1、電子商務(wù)管理實(shí)例分析 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載大綱 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F Electronic Commerce (EC or E-Commerce) is the sharing of business information, maintaining business relationships, and conducting business transactions by means of telecommunications

2、 networksF The arrival of the commercial use of the Internet, driven by its World Wide Web subset, has been defining the new E-Commerce. It is emerging from the convergence of several major information technologies and business practices.參考資料：Zwass, V., “Electronic Commerce: Structures and Issues,”

3、International Journal of Electronic Commerce, Vol. 1, No. 1, 1996, pp. 3-23. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載Electronic hierarchies are long-lasting supplier-customer relationships between firms, maintained with telecommunications networks and coordinated largely by management, ra

4、ther than by market forces. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F 企業(yè)與消費(fèi)者 (Business to Consumer, B2C)F 企業(yè)與企業(yè) (Business to Business, B2B)F 消費(fèi)者與消費(fèi)者 (Consumer to Consumer, C2C) http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)主要是以商業(yè)網(wǎng)站為主，消費(fèi)者利用網(wǎng)路進(jìn)行購物及資訊的取得。例子：Amazon (網(wǎng)路書店)Dell (個人電腦網(wǎng)路販?zhǔn)?Auto-by-Tel (汽車網(wǎng)路經(jīng)銷商) http:/ 全面的管理資料下載全面

5、的管理資料下載企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要是以EDI為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)間資訊的整合利用，包括EDI、VAN、POS 、Extranet等，以提昇經(jīng)營績效。例子：高峰百貨美國醫(yī)療用品 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載網(wǎng)站提供服務(wù)機(jī)制，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者自行交易。C2C是目前電子商務(wù)中很普遍的形式。像是：二手電腦網(wǎng)站、人力就業(yè)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、交友網(wǎng)站等都是屬於這個類型的電子商務(wù)應(yīng)用。 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載內(nèi)容大綱 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載一、銷售通路決策 http:/

6、全面的管理資料下載全面的管理資料下載二、消費(fèi)者選擇商品銷售通路的相關(guān)研究System CharacteristicsRange of servicesDelivery timeUser FriendlinessAccess costs: Subscription Usage fees TravelPersonal CharacteristicsValue of timeMobility constraintsInteraction opportunitiesSocio-demographic消費(fèi)者通路選擇參考架構(gòu)Perceptions of Shopping AlternativesPerso

7、nal-impersonalHigh-techWasteful-savingPleasant-unpleasantPrivacyTime consumingFeeling towards Shopping Alternatives Alienation by computer Alienation by store environment Pleasant/unpleasant ride Safety Conservative/experimental RiskPreferenceShopping BehaviorSituational Constraints Activity pattern

8、 Child care http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載商品適合論 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載電子商務(wù)領(lǐng)域 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載媒體豐富理論 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載媒體豐富理論模型Information ProcessingRequirements from Uncertainty and EquivocalityAmount and Richness of Information ProcessingEffectiveness achieved by matching information

9、processing capabilities and requirementsFIT http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載交易成本理論 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載1. 交易成本理論的內(nèi)涵 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載2. 消費(fèi)決策過程中的消費(fèi)者交易成本消費(fèi)者交易成本 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載3. 網(wǎng)際網(wǎng)路對消費(fèi)者交易成本的影響 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F 年齡：Internet使

10、用者平均年齡（34.9歲）較低。 基本上仍是以青壯年人口為主。F 性別：男性使用者（68%）約為女性的2倍。F 教育程度：Internet的使用者多屬於大專程度以上 的高學(xué)歷者。F 家庭年收入：Internet使用者多屬於高收入群，但中低收入族群使用Internet的比例有逐漸增加的趨勢。F 職業(yè)：多為教育、管理、電腦相關(guān)行業(yè)以及專業(yè)人士所使用。F 家庭生命週期：Internet使用者多處於單身期、新 婚期或空巢期。 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F F F F F 性別：男性 (75%)婚姻狀態(tài)：未婚 (74%)年齡：青壯年(平均年齡 26.1歲)學(xué)歷：大專以上 (83%

