1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)思考題名詞解釋1. 禮儀：禮就是尊重別人，儀就是通過一定的規(guī)范形式將尊重的意思表達(dá)出來。2. 商務(wù)禮儀：是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)的過程中應(yīng)使用的禮儀規(guī)范。3. 客隨主便：在商務(wù)交往中，處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。4. 舉止禮儀：舉止禮儀則是關(guān)于這些行為的規(guī)范，包括人的站姿，坐姿，行走，蹲姿。5. 舉止：是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種表情與姿態(tài)行為。6. 服飾打扮的和諧原則：美的的最高準(zhǔn)則即時(shí)和諧，包含 2 個(gè)含義：一服飾應(yīng)與自己的 社會(huì)屬性相和諧二服飾應(yīng)與自己的自然屬性相和諧。7. 著裝的 TPO 原則：是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則。8. 稱呼：也叫稱謂，是對(duì)親屬，朋友，

2、同事或其它有關(guān)人員的稱呼。9. 布吉尼原則：在商務(wù)交往中，要高度體現(xiàn)對(duì)“人”的尊重，也指出了表達(dá)這種尊重和 友善感情的重要途徑。10. 拜訪：是指親自或派人到朋友或有商務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見，訪問某 人或某單位的活動(dòng)。11. 電子商務(wù)：是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各類商 業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易和支持產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。12. 電子商務(wù)禮儀：是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)從事商業(yè)活動(dòng)的過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。13. 行進(jìn)中的位次排列：指的是人們?cè)诓叫械臅r(shí)候位次排列的順序，在陪同，接待來賓或 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，行進(jìn)的位次禮儀不可忽視。14. 會(huì)議：是指有領(lǐng)導(dǎo)，有組織地使人們聚集在

3、一起，對(duì)某些議題進(jìn)行商議或討論的集 會(huì)。15. 商務(wù)會(huì)議：是商務(wù)活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)，在商務(wù)交往中，發(fā)揮著極其重要的作用。16. 展覽會(huì)：有關(guān)單位和行業(yè)組織，甚至是政府所組織的推廣介紹商業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)，促進(jìn) 商品宣傳和流通的商業(yè)性聚會(huì)。17. 展覽會(huì)禮儀：是指有關(guān)單位在組織，參加展覽會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。18. 新聞發(fā)布會(huì)：簡(jiǎn)稱發(fā)布會(huì)。它采取主動(dòng)向外傳播各類有關(guān)信息的方式，謀求通過新聞 界對(duì)某一社會(huì)組織，某一活動(dòng)，事件進(jìn)行客觀公正的報(bào)道，而使社會(huì)了解有關(guān)方面具 體情況，詳細(xì)內(nèi)容和觀點(diǎn)態(tài)度。19. 新聞發(fā)布會(huì)禮儀：指的是有關(guān)舉行新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范。20. 電視電話會(huì)議：通過攝像及電視圖像傳

4、輸和講話的電話聲音傳輸來溝通與會(huì)者，并使 與會(huì)者實(shí)現(xiàn)異地同時(shí)相互交流。21. 茶話會(huì)禮儀：是指有關(guān)單位召開茶話會(huì)時(shí)所遵守的禮儀規(guī)范。22. 茶話會(huì)：是指在聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集 會(huì)。23. 茶話會(huì)的主題：是指茶話會(huì)的中心議題。24. 社會(huì)賢達(dá)：是指在社會(huì)上擁有一定的才能，德行與聲望的各界人士。25. 開業(yè)典禮：是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，各類企業(yè)，商場(chǎng)，酒店等在成立或開張時(shí)，經(jīng)過精心 策劃，按照一定的程序?qū)ｉT舉行的一種慶祝儀式。26. 剪彩儀式：是指商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立，企業(yè)的開工，賓館的落成， 商店的開張，銀行的開業(yè)，大型建筑物的啟用，道路或航線的開

