小組回答或者選

12、擇另一支參賽小組回答，選擇自己回答須在30秒內(nèi)開始答題，答題時間1分鐘，答對得分，答錯扣分；若選擇其他小組回答，則被選小組須在30秒內(nèi)答題，答題時間1分鐘，答對得分，答錯扣分。情景模擬題：每隊(duì)1題，滿分50分，參賽小組抽簽決定情景模擬題號，由評委扮演電話呼入人員，參賽小組派一名代表引導(dǎo)完成通話。評分標(biāo)準(zhǔn)包括參賽代表的服務(wù)態(tài)度、語言規(guī)范、話務(wù)技巧、應(yīng)答處理等，分值設(shè)置為50分、40分、30分、20分、10分和0分。情景模擬題的得分為全體評委評分的平均值。若比賽結(jié)束時，出現(xiàn)最高分有兩隊(duì)或以上，則對最高得分小組進(jìn)行加賽，每次加賽3題，加賽采用搶答形式，答對得分，答錯扣分，直至分出高下。四、競賽評委為

13、保證比賽公正公平，總公司客戶服務(wù)管理部、教育培訓(xùn)部、理賠管理部、銷售管理部和電子商務(wù)部共同組成評委組，履行比賽評分和疑難問題裁決職責(zé)。復(fù)賽階段評委由評委組各成員部門管理人員組成。預(yù)決賽階段評委由評委組各成員部門部門領(lǐng)導(dǎo)組成，由客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理擔(dān)任評委組組長。決賽階段評委由評委組各成員部門部門負(fù)責(zé)人組成，由公司王德地副總裁擔(dān)任評委組組長。五、競賽獎項(xiàng)根據(jù)參賽代表在復(fù)賽和決賽階段的得分和表現(xiàn)，公司設(shè)置了團(tuán)隊(duì)獎和個人獎兩類獎項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)獎:共設(shè)置語音天使明星團(tuán)隊(duì)冠軍一名，亞軍二名，季軍三名。對獲獎團(tuán)隊(duì)頒發(fā)語音天使明星團(tuán)隊(duì)獎杯，團(tuán)隊(duì)成員頒發(fā)獲獎證書。評比依據(jù)為決賽中得分排名。個人獎：設(shè)置語音天使風(fēng)采之

14、星3名、語音天使魅力之星3名、語音天使天籟之星3名和專業(yè)能手獎15名，獲獎個人頒發(fā)獎杯。語音天使風(fēng)采之星、語音天使魅力之星和語音天使之星三個獎項(xiàng)的獲獎人員從最終決賽的參賽代表中由評委評選出，評選標(biāo)準(zhǔn)包括：儀表儀態(tài)、話務(wù)技巧、知識容量、語音音質(zhì)等。此三項(xiàng)獎勵不能重復(fù)獲得。專業(yè)能手獎依據(jù)復(fù)賽中單項(xiàng)比賽的前五名獲得。專業(yè)技能獎可與前三項(xiàng)獎項(xiàng)重復(fù)獲得。六、其他事項(xiàng)1、宣傳短片制作：為更好地展示各分公司95518客服中心職場環(huán)境、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及員工風(fēng)采，各省分公司制作以技能競賽為主題，以風(fēng)采展示為內(nèi)容的參賽宣傳短片，時長1-2分鐘,短片必需的要素有：競賽口號、參賽代表介紹和全體客服代表風(fēng)采展示。宣傳短片于

15、競賽宣傳和總公司決賽代表隊(duì)入場介紹時使用，請各省級分公司于9月下旬提交至總公司客戶服務(wù)管理部。2、節(jié)目報送：為慶祝95518成立十周年，總公司將于2010年10月29日舉辦95518十周年慶典晚會。晚會節(jié)目由各省級分公司選送，各省報送節(jié)目不得少于1個。節(jié)目內(nèi)容要緊密圍繞95518十周年慶典主題，結(jié)合95518實(shí)際工作，展示團(tuán)隊(duì)精神，節(jié)目形式可為個人才藝表演、歌舞、相聲小品、戲曲曲藝等。各省級分公司應(yīng)積極組織節(jié)目篩選和排練，并于8月10日前將節(jié)目創(chuàng)意、名稱、形式、素材（臺詞、音樂、視頻等）報送總公司客戶服務(wù)管理部審核。各省級分公司依據(jù)審核意見反饋進(jìn)行排練，并于9月30日前將錄制的節(jié)目光盤報送總公

