1、從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司)從抓基礎建設入手讓班組靚起來從抓基礎建設入手讓班組靚起來 - -鐵鐵通唐山分公司通唐山分公司從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 寶塔路經營部現(xiàn)有員工14人，其中女員工4人。黨員5名，大專學歷5人，中級工以上員工12人,平均年齡37.8歲，在日常工作中,我們主要承擔營銷、裝維和收費等方面工作。 從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 1.開展“規(guī)矩工程”。制度是規(guī)范約束人的不正確行為，沒有規(guī)矩就不成方圓。經營部就像一個家，要管理好這個家，需要完善的管理制度作保障，因此，我們針對“家”制定一系列管理辦法,先后建立了以經營部學習制度為主要內容的經

2、營部管理辦法，寶塔路二次考核管理辦法等多項管理辦法。為體現(xiàn)制度執(zhí)行的公開性，我們還明確了大員分工，大員分別由黨員和經營骨干組成，負責監(jiān)督各項制度的落實,并按責任劃分進行考核，與業(yè)績獎金掛鉤，達到壓力傳遞目的。今年2月，經營部兩名員工在處理用戶寬帶故障時，憑經驗在未徹底試驗良好后就離開用戶家，從而影響了用戶的正常使用，用戶不得不再次報修，給誠信服務帶來負面影響，也給經營管理造成了不良的隱患。為此，為嚴肅工作紀律，按照經營部管理辦法分別給予50元經濟處罰，同時在經營部安全會上對他們進行嚴肅的批評，組織了認真的討論，舉一反三，從而提高員工自我管理的意識及能力。通過經營部制度的建立和實施，把“一職一責

3、、一崗一責”落到實處，把變他律為自律，變他責為自責。 使經營部管理在規(guī)范中不斷完善。一、建章立制，定措施，促進經營部管理制度化一、建章立制，定措施，促進經營部管理制度化從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 2. 開展“形象工程”。能體現(xiàn)分公司的整體素質，展現(xiàn)分公司的整體管理水平，給人以愉悅信任的感覺。因此，我們特別重視班組形象工程建設。從營業(yè)廳、辦公室的環(huán)境至裝維人員入戶安裝的員工形象，我們都按照要求統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務用語，保持環(huán)境整潔。無論言談舉止還是墻體揭掛，都從細節(jié)入手，美化鐵通在用戶心中乃至社會的公眾形象。從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 3開展“和諧工程”。在經營部管

4、理中，我們積極推行經營部公開制度，對經營部制度的形成、激勵機制的建立，聯(lián)系業(yè)務招待客戶、員工生病住院慰問等費用的開支、員工違規(guī)違紀的處理等內容進行公開，接受經營部員工的監(jiān)督，從而提高了經營部管理的透明度。如：在工作任務、環(huán)境衛(wèi)生值日的安排上，為了公平合理，我們在文化園地上公示，大家一目了然，這樣既增加了工作的透明度，又推動了班務工作的開展，減少了工作扯皮現(xiàn)象。今年4月，一名員工所負責線路由于巡視工作不到位，發(fā)生了100p電纜丟失70余米，經營部按規(guī)定應進行處罰，但在召開經營部全體會討論時，有的員工認為這是第一次，可以原諒，應以教育為主。針對這一問題，我們在安全分析會上進行了討論剖析，認為如果放

5、縱一次就會有二次，放過這一個下一個又怎么辦，如此下去，不但有失制度的公正性和嚴肅性，也不利于經營部的管理。因此，經營部全體會討論決定，考核責任者業(yè)績獎300元，以此進行反思教育，絕不搞下不為例。通過這一事件，該員工的責任心得到了加強，工作質量有了明顯提高。從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司)二、強化責任，確保安全經營 1安全只有起點，沒有終點。我們以“4.18”、“5.21”等典型事故案例，無不每時每刻提醒著我們，給我們敲響安全的警鐘。慘痛的事故教訓，浮現(xiàn)在我們面前，回蕩在耳邊，這就是生命的代價和血的教訓。通過這些典型事故案例讓員工始終牢記“磨刀不誤砍柴工，安全教育不放松”這個道理。因為

6、，員工的安全素質決定著企業(yè)安全經營的命運，經營部的安全經營狀態(tài)決定著分公司安全經營的效果。我們注重經營部安全建設,確立“依靠員工、面向崗位、重在落實”的安全文化建設思路。從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 今年來，我們先后針對營銷、裝維和營業(yè)廳崗位特點制定制度措施。提出了“關注安全，關愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念，“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“零事故、危險預知和全員參與”的安全工作原則。堅持日工前預想、周安全學習、月安全分析會等制度，把傳遞安全文化，啟迪安全思維做為安全教育的主題，把堅持以“安全為了自己，安全為了家庭，安全為了企業(yè)”的安全文化理念融入在腦海里。

