1、護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)材料（僅供參考）第一章 緒論 管理 ：是指社會(huì)組織中， 管理者在特定的環(huán)境下， 通過(guò)對(duì)組織資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制， 使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理的性質(zhì)：1、管理的自然屬性和社會(huì)屬性2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性3、管理活動(dòng)的特殊性4、普遍性、目的性、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新性等 管理的兩重性： 一是自然屬性，二是社會(huì)屬性 管理的二重性給予我們的啟發(fā)： 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)， 使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)， 以便迅速提高我國(guó)的管理水平。 而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤(pán)照搬國(guó)外做法，必須結(jié)合國(guó)情，建 立有中

2、國(guó)特色的管理模式。管理的職能： 1、計(jì)劃 2、組織 3、人力資源管理 4、領(lǐng)導(dǎo) 5、控制 管理的要素： 1、管理目標(biāo) 2、管理主體 3、管理客體 4、組織環(huán)境 管理者 ：是擁有制度化的權(quán)力，并以此為基礎(chǔ)指揮協(xié)調(diào)他人的行動(dòng)以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 三種技能 ： 1、決策技能 2 、人際技能 3、技術(shù)技能 組織往往具有并列或?qū)蛹?jí)管理的各部門(mén)組成： 呈三角形或金字塔形結(jié)構(gòu) 管理者的素質(zhì)要求： 1、品德2、知識(shí)的能力護(hù)理管理 ：是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境和 社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。護(hù)理管理的內(nèi)容1、按照護(hù)理管理工作的內(nèi)容區(qū)分： 行政管理、業(yè)務(wù)管理、教育管理2

3、、按照管理的職能區(qū)分： 護(hù)理計(jì)劃管理、護(hù)理組織管理、護(hù)理人事管理、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理控制 護(hù)理管理的特點(diǎn) 1、綜合性 2、科學(xué)性與藝術(shù)性3、護(hù)理管理要重視和體現(xiàn)護(hù)理工作本身的特點(diǎn) 第二章 管理基本理論與原理 管理理論的發(fā)展分 3 階段 ：1、古典管理理論階段2、新古典組織理論3、現(xiàn)代管理理論論叢 科學(xué)管理理論創(chuàng)始人： 泰羅 “科學(xué)管理之父 ” 代表作科學(xué)管理原理 內(nèi)容： 1、科學(xué)管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率2、用科學(xué)的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理，是提高工作效率的重要手段。3、實(shí)施科學(xué)管理的核心，要求管理者和工人思想上進(jìn)行徹底變革。 局限性： 1、將人看做 “經(jīng)濟(jì)人 ”2、把經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)作為工人和

4、雇主的唯一動(dòng)機(jī)3、把工人看做會(huì)說(shuō)話的機(jī)器 一般管理理論創(chuàng)始人 亨利 .法約爾 “管理過(guò)程之父 ” 著作工業(yè)管理與一般管理 內(nèi)容：（1）提出 14 條管理原則（2）將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理活動(dòng)區(qū)分開(kāi)（3）提出管理的五大職能（4）提倡管理教育行政組織理論創(chuàng)始人： 馬克斯 .韋伯 “組織理論之父 ”著作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論 提出建立一種高度結(jié)構(gòu) 化的、正式的、非人格化的“行政組織體系”特征： 1、明確的分工 2、等級(jí)系統(tǒng) 3、成員的選用、升遷及保障 4、組織中成員的人際關(guān)系 權(quán)力分 3 個(gè)類型： 傳統(tǒng)型、魅力型、法理型人際關(guān)系學(xué)說(shuō)代表人物： 喬治 .埃爾頓 .梅奧 代表作工業(yè)文明中的人類問(wèn)題 主要觀點(diǎn)：（ 1