5、通，展銷會(huì)或博覽會(huì) 開幕等等，而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性儀式。27. 商務(wù)談判：是指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系，達(dá)成交易，擬定協(xié)議，簽署合同，要 求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端，消除分歧而進(jìn)行的面對(duì)面的討論與協(xié)商，以求達(dá)成某種 程度上的妥協(xié)。28. 談判的互惠互利原則：是要求商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中， 在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一 定的利益。29. 禮敬對(duì)手原則：就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一 地對(duì)自己的對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)，處處，事事表現(xiàn)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。30. 談判中的求同存異原則：就是要注意在各種禮儀

6、細(xì)節(jié)問題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā) 生不愉快的事情也以寬容之心為宜。31. 談判的預(yù)審原則：一是指準(zhǔn)備談判的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審 核，精益求精。二是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng) 上級(jí)主管部門或主管人士審查，批準(zhǔn)。32. 商務(wù)簽字儀式：是商務(wù)活動(dòng)中的合作伙伴經(jīng)過洽商或談判，就彼此之間的商務(wù)合作， 商品交易或某種爭(zhēng)端達(dá)成協(xié)議或訂立合同后，由各方代表正式在有關(guān)的協(xié)議或合同上 簽字的一種莊嚴(yán)而隆重的儀式。33. 閑談：是指商界人士在見面之后，談判之前隨意，輕松地簡(jiǎn)短地談?wù)撘恍o關(guān)緊要的 話題，以達(dá)到交流或緩和氣氛的目的。34. 女士?jī)?yōu)先：是指在社交場(chǎng)合，一

7、個(gè)有教養(yǎng)的成年的男士應(yīng)該以自己的言行舉止尊重婦 女。照顧婦女，保護(hù)婦女。關(guān)心婦女，體諒婦女。35. 禮儀距離：又叫尊重距離，它指的是在一米半到三米之間的距離。簡(jiǎn)答題1. 試述商務(wù)禮儀的重要原則a) 1 認(rèn)清主客立場(chǎng)b) 2 遵時(shí)守信c) 3 尊重他人d) 4 真誠(chéng)原則e) 5 適度原則f) 6 自律原則g) 7 入鄉(xiāng)隨俗靈活應(yīng)用原則2. 試述運(yùn)用目光的技巧a) 1 初次見面的人不管認(rèn)識(shí)與否首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻， 面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情b) 2 在集體場(chǎng)合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)，表示自己要開始講話，請(qǐng)予c) 3 在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與

8、對(duì)方交流，調(diào)整交談氣氛。3. 試述社交場(chǎng)合中交談的禮節(jié)要求a) 1 表情自然，語(yǔ)氣和藹，親切b) 2 位置要適度，交談時(shí)距離以使對(duì)方能夠聽清內(nèi)容為宜c) 3 以新的，令對(duì)方和諧愉快的話題為內(nèi)容d) 4 不要談?wù)搨€(gè)人隱私，避諱的內(nèi)容，不要談對(duì)方不喜歡談的內(nèi)容e) 5 語(yǔ)言要切合環(huán)境f) 6 插話的禮儀g) 7 如何結(jié)束一次談話4. 試述拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范a) 1 進(jìn)入主人房間，應(yīng)在主要告知該東西放哪里的情況下在放。b) 2 主人指明客人坐哪?？腿说戎魅酥该骱笤谧耤) 3 注意特殊氣候d) 4 注意攜帶名片e) 5 初次見面時(shí)應(yīng)由主人采取主動(dòng)寒暄。f) 6 最好不要抽煙g) 7 說完再見后應(yīng)

