1、精品文檔保安培訓(xùn)課程第一課禮儀標(biāo)準(zhǔn)=wjyv 儀容儀表、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)%_oem Uo!,課時(shí)： 2 小時(shí) vvxqt*lb目的：規(guī)范保安員的日常工作行為。 >WN>yv要求：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握保安儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，并應(yīng)用到日常工作中。內(nèi)容： hiIMf7Gtb一、儀容儀表規(guī)定； X_K#*_n8（D保安人員是直接反映物業(yè)管理水平的一面鏡子，保安員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。1、儀容儀表在日常生活、 工作中， 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、 胡須、 長(zhǎng)指甲等。 講究個(gè)人和宿舍公共衛(wèi)生， 勤洗換衣服，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。 Cf）tifx;a上崗執(zhí)勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備

2、是否穿帶整齊和規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。 Jpv l1&上崗值勤時(shí)，必須按規(guī)定著保安服（大衣）、襯衣、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、武裝帶，持對(duì)講機(jī)警棍等裝備，配帶公司和派出所工作證。 XF9eLb在值勤過(guò)程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁背手或?qū)⑹植迦胙澊?，禁止閑聊、嬉戲、看書(shū)看報(bào)、會(huì)客、吸煙、吃東西等。 $9ZL05 #集體活動(dòng)時(shí)，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，整隊(duì)集合，指揮員要下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互相幫助，對(duì)待業(yè)主及住戶要禮貌、熱情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立正敬禮，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明值班情況。W2、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)： 您好、早上好（早

3、晨 ） 、晚上好、晚安、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起、您請(qǐng)進(jìn)、?您請(qǐng)坐、您貴姓、請(qǐng)您稍候、請(qǐng)您用 （ 喝）水、請(qǐng) （您）諒解 （原諒 ）、請(qǐng) （您）留步、請(qǐng) （您）關(guān)照、打擾您、抱歉、不客氣。祝賀用語(yǔ)：節(jié)日好、新年好、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)、恭賀喬遷之喜、祝 （您）萬(wàn)事如意，生日快樂(lè)，恭喜您、祝您好運(yùn)、一路平安、一路順風(fēng)。 5#v*稱呼用語(yǔ)：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友，有領(lǐng)導(dǎo)職稱可稱呼職稱。 09Z"84t工作用語(yǔ)：請(qǐng)您出示證件，謝謝；請(qǐng)（您）登記，謝謝；請(qǐng)問(wèn)，您找哪位？請(qǐng)（您）遵守車(chē)輛管理制度、請(qǐng)（您）按指定位置停車(chē)、請(qǐng)（您）把車(chē)門(mén)關(guān)（鎖）

4、好、請(qǐng)（您）交納停車(chē)費(fèi)、請(qǐng)您與管理處聯(lián)系、對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。接聽(tīng)（業(yè)主）電話 -您好（節(jié)日好），深業(yè)物業(yè)管理公司（XX管理處），請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我們能為您做什么？）對(duì)不起（很抱歉） ，維修員現(xiàn)在外出干活，回來(lái)后我們馬上讓他去貴處（您家里）修理，請(qǐng)問(wèn)您住多少棟多少號(hào)？ / QjMwH（公司）管理處人員現(xiàn)在已下班，明天上班我一定轉(zhuǎn)達(dá)您的意見(jiàn)（投訴）岷-我一定抓緊匯報(bào)，盡快為您解決 DQf:CdB:i8能否留下您的聯(lián)系電話或手機(jī)、BP機(jī)號(hào)碼，以便我們及時(shí)與您聯(lián)系一請(qǐng)您再說(shuō)（重復(fù)）一遍 b D|'E-我正在記錄，請(qǐng)您講慢一點(diǎn) 請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn) Qeg 1mk.謝謝您的寶貴意見(jiàn)和對(duì)

5、我們工作的支持，我們一定努力改進(jìn)，盡量使您滿意幌 謝謝您給我們來(lái)電話，再見(jiàn) G<Zv<Y!0V第二課消防知識(shí)6*,Kvul2g課時(shí)：2 小時(shí)目的：了解消防有關(guān)知識(shí)Wyi1_n S要求：熟練掌握消防各方面有關(guān)知識(shí)，提高處理突發(fā)事件處理及應(yīng)變的能力。 /.w H/Tie內(nèi)容：>"y'I9O31A一、常用滅火器種類(lèi)及實(shí)用范圍 vcjaJPhwE1 、 清水滅火器： 清水滅火器是一種利用裝在簡(jiǎn)內(nèi)貯氣瓶氣體的壓力將筒內(nèi)清水噴出滅火的裝置，其有效噴射時(shí)間為 50 秒，有效噴射距離為 7 米。 3+SC,Bd由于清水滅火器主要是用筒內(nèi)噴出的清水進(jìn)行滅火，因而它主要適用于撲