7、從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 2.責任意識決定行為，態(tài)度引領業(yè)績和成就。一切工作最終落實在一個責任、一種態(tài)度上。這是正確履行工作職責，開展經營部建設的關鍵，經驗可以積累，技能可以培養(yǎng)，在管理過程中，班組建設最重要的內容就是每位員工都能人盡其材，為班組建設發(fā)揮最大的活力。針對經營部管轄范圍較大，人員較多，年齡跨度較大的實際情況。我們因人制宜，安排4名業(yè)務熟練的年輕員工負責裝機和維修；安排3名社會關系比較廣泛、社會交往能力比較強的員工主要負責營銷工作；由性格比較沉穩(wěn)、身體弱的員工負責內勤和10050工單的處理及回復；老師傅責任心強，安排他們負責寬帶及預付費電話的催繳工作。在獎金分配方

8、面，公開公平公正，按勞取酬、多勞多得。使經營部整體工作有章可循、各項工作得以順得開展。以此深化工作內涵，提高員工綜合素質，規(guī)范管理已成為全體員工的自覺行為。從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 在管理中，我們把提高員工技術水平作為經營部管理的重頭戲，利用各種場合開展多種形式的技術培訓和崗位練兵活動。始終堅持以人為本，創(chuàng)建活力班組。為適應老中青三代共事的人員特點，一是面向現(xiàn)場以解決實際問題為主；二是開展寬帶故障處理和日常設備維修等基礎訓練，還結合實際特點，開展電源應急發(fā)電、光電纜搶險和一般故障處理實際操作技能比賽等活動。三是注重在吸收、消化、應用新業(yè)務和新技術方面下功夫，為了弄明業(yè)務或設備

9、工作原理，我們請分公司業(yè)務人員到現(xiàn)場進行培訓講解，對寬帶產生故障的原因、處理方法進行分析。日常我們分崗位開展互助學習活動，裝維人員共同分享故障裝機處理技巧，營業(yè)人員共同探討客戶心理處理用戶投訴經驗等，在整個班組內形成“比學趕幫超”的積極向上的工作氛圍，極大提升了員工工作的主動性和積極性。從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 2011年前半年裝機率、客戶投訴等指標均排在分公司優(yōu)良的行列?，F(xiàn)金收入占公司的11.65%。在社會上為分公司贏得了信譽和較好的口碑。從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 在日常工作和生活中，我們注重經營部員工之間交流溝通，把相安是福，相聚是緣，融理而進，賦之于禮

10、，做為經營部員工基本準側，形成愉快工作，幸福生活的和諧的工作氛圍。做到工作不帶情緒，生活開開心心，及時主動化解矛盾，保證安全精益求精，對于在工作中出現(xiàn)質量問題和責任心不強的當事人，就事論事嚴厲批評后，都要舉一反三的主動交換意見，通過這些人文的關懷，促進了經營部各項工作的開展。四、營造和諧氛圍，培育團隊精神從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 當員工有不順心或家里發(fā)生什么事的時候，員工情緒就會低落，就會給工作帶來消極影響。針對這些問題經營部都會主動關心問候，進行了解，一起談心、交心，進行安慰，化解思想矛盾，對有困難的經營部員工，我們及時了解，當好第一責任人，對思想負擔重，精神壓力大的員工，

11、我們及時進行安撫疏導。對家庭出現(xiàn)感情變化的員工及時進行調解、勸說，使他們勇敢面對生活，放下思想包袱，安心工作。這些“暖人心”活動的開展極大地調動和鼓舞了員工的工作熱情，也對活力班組建設給予了大力支持。 從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 由于經營部在活力班組建設中，注重從抓基礎建設入手，為經營發(fā)展營造了良好的管理氛圍，使得2011年1-6月實現(xiàn)市場總收入246.04萬元，完成全年計劃的50% ，同比提高了16.87 %；其中預付費收入31.44萬元；寬帶新裝收入67.53 萬元，1218戶；寬帶續(xù)費收入 111.64萬元，續(xù)費 2354戶；話費收入20.74萬元；另外新開展的無線固話業(yè)務發(fā)展迅速，營銷數(shù)量位居分公司前列；鐵通業(yè)務在豐潤市場的占有率又7%上升至10%左右；各項業(yè)務評比均在分公司名列前茅，指標綜合完成率第一，上半年人均29080元（月人均收入4846.67元）。五、班建到位 效益好從抓基礎建設入手讓班組靚起來(唐山分公司) 今后我們一定要持之以恒的抓好活力班組建設，緊密的將經營部的文化建設與綜合管理、思想教育與