9、立即離開椅子h) 8 當(dāng)有人為你奉茶時(shí)要有禮貌的去回應(yīng)5. 試述打電話的禮儀規(guī)范a) 1 應(yīng)考慮何時(shí)去電話對(duì)方方便b) 2 在電話機(jī)旁應(yīng)有常用電話表c) 3 接通后應(yīng)先說明自己的姓名和單位d) 4 電話撥錯(cuò)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢鈋) 5 打電話時(shí)聲音要適中。表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。f) 6 如想請(qǐng)對(duì)方回電應(yīng)留下自己的聯(lián)系方式g) 7 通話時(shí)用心聽，做筆記h) 8 通話中如有人闖入，你應(yīng)示意此人坐下等候i) 9 打電話時(shí)不要心不在焉j) 10 適時(shí)結(jié)束電話6. 試述接聽電話的禮儀規(guī)范a) 1 一般電話鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接起電話b) 2 一般拿起電話先問聲你好c) 3 聽電話時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)說；是，你好之類的語(yǔ)言與

10、對(duì)方相呼應(yīng)。表示你在認(rèn)真聽d) 4 如對(duì)方找的不是你，應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方稍侯e) 5 如對(duì)方要求記錄，應(yīng)立馬做好記錄在核對(duì)f) 6 如當(dāng)時(shí)不方便談話，應(yīng)直陳苦衷，表示稍候在回電g) 7 接電話時(shí)如突遇有事一般時(shí)間不超過30秒，而且告知對(duì)方h) 8 用清晰愉快的語(yǔ)調(diào)接聽電話i) 9 避免通電話時(shí)和旁邊人交談j) 10 告知秘書哪些電話該接，哪些不該接k) 11 如正在通電話恰好又有電話來，一般原則是誰(shuí)先來電誰(shuí)優(yōu)先l) 12 通話完畢等對(duì)方掛了電話你在掛7. 試述電子商務(wù)的禮儀規(guī)范a) 1 文字的規(guī)范化b) 2 提供客戶需要的內(nèi)容c) 3 定期維護(hù)與更新內(nèi)容d) 4 可方便搜尋所需信息e) 5 從客戶觀

11、點(diǎn)出發(fā)f) 6 完善客戶資料g) 7 別成為廣告媒體h) 8 注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)i) 9 注意重要內(nèi)容保密8. 試述商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備的禮儀a) 1 調(diào)查對(duì)方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)過程b) 2 列出名單c) 3 確定時(shí)間d) 4 把握時(shí)機(jī)e) 5 選好場(chǎng)所f) 6 訂好菜譜g) 7 發(fā)邀請(qǐng)函h) 8 排定座次i) 9 餐具擺臺(tái)9. 試述求職面試的禮節(jié)a) 1 提前 10分鐘到b) 2 進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)先敲門等對(duì)反答應(yīng)之后方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬，然后關(guān)門c) 3 走到椅子旁應(yīng)介紹自己d) 4 如果有指定位子應(yīng)坐指定的。沒有則坐到和主考官成桌角位落座e) 5 對(duì)方喊你坐下時(shí)應(yīng)說聲謝謝f) 6 坐姿要

12、端正大方g) 7 簡(jiǎn)明扼要的回答問題h) 8 面帶微笑。舉止得體i) 9 稱呼準(zhǔn)確j) 10 面談結(jié)束后，行禮，握手離開，離開時(shí)采取后退步法離開10. 試述開業(yè)典禮的程序a) 1 迎賓b) 2 典禮開始c) 3 致賀詞d) 4 致答詞e) 5 揭幕或揭牌f) 6 參觀g) 7 迎接首批客戶11. 試述商務(wù)談判禮儀的基本原則a) 1 知己知彼原則b) 2 互惠互利原則c) 3 平等協(xié)商原則d) 4 人與事分開原則e) 5 求同存異原則f) 6 禮敬對(duì)手原則g) 7 預(yù)審原則12. 試述籌備會(huì)議應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范a) 1 會(huì)議要有計(jì)劃b) 2 確定會(huì)議宗旨c) 3 辦會(huì)要?jiǎng)?wù)實(shí)d) 4 選擇出席對(duì)象e

