1、BUSINESS CONTINUITY PLAN業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃第1頁/共16頁1BCPBCP管理目的BCP管理范圍、權(quán)責(zé)及定義BCP管理架構(gòu)流程BCP推動組織圖風(fēng)險(xiǎn)評估分析發(fā)展與運(yùn)作 a. 發(fā)展緊急應(yīng)變計(jì)劃 b. 危機(jī)管理計(jì)劃 c. 營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃 d. 文件管理與整合 e. BCP演練與稽核 f. BCP定期審查相關(guān)文件第2頁/共16頁目的：此計(jì)劃系防止公司營運(yùn)活動中斷，保護(hù)重要營運(yùn)過程不受重大故障或?yàn)?zāi)難的影響。藉由實(shí)施營運(yùn)持續(xù)管理作業(yè)，結(jié)合預(yù)防和復(fù)原控制措施，將災(zāi)難和安全缺失（可能是于自然災(zāi)害、意外、設(shè)備故障和蓄意行為等引起） 造成的中斷情形降低到可接受的等級。此計(jì)劃將鑒別威脅組織的潛在沖擊

2、，提供建立彈性的架構(gòu)，以保護(hù)股東、組織聲望、客戶與活動利益，建立有效因應(yīng)能力之整體管理程序。其包括各種相關(guān)計(jì)劃，如緊急作業(yè)程序、復(fù)原程序.1BCP目的第3頁/共16頁此計(jì)劃適用于公司重大營運(yùn)中斷，包含各種導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)無法交付之狀況及期間.此計(jì)劃并不適用于輕微營運(yùn)問題(可以一般作法解決之狀況).此計(jì)劃尚包括各種相關(guān)特定子計(jì)劃.BCP小組。BCP:BusinessContinuityPlanning企業(yè)營運(yùn)持續(xù)計(jì)劃2BCP管理定義第4頁/共16頁3BCP架構(gòu)展開圖第5頁/共16頁4BCP推動組織圖第6頁/共16頁范圍企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估分析(1)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估系設(shè)計(jì)用以鑒別重大風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)變或危機(jī)處理方案的活

3、動，風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果分為三個等級：A.低風(fēng)險(xiǎn)：若狀況發(fā)生由各權(quán)責(zé)主管處理，處理結(jié)果呈報(bào)BCP小組。B.中風(fēng)險(xiǎn)：若狀況發(fā)生時啟動急應(yīng)變計(jì)劃，處理結(jié)果呈報(bào)BCP小組。C.高風(fēng)險(xiǎn)：若狀況發(fā)生時啟動急應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)管理計(jì)劃、營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃。(2)風(fēng)險(xiǎn)評估目前以自然危機(jī)、實(shí)體危機(jī)、人員危機(jī)等幾大類,分別依據(jù)其發(fā)生率、嚴(yán)重度來鑒別風(fēng)險(xiǎn)大小。(3)評估數(shù)據(jù)如附件(一)5BCP風(fēng)險(xiǎn)評估分析第7頁/共16頁風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)類別危機(jī)狀況危機(jī)狀況營運(yùn)沖擊分析營運(yùn)沖擊分析發(fā)生率發(fā)生率(110)(110)嚴(yán)重度嚴(yán)重度(110)(110)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評估判定風(fēng)險(xiǎn)評估判定自然危機(jī)自然危機(jī)自然災(zāi)害-地震廠房、設(shè)備毀損、人員傷害，致使生

4、產(chǎn)作業(yè)活動中斷及公司財(cái)務(wù)損失。2816高高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)自然災(zāi)害-火災(zāi)廠房、設(shè)備毀損、人員傷害，致使生產(chǎn)作業(yè)活動中斷及公司財(cái)務(wù)損失。2816高高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)自然災(zāi)害-水災(zāi)廠房、設(shè)備毀損、人員傷害，致使生產(chǎn)作業(yè)活動中斷及公司財(cái)務(wù)損失。2918高高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)傳染病人員傷害與情緒不安，致使生產(chǎn)作業(yè)活動中斷及公司財(cái)務(wù)損失。21020高高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)實(shí)體危機(jī)實(shí)體危機(jī)大批量退貨無法順利如期交貨，致使客戶流失及公司財(cái)務(wù)損失。4624中風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)停水停電生產(chǎn)設(shè)備及人員無法正常作業(yè)活動中斷、客戶流失及公司財(cái)務(wù)損失。4832高高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)主要設(shè)備故障人員傷

5、害與情緒不安，致使生產(chǎn)作業(yè)活動中斷及公司財(cái)務(wù)損失。4520高風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)低低風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)人員危機(jī)人員危機(jī)人力不足生產(chǎn)作業(yè)活動中斷、客戶流失及公司財(cái)務(wù)損失。41040高高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估分析第8頁/共16頁評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)可能性可能性等級等級很高:無可避免1 in 210 1 in 39 1 in 88高:可重復(fù)發(fā)生 1 in 207中:偶爾發(fā)生 1 in 806 1 in 4005低:可能性較低 1 in 20004 1 in 15,0003很低:不可能發(fā)生 1 in 150,00021 in 1500,0001二、風(fēng)險(xiǎn)評估準(zhǔn)則：1.發(fā)生率(造成風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)率)第9頁/共16頁嚴(yán)重度