6、救木材、紡織品棉麻、紙張、糧草等一般固體物質(zhì)的初起火災(zāi)，不適于撲救油類(lèi)、電氣、輕金屬、可燃?xì)怏w的火災(zāi)。 +f/ *&c2 、酸堿滅火器：酸堿滅火器是利用裝在簡(jiǎn)內(nèi)的兩種藥液混合產(chǎn)生一定量氣體，在氣體的壓力作用下將水溶液噴出滅火。 猶豫酸堿滅火器主要是用筒內(nèi)噴出的水溶液進(jìn)行滅火， 因此， 它的適用范圍與清水滅火器相同，即主要用于撲救木材、紡織品、棉麻、紙張、糧草等一般固體物質(zhì)初起火災(zāi)，不適于撲救油類(lèi)、電氣、輕金屬和可燃?xì)怏w的火災(zāi)。 ;VJk.;H3 、泡沫滅火器：泡沫滅火器是通過(guò)筒體內(nèi)酸性溶液與堿性溶液混合后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，將生成的泡沫壓出噴嘴，噴射出去進(jìn)行滅火的。<SfKTf）由于泡

7、沫滅火與水火火的機(jī)理不盡相同 （水滅火主要是冷卻作用，而泡沫滅火除冷卻作用外， 還由于泡沫覆蓋燃燒物質(zhì)， 能夠隔絕空氣， 并能遮住火焰的熱輻射， 阻止燃燒液體及附近可燃液體的蒸發(fā)） ，因此，泡沫滅火器與清水滅火器和酸堿滅火器相比，它除了能撲救一般固體物質(zhì)火災(zāi)外，還能撲救油類(lèi)等可燃液體火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備和醇、酮、酯、醚等有機(jī)溶劑的火災(zāi)。4 、二氧化碳滅火器：二氧化碳滅火器是充裝液態(tài)二氧化碳，利用氣化了的二氧化碳?xì)怏w進(jìn)行滅火的。 6U+（Ix由于二氧化碳滅大劑是一種不帶電物質(zhì)， 它的滅火原理是降低燃燒區(qū)溫度、 隔絕空氣并降低空氣中氧的含量，并且滅火后不留痕跡。因此，它主要用于撲救貴重設(shè)備、檔

8、案資料、儀器儀表、600 伏以下的電氣設(shè)備及油類(lèi)等初起火災(zāi)，但不能撲救鉀、鈉、鎂等任全局火災(zāi)。用于撲救糧棉麻及化纖織品火災(zāi)時(shí)，要防止復(fù)燃。 o4yq.m Uu5 、干粉滅火器：干粉滅火器是利用二氧化碳?xì)怏w或氮?dú)鈿怏w作動(dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的。.干粉是一種干燥的、易于流動(dòng)的微細(xì)固體粉末，它由能滅火的基料和防潮劑、 流動(dòng)促進(jìn)劑、 結(jié)塊防止劑等添加劑組成， 主要用來(lái)?yè)渚仁图捌洚a(chǎn)品、 有機(jī)溶劑等易燃液體、 可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。所以，干粉滅火器適用于工廠、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、車(chē)船和油庫(kù)等單位。但干粉滅火器抗復(fù)燃性較差，對(duì)一些滅火后易復(fù)燃的場(chǎng)所，應(yīng)適當(dāng)配備泡沫滅火器聯(lián)用， 這樣， 滅火

9、效果會(huì)更佳。干粉滅火器控移動(dòng)方式分為手提式、背負(fù)式和推車(chē)式。 +q& / eP6 、 1211 滅火器： 1211 滅火器是利用氮?dú)獾膲毫⒀b在其中的 1211 滅火劑噴出滅火的。 Oci BKA Ng1211 是一種有機(jī)化合物（甲烷的鹵代物） ，在正常情況下是一種無(wú)色、銷(xiāo)帶芳香氣味的氣體，作為滅火劑使用時(shí)， 是用氦氣加壓， 使其液化裝入容器的。 使時(shí)由于壓力作用從噴嘴以霧狀噴出，在燃燒的作用下迅速變成蒸汽。 1211 本身含有氟的成份，因而只有較好的熱穩(wěn)定性和化學(xué)惰性久儲(chǔ)不變質(zhì)，對(duì)鋼、銅、鋁等常用金屬腐蝕作用小，并且由于滅火時(shí)是液化氣體、所以火后不留痕跡， 不污染物品。 另外， 它是

