1、辦事處管理制度第一章總則一、為加強辦事處的管理，使辦事處的工作更加科學化、規(guī)范化和制度化，特制定本制度。二、凡貴州頤年春酒業(yè)股份有限公司（以下簡稱“公司”）駐外辦事處的設立和管理，均適用本規(guī)定。三、辦事處要堅持公司的營銷政策，勇于開拓，團結進取，向客戶提供高效優(yōu)質的服務。四、為進一步推動公司產(chǎn)品銷售，鼓勵公司員工進行全面、全員銷售，公司員工（銷售人員按考核制度執(zhí)行）除干好本職工作外，可以利用自身的資源進行銷售，同時享受公司平等銷售政策及提成制度；但為規(guī)避風險凡銷售中的開瓶費、回扣等都應由各辦事處負責人監(jiān)督實施；凡銷售票據(jù)尤其不是現(xiàn)款現(xiàn)貨的票據(jù)應統(tǒng)一由辦事處進行保管和管理；提成按經(jīng)辦人當月實際回

2、款金額按月結算，但利用公司現(xiàn)有資源進行銷售的不予提成；辦事處有權對公司員工進行銷售額度、賬期限制，原則上賬期最長不得超過60天，否則要做退貨處理。第二章辦事處設置原則、職能一、設置原則1、辦事處的設立、機構設置、人事編制由公司決定。2、辦事處是我公司目前銷售的唯一分支機構，原則上公司商品都應通過辦事處進行銷售，由公司統(tǒng)一管理。二、辦事處職能各辦事處是公司的駐外銷售機構，是公司的直屬派出機構，應當在公司的統(tǒng)一管理下履行職責。1、確定本區(qū)域的銷售目標及銷售方案，并報公司批準后實施。2、負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴袠I(yè)競爭品牌的營銷動態(tài)。3、根據(jù)公司的銷售任務指標，制定相關政策，報公司批準后

3、，負責銷售代表的組織、招聘、培訓考核、晉升等。4、負責本區(qū)域的營銷管理工作。5、負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源的開發(fā)、維護和管理工作。6、負責本區(qū)域產(chǎn)品的售前、售中、售后服務，處理客戶和用戶的投訴。7、根據(jù)公司的有關規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結算工作。8、負責公司當?shù)刎敭a(chǎn)的管理，保護公司財產(chǎn)安全。9、協(xié)調好辦事處與當?shù)氐墓碴P系，維護公司品牌信譽、企業(yè)形象、確保銷售工作順利進行。10、執(zhí)行公司臨時指派的任務。三、辦事處崗位職責1、辦事處負責人職責（1）接受公司分配給該區(qū)域銷售任務，并確保完成任務。（2）研究分析本地市場，將公司下發(fā)的銷售任務細化分解，并制定相關銷售政策報公司審批執(zhí)行。（3

4、）傳達和執(zhí)行公司的有關政策和精神，負責本區(qū)域一切工作，指導營銷代表提高業(yè)務水平。（4）行使對辦事處的管理權，統(tǒng)籌辦事處所有營銷工作，負責本區(qū)域工作人員的調動。（5）負責辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各種費用。（6）實時監(jiān)管辦事處工作人員，并根據(jù)各人的工作表現(xiàn)，每月進行工作成績和業(yè)務能力考核，配合公司對辦事處人員的工資核算和績效考核工作。（7）建立辦事處銷售臺賬，監(jiān)督貨款回籠情況，每月5日前與公司財務對賬一次，并上報本月工作總結和下月工作計劃。（8）監(jiān)督營銷代表貨款流向、銷售政策執(zhí)行情況、終端客戶維護、返點回扣到位，促銷活動等工作，督促做好上報和反饋工作。（9）負責協(xié)