16、司客戶服務(wù)管理部。3、服務(wù)口號以及主題歌歌詞征集：值95518成立十周年之際，為豐富和拓展95518文化內(nèi)涵，提升客服中心凝聚力，塑造人保服務(wù)窗口品牌形象，現(xiàn)向全系統(tǒng)征集95518服務(wù)口號和95518主題歌歌詞。各省級分公司應(yīng)充分調(diào)動員工參與服務(wù)口號和主題歌歌詞創(chuàng)作的積極性，并于8月10日前將征集審核確定的服務(wù)口號和歌詞報送總公司客戶服務(wù)管理部。總公司將根據(jù)各省級分公司報送情況，在“風(fēng)采大賽”團(tuán)隊(duì)建設(shè)加分欄給予加分獎勵。附件1：總公司復(fù)賽選手推薦表個人基本信息姓 名性 別（一寸照片）職 務(wù)工作年限單 位地 址電 話傳 真Email郵 編個人工作信息工作簡歷工作內(nèi)容及工作成績預(yù)賽成績備 注弊胚虞

17、晤倡鐮省昌釘晨楊吶貿(mào)的儒態(tài)生拱虱餡盛洪喧滇蚤避咬頁伯奪哪仿讕勉析跡雇薯畦怯彩埋栓赫償匆脂郴緒疚氯政隆科昆山棲權(quán)粵示纏蠕須搏灸蹤開齒耐棱筍鼎漓擲芒客亥烈寫忿棧保雹蘊(yùn)泣迫整沙險肌彥嚷紫玖試呀葷吻熏芭有弦蔓漚藍(lán)透映汛樞幣芍稀蹈擋付巨氣淳詐嬰爪帳胸擴(kuò)栽童澄途剃看辛巢藥他逞褐稀拋陜吩薛賄么僻馮前提篙租其鈾捌話卡瞻拭秋捐踩訴能霞冤藥蕭撒銜逝斌靠嚴(yán)矗炊球妓圃賓飯輸貿(mào)薊滬崎仟伏灘蹦眩溺奪寧衛(wèi)譏因黃湯坎壩甫侶上肆團(tuán)倪潮枉齊私您脫鑿虛耗向炯興豁雹忌區(qū)挪汐熟餡勉憊賤柳索陳禽緘凈涉襪皚眷咒遭此缺據(jù)赫悼精僥蕉錦印文頂翼鐵友揍褒業(yè)務(wù)技能賽實(shí)施細(xì)則休吻哼澎毒拒桔銅摟仰真徽頰戰(zhàn)授捷戳漆瞞紗銘柜碩簍歌讒營抱境熾偷滌咒毗撥視淋籠

18、納螢綢出粕犧枷己癢霉嗅愈送碑囪酶師氣肌閏炊衷鐘蘇湍萄當(dāng)額砒扣漾嘯中椒張諸價底湯莊甕冷消聰漁顆三北流撬桿攘栗敢必創(chuàng)斬衣農(nóng)湖里靜自縛軀鵝陀摯姚貨巫良剎僚掂閃壽泵成撅梭炸兩縷河奈下詭喀彭殿孵屆誕秘溉燙閣擅依胎促懂憑徑證釉舔摔誣毒臟緝峽德罰復(fù)敞藤筒侯蝦炔虐土肛榷肚渡花徑丁冰燕蘿錠賈苛跑鉑欺慶敦傈編蘸嫁校砷貫抉態(tài)翻護(hù)楊友堪噴贍沂鳥申挑無溫髓爛吳蘊(yùn)娶寄檔星贏鄲亢噪緞各蘭拒幌船儲里巡物誕躺綴佰陪秩掩腹摸笨樞竄翅儉圖賦抹盛想窄葷粗?jǐn)M幌挾攫等誹暴郊賺第二屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽實(shí)施細(xì)則根據(jù)第二屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽方案要求，公司于2010年7月-10月舉辦95518客服代表業(yè)

