1、以卓越績效模式推進企業(yè)快速發(fā)展   作者：李保海（渤海鉆探管具技術服務分公司）陳德芳（渤海鉆探管具技術服務分公司）褚玉津（渤海鉆探管具技術服務分公司）摘要：在企業(yè)內(nèi)部抓好卓越績效的實施本文基于卓越績效模式及其評價準則，展開對企業(yè)技術創(chuàng)新能力評價指標體系的研究，以及能在一定程度上用于指導實際。本文提出了研究思路和框架及所用到的研究方法。文中對與卓越績效模式、技術創(chuàng)新能力、企業(yè)技術創(chuàng)新能力評價指標體系和結構方程模型有關的理論基礎做了介紹。根據(jù)企業(yè)技術創(chuàng)新能力的特點，借鑒卓越績效模式，構建了企業(yè)技術創(chuàng)新能力模型，該模型包括創(chuàng)新投入能力、創(chuàng)新過程能力、創(chuàng)新產(chǎn)出能力和創(chuàng)新環(huán)

2、境支持四大子系統(tǒng)，在此基礎上，參考卓越績效評價準則，構建了企業(yè)技術創(chuàng)新能力評價指標體系。本文的研究成果，不僅拓展了企業(yè)技術創(chuàng)新能力這一問題的研究領域，而且也為企業(yè)如何提高技術創(chuàng)新能力提供了一定的指導借鑒作用。主題詞：卓越績效 創(chuàng)新 發(fā)展 文化 精細化渤海鉆探公司提出建設優(yōu)勢突出的國際化石油技術服務公司為發(fā)展目標，作為其下屬的為鉆井行業(yè)提供保障性服務的管具公司，我們感到責任、壓力重大，目前的管理模式已不能滿足需要，如沒有根本性的變化，不僅滯約了管具公司的發(fā)展，也直接影響到渤海鉆探公司目標的實現(xiàn)。為此管具公司引進、實施了卓越績效經(jīng)營管理模式，通過近幾年的運行，快速推進了公項各項工作的迅猛發(fā)展，管具

3、服務能力已達國內(nèi)領先水平，經(jīng)營業(yè)績逐年提高。一、培育富有特色的企業(yè)文化市場的競爭，實質(zhì)是品牌的競爭；品牌的競爭，最終是文化的競爭。管具公司在貫徹執(zhí)行渤海鉆探公司企業(yè)文化的基礎上，積極探索，形成具有鮮明管具特色的企業(yè)文化。管具公司黨委、管具公司把企業(yè)文化建設作為適應新形勢、提高企業(yè)管理水平和市場競爭力的戰(zhàn)略措施來抓，以“三個代表”重要思想為指導，以建設具有規(guī)模經(jīng)濟和競爭實力的專業(yè)化技術服務公司為目標，對企業(yè)文化建設認真規(guī)劃整體部署、積極推進，使之進入了一個加快發(fā)展的新階段。主要工作是：分析了企業(yè)文化建設面臨的形勢，確定了企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容和要求；根據(jù)渤海鉆探公司新的發(fā)展定位和發(fā)展方向，即“1

4、6246”發(fā)展戰(zhàn)略，重新研究、提煉、確立了“一切適應市場需要”的經(jīng)營理念、“一切圍繞鉆井生產(chǎn)”的服務理念；采取多種形式，大張旗鼓地進行了企業(yè)精神和經(jīng)營理念的宣傳教育；持續(xù)開展了“達三標、保三無、爭雙優(yōu)”以及“兩學習一加強”等主題實踐活動；相繼編印了形勢、任務、目標、責任教育、廉政文化手冊、安全質(zhì)量警句格言及事故案例選編等宣傳教育資料，開辦了廉潔之窗等欄目，深入進行了科學發(fā)展觀、市場觀、安全觀、質(zhì)量觀、服務觀和誠信道德教育；結合施工現(xiàn)場標準化、崗位操作標準化和基層管理標準化的推行，把基層文化建設寓于各項管理之中，規(guī)范職工行為，養(yǎng)成良好職業(yè)習慣；積極更換和規(guī)范使用集團公司統(tǒng)一的企業(yè)標識，展示公司良