5、調好辦事處與當?shù)卣奥毮懿块T的關系，減少和規(guī)避辦事處本身職能和銷售活動所帶來的與相關職能部門規(guī)章制度之間的沖突。（10）辦事處負責人尤其要監(jiān)督實施回扣、返點等銷售政策落實情況，如有回扣、返點、開瓶費挪用、少給、拖延等情況，一經(jīng)查實，視情節(jié)嚴重對相關責任人處三倍以上罰款或開除處理，對辦事處負責人處該部分金額一至五倍罰款。如發(fā)現(xiàn)辦事處負責人出現(xiàn)挪用、不給、少給現(xiàn)象，給予立即開除處理且不予結算當月工資及返點。2、營銷代表的工作職責（1）必須全力配合辦事處負責人做好銷售相關工作，如期完成本區(qū)域銷售任務。（2）嚴格按照公司要求開拓當?shù)厥袌?，落實?zhí)行公司及辦事處銷售政策，控制管理所負責區(qū)域產(chǎn)品價格，監(jiān)督

6、所負責區(qū)域貨款流向，負責所轄區(qū)域的客戶資源管理。（3）嚴格要求自己自覺做好每天（每周、每月）工作計劃及實施情況登記按周（月）報送辦事處負責人審核，并作為績效考核依據(jù)。（4）調整好心態(tài)，用飽滿的精神和良好積極的工作態(tài)度完成好每一天的工作。3、銷售內勤的工作職責（1）對每批收到發(fā)出產(chǎn)品做好開票、登臺賬相關工作，并做好產(chǎn)品、票據(jù)的管理工作。（2）做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計工作，每月30日前向辦事處負責人報送相關數(shù)據(jù)并審核通過后，于下月5日前向公司報送相關數(shù)據(jù)和表格。（3）輔助辦事處負責人做好辦事處后勤工作。（4）提醒和監(jiān)督營銷代表貨款回籠工作，避免因營銷代表疏忽或維護不到位導致跑單等帶來的不必要損失。（5）監(jiān)

7、督營銷代表嚴格執(zhí)行公司營銷方案和及價格體系，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對收到的貨款和打給公司的匯款要做好票據(jù)留存記錄并到銀行進行核查。對電匯要將憑證當天傳回公司，以備核查。第三章辦事處人力資源管理一、新員工入職流程1、須帶身份證復印件一張，辦理入職手續(xù)并登記家人備用電話一個。2、入職后三天之內為雙方選擇期，三天選擇期后正式辦理入職手續(xù)，如果正式辦理入職手續(xù)，工資從選擇期開始計算；如沒正式入職，選擇期不計算工資。3、試用期限為一到三個月，試用期考核合格后根據(jù)實際情況再進行崗位分配。二、員工離職制度1、新進員工在經(jīng)過選擇期后，半個月之內如因個人原因要求離職的，公司有權不予以結算工資；如因公司原因除外。2

8、、老員工因故辭職，應提前一個月向辦事處經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理報知公司知曉。3、職員工必須辦理離職移交手續(xù)，待辦事處安排其他人員接替其工作和職責之后方可離開，如不交接工作則視為強行離職行為，公司將不予以結算工資。4、員工未經(jīng)批準擅自離開公司者，視為強行離職，作除名處理；公司有權不予以結算工資。三、辦事處一般工作人員薪資設定辦事處工作人員薪酬=月任務底薪+補助（電話、車費、差旅）+提成+獎金注：銷售任務根據(jù)淡旺季和實際的銷售情況由辦事處負責人指定并報公司同意后執(zhí)行。 月銷售額（月銷售任務）：是指當月營銷代表通過自身開發(fā)新客戶或維護老客戶等，且本不存在占用公司原有客戶資源，所達成的銷售任務。 提成計