10、一種高效滅火劑， 滅火效率高， 比二癢化碳滅火劑高好幾倍，但是，它的價(jià)格比較貴。所以， 1211 滅火適用于儀表、電子儀器設(shè)備及文物、圖書(shū)檔案等貴重物品的初起火災(zāi)撲救。 L1H2Id1nj二、撥打火警報(bào)警119 應(yīng)注意的事項(xiàng)c#U ;X D1 、確認(rèn)火災(zāi)后立即打火警電話。 撥通火警 “ 119 后，向值班人員講清起火地點(diǎn)、所處街道的”門(mén)牌號(hào)碼、單位名稱，能夠說(shuō)清楚的還要說(shuō)清楚燃燒物品的名稱、 性質(zhì)、 以便公安消防車(chē)能順利地盡快到達(dá)。 還要講清楚消防車(chē)從哪條路進(jìn)來(lái)。 必要時(shí)， 還要派人去路口等候引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。a m z2 、在專(zhuān)業(yè)消防人員抵達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)向消防人負(fù)報(bào)告火場(chǎng)情況、起火部位

11、、周?chē)ㄖ?、燃燒物品及存放物資情況，聽(tīng)從消防人員的指揮，積極配合做好撲救工作。 =VOGF SU三、高層建筑的疏散f-l 、著火層越低，則要疏散人員越多；0#% Y= <2 、住最高層的客人，有些人是比較重要的人物 =Uu j'K3 、外賓、外地人對(duì)按內(nèi)通道不熟悉，需要引導(dǎo)說(shuō)散； v9ikm:s j4、老弱病殘、兒童孕婦等行走不便的人，需要護(hù)送； -5 、醉酒、受煙昏倒在房間的旅客，需要營(yíng)救； myY#& 46 、疏散次序：Mo(0bRYv 先從著火層以上各層開(kāi)始；llhir/Sn|5先從著火房間開(kāi)始；.青壯年通過(guò)安全樓梯疏散；行動(dòng)不便的人員，則護(hù)送他們從消防電梯疏-對(duì)于

12、著火層以下的旅客，要做好安撫工作，不要隨處亂跑。.對(duì)于被困在著火樓層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話、音響等通訊工具通知撤離火場(chǎng)。-.7 、注意安全vEod9 7a不能使用客用電梯疏散人員；A8jsd0.(不能讓所有用戶再回著火層；-在疏散路線上設(shè)立哨位向人員指明方向， 防止疏散人員設(shè)人袋形走道的盡端， 并要?jiǎng)駥?dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持民散暢通無(wú)阻； 6! wX72使用消防電梯疏散人員， 要用專(zhuān)人操作， 約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)， 以便電梯出故障時(shí)能采取營(yíng)救措施。第三課應(yīng)急事件的處理方法tESUm/課時(shí)： 30 分鐘 eDR ?F*目的：保證緊急情況發(fā)生時(shí)能盡快作出處理qukd&

13、.要求：掌握應(yīng)急事件處理方法，提高處理突發(fā)事件的能力。 9o s內(nèi)容： p(.55- 0一、職責(zé)O#':g g1 、保安班負(fù)責(zé) “三防 ” (防風(fēng)、防洪、防火)及公共秩序維護(hù)、義務(wù)消防服務(wù)等應(yīng)急處理。2 、使用消防廣播通知用戶及時(shí)做好防范措施。 wm9#T A二、工作程序m;X c#K81 、防洪、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理。組織人力、 物力， 積極做好防洪、特別要保障排水系統(tǒng)暢通， 發(fā)現(xiàn)用消防廣播等工具通知用戶做好三防 ” 搶救小組，安排好各班組接到臺(tái)風(fēng)、 雷暴等通知， 應(yīng)立即行動(dòng)， 按三防指揮部的要求，防風(fēng)工作，同時(shí)加強(qiáng)24小時(shí)值班工作。#6對(duì)大廈小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及人員安全進(jìn)行全面檢查