5、）組織中的員工是 “社會(huì)人 ”（2）組織中存在“非正式組織” （3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度行為科學(xué)理論1、人類需要層次論2、雙因素理論3、公平理論4、期望理論5、X理論-Y理論管理的基本原理 ： 1、系統(tǒng)原理 2、人本原理 3、效益原理 4、動(dòng)態(tài)原理 系統(tǒng) ：是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具有一定結(jié)構(gòu)和功能整體。系統(tǒng)的特征 （ 1）整體性（ 2）目的性（ 3）層次性（ 4）動(dòng)態(tài)平衡性（ 5）環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的管理原則 1、整體性原則 2、整分合原則 3、開(kāi)放與適應(yīng)性原則 人本原理對(duì)應(yīng)的管理原則 1、能級(jí)原則 2、動(dòng)力原則第三章 計(jì) 劃計(jì)劃工作 是管理的 首要職能狹義

6、的計(jì)劃職能： 是指根據(jù)環(huán)境的需要和組織自身的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主 觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。計(jì)劃職能的性質(zhì) ： 1、目的性 2、首位性 3、普遍性 4、效率性 5 、創(chuàng)新性ZD 計(jì)劃的作用 1、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)2 、計(jì)劃有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3 、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段4 、計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的方法5 、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的基礎(chǔ)計(jì)劃的內(nèi)容（ 5W1H ）：What 做什么？ 目標(biāo)與內(nèi)容Why 為什么做？原因Who 誰(shuí)去做？人員Where 何地做？地點(diǎn)When 何時(shí)做？時(shí)間How怎樣做？方式、手

7、段計(jì)劃工作的步驟： 1、 分析評(píng)估環(huán)境 2、 確定目標(biāo) 3、 擬定可供選擇的方案4、評(píng)價(jià)各種備選方案 5、選擇方案 6、 制定支持計(jì)劃 7、 編制預(yù)算目標(biāo)管理 ：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 1、目標(biāo)制定 2、目標(biāo)實(shí)施 3、成果評(píng)價(jià)時(shí)間管理 ：是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括 對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理突發(fā)事件或 緊急事件。時(shí)間管理的過(guò)程： 1、評(píng)估時(shí)間的消耗 2、評(píng)估時(shí)間的浪費(fèi) 3、評(píng)估個(gè)人最佳工作時(shí)間

8、ABC時(shí)間管理法A最優(yōu)先、必須完成的目標(biāo)； B較重要、很想完成的目標(biāo)； C較不重要、可暫時(shí)擱置的目標(biāo)。ABC時(shí)間管理法的核心： 是抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)，兼顧一般，有效利用時(shí)間，提高雇 工作效率。ABC時(shí)間管理法的步驟 （1）列出清單（2）劃分任務(wù)級(jí)別（3）畫(huà)出分類表 （ 4）實(shí)施（ 5 ）總結(jié)授權(quán)： 是指上級(jí)在不影響個(gè)人原有的工作責(zé)任情形下，將自己的某些責(zé)任分派給下屬，并授給下屬相應(yīng) 的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。第四章 組織 組織的特征： 1、明確目標(biāo)2、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成的活動(dòng)實(shí)體3、精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的特性： 復(fù)雜性、正規(guī)性、集權(quán)

9、性SX組織設(shè)計(jì)：是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保目標(biāo)的有 效實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：1、確定組織目標(biāo) 2、確定業(yè)務(wù)內(nèi)容 3、確定組織結(jié)構(gòu)4、配備崗位人員 5、規(guī)定職責(zé)權(quán)限 6、聯(lián)成一體 組織設(shè)計(jì)的基本原則：1、指揮鏈原則 2、勞動(dòng)分工原則 3、權(quán)責(zé)對(duì)等原則4、層輻適度原則 5、部門(mén)化原則 6、柔性經(jīng)濟(jì)原則 管理層次： 指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。管理幅度 ：指組織中管理者能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數(shù)。組織的基本結(jié)構(gòu)形式： 直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線職能型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、分 部型組織結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、

10、直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)P55-P57組織文化的特征： 1、成員的同一性 2、團(tuán)隊(duì)的重要性 3、對(duì)人的關(guān)注 4、組織的一體化5、規(guī)范 6、風(fēng)險(xiǎn)承受度 7、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) 8、沖突的寬容度9、手段 -結(jié)果傾向性10、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)性組織文化的結(jié)構(gòu)： 精神層（理念層） 、制度層（規(guī)范層） 、物質(zhì)層 組織文化的內(nèi)容： 1、組織的價(jià)值觀 2、組織精神 3、倫理規(guī)范 4、組織規(guī)范5、團(tuán)體意識(shí) 6、組織形象 7、組織制度 第五章 控制 控制的定義： 就是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。 控制的對(duì)象（控制的內(nèi)容）：1、人員2、財(cái)務(wù)3、作業(yè)4、信息5、組織績(jī)效 控制的過(guò)程三個(gè)步驟：1、 確

