1、2022-5-241如何做好運(yùn)維分析如何做好運(yùn)維分析2022-5-242網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的定義網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的定義網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析定義網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析定義:指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)反映和分析通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的現(xiàn)狀和規(guī)律,并做出結(jié)論的過程，它是質(zhì)量管理工作中最基礎(chǔ)的工作，是把數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，是對(duì)生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因?qū)嵤┦琴|(zhì)量控制的重要一環(huán)。 分析工作三要素： 其三要素 為：“現(xiàn)狀分析”、“找準(zhǔn)問題”、“提出建議”。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的作用: 把數(shù)據(jù),情況、問題、建議等融為一體,既有定量分析,又有定性分析,能更系統(tǒng)、更鮮明、更生動(dòng)地反映了客觀實(shí)際,又便于人們閱讀、理解和指導(dǎo)生產(chǎn),更便于領(lǐng)導(dǎo)接受利用。具有相對(duì)確定

2、的結(jié)構(gòu): 其突出特點(diǎn)是層次分明，脈絡(luò)清晰。一般是先針對(duì)問題亮出觀點(diǎn)，然后擺數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行論證，在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最后提出對(duì)策和建議。 2022-5-243明確目標(biāo)明確目標(biāo)深入地反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作計(jì)劃（如下月主要工作）、工作進(jìn)度，預(yù)期效果，要求客觀、準(zhǔn)確，盡量反映領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。工作計(jì)劃與進(jìn)度匯報(bào),跟蹤維護(hù)例會(huì)等會(huì)議做出的重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)情況；及 領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況；對(duì)落實(shí)工作中采取的各項(xiàng)舉措、辦法，經(jīng)驗(yàn)、成效，及遇到的困難進(jìn)行總結(jié)匯報(bào).會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情況匯報(bào)反映KPI指

3、標(biāo)完成情況KPI的作用是傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力、明確公司的管理導(dǎo)向、注重薄弱環(huán)節(jié)的改進(jìn)，以服務(wù)質(zhì)量類、維護(hù)質(zhì)量類、管理質(zhì)量類三條主線進(jìn)行考評(píng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析要做的事情網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析要做的事情問題的發(fā)現(xiàn)及解決建議通過檢查工作、參加會(huì)議和研究分析專業(yè)提交的工作總結(jié)、運(yùn)維分析報(bào)告等，深入了解情況，利用管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)根本問題，提出解決建議，爭(zhēng)得上層認(rèn)同2022-5-244 資料收集資料收集1.統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析圖表2.相關(guān)部門的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告3.發(fā)生重大障礙情況4.管理工作中掌握的第一手資料5.相關(guān)會(huì)議及會(huì)議紀(jì)要落實(shí)及領(lǐng)導(dǎo)的分析要求6. 本部門、本專業(yè)已做的主要工作7. 工作計(jì)劃與進(jìn)度2022-5-245

4、梳理邏輯電纜電纜 變壓器變壓器 DSLAM DSLAM 分分電電 路由器路由器 BRAS UPS BRAS UPS 交接箱交接箱 引入線引入線一段文字一段文字, 沒沒有邏輯有邏輯, 不便不便理解理解, 難以記難以記憶憶線路設(shè)備線路設(shè)備電纜交交接接箱箱分分電電引引入入線線數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備DSLAMBRAS路由路由器器動(dòng)力設(shè)備動(dòng)力設(shè)備ups變壓變壓器器通信設(shè)備通信設(shè)備第一步歸類分組第二步分層第三步邏輯順序2022-5-246數(shù)字說(shuō)話數(shù)字說(shuō)話 5757個(gè)個(gè)亞洲人，亞洲人，2121個(gè)歐洲個(gè)歐洲人，人，1414個(gè)個(gè)美洲人，美洲人，8 8個(gè)個(gè)非洲人非洲人 n5252個(gè)個(gè)男人，男人，4848個(gè)個(gè)女人女人 n

5、3030個(gè)白種人個(gè)白種人，7070個(gè)個(gè)非白種人非白種人 n6 6個(gè)個(gè)人將擁有全部財(cái)富的人將擁有全部財(cái)富的59%59%，而且這，而且這6 6個(gè)個(gè)人幾乎全部來(lái)自美國(guó)人幾乎全部來(lái)自美國(guó) n8080個(gè)個(gè)人的居家生活不甚理想，人的居家生活不甚理想， 5050個(gè)個(gè)人營(yíng)養(yǎng)不良人營(yíng)養(yǎng)不良, 1, 1個(gè)個(gè)人即將死亡人即將死亡，1 1個(gè)個(gè)人即將生產(chǎn)人即將生產(chǎn)n 如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、還有地方住，恭喜您，您比全如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、還有地方住，恭喜您，您比全世界世界75%75%的人還富有的人還富有 n 如果您在銀行有存款、錢包里有鈔票、還有一些零錢，恭喜您，您如果您在銀行有存款、錢包里有鈔票、還