11、)F 收入：平均月收入 NT$32,500元地域：居住北部 (65.3%) http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載項(xiàng)目項(xiàng)目1996年1997年1998年1999年2000年電腦產(chǎn)品旅遊娛樂休閒衣飾禮物鮮花食品飲料其他總計總計140126854645393751832327619489103 78751,138 701572420163222149 1442,371 1,228 9617332343862272213,9902,1051,5791,2503226583363296,579單位：百萬美金 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載國內(nèi)電子商務(wù)市場目前尚在萌芽階段

12、，尚未有相關(guān)的正式統(tǒng)計數(shù)據(jù)。依據(jù)宏碁AcerMall非正式的統(tǒng)計，1996年國內(nèi)電子商務(wù)市場規(guī)模為8 億新臺幣，預(yù)估到公元2000年會到達(dá)200億新臺幣。 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 軟體硬體/電腦周邊產(chǎn)品旅遊書籍雜誌音樂卡帶與CD項(xiàng)目項(xiàng)目排名排名11234 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載書籍項(xiàng)目項(xiàng)目排名排名1234頻率頻率58.3%軟體硬體錄音帶與唱片55.2%52.7%30.6% http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載線上購物與個人可支配所得及資訊化程度有密切關(guān)係。F F 26-35歲上班族是線上購物主力。 http:/ 全面的管理資

13、料下載全面的管理資料下載學(xué)生項(xiàng)目項(xiàng)目排名排名1234頻率頻率31%一般製造業(yè)資訊業(yè)其他服務(wù)業(yè)19%12%11% http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載搜索引擎項(xiàng)目項(xiàng)目排名排名1234頻率頻率60.7%隨意瀏覽其他網(wǎng)站雜誌53.9%48.9%33.4%報紙524.8% http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載節(jié)省時間具便利性項(xiàng)目項(xiàng)目排名排名1234頻率頻率70.0%充分資訊提供可跨國購買產(chǎn)品齊全、便於搜尋比價30.9% 30.4%26.9%好奇524.7% http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 業(yè)者商譽(yù)項(xiàng)目項(xiàng)目排名排名1234頻率頻率76.3%產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品價格

14、65.3%50.1%產(chǎn)品型態(tài)51.5% http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載網(wǎng)路安全項(xiàng)目項(xiàng)目排名排名123頻率頻率76.7%60.2%更多的產(chǎn)品與新型服務(wù)57.5%傳輸速率 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載Seller 1Seller 2Seller 3Product Distribution NetworkCustomerMarketInformationExchangeInformationProduct資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics

15、 of Electronic Markets,” Decision Support Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載Seller 1Seller 2Seller 3Product Distribution NetworkConsumerElectronicMarketInformationProductFig2:Industry structure with an electronic market資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics

16、of Electronic Markets,” Decision Support Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載Seller 1Seller 2Seller 3ConsumerElectronic Market andDistribution NetworkInformation and Digitized Product*convergence of marketing ,orderprocessing ,distribution .payments andproduct developmentFi

17、g3:Industry structure with an electronic market資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics of Electronic Markets,” Decision Support Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載123ProducerProducerProducerProducerWholesalerWholesalerWholesalerRetailerRetailerRetailerConsumer

18、ConsumerConsumerCostper ShirtPercentSavings52.7241.3420.4502862WholesalerRetailerConsumerValue AddedSelling Price$20.45$11.36$20.91$20.45$31.81$52.72$52.72* Consumer transactions are not considered.Growth in Value Added and Selling Price資料來源：Benjamin, R. and Wigand, R., “Electronic Markets and Virtu

19、al Value Chainson the Information Superhighway,” Sloan Management Review, Winter 1995, pp. 62-72. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載PBSCBRCBDCBTBMCBMarketLowerHigherE-Market資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics of Electronic Markets,” Decisio