13、) 5 準(zhǔn)備會(huì)議議程f) 6 指定支持人g) 7 預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所h) 8 設(shè)備安排i) 9 發(fā)出邀請(qǐng)j) 10 合理安排會(huì)議時(shí)間k) 11 布置會(huì)議室l) 12 謹(jǐn)慎對(duì)待，精心安排13. 試述德國(guó)人的談判禮儀與禁忌a) 1 會(huì)見與告別時(shí)都會(huì)握手b) 2 穿著整潔，舉止得體不要提出沒有依據(jù)的觀點(diǎn)c) 3 重思辨，強(qiáng)調(diào)邏輯推理d) 4 談判時(shí)語(yǔ)氣嚴(yán)肅e) 5 講究效率f) 6 希望通過一單生意的成交，和貿(mào)易對(duì)象建立長(zhǎng)期合作g) 7 不要以為德國(guó)人會(huì)輕易購(gòu)買具有獨(dú)特價(jià)值的東西14. 試述法國(guó)人的談判禮儀與禁忌a) 1 見面握手且迅速而稍有力b) 2 法國(guó)商人個(gè)人決策權(quán)力較大c) 3 法國(guó)人喜歡良好的談

14、判氣氛d) 4 法國(guó)喜歡搞點(diǎn)備忘，紀(jì)要和協(xié)議書來記載e) 5 法國(guó)的談判風(fēng)格是松垮中富有韌勁，對(duì)細(xì)節(jié)之事不會(huì)輕易讓步f) 6 法國(guó)人的談判會(huì)因政府干預(yù)而使談判復(fù)雜化15. 試述贊美別人的藝術(shù)a) 1 對(duì)自己自豪的事希望得到別人較高的評(píng)價(jià)b) 2 從弱點(diǎn)開始尋找對(duì)方值得贊美的方面c) 3 了解愛好，贊美別人的愛好16. 求職者如何度過試用期a) 1 少說多做，不要大包大攬b) 2 別把自己當(dāng)外人c) 3 不要過于拘謹(jǐn)，或掩飾自己真實(shí)的性格d) 4 盡快熟悉不成文的規(guī)矩e) 5 不要隨便請(qǐng)假f) 6 多與上級(jí)溝通，讓上級(jí)了解你g) 7 注意自己的言談舉止h) 8 注意一些應(yīng)回避的言論17. 簡(jiǎn)述商

15、務(wù)禮儀的作用a) 1 溝通作用b) 2 形象作用c) 3 協(xié)調(diào)作用d) 4 恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得機(jī)會(huì)e) 5 令人滿意的禮儀成為評(píng)價(jià)服務(wù)水平和提高顧客滿意度的重要指標(biāo)18. 簡(jiǎn)述現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)a) 1 不斷地發(fā)展變化是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一個(gè)重要特色b) 2 有自身的特點(diǎn)和定律c) 3 發(fā)展趨勢(shì)是越來越實(shí)用化d) 4 逐漸向著趨同化方向發(fā)展e) 5 具有嚴(yán)肅性和規(guī)范性19. 簡(jiǎn)述商務(wù)人員服飾打扮的原則a) 1 正式和整潔原則b) 2 個(gè)性原則c) 3 和諧原則d) 4 著裝的 TOP 原則20. 簡(jiǎn)述男士穿西裝的基本原則a) 1 三色原則b) 2 三一定律c) 3 三大禁忌21. 簡(jiǎn)述女

16、士穿著套裙的三大禁忌a) 1 不穿黑色皮裙b) 2 裙，鞋，襪不搭配c) 3 光腿，光腳22. 簡(jiǎn)述聆聽的好處a) 1 能更好地了解人和事b) 2 能學(xué)到更多東西c) 3 能改善工作關(guān)系，提高工作效率d) 4 能使緊張的關(guān)系得到緩解e) 5 能密切和別人的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系23. 簡(jiǎn)述交談中提問的技巧a) 1 提問時(shí)注意態(tài)度要謙和，語(yǔ)氣要溫和b) 2 向?qū)Ψ桨l(fā)問要適可而止c) 3 提問要講究方法。不要使用幼稚和簡(jiǎn)單化的問話方式24. 簡(jiǎn)述拒絕的技巧a) 1 拒絕的時(shí)候要熱情友好地說“不”b) 2 當(dāng)你不想直接拒絕別人時(shí)可以以解決問題的另一種措施告示對(duì)方c) 3 當(dāng)你不想直接拒絕別對(duì)方時(shí)可