6、有一些零錢，恭喜您，您是全世界前是全世界前1010% %的有錢人的有錢人如果我們把全球人口壓縮成只有如果我們把全球人口壓縮成只有100人的部落人的部落2022-5-247目標(biāo)確定后需要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬔堇[論據(jù)，來(lái)論證其核心思想目標(biāo)確定后需要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬔堇[論據(jù)，來(lái)論證其核心思想1. 從結(jié)論說(shuō)起從結(jié)論說(shuō)起2. 中心思想中心思想3. 邏輯論證邏輯論證4. 周密完整周密完整有的放矢有的放矢貫穿整體貫穿整體擲地有聲擲地有聲言之有據(jù)言之有據(jù) 中心思想具備的條件中心思想具備的條件每篇的題目就是該篇要表達(dá)的中心思想每篇的題目就是該篇要表達(dá)的中心思想PPT的每頁(yè)主題就是該頁(yè)面要表達(dá)的中心思想的每頁(yè)主題就是該頁(yè)面要

7、表達(dá)的中心思想中心思想的表達(dá)2022-5-248 邏輯與分析解決問題的基本方法解決問題的基本方法Step 1陳述問題陳述問題要決：決策人須要決：決策人須知道什么才能決知道什么才能決策？策？ Step 2分解問題分解問題要決：?jiǎn)栴}按邏要決：?jiǎn)栴}按邏輯分類輯分類Step 3消除非關(guān)消除非關(guān)鍵問題鍵問題要決：如果我馬上要決：如果我馬上要交卷，可消除哪要交卷，可消除哪些？些？Step 4進(jìn)行關(guān)鍵分析進(jìn)行關(guān)鍵分析要決：對(duì)準(zhǔn)主要要決：對(duì)準(zhǔn)主要目標(biāo)，切中問題目標(biāo)，切中問題實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)Step 5綜合結(jié)果并建立綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論有結(jié)構(gòu)的結(jié)論要決：結(jié)論意味著要決：結(jié)論意味著什么必然行動(dòng)？什么必然行動(dòng)？ 10

8、 20 30 40 50驗(yàn)證成果！驗(yàn)證成果！2022-5-249邏輯與分析解決問題的基本方法解決問題的基本方法Step 1陳述問題陳述問題？ 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 以公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析例會(huì)來(lái)講，每次例會(huì)都提出下個(gè)月運(yùn)行分析的重點(diǎn)，要求寫出本月會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情況，這些是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)。 . 抓住重點(diǎn)問題，進(jìn)行陳述，首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解抓住重點(diǎn)問題，進(jìn)行陳述，首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解 準(zhǔn)確了解問題才能清晰地陳述要解決的問題 ，才能準(zhǔn)確分析問題。Step 2分解問題分解問題 將問題分成幾個(gè)部分將問題分成幾個(gè)部分 首先定義問題

9、，再將問題分成不同的部分，不同部分可按輕重緩急區(qū)分 。如“指標(biāo)完成情況”、“會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情況”、“本月重點(diǎn)工作”、“ 重點(diǎn)評(píng)述”、“下月重點(diǎn)工作”等列出關(guān)鍵問題列出關(guān)鍵問題 列出關(guān)鍵問題，然后按照需采 取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列。2022-5-2410邏輯與分析解決問題的基本方法解決問題的基本方法Step 3消除非關(guān)消除非關(guān)鍵問題鍵問題問問 題題 陳陳 述述 問問 題題 1 1問問 題題 2 2問問 題題 3 3問問 題題 4 4重點(diǎn) 解決最重要的問題 ,淘汰非關(guān)鍵 性問題,Step 4進(jìn)行關(guān)鍵分析進(jìn)行關(guān)鍵分析. 利用統(tǒng)計(jì)分析原理對(duì)網(wǎng)路運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行關(guān)鍵性分析. 盡可能選擇簡(jiǎn)便的問題解決方式

10、. 并避免復(fù)雜、間接或推論的方法 . 對(duì)準(zhǔn)夠精確的目標(biāo)即可,不需完美 . 要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn) . 進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符 . 尋找開創(chuàng)性的方法 選擇簡(jiǎn)便的問題解決方式2022-5-2411邏輯與分析解決問題的基本方法解決問題的基本方法Step 5綜合結(jié)果并建立綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 10 20 30 40 50情情 況況 復(fù)復(fù) 雜雜 性性 解解 決決 方方 法法陳 述 問 題 在 當(dāng) 前 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細(xì) 列 出 以 改 善 情 況 列 出 可 能 的 解 決 途 徑，把原 始 資 料 信 息 加 工 成 決 策 信 息 在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最