20、n Support Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載ACSOCSICSPCSDCSMarketE-Market(Non-digitalProducts)LowerHigherE-Market(DigitalProducts)資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics of Electronic Markets,” Decision Supp

21、ort Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198. http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F 對廠商而言1.成本的降低。2.開闢在傳統(tǒng)商店上所不易掌握的消費(fèi)族群。3.與顧客做更有效的溝通，以迅速地掌握顧客 的回應(yīng)，從而增進(jìn)客戶服務(wù)的品質(zhì)。4.國際化商店與24小時全年無休的特性。F 對消費(fèi)者而言1.很容易獲得更為充足的產(chǎn)品資訊。2.更容易進(jìn)行價格的比較。3.對於可數(shù)位化商品而言購買更為安心。參考資料： 黃錦祥，消費(fèi)者選擇網(wǎng)路購物的經(jīng)濟(jì)分析，國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系 博士論文，民國87年。 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F 在技術(shù)面上

22、1.頻寬不足的問題造成網(wǎng)路傳輸速度緩慢。2.網(wǎng)路資料搜尋技術(shù)時常無法滿足消費(fèi)者的篩選需求。3.無法有效支援消費(fèi)者在網(wǎng)路商店中審視與檢驗(yàn)商品的 品質(zhì)。F 在經(jīng)濟(jì)面上1.在廠商尚有能力控制市場價格或進(jìn)行市場差異化的 環(huán)境中，廠商均普遍缺乏設(shè)置網(wǎng)路商店的意願。2.在網(wǎng)路環(huán)境中不易確定商品是否符合預(yù)期，購買風(fēng) 險也偏高。參考資料： 黃錦祥，消費(fèi)者選擇網(wǎng)路購物的經(jīng)濟(jì)分析，國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系 博士論文，民國87年。 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F 在心理面上1.對網(wǎng)路技術(shù)的觀念與應(yīng)用相關(guān)知識亦顯缺乏，因此 對於網(wǎng)路商店的設(shè)置產(chǎn)生抗拒。2.消費(fèi)者仍對網(wǎng)路上金錢交易過程的安全性有所

23、疑慮。3.消費(fèi)者感到其隱私性受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。參考資料： 黃錦祥，消費(fèi)者選擇網(wǎng)路購物的經(jīng)濟(jì)分析，國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系 博士論文，民國87年。 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載F 在技術(shù)因素上1.網(wǎng)路商店的設(shè)計必須讓消費(fèi)者感到容易使用。2.網(wǎng)路商店必須使用能夠確保安全交易與隱私性 的資訊傳遞機(jī)制。F 在經(jīng)濟(jì)因素上1.適當(dāng)?shù)木W(wǎng)路廣告策略與促銷活動。2.選擇在網(wǎng)路上消費(fèi)者交易成本較低的商品進(jìn)行 銷售。F 在購買程序上能夠有效的全程支援消費(fèi)者的購買決策活動，包括：商品資訊的搜尋、商品品質(zhì)的檢視與評估、付款交貨、後續(xù)的客戶服務(wù)與商務(wù)糾紛處理程序。參考資料： 黃錦祥，消費(fèi)者選擇網(wǎng)路購物

24、的經(jīng)濟(jì)分析，國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系 博士論文，民國87年。 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載前言前言 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載電子商務(wù)的不同定義電子商務(wù)的不同定義 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載電子商務(wù)的架構(gòu)電子商務(wù)的架構(gòu) http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載電子商店的特性電子商店的特性 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型

25、式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路銀行網(wǎng)路銀行 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路銀行網(wǎng)路銀行 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路賣場網(wǎng)路賣場 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路賣場網(wǎng)路賣場 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路書店網(wǎng)路書店 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路書店網(wǎng)路書店 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路書店網(wǎng)路書店 http:/ 全面的管理資料下載全面的管理資料下載各種