17、以通過誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行自我否定25. 簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)交往中正確稱呼的注意事項(xiàng)a) 1 正確使用教名b) 2 專業(yè)職務(wù)與行政職務(wù)的對(duì)比c) 3 在德國(guó)先生的稱謂置于頭銜之前。在意大利，如果你有學(xué)士學(xué)位就可以在你姓名 之前加 Drd) 4 注意你的發(fā)音e) 5 仔細(xì)傾聽別人介紹f) 6 當(dāng)你不知該如何稱呼某人時(shí)，應(yīng)詢問下26. 簡(jiǎn)述相互介紹中應(yīng)遵循的基本規(guī)則a) 1 先后順序b) 2 清楚準(zhǔn)確c) 3 恰當(dāng)?shù)墓ЬSd) 4 熟悉者優(yōu)先e) 5 積極的介紹27. 簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)介紹的技巧a) 1 起立b) 2 愉快的表情c) 3 問候?qū)Ψ讲?fù)述他的姓名d) 4 禮貌結(jié)束短暫的介紹與交談過程28. 簡(jiǎn)述送客的禮儀規(guī)

18、范a) 1 握手致意，親切相送b) 2 注意客人遺留的物品c) 3 送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線d) 4 送客真誠(chéng)，送離視線29. 禮貌待客用語(yǔ)主要有哪些？a) 1 問候語(yǔ)b) 2 請(qǐng)求語(yǔ)c) 3 感謝語(yǔ)d) 4 道歉語(yǔ)e) 5 道別語(yǔ)30. 簡(jiǎn)述使用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范a) 1 在飛機(jī)起飛和降落前，要關(guān)閉手機(jī)電源b) 2 在參加一些高度保密的會(huì)議時(shí)，不要攜帶手機(jī)進(jìn)場(chǎng)c) 3 在一些安靜的公共場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)，或關(guān)機(jī)d) 4 在駕駛汽車時(shí)，不要撥打或接聽移動(dòng)電話e) 5 如果對(duì)方在外國(guó)或異地時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說，以免讓對(duì)方支付高昂的漫游費(fèi)f) 6 如果對(duì)方手機(jī)關(guān)機(jī)應(yīng)發(fā)個(gè)信息給對(duì)方。自己手機(jī)也要經(jīng)常翻閱

19、g) 7 使用平板手機(jī)要注意鎖鍵盤31. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特點(diǎn)a) 1 構(gòu)造了虛擬的商業(yè)環(huán)境b) 2 能夠跨越時(shí)間和空間的局限性c) 3 實(shí)現(xiàn)了信息化和無紙化交易d) 4 交易自動(dòng)化，迅捷化32. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)禮儀的原則a) 1 信譽(yù)原則b) 2 與國(guó)際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則c) 3 安全原則33. 簡(jiǎn)述會(huì)客時(shí)的位次排列a) 1 賓主對(duì)面而坐，面門為上b) 2 賓主并列而坐時(shí)，以右為上c) 3 難以排列時(shí)，自由擇座34. 簡(jiǎn)述雙邊談判時(shí)的位次排列a) 1 談判桌橫放，面對(duì)正門為上，屬客方，背對(duì)正門為下，屬主方。談判桌豎放，應(yīng) 以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上屬客方，左側(cè)為下屬主方b) 2 各方主談人員應(yīng)

20、在自己一方居中，其它人遵循右高左低原則，依照職位高低，自 近而遠(yuǎn)地分別在主談人員二側(cè)就做c) 3 譯員安排在主談人員位置，即主談人員之右d) 4 應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子二側(cè)35. 簡(jiǎn)述宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀a) 1 引客入席，按位就座b) 2 按時(shí)開席c) 3 致辭敬酒d) 4 舉止文明e) 5 熱情話別36. 準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮物時(shí)應(yīng)該注意哪些問題a) 1 考慮禮物的作用b) 2 了解對(duì)方愛好c) 3 了解對(duì)方公司有關(guān)送禮規(guī)定d) 4 禮品的實(shí)用價(jià)值37. 擇業(yè)應(yīng)聘前應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作a) 1 進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃b) 2 利用機(jī)會(huì)建立人際關(guān)系c) 3 了解用人單位需求及用人單位情況d)