11、后提出對(duì)策和建議。 2022-5-2412網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求n 運(yùn)用數(shù)字語(yǔ)言 包括運(yùn)用統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖和具體事例來(lái)描述和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,讓統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)說(shuō)話,通過確鑿、詳實(shí)的數(shù)字和簡(jiǎn)練、生動(dòng)的文字進(jìn)行說(shuō)明和分析。指出工作中的不足和問題,提出有益于今后工作的措施和建議,從而直接滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門在經(jīng)營(yíng)管理、檢查監(jiān)督等方面的實(shí)際需要。數(shù)字要真實(shí)、可靠、及時(shí)；虛假數(shù)據(jù)不但沒有意義，還會(huì)造成虛假信息貽誤工作。n 注重定量分析。 從數(shù)量方面來(lái)表現(xiàn)事物的規(guī)模、水平、構(gòu)成、速度、質(zhì)量、效益等情況,數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)，并把定量分析與定性分析結(jié)合起來(lái)。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的基本特色是運(yùn)用大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

12、。無(wú)論是通過研究去認(rèn)識(shí)事物,或通過反映去表現(xiàn)事物,都是要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析?？梢哉f(shuō)，統(tǒng)計(jì)是做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的前提和基礎(chǔ)。2022-5-2413網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求n選擇有代表性的實(shí)例說(shuō)明問題 這往往比只用數(shù)字更有說(shuō)服力，更生動(dòng)、形象、具體。要真正經(jīng)常深入第一線，開展調(diào)查研究，挖掘那些零散的、雜亂的，但有價(jià)值、有線索的東西。然后進(jìn)行去偽存真的篩選、歸納、精煉，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析豐富翔實(shí)、血肉豐滿，避免抽象、籠統(tǒng)、平淡。n注重定性分析。 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析中，往往較注重 “現(xiàn)狀分析”和“找準(zhǔn)問題”，而對(duì)“提出建議”要求不夠。這就要求我們?cè)诜治鰯?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,找出事物發(fā)展變化規(guī)律,針對(duì)

13、產(chǎn)生的問題及其原因,有的放矢,對(duì)癥施藥，提出解決問題的新建議、新措施。這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析才能給領(lǐng)導(dǎo)以新的啟發(fā)和感悟,才能被領(lǐng)導(dǎo)重視,才能進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的決策。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析具有很強(qiáng)的實(shí)用性。它不但包含了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映的信息;更為重要的是,它還能進(jìn)行分析研究,能進(jìn)行預(yù)測(cè),能指出工作中的不足和問題,能提出有益于今后工作的措施和建議,從而直接滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門在經(jīng)營(yíng)管理、檢查監(jiān)督等方面的實(shí)際需要。2022-5-2414網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求n要具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行分析,只有這樣才有的放矢,針對(duì)性強(qiáng)。n 要注重時(shí)效性。 失去了時(shí)效性,

14、也就失去了實(shí)用性作者要有“一葉知秋” 的敏感,要有爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間觀念,要有連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)。爭(zhēng)取“雪中送炭”,避免“雨后送傘”,把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析提供在領(lǐng)導(dǎo)決策之前。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析不是對(duì)研究過程的全盤照搬，而是擇其主要論點(diǎn)和論據(jù)對(duì)研究過程的高度概括。不是進(jìn)行過細(xì)的討論，而是通過論點(diǎn)和主要論據(jù)的聯(lián)系直扣主題。2022-5-2415分析的表現(xiàn)形式分析的表現(xiàn)形式 圖表與流程圖圖表與流程圖 收集收集 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)、表、圖數(shù)、表、圖 特征值特征值 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)規(guī)律規(guī)律 主要主要問題問題 提高提高質(zhì)量質(zhì)量整理歸納 觀察分析判斷組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)質(zhì)量分析流程圖：各月用戶投訴比較圖表:2022-5-2416公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管

15、理體系公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理體系公司各項(xiàng)職能管理公司各項(xiàng)職能管理公司各分公司、各中心公司各分公司、各中心公司預(yù)算目標(biāo)公司預(yù)算目標(biāo)公司管理目標(biāo)公司管理目標(biāo)集團(tuán)整體集團(tuán)整體業(yè)績(jī)要求業(yè)績(jī)要求北京公司自北京公司自身管理要求身管理要求集團(tuán)的管集團(tuán)的管理要求理要求KPIKPI考核考核指標(biāo)指標(biāo)下發(fā)管理下發(fā)管理辦法辦法通報(bào)、排通報(bào)、排名名企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析分析年度總年度總?cè)蝿?wù)任務(wù)分解為分解為職能管職能管理理分解為分解為具體工具體工作任務(wù)作任務(wù)任務(wù)和責(zé)任分解示意圖任務(wù)和責(zé)任分解示意圖分析的表現(xiàn)形式分析的表現(xiàn)形式進(jìn)度步驟進(jìn)度步驟2022-5-2417分析的表現(xiàn)形式分析的表現(xiàn)形式多樣化的圖示圖表