5、好形象；通過編印畫冊、攝制專題片、撰寫稿件，對公司形象進行了廣泛宣傳，擴大了公司社會知名度和影響力。安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，是必須長期堅持、長抓不懈的一項重中之重的基礎工作，它貫穿于工作的全過程，是做好各項工作的前提、基礎和重要保證，是企業(yè)的生命線。安全生產(chǎn)也體現(xiàn)廣大職工的根本利益，沒有安全就談不上質(zhì)量、工期、效益、市場和企業(yè)發(fā)展。安全文化在公司企業(yè)文化建設中始終占據(jù)重要地位。2009年初，管具公司組織相關安全管理人員學習并運用了“目視化管理”，目視化管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，它以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原

6、則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動看得見的管理、自主管理、自我控制。管具公司在實踐中拓展了其應用范圍，將目視管理與文件制度、現(xiàn)場安全管理、標準化操作有機結合，形成了具有管具公司特色的“3B目視化管理系統(tǒng)”，即：標準化管理目視化、標準化現(xiàn)場目視化、標準化操作目視化。通過“3B目視化管理系統(tǒng)”的應用，使生產(chǎn)現(xiàn)場的各種要求直觀化，也使操作人員能夠方便學習、正確處理，因此可以大大提高現(xiàn)場安全標準化的程度，同時也提升了公司的整體形象，增強了全體員工公司的向心力和歸屬感。企業(yè)文化堅持“以人為本”，形成重視人才、培育人才、崇尚賢才的良好氛圍，進一步增強廣大員工的參與意識、全局意識、發(fā)展

7、意識和工作熱情，在金融危機蔓延、市場競爭加劇、企業(yè)生存發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)的當今時代，弘揚開拓市場創(chuàng)效益、產(chǎn)品爭優(yōu)質(zhì)、管理常創(chuàng)新、科技創(chuàng)優(yōu)勢、人才重培養(yǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，深化危機意識和憂患意識，為提升公司核心競爭力提供可靠保證。二、準確定位，制定系統(tǒng)完善的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)要想更好地發(fā)展必須準確定位，這樣在企業(yè)跨越發(fā)展過程中，都會根據(jù)每個階段的經(jīng)營特點找出品牌的個性理念來贏得市場。管具公司在充分調(diào)研論證的基礎上，準確進行了產(chǎn)業(yè)定位：為鉆探系統(tǒng)提供鉆具、鉆井工具及井控設備等項目技術服務；完成以租賃為主向技術含量高的技術服務為主的轉(zhuǎn)變。在準確定位的同時，公司制定了詳細了的 “十二五”發(fā)展規(guī)劃，確定了發(fā)展戰(zhàn)略

8、目標：牢固樹立和全面貫徹科學發(fā)展觀，以渤海鉆探“16246”發(fā)展戰(zhàn)略為指導，提高經(jīng)濟效益為中心，精心做強鉆具、鉆井工具和井控設備三大主營業(yè)務，做優(yōu)套管頭、鉆井液管匯、扶正器等相關產(chǎn)品業(yè)務，做大對外租賃業(yè)務，發(fā)展鉆桿制造修復業(yè)務，把管具公司打造成為面向國內(nèi)外市場，具備高、特、優(yōu)管具技術服務能力的專業(yè)化公司。為保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，每項重點工作都確定了發(fā)展思路、工作目標、工作部署。在2010年，公司確定了“保井服務是我們的天職”的發(fā)展理念，并結合管具服務實際，及時提出了“井控裝置零隱患、鉆井工具零失效、配送安裝零差錯、生產(chǎn)運行零延誤”的“四零”工作目標，全力做好服務保障。 “四零”是公司生存的需要，

9、是自我加壓的工作標準，是增效的一個主要途徑，也是我們管具公司綜合管理水平上臺階的發(fā)動機、增壓器。我們做到“四零”了，鉆井生產(chǎn)順暢了，井打得快打得多，服務的工作量就多，綜合效益就會提高，管具公司的聲譽也打出去了。三、加強培訓，構建高素質(zhì)的員工隊伍公司始終認為人力資源是企業(yè)的“第一資源”，而只有有效的培訓工作，才能使員工成為企業(yè)需要的人才，構建高素質(zhì)的員工隊伍。1、加大投入，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。公司將教育培訓經(jīng)費列入年度財務預算，并且不斷加大人力、物力、財力投入，用于設施建設和培訓工作。一是為進一步推進基層培訓學習工作，為基層各單位配備了筆記本電腦、投影儀等培訓設備，豐富了培訓方式，提高了培訓效果

