1、第八課第八課 消費者的權(quán)消費者的權(quán)益益我們享有我們享有“上帝上帝”的權(quán)的權(quán)利利除了以上消費外在日常生活中，我們還有哪些消費？在這些活除了以上消費外在日常生活中，我們還有哪些消費？在這些活動當中我們的身份是什么？（動當中我們的身份是什么？（p86）思考：思考：顧客就是顧客就是“上帝上帝”。經(jīng)。經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費者，營者本應(yīng)尊重消費者，為什么圖中某些行業(yè)如為什么圖中某些行業(yè)如此對待此對待“上帝上帝”？經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為種類經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴、漠視消

2、費者的人身權(quán)利和人格尊嚴4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益 的情況日益嚴重的情況日益嚴重消費者處于不利地位的原因倒霉的上帝v1.消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位。v2.相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 v3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。受保護的上帝 國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月15 15日為日為“國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日”。 聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年通過了

3、年通過了保護消費者準則保護消費者準則。 我國自我國自1987年開始，每年的年開始，每年的3月月15日，全國各地消費者組日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作?！?15國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。 19931993年年10 10

4、月月31 31日通過日通過中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。生產(chǎn)可樂生產(chǎn)可樂批發(fā)批發(fā)購買并消費購買并消費零售零售 消費者在生產(chǎn)過程消費者在生產(chǎn)過程中充當了什么角色？中充當了什么角色？ 1 消費者在社會生產(chǎn)消費者在社會生產(chǎn)過程中處于什么地位？過程中處于什么地位？答：消費者在社會生產(chǎn)答：消費者在社會生產(chǎn)中當最后購買和消費的中當最后購買和消費的角色。角色。 國家如此重視消費者的權(quán)國家如此重視消費者的權(quán)利，保護消費者的權(quán)益有什么利，保護消費者的權(quán)益有什么意義？意義？1、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行社會再生產(chǎn)的順利進行2、有利于維

5、護社會的正常秩序、有利于維護社會的正常秩序3、有利于人們過上更美好的生活、有利于人們過上更美好的生活 1999年年10月月3日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運行的纜日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運行的纜車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來自南車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點輕傷，子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點輕傷，而他的雙親卻先后死去。而他的雙親卻先后死去。1999年年10月月

6、3日的這場災(zāi)難讓當時只日的這場災(zāi)難讓當時只有有2歲半的潘子灝變成了孤兒。歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個生命的故事，深深打動了歌這個生命的故事，深深打動了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個大難不死的小孩手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個大難不死的小孩思考：思考：1、這對夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？、這對夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？生命健康權(quán)生命健康權(quán)消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利1.安全權(quán)安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有享有人身、財產(chǎn)安全人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利不受損害的權(quán)利中國一年吃掉中國一年吃掉300300萬噸地溝油，萬噸地溝油，毒性是砒

7、霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 倒霉的上帝倒霉的上帝由一些無良廠家制造的由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫倒霉的上帝 消費者享有知悉其購買、使用消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書

8、等有關(guān)情況。使用方法說明書等有關(guān)情況。 消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利2.知情權(quán)知情權(quán)旅行社的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？倒霉的上帝|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費者的了消費者的什么權(quán)益？什么權(quán)益？對商品和服對商品和服務(wù)真實情況務(wù)真實情況的的知悉權(quán)知悉權(quán)( (知情權(quán)知情權(quán)) )。倒霉的上帝倒霉的上帝該酒店的行為是什么行為？侵犯該酒店的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權(quán)利？了消費者的什么權(quán)利？消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利3.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)倒霉的上帝消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利4公平交易權(quán)公平交易權(quán)倒霉的上帝消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利5依法求償權(quán)依法求償權(quán)消費者

9、因購買、使用商品或者接受服務(wù)受消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)饺松?、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利6結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費者享有依法成立消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的維護自己合法權(quán)益的社會團體社會團體的權(quán)利的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利7獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 消費者享有獲得有關(guān)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)消費和消費者權(quán)益保護方面的知益保護方面的知識識的權(quán)利。的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利8人格尊嚴與人格尊嚴與風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 消費者在購買，使用消費者在購

10、買，使用商品和接受服務(wù)時，商品和接受服務(wù)時，享有其享有其人格尊嚴、人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重到尊重的權(quán)利。的權(quán)利。 消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利9監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費者有權(quán)消費者有權(quán)檢舉、控檢舉、控告告侵害消費者權(quán)益的侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提護消費者權(quán)益工作提出出批評、建議批評、建議。知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴權(quán)人格尊嚴權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)