9、算：營銷代表通過自身努力完成月銷售任務即可享受相應的提成。試用期無電話等補助轉正后享受相關補助和福利政策 銷售內勤不享受提成第四章辦事處辦公紀律一、辦事處辦公規(guī)定（一）上班紀律作息時間為上午8：0011:30，下午2:005:30實行上班簽到考勤制，由銷售內勤負責。1、相關規(guī)定可參照公司行政辦公室管理相關文件執(zhí)行。2、辦事處作為我公司銷售窗口，肩負著企業(yè)形象和素質的展示作用，因此嚴禁在辦事處出現(xiàn)吊兒郎當、衣冠不整、吃零食、打瞌睡、賭博等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實將對相關責任人處50元/次的罰款，對維護公司形象的人員和行為給予50元/次的獎勵3、辦事處人員應忠于職守，保守業(yè)務上的機密，對造謠誹謗公司、透

10、露公司銷售政策、價格體系、促銷活動等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，做開除處理。3、辦事處人員應準時簽到，嚴禁互相代簽。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。未簽到者，以曠工半日處理，月累計5次以上者，扣發(fā)當月工資，態(tài)度惡劣者予以開除。4、嚴禁脫崗行為，以下視為脫崗（1）工作時間未經(jīng)批準，擅離工作崗位半小時以上的；（2）雖經(jīng)批準，經(jīng)查實未到應去地方，去向不明的；（3）雖經(jīng)批準，但超出規(guī)定時間未回崗報道的；（4）因緊急公務，在休息時間聯(lián)系不上的；（5）特殊情況下需值班時脫崗者，按正常出勤的脫崗情況處理。凡脫崗人員，處30元/次的罰款，月累計5次以上者，扣發(fā)當月工資，態(tài)度惡劣者予以開除。（二）禮儀1接電話時，文明用語：您好！頤

11、年春酒業(yè)！請講！2、接待客戶時要有禮有節(jié)，要主動讓座沏茶。3、外出接洽客戶應保持衣冠整潔干凈，杜絕上班穿拖鞋等不禮貌行為。（三）例會1、每周一例會，每早一晨會。2、晨會每天早上8:15準時開會，總結昨天工作進展情況并安排當天工作任務；周會每周六上午召開，總結一周工作情況并進行業(yè)務培訓。3、在開會之前把手機調為震動，整個會議的過程中不準抽煙看報、及談無關會議的話題。（四）工作流程操作規(guī)程1、營銷代表必須按期（周、月、年）向公司報填工作計劃和工作情況進展及總結（詳細表格見附表），做到工作有條理有依據(jù)、工作目標清晰、工作中的問題及時溝通及時解決。2、辦事處負責人必須按期（周、月、年）向公司報送工作計

12、劃及總結，并安排辦事處其他人員工作，報公司知曉。3、銷售內勤負責向公司填報：月銷售報表、辦事處月工資發(fā)放表（考勤表）、月客戶返點發(fā)放表，銷售員月銷售統(tǒng)計表等財務報表。第五章辦事處人員出差管理一、辦事處人員出差總則：1辦事處經(jīng)理按期（月和周）提前向公司報送辦事處人員出差計劃，計劃中應注明出差人員名單、目的地、出差天數(shù)、費用數(shù)額。待公司市場部核定后交總經(jīng)理簽字后方可實施；若辦事處人員中途臨時改變出差計劃的，必須提前通知辦事處經(jīng)理和公司市場部（公司行政部），待審批通過后方可實施。2、辦事處經(jīng)理、公司市場部（行政部）有權利和義務跟蹤出差人員的具體工作情況，并要求出差人員做好出差記錄、留好出差單據(jù)及憑證

