1、精品文檔第一章 電子商務(wù)概述1、 電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段：高速發(fā)展階段、調(diào)整蓄勢階段、復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段。2、電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體為了跨越時空限制， 提高商務(wù)活動效率， 而采用計算機網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服 務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。包含一下幾層含義：1.采用多種電子方式，特別是互聯(lián)網(wǎng)。2.實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易。 3.包含企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動。4.涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)等。5,電子商務(wù)是形式，跨越時空，提高效率是主要目的。3、 電子商務(wù)有哪些主要功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子

2、賬戶、服 務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理。4、 什么是電子商務(wù)的“四流”：物流：商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道、 資金流：資金的轉(zhuǎn) 移過程、信息流：服務(wù)于商流和物流所進行的信息活動的總稱、商流：商品在購、銷之間進 行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程。5、電子商務(wù)的分類：按商業(yè)活動運作方式劃分：完全電子商務(wù)、非完全電子商務(wù)。按開展電子交易范圍劃分：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。按電子商務(wù)交易對象劃分：有形商品交易電子商務(wù)、 數(shù)字化商品交易電子商務(wù)、 服務(wù)商品交易電子商務(wù)。按參與交易對象不同劃分：B2B B2C B2G C2C C2G.。按電子商務(wù)應(yīng)有平臺劃分：利用專用網(wǎng)的電子商務(wù)、 基于互聯(lián)網(wǎng)

3、的電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、電話網(wǎng)電子商務(wù)。按電子商務(wù)交易階段劃分：交易前電子商務(wù)、交易中電子商務(wù)、交易后電子商務(wù)。 按電子商務(wù)的成熟度劃分：靜態(tài)電子商務(wù)、動態(tài)電子商務(wù)。6、 電子商務(wù)的特征： 虛擬性、全球性、商務(wù)性、廣泛性、低成本性、高效性、互動性、集 成性、安全性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性、可擴展性。7、 簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的框架：可分為五個層次和兩個支柱。五個層次自上而下分別為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層、信息發(fā)布層與傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層以及電子商務(wù)應(yīng) 用層。兩個支柱分別是安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家宏觀政策、法規(guī)等社會人文環(huán)境。8、 電子商務(wù)對企業(yè)的影響： 改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式、 改變了企業(yè)的管理模

4、式、 改變了企業(yè) 的經(jīng)營方式、改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)1、我國電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段？傳統(tǒng)電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)、智能電子商務(wù)。2、 計算機網(wǎng)絡(luò)概念與分類：指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié) 調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)；分類：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。3、 互聯(lián)網(wǎng)的概念與應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)是一個建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)基礎(chǔ)上的最大的、開放的全球 性網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用：萬維網(wǎng)、電子郵件、專門討論、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄。4、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)主要包含了哪些內(nèi)容？（1 ）網(wǎng)頁制作：

5、圖形、圖像處理制作；動畫制作；文本編寫；框架設(shè)計；表格應(yīng)用。（2） 網(wǎng)頁制作語言和工具：HTML 動態(tài)網(wǎng)頁；網(wǎng)頁設(shè)計工具；網(wǎng)頁的上傳和更新。（3）網(wǎng)站的建設(shè)：定義網(wǎng)站；確定網(wǎng)站的內(nèi)容和功能；網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化；網(wǎng)站 的維護。5、為何要進行網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化？1歡迎下載精品文檔隨著人們對設(shè)計的要求越來越高，高格調(diào)、高品位的設(shè)計作品，才深受人們的歡迎。優(yōu)秀的 網(wǎng)頁設(shè)計，必須有好的創(chuàng)意，才能產(chǎn)生震撼力。版面設(shè)計很重要，通過文字、圖形的空間組 合，能最佳地表達出和諧與美。 6、電子商務(wù)技術(shù)未來的發(fā)展趨勢是什么？無處不在的交互多媒體、在線辦公、小企業(yè)走向全球化、開放標(biāo)準(zhǔn)、開源、開放架構(gòu)、服務(wù)