14、，問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題應(yīng)立即向管理處主任報(bào)告，三防準(zhǔn)備工作。&mR*6b張貼出 “三防 ”公告，通知和檢查各用戶關(guān)好門(mén)窗，管理處組織 的工作， 準(zhǔn)備防洪用具， 檢查排水系統(tǒng)是否暢通， 拆除或固定室外各種懸掛物， 防止倒塌和墜物。每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)由記錄在應(yīng)急情況處理記錄上保安班處理不了的重大問(wèn)題 , 應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)。6) <EFtXwJ2 、防盜、防暴處理(|lVRSv發(fā)現(xiàn)盜竊、暴力等突發(fā)性事件，應(yīng)根據(jù)失竊處理流程圖立即組織保安員前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況或拔打 110 ， 重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 并填好 報(bào)警登記表 ， 同時(shí)應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 處理不了的應(yīng)立即

15、通知管理處。 is5IC處理完畢應(yīng)就有關(guān)情況形成事故報(bào)告。6 .&3 、火災(zāi)應(yīng)急處理G:$r任何人發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火災(zāi)處理辦法處理 ，同時(shí)報(bào)告消防中控室，如火勢(shì)不大時(shí)應(yīng)就近使用滅火器或消火栓滅火， 按報(bào)警按鈕及拔打“ 119” 報(bào)警及報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。接到火警報(bào)告，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織人力、 物力投入滅火及疏散、 搶救行動(dòng)， 并報(bào)告區(qū)消防隊(duì)或市消防局和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 :9 <bGR火災(zāi)發(fā)生后義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)自救及協(xié)助隨后到來(lái)的專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員滅火、 引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案培訓(xùn)目的： 使保安人員樹(shù)立良好的服

16、務(wù)意識(shí)， 從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。 0elFF,一、物業(yè)管理的性質(zhì)： PY|, Q*ka物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是 “服務(wù)行業(yè)” 。 t_zB4 hu職業(yè)的分類(lèi)：按產(chǎn)業(yè) 行業(yè) 職業(yè)分： dyEX1=p第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)； MUY-,第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)； _JRo$L二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容： giuM2KyOo1 、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)： 6_<z 8a保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶

17、的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。 同時(shí)， 在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難， 關(guān)心、 幫助他人， 這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。 只有這樣， 才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、 高水平的安全服務(wù)的思想。 $AzJAU*2 、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤： nLGrb$ J2保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線， 不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)， 作業(yè)一名保安人員， 要具有不怕苦、 不怕難、 不畏艱險(xiǎn)、 不怕?tīng)奚木瘢?在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣

18、才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。 Bwl三、六大基本服務(wù)意識(shí)： 9nws/P,（1） 、如何理解 “顧客至上” .J -#sm1 '顧客是我們的衣食父母#2 、 顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù) UKHe9UxK3 、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求V D 83i6P4 、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化NLIH Flt05 、 努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè) _O"a36 、 在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵k3J（-O fN（2） 、如何理解 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 28y?BJ充分理解顧客的需求2 、 充分理解顧客的想法和心態(tài)DET 4k G3、充分理解顧客的誤會(huì)4 、

19、 充分理解顧客的過(guò)錯(cuò) nb4AAv）（3） 、 100-1=0 的服務(wù)質(zhì)量公式1jDpkHp其含義是： 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)， 只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致顧客的不滿。（4） 、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1 dYxC66K3優(yōu)質(zhì)服務(wù)= 規(guī)范服務(wù)+ 超常服務(wù) cd8 7（5） 、對(duì)待投訴的態(tài)度Y ）hQCkK0不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴-k mze ,（六）、如何處理投訴-1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)2、保持冷靜3 、表不同情）%'"04 、給予關(guān)心U bqi% Vn5 、 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) mSD=MELu6 、記錄要點(diǎn)（Tl-*f7,pg7 、 把將要采取的措施告訴客人并征得

20、客人的同意& %<S7Ubx8 、 把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。 8Te<SxX（七） 、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式： 1 ： 326 RhM!& =TZM（26X 10 ） + （ 10X 33%<20 ） = 326 .意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書(shū)面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè)不滿意）企業(yè)的不滿意。 Ba Jl-<四、 保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： =T*3QIS“機(jī)智勇敢的保安員 ” 、 “熱情周到的服務(wù)員 ” 、 “技術(shù)嫻熟的消防員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 "Gy zl五、基本服務(wù)規(guī)則： &oQU7g1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。-2 、上班前、工作