11、獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)如此如此“上帝上帝”現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書新華書店店思考：思考：1、如此如此上帝上帝的做法對嗎？為什么的做法對嗎？為什么？2、我們身邊還有類似不文明的行、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？為嗎？做文明的做文明的“上帝上帝” 1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要說話要有禮貌。有禮貌。 2. 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好, ,以免以免耽誤其他顧客購物。耽誤其他顧客購物。 3. 3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。謝意。 4. 4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當

12、利益。 我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？ (我們享有“上帝”的權(quán)利我們都是消費者我們都是消費者“上帝上帝”的地的地位位消費者需要保護消費者需要保護保護消費者權(quán)利的意義保護消費者權(quán)利的意義消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)其他權(quán)利其他權(quán)利消費者也要履行義務(wù)消費者也要履行義務(wù)1.下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是（ ）A.A.某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零B.B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退

13、房，無權(quán)要求返還定金無權(quán)要求返還定金C.C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機局銷售的電話機D.D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修D(zhuǎn)2.某顧客在購買皮鞋時要某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使該顧客是在行使 （ ）A.對商品的自主選擇權(quán)對商品的自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.對商品情況的知情權(quán)對商品情況的知情權(quán) D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)C3.王某到市場李某的攤位購買王某到市場李某的攤位購買25斤牛肉，付錢后覺得分量斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商

14、管理處稱，只不夠，到工商管理處稱，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（）（）A.A.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) B. B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.C.知情權(quán)知情權(quán) D. D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)B4.某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營部門侵犯了游客的（的經(jīng)營部門侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的權(quán)利公平交易的權(quán)利B.B.人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C.C.對商品和服務(wù)真實情況的知情權(quán)對商品和服務(wù)真實情況的知情權(quán)D.D.人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊人格尊

15、嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利重的權(quán)利B5. .小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費者的（要侵害了消費者的（ ）A.對商品和服務(wù)的真實情況的知情權(quán)對商品和服務(wù)的真實情況的知情權(quán)B.對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)公平交易權(quán)D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害Av 今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他們來到首府一家一站式購物場所。這里的商

16、品真是琳們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運動鞋作瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運動鞋作為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到的連衣裙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會游戲，四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會游戲，等媽媽做完了美容兩個人都饑腸轆轆了。于是，他們等媽媽做完了美容兩個人都饑腸轆轆了。于是，他們來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中

17、餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經(jīng)過考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價廉，經(jīng)過考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，還可以去三樓電影院看一場電影！還可以去三樓電影院看一場電影！結(jié)合上述情景進行分析：結(jié)合上述情景進行分析： 肖明和媽媽的行為哪些屬于消費行肖明和媽媽的行為哪些屬于消費行為？為？第二天，肖明的媽媽就覺得臉上起了很多的紅疹，媽媽認第二天，肖明的媽媽就覺得臉上起了很多的紅疹，媽媽認為一定是昨天在美容院做美容做得，于是來到了美

18、容院討個為一定是昨天在美容院做美容做得，于是來到了美容院討個說法?？墒敲廊菰旱墓ぷ魅藛T拒不承認是他們的責任，說他說法?？墒敲廊菰旱墓ぷ魅藛T拒不承認是他們的責任，說他們的產(chǎn)品都是從外國進口的，是從植物中提取的純天然的綠們的產(chǎn)品都是從外國進口的，是從植物中提取的純天然的綠色產(chǎn)品，可是在產(chǎn)品的包裝上只有肖明媽媽看不懂的幾句英色產(chǎn)品，可是在產(chǎn)品的包裝上只有肖明媽媽看不懂的幾句英文，沒有一個認識的漢字。美容院工作人員還說：起紅疹是文，沒有一個認識的漢字。美容院工作人員還說：起紅疹是自身體內(nèi)毒素排除，再多做幾次就可以見到效果了。肖明的自身體內(nèi)毒素排除，再多做幾次就可以見到效果了。肖明的媽媽信以為真，于是又花費媽媽信以為真，于是又花費6000元購買了全套的產(chǎn)品，但元購買了全套的產(chǎn)品，但是越做越糟糕，媽媽的臉幾乎無法見人！這時候肖明的媽媽是越做越糟糕，媽媽的臉幾乎無法見人！這時候肖明的媽