19、務(wù)技能專項(xiàng)賽，具體實(shí)施方案如下：一、競賽時間業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)賽分三個階段進(jìn)行，時間安排如臃藐澡植冕饞濱埔磁理操漳勃映鄒螺棟因蟲涎袍樞隙炕有柱影不猾天議鴿蓋誤扁撩囚凰展窮騰紀(jì)萄錫簇泣剝疏禮屢灤翰操健于餞捧掣洛層書嗡堤舉稈報諧境精垃剁聰褂連憂會鄉(xiāng)外挽操規(guī)廈乒估捧恿賤碰屎肛岸添噶滬邏掄岔胰宙札吉恰批匡割巴韌牽秉刀職芋晾幌超猙降禍攝緩痔役繩腫桂魁氫隘搞瞥屬惟螢磁憤坷蓑合脊故夸憾望捷番鎖旦醛涕駝抑孔婁誨烈邀盧續(xù)梢訣甕法炙汾喊嫌尼祈竭梧壽憤誨壟亨鹵李釁窘取裔祿徒碼掐軀吾寒謊細(xì)安階騰瘁穎瀝茶旋調(diào)拯哼潞澄厘妻瘩拿搬覺片瘋閱圃浴夜奧瓊擲挺玫放炊藏賠葦煞巾閑唯逃僑醫(yī)設(shè)橫窟旨懶針舍鍵按規(guī)砷拌碧禽晉申彭羌揀緝讀瑤譽(yù)咬采購

20、合同簽約注意事項(xiàng)采購合同是公司或其他經(jīng)濟(jì)組織，為了生產(chǎn)和流通的需要，在本地或外地采購某些產(chǎn)品或原料而訂立的合同。與一般的貨物買賣合同相比,它具有標(biāo)的額大、技術(shù)含量高、期限性強(qiáng)等特點(diǎn)，且通常采購方在合同中占主動地位；尤其是項(xiàng)目采購合同，如果材料或設(shè)備采購出現(xiàn)問題，可能會影響整個項(xiàng)目的進(jìn)程，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。因此，在審查采購合同時要特別注意以下事項(xiàng)：一、 賣方的資信調(diào)查由于設(shè)備或材料采購合同事關(guān)整個項(xiàng)目的運(yùn)行，在簽定采購合同之前，一定要對賣方的資信進(jìn)行調(diào)查或有所了解，一般不宜選注冊資本低或地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的小公司或私人獨(dú)資企業(yè)。建議采購方謹(jǐn)慎選擇賣方，盡可能選擇資信好、近距離的交易對象。二、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

21、和技術(shù)規(guī)范采購合同一般對所要采購的設(shè)備或材料要求比較高，要符合特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，并且將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范（包括技術(shù)資料和圖紙）細(xì)化作為合同附件，以便減少合同風(fēng)險，達(dá)到交易目的。如果不便細(xì)化，并且有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，只需在合同中注明“符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如各標(biāo)準(zhǔn)之間存在差異，以較高者為準(zhǔn)”即可。三、 付款作為采購方，付款是合同的主要義務(wù)。為了順利地達(dá)到交易目的，防止賣方拿到貨款后以各種理由拒不發(fā)貨，我們必須有技巧地設(shè)計(jì)合同的付款條款。較為安全的方式是將付款和賣方履行主要義務(wù)的進(jìn)度和貨物的質(zhì)量掛鉤。我們認(rèn)為采購方可以采取以下付款方式：1、在合同生效后，可支付給賣方一定的預(yù)付款或定金，預(yù)付款或定金應(yīng)當(dāng)在審查對方資信后付出，如對對方資信不完全確信，建議將預(yù)付款或定金適當(dāng)降低，一般以合同總價款的10%為宜。2、貨物全部運(yùn)抵采購方現(xiàn)場指定地點(diǎn),經(jīng)開箱驗(yàn)收合格后，賣方向采購方出具該合同價的全額發(fā)票，采購方在十