21、中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 05GwQ|'K!3 、 工作時(shí)不扎堆閑聊。 UOTo u4 、 在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持 “說(shuō)話輕，行走輕，操作輕。5 、 任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。 F% 7+6 、 工作中做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” a:W（ q7 、 笑容永駐臉上。 ）eoW#MPx8 、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 3Kb &mEUa9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。10 、 接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。 Zj&hYb 6w11 、 不與客人亂開(kāi)玩笑。 I'- M6sB#u12 、 善于觀察客人的需求。 $,%_Z13 、

22、 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。 :iC&e Lg,w414 、 不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉。 k-/&xKs15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話。16 、 不與客人搶道。 X4Zayy17 、 盡量記住客人姓名。 -:? DNCm18、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。-19 、 不要圍觀意外或其他特別事件。 Itho#n?j就會(huì)326 人對(duì)該”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員LW;! ;T i3六、員工服務(wù)十要點(diǎn)： kN*9CfUxZ禮節(jié)多一點(diǎn)；7VXrU1 T-,動(dòng)作快一點(diǎn)；Fh腦筋活一點(diǎn)；8e SKR-做事勤一點(diǎn)；W -;T8,微笑甜一點(diǎn)；LAYx>5jG效率高一點(diǎn)；*3C) S&q

23、uot;pgm#說(shuō)話輕一點(diǎn)；#8wH4嘴巴親一點(diǎn)；lge 肚量大一點(diǎn)；A>爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。 E6F62;J,后勤人員組織用戶疏散和參加搶救。 PH:Jr &O機(jī)電班應(yīng)保障消防泵、自動(dòng)噴淋泵、消防栓、排煙送風(fēng)機(jī)、氣體滅火、消防報(bào)警等消防設(shè)備處于正常待命狀態(tài)，隨時(shí)投入使用。 ng 88w火災(zāi)撲滅后，管理處應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、清理和事后處理工作。物業(yè)保安如何服務(wù)在居住小區(qū)， 安全和人們的生活息息相關(guān)， 業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中， 寫(xiě)明包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。 他們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)， 物別是 “既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時(shí)即24 小時(shí)的警戒，不給小偷留下空

24、隙，否則 24 小時(shí)保安有什么意義？ ”“ 24小時(shí)保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？” +F-W-8qAA業(yè)主交納了保安服務(wù)費(fèi)，究竟應(yīng)該得到什么樣的服務(wù)？物業(yè)管理保安服務(wù)的職能主要體現(xiàn)以下幾個(gè)作用： iWmB0Kp安全保障u-建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊(duì)伍， 是提供保安服務(wù)的前提， 從數(shù)量上應(yīng)足以承擔(dān)起小區(qū)的保安服務(wù)任務(wù)，應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具有做好小區(qū)保安工作的知識(shí)和能力； 同時(shí)， 還應(yīng)該配有使它完成保安服務(wù)任務(wù)的必要的工具和裝備。 保安服務(wù)要以經(jīng)過(guò)縝密研究確定、 并嚴(yán)格執(zhí)行的保安服務(wù)方案、工作程序和監(jiān)督檢查機(jī)制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。 KJy 6BR當(dāng)然，保安隊(duì)伍人員和裝備的配備，只能根

25、據(jù)收取的管理費(fèi)用量力而行，物業(yè)公司的責(zé)任是更合理、有效地使用好業(yè)主這筆費(fèi)用。" SFI:|v預(yù)防隱患>PE00%I高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門(mén)護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)管理者有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究， 收集社會(huì)治安信息、 動(dòng)態(tài)， 發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并能及時(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示， 采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。處理完畢，管理處應(yīng)就有關(guān)情況形成事故報(bào)告 。o -保安員培訓(xùn)教材(全)一、員工守則 iQ-Hv>!z61遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守天津市市民行為道德

26、規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。-2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 (7 rZOzr3 按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。 |; y/rIh-4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 R18 w5 S5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 Ub ;d6講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。-7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 PrR 'HI:y8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 D< U9 衣容整潔、精神飽滿

27、、待人熱情、文明用語(yǔ)。10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 P&DgD'e#2二、工作態(tài)度tocN&/r1 服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 E'NP2 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 ）%,/D2$303 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。Qe' Mci6D4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。*|X0X5n p5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。u/"< +7|三、服務(wù)態(tài)度QE N431. 禮貌 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)Zg_ m2N使用禮貌用語(yǔ)， “請(qǐng) ”字當(dāng)頭、 “謝 ”字不離口。 L