21、4 努力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力38. 求職信應(yīng)包括哪些內(nèi)容a) 1 個(gè)人情況和用人信息b) 2 申請(qǐng)的工作單位c) 3 勝任工作的條件d) 4 附上精心選擇自己滿意的照片39. 主考官考核應(yīng)聘者的內(nèi)容往往包括哪些方面a) 1 評(píng)價(jià)一個(gè)應(yīng)試者的衣著、外表、儀表及行為舉止b) 2 主考官通過提問或交談對(duì)應(yīng)試者專業(yè)知識(shí)、口才、談話技巧、反應(yīng)靈敏與否做整 體考核c) 3 主考官?gòu)亩虝旱恼勗捴辛私饽愕男愿窦叭穗H關(guān)系、情緒狀況、人格成熟d) 4 主考官也會(huì)從面談中觀察應(yīng)試者對(duì)工作的熱誠(chéng)度及責(zé)任心，了解應(yīng)試者的人生理 想、抱負(fù)及上進(jìn)心40. 簡(jiǎn)述主持會(huì)議的技巧a) 1 控制時(shí)間進(jìn)程b) 2 把握和控制討論的進(jìn)行c)

22、3 調(diào)停爭(zhēng)端d) 4 語(yǔ)言順暢清晰e) 5 會(huì)議小結(jié)41. 在舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，主辦單位的主要負(fù)責(zé)人與公關(guān)人員應(yīng)如何與新聞界人士打交道a) 1 把新聞界人士當(dāng)作自己真正朋友對(duì)待b) 2 要對(duì)所有與會(huì)的新聞界人士一視同仁c) 3 向新聞界人士提供對(duì)方所需信息d) 4 尊重新聞界人士的自我判斷e) 5 要與新聞界人士保持聯(lián)絡(luò)42. 簡(jiǎn)述開業(yè)儀式準(zhǔn)備的主要內(nèi)容a) 1 輿論宣傳b) 2 邀請(qǐng)來賓c) 3 現(xiàn)場(chǎng)布置d) 4 接待服務(wù)e) 5 禮品饋贈(zèng)f) 6 程序擬定43. 簡(jiǎn)述剪彩的程序a) 1 來賓就做b) 2 儀式開始支持人宣布儀式正式開始，全場(chǎng)起立，奏國(guó)歌或請(qǐng)樂隊(duì)奏樂或燃放鞭 炮，烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛

23、c) 3 講話與發(fā)言d) 4 剪彩開始e) 5 參觀現(xiàn)場(chǎng)44. 簡(jiǎn)述商務(wù)談判的具體準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容a) 1 確定談判人選，組建談判小組b) 2 制定談判方案和進(jìn)程c) 3 談判地點(diǎn)的選擇d) 4 接待、迎接等準(zhǔn)備工作e) 5 會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備與座次的安排f) 6 其它準(zhǔn)備45. 簡(jiǎn)述談判的主要步驟a) 1 開局階段b) 2 概說階段c) 3 明示階段d) 4 交鋒階段e) 5 妥協(xié)階段f) 6 協(xié)議階段46. 簡(jiǎn)述閑談的技巧a) 1 選擇話題b) 2 適時(shí)發(fā)問c) 3 注意反應(yīng)d) 4 閑談的語(yǔ)言要求47. 簡(jiǎn)述交誼舞會(huì)的禮儀規(guī)范a) 1 儀表和著裝b) 2 注意飲食，口氣清新c) 3 邀請(qǐng)舞伴d