11、定標(biāo)準(zhǔn) 2、 衡量績(jī)效 3、 糾正偏差標(biāo)準(zhǔn)的種類護(hù)理系統(tǒng)制定的控制標(biāo)準(zhǔn)：1、 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 2、 程序標(biāo)準(zhǔn) 3、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4、消耗標(biāo)準(zhǔn) 5、 行為標(biāo)準(zhǔn) 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的主要步驟 ：1、確立控制對(duì)象 2、確定控制重點(diǎn) 3、建立標(biāo)準(zhǔn)體系 控制的類型： 1、 前饋控制 2、 現(xiàn)場(chǎng)控制 3、 反饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制： 又稱同步控制、實(shí)時(shí)控制，是指在工作進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中所實(shí)施的控制。 反饋控制：又稱后饋控制、結(jié)果質(zhì)量控制等。反饋控制是最主要、最傳統(tǒng)的控制方式。 控制作用：發(fā)生在行動(dòng)作用之后?？刂频脑瓌t ：1、反映計(jì)劃的原則2、組織適宜性原則3、例外情況的原則4、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則5、及時(shí)控制的原則SX護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：

12、是指對(duì)病人、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)、藥物、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)療護(hù)理制度與程序等 風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行管理的活動(dòng)。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的程序： 1、風(fēng)險(xiǎn)鑒別 2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 3、風(fēng)險(xiǎn)控制 4、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察護(hù)理安全管理： 包括病人安全管理和護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)，是護(hù)理質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院安全管理的重要組成部分。第六章 護(hù)理人力資源管理護(hù)理人員配置的基本原則： 1、以滿足病人的護(hù)理需要為原則2、以優(yōu)化組合為原則3、以結(jié)構(gòu)合理為原則4、以動(dòng)態(tài)調(diào)整為原則5、以責(zé)、權(quán)、利相一致為原則 我國(guó)醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定： 二、三級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50%，醫(yī)師與護(hù)理人員之比為 1:2 ，病房床位與病房護(hù)理人員之比為1:0.

13、4護(hù)理人員編配的依據(jù)： 1、醫(yī)院規(guī)模 2、醫(yī)院的功能與任務(wù) 3、醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì) 計(jì)算方法：1、人員編制比例：300 張床位以下的按 1:1.30 1:1.40 計(jì)算300 450 張床位的按 1:1.40 1:1.50 計(jì)算450 張床位以上的按 1:1.60 1:1.70 計(jì)算2、各類人員的編制： 衛(wèi)技人員占 70% 72%，各級(jí)醫(yī)師占 25%，護(hù)理人員占 50% 工時(shí)單位值： 最理想的工時(shí)單位值為 45工時(shí)單位 /小時(shí)，即每小時(shí)內(nèi)最有效地勞動(dòng)效率時(shí)間為45 分鐘。護(hù)理人員每天工作 8小時(shí)，達(dá)到有效勞動(dòng) 6 小時(shí)，是較理想的勞動(dòng)效率。P101、P103 表格看熟（熟悉 6 個(gè)定義） P107

14、護(hù)理人員工作方式 ：1、個(gè)案護(hù)理 2、功能護(hù)理 3、小組護(hù)理4、責(zé)任制護(hù)理 5、個(gè)案管理 6、整體管理 排班的類型： 1、集權(quán)式排班法 2、分權(quán)式排班法目前最常見(jiàn) 3、自我排班法護(hù)理人員招聘與錄用的方法： 1、申請(qǐng)表 2、筆試 3、工作模擬 4、評(píng)價(jià)中心5、面試 6、心理測(cè)驗(yàn) 7、體檢 8、背景調(diào)查 9、錄用 護(hù)理人員依據(jù)職工崗位情況培訓(xùn)的形式： 1、新員工的培訓(xùn) 2、離職培訓(xùn) 3 、在職培訓(xùn) 護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃： 包括 1、自我評(píng)估 2、內(nèi)外環(huán)境分析 3、職業(yè)發(fā)展途徑選擇 4、設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo) 5、行動(dòng)計(jì)劃與措施 6、評(píng)估與調(diào)整 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的意義： 1、薪酬管理的主要依據(jù) 2、人