16、多樣化的圖示圖表TextTextText業(yè)務(wù)循環(huán)業(yè)務(wù)循環(huán)texttexttexttexttexttexttext中心主題中心主題消費(fèi)者公司分銷商競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商網(wǎng)狀戰(zhàn)略表影響圖12345確定性模型ABC決策樹概率分布2022-5-2418分析的表現(xiàn)形式分析的表現(xiàn)形式-圖示和圖表可以圖示和圖表可以使文字便于理解使文字便于理解面向面向客戶客戶前臺(tái)前臺(tái)服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維護(hù)后臺(tái)后臺(tái)支撐支撐維護(hù)管理網(wǎng)元操作維護(hù)關(guān)注管理精細(xì)化關(guān)注管理精細(xì)化關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支撐質(zhì)量關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支撐質(zhì)量服務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)費(fèi)KPI考核客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量保證割接升版構(gòu)造電子運(yùn)維系統(tǒng)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程無(wú)線市話業(yè)務(wù)端到端流程跨部門協(xié)作語(yǔ)音業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)房環(huán)

17、境數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理維護(hù)巡檢獎(jiǎng)懲制度專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范關(guān)注客戶滿意度關(guān)注客戶滿意度寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)障礙處理網(wǎng)絡(luò)落實(shí)安全責(zé)任制資源管理工程驗(yàn)收管理維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理從三個(gè)緯度的考核，提高客戶服務(wù)水平，贏得客戶滿意度。從三個(gè)緯度的考核，提高客戶服務(wù)水平，贏得客戶滿意度。2022-5-2419運(yùn)維分析的文字要求運(yùn)維分析的文字要求 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析及工作匯報(bào)具有簡(jiǎn)明的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu). 領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間緊，常用PPT進(jìn)行分析、匯報(bào)和總結(jié)，要用有限的篇幅反映出根本問題，提出解決建議，爭(zhēng)得上層認(rèn)同。 在表述時(shí)不使用夸張、虛構(gòu)、想象等文學(xué)表達(dá)方式,也不使用華麗的語(yǔ)言和過多的描寫去著意渲染。它要求用盡可能少的文字，做

18、到言簡(jiǎn)意賅、精煉準(zhǔn)確，資料與基本觀點(diǎn)一致，論點(diǎn)和論據(jù)的一致。簡(jiǎn)簡(jiǎn) 練練分析、匯報(bào)或總結(jié)不要面面俱到，更不要寫成流水帳，這樣只能使文章顯得拖沓、臃腫，讓讀者失去閱讀的興趣。相反，文章寫得簡(jiǎn)練而生動(dòng)可以使讀者產(chǎn)生清新、明快的感受、即所謂的“有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短” .用簡(jiǎn)練的文字表達(dá)要說(shuō)的內(nèi)容 ，不宜論述過多。如需要深入研究,應(yīng)另寫專題分析2022-5-2420 不要認(rèn)為使用了幾種統(tǒng)計(jì)分析工具就等不要認(rèn)為使用了幾種統(tǒng)計(jì)分析工具就等于解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，好比醫(yī)生為病于解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，好比醫(yī)生為病人診斷，需要測(cè)量血壓、照人診斷，需要測(cè)量血壓、照X光光,這里所這里所用的血壓計(jì)、用的血壓計(jì)、X光機(jī)是幫助醫(yī)生作出正確光機(jī)是幫助醫(yī)生作出正確判斷而使用的工具。診斷不等于治病，判斷而使用的工具。診斷不等于治病，還要靠吃藥、打針等手段；吃什么藥、還要靠吃藥、打針等手段；吃什么藥、打什么針還要看醫(yī)術(shù)。因此。通過各種打什么針還要看醫(yī)術(shù)。因此。通過各種圖表反映出的質(zhì)量問題、設(shè)備問題、效圖表反映出的質(zhì)量問題、設(shè)備問題、效益問題，還要靠我們的專業(yè)技術(shù)，靠加益問題，還要靠我們的專業(yè)技術(shù)，靠加強(qiáng)管理，采取有效措施，解決、提高。強(qiáng)管理，采取有效措施，解決、提高。 因此為了做好網(wǎng)因此為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，就要絡(luò)運(yùn)行分析，就要不斷學(xué)習(xí)。要做實(shí)不斷學(xué)習(xí)。要做實(shí)干家干家,就要懂管理就要懂管理,