6、現(xiàn)代化、軟件即服務(wù)、服務(wù)軟件、服務(wù)計算成 為新興科學(xué)。第三章 電子商務(wù)模式商務(wù)模式的概念： 商務(wù)模式是一種包含一系列要素及其關(guān)系的概念性工具， 用以闡明某個特 定實體的商務(wù)邏輯。商務(wù)模式包含的 9 個因素： 價值主張；消費者目標(biāo)群體；分銷渠道；客戶關(guān)系；價值配置； 核心能力；成本結(jié)構(gòu)；合作伙伴網(wǎng)絡(luò)；收入模型。B2B 電子商務(wù)模式對生產(chǎn)企業(yè)的最大影響是什么？ 使買賣雙方信息交流低廉、快捷；降低企業(yè)間的交易成本；減少企業(yè)的庫存；縮短企業(yè)生產(chǎn) 周期；無間斷運作，增加了商機。電子商務(wù)模式的內(nèi)容： 1 戰(zhàn)略目標(biāo) 2 目標(biāo)客戶 3 收入和利潤來源 4 價值鏈 5 核心能力 電子商務(wù)的主要類型 ：B2B B

7、2C C2C B2G C2G G2G (B:business C:Consumer G:Government)B2B 電子商務(wù)模式的概念和特點？ 概念：指通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進行的交易。 特點： 1 交易次數(shù)少，交易金額大。 2 交易對象廣泛。 3 交易操作規(guī)范。B2B 的分類方式：1 按電子市場的類型劃分：面向制造業(yè)或者面向商業(yè)的垂直 B2B;面向中間 交易市場的B2B.2 按企業(yè)參與方式劃分 ：名錄模式； 兼營模式； 政府采購和公司采購； 供應(yīng) 鏈模式；拍賣模式；交換模式。B2C 電子商務(wù)模式的概念及其分類概念：B2C 是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)針對個體消費者，實現(xiàn)價值

8、創(chuàng)造的商業(yè)模式，是目前電子商務(wù)發(fā) 展最為成熟的商業(yè)模式之一。分類 ：門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服務(wù)商。C2C 電子商務(wù)模式的概念和運行模式概念：C2C 電子商務(wù)模式就是通過為買賣雙方提供一個在線交易的平臺，使賣方可以主動提 供上網(wǎng)拍賣，而買房可以自行選擇商品進行購買和競價。運行模式： 1 拍賣平臺運作模式 2 店鋪平臺運作模式B2C 電子商務(wù)的收益模式1 經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式：網(wǎng)上訂閱模式、收取服務(wù)費模式、付費瀏覽模 式、廣告支付模式、網(wǎng)上贈與模式。 2 經(jīng)營實務(wù)商品的電子商務(wù)收益模式：銷售衍生產(chǎn)品、 產(chǎn)品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網(wǎng)服務(wù)、

9、信息發(fā)布、廣告、咨詢服務(wù)。結(jié)合實際，試述哪些商品不適合網(wǎng)上銷售？( 簡答題可能會出，自己總結(jié) )“適合”網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分類： 知識型產(chǎn)品、受眾范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品、能被普 遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、質(zhì)量容易控制的產(chǎn)品、新產(chǎn)品、手工產(chǎn)品、附加值高的產(chǎn)品、針對特 殊人群的商品、消費者有購買障礙的商品、服務(wù)性商品。不適合：對產(chǎn)品的質(zhì)量真實性要求比較嚴(yán)格地 對時間要求比較短的 必須靠門面吸引客戶的 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷概念： 網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)工具并利用網(wǎng)上資源開展的市場營銷活動。對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解： 1 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一部分 2 其并不僅僅只是網(wǎng)上銷售 3 網(wǎng)上 營銷是手段而不是目的 4

10、 網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造2歡迎。下載精品文檔網(wǎng)絡(luò)營銷特點： 跨時空營銷手段、定制個性化營銷、交互式營銷、成本低廉型營銷、多媒體 營銷、成長型營銷、整合性營銷、技術(shù)性營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)英雄啊有哪些優(yōu)勢和特點？1 產(chǎn)品開發(fā)流程不同 2 促銷手段不同 3 營銷方式的改變 4 競爭形式的差異網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點在那幾個方面，簡述之。1 顧客關(guān)系再造（提供免費服務(wù)、組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部）2 定制營銷 3 建立網(wǎng)上營銷伙伴（結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系、交互鏈接和搜索引擎）網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容1 消費者調(diào)研 2 消費者行為分析 3 細(xì)分市場與目標(biāo)市場 4 差異化與市場地位企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)步驟：確定主題、選