15、事調(diào)整決策的依據(jù)3、員工培訓(xùn)的依據(jù)4、激勵(lì)措施的依據(jù)5、員工進(jìn)步的動(dòng)力6、正常工作關(guān)系的基礎(chǔ)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的原則： 1、綜合性 2、有效性 3、可靠性4、復(fù)合測(cè)量 5、客觀性 6、反饋和調(diào)節(jié) 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的程序： 1、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2、考評(píng)績(jī)效 3、反饋績(jī)效第七章 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同：1、從工作的重點(diǎn)上看，管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃和預(yù)算、組織各項(xiàng)資源 （人力、 財(cái)力、 物力、時(shí)間、 信息等）、控制和解決問(wèn)題；而領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提高方向、影響和增強(qiáng)組織成員的凝聚力，以及激勵(lì)與鼓舞。2、從崗位人員看，管理者是由上級(jí)任命的，管理者擁有權(quán)力但未必有影響力，或者說(shuō)管理者未必是領(lǐng)導(dǎo) 者。而領(lǐng)導(dǎo)者可能是上級(jí)任

16、命的，也可能是群體內(nèi)部自然產(chǎn)生的，無(wú)論他們是否擁有權(quán)力，他們都有 實(shí)際的影響力。3、從作用看，在較平穩(wěn)的時(shí)期，管理者的核心任務(wù)是維持現(xiàn)行的活動(dòng)，他們可依靠制度、政策、規(guī)章來(lái) 規(guī)范職工的活動(dòng)。 但在加速變革的時(shí)代和動(dòng)蕩的環(huán)境中， 領(lǐng)導(dǎo)的作用更顯重要， 有效地領(lǐng)導(dǎo)能指明前 景，并引導(dǎo)組織成員共同努力去實(shí)現(xiàn)它。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源： 1、法定影響力 2、強(qiáng)制影響力 3、獎(jiǎng)懲影響力 4、專家影響力領(lǐng)導(dǎo)者影響力按性質(zhì)分： 權(quán)力影響力、非權(quán)力影響力 權(quán)力影響力： 1、傳統(tǒng)因素 2、職位因素 3、資歷因素 非權(quán)力影響力： 1、品格因素 2、能力因素 3、知識(shí)因素 4、感情因素 領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論 P138：

17、 1、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 2、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo) 管理方格理論： 1、任務(wù)型管理（ 9.1 型管理）：這種管理偏重任務(wù)，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心，雖能達(dá)到一定的工 作效率，但不注意人的因素，很少關(guān)心人，職工士氣不高。2、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理（ 1.9 型管理）：偏重對(duì)人的管理。與 9.1 型管理相反，這種類型的 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人高度關(guān)心，為職工創(chuàng)造友好的組織氣氛，而對(duì)工作不注意3 、中庸之道型管理（ 5.5 型管理）一般化管理。這種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作和人的關(guān)心都不突出， 一般化，動(dòng)作層級(jí)和職工士氣達(dá)到中等水平。4、貧乏型管理（ 1.1 型管理）：對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度低，這是一種失敗的管理。5、團(tuán)隊(duì)型管理（ 9.9 型管理）理想有效地管理。

18、這種管理對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心，上下關(guān)系協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，任務(wù) 完成出色，這是最理想的領(lǐng)導(dǎo)類型。情境領(lǐng)導(dǎo)理論成熟度構(gòu)成型： 1、 M1 型：能力低，動(dòng)機(jī)水平低。2 、M2 能力低，但有工作愿望3 、M3 型：能力高，動(dòng)機(jī)水平低4 、M4 型：能力高，動(dòng)機(jī)水平高 根據(jù)員工的成熟度不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式：1、命令型：高工作低關(guān)系，適用于M1 型2、說(shuō)明型：高工作高關(guān)系，適用于M23、參與型：低工作高關(guān)系，適用于M3 型4、授權(quán)型：低工作低關(guān)系，適用于M4 型。授權(quán)： 是指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)利與責(zé)任，使其在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，有適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)和完成 任務(wù)的責(zé)任，目的是使組織發(fā)揮其最佳功能。授權(quán)