10、。公司將培訓課件、安全經(jīng)驗分享材料、各項規(guī)章度及檢查發(fā)現(xiàn)的問題”等匯總形成培訓教材，發(fā)至基層各單位組織全員學習。利用到基層進行檢查的各種時機，對崗位員工進行了本崗位業(yè)務知識抽考，強化了崗位員工對應知應會知識的學習。二是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和信息系統(tǒng)的強大整合功能，將鉆具井控知識、安全生產(chǎn)、技能操作等業(yè)務知識掛在公司網(wǎng)頁上方便了職工網(wǎng)上學習。三是聘請業(yè)內(nèi)專家和大專院校的專家、教授講課，學習先進的管理經(jīng)驗，掌握最新的技術資訊。2、加強培訓師資隊伍的建設。培訓工作開展好壞，除了配套設施的完善、培訓工作的策劃和組織到位、培訓教材的合理編制，培訓師的質(zhì)量的優(yōu)劣也是一個關鍵環(huán)節(jié)。公司近年來一直致力于培訓師的建

11、設工作，從基層抽調(diào)了各個崗位的技術骨干、專業(yè)能手，對他們進行崗位專業(yè)知識、授課技巧的培訓，從而使公司各個崗位都有專業(yè)的培訓師來承擔培訓工作。同公司還建立了技師聘任管理辦法，凡符合聘任范圍、條件人員，按照聘任程序，經(jīng)考核合格予以聘任，并享受相關待遇。被聘任的技師通過導師帶徒活動、培訓辦班等方式，將自已的技能、經(jīng)驗，甚至絕活傳授給其他崗位員工。技師聘任辦法的實施，強化了技師的責任心，加快了崗位人才培養(yǎng)的速度，同時也增強操作人員勤奮好學、積極鉆研、爭創(chuàng)崗位標兵的積極性，做到綜合素質(zhì)不斷提高。3、培訓工作與激勵機制相結合，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度。堅持“以比促學、以賽促練，學以致用”，按照“用什么練什么，

12、缺什么補什么”的原則，結合工作實際，以崗位練兵、知識競賽等形式，每年開展一到兩次技能比武活動。對取得優(yōu)異成績的崗位員工按制度進行通報表揚、提職、晉級、頒發(fā)獎金等獎勵，進一步激發(fā)了崗位員工鉆研業(yè)務技術的熱情，營造了“學而優(yōu)則榮”的氛圍。   4、 培訓工作與重點工作相結合，加強全員培訓。堅持把教育培訓與保證安全生產(chǎn)、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量等工作相結合，取得了良好效果。在探傷專業(yè)人才的培訓中，公司投入12萬元從英國購買了焊縫探傷培訓練習試塊，用于超聲波探傷人員的技能培訓，通過培訓，公司有6名探傷工通過了API組織的超聲波檢驗員個人認證考試，并取得了相應資格證書，

13、為外闖市場儲備了專業(yè)人才。5、做好培訓需求分析，開展針對性的培訓工作。為了使公司各級員工都能接受到與所從事的工作相應的培訓，避免培訓工作的開展的盲目性，公司于2010年開展培訓需求分析工作。通過對每個崗位建立培訓需求矩陣分析圖，采用科學的方法弄清各級管理人員、崗位操作人員都需要進行哪些培訓，培訓頻率和周期是多長時間，對所培訓的知識的掌握程度，以什么方式進行培訓。通過培訓需求分析，確定培訓目標、設計培訓計劃，從有效地實施培訓。四、強化過程管理，提供一流產(chǎn)品和服務公司在大力加強過程管理的進程中，以推行質(zhì)量管理體系為主線，以關注顧客為焦點，通過收集、聽取顧客意見，采取活動、合理化建議、“找死角、查隱

14、患”、問題消項、科研攻關等方法和手段進行改進，對效果檢查成熟、穩(wěn)定、有效的措施納入標準、規(guī)程固化，構成了完整的閉環(huán)管理，保證了各項工作落到實處，為生產(chǎn)一流的產(chǎn)品、提供一流的服務夯實了基礎。1、建立完善的QHSE管理體系。公司按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、Q/SY1002.1、API Q1五個標準的要求，建建立了一套完善的質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境管理體系，并認真實施。真正做到每一項工作都有制度、有記錄、有流程、有標準、有監(jiān)督、有控制，從而實現(xiàn)管理的規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化。2、抓好供應商的管理，從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量。作為目前租賃為主要業(yè)務的企業(yè)，公司大部分租賃產(chǎn)品都是