24、) 4 在正常情況下，二位女士可以同舞但二位男士卻不能同舞e) 5 舞會(huì)進(jìn)行時(shí)，不可目中無人，隨意穿越舞場(chǎng)48. 簡(jiǎn)述贊美的方式a) 1 贊美要一視同仁b) 2 贊美要具體和準(zhǔn)確c) 3 贊美的語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉精確d) 4 不要將表?yè)P(yáng)的話與批評(píng)的話放在一起e) 5 要及時(shí)贊美f) 6 用間接的方式贊美來達(dá)到贊美的效果49. 怎樣接收別人的贊美a) 1 接受表?yè)P(yáng)并說聲“謝謝”b) 2 回應(yīng)對(duì)方的表?yè)P(yáng)時(shí)要適度c) 3 回應(yīng)對(duì)方的贊美時(shí)也不要過高地評(píng)價(jià)自己50. 簡(jiǎn)述提批評(píng)意見的注意事項(xiàng)a) 1 慎重考慮批評(píng)的必要性b) 2 注意批評(píng)的措辭c) 3 批評(píng)注意場(chǎng)合d) 4 批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人e) 5 批評(píng)要有

25、理有據(jù)51. 簡(jiǎn)述涉外交往中應(yīng)遵循的基本原則a) 1 維護(hù)形象b) 2 中外有別c) 3 遵守約定d) 4 女士?jī)?yōu)先e) 5 愛護(hù)環(huán)境f) 6 以右為尊52. 如何才能在國(guó)際商務(wù)交往中做到求同存異a) 1 尊重不同的文化b) 2 善解人意c) 3 靈活而有耐心d) 4 不宜為先36. 在接待時(shí)，主人往往走在來賓的左后方，強(qiáng)調(diào) 以右為尊 37. 禮記早就明確提出了“禮從宜，使從俗”的要求。38. 將表情比喻為人的第二語(yǔ)言39. 所謂服飾包括服裝和飾品二部分40. 整潔 原則也是服飾打扮原則41. 航空小姐穿著為青春以藍(lán)色為主調(diào)42. TPO 原則是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則43. 商務(wù)著裝的西裝顏色藍(lán)

26、色為最佳44. 如果佩帶二件以上的首飾，應(yīng)選擇“同治同色”45. 言談的內(nèi)在要求 1 真誠(chéng)坦率 2 講究禮貌 3 言之有物，言之有理，言之有序46. 商務(wù)交往中的話題 1 擬定的話題 2 格調(diào)高雅的話題 3 輕松愉快的話題 4 時(shí)尚流行的話 題 5 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題47. 與同事相處禮儀 1 不談薪資問題 2 不談私人生活或不愉快話題 3 不評(píng)論別人 4 注意別 人反應(yīng)48. 電梯里不攀談 電梯停下時(shí)要讓下電梯人先下，給上來的人讓出地方49. 名稱稱謂省去姓氏只呼其名 姓名加修飾稱謂50. 英美人是名在前，姓在后51. 書寫時(shí)名字可以縮寫為一個(gè)字頭，而姓不能縮寫52. 將男介紹給女，年輕介紹給年

27、長(zhǎng)，職位低介紹給職位高，遲到介紹給早到，未婚介紹給已婚53. 如果不知道對(duì)方名字，通過暗示對(duì)方自己做出介紹，達(dá)到介紹目的54. 如果對(duì)方叫錯(cuò)名字，應(yīng)禮貌糾正。55. 在商務(wù)交往中，常見的見面禮是握手56. 距離對(duì)方一步左右，伸出右手握住對(duì)方右手57. 問候的方式有 2 種，一種是語(yǔ)言問候，一種是動(dòng)作問候。58. 在俄羅斯，擁抱親吻是人們見面的禮節(jié)59. 日本人第一次見面問候是 30度 分手告別是 45度 韓國(guó)人鞠躬禮是 60度 特別尊重的是 180度60. 泰國(guó)人在與客人見面時(shí)，通常行的是合掌禮61. 在丹麥通常是會(huì)見開始時(shí)遞交名片 日本是在做玩自我介紹鞠躬后 在人數(shù)多的時(shí)候應(yīng) 在私下交換62