11、定 Web 服務(wù)器、注冊域名、制作網(wǎng)頁、上傳測試、推廣宣 傳、維護更新、網(wǎng)站建設(shè)中要注意一些問題 對于企業(yè)來講，如何結(jié)合自身特點訂制網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃？ =網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容 首先確定目標(biāo)優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)是否可以促使市場增長，改進實施策略的效率來增加市場收入，同時分析是否能通過改進目前營銷策略和措施， 降低營銷成本。 其次是分析計算網(wǎng)絡(luò)營銷的成 本和收益。最后是綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。主要考慮三方面： 成本應(yīng)小于預(yù)期收益；能帶來 多大新的市場機會；企業(yè)的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后的改變。你所感受到的網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些？ 搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布、許可Ema

12、il 營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、網(wǎng)上商店。第五章 電子支付和網(wǎng)上銀行 電子支付的概念： 消費者、 商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò) 安全的傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，以實現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)。電子支付的特點： 1. 采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸、 2. 工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中、 3.使用的是最先進的通信手段、4 具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。電子支付系統(tǒng)的分類：根據(jù)在線傳輸數(shù)據(jù)分類：使用“可信任第三方”、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算的擴充、數(shù)字現(xiàn)金。電子支付的分類 ：銀行卡支付、電子支票支付、電子貨幣支付。銀行卡支付方式類型：網(wǎng)上 銀行卡轉(zhuǎn)賬支付、第

13、三方平臺結(jié)算支付、支付寶、YeePay 易寶、網(wǎng)銀在線、中國銀聯(lián)電子支付。移動支付的概念：借助手機、PDA 筆記本電腦等移動通信終端和設(shè)備，通過無線方式所進 行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費和購物等商業(yè)交易活動。第三方支付平臺的概念： 指和各大銀行簽約， 并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。 在通過第三方支付平臺的交易中， 買方選購商品后， 使用第三方平臺 提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、 進行發(fā)貨；買方檢驗物品后， 就可 以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。 舉例： 支付寶、安付通、財付通、網(wǎng)銀 在線、快錢。Ze/r、.、電子商務(wù)安全什么是防火墻，防火墻

14、有哪些功能和不足之處：防火墻是設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全域之間的一系列軟件或硬件設(shè)備的組合。 它是不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全域之間信息的唯一出入口， 它 能根據(jù)組織的安全政策控制出入網(wǎng)絡(luò)的信息流，且本身具有較強的抗攻擊能力。功能： 1.保護易受攻擊的服務(wù) 2. 控制對特殊站點的訪問 3.集中化的安全管理 4. 對網(wǎng)絡(luò)訪問進行記錄 和統(tǒng)計。 不足： 1. 不能防范不經(jīng)由防火墻的攻擊 2. 不能防止受到病毒感染的軟件或文件的 傳輸 3. 不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式攻擊。3歡迎。下載精品文檔防火墻的三種類型，簡述之：數(shù)據(jù)包過濾型防火墻，是以系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的過濾邏輯為依據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)層上檢查數(shù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包， 確定其是否允

15、許通過。 應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)型防火墻， 針對 特定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議使用指定的數(shù)據(jù)過濾邏輯，在過濾時，對數(shù)據(jù)包進行必要的分析、 登記和統(tǒng)計，形成報告。 代理服務(wù)型防火墻， 將所有跨越防火墻的網(wǎng)絡(luò)通信鏈路分為兩段。 由 2 個終止代理服務(wù)器來實現(xiàn)防火墻內(nèi)外計算機系統(tǒng)間應(yīng)用層的鏈接，外部計算機的網(wǎng)絡(luò)鏈路只能到達代理服務(wù)器，起到隔離作用。什么是加密和解密，數(shù)據(jù)加密的三種方式是什么：明文被加密設(shè)備和密鑰加密而產(chǎn)生的經(jīng)過編碼的密文的過程叫做加密。將密文還原為原始明文的過程稱為解密。1.鏈路加密 2. 節(jié)點加密 3. 端對端加密。X 常用對稱加密算法有哪幾種，非對稱加密算法的原理是什么： 1. 傳統(tǒng)加密算法 2.