6、等級分?jǐn)?shù)無影響1非常輕微 2輕微3不重要4中度5重度6較重大：7很重大8嚴(yán)重9非常嚴(yán)重102.嚴(yán)重度(對生產(chǎn)活動、客戶、員工等的影響程度)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等等 級級處處 置置 行行 動動119119低風(fēng)險(xiǎn)若狀況發(fā)生由各權(quán)責(zé)主管處理，處理結(jié)果呈報(bào)若狀況發(fā)生由各權(quán)責(zé)主管處理，處理結(jié)果呈報(bào)BCPBCP小組。小組。20292029中風(fēng)險(xiǎn)若狀況發(fā)生時啟動急應(yīng)變計(jì)劃，處理結(jié)果呈報(bào)若狀況發(fā)生時啟動急應(yīng)變計(jì)劃，處理結(jié)果呈報(bào)BCPBCP小組小組21302130高風(fēng)險(xiǎn)若狀況發(fā)生時啟動急應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)管理計(jì)劃、營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃若狀況發(fā)生時啟動急應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)管理計(jì)劃、營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃3.3.風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)決定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)決定 風(fēng)險(xiǎn)系

7、數(shù)發(fā)生率嚴(yán)重度，嚴(yán)重度八分以上，即列為高風(fēng)險(xiǎn)。 第10頁/共16頁BCP運(yùn)作主要依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估展開細(xì)部規(guī)劃，發(fā)展緊急應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)管理計(jì)劃、營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃等。發(fā)展緊急應(yīng)變計(jì)劃發(fā)展緊急應(yīng)變計(jì)劃(1)如何緊急應(yīng)變？讓緊急應(yīng)變小組發(fā)揮功能，使災(zāi)害損失最低緊急應(yīng)變指在重大事故，如人員傷亡、火災(zāi)、洪水、化學(xué)物品外泄等發(fā)生后一個小時（如圖二E1E2說明）之內(nèi)所應(yīng)采取的行動。(2)依照風(fēng)險(xiǎn)分析屬中、高風(fēng)險(xiǎn)之危機(jī)項(xiàng)目即訂定緊急應(yīng)變計(jì)劃如下：A.自然災(zāi)害應(yīng)變計(jì)劃B.人力不足應(yīng)變計(jì)劃C.危險(xiǎn)傳染病緊急應(yīng)變計(jì)劃D.主要設(shè)備故障應(yīng)變計(jì)劃E.停水停電緊急應(yīng)變計(jì)劃F.大批量退貨時緊急應(yīng)變計(jì)劃6BCP發(fā)展與運(yùn)作第11頁/共16

8、頁危機(jī)管理計(jì)劃(1)風(fēng)險(xiǎn)評估屬高度風(fēng)險(xiǎn)者，應(yīng)正確且迅速傳至高階主管并進(jìn)行監(jiān)督與管理，使高階主管能做出正確決策，以順利啟動復(fù)原工作。(2)危機(jī)處理步驟：A.有效掌控災(zāi)難發(fā)生后的初期階段，對內(nèi)及對外所有重要的溝通聯(lián)系。B.有效與媒體、政府官員、顧客、供貨商、股東、員工及員工家屬溝通C.事故發(fā)生至48小時內(nèi)（如圖二C1C2說明），迅速由BCP小組接管，藉以充分掌握內(nèi)部及外部之溝通管道及信息監(jiān)督。D.復(fù)原計(jì)劃啟動。6BCP發(fā)展與運(yùn)作第12頁/共16頁營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃(1)BCP計(jì)劃展開的三階段流程（如BCP架構(gòu)展開圖所示），執(zhí)行時機(jī)為事故發(fā)生后數(shù)月（如架構(gòu)展開圖R1R2說明），各部門在BCP小組領(lǐng)導(dǎo)下，逐

9、步展開復(fù)原工作，研擬復(fù)原計(jì)劃應(yīng)依據(jù)前項(xiàng)BCP規(guī)劃資料，將可能的損失及其對企業(yè)營運(yùn)的影響皆應(yīng)辨認(rèn)清楚，包含：A.訂立最高可容許的停工時間B.確認(rèn)恢復(fù)企業(yè)營運(yùn)所需的重要功能及資源，如電力、原物料、供貨商.等C.評估營運(yùn)替代方案(2)依照風(fēng)險(xiǎn)分析屬中、高風(fēng)險(xiǎn)之危機(jī)項(xiàng)目即訂定營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃如下：A.地震、火災(zāi)、水災(zāi)營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃B.大流行病營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃C.供貨中斷營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃D.員工大量離職重營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃6BCP發(fā)展與運(yùn)作第13頁/共16頁文件管理與整合上述各項(xiàng)計(jì)劃必需詳載于文件并與相關(guān)人員充份溝通，保持更新避免誤用且與組織文件管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括:BCP小組名單與聯(lián)絡(luò)電話、外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)清單、緊急逃生流程、重要機(jī)械設(shè)備清單,輔助設(shè)備清單、重要供貨商清單、計(jì)算機(jī)整合制造持續(xù)計(jì)劃及IT持續(xù)計(jì)劃，如可行應(yīng)規(guī)劃產(chǎn)能轉(zhuǎn)移規(guī)劃，以利在實(shí)時且有效的恢復(fù)企業(yè)運(yùn)作所需的重要功能，以降低沖擊并保持企業(yè)價(jià)值。6.5 BCP演練與稽核6.5.1BCP計(jì)劃必需每年定期予以測試以確保其在災(zāi)難發(fā)生時能夠執(zhí)行，以使各部門熟悉BCP應(yīng)變流程，并Review修訂BCP計(jì)劃，以確保BCP計(jì)劃能真正發(fā)揮效用。6.5.2BCP計(jì)劃必須隨時修訂以符合實(shí)際信息，且應(yīng)由稽核單位不定期稽核，確保計(jì)劃之適用性及有效性，而置于公司之BCP計(jì)劃文件必須在24小時中