28、. 如果是單方遞，接應(yīng)用雙手遞 雙手接 若對(duì)方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接63. 發(fā)名片順序 1 職位是高到低 2距離由近到遠(yuǎn) 3 方向是順時(shí)針64. 3A 原則是接受對(duì)方，尊重對(duì)方，贊美對(duì)方65. 迎接貴賓應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá) 到達(dá)賓館不宜久留66. 茶不要太滿以 8 分滿為宜67. 禮貌服務(wù)的基本要素有待客語(yǔ)言及態(tài)度68. 拜訪有事務(wù)性，禮節(jié)，和私人拜訪 拜訪的時(shí)間不應(yīng)是開門，關(guān)門或中午休息時(shí)69. 拜訪最好提前 5-10 分鐘到達(dá)70. 弱拜訪對(duì)方?jīng)]出現(xiàn)，應(yīng)將名片左上角往內(nèi)折71. 給單位打電話應(yīng)避開下班時(shí)間，居家電話應(yīng)避開早晚和午睡時(shí)間72. 接電話如果中途有事必須中斷通話，一般

29、時(shí)間不超過 30 秒73. 出現(xiàn)線路中斷，應(yīng)該是撥打電話的人在重新?lián)艽?4. 商務(wù)書信的特點(diǎn)包括 1 憑證性 2商務(wù)性75. 如打聽不到收信人姓名可以用職務(wù)等中性名稱代替76. 電子商務(wù)禮儀原則包括 1 信譽(yù)原則 2 與國(guó)際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則 3安全原則77. 商務(wù)場(chǎng)合，以右為上 政務(wù)場(chǎng)合，以左為尊78. 按照我國(guó)慣例 公務(wù)宴會(huì)一般以職務(wù)高低安排座次79. 一般宴會(huì)開席延遲 10-15 分鐘是允許的，不得超過 30 分鐘80. 在中國(guó)和美國(guó)尊貴客人在主人的右側(cè)在瑞典和丹麥在主人左邊81. 在日本或者冰島消費(fèi)視為一種侮辱。在澳大利亞和新西蘭給消費(fèi)不太普遍82. 在主人親自開車時(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)定：

30、前排的副駕駛座為上座83. 選擇禮物的 最重要因素是要投其所好84. 在歐美受到禮品后先感謝。在打開包裝是很合適的欣賞一下物品在感謝85. 在歐美一瓶紅酒就是最好的禮物 在英國(guó)受禮人不欣賞有送禮人公司標(biāo)記的禮品 法國(guó) 人忌墨綠色86. 在俄羅斯送新娘鮮花最好是白色或粉色87. 日本人將 4 和死聯(lián)系在一起88. 應(yīng)聘時(shí)需要注意的問題 1 不喝酒不吃辛辣食物 2 提前 10分鐘到 3 不要帶陪伴 4 不要 帶過多物品 5 不抽煙和嚼口香糖 6 注意精神面貌 7 談話的禮貌89. 人字形和教室會(huì)議桌適用于信息發(fā)布會(huì)90. 發(fā)布會(huì)禮儀包括 1 會(huì)議的籌備 2媒體的邀請(qǐng) 3 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬 4 善后的事宜91. 籌備新聞發(fā)布會(huì)最重要的是做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備92. 一次新聞發(fā)布會(huì)使用時(shí)間限制在 2 小時(shí)內(nèi)93. 選定新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間須謹(jǐn)慎四個(gè)方面細(xì)節(jié)問題 1 要避開節(jié)日與假日 2 避開本地重大社 會(huì)活動(dòng) 3 避開其它單位新聞發(fā)布會(huì) 4 避免與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車或相左94. 舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間是周一至周四的上午十點(diǎn)至十二點(diǎn)，或是下午的三點(diǎn)至五點(diǎn)左右95. 一般情況下，新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)言人是會(huì)議的主角，所以由本單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任9