1、公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）一、單項(xiàng)選擇題1在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（ C ）。A公共關(guān)系觀念 B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系傳播2公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（ A ）去贏得好感和信譽(yù)。A服務(wù) B聯(lián)系 C交流 D活動3（ D ）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D卡特利普和森特4（ A ）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格

2、B伯尼斯 C艾維李 D卡特利普和森特5（ C ）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象 B產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品形象 D個人形象6公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（ A ）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識 B社會意識 C個人意識 D集體意識7公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C ），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A客體 B手段 C主體 D過程8公共關(guān)系意識的核心是( B )。 A服務(wù)公眾的意識 B塑造形象的意識 C真誠互惠的意識 D溝通交流的意識9往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是( A )。 A媒介關(guān)系

3、B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國際關(guān)系10劃分臨時公眾、周期公眾和（ B ）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定 C逆意 D邊緣11在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（ C ）。A知覺的偏見 B知覺的主動選擇性C知覺的被動選擇性 D知覺的主觀性12態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（B ）和意圖的傾向。A熱愛的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向 D偏離的傾向13知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（ A ）的評價，即組織對社會公眾

4、影響的廣度和深度。A“量” B“質(zhì)” C“度” D“信”14在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（ B ）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽(yù)度 B低知名度/高美譽(yù)度C高知名度/低美譽(yù)度 D高知名度/高美譽(yù)度15Internet不僅僅是一個國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B ）。A物質(zhì)資源 B信息資源 C人力資源 D知識資源16（ A ）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A身勢語言 B情態(tài)語言 C靜態(tài)語言 D動態(tài)語言17面訪調(diào)查的一個主要缺點(diǎn)是（ C ）。A調(diào)查對象不理解問卷 B時間短，難以深入 C調(diào)查對象易受訪問者的主觀影

5、響 D答案簡單，難以深入18在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C ）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景部分 B新聞事實(shí)部分 C新聞導(dǎo)語部分 D人物描寫部分19所謂禮儀，是指禮節(jié)和（ D ）兩個方面。A禮貌 B修養(yǎng) C秩序 D程序20（ D ）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告 B商品廣告 C廣播廣告 D形象廣告21完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（ D ）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)” B“企業(yè)個性系統(tǒng)” C“企業(yè)形象系統(tǒng)” D“企業(yè)識別系統(tǒng)”22為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（ A ），以加強(qiáng)

6、企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略 B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略 D CS戰(zhàn)略23有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（ C ），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12A傳統(tǒng)政治 B獨(dú)裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（ C ）。A目標(biāo) B追求 C宗旨 D方向25公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（ B ）。11A外講貢獻(xiàn) B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象26電話調(diào)查的一個優(yōu)點(diǎn)是（A ）。A速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答C可以深入探討，加

7、深印象 D不使用問卷，不受給定問題的限制27“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（ A ）的模式進(jìn)行的。A“意見領(lǐng)袖媒介受眾” B“媒介意見領(lǐng)袖受眾”C“意見領(lǐng)袖受眾媒介” D“受眾媒介意見領(lǐng)袖”28一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（ B ）。A管理層面 B決策階層 C操作層面 D員工層面29馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（ A ）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢 B主要 C特別 D旺盛30往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是( A )。 A媒介關(guān)系 B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題 1公共關(guān)系是 (1ABCDE )。

8、 A一種特殊的社會實(shí)踐活動 B從屬于組織總目標(biāo)的 C組織整體功能中的一個有機(jī)構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程2公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（ 2ACDE ）。A古代時期 B近代時期 C巴納姆時期 D艾維李時期 E愛德華伯尼斯時期3造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是( 3ABC )。A懂管理 B會策劃 C善傳播。 D勤工作 E能宣傳 4流言大致分為以下幾種類型：（ 4BCE ）。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言D錯誤流言 E攻擊流言5引起知覺的偏見常見的原因有：（ 5ABDE ）。A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C無意注意D暈輪效應(yīng) E刻板印象6加強(qiáng)組織公共關(guān)

9、系管理的意義主要在于：（ 6ABCD ）。7A增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B提高公共關(guān)系工作的可控性C加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性 D促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ 7ABCDE ）。A誰傳播 B傳播什么 C通過什么渠道D向誰傳播 E傳播的效果怎樣8公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（ ACD ）。9A民意測驗(yàn) B傳播的內(nèi)容分析 C公眾代表座談會D資料分析 E傳播的效果分析9在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（ ABCDE ）。A日期選擇 B安排布置 C陪同與介紹情況D攝影 E食宿交通10企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ ADE ）

10、。A理念識別系統(tǒng) B思維識別系統(tǒng) C運(yùn)動識別系統(tǒng) D行為識別系統(tǒng) E視覺識別系統(tǒng)三、簡答題1簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。2簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。4簡述演講的傳播優(yōu)勢。5簡述政府公共關(guān)系的特征。四、論述題1公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?2試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。五、案例分析題假如我是廣州市長三、簡答題1簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。 答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關(guān)系活動的實(shí)

11、效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系活動的效率。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號化原則。符號化是指通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。 2簡述人

12、民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：(1)人民作為一個政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進(jìn)的人們，包括勞動群眾和促進(jìn)社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團(tuán)。 (2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。 (3)人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。(4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵

13、義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。3簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。公共關(guān)系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關(guān)系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反

14、饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。4簡述演講的傳播優(yōu)勢。演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和

15、組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會，并成功地利用這種機(jī)會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當(dāng)眾宣傳演講者個人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。 （6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。5簡述政府公共關(guān)系的特征。答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下： (1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。

16、廣義上的主體指各級政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會中獨(dú)立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。 (2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機(jī)關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在

17、一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。 (3)目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。 (4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是

18、由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。四、論述題1公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是： (1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 (2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會

19、因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組

20、織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。2試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠(yuǎn)方能即時重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢：視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感。它可以對事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。多種功能、娛樂性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；