13、待出差完畢，報公司審核。辦事處人員（經(jīng)理、銷售人員）在出差過程中，出差的第一天和回到辦事處后的當天，應以當?shù)刈鶛C電話告知公司銷售內勤，以備銷售內勤作好記錄。3、辦事處人員報賬應做到及時、準確、不弄虛作假；即每次出差后應及時整理單據(jù)填寫報銷單、由辦事處經(jīng)理簽字后快遞回公司。一般出差報賬不得累計過月，即辦事處經(jīng)理必須在每個月的月底把辦事處所有人員整個月的出差費用與公司財務結算清楚。二、定義解釋1駐外人員出差的定義：駐外人員從辦事處所在地到辦事處所在行政區(qū)域（縣、市）以外的地區(qū)進行公務。2、在途的定義：駐外人員未到達目的地之前的時間，包括在火車上過夜，沒有在目的地產(chǎn)生住宿費用，不能提供正規(guī)住宿憑證、

14、目的地已提供住宿的，均視為在途，屬于在途性質的費用，按補助費用標準的50%進行計算，總之當天能到或旅途中不產(chǎn)生住宿的均視為在途。3、外派人員定義：即公司選派人員到異地進行工作，其家并不在工作地點的即視為外派。三、出差補助規(guī)定1出差補助標準（1）、駐外人員出差補助包括：餐費、住宿費、市區(qū)公交車費，實行“包干使用,節(jié)約歸己，超支不補”的原則；（2）辦事處人員因公司指定其他任務的出差則暫時不按此標準執(zhí)行（3）、所有補助不分崗位，出差補助標準規(guī)定如下：在途補助外派人員生活補助下鄉(xiāng)補助出差補助費用標準按出差補助減半計算20元/天10元/天出?。ㄖ陛犑?省會城市）（公司未設立分支機構）地（縣）級市150元

15、/天100元/天2、報銷相關說明：車費僅限火車票、長途客車票、船票等，市內出租車票不予報銷，特情況乘坐飛機、出租車票需要報銷者，需要經(jīng)過總經(jīng)理的批準。 出差所在地的市內公交車票含在出差補助中不再另外報銷。 出差人員出差期間未產(chǎn)生住宿費用的時間段（即出差目的地提供住宿，火車上過夜，不能提供正規(guī)住宿證明）則只報銷在途補助。 出差人員應保留完整車（船）票及住宿發(fā)票，即車/船票時間、車次、住宿發(fā)票的日期清晰可見，以此票作為計算費用的依據(jù)。 以相關的票據(jù)日期和時間計算是否在途和住宿。3、交通工具標準（1）火車：乘車時間超過4小時以上或有夜間乘車行為（22：00-6：00）的，可以乘坐硬臥，否則一律為硬坐

16、。（2）汽車：長途汽車票、汽車票、辦事處所在公交車票可以報銷。（3）出租車：不予報銷。第六章費用支出管理規(guī)定（1）辦事處發(fā)生的其它費用支出，如招待費、辦公費等應提前以表格的形式上報公司市場部（行政部），經(jīng)市場部審核后報總經(jīng)理批準實施。（2）如因不可抗拒和突發(fā)因素，導致費用的發(fā)生來不及以書面形式上報的，也應電話報批總經(jīng)理，在用款金額和范圍得到批準后方可實施。第七章貨物及銷售管理制度1、辦事處要對酒和促銷品做到規(guī)范化管理、做到及時盤點、及時登帳、及時對賬、妥善保管。2、辦事處所有產(chǎn)品必須入庫，不能在辦事處其他地方停留。3、對所有出入庫產(chǎn)品，必須開據(jù)出入庫單作為憑證，并及時登好手工臺帳。要建立手工臺帳，記錄產(chǎn)品的出入、結余情況。4、辦事處要以客戶為明細，以客戶進貨額和銷售額為標準逐筆登記入賬并做好客戶登記情況表及月銷售情況表，定期（半個月）向公司匯報。第八章回款管理制度1、作為公司的收入，嚴禁任何人以任何理由短期、長期挪為己用，占為私有，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，做除名處理并追究相關的刑事責任。2、辦事處所有人員不得以任何理由經(jīng)手貨款，若貨款金額超過1萬元，貨款原則上就應由客戶直接匯入公司賬戶，公司經(jīng)查詢款項到帳后即安排發(fā)