15、通過采購產(chǎn)生，因此抓好采購產(chǎn)品質(zhì)量控制尤為重要，而選擇、評價、確定合格的供應商是保證采購產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。公司定期對供應商的行考核、評價、篩選與整合，建立合格供應商名錄，建立健全了供應商業(yè)績檔案。并與供應商簽訂了詳細的技術協(xié)議，對其供貨狀態(tài)、供貨質(zhì)量、供貨服務等提出了具體要求。對一些重要的采購產(chǎn)品，采取由專業(yè)人員到廠家生產(chǎn)現(xiàn)場實際考察，考察供方的設備能力、技術保障、人員素質(zhì)等是否滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。通過一系列措施，保證了采購產(chǎn)品質(zhì)量。3、加強產(chǎn)品生產(chǎn)和檢維修過程的質(zhì)量控制。一是做好產(chǎn)品生產(chǎn)和檢維修過程的策劃，對生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)都建立了作業(yè)規(guī)程，明確了質(zhì)量控制點，確保有嚴格的標準去評判每個

16、環(huán)節(jié)工作的優(yōu)劣。二是嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關，利用例會、班前會、質(zhì)量分析會、日常的監(jiān)督檢查等時機為崗位操作員工灌輸質(zhì)量理念，堅持崗位操作員工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)員工的流動情況，及時為新上崗或換崗的員工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個崗位員工在獨立操作以前，都能了解所負責工序的質(zhì)量評判評標準和方法。公司始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，堅決執(zhí)行不合格的原輔料不準投入生產(chǎn)，不合格的半成品不得流入下一道工序，不合格產(chǎn)品不提供給顧客的原則。三是做好監(jiān)督管理。質(zhì)量管理部門定期組織對基

17、層單位進行監(jiān)督檢查，檢查生產(chǎn)和檢維修過程是否按照規(guī)定工藝路線進行，對未按工藝要求執(zhí)行的，認真分析發(fā)生的原因，找出本質(zhì)原因，制定相應的糾正預防措施。4、開展“找死角、查隱患”活動，落實問題消項整改制度。公司從2010年開始持續(xù)開展找死角、查隱患”活動，從空間上、時間上和業(yè)務上查找QHSE管理方面存在的死角。堅決杜絕空間上、時間上存在死角以及工作的跟蹤斷檔現(xiàn)象發(fā)生，力爭做到“空間”上全覆蓋、“時間”上不空擋、“業(yè)務”上有監(jiān)控，“操作”上無違章。同時結合“找死角、查隱患”和日常監(jiān)督檢查，公司建立和落實問題消項整改制度。公司、基層單位按兩級制定出不同層面的消項問題，對已明確消項問題作為監(jiān)督檢查的重點。

18、一旦在檢查中出現(xiàn)消項問題，視出現(xiàn)問題單位為“單位違章”，進行嚴肅處理。通過嚴格的監(jiān)管，保證一些頑固、頻發(fā)問題得到徹底糾正。5、抓好現(xiàn)場服務質(zhì)量管理工作。公司建立了一套完善的信息傳遞、溝通制度，及時掌握鉆井公司對鉆具、工具及井控裝置的配套要求和時間，并根據(jù)施工進度，加強協(xié)調(diào)、及時跟進。嚴格落實鉆具、井控巡檢回訪制度，加大巡井力度，主動出擊，變被動服務為主動服務，變坐診為巡診，對現(xiàn)場鉆具、井控設備的狀態(tài)進行檢查，及早發(fā)現(xiàn)使用中出現(xiàn)的問題，及時進行整改，每月對問題進行通報，每季度進行獎懲考核，確保了鉆具、井控設備的完好。6、堅持鉆井市場延伸到哪里，服務就跟到哪里。根據(jù)市場的布局，結合現(xiàn)有資源，及時調(diào)

19、整機構，變被動服務為主動服務，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，有效減少由管具原因?qū)е碌你@井等停。特別是渤海鉆探蘇里格“兩提”工作推進會后，公司從優(yōu)化資源配置、嚴格質(zhì)量控制、保障服務正點等方面，制定措施，抓好落實。尤其是在鉆具配套上，針對水平井水平段31/2鉆桿內(nèi)徑小限制泥漿排量，不能較好攜帶井底巖屑而影響鉆進速度這一瓶頸問題，他們在深入調(diào)研、充分論證的基礎上，及時定做了兩套4鉆桿（DSNC38和HLST39扣型）共10000米，為該區(qū)域水平井提速提效提供了堅實保障。五、科技創(chuàng)新、完善裝備，增強服務實力科技創(chuàng)新、完善裝備是市場對我們的要求，也是我們發(fā)展的需要，是促進我們專業(yè)化服務水平的提升，進而提升