16、數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn) 3.AES 算法 4.三重 DES5.IDEA 算法。原理：非對稱密鑰算法不需要用安全的方式交 換密鑰，它將密鑰分解為一對公開密鑰和私有密鑰。發(fā)送方生成一個自己的私有密鑰并用接 收方的公開密鑰對自己的私有密鑰進行加密， 然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇邮辗剑?同時對需要傳輸 的文件用自己的私有密鑰進行加密，然后通過網(wǎng)絡(luò)把加密后的文件傳輸?shù)浇邮辗剑唤邮辗接?自己的公開密鑰進行解密后得到發(fā)送方的私有密鑰， 然后用發(fā)送方的私有密鑰對文件進行解 密得到文件的明文形式。 因為只有接收方才擁有自己的公開密鑰， 所以即使其他人得到了經(jīng) 過加密的發(fā)送方的私有密鑰， 也因為無法進行解密而保證了私有密鑰的安全性

17、， 從而保證了 傳輸文件的安全性。什么是密鑰，密鑰管理的基本任務(wù)是什么：密鑰 是一系列控制加密、解密操作的符號。 基 本任務(wù)： 在密鑰的整個生命周期中，為密鑰提供生成、注冊、認(rèn)證、分配、傳送、安裝、存 儲、歸檔、保存、備份、撤銷、注銷和銷毀等管理服務(wù)。身份認(rèn)證有哪幾種基本方法： 1. 秘密信息的身份認(rèn)證 2. 物理安全的身份認(rèn)證方法 3. 生物學(xué) 特征的身份認(rèn)證什么是數(shù)字簽名， 什么是數(shù)字摘要： 數(shù)字簽名 是將要簽名的文本采用某種算法生成一個 “摘 要”，再把摘要用發(fā)送者的私有密鑰加密，形成數(shù)字簽名。數(shù)字摘要 就是通過單向散列函數(shù)將需要加密的銘文“摘要”成一串固定長度的散列值。什么是數(shù)字證書，

18、它的內(nèi)容是什么：數(shù)字證書 又稱數(shù)字憑證，是一個經(jīng)證書授權(quán)中心（CA）頒發(fā)并數(shù)字簽名的包含證書申請者 （公開密鑰擁有者） 個人信息及其公開密鑰的文件。 內(nèi)容： 1.證書的版本信息 2. 證書的序列號 3. 證書所使用的簽名算法 4. 證書的發(fā)行機構(gòu)名稱 5.證書 的有效期 6. 證書所有人的名稱 7. 證書所有人的公開密鑰 8. 證書發(fā)行者對證書的簽名。 數(shù)字證書有哪些類型： 1. 個人數(shù)字證書 2. 服務(wù)器數(shù)字證書 3. 開發(fā)者數(shù)字證書什么是 CA 它的主要任務(wù)是什么：CA 又稱認(rèn)證權(quán)威、認(rèn)證中心、證書授予機構(gòu)，在電子商務(wù)交易中， 承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任， 提供網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)， 簽

19、發(fā)數(shù)字證書并 能確認(rèn)用戶身份， 是受大家信任和具有權(quán)威性的第三方機構(gòu)。 主要任務(wù)： 受理數(shù)字證書的申 請、簽發(fā)及對數(shù)字證書進行管理。第七章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流什么是物流？物流有哪些分類？概念： 物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。將運輸、 存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理基本功能實施有機結(jié)合。分類：按照物流活動的主體分類： 企業(yè)自營物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流。按照物流作用和功能分類： 供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流。物流的模式有哪些？ 物流自營模式、 物流外包模式 、自營和外包相結(jié)合的配送模式、 物流戰(zhàn) 略聯(lián)盟模式。電子商務(wù)下的物流模式 ：第三方物流、國際物流、新型物流、電子物流 物流系統(tǒng)的概念與分類？概念：在一定的時間和空間里，由所需位移的物資、包裝設(shè)備、4歡迎。下載精品文檔裝卸搬運機械、 運輸工具、 倉儲設(shè)備、 人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有 特定功能的有機整體。 分類：按照物流運行的性質(zhì)分類 ：供應(yīng)物流系統(tǒng)、生產(chǎn)物流系統(tǒng)、 銷售物流系統(tǒng)、回收物流系統(tǒng)、廢棄物流系統(tǒng)。 按照物流活動的范圍分類 ：企業(yè)物流系統(tǒng)、 區(qū)域物流系統(tǒng)、全國物流系統(tǒng)、國際物流系統(tǒng) 什么是條碼？條碼技術(shù)的優(yōu)勢性有哪些？定義：條碼是由寬度不