19、的原則： 1、適當(dāng)授權(quán)原則 2、逐級(jí)授權(quán)的原則 3、責(zé)權(quán)同授的原則4、可控授權(quán)的原則 5、信任授權(quán)的原則 6、寬容授權(quán)原則授權(quán)的注意事項(xiàng) P145 （看熟）建設(shè)性沖突： 指沖突雙方目標(biāo)一致，因?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。特點(diǎn)： 1、雙方都關(guān)心實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和解決現(xiàn)有問(wèn)題2、雙方愿意了解彼此的觀點(diǎn)，并以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心3、雙方爭(zhēng)論是為了尋求較好的方法解決問(wèn)題4、相互信息交流不斷增加非建設(shè)性沖突： 指沖突雙方因目標(biāo)不同造成擔(dān)任沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突，是對(duì)組織和小組績(jī)效具有 破壞意義的沖突。特點(diǎn)： 1、雙方極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝2、雙方不愿聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，而是千方百計(jì)陳述自己的理由，搶占上風(fēng)

20、3、以問(wèn)題為中心的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生4、相互交換意見(jiàn)的情況不斷減少，以至完全停止。P153 沖突的處理（看熟）決策： 是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇合理方案的分析判斷過(guò)程。 決策的基本原則： 1、科學(xué)性原則 2、經(jīng)濟(jì)性原則 3、時(shí)效原則4、責(zé)任性原則 5 、群策群力原則決策的基本程序： 1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2、確定目標(biāo) 3、尋求可行方案 4、尋求相關(guān)或限制因素5、分析評(píng)價(jià)備選方案 6、方案選擇 7、檢驗(yàn)方案的可靠性 8、將決策轉(zhuǎn)換為詳細(xì)的執(zhí)行方案，以便于實(shí)施第九章 護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量 ：就是指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定對(duì)其預(yù)定要求的能力和特性的總和。質(zhì)量管理：是對(duì)確

21、定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活動(dòng)的管理，它是管理的重要內(nèi)容之一，是一項(xiàng)有 組織、有計(jì)劃、有目的的管理活動(dòng)SX護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理活動(dòng)的特性滿足要求的程度，即護(hù)理工作及服務(wù)效果滿足護(hù)理服務(wù)對(duì)象需要的優(yōu)劣程度。(2)多元性和綜合性(4)整體性和連續(xù)性(6)時(shí)間性和安全性護(hù)理質(zhì)量的特性：(1)功能性和技術(shù)性(3)精確性和圓滿性(5)獨(dú)立性和協(xié)同性(7)倫理性護(hù)理質(zhì)量管理 ：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律， 通過(guò)對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各種要素進(jìn)行計(jì)劃、 組織、 人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以保證護(hù)理工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)。(2)預(yù)防為主原則(4)標(biāo)準(zhǔn)化原則(6)持續(xù)改進(jìn)原則(2)建立護(hù)理質(zhì)量管理

22、體系護(hù)理質(zhì)量管理的原則 ： (1)以護(hù)理對(duì)象為中心(3)全員參與原則(5)基于事實(shí)的原則護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù) ： (1)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量意識(shí)(3)制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(4)進(jìn)行全面質(zhì)量控制護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求而制 定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法等。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu) 我國(guó)學(xué)者把醫(yī)療質(zhì)量管理劃分為：1)基礎(chǔ)質(zhì)量2) 環(huán)節(jié)質(zhì)量3) 終末質(zhì)量 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的分類 ： 1護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系2護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系PDCA循環(huán)：由計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處理四個(gè)階段組成的科學(xué)程序，包括了質(zhì)量保證系統(tǒng)活動(dòng)必須經(jīng)歷的四個(gè)環(huán)節(jié)八個(gè)步驟，并不斷循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。也稱