20、市場競爭力的前提條件。1、抓好鉆具、井控技術管理工作。為加強鉆具、井控設備的資產(chǎn)管理、資料管理和技術狀態(tài)的管理，由月報制度向日報制度轉(zhuǎn)變，公司于2010年開始研制鉆具、井控管理軟件，全面實現(xiàn)微機化管理。對鉆具和井控設備實現(xiàn)從啟用到報廢的跟蹤管理，接到鉆井工程設計開始，就開始建立跟蹤管理報表，內(nèi)容包括配套要求、鉆具檢測情況、裝置維修試壓檢驗情況、送井、安裝、交接情況、更換閘板情況、中途巡檢情況、相關重點工序情況，以加強對重點井的鉆具、井控工作監(jiān)控，確保現(xiàn)場鉆具、井控裝備的完好。目前公司已完成鉆具管理軟件的研制，目前正在試運行當中，從試運行效果來看，達到的管理要求，提高了工作效率。2、加強井控應急

21、、檢修能力建設。一是將冀東與冀中的井控應急搶險資源進行了整合，增強了冀中地區(qū)的井控應急搶險能力。為了能更好的滿足現(xiàn)場使用要求，組織冀中井控操作人員就如何使用應急防護用品進行了培訓，對水力切割設備增壓系統(tǒng)和電控系統(tǒng)進行分離改造，水力切割設備已經(jīng)能成功的切割法蘭螺栓與套管等，成為應對井控突發(fā)事件的搶險利器。二是加強井控應急搶險裝備配套研究，研究新型耐用的節(jié)流閥和滿足特殊需要的內(nèi)防噴工具，配備鉆桿死卡等，搞好井控應急物資的儲備深化工作。三是公司正在進行井控設備氣密封試壓建設工作，前期準備工作已完成，計劃安裝一套氣密封試壓系統(tǒng)和一套水密封試壓系統(tǒng)，主要用于滿足各種防噴器的氣密封試壓工作，使公司井控設備

22、的檢維修能力邁上一個新臺階。3、做好新工藝新技術的推廣應用。推廣應用DS系列雙臺肩螺紋修扣技術，增強鉆具螺紋的抗扭強度。實施無磁鉆具噴焊耐磨帶保護技術，有效提高了鉆具防磨損能力，使用壽命明顯延長。努力做好4鉆桿的優(yōu)選配套，有效解決了蘇里格地區(qū)水平井31/2鉆桿強度不足的問題。推廣應用超聲波雙通道鉆具端區(qū)檢測系統(tǒng)、便攜式管具漏磁檢測系統(tǒng)等項目，保證鉆具現(xiàn)場質(zhì)量，滿足了鉆井生產(chǎn)與安全所需；推廣應用鉆桿修造摩擦焊接項目，摩擦焊修造的鉆桿已成為公司鉆桿資源的必要補充，截至2010年底，已生產(chǎn)鉆桿2300余根，上井使用1800余根，累計進尺6萬余米，使用狀況良好，得到了用戶的認可和好評。六、細化精營管理

23、，努力降本增效公司通過牢固樹立過“緊日子”的思想，圍繞“四降低、兩壓縮、兩加強”，深挖內(nèi)在潛力，嚴控成本支出，提升運營質(zhì)量。1、降低資產(chǎn)購置成本。緊緊圍繞主營服務業(yè)務，盤活可再利用資源，精心做好鉆桿修造業(yè)務，積極打造新的經(jīng)濟增長點，減少對外購置，實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)效。完善套管頭、扶正器和鉆井液管匯等自主產(chǎn)品的研發(fā)和改進，更新工藝，突出質(zhì)量。2、加強財務經(jīng)營管理。嚴肅財經(jīng)紀律，公司的一切收支全部納入預算，嚴禁截留收入，嚴格預算外支出，嚴禁私設“小金庫”。做好經(jīng)營分析，目標分解，準確預測經(jīng)營盈虧，及時調(diào)整策略。強化合同管理，規(guī)范合同的審批程序。加強工資總額控制，完善分配政策。嚴格規(guī)章制度的落實，加大合同審計和效能監(jiān)察力度。3、嚴控非生產(chǎn)性支出。嚴格支出審批程序，嚴控“五項費用”的發(fā)生，將各項控制指標落實到崗位、人員，嚴考核，硬兌現(xiàn)。4、抓好物資和設備管理。從健全機構、完善制度入手，認真落實物資招投標采購管理制度，適應ERP系統(tǒng)運行，重點在制定采購計劃、優(yōu)化庫存儲備、完善供應鏈管理、降低采購成本方面下功夫。強化現(xiàn)場物